TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
PHẦN MỞ ĐẦU
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1. LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG
1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1. Khái niệm chung
1.1.1. Khái niệm về Marketing
1.1.2. Marketing điện tử
1.1.3. Marketing trực tuyến
1.1.4. Marketing di động
1.2. Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
1.2.1. Những đặc điểm của Marketing di động
1.2.2. Những loại hình Marketing di động
1.2.3. Các công cụ của Marketing di động
1.2.4. Những điều kiện để triển khai các hoạt động Marketing di động
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing di động tại Công ty Cổ phần đầu tư TGDĐ
1.3.1. Môi trường vĩ mô
1.3.3. Môi trường bên trong
1.3.4. Đánh giá sự tác động của các nhóm nhân tố tới hoạt động Marketing di động của công ty
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Đầu tư TGDĐ
2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ trong 3 năm (2016-2018)
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
2.2.1. Vai trò của các hoạt động Marketing di động đối với Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.2.2. Các công cụ marketing di động được sử dụng trong hoạt động marketing di động của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.2.3. Thực trạng ứng dụng các hoạt động Marketing di động của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
2.2.3.1. Hoạt động Marketing thông qua tin nhắn SMS
Đây là hình thức đầu tiên và cũng phổ biến nhất trong các hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ, bởi hình thức này giúp công ty tiết kiệm đủ mọi chi phí từ đi lại, bán hàng, quảng cáo đến thời gian, nhân lực…. Khi sử dụng điện thoại thông minh việc người dùng kiểm tra tin nhắn, cuộc gọi nhỡ khi vừa mở điện thoại là rất lớn, cho nên đây là cách thu hút khách hàng hiệu quả. Theo tác giả nhận thấy SMS hiện đang là công cụ được Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ sử dụng có nhiểu nhất chiếm tới gần 50% trong hoạt động marketing di động do chi phí rẻ, công nghệ gửi và nhận SMS không phụ thuộc vào internet tốc độ cao, duy trì tỷ lệ đọc cao nhất so với Email và các ứng dụng trên smartphone. Do đó mà công ty có thể giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi của mình đến khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng nhất. Công ty còn rất chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng và trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, hình thức này vô cùng quen thuộc mỗi khi khách hàng mua sắm, trải nghiệm các dịch vụ của những công ty, cửa hàng lớn và TGDĐ là không ngoại lệ.
Các tin nhắn SMS được gửi đi tự động và lần lượt, 100% khách hàng mua sắm và sử dụng dịch vụ đều nhận được ít nhất một tin nhắn quảng bá sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại hoặc tin nhắn từ 2 tổng đài CSKH 1800 1060 và tổng đài hỗ trợ khiếu nại 1800 1062, giúp tiếp cận mọi đối tượng khách hàng để lại thông tin trên hệ thống khách hàng của công ty, sẵn sàng triển khai đưa hình thức marketing di động tiếp theo đến với khách hàng.
2.2.3.2. Marketing thông qua Email
Hình thức này vô rất quen thuộc đối với những khách hàng đã từng mua sắm, trải nghiệm các dịch vụ của TGDĐ mà cung cấp thông tin trong đó có emai, cũng giống như SMS 100% khách hàng đều nhận được email từ TGDĐ bởi công ty sử dụng hình thức này cung cấp đến khách hàng rất nhiều thông tin như chương trình khuyến mại, thông báo nhận quà tặng, các hệ thống siêu thị trong khu vực gần vị trí của khách hàng, và đặc biệt là dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng miễn phí qua tổng đài CSKH, tên website có chưa đường link dẫn ... Email tạo lòng tin khách hàng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng. Tỉ lệ tiếp cận khách hàng của hình thức này cũng khá cao, lên tới gần 80% khách hàng đọc, chú ý và 50% người đọc sẽ truy cập website www.thegioididong.com để tìm hiểu thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mại bởi lẽ thói quen rất phổ biến hiện nay của người Việt Nam đó là check mail trước, sau khi làm việc và những lúc rảnh rỗi.
2.2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing di động của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG
MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả của hoạt động marketing di động đã đạt được
3.1.2. Những hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động marketing di động
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.4. Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING DI ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DI DỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TGDĐ TRONG THỜI GIAN TỚI
3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
3.3.1. Các giải pháp hỗ trợ marketing di động
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO