luận văn marketing hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM

Tuy nhiên trong bối cảnh hiện nay, khi hàngtriệu các website giành giật một số lượng khách hàng hữu hạn thì ngày càng khó có cơ hội để website, sản phẩm của các doanh nghiệp được khách h

TÓM LƯỢC

Ngày nay, Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch truyềnthông của các nhà marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhận thấyInternet không chỉ là một mạng thông tin thông thường Nó là một thị trường toàncầu và với sự phát triển từng ngày của mạng Internet, các nhà tiếp thị khôn ngoanđang biến công nghệ mới này thành lợi thế của mình Marketing trên mạng đangphát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới,nó đem lại lợi ích cho cả ngườiquảng cáo và bán quảng cáo Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào hoạt độngmarketing trên mạng cũng đang tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Namcũng không nằm ngoài xu thế này

Cùng với sự xuất hiện và phát triển của thương mại điện tử (TMĐT),marketing trực tuyến cũng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp ViệtNam đang bắt đầu khám phá sức mạnh của marketing trực tuyến và nó đã chứngminh hiệu quả tuyệt vời của mình, đặc biệt là trong việc giúp các doanh nghiệp ViệtNam có được sự hiện diện của mình trên thị trường thế giới Tuy nhiên, ở Việt Namcác doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng Marketing trựctuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu quả hoạt động marketing tổng thể chưađược cao Một phần là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin của Việt Nam vẫn cònnhiều hạn chế, hay trình độ của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu công việc.Phần khác là các doanh nghiệp chưa nhận thức được các lợi ích của marketing trênmạng và cách thức để biến phương tiên truyền thông này phục vụ cho các hoạt độngkinh doanh của mình Đây cũng là tình trạng mà Công ty Cổ phần đầu tư thươngmại và công nghệ BOSSCOM đang gặp phải khi triển khai các hoạt động marketingtrực tuyến của mình và cũng chính là lý do này tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện cáchoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại và côngnghệ BOSSCOM”

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung,củng cố thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mìnhcòn có thể đóng góp giúp cho Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và công nghệBOSSCOM nói riêng và các doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung có thể ápdụng và khai thác tốt các lợi thế của Marketing trực tuyến để ngày càng phát triểnlớn mạnh cũng như tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường trong nước

và toàn cầu

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹnăng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tạidoanh nghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà còn có

sự giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè

Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại,khoa thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bịcho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả được thựctập và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới Th.S Lê Thị Hoài – Giáo viên hướngdẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài Xinchân thành cảm ơn BGĐ cùng toàn thể anh, chị tại Công ty Cổ phần đầu tư thươngmại và công nghệ BOSSCOM đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như hết sức tạođiều kiện cho tác giả để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân còn hạnchế do đó khoá luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót Kính mong các thầy côgiáo, các anh chị trong Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và công nghệBOSSCOM góp ý, chỉ bảo để khoá luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2019

Sinh viên

Vũ Thị Thanh Phương

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC HÌNH VẼ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 10

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 12

1.1: Những khái niệm cơ bản về Marketing 12

1.1.1: Những khái niệm chung 12

1.1.2 Những khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing trực tuyến 13

1.2 Lý thuyết về Marketing trực tuyến 14

1.2.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến 14

1.2.2 Lợi ích, hạn chế của Marketing trực tuyến 16

1.2.3 Các hoạt động Marketing trực tuyến 18

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM 25

1.3.1 Môi trường bên trong 25

1.3.2 Môi trường bên ngoài 27

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 31

2.1 KHÁI QUÁT CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 31

2.1.1 Quá trình thành lập và phát triển 31

2.1.2 Cơ cấu tổ chức kinh doanh và nhân sự 33

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 35

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 03 năm 2015 – 2017 và 06 tháng đầu năm 2018 36

2.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu 37

2.2.1 Lợi ích từ hoạt động Marketing trực tuyến 37

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến 38

2.3 Các kết luận và phát hiện sau nghiên cứu 44

2.3.1 Thành công đã đạt được Marketing trực tuyến 44

2.3.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 45

2.3.3 Những nguyên nhân của các tồn tại 45

2.3.4 Những hạn chế của vấn đề nghiên cứu 46

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 48

3.1 Dự báo triển vọng phát triển và định hướng của công ty đối với Maketing trực tuyến 48

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển Maketing trong thời gian tới 48

3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM 49

3.2 Các giải pháp đối với Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM để hoàn thiện, phát triển Maketing trực tuyến 50

3.2.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông trực tuyến 50

3.2.2 Giải pháp cho hoạt động định giá trực tuyến 53

3.2.3 Giải pháp cho hoạt động phân phối trực tuyến 53

3.2.4 Giải pháp cho hoạt động chào hàng trực tuyến 54

3.3 Đề xuất kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề về Maketing trực tuyến 54

3.3.1 Đề xuất đối với doanh nghiệp 54

3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 55

KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Indicator Hiệu quả công việc đạt được

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT Tên bảng

1 Bảng 1.1 Nhân sự Công ty CP đầu tư thương mại và công

2 Bảng 1.2 Các sản phẩm được đăng ký kinh doanh của Công ty

CP đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM 35

3 Bảng 1.3 Danh sách kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

CP đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM 36

4 Bảng 1.4 Giá thành một số sản phẩm thiết bị y tế của công ty 42

DANH MỤC HÌNH VẼ

1 Hình 1.1 Logo Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại và công

4 Hình 1.4 Hình ảnh từ khóa trên công cụ tìm kiếm google 40

5 Hình 1.5 Email công ty gửi cho khách hàng giới thiệu sản

7 Hình 1.7 Công ty CP đầu tư thương mại và công nghệ

BOSSCOM giới thiệu thông tin sản phẩm chi tiết.

43

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet, con người có thể nhanhchóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại ứng dụngInternet Đây chính là điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày càng pháttriển hơn Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phương thứcgiao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới và đang ngàycàng phát triển tại Việt Nam Hàng loạt website thương mại điện tử được xây dựnglên, cùng với đó các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũngtích cực mua cổ phần, đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trongnước Hoạt động của các sàn thương mại điện tử trong nước ngày càng phát triểnmạnh mẽ Năm 2019, xu hướng thương mại điện tử tại Việt Nam được dự đoán tiếptục tăng trưởng và phát triển theo các xu hướng như số lượng người sử dụng ứngdụng trên điện thoại di động tăng cao, các cuộc cạnh tranh về giá, thanh toán tiềnngay sau khi được nhận hàng hay sự bùng nổ thương mại điện tử qua mạng xã hội

