luận văn marketing HOÀN THIỆN các HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 TĨM LƯỢC Trong thời đại cơng nghệ thơng tin bùng nổ mạnh mẽ nay, người dùng ngày có xu hướng sử dụng thiết bị di động nhiều Chính hoạt động marketing di động ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp trình tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Trong hoạt động mua hàng, xu hướng mua bán trực tuyến qua điện thoại di động ngày tăng, nói bùng nổ Việt Nam Với đặc tính cá nhân, “di động”, nhỏ gọn, điện thoại di động thơng minh giúp người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp, so sánh sản phẩm giá nhà bán lẻ, mua bán toán trực tuyến nhanh gọn lúc, nơi Để tạo lợi cạnh tranh riêng, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần bắt kịp xu hướng tiêu dùng khách hàng nhằm khai thác tốt thị trường bán lẻ nước, cạnh tranh với doanh nghiệp bán lẻ lớn nước Nhận thấy nhiều vấn đề tồn cơng tác xây dựng hoạt động marketing di động, tác giả lựa chọn đề tài: “HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu sử dụng phương pháp định tính để phân tích đưa kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đưa thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động 2 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, em thầy cô trang bị kiến thức vơ bổ ích, giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết, làm hành trang cho thân sau tốt nghiệp trường Cùng với kiến thức thực tế học hỏi q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, em đề xuất nghiên cứu khóa luận với đề tài: “HỒN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG” Được đồng ý tạo điều kiện nhà trường Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt giúp đỡ Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động giúp em hiểu rõ cơng ty, có thơng tin bổ ích để em củng cố, nâng cao kiến thức học trường bước đầu vận dụng kiến thức vào việc giải số vấn đề thực tiễn sở thực tập Vì thời gian thực tập chưa nhiều hạn chế thân nên em nhiều thiếu xót em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Lê Thị Hồi – giảng viên Khoa Hệ thống thơng tin Kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn bảo cung cấp cho em kiến thức quý giá q trình nghiên cứu để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn!!! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CTCP CSKH CNTT NXB ĐTDĐ TMĐT Nghĩa Tiếng Anh WAP Wireless Access Point WLAN WML Wireless Markeup Language 10 www 11 ERP World wide web Enterprise Resource 12 LBS Planning Location Based Service 13 SEO Search Engine Optimization 14 15 16 TNDN GDP IT Gross Domestic Product Information Technology Wireless Local Area Network Nghĩa Tiếng Việt Công ty cổ phần Chăm sóc khách hàng Cơng nghệ thơng tin Nhà xuất Điện thoại di động Thương mại điện tử Thiết bị kết nối mạng không dây Mạng cục không dây Ngôn ngữ đánh dấu không dây Mạng lưới toàn cầu Hệ thống quản lý nguồn lực Dịch vụ định vị Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thu nhập doanh nghiệp Tổng sản phẩm quốc nội Công nghệ thông tin 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Các thiết bị di động cầm tay khơng q xa lạ với nhiều người, ứng dụng di động phát triển với số chóng mặt Hiện với việc công nghệ phát triển, số lượng người sử dụng (smartphone) ngày tăng, thống kê hãng phân tích IDC cho biết năm 2019, có tổng cộng 1,9 tỷ smartphone tiêu thụ tồn cầu, 1,5 tỷ máy Android, 274,5 triệu máy iOS 103,5 thiết bị Windows Phone Điện thoại thông minh cho phép việc kiểm tra thư điện tử (email), tin nhắn (SMS) điều dễ dàng thực nhanh chóng di động thay máy tính xách tay máy tính để bàn trước Khả sử dụng linh hoạt lúc nơi thiết bị di động cho phép người dùng dễ dàng kết nối liên lạc với giới thông qua Internet Đi kèm với phát triển mạnh mẽ tảng di động thói quen sử dụng người tiêu dùng đại, Mobile Marketing trở thành xu hướng đầy tiềm dự đoán bùng nổ mạnh mẽ thời gian ngắn tới Marketing di động không xu truyền thơng Nó thực trở thành công cụ mạnh mẽ để dành ý quan tâm từ khách hàng Bởi quảng cáo điện thoại di động cung cấp cho khách hàng với thời gian vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Đây điều mà Facebook áp dụng cho mạng quảng cáo với lợi sở hữu thơng tin tỷ người dùng tồn giới tính đến tháng 11/2018 Chính thế, việc tiếp cận thị trường hoạt động marketing doanh nghiệp cần thiết xu tất yếu Báo cáo từ hãng phân tích số liệu Digi-Capital năm 2018 cho hay, thương mại di động nguồn thu cho tồn ngành thiết bị cầm tay vào năm 2020 Riêng hoạt động thương mại nói chung tạo 616 tỷ USD doanh thu, tăng mạnh so với 233 tỷ USD năm 2017 Trong đó, thị trường ứng dụng cho người dùng tương đương 74 tỷ USD chi phí để quảng cáo di động khoảng 42 tỷ Digi-Capital ước tính đến hết năm 2019, 55% giao dịch thương mại