Đề tài khóa luận tốt nghiệp khoa marketing chuyên ngành marketing thương mại Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo của Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư và thương mại Mic Việt trên địa bàn Hà Nội
PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường ngày phát triển cạnh tranh ngày trở nên gay gắt liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng với thay đổi thị trường Do đó, phát triển thị trường yếu tố sống định đến thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển thị trường trước hết sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng thị trường phải khách hàng chấp nhận tiêu thụ Sản phẩm có thị trường chấp nhận hay không phụ thuộc nhiều vào mức độ đáp ứng khách hàng Vì vậy, phát triển thị trường cần phải lấy khách hàng làm trọng tâm Do chất trọng tâm marketing tập trung vào cung ứng giá trị vượt trội cho tập khách hàng có khả sinh lợi, nên marketing đóng vai trò quan trọng việc phát triển thị trường Việc đưa giải pháp marketing đắn, hoạt động marketing có hiệu giúp doanh nghiệp giành ưu so với đối thủ cạnh tranh, từ nâng cao vị lực cạnh tranh thị trường Hiện nay, nước có nhiều giải pháp marketing phát triển thị trường chưa đạt hiệu cao Chính thế, vấn đề cấp thiết doanh nghiệp thị trường phải đặc biệt trọng vào hoạt động marketing phát triển thị trường Hiện nay, ngành kinh doanh chăn ga gối đệm phát triển mạnh nước ta, thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt thành lập ngày 05/01/2012 với lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm gối đệm cao cấp Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, công ty không ngừng cung cấp, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín, vị mình, đặc biệt uy tín thương hiệu gối đệm cao cấp Angelo khách hàng Bên cạnh khó khăn kỹ thuật, nhân lực cơng ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn có lợi thị trường Công ty Cổ phần Everpia (với thương hiệu chăn ga gối đệm Everon), Công ty Cổ phần May Sông Hồng (với thương hiệu chăn ga gối đệm Sông Hồng), Cơng ty Kymdan,…Tuy Hà Nội thị trường Mic Việt nhiều hạn chế hoạt động marketing phát triển thị trường nên công ty hoạt động số khu vực định địa bàn Hà Nội Vì vậy, vấn đề cấp thiết công ty làm để xây dựng chương trình marketing có hiệu giúp công ty mở rộng thị trường nâng cao vị thị trường Xuất phát từ tầm quan trọng giải pháp marketing, thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt, em tiếp cận tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty theo cách nhìn nhận người làm marketing Dưới giúp đỡ tận tình Th.S Nguyễn Hiền Anh giúp đỡ cán nhân viên công ty em định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Để thực đề tài này, em tiến hành nghiên cứu số cơng trình nghiên cứu có liên quan năm gần Trong đó, đề tài “giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” số sinh viên Trường Đại học Thương mại nghiên cứu, kể đến như: - “Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm công ty TNHH Winmark Việt Nam thị trường Hà Nội” sinh viên Trần Văn Đại thực GVHD: PGS.TS Cao Tuấn Khanh (2015) Luận văn tiếp cận vấn đề phát triển thị trường sản phẩm tinh dầu thơm thơng qua việc phân tích thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh công ty đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm hoàn thiện maketing-mix, marketing mục tiêu,… Tuy nhiên, đề tài hạn chế chỗ đề cập đến nhiều lý thuyết việc áp dụng lý thuyết cứng nhắc Các giải pháp đưa chưa đạt hiệu cao chưa đáp ứng chiến lược phát triển thị trường sản phẩm công ty - “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội” sinh viên Lã Thị Xuân thực GVHD: Th.S Nguyễn Văn Luyền (2017) Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, đưa mạnh công ty, điểm hạn chế mà cơng ty cần phải khắc phục để phát triển thị trường Một nguyên nhân gây hạn chế hoạt động tổ chức marketing chưa trọng, giá cao, chưa đưa chương trình tour hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Từ nguyên nhân trên, khóa luận đưa giải pháp marketing cụ thể nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Tuy nhiên, điểm hạn chế đề tài số giải pháp đưa chưa thực thuyết phục, số giải pháp mang tính lý thuyết thiếu tính thực tiễn nên chưa đạt hiệu cao - “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty cổ phần Xích Líp Đơng Anh” sinh viên Trần Việt Ngoan thực GVHD: TS Phùng Thị Thủy (2018) Luận văn tiếp cận vấn đề phát triển thị trường công ty thông qua việc phân tích thực trạng thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đồng thời đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho công ty Đề tài khắc phục hạn chế đối so với đề tài năm trước phần lý thuyết ngắn gọn, súc tích, việc áp dụng lý thuyết không bị cứng ngắc Tuy giải pháp đưa cụ thể, chi tiết chưa đáp ứng thực tiễn, chưa đạt hiệu cao Các đề tài sử dụng lý thuyết phát triển thị trường theo mô hình Ansoff để nghiên cứu Trong năm gần đây, Trường Đại học Thương mại chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt Do đó, đề tài “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt thị trường Hà Nội” không bị trùng lặp với công trình nghiên cứu cơng bố năm gần Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Thị trường sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt? Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dòng sản phẩm gối đệm Angelo công ty năm gần đây? - Phương hướng mục tiêu phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt? - Thực trạng hoạt động marketing – mix sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) theo hướng phát triển thị trường nào? Đánh giá hiệu động marketing – mix cho sản phẩm gối đệm Angelo? - Thành công hạn chế hoạt động marketing sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt thể nào? - Đề xuất giải pháp marketing để phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt cho phù hợp hiệu hơn? Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa lý luận thị trường giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường kinh doanh sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty - Mục tiêu thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội - Giải pháp: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung đối tượng: + Về nội dung: Các giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt + Về đối tượng: Tập trung nghiên cứu nhóm khách hàng tổ chức resort, khách sạn, nhà nghỉ sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt - Phạm vi không gian: Thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu giai đoạn 2016 - 1018 đưa phương hướng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường năm tới 2019 - 2021 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp chung - Phương pháp vật biện chứng: Phương pháp biện chứng vật phương pháp chủ nghĩa Mac-Lênin sử dụng nhiều môn khoa học Trong kinh tế, trị phương pháp đòi hỏi: xem xét tượng trình kinh tế phải đặt mối liên hệ tác động qua lại lẫn nhau, thường xuyên vận động, phát triển không ngừng, bất biến - Phương pháp vật lịch sử: đánh giá thay đổi hoạt động marketing phù hợp với nhu cầu, mức sống ngày tăng với nguồn lực tài công ty b Phương pháp thu thập liệu * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Mục đích: Khai thác thơng tin chi tiết, xác để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội - Nguồn liệu + Nguồn nội bộ: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018, Danh mục sản phẩm, Website công ty, Ngân sách xúc tiến, Bảng cân đối kế toán, Báo cáo hoạt động marketing kết nghiên cứu thị trường thực hiện,…sẽ thu thập từ phòng tài kế tốn, phòng kinh doanh,…của cơng ty + Nguồn bên ngoài: Các tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu liệu đối thủ cạnh tranh, mơi trường bên ngồi,…sẽ thu thập từ Tạp chí kinh tế internet, Cổng thơng tin kinh tế phủ, Tổng cục thống kê, Báo kinh tế, giáo trình: Quản trị marketing Philip Kotler_Nhà xuất Thống Kê, Giáo trình Marketing bản- GS.TS Trần Minh Đạo_ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân,… * Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Mục đích Khai thác thơng tin có tính khách quan độ xác cao thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội Điều tra khách hàng mục tiêu công ty khách hàng tổ chức nhà nghỉ, khách sạn, resort giúp thu thập nhận xét khách quan thực trạng yêu cầu chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ kèm sản phẩm, sách giá, chương trình xúc tiến, thời gian giao hàng, phương thức giao hàng, Khóa luận nghiên cứu khách hàng (những tổ chức mua sản phẩm công ty) khách hàng tiềm (những tổ chức chưa mua sản phẩm công ty) Từ rút mức độ đáp ứng hoạt động marketing sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty thực Đồng thời thu thập nhu cầu khách hàng sản phẩm gối đệm để đề xuất cải tiến hoạt động marketing – mix cho phù hợp Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị, nhân viên công ty giúp đánh giá mục tiêu, định hướng phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo công ty tương lai Tìm hiểu thuận lợi khó khăn cơng ty q trình thực sách marketing cho sản phẩm gối đệm Angelo Qua xác định nhu cầu khách hàng, mức độ đáp ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ty tới khách hàng Từ đề xuất biện pháp, sách phù hợp nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo tạo lợi nhuận cho công ty - Số lượng: 25 mẫu điều tra người làm việc cơng ty 20 khách hàng tổ chức khách sạn, nhà nghỉ, resort Phỏng vấn chuyên sâu + Mẫu nghiên cứu: người làm việc công ty đó: Giám đốc cơng ty với mục đích hỏi để tìm hiểu tình hình hoạt động công ty, yếu tố nội bộ, mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Trưởng phòng Kinh doanh với mục đích hỏi để tìm hiểu thị phần cơng ty, đối thủ cạnh tranh, hiệu công cụ xúc tiến,… nhân viên phòng Kinh doanh với mục đích hỏi để tìm hiểu vấn đề tồn doanh nghiệp kiến nghị nhân viên + Kỹ thuật: Hỏi trực tiếp (Danh sách câu hỏi đặt phụ lục 2) Khảo sát khách hàng + Khung lấy mẫu: Khách hàng tổ chức khách sạn, nhà nghỉ, resort địa bàn Hà Nội + Cách lấy mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên + Quy mô mẫu: 20 khách hàng tổ chức khách sạn, nhà nghỉ, resort + Mẫu nghiên cứu: 10 Khách hàng 10 khách hàng tiềm công ty địa bàn Hà Nội, resort, 10 khách sạn, nhà nghỉ Tỷ lệ khảo sát dựa theo tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng tổ chức Bảng 1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu Đơn vị: % Tiêu chí Khách hàng Resort Khách sạn Nhà nghỉ Khách Resor t hàng tiềm Khách Nhà sạn nghỉ Số lượng Tỷ 10 25 15 10 15 15 trọng Với đối tượng resort : Đối với loại khách hàng khách hàng tiềm tiến hành khảo sát resort sao, resort Với đối tượng khách sạn: Đối với loại khách hàng khách hàng tiềm tiến hành khảo sát khách sạn sao, khách sạn sao, khách sạn Với đối tượng nhà nghỉ: Đối với loại khách hàng khách hàng tiềm tiến hành khảo sát nhà nghỉ bình dân, nhà nghỉ cao cấp + Kỹ thuật: Hỏi qua mail (Bảng câu hỏi vấn khách hàng đặt phần phụ lục phụ lục 4) * Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích liệu thứ cấp + Phương pháp tổng hợp: Từ liệu thứ cấp thu thập được, tiến hành tổng hợp phân tích, qua thu nhìn tổng thể thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt Từ việc phân tích liệu nhận thấy vấn đề tồn đọng phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt + Phương pháp so sánh: Sử dụng bảng biểu thu thập kết điều tra liệu thứ cấp từ tiến hành so sánh thơng số công ty năm với từ năm 2016-2018 Qua đó, rút thành cơng hạn chế hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty qua năm, đồng thời ngun nhân thành cơng hạn chế + Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ bảng biểu, số liệu từ liệu thứ cấp thu thập tiến hành đánh giá nhận xét thực trạng hoạt động kinh doanh công ty - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp + Phương pháp thống kê: Sử dụng công cụ bảng excel thu thập kết từ phiếu điều tra Phương pháp thống kê cho biết xác tỷ lệ phần trăm ý kiến hỏi, thứ tự quan trọng vấn đề nghiên cứu + Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau thu thập thông tin từ phiếu điều tra, vấn chuyên sâu tiến hành phân tích kết Kết cấu khóa luận Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm - Marketing “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” (Marketing – Philip Kotler – NXB Lao Động – 2006) - Marketing – mix “Marketing – mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu.” (Marketing – Philip Kotler – NXB Lao Động – 2006) - Thị trường “Thị trường tập hợp người mua hàng có có.” (Marketing – Philip Kotler – NXB Lao Động – 2006) - Phát triển thị trường “Phát triển thị trường cách thức hay biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng sản phẩm công ty vào thị trường, tăng doanh số bán thị phần cách kích thích khối lượng tiêu thụ sản phẩm thị trường tại, bán sản