Sự phát triển của TMĐT hiện nay đã làm thay đổi hầu hết phương thức kinhdoanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nóiriêng và cho nền kinh tế nói chung Tuy nhiên trong bối cảnh hiện nay, khi hàngtriệu các website giành giật một số lượng khách hàng hữu hạn thì ngày càng khó có

cơ hội để website, sản phẩm của các doanh nghiệp được khách hàng để mắt đến.Nếu không có kế hoạch Marketing hiệu quả thì khả năng thu hút khách hàng củacác doanh nghiệp là rất mong manh và một trong những biện pháp hữu hiệu nhấttrong thời đại công nghệ số chính là Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến trên thế giới đã đi được một chặng đường phát triển vàđạt được những thành quả tương đối đáng kể Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàncầu của Zenith dự báo rằng đến năm 2020, các chi tiêu cho quảng cáo sẽ làm chậmtốc độ tăng trưởng GDP toàn cầu và tăng khoảng 4% mỗi năm Zenith dự đoán tổngchi tiêu quảng cáo toàn cầu sẽ tăng lên đến 72 tỷ đô la vào năm 2020

Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, năm 2018 Việt Nam có hơn 96triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 35% Trong năm này, số lượng người dùngInternet lên đến 64 triệu dân chiếm đến 67% dân số cả nước, tăng 28% so với cùng

kỳ năm trước Nếu biết cách khai thác và sử dụng tốt được tiềm năng Marketingtrực tuyến này thì các doanh nghiệp Việt Nam sẽ tạo được những lợi thế phát triểnđáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM là một doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết bị y tế Trong xu thế ứng dụng và phát triểnMarketing trực tuyến hiện nay, công ty đã có những đầu tư, ứng dụng nhất định vàohoạt động Marketing trực tuyến Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động Marketing trựctuyến còn mang tính tự phát, không theo một kế hoạch nhất định Việc ứng dụngMarketing trực tuyến còn gặp nhiều vướng mắc và hạn chế do: giới hạn về nhânlực, không có bộ phận riêng biệt phụ trách về Marketing, chỉ do một vài cá nhân cókiến thức và kinh nghiệm thực hiện; hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT phần cứng vàphần mềm, công ty thậm chí còn chưa có một website chuyên nghiệp, phần mềmphục vụ hoạt động Marketing trực tuyến còn ít và kém hiệu quả

Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnh tranhngày càng gay gắt từ phía những doanh nghiệp cùng ngành, đặt ra yêu cầu bắt buộcCông ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM cần có những đầu tưxứng đáng cho hoạt động Marketing trực tuyến của mình Do đó tác giả đã lựa chọn

đề tài: “Hoàn thiện các hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Đầu

tư thương mại và công nghệ BOSSCOM” nhằm phát triển các hoạt Marketing trựctuyến và tăng cường hiệu quả đem lại của của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại

và công nghệ BOSSCOM

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Phát triển Maketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam hiện nay nhận đượcnhiều sự quan tâm của các ban ngành từ trung ương, tới các tỉnh thành phố cũngnhư các nhà nghiên cứu, nhà quản lý, kinh doanh và toàn xã hội Đã có nhiều côngtrình nghiên cứu có liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể:

2.1 Tình hình nghiên cứu Maketing trực tuyến trên thế giới

 Russell Brunson, (April 28, 2015), DotCom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online Paperback, Morgan JamesPublishing Cuốn sách mang đến cho một sự hiểu biết sâu sắc và sự thấu hiểu về cấu

trúc của Marketing trực tuyến để áp dụng hiệu quả Cuốn sách sẽ giúp bạn biết cáchlàm thế nào để cấu trúc lại sản phẩm và dịch vụ của công ty mình sao cho số tiền

kiếm được nhiều gấp hai đến ba lần từ lượng truy cập bạn đang có Khi làm theocác bước được hướng dẫn, mọi thứ sẽ bắt đầu vào guồng xoay của nó và bạn có thểđầu tư nhiều hơn để kiếm được nhiều khách hàng mới hơn.

 Ewen Chia, (Jan 1, 2009), How I Made My First Million on the Internet and How You Can Too! : The Complete Insider's Guide to Making Millions with Your

Internet Business, Morgan James Publishing Cuốn sách này trình bày chi tiết cáchthức Marketing, là hình thức giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ cho công tykhác để hưởng hoa hồng (một dạng môi giới) Điểm khác biệt cơ bản là, phương phápnày không đòi hỏi đầu tư vốn hay sản xuất sản phẩm, không phải tính toán hay điềuhành hoạt động kinh doanh Hoạt động chủ yếu của hình thức Marketing là quảng bá,giới thiệu sản phẩm đó đến người có nhu cầu Mục đích là làm cho nhiều người muasản phẩm và bạn sẽ nhận được nhiều tiền hoa hồng Việc lựa chọn sản phẩm nào đểgiới thiệu, quảng bá thế nào, quảng bá cho ai, ở đâu, thị trường nào… để khách hàngbiết và mua sản phẩm chính là “bí quyết” giúp bạn có kiếm được nhiều tiền hay không.Hình thức Marketing này chưa thực sự phổ biến trong môi trường trực tuyến của ViệtNam hiện tại, nhưng chắc chắn sẽ lan truyền mạnh mẽ trong thời gian tới vì lợi íchmang lại là vô cùng to lớn Nó giúp kết nối thông tin giữa người mua và người bán,giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng một cách nhanh chóng, giảm chi phí qua trunggian

Đặc biệt, với mô hình Marketing này, thông tin được lan truyền nhanh chóng,giảm thiểu chi phí Marketing theo truyền thống Đưa thông tin, tin tức đến đúngngười đọc và người dùng Điều này ngày càng trở nên rất quan trọng, bởi khi thôngtin, tin tức và sản phẩm càng ngày càng nhiều, người tiêu dùng hoang mang trong

sự đa dạng và hỗn loạn, cần có một giải pháp để họ ra lựa chọn nhanh hơn Đó là lý

do ra đời Affilate Marketing Ở nước ngoài, mô hình này hoạt động khá mạnh mẽ,giúp thương hiệu và sản phẩm nhanh chóng được người tiêu dùng biết đến Đặc biệt

là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, những sản phẩm trong thị trường ngách

Cuốn sách rất hữu ích cho những ai muốn tìm hiểu về cách bán hàng và tiếpthị sản phẩm trên Internet, từ đó trở thành trung gian bán hàng cho nhà sản xuất đếnngười tiêu dùng

 Phillip Kotler, (06/2016), Branding 4.0, Amarin How-To Publishing: Tác

phẩm giúp bạn đánh giá lại tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu trong tiến

trình Marketing 4.0; và làm thế nào để thương hiệu của bạn nổi bật + dễ nhớ + khóquên trong xã hội bùng nổ thông tin Bên cạnh đó, “Branding 4.0” còn cùng độc giả

rà soát lại những bước phát triển tuần tự của ngành Marketing, để bạn có kiến thứcnền vững vàng trước khi thử nghiệm những sáng tạo táo bạo, bắt kịp xu thế Cácbảng biểu, sơ đồ khái quát hóa… thường xuyên được sử dụng, cung cấp nhữngthông tin tham khảo có giá trị

Marketing nói chung và thương hiệu nói riêng luôn đòi hỏi sự đột phá và làmmới liên tục, và nếu cần tìm một “cố vấn” cùng bạn thực hiện các thay đổi, hãy tìmđến “Branding 4.0”

 Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick (2014), The Art of Social Media, Portfolio

