Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa marketing Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại MIC Việt

Báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa marketing Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại MIC Việt 2019 Tài liệu chi tiết và đầy đủ về thực trạng các hoạt động marketing của công ty: thực trạng mặt hàng kinh doanh, thực trạng marketing mix, logistic, quản trị chất lượng,

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI MIC VIỆT Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt - Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: Mic Viet Trading and Investment Company Limited - Tên viết tắt: MIC VIET CO., LTD - Ngày thành lập: 05/01/2012 - Loại hình công ty: Công ty TNHH hai thành viên trở lên - Trụ sở chính: Số 16F, ngõ 26, dốc Tam Đa - Phường Thụy Khuê Quận Tây Hồ - Hà Nội - Văn phòng giao dịch: + Tầng 27 tòa Handico, đường Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội + Số 7 và 9, đường Thanh Niên, tầng B1, TTTM Vincom Mega Mall Times City, số 458 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện thoại: 0978 790 980 - Email: info@Micviet.com - Mã số thuế: 0105760872 - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Mic Việt với quy mô ban đầu là một công ty kinh doanh các sản phẩm nội thất khá nhỏ, nhân sự ít ỏi, sau 7 năm không ngừng nỗ lực và phát triển đến nay Mic Việt đã vươn lên là một trong những công ty có tiềm lực về tài chính và nhân lực, trở thành công ty vừa và nhỏ trên thị trường Việt Nam 1.1 - Chức năng nhiệm vụ của công ty: + Kinh doanh các sản phẩm tiêu chuẩn, chất lượng theo đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh Tuân thủ các điều khoản hợp đồng và thực hiện theo quy định của pháp luật + Khai thác và sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm phục vụ các hoạt động của công ty + Tạo công ăn việc làm cho người lao động, hoàn thành nghĩa vụ của doanh nghiệp với ngân sách Nhà nước + Nâng cao năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh tại thị trường Việt Nam 1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty, cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh, bộ phận thị trường/marketing/ thương hiệu 1.2 Hội đồng thành viên Chủ tịch Hội đồng thành viên Giám đốc Phó Giám đốc phụ trách sản xuất Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh Phòn g vật tư Phòng Phòng Hành kế chínhtoán Nhân Phòng kinh doanh Bộ phậ n sản Bộ phận KCS Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty - - - - Hội đồng thành viên(3 người): Chịu trách nhiệm bầu Chủ tịch Hội đồng thành viên Chủ tịch Hội đồng thành viên(1 người): Chịu trách nhiệm giám sát Hội đồng thành viên và Ban Giám đốc, là người đại diện theo pháp luật của công ty Giám đốc(1 người): Điều hành các hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty và là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình Phó giám đốc(2 người): Chịu trách nhiệm quản lý và trực tiếp chỉ đạo các phòng ban, các bộ phận của công ty Phòng kinh doanh(15 người): Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh; nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh;xúc tiến tiêu thụ sản phẩm; theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện hợp đồng Phòng kế toán (3 người): Kiểm soát các hoạt động tài chính của công ty; tham mưu cho Ban Giám đốc về chế độ kế toán và 2 - - - những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ qua các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty; Phòng nhân sự(5 người): Chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý nhân sự; tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo cho các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty và đào tạo nhân viên mới; chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ của công ty; phối hợp với phòng kế toán để thực hiện công tác lương thưởng theo quy định; Bộ phận sản xuất: Tổ chức nghiên cứu, áp dụng quy trình về hệ thống đo lường chất lượng, kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình sản xuất tại các phân xưởng; nghiên cứu cải tiến đổi mới thiết bị nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm; chịu trách nhiệm quản lý, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng; xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng;… Bộ phận KCS (Bộ phận Kiểm tra chất lượng): Kiểm tra việc tuân thủ quy trình công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm Phòng vật tư: Khai thác, cung ứng vật tư, nguyên vật liệu thiết bị máy móc phục vụ cho sản xuất kinh doanh; quản lý, bảo quản vật tư, nguyên vật liệu; cung cấp thông tin, giá cả thị trường các loại vật tư, nguyên vật liệu phục vụ cho công tác kế toán;… Chỉ tiêu lao động qua các năm 2016-2019 Chỉ tiêu 2016 2017 Số Tỉ Số Tỉ lượng trọng lượng trọng (ngườ (%) (ngườ (%) i) i) Số lượng nhân 73 91 công Nam 40 54,79 48 52,75 2018 Số Tỉ lượng trọng (ngườ (%) i) 119 63 Nữ 33 45,21 43 47,25 58 Trình độ đại học+trên đại học Trình độ cao đẳng Trình độ trung cấp Công nhân 23 31,51 31 34,07 42 27 36,99 32 35,16 40 17 23,29 21 23,08 30 6 8,21 7 7,69 7 3 52,9 4 47,0 6 35,2 9 33,6 1 25,2 1 5,89 1.3 - Qua bảng số liệu trên có thể thấy số lượng lao động của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tăng khá nhanh trong giai đoạn 2016-2018 Nguyên nhân của sự tăng trưởng số lượng lao động là do nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty, nên cần một số lượng lớn lao động để đảm bảo hoàn thành đúng các kế hoạch, nhiệm vụ đã đề ra Đồng thời, tỉ lệ lao động có trình độ cao cũng tăng dần qua các năm, chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng đến việc tuyển dụng nguồn nhân lực của mình Từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Theo giấy phép đăng ký kinh doanh, ngành nghề của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt bao gồm: Sửa chữa máy móc, thiết bị Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, ven biển, viễn dương Khai thác và thu gom than, quặng