tiến hành di động Bên cạnh đó, khảo sát IDC vào năm 2018 rằng: 73% số người hỏi nói họ cảm thấy thoải mái mua sắm từ thiết bị di động, 50% số người hỏi sẵn sàng chi nhiều 100 USD để mua hàng hóa từ thiết bị di động, 20% chi 500 USD 7% chấp nhận chi nhiều 1.000 USD Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ - doanh nghiệp chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện việc phát triển công cụ marketing di động thực cần thiết Tuy nhiên bên cạnh xu hướng marketing cập nhật công ty tập trung nhiều vào hình thức bán lẻ, chưa thực trọng vào vấn đề hoàn thiện phát triển tối ưu hoạt động marketing di động Do vấn đề đặt hồn thiện phát triển hoạt động marketing di động cho hoạt động cách tốt nhất, chuỗi bán lẻ điện tử công ty khơng quảng bá sản phẩm mà nơi bán hàng hiệu cho doanh nghiệp Vì tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” phù hợp với nhu cầu thực tiễn TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến Mobile Marketing sau: − Nguyễn Văn Minh (2014), giáo trình Thương mại di động 2014, NXB Thống kê, Hà Nội Đây sách đề cập chi tiết cụ thể TMDĐ, giúp tác giả hồn thiện phần sở lý luận Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, việc nghiên cứu vấn đề marketing di động, cơng cụ marketing di động chưa đề cập đến cách chuyên sâu − Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Hồng Long (2011), giáo trình Marketing thương mại, , NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp lý thuyết tảng, marketing truyền thống marketing thương mại Cuốn sách đề cập đến hàng loạt nội dung marketing thương mại như: Phân tích hành vi khách hang, dự báo loại hình chiến lược marketing, định marketing mặt hàng kinh doanh, định giá kinh doanh, định kênh phân phối, định xúc tiến hỗn hợp cuối định marketing dịch vụ − Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Việt (2011), giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội Cuốn nói thơng tin bản, khái niệm, đặc điểm đầy đủ chi tiết marketing TMĐT, kết hợp với giáo trình Thương mại di động, giúp tác giả có nhìn hồn thiện marketing điện tử marketing di động − Nguyễn Văn Hùng (2014), giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh Tế UEH, TP HCM Giáo trình mang đến kiến thức tổng quan marketing phương pháp giúp xây dựng hoạch định chiến lược marketing ngắn hạn dài hạn Giáo trình nêu lên kiến thức tổng quan marketing kèm theo triết lí quản trị markeing từ xây dựng mục tiêu hệ thống marketing công việc ngưởi quản trị marketing Và cuối hướng đến việc hoạch định chiến lược marketing định hướng thị trường − Dương Thành Nhật (16/09/2010), “Mobile Marketing – Thế giới Việt Nam”, truy cập ngày 4/3/2019 Cơng trình tổng quan Mobile marketing giới Việt Nam, cụ thể khái niệm marketing di động, hệ thống mobile marketing, Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing ứng dụng Việt Nam với xu hướng mối liên hệ chặt chẽ mobile marketing với hoạch định quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp nên nắm bắt Cụ thể tác giả nêu ra: Để phát triển Mobile marketing thành lĩnh vực hoạt động hiệu đòi hỏi tham gia nhiều phía, quan trọng sở hạ tầng viễn thong Cơng nghệ 4G sau mạng di động 5G bắt đầu đưa vào sử dụng, chưa thật hiệu Việt Nam bùng nổ điện thoại thông minh kéo marketing di động phát triển cách nhanh chóng Vì vậy, tác giả tin tưởng marketing di động bước đột phá ngành marketing, - với mobile marketing − Nguyễn Trung Tồn Nhóm biên dịch (2007), sách Các kỹ marketing internet, NXB Lao Động, Hà Nội gồm đề tài sau: Các phương thức kinh doanh internet, Khởi nghiệp kinh doanh internet, Các kỹ marketing internet Bộ sách cung cấp điều đến phức tạp trình hình thành phát triển tập đoàn kinh doanh internet, sàn giao dịch đấu giá điện tử, mơ hình kinh doanh internet Amazon.com, eBat, Alibaba.com… phong cách quản lý công ty hàng đầu giới Độc giả tìm thấy thơng tin người xây dựng cá “đế chế” thương mại điện tử Meg Whitman eBay, Jeft Bezos Anmazon.com hay Steve Jobs Aplie… Các tập sách giúp độc giả có nhìn tổng thể vấn đề liên quan đến marketing kinh doanh internet − Bài giảng E-Marketing, học phần Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị chiến lược, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Bài giảng trang bị cho người học kiến thức cụ thể Marketing quản trị tri thức marketing, chiến lược định vị hoạch định marketing, quản trị chào hàng, định giá phân phối thương mại điên tử Qua giảng người học nắm bắt tảng, trạng tiềm Marketing thương mại điện tử Bên cạnh giảng định hướng người học cách phân tích ảnh hưởng yếu tố luật pháp, cơng nghệ, văn hóa xã hội đến Marketing thương mại điện tử − Trần Thu Hà (2015), “Phát triển công cụ marketing thương mại di động website cucre.vn”, khoá luận tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Bài