Publisher: Cuốn sách là cẩm nang Marketing bằng Truyền thông Xã hội cần thiếtcho mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu Cuốn sách cung cấp một cái nhìn tổng quan khá thực tế về tiếp thị bằng truyềnthông xã hội là như thế nào và làm thế nào để thành công trong lĩnh vực này “TheArt of Social Media” chia sẻ tất cả các bước của quá trình xây dựng một nền tảngvững chắc cho hoạt động Truyền thông Xã hội, từ hoạt động thu hút khách hàng chođến việc mở rộng tầm ảnh hưởng toàn cầu bằng cách cung cấp các giá trị thiết thực

và có ý nghĩa cho những người trong vòng kết nối qua mạng xã hội

Bên cạnh đó “The Art of Social Media” còn hướng dẫn người đọc cách tích hợp nội dung tại mạng xã hội vào blog hay website riêng biệt, mạng xã hội được

thiết kế nhằm tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách nhanhchóng và hiệu quả, tuy nhiên mọi thông tin hay hình ảnh của sản phẩm/ý tưởng nênđược đăng tải tại blog hoặc website của doanh nghiệp, điều này tạo ra sự chuyênnghiệp và tiện ích cho khách hàng tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm mà họ quantâm

Cuối cùng, Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick đã hướng dẫn các bước chi tiếttrong việc thu hút khách hàng quan tâm đến mạng xã hội của doanh nghiệp bằngcách tận dụng chức năng “follow” để thu hút thêm nhiều người theo dõi và phản hồicác nội dung

Xuyên suốt cuốn sách của Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick có thể tìm thấynhững hướng dẫn sử dụng mạng xã hội thật hiệu quả cho việc tiếp thị như việc thiếtlập hình ảnh đại diện và thông tin cá nhân để thu hút người quan tâm, khả năng

đăng tải “video” nguyên bản trên Facebook, sử dụng gợn sóng Google+ để xâydựng mạng kết nối, cách sử dụng hashtags giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm…Cho đến các lời khuyên để sử dụng hiệu quả Pinterest, Twitter, và Hangouts,Instagram, Slideshare và Linkedin nhằm thu hút nhiều nhất có thể khách hàng vànhững người quan tâm.

Qua “The Art of Social Media” Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick đã cung cấpmột cái nhìn tổng quan khá thực tế về tiếp thị bằng truyền thông xã hội là như thếnào và làm thế nào để thành công trong lĩnh vực này

Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall and Robert Barocci (April

27, 2007), The Online Advertising Playbook, Publisher: Wiley; 1 Edition Cuốnsách chỉ ra và phân tích về Marketing trực tuyến cùng các chiến lược, các mô hình

và công cụ của nó từ cách thức hoạt động, sử dụng là những phương pháp tạo hiệuquả cao trong quảng cáo trực tuyến cũng như thu hút khách hàng và dự đoán những

xu hướng quảng cáo trực tuyến trong tương lai

Cuốn sách hướng dẫn tiếp cận khách hàng bằng các quảng cáo có liên quan,nguyên tắc thiết kế, ngân sách quảng cáo trực tuyến và các rủi ro của việc phân bổquá mức ngân sách Tích hợp các quảng cáo trực tuyến với các chiến dịch truyềnthông và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên Internet

2.2 Tình hình nghiên cứu Maketing trực tuyến trong nước

Là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam cung cấp hệ thống kiến thức bài bản nhất,cốt lõi nhất về Digital Marketing, bằng việc đi từ chiến lược tới triển khai, từ baoquát đến chi tiết, giúp quá trình lập và thực thi các chiến dịch Marketing của bạnhiệu quả hơn

Với độ dài 5 chương và 1 phần thêm, cuốn sách khai thác thực tiễn thị trườngViệt Nam kết hợp với các kiến thức chuẩn về Marketing của các học giả nổi tiếng như

Philip Kotler, Al Ries, Jack Trout, vừa mang lại những góc nhìn toàn cảnh, vừa đisâu vào ứng dụng thực tế qua các case study trong nước gần gũi, đa dạng.

 TS Nguyễn Thị Hoàng Yến , (2007), Nghiên Cứu Marketing, NXB Thông

tin và Truyền thông Được xuất bản nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu về

Marketing Quyển sách được biên soạn với mục tiêu trang bị cho người đọc nhữngkiến thức và kỹ năng cơ bản nhất về nghiên cứu Marketing và được kỳ vọng sẽ trởthành tài liệu tham khảo hữu ích đối với sinh viên ngành/ chuyên ngành Marketing

và những người làm Marketing trong các doanh nghiệp

Nội dung cuốn sách bám sát quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm các giaiđoạn chính là: xác định mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thu thập thông tin,phân tích dữ liệu và viết báo cáo kết quả nghiên cứu Bên cạnh đó, một số vấn đề và

ví dụ thực tiễn trong hoạt động nghiên cứu Marketing của các doanh nghiệp cũngđược giới thiệu Cuối mỗi chương sẽ có những câu hỏi ôn tập và bài tập nhằm giúpcho người đọc có thể hệ thống hóa và phát triển tư duy về kiến thức được học trongchương

Các chương của cuốn sách sẽ được kết nối với nhau, bám theo quá trình thựchiện một dự án nghiên cứu Marketing thông qua một tình huống tham khảo cụ thể.Nội dung của cuốn sách bao gồm tổng quan về nghiên cứu Marketing, xác định vấn

đề, mục tiêu và thiết kế nghiên cứu, thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp, thu thập

dữ liệu định lượng và đo lường và thiết kế bảng hỏi

 Huỳnh Vĩnh Sơn, (09/2013), Ý tưởng này là của chúng mình, NXB Trẻ Sẽ

không có quá nhiều bạn thật sự hứng thú với việc đọc sách, đặc biệt là đối với sáchchuyên ngành Thậm chí nếu bạn là một mọt sách chính hiệu, những dòng chữ khôkhan về Marketing vẫn sẽ khó đọng lại ấn tượng trong đầu bạn sau khi đọc Đâycũng là một trong những lý do khiến rất nhiều bạn bỏ cuộc trước khi đủ kiến thức

để tìm hiểu sâu hơn về Marketing nói riêng và những lĩnh vực khác đòi hỏi việc đọcsách nói chung Lúc này, những quyển sách được thiết kế dưới dạng hình ảnh vuinhộn, sinh động và đầy màu sắc như những quyển truyện tranh cho trẻ tác giả sẽ làmột trợ thủ đắc lực của bạn

Những câu nói và kiến thức quan trọng về Marketing sẽ được cô đọng thật súctích và được thiết kế dưới dạng dễ gây ấn tượng nhất Một vài quyển sách được viếtdưới dạng kể lại những câu chuyện thực tế cuộc sống với những nhân vật khá nhí

nhố nhưng vẫn đảm bảo lượng kiến thức bạn cần Hãy tìm hiểu những quyển sách

về Marketing được thiết kế dưới dạng này trên thị trường, bạn chắc chắn sẽ thíchthú!