phẩm thị trường nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.” (Marketing – Philip Kotler – NXB Lao Động – 2006) 1.1.2.Cấu trúc loại thị trường công ty kinh doanh Tổng dân số Thị trường tiềm ẩn Thị trường có Thị trường tiềm ẩn Tổng thị trường Thị trường đủ tiêu chuẩn có Thị trường phục Thị trường vụđược chiếm lĩnh Thị trường tiềm ẩn PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA SẢN PHẨM Kính gửi: Ơng/Bà……………………………………………………………………… Tơi Nguyễn Thị Huệ thực tập công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt Hiện nay, tơi làm khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội” Kính mong ơng/bà dành chút thời gian để trả lời cậu hỏi giúp hồn thành khóa luận Tơi xin cam kết thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu làm khóa luận tuyệt đối khơng tiết lộ thơng tin cá nhân ơng/bà bên ngồi Rất mong nhận hỗ trợ ơng/bà để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Angelo công ty qua hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Facebook Email chào hàng Bạn bè, người thân Website Tư vấn qua điện thoại Báo chí Nhân viên bán hàng cửa hàng Câu 2: Ông/Bà xếp loại tiêu chí theo tầm quan trọng chọn mua sản phẩm gối đệm Mic Việt (Đánh số từ 1-quan trọng nhất, …) Giá Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Câu 3: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chất lượng sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Chất liệu Mức độ Rất khơng hài lòng hài lòng Khơng Bình Hài hài thường lòng lòng Rất hài lòng Kiểu dáng, mẫu mã Độ bền Cơng dụng sản phẩm Danh mục sản phẩm Thương hiệu Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm với sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ Rất khơng hài lòng hài lòng Khơng Bình hài thườn lòng g Hài lòng Rất hài lòng Sản phẩm ga trải giường kèm Tư vấn thiết kế nội thất Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng sau bán Bảo hành Câu 5: Ông/Bà đánh mức giá sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp? A Rất thấp B Thấp C Bình thường D Cao E Rất cao Câu 6: Mức giá có thay đổi sau lần mua khơng? (Đối với khách hàng mua lần) Nếu có mức giá thay đổi nào? A Có……………………………………………………………………………… B Không Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà giá sản phẩm gối đệm Angelo mà cơng ty cung cấp qua tiêu chí sau: Tiêu chí Giá phản ánh chất lượng sản phẩm Mức giá linh hoạt Mức độ Rất không đồng tình hài lòng Khơn Bình Đồng g thườn tình đồng g tình Rất đồng tình Mức giá niêm yết rõ ràng Chính sách chiết giá hợp lý Câu 8: Ông/Bà thấy thời gian giao hàng công ty Mic Việt nào? A Rất chậm B Chậm C Bình thường D Nhanh E Rất nhanh Câu 9: Ơng/Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm công ty hợp lý chưa? A Rất không hợp lý B Khơng hợp lý D Hợp lý C Bình thường E Rất hợp lý Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua tiêu chí sau: Mức độ hài lòng Rất Khơng Bình Đồng khơn đồng thường tình g tình đồng tình Tiêu chí Thơng điệp dễ hiểu Các chương trình quảng cáo Rất đồng tình truyền thơng Thơng điệp quảng cáo dễ hiểu Quảng cáo hấp dẫn Các Thông tin rõ chương ràng, chi tiết trình khuyến Chương trình hấp dẫn Sự kiện nhân ngày thành lập công ty hấp dẫn Câu 11: Đánh giá mức độ hài lòng ơng bà nhân viên bán hàng cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức chuyên sâu nhân viên bán hàng Khả thấu hiểu khách hàng nhân viên bán hàng Khả tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhân viên bán hàng Câu 12: Bao lâu ông/bà đổi sản phẩm gối đệm lần? Mỗi lần đổi ơng/bà có lựa chọn nhà cung cấp không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 13: Trong kế hoạch tới doanh nghiệp ông/bà (từ – 2021) doanh nghiệp ơng bà có nhu cầu sản phẩm gối đệm không? Sản phẩm gối đệm mà doanh nghiệp ông/bà lựa chọn thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 14: Ơng/Bà có ý định giới thiệu sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt đến doanh nghiệp khác khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 15: Những đóng góp ý kiến mà ông/bà muốn công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt cải thiện để phục vụ tốt thời gian tới ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng Họ tên: …………………………………………… Chức vụ - đơn vị: ……………………………………………………………………… Điện