khóa luận nêu marketing thương mại di động hội cho doanh nghiệp phát triển, cụ thể website cucre.vn nhiên việc ứng dụng công cụ marktieng thương mại di động lại chưa rõ ràng thực hiệu quả, từ đề xuất giải pháp phát triển công cụ chung cho doanh nghiệp cụ thể cho website cucre.vn − Mai Vân Anh (2005), “Tìm hiểu thương mại di động việc ứng dụng Việt Nam”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương Bài Khóa luận nghiên cứu chi tiết thương mại di động Việt Nam, cụ thể phát triển thương mại di động qua giai đoạn thực trạng áp dụng doanh nghiệp Việt Nam bao gồm ưu điểm, nhược điểm đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng Mobile marketing − Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), “Thực trạng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam giải pháp phát triển”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương Bài viết sâu vào thực trạng áp dụng Mobile marketing đưa giải pháp phát triển cho doanh nghiệp vừa triển khai hình thức Mobile marketing Khóa luận chủ yếu nêu lên bất cập điểm yếu doanh nghiệp triển 10 khai xu hướng marketing − Tác giả Mai Thị Hồng Loan (2011), “Mobile Marketing giới thực tiễn áp dụng Việt Nam”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương Khóa luận nêu nghiên cứu trước sâu vào phân tích tình hình ứng dụng chung Mobile Marketing số nước giới Việt Nam khơng sâu vào phân tích cụ thể thực tiễn doanh nghiệp áp dụng Mobile Marketing nào, doanh nghiệp lên kế hoạch sử dụng phương tiện Mobile Marketing Chính nghiên cứu mục đích cuối đề tài đưa học bổ ích cho doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Mobile Marketing 2.2 Tình hình giới − Wang (2007), “Factors influencing high school learners’ acceptance of marketing messages via short message service (sms)”, Nelson Mandela Metropolitan University, South Africa Đây nghiên cứu công phu trực tiếp hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing Nghiên cứu tập trung vào xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tin nhắn Marketing học sinh phổ thông trung học Nghiên cứu xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận tin nhắn Marketing người tiêu dùng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu giúp người tiêu dùng thực hành vi tích cực hoạt động Mobile Marketing họ chấp nhận chúng Tuy nhiên, hạn chế lớn nghiên cứu giới hạn quy mơ khảo sát nhóm học sinh phổ thơng trung học − Andrew Pearson (2010), Definition of SMS Marketing, tạp chí eHow, nghiên cứu xoay quanh hình thức ứng dụng mobile marketing tin nhắn văn (SMS), với 2,5 tỉ người dùng giới năm 2016 dự báo tăng lên 3.2 tỉ người đến hết năm 2020, dịch vụ tin nhắn SMS (Short Messages Service) hay gọi tin nhắn văn trở thành ứng dụng sử dụng rộng rãi giới từ nêu lên khái niệm, đặc điểm cách triển khai hình thức SMS marketing Và Việt Nam hình thức phổ biến nhiên tác giả nêu lên hạn chế hình thức việc mạng internet mạng xã hội qua phát triển làm người dùng không mặn mà với SMS Do doanh nghiệp cần có liến lược marketìn di động hiệu bắt kịp xu hướng 65 khơng có đủ quyền sản phẩm hay sách khác, dẫn tới không chủ động thực hiệu không cao − Việc tiến hành marketing qua cơng cụ tìm kiếm chạy nhiều từ khóa smartphone, máy tính bảng, hệ thống bán lẻ ĐTDĐ…Tuy nhiên, gần gũi với khách hàng từ khóa “điện thoại di động” tiến hành search Google Thế Giới Di Động xếp thứ 5, sau nhiều đối thủ cạnh tranh − Có kiểm tra, đánh giá hiệu công cụ marketing di động, nhiên đánh giá hiệu chưa cao − Các công cụ marketing di động ngày nhiều khiến cho cơng ty gặp nhiều khó khăn việc lựa chọn công cụ mang lại hiệu tối ưu − Hệ thống tốn trực tuyến hạn chế, Thế Giới Di Động áp dụng hình thức tốn trực tiếp chuyển khoản, tốn qua thẻ ATM nội địa (có internet banking), toán qua thẻ Visa/Master Số lượng giao dịch theo hình thức tiền mặt chiếm nhiều − Đội ngũ nhân viên marketing đặc biệt marketing di động thiếu kinh nghiệm, nguồn lực hoạt động marketing di động chưa tốt − Cơ sở hạ tầng viễn thơng internet cơng ty thấp, tốc độ đường truyền chậm 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan − Marketing di động Việt Nam phát triển vài năm trở lại đây, rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc vai trò marketing di động việc sử dụng công cụ marketing di động Thế Giới Di Động chưa mang lại hiệu cao − Chính sách: Chính sách pháp luật Việt Nam nhiều cản trở luật quảng cáo qua email bảo mật thơng tin − Thói quen: Tại Việt Nam, số lượng người sử dụng điện thoại để vào mạng xã hội, tìm kiếm thơng tin giải trí cao Tuy nhiên, người dân chưa quen với hình thức mua hàng trực tuyến qua phương tiện truyền thông Internet, truyền hình hay điện thoại, thực tế, 1/2 số dân Việt Nam 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thơng) Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình phổ biến (chiếm khoảng 90%) mơ hình gia đình truyền thống với nhiều hệ chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để chợ 66 hàng ngày… góp phần hạn chế phát triển hình thức marketing di động − Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp so với nước giới 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan − Lãnh đạo doanh nghiệp nắm bắt xu hướng phát triển Marketing di động marketing di động Việt Nam phát triển vài năm trở lại nên gặp nhiều khó khăn việc đề chiến lược để thực − Chi phí dành cho marketing di động chưa cao doanh nghiệp e dè đầu tư nhiều vào việc khai thác Internet marketing hay tình hình kinh tế suy thối buộc phải doanh nghiệp cắt giảm chi phí − Về nhân marketing di động Thế Giới Di Động mỏng, tập trung vào nguồn nhân lực cửa hàng bán lẻ siêu thị nhỏ lẻ, nguồn nhân lực có chun mơn marketing di động ít, hoạt động kết nối phận chun mơn yếu − Chưa có lựa chọn tập trung vào cơng cụ marketing di động hầu hết dàn trải cho công cụ nên hiệu đạt khơng cao − Website thegioididong.com nhiều hạn chế, thiếu sót việc thiết kế giao diện, xây dựng viết, tốc độ load trang, quản lý website, trưng bày hình ảnh sản phẩm… 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu Do điều kiện kiến thức thời gian thực tập hạn chế, nên ý kiến đóng góp đề tài nhiều thiếu sót Bên cạnh mặt đạt được, khóa luận có hạn chế sau: − Khó khăn việc tiếp xúc với phòng ban, phận cơng ty để tìm kiếm, thu thập thông tin liệu − Do hạn chế mặt nguồn lực kiến thức, nhận xét đánh giá đề tài dựa kết điều tra nghiên cứu thực tiễn ý nghĩa mang lại chưa cao − Trong q trình thực khóa luận, nhiều chỗ mang tính chủ quan cá nhân tác giả − Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác sau: − Thực trạng ứng dụng marketing di động doanh nghiệp thị trường Việt 67 Nam − Hiệu việc ứng dụng marketing di động thị trường Việt Nam so với giới − Xu hướng phát triển marketing di động doanh nghiệp thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING DI ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DI DỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TGDĐ TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.2.1.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động giới Trong quãng thời gian nửa cuối năm 2018 vừa qua, chứng kiến tăng trưởng không ngừng nghỉ thị trường quảng cáo ứng dụng tảng di động Theo Báo cáo Tiếp thị Truyền thông quảng cáo di động chiếm 30,5% chi tiêu quảng cáo toàn cầu vào năm 2020, tăng từ mức 19,2% năm 2017 Cụ thể, theo dự đốn chi tiêu cho quảng cáo thiết bị di động đạt 187 tỷ USD vào năm 2020, gấp hai lần so với mức 88 tỷ USD cho quảng cáo máy tính để bàn tỷ USD so với mức 192 tỷ USD chi cho quảng cáo truyền hình (TV) Với tốc độ tăng trưởng quảng cáo di động khả cao vượt qua quảng cáo TV vào năm 2021 Khi người dùng internet chuyển từ việc sử dụng máy tính để bàn chủ yếu sang thiết bị di động, quảng cáo trực tuyến có xu hướng Quảng cáo thiết bị di động tăng trưởng với tốc độ chóng mặt chiếm thị phần từ tay hầu hết phương tiện truyền thông khác Tỷ lệ chi tiêu quảng cáo thiết bị di động tăng tới 35% năm 2017 dự báo mức tăng trưởng trung bình năm đạt 21%, từ năm 2020 Tuy nhiên, thương hiệu đẩy ngân sách sang quảng cáo thiết bị di động gặp nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng mở rộng thị phần Theo số liệu từ Báo cáo Tiếp thị Truyền thông dự báo chi phí quảng cáo tồn cầu tăng khoảng 4,5% năm 2019, 4,2% năm 2020 4,3% năm 2021 Từ thấy mức tăng trưởng ổn định 68 dao động khoảng 4%-5%, với mức tăng trưởng hàng năm suốt từ giai đoạn năm 2011 Châu Á Thái Bình Dương là nơi kỳ vọng cho mở rộng toàn cầu quảng cáo di động Đây khu vực có đóng góp lớn cho tăng trưởng chi tiêu quảng cáo tồn cầu Từ năm 2017 đến năm 2020, đóng góp 43% tổng số tiền quảng cáo thêm vào thị trường - ước tính khoảng 32,1 tỷ USD tổng số 75,1 tỷ USD Theo báo cáo, 10 thị trường có đóng góp nhiều vào tăng trưởng toàn cầu khu vực Châu Á Thái Bình Dương: Trung Quốc (chiếm tới 22% mức tăng trưởng toàn cầu), Ấn Độ (5%), Indonesia (4%), Nhật Bản (3%), Philippines (3%) Hàn Quốc (2%) Zenith dự báo Châu Á Thái Bình Dương chiếm 33,8% tổng chi phí quảng cáo tồn cầu vào năm 2020, tăng từ 32,6% năm 2017 Bắc Mỹ - khu vực có ngành quảng cáo lớn mạnh - bị tụt lại phía sau đua mức tăng trưởng Kỳ vọng khu vực đóng góp khoảng 27% tổng số tiền dành cho quảng cáo giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020, tỷ lệ chi tiêu quảng cáo tồn cầu giảm từ 37,1% xuống 36,0% Jonathan Barnard, Giám đốc dự báo Giám đốc tình báo tồn cầu Zenith đưa nhận định: “Thị trường động châu Á Thái Bình Dương dẫn đầu tăng trưởng chi tiêu quảng cáo toàn cầu, với mức tăng trưởng đạt 5% - 6% năm” Ông nói thêm: “Vào thập kỷ tới, khu vực có quảng cáo phát triển mạnh