Phân tích các yếu tố cấu ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa tổ chức tại công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến phát triển tổ chức, đất nước Văn hóa tổ chức linh hồn thương hiệu, yếu tố khác biệt bền vững doanh nghiệp Một thương hiệu tốt không tài sản doanh nghiệp mà tài sản quốc gia Đối với dân tộc Việt Nam ta, hàng ngàn năm lịch sử đem lại cho văn hóa sâu sắc, thấm sâu vào ứng xử, suy nghĩ người Những đặc trưng văn hóa Việt Nam lịng u nước, tinh thần cộng đồng nhân ái, khoan dung, tính cần cù, giản dị, khả thích ứng nhanh với hồn cảnh, ý chí tự lực, tự cường Trong xây dựng bảo vệ Tổ quốc, văn hóa Việt Nam yếu tố quan trọng giúp đạt nhiều kỳ tích Những giá trị văn hóa vơ q giá để hình thành văn hóa doanh nghiệp Việt Hiện nay, Việt Nam trình hội nhập với thị trường giới mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Để hòa nhập phát triển giới đòi hỏi Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho hành trang cần thiết Văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng tạo nên thành công quản lý giúp Doanh nghiệp tiếp cận nhanh với thị trường Quốc tế Và yếu tố tạo định thành công hay thất bại Doanh nghiệp xu thị trường cạnh tranh vô gay gắt Nhiều Cơng ty, Tập đồn giới đạt thành cơng vang dội khơng nước mà cịn vươn tầm Quốc tế như: Toyota, LG, Nissan, phần nhờ vào văn hóa tổ chức Cơng ty, Tập đồn Bên cạnh có cơng ty dần vị trí thị trường giới phần văn hóa tổ chức chưa nhận thức đắn áp dụng đồng Khi Việt Nam tham gia vào cộng đồng ASEAN mở đầu cho công hội nhập Quốc tế mình, Doanh nghiệp Việt nói chung Cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động nói riêng phải đối mặt với việc xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh Vấn đề đặt Doanh nghiệp phải làm để tạo dấu ấn riêng thị trường, tạo khác biệt cơng ty cơng ty khác, để cần nói người ta lại nghĩa đến tổ chức đó, chẳng hạn người ta nói “hãy nói theo cách bạn” người nghĩ đến tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, hay người ta nói “Bán hài lịng” người lại nghĩ đến Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Đó điểm riêng biệt khiến người ta phân biệt công ty với công ty khác, để có điều tất dựa vào văn hóa tổ chức Trước cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp với Công ty cần tạo nhiều nét đặc trưng cho để thu hút quan tâm lựa chọn người tiêu dùng Từ thực tế em định chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động” làm đề tài nghiên cứu mình, nhằm giúp cơng ty Thế Giới Di Động biết yếu tổ có ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức mình, từ tìm giải pháp để thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp, góp phần tăng khả cạnh tranh gia nhập vào ASEAN rộng thị trường giới Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động qua rút nhận xét, đánh giá yếu tố Từ đưa số giải pháp, kiến nghị cho cho cơng ty để hồn thiện yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động, đưa nhận xét, đánh giá số giải pháp, kiến nghị Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Phạm vi thời gian: giai đoạn Phương pháp nghiên cứu -Nghiên cứu, thu thập tài liệu giáo trình, sách báo, tạp chí khoa học, internet… -Phân tích liệu -Tổng kết, đánh giá liệu sau phân tích Kết cấu đề tài Đề tài gồm phần: phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận Trong đó, phần nội dung gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn - hóa tổ chức Chương 2: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa - tổ chức cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị dành cho công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hóa gì? Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo Ở Việt Nam, văn hóa định nghĩa khác Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Phạm Văn Đồng cho “Nói tới văn hóa nói tới lĩnh vực vô phong phú rộng lớn, bao gồm tất khơng phải thiên nhiên mà có liên quan đến người suốt trình tồn tại, phát triển, trình người làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm hệ thống giá trị: tư tưởng tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ tài năng, nhạy cảm tiếp thu từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản lĩnh cộng đồng dân tộc, sức đề kháng sức chiến đấu bảo vệ khơng ngừng lớn mạnh” Theo Nhà xuất Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học xuất năm 2004 đưa loạt quan niệm văn hóa sau: - - Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo q trình lịch sử Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Văn hóa hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh thần Văn hóa tri thức, kiến thức khoa học Văn hóa trình độ cao sinh hoạt xã hội, biểu văn minh Văn hóa cịn cụm từ để văn hóa thời