thoại/email: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CHƯA MUA SẢN PHẨM Kính gửi: Ơng/Bà……………………………………………………………………… Tơi Nguyễn Thị Huệ thực tập công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt Hiện nay, làm khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội” Kính mong ơng/bà dành chút thời gian để trả lời cậu hỏi giúp tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cam kết thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu làm khóa luận tuyệt đối khơng tiết lộ thông tin cá nhân ông/bà bên ngồi Rất mong nhận hỗ trợ ơng/bà để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng/Bà có biết đến sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt hay khơng? A Có (Trả lời câu hỏi 2) B Không (Trả lời câu hỏi 3) Câu 2: Ông/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Angelo công ty qua hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Facebook thân Email chào hàng Bạn bè, người Website Tư vấn qua điện thoại Báo chí Nhân viên bán hàng cửa hàng Câu 3: Ơng/Bà có biết tới thơng điệp truyền thơng cho sản phẩm khơng? Nếu có cho biết ơng bà có hiểu thơng điệp truyền thông cho sản phẩm không? (Dành cho người biết tới sản phẩm) A Có……………………………………………………………………………………… B Khơng Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ơng bà/với nhà cung cấp qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ Rất khơng hài lòng hài lòng Khơng Bình hài thườn lòng g Hài lòng Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm Danh mục sản phẩm Sản phẩm kèm Thương hiệu Giá Các chương trình khuyến Thời gian giao hàng Phương thức giao hàng Phương thức tốn Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành Câu 5: Ông/Bà sẵn sàng bỏ mức chi phí để mua sản phẩm đệm? A Dưới triệu đồng B – 10 triệu đồng C >10 – 20 triệu đồng D >20 triệu đồng Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà mua sản phẩm gối đệm qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ quan trọng Khơng Ít quan Bình Quan quan trọng thường trọng trọng Rất quan trọng Chất liệu Kiểu dáng, mẫu mã Độ bền Công dụng sản phẩm Danh mục sản phẩm Sản phẩm kèm Thương hiệu Giá Các chương trình khuyến Thời gian giao hàng Phương thức giao hàng Phương thức tốn Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành Câu 7: Trong kế hoạch tới doanh nghiệp ông/bà (từ nay2021), doanh nghiệp ông bà có nhu cầu sản phẩm gối đệm hay khơng? Nếu có, ơng/bà mong muốn sản phẩm đó? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng Họ tên: …………………………………………… Chức vụ - đơn vị: ……………………………………………………………………… Điện thoại/email: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA SẢN PHẨM Câu 1: Ông/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Số lượng Tỷ trọng (người) (%) Facebook 20 Website 30 Báo chí 10 Email chào hàng 50 Tư vấn qua điện thoại 60 Nhân viên bán hàng 40 cửa hàng Bạn bè, người thân 30 Câu 2: Ơng/Bà xếp loại tiêu chí theo tầm quan trọng chọn Tiêu chí mua sản phẩm gối đệm Mic Việt (Đánh số từ 1-quan trọng nhất, …) Tiêu chí Số lượng (người) sản Tỷ trọng (%) 50 30 50 40 0 20 10 0 Giá Chất lượng phẩm Chất lượng dịch vụ 20 50 30 Thương hiệu 10 30 60 Câu 3: Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà chất lượng sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua tiêu chí sau: Đơn vị: % hài lòng Khơn Bình g hài thườn lòng g Hài lòng Rất hài lòng Chất liệu Mức độ Rất khơng hài lòng 0 30 50 20 Kiểu dáng, mẫu mã 10 30 40 20 Độ bền 0 40 50 10 Công dụng sản phẩm 0 60 30 10 Danh mục sản phẩm 10 20 40 30 Thương hiệu 0 20 40 40 Tiêu chí Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm với sản phẩm gối đệm Angelo công ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ Rất khơng hài lòng trải Sản phẩm ga giường kèm Tư vấn thiết kế nội thất Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng sau bán Bảo hành hài lòng Khơn Bình g hài thườn lòng g Hài lòng Rất hài lòng 40 30 30 0 0 0 0 40 20 20 20 40 50 60 40 20 30 20 40 10 30 40 20 0 10 70 20 Câu 5: Ông/Bà đánh mức giá sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp? Mức độ Số lượng (người) Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Câu 6: Mức giá có thay đổi sau lần mua Tỷ trọng (%) 0 40 50 10 không? (Đối với khách hàng mua lần) Nếu có mức giá thay đổi nào? (Theo khảo sát có khách hàng mua lần) Số