 TS Ao Thu Hoài - PGS TS Nguyễn Viết Khôi (06/2015), Thương mại điện tử, NXB Thông Tin Và Truyền Thông Cuốn sách Thương mại điện tử là tài

liệu được biên soạn để phục vụ cho việc nghiên cứu, học tập và giảng dạy của giảngviên, nghiên cứu viên và sinh viên các ngành Kinh tế nhằm cung cấp các kiến thức

cơ sở về thương mại điện tử

Với sự tham khảo nhiều cuốn sách và tài liệu trong cũng như ngoài nước, cuốnsách này mong muốn cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản của thươngmại điện tử dưới góc độ kinh tế: lợi ích, nền tảng, các hình thức ứng dụng cũng như

xu hướng phát triển Nội dung của cuốn sách bao gồm giới thiệu tổng quan vềthương mại điện tử, cơ sở hạ tầng phát triển Giới thiệu mô hình điện tử B2B,B2C,bao gồm các nội dung liên quan đến thanh toán trực tuyến như quy trình, công cụ,

an ninh bảo mật trong hệ thống thanh toán Hướng dẫn xây dựng xây dựng một giảipháp thương mại điện tử, từ lập kế hoạch đến triển khai kinh doanh đầu tư và côngnghệ Và cuối cùng là giới thiệu tổng quan về tình hình phát triển thương mại điện

tử tại Việt Nam

Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các công cụ điện tử, NXB Dân trí Cuốn sách Kinh doanh trực tuyến sẽ giúp cho những

người mới bắt đầu tìm hiểu/thực hành về Marketing trực tuyến nắm bắt những công

cụ đơn giản nhưng vô cùng hữu ích mà đôi khi giới chuyên gia thường bỏ qua.Cuốn sách sẽ không có những lý thuyết cao siêu, không có những xu hướng tươnglai, cũng chẳng đề cập đên tổng quan thị trường Trong cuốn sách, tác giả đã nêu ranhững công cụ/phương pháp quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản mà bất

kỳ marketer nào cũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến,quản lý thông tin khách hàng trong môi trường Internet, ứng dụng bán hàng trênfacebook, cách sử dụng những công cụ của Google (Google Analytics, Google Plus,chiến lược từ khóa trên Google Adwords…) Nguyễn Đặng Tuấn Minh còn phântích 1 số trường hợp thành công điển hình, trong đó chị chỉ rõ quá trình thực hiệnchiến dịch của nhãn hiệu và nguyên nhân thành công, để cho người đọc có thểtưởng tượng rõ hơn về những lý thuyết bên trên Những phụ lục cuối sách sẽ giúp

bạn tra cứu những địa chỉ website điển hình tại Việt Nam và trên thế giới, nhữnglưu ý khi bạn giao dịch trực tuyến cũng như giải thích 1 số thuật ngữ trong lĩnh vựce-Marketing/e-commerce Khi hiểu được những công cụ cơ bản này, bạn sẽ bướcnhững bước đi vững chãi trên con đường chinh phục thị trường online – nơi mà cóquá nhiều cơ hội nhưng cũng đầy rủi ro và khó khăn.

Nguyễn Hoàng Phương (2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin và truyền thông Về

bản chất, việc lập kế hoạch Marketing một cách chặt chẽ như là một quá trình toàndiện, liên tục, có tính lồng ghép và từng bước đưa ra quyết định và hành động Vớiviệc dùng phương pháp tiếp cận nghiêm ngặt, doanh nghiệp sẽ đi theo một quy trình

10 bước, quy tắc nhưng lô-gic cho phép doanh nghiệp xác định các vấn đề, câu trảlời, câu hỏi một cách chính xác và ra quyết định Mỗi bước sẽ được mô tả trong ô vềviệc lập kế hoạch Marketing chặt chẽ và chúng sẽ được hoàn thành trước khi đi đếnbước tiếp theo Bên cạnh đó, những bước chính như việc doanh nghiệp rà soát lại sẽđược tách ra thành bảng riêng, theo những bước quy định để có thể cung cấp mộtcách rõ ràng và hiệu quả hơn sơ đồ các bước đi để có thể chuẩn bị một kế hoạchMarketing hiệu quả

Nội dung triển khai hướng dẫn doanh nghiệp tiến hành trình tự tất cả bướctrong quy trình lập kế hoạch Marketing từ việc xác định mục tiêu bán hàng, thịtrường mục tiêu, mục tiêu Marketing, định vị thương hiệu, đến việc đưa ra chiếnlược Marketing, chiến lược sản phẩm, định giá sản phẩm, phân phối, …

 Trần Văn Hòe (2010), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản

Đại học Kinh tế quốc dân Thương mại điện tử đã có sự bùng phát trên thị trườngthế giới và trở thành đòn bẩy cho sự tăng trưởng thương mại và kinh tế ở nhiềuquốc gia trong môi trường toàn cầu Thương mại điện tử đòi hỏi một nguồn nhânlực có kiến thức kinh doanh và quản trị kinh doanh, hiểu biết về kinh tế, đồng thời

có kiến thức công nghệ thông tin và kĩ năng về công nghệ máy tính và phần mềm.Đáp ứng yêu cầu nhân lực cho phát triển thương mại điện tử, đào tạo thươngmại điện tử đã được thực hiện ở nhiều trường đại học và cao đẳng tại Việt

Nam Giáo trình Thương mại điện tử căn bản được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu

nghiên cứu, giảng dạy và học tập của đông đảo bạn đọc Trong lần xuất bản này,giáo trình đã được bổ sung những thông tin mới về các văn bản pháp lý liên quan

đến giao dịch thương mại điện tử, các hệ thống mới về cấp phép điện tử, chứngnhận xuất xứ điện tử, hệ thống chứng nhận độ tin cậy của các website thương mạiđiện tử Việt Nam.

2.2.2 Luận án có liên quan

 Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở Việt Nam hiện nay, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại.

Luận án đã hệ thống và khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bántrực tuyến (MBTT), khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT ở một sốquốc gia, doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trên thế giới, xác định nguyên nhân thànhcông, thất bại từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam có thể vậndụng Luận án cũng khái quát hiện trạng phát triển TMĐT và MBTT tại Việt Nam,

cơ sở hạ tầng và môi trường kinh doanh cho TMĐT, phân tích đánh giá tình hìnhphát triển các dịch vụ hỗ trợ MBTT ở Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp pháttriển dịch vụ hỗ trợ MBTT Luận án không trực tiếp phân tích các vấn đề liên quantới chiến lược phát triển TMĐT tại Việt Nam tuy nhiên luận án cung cấp cái nhìnkhái quát về thực trạng phát triển TMĐT cũng như MBTT tại Việt Nam, đây là cơ

sở quan trọng trong việc xây dựng và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng chiếnlược phát triển TMĐT Việt Nam trong thời gian tới

Ngoài những nghiên cứu được nêu ở trên thì chỉ có một số đề tài luận văn,chuyên đề của các khóa trước của trường Đại học thương mại nghiên cứu về vấn đềhoạt động quảng cáo Marketing tại doanh nghiệp:

 Hoàng Ngọc Dung (2018), Phát triển truyền thông Marketing dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), luận văn Thạc sỹ Kinh tế,

Trường Đại học Thương mại Luận văn có kết cấu nội dung gồm cơ sở lý luận vềtruyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng ở doanh nghiệp viễn thông, phản ánhthực trạng truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thôngQuân đội (Viettel) Và các giải pháp phát triển truyền thông marketing dịch vụ giátrị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

 PGT.TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, Đề tài khoa học cấp Bộ mã số

2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng của Marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp”, Trong đề tài này thì quảng cáo trực tuyến được

nghiên cứu dưới phương diện là một công cụ của Marketing trực tuyến Nghiên cứu

trong đề tài đã nêu lên khái niệm Marketing trực tuyến và các công cụ Marketingtrực tuyến mà các doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng, nghiên cứu về thực trạngtình hình áp dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp Việt Nam.

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu

Đưa ra được các giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến tại Công

ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM

Nhiệm vụ

Hệ thống hóa lý luận cơ bản về Marketing và Marketing trực tuyến

Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động Marketing trực tuyến Qua đóchỉ ra nhưng thành công và hạn chế trong hoạt động Marketing trực tuyến củadoanh nghiệp

Từ những nghiên cứu và phân tích, xây dựng kế hoạch Marketing trực tuyếnhiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đôi tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ phầnđầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM

4.2 Không gian nghiên cứu

Không gian nghiên cứu tại Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại và công nghệBOSSCOM, nghiên cứu chi tiết tại phòng Maketing của công ty

4.3 Thời gian nghiên cứu

Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên cứu và số liệu báocáo thực tế của Cổ Phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM được cậpnhập mới nhất

4.4 Nội dung nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về Marketing trực tuyến gồm 4 hoạt động chính là: Chàohàng trực tuyến, kênh phân phối trực tuyến, xúc tiến trực tuyến, truyền thông trựctuyến Nhưng do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập nên đề tàinghiên cứu sẽ tập trung về vấn đề hoàn thiện các hoạt động Marketing trực tuyếncho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Khóa luận sử dụng chủ yếu là phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Nguồn

dữ liệu được lấy chủ yếu từ các nguồn như:

- Nguồn thông tin được đăng tải trên website bosscom.com

- Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các nguồn : văn bản giới thiệu về quátrình thành lập và phát triển công ty, giấy phép thành lập, hồ sơ nhân lực báo cáo tàichính của công ty qua các năm

Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyên suốttrong khóa luận Phương pháp này giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứu khóaluận một cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề một cách logicnhất, … Tuy nhiên, nguồn dữ liệu thứ cấp có thể cũ, lạc hậu và không chính xác

5.2 Phương pháp định tính

Trong quá trình nghiên cứu khóa luận tác giả đã sử dụng công cụ xử lí,thống

kê, tổng hợp, phân tích dữ liệu nhằm làm sáng tỏ thực trạng hoạt động Maketingtrực tuyến của công ty và đưa ra những đề xuất giải pháp về việc ứng dụng các công

cụ Maketing trực tuyến trong việc duy trì và mở rộng thị trường của công ty

6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mụchình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục Đề tài được kết cấugồm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Maketing trực tuyến

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Maketing trực tuyến củaCông ty Cổ Phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM

Chương 3: Kết luận và một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực

tuyến Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM.

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1: Những khái niệm cơ bản về Marketing

1.1.1: Những khái niệm chung

1.1.1.1 Khái niệm Marketing

Theo Philip Kotler (2005): Marketing là một dạng hoạt động của con ngườinhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Định nghĩa nguyên bản tiếng anh: “The science and art of exoloring, creating,and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit”

Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (American Marketing Association, AMA 1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sảnphẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng haydịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và

-cá nhân”

Từ những khái niệm trên có thể rút ra các nhận xét sau: bản chất củaMarketing là quá trình tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanhhướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua các tiếntrình trao đổi Các hoạt động Marketing đều hướng theo khách hàng

1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing)

Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê – Hà Nội: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng

máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triểnsản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing… nhằm mục đíchcuối cùng là đưa sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng một cáchnhanh chóng và hiệu quả Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt độngMarketing chính là điểm khác biệt chính giữa Markeing truyền

Malcom McDonalds và Hugh Wilson (1999) đã đưa ra định nghĩa vềMarketing điện tử: E-Marketing mô tả hoạt động khai thác các thiết bị điện tử đểđiều khiển hoạt động kinh doanh của tổ chức E-Marketing sử dụng các công nghệliên lạc điện tử bao gồm Internet, điện thoại di động và tivi kỹ thuật số nhằm đạtđược mục tiêu Marketing của doanh nghiệp

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàngthông qua Internet và các phương tiện điện tử - theo JoelReedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000).

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt độngMarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độtrung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch

vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng – theo Dave Chaffey

Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động Marketing được tiếnhành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện

tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạngthông tin di động…

1.1.2 Những khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing trực tuyến

1.1.2.1 Khái niệm Internet Marketing

Trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “InternetMarketing là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệtruyền thông điện tử trên môi trường Internet.”

Internet Marketing là từ kết hợp giữa 2 cụm từ “Internet” (hệ thống thông tintoàn cầu) và “Marketing” (quảng bá, tiếp thị) Các hoạt động Marketing trực tuyến

sẽ diễn ra chủ yếu trên mạng Internet, bao gồm các mạng xã hội,diễn đàn,trang tintức, các baner quảng cáo hay bất kỳ sản phẩm media nào bạn tìm thấy trên mạng.Các hoạt động Marketing trực tuyến được tìm thấy ở nhiều dạng khác nhau và

có các hình thức khách nhau Tuy nhiên làm thế nào để vận dụng hiệu quả và manglại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp chính là trách nhiệm và nhiệm vụ của người làmMarketing

Các hoạt động cụ thể của Internet Marketing có thể tạm phân chia thành cácnhóm công việc – giai đoạn công việc như sau: Thiết kế, phát triển, quảng cáo, bánhàng

1.1.2.2 Khái niệm Digital Marketing

Theo Dave Chaffey (2010), “Digital Marketing là thực hiện các hoạt động sửdụng các ứng dụng công nghệ số, thông qua Internet, các mạng truyền thông và các

phương tiện điện tử, dựa trên dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng đểkết nối, tương tác, thấu hiểu và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng.”

Theo Jared Reitzin (2009), “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt độngquảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng các sử dụng các kênh phân phối trực tuyến địnhhướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúngnhu cầu, đúng đối tượng và mức chi phí hợp lý

Tóm lại: “Digital Marketing là thực hiện các hoạt động Marketing bằng cách

sử dụng các công nghệ số”

1.1.2.3 Khái niệm Marketing trực tuyến

Cùng với sự phát triển của công nghệ số lĩnh vực Marketing đã phát triển thêmmột khái niệm còn khá mới mẻ: Marketing trực tuyến Khái niệm này có tên gọitiếng anh là online Marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hộiMarketing Mỹ (AMA - 1985) như sau: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hànhhoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đếnngười tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”

Theo Vinahost.vn (2018): Marketing trực tuyến là hình thức marketing thựchiện bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính đểnghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng

bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đếnvới người tiêu dùng một cách nhanh nhất

Theo Nguyễn Hoàng Việt (2011), Online marketing là hình thức quảng cáotrên mạng, nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch

vụ của công ty đến khách hàng

1.2 Lý thuyết về Marketing trực tuyến

1.2.1 Đặc điểm của Marketing trực tuyến

Không giới hạn về thời gian:

Marketing trực tuyến có thể hoạt động mọi nơi mọi lúc không phụ thuộc thờigian, chỗ nào có hệ thông Internet đều có thể thực hiện hoạt đông Marketing trựctuyến Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khaithác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngàytrong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể

cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiêncứu thị trường bất cứ khi nào; gửi tác giảail quảng cáo, …

Không giới hạn về không gian:

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa

bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàncầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng báthương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trêntoàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất Khi khoảng cách được xóa bỏđồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu.Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt Chính điều nàyđòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, Marketing rõ ràng

và linh hoạt

Tốc độ giao dịch nhanh:

Nếu như trước đây, khi Marketing trực tuyến chưa ra đời, để gửi bức thư,thiệp mời đối tác trong nam, hoặc nước ngoài thì cũng phải đợi hai, ba có khi tớihàng tuần mới tới được đối tác, từ khi Marketing tinh trực tuyến ra đời chúng ta chỉcần nhấn nút “ Enter” ngay lập tức thư mời được chuyển tới tay đối tác

Sản phẩm dịch vụ đa dạng:

Với marketing trực tuyến, chúng ta có thể tiếp thị, quảng cáo được nhiều sảnphẩm mà marketing truyền thống không thể làm được như các sản phẩm số hóa, ýtưởng, …

Khả năng tương tác cao:

Marketing trực tuyến có thể marketing tới từng khách hàng, có thể nhận đượcphải hồi của khác hàng về sản phẩm của của chúng ta ngay lập tức, từ đó có chiếnlược thích hợp để thúc đẩy kinh doanh Thông qua các công cụ, phương tiệnmarketing trực tuyến để cá nhân hoá thông tin khách hàng, các thông tin đó có thểbao gồm các thông tin cơ bản như tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, email,giới tính, sở thích cá nhân, dựa vào những thông tin này để đưa ra chiến lượcmarketing phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng cá nhân khách hàng

1.2.2 Lợi ích, hạn chế của Marketing trực tuyến

1.2.2.1.Đối với doanh nghiệp và tổ chức

Marketing trực tuyến giúp việc thu thập thông tin về thị trường và đối tácnhanh và ít tốn kém hơn nhiều so với quản trị marketing thương mại truyền thống.Việc có được các thông tin nhanh chóng giúp những nhà marketing hoạch địnhchiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đanhững thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua marketingđiện tử cũng diễn ra dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra cácthông tin về sản phẩm mới , các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến

và các thông báo thay đổi của mình đến với khách hàng nhanh hơn Đồng thời,khách hàng có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nà, giúp choviệc tìm hiểu và thu thập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và cácchương trình xúc tiến của doanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn

Bằng việc thực hiện các hoạt động marketing qua internet, doanh nghiệp cóthể giảm được rất nhiều các chi phí như:

 Các chi phí bán hàng và giao dịch Bằng việc sử dụng internet, một nhânviên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng Việc sử dụngcác catalogue điện tử (e-catalogue) trên web giúp các sản phẩm được giới thiệuphong phú, hấp dẫn và được cập nhật thường xuyên hơn; catalogue điện tử giúp loại

bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị lỗi thời, khi có saisót thì việc sửa chữa là phức tạp và rất tốn kém Đồng thời, ứng dụng internet vàohoạt động giao dịch giúp giảm chi chí đáng kể Theo thống kê, chi phí giao dịch quainternet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanhtoán điện tử qua internet chỉ bằng khoảng 10% - 20% chi phí thanh toán thôngthường Việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp doanhnghiệp cắt giảm được chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi được phương án sản phẩm,bám sát được với nhu cầu của thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối vớicác doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản,

 Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giớithiệu sản phẩm,

 Các văn phòng không giấy tờ (bằng việc ứng dụng internet) có diện tíchnhỏ hơn, chi phí cho việc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì khônggiấy tờ, không in ấn Do vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiềucông đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến cáclợi ích to lớn lâu dài hơn cho doanh nghiệp

Marketing trực tuyến giúp loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thờigian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Thông qua mạng internet,các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”)

và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa Nhờ

đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục.Những đối tác kinh doanh và những cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanhchóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và doanh nghiệp có đượcnhiều cơ hội để lựa chọn hơn

Với việc internet được sử dụng vào hoạt động marketing, các doanh nghiệpvừa và nhỏ ngày càng có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán với thị trường nướcngoài Chi phí giao dịch thấp giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nôngthôn cải thiện cơ sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệpnhỏ, các hộ gia đình kinh doanh cá thể, các hợp tác xã và các cộng đồng khác giớithiệu hình ảnh về mình và về sản phẩm của mình ra toàn thế giới

Marketing trực tuyến mang lại một lợi ích rất lớn cho khách hàng, đó là: cábiệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu củacộng đồng người tiêu dùng rộng lớn; đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng kháchhàng theo hình thức marketing “1:1” (One to One)

Marketing trực tuyến giúp các doanh nghiệp thu thập và xây dựng cơ sở dữliệu thông tin phong phú, ít tốn kém bằng việc thành lập các phòng chat, các cuộcthảo luận nhiều bên, các diễn đàn, mạng xã hội, giữa doanh nghiệp với các nhânvật hữu quan (stakeholders)

1.2.2.2 Đối với khách hàng

Bên cạnh các lợi ích đã nêu trên như giảm chi phí và tiết kiệm thời gian,marketing trực tuyến còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để sosánh và lựa chọn phục vụ cho việc mua sắm của mình Ngoài việc đơn giản hóagiao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá

sản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nêncạnh tranh hơn.

Việc thành lập các cửa hàng mua sắm ảo, các chợ mua sắm ảo đã đem lại chongười tiêu dùng một phong cách tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thờigian, vừa giúp tiết kiệm chi phí đi lại, trong một thời gian ngắn có thể thăm nhiềugian hàng và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi nhiều cửahàng mất thời gian, công sức và chi phí đi lại

1.2.3 Các hoạt động Marketing trực tuyến

1.2.3.1 Hoạt động chào hàng trực tuyến

Khái niệm: Sản phẩm chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích mà có

thể thảo mãn nhu cầu của tổ chức hoặc của người tiêu dùng mà người ta sẵn sàng bỏtiền ra để mua sản phẩm đó hoặc đồng thời trao đổi một giá trị tương đương khác

Phân loại: Dựa vào mục đích mua sẳm, sản phẩm chào hàng bao gồm các loại

sau:

 Sản phẩm tiêu dùng: được mua bởi các khách hàng nhằm phục vị mục đích

cá nhân được giao dịch qua thị trường B2C hoặc B2C

 Sản phẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động của một doanh nghiệp,như một bộ phận cấu thành của sản phẩm cuối cùng hoặc để bán lại qua giao dịchtrên thị trường B2B

Ngoài ra, nếu căn cứ và mức độ sử dụng Internet, sản phẩm chào hàng có thểphân thành 2 loại sau:

 Chào hàng hàng đơn thuần sử dụng Internet như qua các công cụ tìm kiếm

 Chào hàng sử dụng Internet với chức năng là một kênh phân phối như cácmạng phân phối sách

Lợi ích của Marketing thương mại điện tử trong việc phát triển sản phẩm chào hàng

 Phối hợp với khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm chào hàng

 Phản hồi linh hoạt đối với thị trường

 Những cơ hội mới trong việc khai thác các tài nguyên Internet

1.2.3.2 Hoạt động phân phối trực tuyến

Khái niệm: Phân phối trực tuyến là một kênh phân phối trong TMĐT là một

nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau,

sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thống khác để cùngtham gia vào quá trình đưa sản phẩm – thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đếnngười tiêu dùng cuối cùng.

Vai trò trong hoạt động phân phối trực tuyến

 Vai trò trong hoạt động giao dịch: liên lạc với khách hàng, truyền thôngmarketing, cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, thương lượnggiá cả và quá trình giao dịch

 Vai trò trong hoạt động logistics: phôi phối vật lý, hoạt động tập hợp sưutầm sản phẩm, logistics tham gia bởi bên thứ 3 – thuê ngoài, vấn đề đặt ra đối vớihoạt động logistics

 Chức năng đơn giản hóa trong quá trình phân phối: hoạt động nghiên cứuthị trường, hoạt động thanh toán,

Phân loại: Các loại kênh phân phối trong TMĐT Kênh phân phối bao gồm

“Brick and Mortar”

 Người tiêu dùng, khách hàng, hay người mua: là những người tiêu dùnghoặc sử dụng các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ

1.2.3.3 Định giá trực tuyến

Khái niệm định giá trực tuyến:

 Theo quan điểm của người mua: người mua định nghĩa giá như phần lợi íchtrừ đi các khoản chi phí

 Theo quan điểm của người bán: giá cả là lượng tiền mà họ nhận được từnhững người mua, trừ khi họ thực hiện một cuộc trao đổi hàng lấy hàng Những chiphí của người bán cho việc sản xuất hàng hóa hay dịch vụ được thể hiện là mức giá

sàn, đó là mức không tạo ra lợi nhuận Cao hơn mức giá sàn đó, những nhà quản trịmarketing được tự do định mức giá mà có thể lôi kéo được người mua từ nhữngchào hàng cạnh tranh khác Giữa chi phí và giá cả là lợi nhuận.

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trong TMĐT

 Các nhân tố bên trong bao gồm:

- Các mục tiêu định giá: các mục tiêu định giá chung từ giữa những lựa chọnnhư định giá theo định hướng theo lợi nhuận, định hướng theo thị trường hay địnhhướng cạnh tranh

- Chiến lược marketing hỗn hợp: các doanh nghiệp thành công sử dụng chiếnlược marketing hỗn hợp hệ thống và nhất quán

- Công nghệ thông tin: CNTT có thể tốn kém, nhưng một khi nó được vậnhành một cách trôi chảy, nó có thể tạo ra hiệu quả chi phí một cách phi thường

- Internet tạo sức ép tăng giá và giảm giá sản phẩm

 Các nhân tố bên ngoài bao gồm:

- Cấu trúc thị trường: có bốn hình thức của thị trường đó là cạnh tranh hoànhảo, cạnh tranh độc quyền, cạnh tranh độc quyền nhóm, độc quyền hoàn hảo

- Hiệu suất thị trường: nhiều người cho rằng Internet là một thi trường hiệuquả vì sự truy cập thông tin qua website doanh nghiệp, các đại lý mua hàng và cáckênh phân phối Các sản phẩm đã được bán trực tuyến với các mức giá thấp hơn, độ

co giãn giá cao hơn, sự thay đổi giá thường xuyên và sự thay đổi giá nhỏ hơn

Phân loại: Các chiến lược định giá trong TMĐT bao gồm:

 Định giá cố định: gồm dẫn đạo về giá và định giá khuyến mại

 Định giá biến đổi: gồm định giá theo phân đoạn thị trường, định giá phânđoạn thị trường theo định lý, định giá theo giá trị và định giá định giá thỏa thuận

 Định giá hàng đổi hàng

1.2.3.4 Truyền thông trực tuyến

Khái niệm: Truyền thông trực tuyến là sự tích hợp công nghệ với hoạt động

truyền thông, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểmsoát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triểnkhách hàng

Đặc điểm:

Truyền thông trực tuyến có chức năng chéo bởi mọi liên lạc mà khách hàng cóvới doanh nghiệp hoặc đại diện của doanh nghiệp đều giúp cho việc tạo nên hìnhảnh của doanh nghiệp Mọi liên lạc với nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí,catalog, chuỗi cửa hàng phân phối, hoặc bản thân sản phẩm cũng giúp cho kháchhàng định hình được hình ảnh của doanh nghiệp đó Những trải nghiệm liên lạc cảtrực tuyến và ngoại tuyến đều cần được truyền thông hợp nhất nhằm tạo ra và hỗ trợhình ảnh thương hiệu theo hướng tích cực trong mối quan hệ với khách hàng Ngoài

ra, việc chào hàng sản phẩm, mực định giá của nó và những kênh phân phối cũngthức đẩy cho việc truyền thông marketing trên nhiều phương diện cả trực tuyến vàngoại tuyến giúp doanh nghiệp hiển thị một hình ảnh thương hiệu tốt

Các hoạt động truyền thông trực tuyến: Hoạt động truyền thông trực tuyến

được thực hiện bởi các công cụ phổ biến hiện nay gồm:

 Quảng cáo trực tuyến

Khái niệm: Quảng cáo trực tuyến là hoạt động quảng cáo trên mạng Internet

và các mạng truyền thông, nhằm truyền tải thông điệp marketing có tính thuyếtphục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cách chủđộng

Đặc điểm: quảng cáo trực tuyến bao gồm 3 mô hình chính là quảng cáo quathư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo:

- Quảng cáo qua thư điện thử: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm là chiphí thấp, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận Nhàquảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụnhư yahoo, gmail, Hotmail, …

- Quảng cáo không dây: Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo quacác phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website màngười sử dụng truy cập Mô hình được sử dụng trong quảng cáo không dây thường

là quảng cáo kéo (pull model) người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèmquảng cáo

- Banner quảng cáo: Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanhnghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạngvăn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết, … Gồm các mô hình sau:

+ Mô hình quảng cáo tương tác

+ Mô hình quảng cáo tài trợ

+ Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí

+ Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian

+ Mô hình quảng cáo shoskele

 Marketing quan hệ công chúng (MPR)

Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hoạt động được thựchiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ vàCông ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Nói chung các hoạt độngcủa MPR bao gồm việc quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình sự kiệnnhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu Marketing quan hệcông chúng dựa trên nền tảng Internet gồm:

Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: website được coi là công

cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanhnghiệp, cũng như sản phẩm – dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp Trên website củamình, doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm – dịch vụ giúp: Chi phí sản phẩm,dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàng cập nhật thường xuyên hơn theo cơ sở dữ liệucủa Công ty, giúp cho người sử dụng có thể tìm được sản phẩm dịch vụ theo ýmuốn một cách nhanh chóng Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập

và sử dụng thì phải đảm bảo 2 vấn đề sau: Đầu tiên là “ Người sử dụng mong muốn

gì trên website” và vấn đề “tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm”

Người sử dụng mong muốn gì trên website

 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): là một hình thức marketing điện tửquảng bá website bằng cách tăng độ hiển thị trên các trang kết quả tìm thông quacông cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …để nâng cao thứ hạng và vị trí củamột website hay doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó

SEM (Search Engine Marketing) bao gồm 2 dạng SEO và PPC : Theo Judy

Strauss – Raymond Frost (2001), E-Marketing, NXB Prentice Hall Europe có nêu ra

2 khái niệm về SEO và PPC như sau:

- Search Engine Optimization (SEO): là quá trình tối đa hóa số lượng truycập đến một website trên các công cụ tìm kiếm

- Pay Per Click (PPC) - (hay còn gọi là Paid Search): Là hình thức quảng cáotrên công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click Cơ hội sau mỗi cú click chuột làcách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links)trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếmnhững từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trảtiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Có thể kể tênđến một số nhà quảng cáo tìm kiếm trực tuyến hàng đầu hiện nay như GoogleAdwords hay Yahoo Search Marketing.

Ngày nay, Google Adword và Yahoo Search Marketing là những đơn vị cungcấp chính trong quảng cáo tìm kiếm, cả hai đơn vị này sẽ giúp các doanh đạt đượctrên 90% người tìm kiếm trực tuyến

- Xây dựng cộng đồng trực tuyến: cộng đồng trực tuyến được xây dựng quachatroom, các nhóm thảo luận, các diển đàn, blog, … Nền tảng của cộng đồng trựctuyến là việc tạo ra các bản tin và hình thức gửi thư điện tử Với hình thức bản tinđiện tử thì người sử dụng đưa tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọnsẵn và các thành viên khác có thể đọc được

- Các sự kiện trực tuyến: Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút vàtập hợp người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cậpwebsite Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thôngqua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềmnăng và khách hàng hiện tại, từ đó nêu rõ nhu cầu của họ

 Marketing điện tử trực tiếp:

Marketing trực tiếp gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp tới ngườinhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhậnđược những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấpthêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đíchmua sản phẩm- dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp Marketing trực tiếp được thựchiện dự trên cơ sơ nền tảng của Internet bao gồn các hoạt động : Email, marketinglan truyền, SMS, Bluetooth, …

Các hình thức marketing trực tiếp gồm có:

- Email marketing:

Ưu điểm của hình thức này là sự tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí

in ân, khả năng hồi đáp nhanh, có thể gửi thư tự đông đã được cá nhân hóa theotừng đối tự sử dụng, rút ngắn thời gian từ khi gửi thư tới nhận thư Tuy nhiên nócũng mạng lại cho mình những hạn chế như việc doanh nghiệp gặp khó khăn khitìm danh sách email phù hợp, và những thư spam thường gây khó chịu cho kháchhàng Email marketing thường được chia làm 2 hình thức Opt-in, Opt- out và spam:+ Email opt – in là những thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận từ nhữngwebsite mà họ yêu thích

+ Email opt – out là những thư điện tử mà người sử dụng không đồng ý tiếptục nhận từ website của doanh nghiệp

- Marketing lan truyền: Là hình thức doanh nghiệp sẽ chuyển tiếp email chobạn bè, đồng nghiệp,… để mọi người biết đến thương hiệu của doanh nghiệp Lúcđầu chỉ gửi cho một vài người về dịch vụ; sau đó người nhận là forward cho bạn bècủa họ Để áp dụng hình thức này yêu cầu nội dung của email phải thực sự đầy đủ,chính xác, hấp dẫn,…

- Sử dụng tin nhắn SMS: Tin nhắn dạng văn bản có 60 ký tự được gửi từ 1người sử dụng này tới người sử dụng Internet này, thường là qua điện thoại di động.Hình thức này thường được các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại điđộng nhắn tin cho khác hàng như viettel, mobifone,…

- Spam: được coi là một khía cạnh tiêu cực của Email marketing Nhữngngười nhận thư điện tử nhận thấy khi spam có thể ảnh hưởng đến sự riêng tư của họthì nó có thể sẽ gửi đến hàng ngàn người sử dụng khác trong các diễn đàn nhómthông tin và đến các danh sách email của những người bạn của họ, điều đó làm mất

đi hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt của khách hàng và công chúng

 Xúc tiến bán trực tuyến

Xúc tiến bán hàng là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hình thức tặngquà hoặc tặng tiền, mà giúp đẩy mạnh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tớitay người tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán hàng gồm : hạ giá, khuyếnkhích dùng thử sản phẩm mẫu, phát coupon các chương trình khuyến mại… Xúctiến bán hàng trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: Phát coupon, khuyếnkhích dùng thử sản phẩm và tổ chức chương trình khuyến mại

Khác biệt cơ bản của xúc tiến bán hàng truyền thống và xúc tiến bán hàng trựctuyến là: Xúc tiến bán hàng truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp tới doanh nghiệptrong hệ thống phân phối còn xúc tiến trực tuyến hướng trực tiếp tới người tiêudùng.

- Phát coupon Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng muahàng Các doanh nghiệp coupon điện tử (E-coupon) cũng gửi email thông báo chokhách hàng khi có đợt coupon mới nhằm tạo lòng trung thành với nhãn hiệu củakhách hàng

- Khuyến khích dùng thử sản phẩm: là hình thức đưa ra một phần cho kháchhàng dùng thử trước khi quyết định mua Hoạt động xúc tiến này phổ biết với cáccông ty phần mềm, kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật số

- Các chương trình khuyến mại: Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua cóthưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ trang này sangtrang khác trong website giúp tăng sự kết dính giữa người sử dụng với website Cácchương trình phải thường xuyên thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quaylại với website

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM.

1.3.1 Môi trường bên trong

1.3.1.1 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ của công ty đã đầy đủ để phục vụ hoạt độngMarketing trực tuyến, vận hành để tạo ra hiệu quả tốt nhất Hệ thống máy tính cũnggiúp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty có thể làm việc tốt, không gặptrở ngại

Nhìn chung điều kiện cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của công ty chưađảm bảo do các thiết bị máy tính là của mỗi nhân viên, việc gặp trục trặc về máytính diễn ra có thể làm gián đoạn đến hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân Hệ thốngmạng viễn thông và các thiết bị điện tử liên quan đã được trang bị đầy đủ, đảm bảonhu cầu truy cập Internet của toàn thể nhân viên công ty

Cơ sở hạ tầng, thiết bị công nghệ, thông tin, máy tính, ứng dụng thương mạiđiện tử Thời điểm hiện tại, công ty có cơ sở hạ tầng công nghệ cơ bản như sau:

 Số máy tính: 15