kỳ lịch sử cổ xưa, xác định sở tổng thể di vật có đặc điểm giống nhau, ví dụ Văn hóa Hịa Bình, Văn hóa Đơng Sơn… Tóm lại, hiểu văn hóa giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ, hành động dân tộc để vươn tới điều tích cực quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Văn hóa hệ thống giá trị người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội 1.1.2 Văn hóa tổ chức gì? Văn hố tổ chức tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển tổ chức, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động tổ chức chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên tổ chức để theo đuổi thực mục đích tổ chức Cũng văn hố nói chung, văn hố tổ chức có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá tổ chức sản phẩm người làm tổ chức đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm tổ chức chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố tổ chức cịn góp phần tạo nên khác biệt tổ chức coi truyền thống riêng tổ chức 1.1.3 Phát triển văn hóa tổ chức gì? Phát triển văn hóa khái niệm đa nghĩa, bao gồm thay đổi văn hóa theo xu tiến bộ, trước hết lĩnh vực đời sống văn hóa dân tộc phát triển người, phát triển môi trường văn hóa với lĩnh vực hoạt động văn hóa như: giáo dục – đào tạo, khoa học – cơng nghệ, văn hóa – nghệ thuật, thơng tin đại chúng, bảo vệ phát huy di sản văn hóa; đảm bảo đa dạng văn hóa dân tộc…Sự phát triển văn hóa khơng phải phát triển đơn tuyến mà đa tuyến, đa dạng Phát triển văn hóa doanh nghiệp phải theo chiều rộng chiều sâu, tức làm cho yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp thăng hoa lên, ngày lên phát triển theo hướng tiến dựa giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Đây mục tiêu thiếu doanh nghiệp kinh tế thị trường Bởi “chìa khóa vạn năng” giúp cho doanh nghiệp nâng cao hình ảnh, uy tín đạt hiệu hoạt động kinh doanh “Phát triển văn hóa doanh nghiệp bảo tồn, trì giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp hồn thiện, tiếp thu giá trị văn hóa phù hợp” Để phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thực biện pháp phù hợp để phát triển yếu tố biểu trưng trực quan phi trực quan cấu thành nên 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức Những yếu tố cấu thành, biểu văn hóa tổ chức thể thơng qua dấu hiệu, biểu hiện, biểu trưng điển hình Biểu trưng thứ sử dụng làm phương nội dung văn hóa tổ chức, triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư nhằm hỗ trợ thành viên trình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức thành viên toàn tổ chức Các biểu trưng sử dụng để thể nội dung văn hóa tổ chức gọi biểu trưng trực quan (các giá trị hữu hình) biểu trưng giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy Các biểu trưng phi trực quan (các chuẩn mực tuyên bố) dấu hiệu đặc trưng thể mức độ nhận thức đạt thành viên văn hóa doanh nghiệp Bảng 1.2: Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Biểu trưng trực quan - Kiến trúc nội ngoại thất Biểu trưng phi trực quan - Logo hiệu - Lịch sử phát triển truyền thống doanh nghiệp - Ấn phẩm điển hình - Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi - Giai thoại - Giá trị niềm tin thái độ - Nghi lễ, hội họp - Triết lý kinh doanh - Trang phục - Động lực cá nhân tổ chức - Ứng xử giao tiếp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức 1.3.1 Văn hóa dân tộc Bản thân văn hóa tổ chức tiểu văn hố nằm văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân văn hóa tổ chức thuộc văn hoá dân tộc định tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp, cá nhân mang theo nét nhân cách nuôi dưỡng, giáo dục mơi trường văn hóa dân tộc trước Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách Doanh nghiệp, giá trị văn hố dân tộc khơng thể phủ nhận Văn hóa tổ chức bị ảnh hưởng văn hóa dân tộc khía cạnh hệ thống giá trị chung, chuẩn mực, quan niệm, cách ứng xử, giao tiếp, truyền thống, thói quen, tập tục sinh hoạt…Điều có nghĩa doanh nghiệp muốn xây dựng hay phát triển văn hóa riêng doanh nghiệp mình, ln cần phải ý tới văn hóa vùng, miền, lãnh thổ mà hoạt động kinh doanh nào, từ để có ứng xử, phương thức hoạt động cho phù hợp với văn hóa dân tộc đó, tránh gây việc làm không phù hợp, vi phạm đến lối sống, quan niệm, sắc văn hóa dân tộc Nếu doanh nghiệp vi phạm đến văn hóa cộng đồng, dân tộc có nghĩa doanh nghiệp dần loại bỏ khỏi lãnh địa cộng đồng, dân tộc Phát triển văn hóa tổ chức phải gắn liền với việc phát huy giá trị truyền thống tốt đẹp dân tộc như: ý chí tự lực, tự cường dân tộc, tinh thần đoàn kết; ý thức cộng đồng gắn kết với cá nhân; đạo đức; tinh tế ứng xử… Đồng thời cần khắc phục, hạn chế nhược điểm cố hữu như: làm việc tùy tiện, không theo chuẩn mực định, khơng có nề nếp (như việc nhân viên thường xuyên tụ tập để buôn chuyện làm việc, muộn sớm…) Ngoài ra, số nhược điểm cần khắc phục như: tật xuề xòa, đại khái, ỷ lại; làm việc theo kiểu chụp giật, khơng có kế hoạch làm việc cụ thể; lối sống thực dụng ích kỷ, biết vun vén lợi ích mình, khơng quan tâm đến đồng nghiệp, người xung quanh… 1.3.2 Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo nét đặc thù Người sáng lập tổ chức người ghi lại dấu ấn đậm nét lên văn hóa tổ chức tạo nét đặc thù cho tổ chức, tạo khác biệt so với đối thủ Văn hóa tổ chức phản ánh cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo Lãnh đạo người có vai trị định việc xây dựng, trì phát triển yếu tố gắn kết người với doanh nghiệp - văn hóa tổ chức Nếu khơng nhận thức vai trị mình, nhà lãnh đạo tạo dựng văn hóa phát triển bền vững doanh nghiệp Các nhận thức vai trò biểu cụ thể sau: - Nhà lãnh đạo người hình thành nên văn hóa tổ chức - Nhà lãnh đạo người xây dựng tầm nhìn cho tổ chức - Nhà lãnh đạo người xác định hướng đi, môi trường nguyên tắc hoạt động nói chung cho tổ chức - Nhà lãnh đạo người phát triển văn hóa tổ chức - Nhà lãnh đạo người thay đổi văn hóa tổ chức - Nhà lãnh đạo khơng người định cấu tổ chức, công nghệ tổ chức mà người sáng tạo biểu tượng, ngôn ngữ, nghi lễ…của tổ chức Quá trình xây dựng quản lý tổ chức mang phong cách người lãnh đạo in dấu lên văn hóa tổ chức Cần phải tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin mối quan hệ gằn bó, đồng thời đưa câu chuyện, truyền thuyết làm cho nhân viên tự hào 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi Văn hóa tổ chức ngồi việc hình thành ảnh hưởng yếu tố văn hóa dân tộc Người lãnh đạo doanh nghiệp cịn hình thành ảnh hưởng giá trị văn hóa học hỏi Giá trị văn hóa học hỏi giá trị văn hóa, quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc truyền thống mà tổ chức tiếp nhận trình hình thành hoạt động mình, bao gồm:  Những kinh nghiệm tập thể tổ chức Văn hóa tổ chức bao gồm văn hóa thống văn hóa nhóm Trong q trình hoạt động tổ chức nhóm phận, phịng ban có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia sẻ Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực tập thể có nét mà thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp  Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln có mối quan hệ với tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ bên nhà cung ứng với bên người sản xuất, người bán hàng người mua hàng, người cung ứng vốn người vay, Song song với quan hệ nét văn hóa bên thể giao lưu với Và mà có giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà người lãnh đạo doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp bị ảnh hưởng cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp chia họ tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp mình, từ tạo nên nét văn hóa cho tổ chức  Những giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác Ngày ngồi giao lưu, quan hệ hợp tác vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp hành tinh Các quốc gia giới thiết lập mối quan hệ song phương, đa phương mạnh mẽ Song song với hội nhập, hợp tác kinh tế, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo văn hóa quốc gia giao lưu, hội nhập, giao thoa với Q trình giao thoa văn hóa văn hóa tác động mạnh mẽ đến văn hóa quốc gia Để hợp tác bên tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng nét văn hóa đối tác giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc văn hóa khác tác động, ảnh hưởng đến văn hóa nước Văn hóa tổ chức phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng giao thoa đó, nét văn hóa văn hóa khác thành viên doanh nghiệp tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp  Những giá trị thành viên mang lại Quá trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ln có thay đổi gia nhập thành viên vào tổ chức Ở xét khía cạnh thành viên Một thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp rõ ràng có người lãnh đạo văn hóa tổ chức có thay đổi Mỗi người lãnh đạo có ngun tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, chuẩn mực cá nhân, giá trị theo đuổi khác lãnh đạo doanh nghiệp họ có điều chỉnh giá trị, quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng Hai thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp, họ tham gia vào tổ chức họ thường phải tuân thủ theo nét văn hóa đặc thù cơng ty họ gây ảnh hưởng riêng tới văn hóa nhóm, văn hóa tổ chức vì: làm việc phịng ban thành viên có đóng góp nét văn hóa riêng họ nét văn hóa thành viên nhóm chia sẻ trở thành văn hóa nhóm tổ chức  Những xu hướng trào lưu xã hội Xu hướng thuộc tính tâm lý điển hình cá nhân bao hàm hệ thống động lực quy định tính tích cực hoạt động cá nhân quy định lựa chọn thái