sắt, đá, cát, sỏi Bán buôn nông, lâm sản Bán buôn máy tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm Bán buôn thiết bị xây dựng Lắp đặt hệ thống xây dựng Bán lẻ văn phòng phẩm Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép Tư vấn, thiết kế nội thất Sản xuất và phân phối gối đệm cao cấp Những ngành nghề mà công ty đăng ký kinh doanh rất đa dạng nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là sản xuất kinh doanh các sản phẩm gối đệm cao cấp Trong đó phải kể đến thương hiệu gối đệm cao cấp Angelo đang được ưa chuộng trên thị trường hiện nay 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua Một số kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016-2018 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Doanh thu 19.75 1 21.185 23.732 Chi phí 13.26 5 6.486 14.017 15.218 Lợi 7.168 8.514 4 2017/2016 Chênh Tỷ lệ lệch (%) 1.434 107, 26 752 682 105, 67 110, 2018/2017 Chênh Tỷ lệ lệch (%) 2.547 155, 95 1.201 1346 108, 57 118, nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 51 5.188, 8 5.591, 04 6.130, 08 402,24 107, 75 78 539.0 4 109, 64 Dựa vào bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu tăng nhanh giai đoạn 2016-2018, doanh thu tăng do công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động, tăng cường thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên, hoạt động sản xuất kinh doanh phát triền thì chi phí cũng tăng nhiều hơn (tăng 5,67% giai đoạn 2016-2017 và 8,57% giai đoạn 20172018) Đồng thời, lợi nhuận tăng mạnh(lợi nhuận sau thuế tăng tới 9,64% giai đoạn 2017-2018) chứng tỏ công ty có trình độ quản lý tốt, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang ngày càng phát triển và có tiềm năng trong tương lai PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI MIC VIỆT Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty a Môi trường kinh tế Tình hình kinh tế Việt Nam ngày càng khởi sắc, năm 2018 tăng trưởng GDP đạt 7,08% so với năm 2017, chỉ số giá tiêu dùng CPI tăng 3,54% kiểm soát được lạm phát, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam phát triển, đẩy mạnh đầu tư trang thiết bị máy móc, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Hơn nữa, nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang hoạt động theo cơ chế thị trường, đặc biệt việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong nước nói chung và Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt nói riêng Từ đó, thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng đổi mới tư duy, chiến lược để phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của thị trường Đồng thời, nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam Tận dụng những cơ hội phát triển của nền kinh tế hiện nay Mic Việt đã và đang không ngừng tìm kiếm các nguồn nguyên liệu chất lượng, các đối tác kinh doanh trong và ngoài nước Trong đó phải kể đến các đối tác kinh doanh lâu năm là các doanh nghiệp nước ngoài như ở Mỹ và Indonesia Bên cạnh đó, công ty cũng đã tiếp cận được 5 nhiều công nghệ sản xuất tiên tiến của các nước bạn, từ đó áp dụng đổi mới quy trình sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả Nhờ đó, mà công ty đã có được những thành quả nhất định và đạt được các mục tiêu đã đề ra b Môi trường nhân khẩu học Việt Nam là nước có dân số đông (hơn 95 triệu người năm 2018), tỉ lệ gia tăng dân số nhanh, cùng với đó nhu cầu về các sản phẩm gối đệm cũng tăng lên Đây được coi là thị trường tiêu thụ rộng lớn của Mic Việt Tỷ lệ lao động chiếm 48,7 triệu người (chiếm gần 50%) năm 2018 trong đó lao động đã qua đào tạo chiếm 58,6% cho thấy trình độ lao động đã được cải thiện đáng kể trong các năm qua Đây là nguồn cung ứng nhân lực chính cho Mic Việt, đảm bảo quá trình sản xuất kinh doanh của công ty không bị gián đoạn c Môi trường chính trị-pháp luật Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định, là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động sản xuất, kinh doanh Hơn nữa, hiện này Nhà nước luôn có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp trong nước phát triển, tạo động lực lớn cho các doanh nghiệp hoạt động Tuy nhiên, các thủ tục pháp lý hành chính của nước ta còn rườm rà thiếu linh hoạt, trong đó thủ tục hải quan còn nhiều vướng mắc gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh ở nước ta d Môi trường tự nhiên-công nghệ Với tình hình biến đổi khí hậu như hiện nay, các thảm họa về môi trường, thiên tai gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp trong quá trình duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, do đặc thù của ngành kinh doanh nội thất nên ít chịu sự ảnh hưởng của môi trường tự nhiên hơn các ngành khác Ngành kinh doanh nội thất luôn đòi hỏi có sự hỗ trợ của máy móc trang thiết bị hiện đại, tiên tiến Để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường, Mic Việt cũng đã đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại bậc nhất hiện nay, các sản phẩm gối đệm mang thương hiệu Angelo được chuyển nhượng trên dây chuyền công nghệ sản xuất của Americanstar theo tiêu chuẩn Mỹ Đây được coi là bước tiến vượt bậc trong công nghệ sản xuất gối đệm hiện nay e Môi trường văn hóa-xã hội Môi trường văn hóa-xã hội ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Sự khác nhau về địa lý ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng gối đệm về chủng loại, mẫu mã,…đòi hỏi công ty không ngừng có những cải tiến mới về sản phẩm Ngày nay, chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được cải thiện và nâng cao, do đó nhu cầu bảo vệ sức khỏe cũng tăng lên, 6 mọi người chú trọng tới giấc ngủ của mình hơn Nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng, Mic Việt đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Nhưng tâm lý của người Việt Nam nói chung là ham rẻ, ưa khuyến mãi, khuyến mại,…vì thế đòi hỏi công ty phải đưa ra một mức giá hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng quan tâm Bên cạnh đó công ty nên thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng 2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty a Doanh nghiệp -Uy tín: Mic Việt đã thành lập 7 năm trên thị trường tạo được mối quan hệ khá tốt với các đối tác kinh doanh, tạo niềm tin với khách hàng Vì thế hoạt động kinh doanh của công ty luôn diễn ra ổn định -Tài chính: Công ty TNHH Đầu tư và Thương Mại Mic Việt là một doanh nghiệp hoạt động lâu năm trên thị trường Việt Nam được coi là một doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính Vì thế, công ty thường xuyên đầu tư cho việc đổi mới và phát triển công nghệ, cơ sở hạ tầng, nhân lực… để nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh trên thị trường -Nhân lực: Hiện nay, nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nhân lực có trình độ cao, bộ máy quản lý tương đối hoàn chỉnh giúp hoạt động sản xuất kinh doanh được tiến hành thuận lợi Hơn nữa, công ty cũng chú trọng hơn tới việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất, nâng cao năng suất lao động b Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm chăn ga gối đệm Trong đó phải kể đến các đối thủ cạnh tranh trong nước như Công ty Kymdan, Công ty Cổ phần Everpia (với thương hiệu Everon), Công ty Cổ phần may Sông Hồng, Công ty Cổ phần Vạn Thiên Sa (với thương hiệu Edena Royal)…Hầu hết các sản phẩm gối đệm trên đều có mức giá thấp hơn rất nhiều(dao động từ 500.000VNĐ-10.000.000VNĐ) so với dòng sản phẩm gối đệm Angelo của Mic Việt Vấn đề cạnh tranh về giá cũng gây không ít khó khăn cho Mic Việt trong việc thu hút khách hàng chú ý tới sản phẩm Bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập WTO cũng tạo điều kiện cho các công ty đệm nước ngoài phát triển trên thị trường Việt Nam Trong đó, một lượng lớn các doanh nghiệp kinh doanh nội từ Hàn Quốc, Thái Lan, Đức…đầu tư phát triển trên thị trường Việt Nam nên 7 cạnh tranh cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Thêm vào đó, một lượng lớn các sản phẩm làm giả, làm nhái, nhập lậu từ Trung Quốc với giá thành rẻ được bán ra ồ ạt trên thị trường cũng gây trở ngại không nhỏ cho các doanh nghiệp Cùng với đó, giá thành của các sản phẩm đệm không hề rẻ nên người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế như ga trải giường với giá thành rẻ hơn rất nhiều Điều này gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh gối đệm cao cấp hiện nay Vì thế, Mic Việt cần có chiến lược kinh doanh hết sức cẩn trọng và thông minh để đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam và quốc tế c Trung gian marketing Mic Việt thuê xưởng may gia công để gia công vỏ gối và một số chi tiết cho sản phẩm Nên giá của sản phẩm cũng phụ thuộc ít nhiều vào chi phí thuê giá công Hiện nay, Mic Việt có khoảng hơn 30 đại lý phân phối lớn nhỏ và các nhà bán lẻ trên toàn quốc trong đó phải kể đến Nội thất Zenka, Nội thất Boke Mark Shop, Chăn ga Chiến Phượng,…Ngoài ra công ty còn thuê ngoài các dịch vụ vận chuyển và giao hàng d Nhà cung ứng Nguồn cung cấp nguyên liệu cho Mic Việt chủ yếu là các doanh nghiệp nước ngoài Vải dệt kim, vải sợi Tencel, vải Viscose được nhập khẩu hoàn toàn từ Tập đoàn Domo Group của Bỉ,…Vì thế, giá nguyên liệu phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung ứng Nhưng nhìn chung, nhà cung ứng và Mic Việt đã có những thỏa thuận về giá nhất định nên giá nguyên liệu tương đối ổn định Do đó, giá nguyên liệu không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty e Khách hàng Khách hàng là yếu tố đóng vai trò tiên quyết cho thành công của công ty Khách hàng của công ty bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, trong đó khách hàng doanh nghiệp chiếm đa số Khách hàng cá nhân thường để tâm nhiều tới giá cả, kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm Vì khách hàng cá nhân của công ty thường là những người có thu nhập cao nên số lượng bán ra với khách hàng cá nhân không nhiều Trong khi đó khách hàng tổ chức của công ty là những doanh nghiệp phân phối nội thất, các khách sạn, resort cao cấp tại Việt Nam và một số doanh nghiệp đến từ Canada, Singapore và các nước châu Âu 8 Trong những năm qua, Mic Việt đã thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng và tiếp tục tìm kiếm khách hàng nội địa cũng như quốc tế 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty a Đặc điểm thị trường Sản phẩm gối đệm Angelo của Mic Việt được phân phối rộng khắp cả nước và xuất khẩu sang thị trường quốc tế Nhưng thị trường trọng điểm của công ty vẫn là thị trường Miền Bắc đặc biệt là Hà Nội-nơi tập trung nhiều khách sạn cao cấp và resort nhất hiện nay Chính vì vậy, Hà Nội là địa bàn kinh doanh rất hiệu quả Bên cạnh đó, môi trường cạnh tranh trong ngành kinh doanh gối đệm cũng hết sức gay gắt Nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội phải kể đến như: Công ty Kymdan, Công ty Cổ phần Everpia (với thương hiệu Everon), Công ty Cổ phần may Sông Hồng, Công ty Cổ phần Vạn Thiên Sa (với thương hiệu Edena Royal),… b Đặc điểm khách hàng Khách hàng của Mic Việt bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức + Trong đó khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp bán lẻ nội thất, các khách sạn, resort cao cấp Công ty đang chú trọng phát triển ở khu vực miền Bắc nên khách hàng trọng điểm của của công ty là các công ty bán lẻ nội thất ở miền Bắc Đây là khách hàng thường mua với số lượng lớn nên được hưởng nhiều chính sách ưu đãi của công ty + Đối với khách hàng cá nhân, Angelo là thương hiệu đệm cao cấp hướng tới sức khỏe của người tiêu dùng nên khách hàng mục tiêu của công ty là những người có thu nhập cao, độ tuổi từ 25 tuổi trở lên, thường là những người đã lập gia đình Bởi những người này có xu hướng quan tâm tới sức khỏe của bản thân và gia đình nhiều hơn Những khách hàng này cũng quan tâm tới kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm Họ thường tới trực tiếp showroom của công ty để mua và tư vấn về sản phẩm Khách hàng cá nhân thường mua với số lượng nhỏ nhưng cũng ảnh hưởng lớn tới quá trình kinh doanh của