lượng (Người) Có Khơng Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng ơng/bà Tỷ trọng (%) 42,86 57,14 giá sản phẩm gối đệm Angelo mà cơng ty cung cấp qua tiêu chí sau: Mức độ hài lòng Rất Khơ Bình khơn ng thườ g đồng ng đồng tình tình Tiêu chí Giá phản ánh chất lượng sản phẩm Mức giá linh hoạt Mức giá niêm yết rõ ràng Chính sách chiết giá hợp lý Câu 8: Ông/Bà thấy thời gian Đồn g tình Rất đồng tình 10 50 30 10 10 30 40 20 0 20 70 10 0 50 30 10 giao hàng công ty Mic Việt nào? Mức độ Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh Số lượng (người) 0 Tỷ trọng (%) 0 40 50 10 Câu 9: Ông/Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm công ty hợp lý chưa? Mức độ Số lượng Tỷ trọng (người) (%) Rất không hợp lý 0 Khơng hợp lý 0 Bình thường 30 Hợp lý 60 Rất hợp lý 10 Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng ông/bà hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua tiêu chí sau: Mức độ hài lòng Tiêu chí Rất khơng đồng tình Thơng điệp truyền thơng dễ hiểu Khơn g đồng tình Bình thườn g Đồng tình Rất đồng tình 30 40 30 Các chương trình quảng cáo Thông điệp quảng 0 60 30 cáo dễ hiểu Quảng cáo hấp 0 70 20 dẫn Các Thông tin chương rõ ràng, 0 20 50 trình chi tiết khuyến Chương trình hấp 0 10 60 dẫn Sự kiện nhân ngày thành lập công ty hấp 10 50 20 dẫn Câu 11: Đánh giá mức độ hài lòng ơng bà nhân viên cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lòng 10 10 30 30 20 bán hàng Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức chuyên sâu nhân viên bán hàng Khả thấu hiểu khách hàng nhân viên bán hàng Khả tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhân viên bán hàng Rất Khơn Bình khơng g hài thườ hài lòng ng lòng Hài lòng Rất hài lòng 0 30 50 20 0 50 30 20 20 40 30 10 10 40 30 20 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CHƯA MUA SẢN PHẨM Câu 1: Ơng/Bà có biết đến sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt hay khơng? Số lượng (người) Có Khơng Câu 2: Ơng/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Tỷ trọng (%) 30 70 Angelo công ty qua hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Số lượng Tỷ trọng (người) (%) Facebook 10 Website 20 Báo chí 10 Email chào hàng 30 Tư vấn qua điện thoại 10 Nhân viên bán hàng 10 cửa hàng Bạn bè, người thân 20 Câu 3: Ơng/Bà có biết tới thơng điệp truyền thơng cho sản phẩm Tiêu chí khơng? Nếu có cho biết ơng bà có hiểu thơng điệp truyền thông cho sản phẩm không?(Dành cho người biết tới sản phẩm) Đơn vị: % Số lượng Có Không Tỷ trọng Hiểu 10 10 Không hiểu 10 Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng ông bà/với nhà cung cấp qua tiêu chí sau: Đơn vị: % Tiêu chí Mức độ Rất khơng hài lòng 0 0 hài lòng Khơng Bình hài thườ lòng ng Chất lượng sản phẩm 20 Danh mục sản phẩm 30 Sản phẩm kèm Thương hiệu Giá 30 Các chương trình 20 khuyến Thời gian giao hàng 10 20 Phương thức giao hàng 10 Phương thức 10 30 tốn Dịch vụ chăm sóc 10 khách hàng Dịch vụ bảo hành 20 Câu 5: Ông/Bà sẵn sàng bỏ mức chi phí Hài lòng Rất hài lòng 50 40 50 50 40 20 20 30 30 20 10 10 20 20 10 20 30 30 40 50 40 20 20 20 10 20 50 30 10 40 30 10 để mua sản phẩm đệm? Tiêu chí Số lượng (Người) 10 – 20 triệu đồng >20 triệu đồng Tỷ trọng (%) 30 30 20 20 Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng ông/bà mua sản phẩm gối đệm qua tiêu chí sau: Đơn vị: % Tiêu chí Mức độ Khơng quan trọng quan trọng Ít Bình quan thườ trọng ng Quan trọng Chất liệu 10 10 30 30 Rất quan trọn g 20 Kiểu dáng, mẫu mã 10 20 40 30 Độ bền 0 30 40 30 Công dụng sản phẩm 0 20 50 30 Danh mục sản phẩm 10 30 30 30 Sản phẩm kèm 10 30 30 30 Thương hiệu 20 30 20 20 10 Giá 10 20 40 30 Các chương trình khuyến Thời gian giao hàng 10 30 50 10 10 20 60 10 Phương thức giao hàng 40 20 10 10 20 20 30 30 10 20 40 30 20 50 30 20 Phương thức toán Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành ... nhằm phát triển thị trường sản phẩm gối đệm Angelo Công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội - Giải pháp: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm gối đệm Angelo. .. định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội Tổng quan tình... thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt? - Thực trạng hoạt động marketing – mix sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt (sản phẩm,