độ Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để phát triển mạnh mẽ văn hóa giai đoạn gắn với giá trị, nét văn hóa hình thành cương lĩnh chung, mang hàng loạt đặc điểm chung Xã hội ngày vận động phát triển không ngừng mặt, xuất xu hướng trào lưu xã hội Việc xuất xu hướng trào lưu kéo theo giá trị xã hội, quan niệm, chuẩn mực bị ảnh hưởng thay đổi theo, tác động đến cá nhân xã hội từ mà ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp, tổ chức CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Tên: Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Loại hình: Cơng ty cổ phần Ngành nghề: Bán lẻ, thương mại điện tử Thể loại: Chuỗi cửa hàng bán lẻ Thành lập: Tháng năm 2004 Người sáng lập: Nguyễn Đức Tài, Trần Lê Quân, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng Website: thegioididong.com Mã số thuế: 0303217354 Giấy phéo đăng ký kinh doanh số: 41020980 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, công ty chuyên mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử 2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 2.2.1 Các yếu tố hữu hình Logo: Logo giới di động chia làm hai phần: phần hình phần chữ Phần hình thiết kế logo hãng hình biểu tượng người chuyển động trung tâm hình trịn Con người trung tâm vũ trụ, tạo hóa tượng trưng cho hồn hảo Sử dụng biểu tượng người logo thương hiệu thiết kế di động, hãng muốn nhấn mạnh đến hoàn hảo chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Con người trung tâm khách hàng trung tâm hãng đáp ứng yêu cầu cần thiết Thông điệp hãng mà hầu hết cửa hàng giới di động thực khách hàng Hình tượng người logo giới di động tạo thành nhiều ô vuông tượng trưng cho hệ thống nhiều cửa hàng bán lẻ hãng Hình khối trịn logo giới di động tượng trưng cho mặt trời, địa cầu thể khát khao thương hiệu vươn toàn cầu Ngoài biểu tượng khối tròn giúp cho thiết kế logo giới di động cân đối, hài hịa hồn hảo Nếu để ý tất logo thương hiệu thuộc MWG sử dụng biểu tượng người trung tâm khối tròn, nhiên lĩnh vực mà thương hiệu có thay đổi màu sắc cho phù hợp Điều cho thấy hãng đầu tư để tạo nên quán liên kết thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu đơn giản Phần logo giới di động phần chữ tên thương hiệu đồng thời tên miền website: thegioididong.com Font chữ thiết kế logo sử dụng dạng chữ thường tạo gần gũi thân thiện Chiều nghiêng font chữ sang bên phải thông điệp hướng phía trước Khẩu hiệu: “Bán hài lịng” Cách thức ứng xử, cách ăn mặc: Điểm dễ nhận biết đến cửa hàng Thế Giới Di Động phong cách chào quen thuộc nhân viên Những nhân viên làm việc cửa hàng giới di động phải trải qua thời gian đào tạo văn hóa cơng ty, cách giao thiệp với khách hàng Những nhân viên đào tạo có thay đổi rõ rệt, nhân viên truyền lửa, tất tự tin tiếp xúc với khách hàng, tạo nên cách làm việc hoàn toàn khác biệt Hầu hết nhân viên mặc áo thun đồng phục giới di động từ nhân viên giữ xe đến nhân viên bán hàng, trang trí, sửa chữa có thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 2.2.2 Các chuẩn mực tuyên bố Tầm nhìn công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Năm 2020 tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử Sứ mệnh công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Thế Giới Di Động cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách Hàng làm trọng tâm Thế Giới Di Động mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng Giá trị cốt lõi công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:  Tận tâm với Khách hàng  Làm cam kết nhận trách nhiệm  Yêu thương hỗ trợ đồng đội  Trung trực tiền bạc mối quan hệ  Máu lửa công việc Chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động: Thế giới di động cam kết đặt khách hàng trung tâm suy nghĩ hành động Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tôn trọng công Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý:  Một sân chơi công để thi thố tài  Một cam kết cho sống cá nhân sung túc  Một vị trí xã hội người khác kính nể Thế giới di động cam kết mang đến cho đối tác tôn trọng Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 2.3.1 Các yếu tố bên 2.3.1.1 Văn hóa dân tộc Thế Giới Di Động ln xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thành viên công ty tôn trọng lẫn nhau, không phân biệt tuổi tác, địa vị Doanh nghiệp làm bật lên ưu đặc điểm văn hóa dân tộc chuộng hài hịa, mong ước thái bình, an nhàn, khơn khéo ứng xử Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động đề cao yếu tố tập thể xây dựng cơng ty giống gia đình, nơi tất người ln có gắn bó đồn kết thấu hiểu lẫn Vì cơng ty kể từ thành lập đến ln trì hoạt động giao ban đầu tuần, uống trà buổi sáng, người trẻ pha trà mời người lớn tuổi phòng không phân biệt địa vị Đầu năm bên cạnh