doanh nghiệp c Các yếu tố nội bộ của công ty - Nhân lực: Công ty có khoảng 80 cán bộ, công nhân viên trong đó: + Cán bộ quản lý: 100% trình độ Đại học và trên Đại học + Nhân viên văn phòng: 70% Đại học, 30% Cao đẳng + Công nhân kỹ thuật: 30% Cao đẳng, 50% Trung cấp, 20% lao động tự do 9 Công ty thực hiện nghiêm chỉnh các quy định pháp luật lao động hiện hành và nội quy của công ty 100% cán bộ công nhân viên của công ty được ký hợp đồng lao động, được hưởng các chế độ lương, phụ cấp BHXH, BHYT Công nhân, nhân viên thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề nhằm nâng cao năng suất lao động - Tài chính: Là một doanh nghiệp hoạt động lâu năm trên thị trường Mic Việt là một doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính Công ty có vốn điều lệ là 10.000.000 đồng Khả năng huy động vốn nhanh Do đó, quá trình sản xuất kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi - Công nghệ-cơ sở vật chất: Công ty đầu tư 2.000.000 USD vào các dây chuyền sản xuất sản phẩm như: Máy ép khung lò xo, máy đan lò xo tự động, 100% dây chuyền công nghệ sản xuất đạt tiêu chuẩn Hoa Kỳ Công ty đầu tư hệ thống xử lý rác thải, xử lý bụi, mùi trong các xưởng sản xuất Hệ thống điện nước, nhiệt độ, ánh sáng đạt tiêu chuẩn đảm bảo an toàn sức khỏe cho công nhân sản xuất - Sản phẩm: Angelo là thương hiệu đệm lò xo cao cấp quốc tế do Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt độc quyền sản xuất tại Việt Nam Sản phẩm được chuyển nhượng trên dây chuyền công nghệ sản xuất của Americanstar theo tiêu chuẩn Mỹ Thương hiệu được kiểm chứng và công nhận đạt tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội châu Âu Đây là bước cải tiến vượt bậc đối với dòng gối đệm trên thị trường hiện nay Đặc biệt, sản phẩm đệm Angelo của Mic Việt là đệm lò xo với thiết kế sang trọng, độ đàn hồi, độ nẩy cao hơn đệm mouse; hệ thống lò xo với 7 lớp độc lập giúp nâng đỡ toàn bộ cơ thể; cấu tạo “Pillow top” mặt đệm ở trạng thái tự do, không bị căng bề mặt có khả năng hấp thụ triệt tiêu lao động, giảm thiểu tối đa dao động gây ra do người ngủ bên cạnh trở mình hay di chuyển gây cảm giác thoải mái cho người dùng, cải thiện giấc ngủ Bề mặt được làm từ vải sợi Tencel, vải Viscose mềm mại, hấp thụ nước rất mạnh mẽ, khả năng chống nhăn cao và ngăn chặn vi khuẩn xâm nhập Đây là một ưu điểm vượt trội đối với các dòng đệm khác trên thị trường hiện nay Một điểm cộng nữa là sự kết hợp giữa cao su thiên nhiên và memoryfoam tạo cảm giác thoải mái khi ngủ Riêng về đặc tính sản phẩm thì Angelo hoàn toàn có sức cạnh tranh trên thị trường gối đệm hiện nay - Mục tiêu marketing: Để trở thành một công ty cung cấp gối đệm cao cấp phát triển mạnh cả thị trường trong nước và thế giới Mic Việt đã đề ra mục tiêu Marketing với các dòng sản phẩm gối đệm của mình như sau: 10 lò xo liên kết Hera Đệm lò xo liên kết Apollo Đệm lò xo liên kết Athen a 0,24 1,5 x 2 x 0,24 1,6 x 2 x 0,24 1,8 x 2 x 0,24 2 x 2 x 0,24 0 9.510.00 0 10.758.0 00 11.748.0 00 15.061.0 00 2 x 2,2 x 16.610.0 0,24 00 1,2 x 2 x 9.118.00 0,31 0 1,5 x 2 x 10.454.0 0,31 00 1,6 x 2 x 11.418.0 0,31 00 1,8 x 2 x 12.518.0 0,31 00 2 x 2 x 0,31 15.985.0 00 2 x 2,2 x 17.754.0 0,31 00 1,2 x 2 x 13.118.0 0,34 00 1,5 x 2 x 15.061.0 0,34 00 1,6 x 2 x 16.115.0 0,34 00 1,8 x 2 x 17.743.0 0,34 00 2 x 2 x 0,34 22.561.0 00 2 x 2,2 x 24.979.0 0,34 00 FOam Elips 10 Gối Gel Memory FOam Gối PU FOam 0,10 1,5 x 2 x 0,10 1,6 x 2 x 0,10 1,8 x 2 x 0,10 2 x 2 x 0,10 2 x 2,2 x 0,10 0,5 x 0,7 x 0,09 0,5 x 0,7 x 0,12 0,5 x 0,7 x 0,09 0,5 x 0,7 x 0,12 0 3.985.00 0 4.491.00 0 5.148.00 0 6.287.00 0 6.962.00 0 1.225.00 0 525.000 Nhìn vào bảng giá có thể thấy sản phẩm của công ty có giá cao hơn các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Có thể kể đến như, sản phẩm đệm lò xo liên kết Everon Grandy của Công ty Cổ phần Everpia loại cao nhất có mức giá 9.760.000 đồng rẻ hơn nhiều so với các dòng đệm lò xo liên kết của Mic Việt Vì vậy, giá hiện tại của công ty vẫn chưa làm hài lòng nhiều khách hàng Tuy nhiên, Angelo được định vị là một thương hiệu cao cấp quốc tế, nên mức giá mà công ty đưa ra không phải là quá khắt khe với khách hàng Trong tương lai, công ty 17 nên có chiến lược nâng cao năng suất lao động từ đó điều chỉnh các mức giá nhằm hài lòng khách hàng Đối với chính sách giá, công ty cũng áp dụng chính sách giá phân biệt Với những khách hàng mua số lượng lớn sẽ được hưởng chiết khấu giá và nhiều chính sách ưu đãi khác Đối với khách hàng lâu năm, công ty sẽ hỗ trợ trong việc giao hàng và thanh toán hoặc có thể thỏa thuận thêm về giá đối với khách hàng mua số lượng lớn Bảng chiết giá cho khách hàng mua số lượng lớn Giá trị đơn hàng Tỷ lệ chiết khấu (triệu đồng) 50-100 5% >100-250 10% >250-500 17% >500 Thỏa thuận - Căn cứ định giá và phương pháp định giá mặt hàng: + Căn cứ định giá : Công ty định giá cho sản phẩm dựa vào căn cứ dẫn đầu thị trường về chất lượng sản phẩm.Doanh nghiệp định giá cao để trang trải chi phí phát sinh nhằm đạt chất lượng cao Do đó sản phẩm của Mic Việt luôn đảm bảo giá cả đi đôi với chất lượng + Phương pháp định giá : Công ty sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh và phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn Công ty sử dụng giá niêm yết với bảng giá công bố trên các báo giá chào hàng Khi thanh toán, khách hàng phải chi trả thêm 10% thuế giá trị gia tăng Công ty không sử dụng VAT trong trường hợp thỏa thuận - Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng: + Bước 1 Lựa chọn mục tiêu của giá: Mục tiêu định giá của Mic Việt là để có thể tồn tại trên thị trường, tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa doanh thu đồng thời dẫn đầu về chất lượng sản phẩm + Bước 2 Xác định cầu sản phẩm: Công ty tiến hành 1 loạt các hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó dự báo, phân tích và xác định cầu của sản phẩm để sản xuất, cung ứng ra thị trường + Bước 3 Dự tính chi phí: Dự tính chi phí cố định, chi phí biến đổi + Bước 4 Phân tích sản phẩm, chi phí