mẽ giới” 3.2.1.2 Dự báo xu hướng phát triển Mobile Marketing Việt Nam Sáng ngày 15/06, Vietnam Mobile Day 2018 (VMD18) thức diễn Trung tâm Hội nghị FOREVERMAR – Hà Nội Phát biểu kiện, ông Dương Thành Trung Manager, Consumer Ingishts, từ Nielsen Vietnam cho biết Việt Nam có khoảng 49,5 triệu thiết bị smartphone, ước tính đến năm 2020 số tăng lên 58,4 triệu thiết bị Hơn nữa, Việt Nam nằm top nước có số người sử dụng Internet cao giới, tính đến năm 2020 có 55% người dùng Việt kết nối Internet Số lượng người tiêu dùng ngày hạn chế dùng tiền mặt, ưa chuộng tương tác mua sắm online Đồng thời, với sức ảnh hưởng công nghệ đãng diễn mạnh mẽ kéo gần khoảng cách giới thực giới ảo, tạo 69 thay đổi đột phá tác động trực tiếp đến đời sống kinh tế - xã hội Bên cạnh xu hướng nhắc đến năm trước: Mobile App, Mobile Video, SMS Marketing, Mobile Remarketing,… năm xu hướng Messaging App “điểm sáng” mà Marketer cần lưu ý Messing App với ưu điểm: thuận tiện, thân thiện, cá nhân hóa, tương tác cao Chính vây, ứng dụng tin nhắn hứa hẹn mảnh đât tiềm cho quảng cáo di động thời gian tới Ngoài ra, xu hướng Marketing Automation, Location – Based Marketing,… dự đoán tiếp tục chiếm lĩnh thị trường năm tới mà digital marketer khơng thể ngó lơ Trong đó, số lượng người dùng điện thoại để kết nối Internet cao nhiều so với tỷ lệ người sử dụng máy vi tính sử dụng nhiều thiết bị khác Báo cáo mang tên “Sức mạnh trò chơi điện thoại di động Việt Nam” vừa công bố Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) Decision Lab vào tháng 12/2018, cho thấy với tăng trưởng mạnh trò chơi điện thoại nhiều phương diện Việt Nam – thị trường trò chơi điện thoại lớn Đơng Nam Á, nhà quảng cáo có nhiều hội để tối ưu hóa mức độ tương tác người sử dụng tăng tỷ suất hoàn vốn Hiện nay, marketing di động không dành cho công ty lớn mà phổ biến cho doanh nghiệp nhỏ vừa Trong tương lai marketing di động Việt Nam dự báo vừa tiềm ẩn nhiều hội thách thức Sự nhận thức thương hiệu cần xây dựng để tạo tảng cho bán hàng, marketing di động cho phép tích hợp với cách thức marketing khác mang tính bổ trợ lẫn Mặt khác, marketing di động khơng đòi hỏi tung q nhiều sản phẩm marketing, nhiên lại yêu cầu cách làm ứng dụng phù hợp tạo chiến dịch tiếp thị di động hiệu Doanh nghiệp nên cân đối tỷ lệ chi phí cần thiết cho tiếp thị di động chiến dịch truyền thông cơng ty để thu lợi ích thiết thực nhận dạng thương hiệu Liên quan đến chiến lược hoạch định sách chi phí cho marketing di động marketing, ông Rohit Dadwal, Giám đốc điều hành MMA khu vực châu Á – Thái Bình Dương cho hay, chi phí cho marketing di động đo lường hiệu quả, kênh khác truyền hình khơng kênh tiếp thị chủ đạo ăn khách Điều cho thấy, cách đo lường thực 70 marketing cần phải thay đổi, đặc biệt doanh nghiệp phải chủ động tham gia vào xu hướng Và nhận thấy, số lượng thuê bao di động ngày tăng, số lượng người dùng chuyển từ điện thoại thông thường ngày nhiều, Mobile Marketing xu hướng bùng nổ thị trường Việt Nam tương lai gần 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ Tầm nhìn đến năm 2025, Thế Giới Di Động trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực TMĐT, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar Công ty liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội facebook, zalo,…để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Công ty cần trọng mảng marketing di động, sử dụng công cụ SEO, email marketing, ứng dụng di động, hiệu Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động đề kế hoạch chi tiết để mở rộng quy mô thị trường, tăng doanh thu như: Tiếp tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng, đầu tư phát triển hệ thống sở hạ tầng, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, trì vị doanh nghiệp thị trường, tiếp cận với thị trường nước nước, đẩy mạnh marketing di động 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.3.1 Các giải pháp hỗ trợ marketing di động Để phát triển Marketing di động trở thành lĩnh vực hiệu CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động đòi hỏi tham gia nhiều phía Em có đưa số giải pháp để doanh nghiệp hoàn thiện phát triển công cụ marketing di động hiệu công việc kinh doanh sau: 3.3.1.1 Xây dựng hồn thiện quy trình hoạt động marketing di động Để xây dựng hồn thiện quy trình hoạt động marketing di động đòi hỏi Thế Giới Di Động phải đưa nhiệm vụ chiến lược vào chiến lược Marketing 71 chung Cơng ty, đồng thời có đầu tư xứng tầm cho hoạt động triển khai chiến lược Ngoài ra, Thế Giới Di Động cần phải thực nhiệm vụ sau: − Đẩy mạnh phát triển công cụ marketing di động mà Thế Giới Di Động thực như: SMS, Email, SEO, web di động, ứng dụng TGDĐ điện thoại thơng minh,, phát triển nội dung hình thức Cụ thể nội dụng quảng cáo phải thu hút đánh vào yếu tố tâm lý thích