lễ quân đầu năm công ty, nhân viên thường thăm hỏi tặng quà lãnh đạo ngược lại vào ngày làm việc đầu tiên, lãnh đạo công ty mừng tuổi đầu năm cho nhân viên phận với hi vọng năm gặp nhiều may mắn Hoạt động làm tăng cường mối quan hệ gắn bó bền chặt nhân viên lãnh đạo Có thể thấy, cơng ty tiếp thu văn hóa dân tộc Việt Nam tinh thần cộng đồng mang đậm nét sắc Việt Nam truyền thống “kính nhường dưới”, thể quan tâm lẫn Với mục tiêu khơi phục khích lệ chia sẻ tình cảm thơng cảm nhằm gắn bó thành viên với với tổ chức Cơng đồn cơng ty ln tìm hiểu đời sống nhân viên công ty, đặc biệt người có hồn cảnh khó khăn để có hỗ trợ kịp thời, giúp người lao động ổn định sống, nhanh chóng trở lại làm việc Thể truyền thống nét văn hoá Thế Giới Di Động, tinh thần tương thân tương ái, nghĩa tình đồng nghiệp cao đẹp, cơng ty lập quỹ “ Tình đồng nghiệp” , đồng thời kêu gọi ủng hộ tồn thể cán cơng nhân viên giúp đỡ người lao động Đại diện ban lãnh đạo Đoàn thể tận tình tới thăm hỏi, động viên chuyển số tiền ủng hộ tới cho người lao động chẳng may bị đau ốm Nhờ thăm hỏi động viên, giúp đỡ công ty, người lao động cảm thấy gắn bó, cố gắng cống hiến thể lực trí lực cho cơng ty 2.3.1.2 Các giá trị văn hóa học hỏi - Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Trong trình hoạt động doanh nghiệp nhóm phận, phịng ban có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc tập thể có nét mà thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp  Nguyên tắc ứng xử: Trong làm việc cán nhân viên phải tuân thủ nghiêm túc nội quy, quy chế quy định pháp luật 10 Trong giao tiếp ứng xử phải phù hợp với phong mỹ tục, phải có thái độ tơn trọng, lịch sự, ngôn ngữ giao tiếp phải mạch lạc, rõ ràng  Đối với khách hàng: Giao tiếp ứng xử làm việc với khách hàng tôn trọng lịch sự, bảo vệ thương hiệu công ty, làm hài lòng khách hàng  Đối với cấp dưới: Cấp giao tiếp với cấp phải nhã nhặn, chân thành, thẳng thắn, lắng nghe tiếp thu ý kiến với tinh thần cầu thị Khi cần hướng dẫn giải thích nội dung giải thích, hướng dẫn phải rõ ràng, cụ thể quy định nội dung liên quan đến cơng việc Phải có thái độ khơn khéo, kiên xử trí trường hợp nhạy cảm  Đối với đồng nghiệp: Trong giao tiếp ứng xử phải trung thực, thân thiện, hợp tác giúp đỡ lẫn  Đối với cấp trên: Trong giao tiếp ứng xử phải mực, lễ phép  Đối với nhân dân: Nhã nhặn, lịch sự, lắng nghe nguyện vọng, ý kiến nhân dân, hướng dẫn, giải thích rõ ràng nội dung liên quan đến công việc tiến hành giải - Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln có mối quan hệ với tổ chức, doanh nghiệp khác Song song với quan hệ nét văn hóa bên thể giao lưu với - Những giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác: Ngày giao lưu, quan hệ hợp tác vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp hành tinh Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng giao thoa 11 Thế Giới Di Động tiếp thu có chọn lọc nét văn hóa tiên tiến phù hợp với doanh nghiệp Có thể thấy, lực lượng lao động Thế Giới Di Động người cống hiến lâu dài trung thành với công ty suốt hàng chục năm qua thành viên công ty gắn bó với người gia đình - Những xu hướng trào lưu xã hội: Văn hóa tổ chức cần phải thay đổi cho phù hợp với thay đổi xã hội Ngoài giá trị văn hóa tạo nên nét khác biệt giúp doanh nghiệp tồn phát triển việc cập nhật xu hướng nhu cầu khách hàng Slogan: “Bán hài lịng” Thơng điệp ngắn gọn truyền tải đầy đủ sứ mệnh mục tiêu cơng ty trở thành người bạn chân thành đáng tin cậy khách hàng Thế Giới Di Động ý thức khách hàng nhân tố định cho thành công phát triển bền vững Để xác định nhu cầu khách hàng cần phải biết lắng nghe ý kiến tìm hiểu thơng tin cách liên tục từ phía khách hàng gắn với nhu cầu chung xã hội Có cơng ty kịp nắm bắt thay đổi xã hội 2.3.2 Các yếu tố bên 2.3.2.1 Các hình thức đánh giá, khen thưởng kỉ luật Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động thể thái độ nghiêm túc cầu thị việc hướng đến môi trường làm việc công Việc khen thưởng hay kỷ luật sâu sát với hoạt động, hành vi người lao động Thể kịp thời công tác quản lý người lao động nhằm tạo cho họ điều kiện tốt vật chất lẫn tinh thần Đồng thời, nhanh chóng phát hiện, ngăn chặn xử lý kịp thời hành vi vi phạm kỷ luật gây ảnh hưởng chung đến giá trị Thế Giới Di Động 2.3.2.2 Người lãnh đạo, người sáng lập Nhà lãnh đạo, người sáng lập cơng ty giữ vai trị quan trọng sáng tạo biểu tượng, niềm tin, nghi lễ huyền thoại cho doanh nghiệp Điều tùy thuộc vào tư tưởng, cá tính người lãnh đạo qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp Ở Thế Giới Di Động người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định Những quan điểm nguyên tắc sống người sáng lập, nhà lãnh đạo có tác động mạnh mẽ đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức Quan điểm Chủ tịch Nguyễn Đức Tài là: Làm ăn chân chính, tạo cơng ăn việc làm 12 đáng cho người lao động, mang lại hạnh phúc cho người Ơng ln nghiêm khắc hành xử với nhân viên Ơng ln muốn hướng tới môi trường quản trị chuyên nghiệp với nguyên tắc “10 chữ T”: Trung thực – Trung thành – Tận tụy – Trí tuệ – Thân thiện Phải trung thực, minh bạch cơng việc; Khơng cạnh tranh cách “bóp bớt” tiêu chuẩn chất lượng để hạ giá thành sản phẩm; Đồng thời tạo thu nhập ổn định ngày tăng cho hàng ngàn lao động; Đóng góp giá trị thực cho đất nước 2.3.2.3 Trang phục làm việc Tồn thể nhân viên Cơng ty đựợc trang bị đồng phục phân thành hai đối tượng: Nhân viên khối lao động trực tiếp nhân viên khối văn phòng Khối lao động trực tiếp trang bị đồng phục theo quy định Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động thống toàn quốc, điều thể đồng đồng thuận cao tồn cơng ty dấu để nhận diện thương hiệu Khối văn phịng đồng phục Cơng ty thiết kế Hàng năm Công ty trang bị đầy đủ đồng phục cho nhân viên,kịp thời phù hợp theo mùa, điều tạo phấn khởi cho nhân viên, đồng thời góp phần nâng cao suất lao động an toàn sản xuất kinh doanh 2.3.2.4 Các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao giao tế với cộng đồng (nhân đạo, từ thiện) Phong trào Văn hóa, văn nghệ, thể thao Cơng ty thường xun trì phát triển ngồi mơn mạnh như: Cầu lơng Bóng bàn, Tennis Hàng năm Cơng ty tích cực tham gia phong trào Văn hóa thể thao Tổng công ty tổ chức giành thành tích cao Bên cạnh tích cực hưởng ứng phong trào xã hội, đợt vận động quyên góp quỹ từ thiện, tình nghĩa thành phố phát động có hiệu Những ngày lễ, ngày thương binh – liệt sỹ, ngày tết Công ty Thế Giới Di Động tổ chức tặng quà thăm hỏi gia đình thương binh, liệt sỹ, đơn vị lực lượng vũ trang làm nhiệm vụ trực ngày lễ tết Ngồi ra, Cơng ty đơn vị trực thuộc tổ chức thành cơng cho nhiều đồn thăm quan điểm danh lam thắng cảnh nước kết hợp thăm quan với tìm hiểu thị trường nước để nâng cao nhận thức cho nhân viên 2.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức công ty cổ phần Thế Giới Di Động 2.4.1 Thuận lợi Cơng ty cổ phần giới di động có đội ngũ nhân viên hùng hậu, có trình độ chun mơn cao, có đủ khả đáp ứng u cầu dù khắt khe khách hàng Không thế, đội ngũ nhân viên giới di động người đầy lịng nhiệt tình, có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Để có yếu tố hầu hết chịu ảnh hưởng văn hóa cơng ty Sự nhận thức ý thức tuân thủ người lao động doanh nghiệp giá trị thuộc VHTC  Tập nhân viên Công ty Thế Giới Di Động ln có ý thức cao viêc thực thi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Do nhân viên tiếp cận 13 với nội dung quy tắc việc thực thi VHTC, cụ thể như:  Văn hoá giao tiếp: Trang phục gọn gàng, đeo thể chức danh; tác phong giao tiếp phải văn minh lịch sự, ln đảm bảo phù hợp với thứ bậc, văn hố vùng miền; cư xử tế nhị xuất phát theo nguyên tắc Người chủ thể toàn xã hội, thái độ lễ phép, khiêm nhường, giản dị  Văn hoá giới thiệu tự giới thiệu: Giới thiệu người quan trước với đối tác, ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác từ cao đến thấp; giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao; giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu, thái độ lịch  Văn hoá ứng xử với đồng nghiệp: Có đạo đức sáng, trung thực, lành mạnh; có tác phong nhiệt tình, vui vẻ, ln khiêm tốn, tơn trọng đồng nghiệp, kính nhường dưới; có tinh thần đồn kết, tương thân, tương ái, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau; vui vẻ hồ nhã với người  Văn hố giao tiếp qua điện thoại: Đặt chuông điện thoại vừa phải để không ảnh hưởng đến người khác, không để điện thoại kêu lâu, nhận gọi điện thoại cần chào hỏi xưng danh lịch sự; không cắt ngang chừng, không tranh cãi qua điện thoại, lắng nghe giữ thái độ bình tĩnh, hồ nhã; kết thức gọi chào cảm ơn đặt máy nhẹ nhàng  Văn hố cơng việc: Mọi hành động việc làm phải tuân theo quy định; ln đề cao vai trị trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh, đối phó, đùn đẩy trách nhiệm; tồn tâm, tồn ý cơng việc thực hết trách nhiệm giao; không lạm dụng chức vụ quyền lực để thực hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm nội quy quy định  Ứng xử với khách hàng: Mỗi nhân viên giao dịch với khách hàng phải thể tôn trọng khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, văn minh lịch sự; có thái độ ân cần vui vẻ, nhiệt tình, trách nhiệm tận tâm; không phát ngôn tuỳ tiện, thiếu văn minh, cửa quyền, khơng gây khó khăn cho khách hàng Vừa qua, Thế Giới Di Động vừa xuất sắc nhận giải thưởng Vietnam HR Awards 2018 Talentnet báo Lao Động & Xã Hôi phối hợp tổ chức Qua đó, Thế Giới Di Động vinh danh doanh nghiệp cps sách thu hút nhân tài hiệu