và giá của đối thủ cạnh tranh: Công ty tiến hành phân tích các dữ liệu về đối thủ cạnh tranh để đưa ra một mức giá phù hợp + Bước 5 Lựa chọn phương pháp định giá: Công ty sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh và phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn Bước 6 Lựa chọn mức giá cuối cùng: Công ty đưa ra mức giá cuối cùng dựa trên sự cân nhắc thêm các yếu tố phụ như yếu tố tâm lý hay các yếu tố khác trong Marketing mix 18 Giá mặt hàng được phân biệt thông qua chất lượng sản phẩm Giá càng cao thì chất lượng càng cao nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng 2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty - Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng từng loại hình trung gian các kênh phân phối : Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt là doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm gối đệm cao cấp với thương hiệu Angelo Công ty chủ yếu phân phối qua hai dạng kênh phân phối: Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp Trong đó, loại hình phân phối trực tiếp chiếm 35% còn loại hình phân phối gián tiếp qua trung gian phân phối chiếm tới 65% Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt Trung gian phân phối Khách hàng Khách hàng Sơ đồ kênh phân phối của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt Kênh 1: Là kênh không cấp (gọi là kênh phân phối trực tiếp) gồm nhà sản xuất (Mic Việt) bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng Kênh 2: Là kênh 1 cấp (gọi là kênh phân phối gián tiếp) gồm 1 nhà sản xuất (Mic Việt) phân phối sản phẩm qua 1 trung gian phân phối (đại lý hoặc nhà bán lẻ), từ đó trung gian phân phối bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng Về hình thức phân phối sản phẩm của Mic Việt: Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại các đại lý, cửa hàng hay phòng giao dịch của công ty Hoặc đặt mua qua điện thoại hay qua website chính thức của công ty - Các biện pháp liên kết với các thành viên trong kênh phân phối của công ty: + Đào tạo thành viên kênh: Công ty mở các khóa học đào tạo cho trung gian phân phối về kiến thức bán hàng, giao tiếp với khách hàng,… + Khuyến khích thành viên kênh: Để tăng hiệu quả kênh doanh cho trung gian phân phối công ty có chế độ thưởng cho các đại lý bán hàng hiệu quả 19 - Các công nghệ bán hàng đang áp dụng ở công ty: Đối với bán lẻ: + Công nghệ bán hàng theo mẫu: Sản phẩm mẫu của công ty được trưng bày tại showroom, tại đây khách hàng được mời vào xem hàng đồng thời giới thiệu chức năng, công dụng sản phẩm cho khách Sau khi khách hàng đã đồng ý chọn sản phẩm và đặt hàng thì nhân viên tiến hành tập hợp các đơn hàng và đưa khách hàng đi thanh toán rồi hẹn ngày giao hàng + Công nghệ bán hàng tự chọn: Đối với khách hàng mua online, khách hàng tự tìm kiếm các sản phẩm cần thiết trên trang web của công ty(có thể nhờ tư vấn của người bán) Sau đó, khách hàng tiến hành chọn hàng và đặt hàng online Dựa vào đơn hàng của khách hàng, công ty tiến hành lấy hàng cho khách và viết hóa đơn, giấy bảo hành Tiếp theo công ty giao hàng cùng hóa đơn và giấy bảo hành đến tay khách hàng Khách hàng kiểm tra hàng đã nhận và thanh toán hóa đơn Đối với bán buôn: + Công nghệ bán buôn theo Cataloge: Công ty gửi cataloge tới khách hàng tiềm năng để giới thiệu về sản phẩm kinh doanh của mình Nếu khách hàng có nhu cầu mua, công ty sẽ tiến hành hiệp thương thương mại Sau đó chuẩn bị hàng và giao hàng + Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn: Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm và lựa chọn đối tượng chào hàng Sau đó lựa chọn hàng mẫu và tài liệu thuyết trình để tiến hành chào hàng Sau khi đã thực hiện chào hàng xong, nhân viên tiến hành tập hợp các báo cáo về kết quả chào hàng Báo cáo này sẽ được nhà quản trị xử lý và gửi lên các phòng ban có liên quan Sau khi được phê duyệt, hàng hóa được chuẩn bị theo đúng mẫu sẽ được cung ứng đến tay khách hàng + Công nghệ bán buôn qua đại diện thương mại: Mic Việt có các đại lý là các đại diện thương mại thay mặt công ty tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, bán hàng, xử lý các đơn hàng và giao hàng cho khách 2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông thương mại của công ty - Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông thương mại: + Mục tiêu: Mục tiêu xúc tiến thương mại của công ty là nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa, tìm kiếm khách hàng mới, tạo dựng quan hệ với đối tác kinh doanh, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty + Phương pháp xác lập ngân sách: Phương pháp xác tỷ lệ phần trăm doanh số bán 20 Ngân sách xúc tiến của công ty được xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số, công ty xác định chi tiêu cho các hoạt động xúc tiến chiếm 5% doanh số Trong đó, công ty sử dụng các công cụ xúc tiến chính đó là khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp - Thực trạng xác lập, ngân sách phân bổ và nội dung, thông điệp cho từng công cụ xúc tiến thương mại: Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến của công ty giai đoạn 2016-2018 Chỉ Tổng Quảng Xúc Bán Marketi PR tiêu ngân sách cáo tiến hàng cá ng trực (triệu đồng) (%) bán nhân tiếp (%) Năm (%) (%) (%) 201 6 201 7 201 8 987,55 2,3 29,7 56,3 10,5 1,2 1.059,25 2,1 30,1 56,5 10,3 1 1.186,6 1,9 30,3 56,7 10,6 0,5 Trong 3 năm gần đây, ngân sách cho xúc tiến thương mại tăng lên, có thể thấy được xúc tiến thương mại có tầm quan trọng không thể thiếu đối với công ty Quảng cáo: + Mục tiêu: Giới thiệu cho thị trường biết tới sản phẩm gối đệm mang thương hiệu Angelo là sản phẩm cao cấp vì sức khỏe người tiêu dùng + Ngân sách: Chỉ có 22.506.650 đồng chiếm 2,3% ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và giảm dần qua các năm + Phương tiện: Banner, tạp chí,… + Hiệu quả: Khi có quảng cáo hoạt động kinh doanh của công ty tăng lên 25% so với hoạt động kinh doanh khi không có quảng cáo + Nội dung thông điệp: Không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn đem đến giá trị cốt lõi của sản phẩm tới khách hàng Xúc tiến bán: + Mục tiêu: Thúc đẩy, khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn + Ngân sách: Chiếm 29,7% ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và tăng dần qua các năm + Phương tiện: Công ty sử dụng chương trình khách hàng mua số lượng lớn được mượn kho miễn phí, được chiết giá tùy theo số lượng đơn hàng, tặng quà, giảm giá cho khách trong những ngày lễ,… 21 + Hiệu quả: Hoạt động kinh doanh tăng 38,3% so với không tổ chức hoạt động xúc tiến bán + Nội dung thông điệp: Thông tin cho khách hàng về các chương trình giảm giá, ưu đãi của công ty Bán hàng cá nhân: + Mục tiêu: Tạo cho khách hàng sự tin cậy về thương hiệu Angelo, cung cấp thông tin cho khách hàng một cách chính xác nhất về chất lượng cũng như giá cả của sản phẩm + Ngân sách: Chiếm tỷ lệ cao nhất tới 56,3% (555.990.65 đồng) ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và tăng dần qua các năm + Phương tiện: Nhân viên kinh doanh của công ty + Hiệu quả: Đây là phương tiện hiệu quả nhất, đem lại khoảng 63,5% doanh thu cho công ty + Nội dung thông điệp: Tư vấn, giới thiệu về tính năng và lợi mà sản phẩm Angelo đem tới cho khách hàng Ngoài ra, đối với đại lý và các nhà bán lẻ thì bán hàng cá nhân sẽ giúp tư vấn cho khách hàng về doanh thu cao nhất, hạn chế thu lỗ Marketing trực tiếp: + Mục tiêu: Truyền tải thông tin một cách trực tiếp tới khách hàng và chăm sóc khách hàng + Ngân sách: Chiếm 10,5% ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và tăng giảm tùy năm + Phương tiện: Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, quảng cáo tại điểm bán + Hiệu quả: Mang tới 15,7% doanh thu cho công ty + Nội dung thông điệp: Mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm và mua sản phẩm PR + Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Angelo, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty + Ngân sách: Chỉ có 11.742.600 đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất với 1,2% ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 và giảm dần qua các năm + Phương tiện: Họp báo ra mắt sản phẩm, tổ chức event nhân ngày thành lập công ty,… + Hiệu quả: Hình ảnh, uy tín của công ty được biết đến rộng rãi hơn + Nội dung thông điệp: Thể hiện trách nhiệm phát triển cộng đồng của Mic Việt Nhìn chung, hoạt động xúc tiến chiếm ngân sách lớn nhất của công ty là bán hàng cá nhân và xúc tiến bán, bởi nguồn thu của công ty chủ yếu từ hai nguồn này Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn công ty nên đầu tư hơn nữa cho các hoạt động xúc tiến thương mại - Nội dung thông điệp truyền thông: 22 Thông điệp truyền thông cho thương hiệu Angelo là “We build sweet dream” (Đem tới giấc ngủ ngọt ngào cho bạn) Với tâm lý người tiêu dùng là ngày càng quan tâm tới chất lượng sản phẩm và sức khỏe của bản thân, gia đình, công ty muốn gửi tới khách hàng niềm tin vào sản phẩm cũng như giá trị mà sản phẩm mang lại Dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Angelo là sản phẩm vì sức khỏe con người, đặc biệt là đem tới cho bạn một giấc ngủ khỏe mạnh giúp tạo sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng Từ đó, nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng - Thực trạng xây dựng chương trình chất lượng: Mục tiêu chất lượng + Duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong toàn công ty + Doanh thu tăng 30% so với năm 2018, sản lượng đi đôi với chất lượng + Tỷ lệ % giá trị sản phẩm hỏng/Doanh thu ≤ 0,05% + Tỷ lệ giao hàng trễ ≤ 0,025% trên tổng số hợp đồng + Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng ≤ 0,025% trên tổng số hợp đồng Phương pháp quản trị chất lượng Quản trị chất lượng dựa trên sự phòng ngừa Công ty sử dụng công cụ quản trị chất lượng chính đó là vòng tròn DEMING và nhóm chất lượng + Vòng tròn DEMING: Công ty áp dụng chu trình quản lý chất lượng P-D-C-A(Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Điều chỉnh) Với mỗi giai đoạn, công ty sử dụng các kỹ thuật riêng biệt, ví dụ ở giai đoạn lập kế hoạch công ty sử dụng biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto,… + Nhóm chất lượng: Nhóm chất lượng mà công ty sử dụng đó là bộ phận KCS(Bộ phận quản lý chất lượng) - Thực trạng triển khai chương trình chất lượng: + Bước đầu công ty đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị hiện đại bằng cách nhập khẩu máy móc thiết bị sản xuất từ Hoa Kỳ để phục vụ sản xuất Từ đó, công ty sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao với giá cả phù hợp nhằm nâng cao uy tín với khách hàng + Công ty thực hiện các công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho công nhân, mở rộng kiến thức chuyên sâu, kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên + Thực hiện đúng hợp đồng đã ký, luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, kịp thời khắc phục và có những giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả chương trình sản xuất + Đảm bảo thực hiện đúng cam kết với khách hàng về chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất + Thực hiện liên tục và không ngừng cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 23 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng + Công ty thành lập bộ phận KCS là bộ phận kiểm tra chất lượng có nhiệm vụ tiến hành kiểm tra việc tuân thủ quy trình công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm Ngoài ra, công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm của công ty + Công ty kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê SPC dựa trên các cơ sở dữ liệu đã được thu thập sẵn Từ đó giúp công ty cải tiến liên tục các quy trình hoạt động và chất lượng của sản phẩm Khi đó, các lỗi sản phẩm được phát hiện ngay trong quá trình sản xuất để đội ngũ công nhân khắc phục kịp thời, giúp làm tối thiểu hóa các sản phẩm lỗi nhằm tiết kiệm chi phí sửa chữa cho công ty + Các công cụ kiểm soát được công ty sử dụng đó là: Biểu đồ nhân