rẻ, thích chương trình khuyến mại hay tặng quà khách hàng Các video hay hình ảnh quảng cáo cần bắt mắt màu sắc, tận dụng tốt hình ảnh thương hiệu hai màu sắc thương hiệu đen, vàng đưa vào quảng cáo, banner Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động cần ứng dụng công cụ khác như: QR code, NFC,…là công cụ marketing di động mạnh hiệu − Cần thiết lập xây dựng quảng cáo cho hợp lí Các quảng cáo không nên chưa qua nhiều thông tin, phải kích thích tò mò khách hàng Gắn liền với quảng cáo chương trình khuyến mại, tặng quà click vào quảng cáo mang đến lợi ích cho khách hàng Ví dụ khách hàng click vào xem quảng cáo, chia sẻ viết mạng xã hội đến bạn bè qua ứng dụng qua mạng xã hội tặng mã giảm giá mua hàng siêu thị giới di động Bên cạnh cần xếp quảng cáo ứng dụng di động cho hợp lí, hạn chế tình trạng khó chịu khách hàng sử dụng, khơng nên để quảng cáo xuất liên tục khách hàng trải nghiệm khám phá ứng dụng, nội dung quảng cáo cần đa dạng, không lặp lại − Kiện toàn phận marketing di động với nhân có chun mơn sâu rộng để nắm bắt thị trường linh hoạt nhạy bén Hiện phận marketing di động mảng chiến lược nhỏ hoạt động marketing công ty hạn chế nhiều nguồn nhân lực, chuyên môn nghiệp vụ quyền sử dụng thương hiệu sản phẩm việc tiến hành chiến dịch Ngồi chưa phòng, ban cụ thể nên phận marketing di động phụ thuộc nhiều vào hoạt động marketing toàn công ty, chưa xác định tự chủ chiến lược − Bảng phân cơng nhiệm vụ cơng việc phận nên cụ thể rõ ràng đến công đoạn nào, từ việc thu thập tập khách hàng, xây dựng lượng khách hàng truy cập qua website di động, qua ứng dụng di động, xác định lượng khách hàng khả quan để triển khai chiến dịch quảng cáo 72 − Trên báo cáo nội công ty nên xây dựng mục E-learning cho chuyên viên kỹ thuật marketing phận marketing di động Tất nhiên kiến thức bám sát vào hoạt động marketing di động − Tổ chức họp online để báo cáo khó khăn hoạt động marketing di động hướng giải hang tháng hàng quý Các khó khăn tài chính, lượng thơng tin khách hàng hay đối thủ có nhiều chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ FPT Shop, Viettel, Viễn Thông A, đối thủ có chiến lược tương đồng với TGDĐ − Tiến hành kiểm tra thường xuyên đột xuất phòng Marketing, phòng chiến lược kinh doanh,…kiểm tra mảng marketing hoạt động marketing di động đơn vị thành viên để hoạt động marketing di động không lệch quỹ đạo định sẵn Công ty 3.3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing di động hình thức nội dung − Tối ưu hóa website: Tối ưu hóa website cơng việc mà công ty cần phải thực website minh chứng cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Để tối ưu hóa website cần phải trọng vào yếu tố sau giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… u cầu trang web www.thegioididong.com cần tiếp tục đầu tư để tối ưu hóa hoạt động trang web, đồng thời trọng phát triển nội dung web tận dụng tảng kỹ thuật để mở rộng phạm vi truyền thông khả tiếp cận với khách hàng + Tối ưu hóa giao diện website www.thegioididong.com : Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, hạn chế bố cục rườm rà, để nhiều thông tin sản phẩm modun, sản phẩm nên chia theo chủng loại thương hiệu rõ ràng để tiện tìm kiếm, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt, đặc biệt tận dụng màu mang đậm chất thương hiệu TGDĐ vàng đen gây nhiều ý Giao diện website không nên phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website tương thích với loại máy khác để người đọc dễ nhìn + Xây dựng viết hay, hấp dẫn, nội dung phong phú mang đặc trưng riêng TGDĐ Đặc biệt viết chia sẻ mẹo sẻ dụng, khám phá tính sản phẩm đánh giá theo cảm nhận người sử dụng để tận dụng chân thực gần gũi đến với độc giả Có thể tuyển nhân viên biên tập 73 nội dung học chuyên ngành báo chí để xây dựng nội dung website hấp dẫn + Webisite công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến cơng ty theo chu kì tuần, tháng quý giá thành sách bảo hành thay đổi, đặc biệt tình trạng hàng hết hàng nên cập nhật nhanh đến khách hàng Bên cạnh hạn chế ẩn giá thành sản phẩm, nên công khai với khách hàng, hạn chế khó chịu khách hàng từ lơi kéo khách hàng tìm hiểu sản phẩm đưa định mua nhanh chóng − Xây dụng hệ thống website ứng dụng di động thêm hoàn thiện thu hút người dùng + Có hình thức ưu đãi cho khách hàng mua hàng trực tuyến, giảm giá tặng quà cho khách mua trực tuyến nhằm thu hút lượng khách hàng + Bổ sung số tính nhằm tích điểm ưu tiên cho khách hàng thân thiết nhằm thu hút lượng khách hàng trung thành với công ty, nên áp dụng hình thức đăng ký tài khoản nhằm tích luỹ “xu” “điểm” để hưởng ưu đãi cho lần mua + Bổ sung tính “Giỏ hàng”, tức lựa chọn nhiều sản phẩm đơn hàng để đặt hàng thuận tiện hơn, nên bổ sung tính + Cần ứng dụng hệ thống chatbot nút kêu gọi hành động − Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thơng qua số phương pháp khác như: tối ưu hóa cụm từ khóa, tần suất xuất từ khóa − Viral marketing: hoạt động truyền thơng lan truyền gọi thành công người dùng nhận mà người làm truyền thông gửi chia sẻ cho người dùng khác, người dùng thích thú lặp lại trình chia sẻ thơng tin cho người dùng xa Xây dụng nhiều viết, video có tính chia sẻ cộng đồng hướng dẫn sử dụng thiết bị di động cách an toàn, mẹo sử dụng điện thoại thông minh mà biết, − Tối ưu hóa hoạt động marketing di động như: đảm bảo nội dung hình thức quảng cáo thân thiện với người dùng không gây phiền hà, nội dung quảng cáo trang web đặt quảng cáo cần có liên kết người dùng mục tiêu cao kết hợp sử dụng công cụ tìm kiếm hoạt động tự nhiên quảng cáo phải trả tiền − Tối ưu hóa hoạt động truyền thông xã hội: truyền thông xã hội trở thành xu hướng phát triền tương lai, phận marketing công ty cần biết 74 sử dụng truyền thông xã hội cách hiệu cho hoạt động marketing 3.3.1.3 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Là công ty đứng đầu lĩnh vực TMĐT sở hạ tầng đóng vai trò vơ quan trọng Thế Giới Di Động Với sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực công cụ Marketing di động, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ, xử lý thơng tin cơng ty cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng sau: − Đường truyền mạng Để việc kết nối mạng di động bên ổn định mạnh mẽ, công ty nên đầu tư vào hệ thống đường truyền internet có băng thơng lớn Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cáp quang chia thành nhiều gói cước phù hợp với mơ hình doanh nghiệp, tốc độ đường truyền đạt đến 100Mbps Do cơng ty nên lựa chọn gói có băng thơng thích hợp để tăng tốc độ đường truyền − Thiết bị - Vật tư Công ty cần đầu tư thêm máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho cơng tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng, sử dụng thiết bị chun dụng, có uy tín thị trường Apple Airport, cấu hình đơn giản, dễ sử dụng Wifi chuyên dụng Enginius, modem Draytek Virgo,… có hiệu sử dụng cao, vận hành quản lý dễ dàng 3.3.1.4 Đào tạo đội ngũ nhân Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp Nếu xây dựng giải pháp đào tạo nhân chặt chẽ, định hướng lâu dài kết nối với chiến lược kinh doanh, Thế Giới Di Động có thêm ưu phát triển Trước sức hút ngày lớn, việc thực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực marketing di động phải diễn sớm tốt, Thế Giới Di Động đề giải pháp sau: − Tăng cường nhân phụ trách riêng mảng marketing di động cho công ty − Định kỳ tổ chức khoá đào tạo kỹ marketing di động cho nhân viên, cử nhân viên đào tạo, để nhân viên cập nhật thường xuyên xu hướng marketing di động tăng khả thực công việc, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng 75 − Tiếp tục đào tạo nhân vên học tập trực tuyến E - learning mà Thế Giới Di Động Đã thực Ưu điểm vượt trội hình thức đào tạo làm thay đổi mạnh mẽ trình tự học khả cá nhân hóa đáp ứng hiệu hoạt động học tập người học Học tập trực tuyến xây dựng môi trường học tập trực tuyến quan tâm ý đưa vào triển khai với phạm vi, mức độ khác Ngoài ra, phương pháp đào tạo nhân xem Chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 đào tạo nhân trực tuyến Ưu điểm bật nhân viên chủ động bố trí thời gian học tập cho phù hợp với kế hoạch cá nhân; đảm bảo chất lượng đào tạo mà không cần đến giáo viên đến giảng dạy trực tiếp tiết kiệm chi phíđào tạo Sự trao đổi trực tiếp người học người dạy thực nhanh chóng qua mơi trường mạng, hỗ trợ giải thích thơng tin kịp thời Nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp, việc phát triển lực nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; từ đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh điều làm nên thành công bền vững doanh nghiệp thời đại hội nhập Với ưu điểm mình, phương pháp đào tạo nhân trực tuyến tảng cho kế hoạch đào tạo nhân phát triển kinh doanh 3.3.2 Đề xuất cá nhân Là người trực tiếp tìm hiểu cơng ty tác giả có vài kiến nghị với doanh nghiệp để doanh nghiệp hoàn thiện phát triển công cụ marketing di động hiệu công việc kinh doanh Cụ thể: − Thiết kế trang web cho ấn tượng, đẹp mắt nữa, tạo ý khách hàng Nên bổ sung hình ảnh 3D nhằm tạo hình dung rõ nét bề ngồi sản phẩm Bên cạnh không ngừng tham khảo xu hướng thiết kế giao diện năm để liên tục cập nhật, làm website nhằm thu hút người truy cập − Về mặt hệ thống: Để triển khai hồn thiện marketing di động cơng ty cần nâng cấp hạ tầng viễn thông công ty Công ty cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết − Về nguồn tài chính: Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động marketing di động công ty 76 − Về nguồn nhân lực: Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm người hiểu rõ marketing di động, để họ định hướng