quả, quản lý công ty hiệu quả, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, môi trường làm việc hiệu doanh nghiệp xuất sắc Để đạt thành tựu này, Thế Giới Di Động xây dựng sách quản lý nhân sự, chế độ phúc lợi, đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Những thành viên công ty nhân mức lương thưởng mức cao Ngồi ra, Thế Giới Di Động ln trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn văn hóa tổ chức, đặc biệt ln mở lớp học kỹ mềm giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp tương lai Tại Thế Giới Di Động, văn hóa cơng ty ln gắn liền với quyền lợi nhân viên Qua đó, thành viên xuất sắc có thu nhập tốt, thưởng xứng đáng hội 14 thăng tiến, Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động khẳng định làm thứ để nhân viên “làm thật-ăn thật” chia sẻ thành với phát triển công ty Công ty xem việc nhu cầu khách hàng hết song song với việc cập nhật nhu cầu xã hội lĩnh vực mà công ty hoạt động, không ngừng đáp ứng nhu cầu khách hàng suốt 10 năm qua, giữ vững vị trí lịng tin khách hàng Văn hóa tổ chức Thế Giới Di Động văn hóa mạnh 2.4.2 Khó khăn Những thành tích xây dựng văn hóa tổ chức mà Cơng ty đạt đáng khích lệ song bên cạnh cịn bộc lộ nhiều thiếu sót, tồn cần có giải pháp khắc phục để phát huy tốt lực mặt có Cơng ty Từ góp phần thực vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tới Văn hóa “ phong bì” : lợi dụng nghi lễ thăm hỏi đầu năm mà số nhân viên tặng quà cấp với mục đích tư lợi cá nhân chạy chức chạy quyền Năng lực quản lý điều hành cán số lĩnh vực chưa đáp ứng yêu cầu điều hành sản xuất cần bổ sung kiến thức, đào tạo lại luân chuyển Công ty để phù hợp với yêu cầu sản xuất Kỷ luật lao động chưa chấp hành nghiêm túc, nhiều cá nhân làm việc hiệu Thực tế, nhiều nhân viên làm công tác kinh doanh, giao tiếp với khách hàng chưa hiểu sâu sắc vai trò đại diện Thế Giới Di Động giao tiếp với khách hàng Những cung cách, thái độ chưa đẹp cá thể “mắt xích” quan trọng ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh, uy tín mà bao hệ người làm điện phải đổ mồ hôi, sôi nước mắt gây dựng 15 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ 3.1 Kinh nghiệm rút từ văn hóa tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động - Tôn trọng người với tư cách chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực tính động người kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất người điều kiện quan trọng phát triển doanh nghiệp Điều thể rõ ràng sách văn hóa Thế Giới Di Động: Mọi hành động Thế Giới Di Động hướng tới người, người Thế Giới Di Động hành động niềm vui, hạnh phúc người Thế Giới Di Động xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư, xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn Trong hoạt động Thế Giới Di Động, người trung tâm; nội Thế Giới Di Động, người lao động coi tài sản quý giá giúp Thế Giới Di Động đến thành công Mỗi thành viên Thế Giới Di Động phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng tự hoàn thiện thân theo nguyên tắc - Coi trọng chiến lược phát triển mục tiêu doanh nghiệp để bồi dưỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp cho tồn thể cơng nhân viên chức Theo mục tiêu quan trọng Thế Giới Di Động cung cấp thiết bị điện tử, điện thoại cho xã hôi - Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất tinh thần doanh nghiệp, tạo khơng gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực trí tuệ cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động cam kết động viên khuyến khích cá nhân thuộc tất tổ chức, đơn vị Thế Giới Di Động không ngừng nâng cao nhận thức tham gia tích cực vào hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn phát triển mơi trường sống quan cộng đồng - Coi trọng vai trị tham gia quản lý cơng nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách nhiệm tất thành viên doanh ngiệp Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ để phát triển Khuyến khích, đề cao ý tưởng sáng tạo tạo điều kiện tối đa để ý tưởng sáng tạo áp dụng vào thực tiễn 3.2 Một số khuyến nghị nhằm hồn thiện văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động - Thực tốt cam kết tài liệu Văn hóa Thế Giới Di Động - Xây dựng đội ngũ nhân viên Thế Giới Di Động giỏi chuyên môn, phong cách lề lối làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, hành vi ứng xử thân thiện, văn minh, lịch mang lại hài lòng cho đối tác khách hàng Xây dựng thành cơng hình ảnh Thế Giới Di Động trở thành đối tác tin cậy, thân thiết, hết lịng khách hàng - Đảm bảo đời sống tinh thần vật chất cho cán công nhân viên, ổn định việc làm cải thiện đời sống người lao động sở tăng suất lao động hiệu - Giáo dục văn hóa tổ chức cần phải tiếp nhận người lao động nghỉ hưu Đó trình liên