quả, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân vùng,… 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng - Chỉ tiêu định tính: Khả năng hoạt động của công ty: Công ty phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản - Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu từ khách hàng tổ chức chiếm tới 75% tổng doanh thu của công ty năm 2012 - Thực trạng phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm; đánh giá hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng: + Công ty tiến hành tổ chức kiểm tra chất lượng rất kỹ càng từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, chất lượng nguyên vật liệu, chất lượng trong quá trình sản xuất, chất lượng nhân công, chất lượng sản phẩm cuối cùng đến khâu lưu kho, vận chuyển và trước khi giao hàng cho khách hàng + Công ty sử dụng phương pháp kiểm tra chất lượng bằng cảm quan là phương pháp định tính do bộ phận KCS tiến hành, do những chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm trong ngành thẩm định sản phẩm + Hình thức kiểm tra chất lượng của công ty là kiểm tra chọn mẫu vì hình thức này ít tốt kém và phù hợp với quy mô và tình hình tài chính của công ty Nhìn chung, công tác quản lý chất lượng khá phù hợp với quy mô và tình hình hiện tại của công ty Tuy nhiên, cần tăng cường hiệu lực quản lý chất lượng để công ty có thể tăng sức cạnh tranh trên thị trường - Thực trạng sử dụng các kỹ thuật, phương pháp, mô hình đo lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm: 24 + Công ty nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng theo “Mô hình sự thỏa mãn của khách hàng theo Zeithaml và Bitner(1996)” với 5 nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố hoàn cảnh, nhân tố cá nhân + Phương pháp nghiên cứu: Công ty sử dụng phương pháp thu thập số liệu thông qua phiếu đánh giá của khách hàng trong quá trình mua hàng với thang đo 5 cấp độ cảm nhận: Rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng + Công ty sử dụng phương pháp và xử lý số liệu bằng SPSS đem lại độ chính xác cao Từ đó, giúp đánh giá một cách khách quan cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm để có những giải pháp hoàn thiện sản phẩm 2.4.4 Xây dựng/áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng Công ty thành lập bộ phận KCS để kiểm tra việc tuân thủ quy trình công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm, đồng thời xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như sau: - Lựa chọn đội ngũ lãnh đạo: Mic Việt coi việc áp dụng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng là rất quan trọng và cần thiết cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, công ty đã tập trung hầu hết các nguồn lực để triển khai áp dụng có hiệu quả hệ thống Ban lãnh đạo của công ty là đội ngũ có trình độ, có kinh nghiệm quản lý và vận hành bộ máy công ty một cách có hiệu quả - Xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng của công ty: Chính sách chất lượng + Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt phấn đấu trở thành công ty nội thất hàng đầu Việt Nam + Duy trì và cải tiến liên tục hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, không ngừng tăng cường công tác quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả đi đôi với chất lượng Mục tiêu chất lượng Để đảm bảo mục tiêu chất lượng được duy trì các đơn vị trên cơ sở mục tiêu chất lượng của công ty tiến hành xây dựng mục tiêu chất lượng - Tổ chức thực hiện các thủ tục quy trình: Tất cả các tài liệu về thủ tục quy trình được phổ biến rộng rãi tới từng phòng ban của công ty Tất cả các nhân viên của từng phòng ban phải năm rõ các thủ tục quy trình trong quá trình làm việc Với bất kỳ sai phạm nào xảy ra, cán bộ công nhân viên phải hoàn toàn chịu trách nhiệm - Tổ chức quản lý nguồn lực: + Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo nâng cao trình độ, kiến thức cho công nhân viên Đào tạo và chỉ dẫn cách biên soạn sổ tay chất lượng, cách xây dựng hệ thống các thủ tục quy 25 trình cho thích hợp Đồng thời, theo dõi tiến độ thực hiện của nhân viên + Ngoài việc tập trung quản lý nguồn lực và cơ sở hạ tầng, Mic Việt cũng luôn quan tâm tới việc quản lý nguồn lực tài chính của công ty Nguồn tài chính của công ty luôn được quản lý, kiểm soát một cách chặt chẽ thông qua các báo cáo tài chính hằng năm + Việc quản lý thông tin của công ty cũng được kiểm soát một cách chặt chẽ - Quản trị chất lượng trong quá trình sản xuất và chuỗi cung ứng: + Việc lựa chọn nhà cung ứng được tiến hành rất khắt khe, vì thế nhà cung ứng nguyên vật liệu chủ yếu của Mic Việt là các công ty nước ngoài như Tập đoàn Domo Group của Bỉ + Công ty trang bị máy móc, thiết bị hiện đại nhập khẩu Mỹ để phục vụ cho quá trình sản xuất + Quá trình sản xuất được kiểm soát một cách sát sao để giảm thiểu tối đa những sản phẩm hỏng, lỗi + Nhà phân phối: Hiện công ty có hơn 30 nhà phân phối trên toàn quốc 2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty Dự trữ và mua hàng + Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt thực hiện chính sách mua hàng 3 tháng/lần để đáp ứng lượng hàng hóa sản xuất ra và để dự trữ phòng trừ rỉ ro do thiếu nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất hàng giao chậm hoặc khan hiếm nguồn hàng + Cơ cấu mặt hàng mua gồm nguyên vật liệu để sản xuất khung lò xo, vải dệt kim, vải sợi Tencel, vải Viscose,…Nguyên vật liệu đều phải đạt tiêu chuẩn và chất lượng + Nhà cung cấp nguyên vật liệu là Tập đoàn Domo Group của Bỉ, một số công ty của Mỹ,… Kho và bao bì + Mic Việt có một nhà kho đặt gần xưởng sản xuất gối đệm Quá trình sản xuất sản phẩm được thực hiện một cách nghiêm ngặt, nên các sản phẩm sản xuất ra hầu hết đều đạt yêu cầu và được nhập kho ngay sau đó + Tất cả sản phẩm của Mic Việt đều được thêu logo Angelo để khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Các sản phẩm nhập kho đều được gắn tem niêm phong để xác thực hàng chính hãng và dễ dàng bảo hành Tất cả các sản phẩm trước khi xuất kho đều được bọc bằng màng nilon để