cho chiến lược phát triển công ty − Cần thiết kế thêm nhiều chương trình như: Bán trả góp với giá hấp dẫn, khuyến lễ hay theo nhu cầu thời điểm khách hàng, làm thẻ thành viên để hưởng dịch vụ ưu đãi, tích lũy điểm thưởng 77 KẾT LUẬN Sự phát triển không ngừng công nghệ mang đến cho Thế giới bước đột phá lĩnh vực, đặc biệt thương mại Cùng với đời công nghệ di động, hoạt động Marketing tiếp nhận kênh phân phối Marketing tảng công nghệ di động hay gọi Marketing di động Đi sâu vào nghiên cứu Marketing di động, khóa luận: “Hồn thiện hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” tìm hiểu vấn đề sau: Thứ nhất, Marketing di động kênh truyền thơng sử dụng ĐTDĐ phương tiện không dây khác để tương tác với khách hàng hoạt động Marketing quảng cáo, sản phẩm dịch vụ, khuyến mãi, quảng bá thương hiệu, CSKH, nghiên cứu thị trường Marketing di động sử dụng nhiều phương tiện dựa công nghệ di động SMS, MMS, Bluetooth, ứng dụng di động, LBS, mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Thứ hai, từ thực trạng ứng dụng Marketing di động CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động thấy cơng ty vận dụng cách sáng tạo công cụ Marketing di động quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng, nâng cao vị uy tín dịch vụ, Thế Giới Di Động quan tâm đầu tư cho hoạt động marketing di động Tuy nhiên, qua nhiều năm triển khai, hoạt động số tồn mục tiêu kế hoạch ứng dụng chưa rõ ràng, nhiều công cụ marketing di động chưa tổ chức thực hiệu quả, chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ chưa cao Thứ ba, sở nghiên cứu lý thuyết Marketing di động CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động, khóa luận thành tựu đáng ghi nhận mà Thế Giới Di Động đạt hạn chế công ty việc ứng dụng marketing di động Qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing di động thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC TÀI LIỆU TRONG NƯỚC Nguyễn Văn Minh (2014), giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Hoàng Long (2011), giáo trình Marketing thương mại, , NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Việt (2011), giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Hùng (2014), giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh Tế UEH, TP HCM Dương Thành Nhật (2010), “Mobile Marketing – Thế giới Việt Nam Nguyễn Trung Tồn Nhóm biên dịch (2007), sách Các kỹ marketing internet, NXB Lao Động, Hà Nội Bài giảng E-Marketing, học phần Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị chiến lược, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Trần Thu Hà (2015), “Phát triển công cụ marketing thương mại di động website cucre.vn”, khoá luận tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mai Vân Anh (2005), “Tìm hiểu thương mại di động việc ứng dụng Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương 10 Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam giải pháp phát triển”, trường Đại học Ngoại Thương 11 Mai Thị Hồng Loan (2011), “Mobile Marketing giới thực tiễn áp dụng Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương 12 Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 Công ty Cổ Phần Đầu tư TGDĐ 13 Luật Giao dịch điện tử (2006) Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua 14 Luật mẫu UNCITRAL TMĐT 15 Luật công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 16 Luật bảo vệ người tiêu dùng Quốc hội thông qua ngày 17/11/2010 17 Các trang web www.thegioididong.com, www.mwg.vn, CÁC TÀI LIỆU TRÊN THẾ GIỚI 18 Phillip Kotler (2017), Principle of Marketing, Prentice Hall, Mỹ 19 Wang (2007), “Factors influencing high school learners’ acceptance of marketing messages via short message service (sms)”, Nelson Mandela Metropolitan University, South Africa 20 Andrew Pearson (2010), Definition of SMS Marketing, tạp chí eHow 21 Dino Pavlic Mario Jadric (2016), Maja Cukusic “Influence of Various Factors on the Intended Use of Mobile Marketing Services” trường Đại học Split, thành phố Split, Croatia 22 Sherry Moats (2015), Advantages and Disadvantages of Mobile Marketing, trang web www.thebrandonagency.com 23 Overcoming the Disadvantages of Mobile Advertising (2016), đăng tải trang web www.smspromotions.org 24 Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) Decision Lab (2018), “Sức mạnh trò chơi điện thoại di động Việt Nam” ... nội Công nghệ thông tin 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG... vấn đề hoàn thiện phát triển tối ưu hoạt động marketing di động Do vấn đề đặt hoàn thiện phát triển hoạt động marketing di động cho hoạt động cách tốt nhất, chuỗi bán lẻ điện tử công ty khơng... dụng hoạt động Marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động − -Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đưa số đề xuất, giải pháp hoàn thiện