tục, khơng ngừng nghỉ Xây dựng văn hóa tổ chức cần vào hệ thống trị từ Đảng ủy, Chính quyền, Cơng đồn, Đồn Thanh niên; phải tận dụng diễn đàn để lan tỏa văn hóa tổ chức 16 - Xây dựng bầu khơng khí nơi làm việc biện pháp thiết thực gắn với việc xây dựng tác phong chuyên nghiệp, thể tác phong làm việc khoa học, làm việc theo kế hoạch, tiết kiệm thời gian sử dụng hiệu phương tiện làm việc, tài sản chung đơn vị Vì cần xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, đảm bảo tính cơng minh bạch tuyển dụng, bố trí cơng việc, đánh giá bổ nhiệm, nhằm phát huy lực cán công nhân viên Thế Giới Di Động để tâm hoàn thành tốt mục tiêu Thế Giới Di Động - Tổ chức đào tạo lớp kỹ mềm giao tiếp Kỹ giao tiếp không cách giao thiệp đối tác bên ngoài, giao tiếp với khách hàng mà cách ứng xử nội cán công nhân viên Xây dựng kỹ giao tiếp vừa phải đảm bảo chuẩn mực ứng xử văn hóa vừa phải linh hoạt tình cụ thể -Các lớp kỹ giao tiếp nên tổ chức sâu rộng thường xuyên, tạo điều kiện cho cán công nhân viên học hỏi, rèn luyện, trao đổi tích lũy thêm kinh nghiệm Đây cầu nối gắn kết cá nhân tập thể từ tạo mơi trường làm việc hịa đồng, thân ái, nâng cao hiệu cơng việc - Chú trọng việc kiểm tra, giám sát việc thực xây dựng văn hóa gắn với việc nêu gương điển hình có hình thức động viên, khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân có thành tích việc thực Văn hóa Thế Giới Di Động Bên cạnh đó, cần có chế tài cụ thể đủ mạnh để xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực văn hóa, quy tắc ứng xử văn hóa giao tiếp khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp cần phải triển khai đồng từ xuống, theo chiều sâu chiều rộng Cần xem cán công nhân viên nhân tố thực thi phản ánh văn hóa đơn vị, rộng công ty ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh, uy tín thương hiệu Thế Giới Di Động mà cán công nhân viên tạo dựng Chính vậy, nhân viên cơng ty phải trở thành “đại sứ”, đưa giá trị văn hóa Thế Giới Di Động lan tỏa tới cộng đồng - Trong thời gian tới, đơn vị cần bám sát mục tiêu, nhiệm vụ thực kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty, để từ đổi tư duy, nhận thức, đưa nội dung phù hợp, xây dựng chuẩn mực đạo đức, cam kết văn hoá, giá trị cốt lõi, nâng tầm giá trị Thế Giới Di Động 17 PHẦN KẾT LUẬN Có thể nói văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng góp phần trì phát triển bền vững doanh nghiệp Từ phân tích ta thấy văn hóa doanh nghiệp yếu tố hình thành nên quan trọng tồn Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có lãi mà cịn có yếu tố phi lợi nhuận tạo nên bền vững lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh ưu điểm yếu tố Thế Giới Di Động nhiều hạn chế, đặc biệt doanh nghiệp chưa thực tạo nên nét riêng biệt văn hóa doanh nghiệp giai đoạn Chính vậy, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty, Thế Giới Di Động cần trọng cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thực tiễn Việt Nam Bên cạnh đó, cơng ty cần quan tâm đến nâng cao giá trị, tinh thần cho nhân viên, để nhân viên phát huy vai trị việc tạo giá trị văn hóa cá thể đem lại nguồn văn hóa mới, tích cực đóng góp cho tồn phát triển văn hóa doanh nghiệp Nếu Thế Giới Di Động giải tốt mặt hạn chế có lẽ vị cơng ty ngày vững nâng tầm cao 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Họ tên tác giả (ngày tháng năm xuất bản), “Tên báo”, Tên báo, download (hoặc truy cập) đường link…, ngày download (hoặc truy cập) Hung Cuong Nguyễn (16/9/2019), “Khung-Mơ hình văn hóa Thế Giới Di Động (MWG)”, Blognhansu.net, truy cập link: http://blognhansu.net.vn/2019/09/16/khung-mo-hinh-van-hoa-cua-the-gioi-didong-mwg/ , ngày truy cập 28/10/2020 (17/02/2018), “Học hỏi văn hóa doanh nghiệp Thế Giới Di Động”, vieclam24h.vn, truy cập link: https://vieclam24h.vn/cam-nang-nghenghiep/hoc-hoi-van-hoa-doanh-nghiep-cua-the-gioi-di-dong , ngày truy cập 28/10/2020 (07/03/2019), “yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp”, CemPartner, truy cập link: https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/yeu-to-anhhuong-den-van-hoa-doanh-nghiep.html , ngày truy cập 28/10/2020 Diệp Trà (05/04/2019), “5 lý khiến Thế Giới Di Động “hot” thị trường”, Zingnew.vn, ngày truy cập 28/10/2020 www.thegioididong.com Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội 19 20 ... nhà nước 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển văn hóa tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 2.3.1 Các yếu tố bên 2.3.1.1 Văn hóa dân tộc Thế Giới Di Động ln xây dựng... từ mà ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp, tổ chức CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Tổng... cơng ty để hồn thiện yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động,