bảo vệ Vận chuyển + Công ty đầu tư đội ngũ xe tải riêng để vận chuyển hàng hóa (3 xe tải có trọng tải trung bình) Tuy nhiên, lượng xe tải này không đủ đáp 26 ứng nhu cầu vận chuyển, do đó, công ty thường thuê ngoài dịch vụ vận chuyển của các công ty khác + Tại thị trường nội địa công ty sử dụng phương thức vận chuyển là xe tải + Trong trường hợp xuất khẩu, công ty sử dụng phương thức vận tải là tàu biển kết hợp ô tô trên đường bộ Dịch vụ khách hàng + Chính sách giao hàng: Trong trường hợp khách hàng ở Hà Nội, công ty phục vụ tận nơi miễn phí cho khách hàng Trong trường hợp khách hàng ở các tỉnh khác, công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển và giao nhận hiện có trên thị trường Trường hợp xuất khẩu, chính sách giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng Trường hợp giao nhận sai địa chỉ do lỗi phía công ty, công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm và đề xuất giải pháp đền bù với khách hàng Trường hợp giao nhận sai địa chỉ do lỗi phía khách hàng, công ty sẽ khấu trừ các khoản chi phí và trả lại tiền cho khách + Chính sách đổi trả hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi phía nhà sản xuất trong trường hợp hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong Ngoài ra, khi sản phẩm bị lỗi khách hàng có thể trả lại và được hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua + Chính sách thanh toán: Đối với khách cá nhân, khách hàng nhỏ: Với các đơn hàng tại Hà Nội khách hàng chuyển trước 30% số tiền trên đơn hàng và thanh toán nốt 70% khi nhận hàng Với các đơn hàng ở các tỉnh thành khác, khách hàng chuyển trước 100% giá trị đơn hàng công thêm cước phí vận chuyển Đối với khách hàng tổ chức có quy mô lớn: Phương thức thanh toán có thể chia làm nhiều đợt tùy thỏa thuận + Chính sách bảo hành: Thời hạn bảo hành đối với riêng sản phẩm đệm là 10-20 năm tùy giá trị Bảo hành chỉ áp dụng đối với những sản phẩm do lỗi phía nhà sản xuất gây ra Hệ thống thông tin logistics + Công ty cho phép khách khách hàng nhỏ đặt hàng qua website, điện thoại, email Nhưng đối với khách hàng tổ chức quy mô lớn nếu muốn mua sản phẩm thì phải đến trụ sở chính để ký kết hợp đồng Hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng, về nhà cung cấp được lưu trữ, phân loại làm cơ sở viết báo cáo, in hóa đơn về tình hình mua/bán hàng hóa Ngoài ra, công ty áp dụng phần mềm quản lý kho hàng trong việc kiểm soát thông tin hàng hóa 27 + Công ty tăng cường mối quan hệ gắn bó với nhà cung cấp chính như nhà cung cấp dịch vụ logistics vận chuyển, nhà cung cấp nguyên liệu chính,… + Bên cạnh đó công ty vẫn gặp phải khó khăn trong tình trạng giao hàng chậm nguyên nhân do hàng hóa bị lối, nguyên vật liệu tới chậm hoặc do bên giao hàng 2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty + Công ty sử dụng cả chiến lược kéo đẩy trong chuỗi cung ứng Đối với loại hình chiến lược này, chiến lược sản xuất của công ty tuân theo chiến lược kéo đó là chờ đến khi có đơn hàng mới bắt đầu sản xuất Tuy nhiên, chiến lược phân phối lại cần tận dụng lợi thế về quy mô sản xuất để giảm chi phí vận chuyển, nên công ty tuân theo chiến lược đẩy để đẩy sản phẩm tới tay trung gian phân phối Công hàng ty TNHH Khách Đầu tư và Thương mại Mic Nhà cung cấp nguyên liệu Khách hàng cuối cùng Nhà cung cấp dịch vụ Chuỗi cung ứng của công ty + Công ty sử dụng chuỗi liên kết ảo: công ty tìm kiếm các đối tác để cùng hoạt động cần có trong chuỗi cung ứng của mình như thuê các công ty may gia công để phục vụ hoạt động sản xuất, thuê các công ty cung cấp dịch vụ vận tải để phục vụ hoạt động vận tải hàng hóa, … + Công ty ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng để khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, bất cứ thời điểm nào và qua bất kỳ cách nào,… Giải pháp này giúp công ty tiếp cận hiệu quả đối với khách hàng để có thể thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng một cách đầy đủ Từ đó, có thể đưa ra các chính sách xây dựng mạng lưới phân phối chưa phù hợp + Mức độ cộng tác của Mic Việt với các nhà cung cấp dịch vụ cũng như nhà cung cấp nguyên liệu khá chặt chẽ Tuy nhiên, mức độ cộng tác của công ty với nhà cung cấp dịch vụ chưa cao Trong nhiều trường hợp giữa công ty và đối tác chưa thực sự đồng bộ và ăn khớp với nhau gây tốn nhiều thời gian và chi phí 28 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI MIC VIỆT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 3.1.1 Đánh giá về hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra Trong những năm qua, mặc dù thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt nhưng hoạt động của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt nói chung tương đối tốt Điều này có thể thấy rõ qua doanh thu và lợi nhuận của công ty những năm gần đây Nguồn nhân lực của công ty còn hạn chế về số lượng, tuy nhiên chất lượng nhân lực đã được cải thiện hơn rất nhiều trong những năm qua 3.1 Cùng với đó, công ty cũng đã xây dựng một chính sách marketing nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh của mình: + Sản phẩm: Sản phẩm của công ty là sản phẩm chất lượng cao tuy nhiên chưa có sự cải tiến nhiều về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc… + Giá: Nhìn chung các sản phẩm của công ty có giá khá cao trên thị trường nên năng lực cạnh tranh về giá còn hạn chế + Phân phối: Kênh phân phối chưa đa dạng, hệ thống phân phối chưa hoàn thiện Trong quá trình phân phối công ty còn chịu sự chi phối của nhiều nhà cung cấp khác nhau nên thiếu tính đồng bộ, tính thống nhất + Xúc tiến: Hoạt động xúc tiến của công ty đem lại hiệu quả chưa cao vì công ty vẫn chưa đầu tư đúng mực vào các công cụ marketing Mặc dù công ty sản phẩm của công ty được phân phối cả trên thị trường trong nước và thị trường nước ngoài Tuy nhiên, đối với thị trường trong nước công ty mới chỉ tập trung phát triển ở thị trường miền Bắc, các thị trường còn lại phân phối sản phẩm không đáng kể Ngoài ra, công ty còn gặp nhiều hạn chế trong việc truyền thông thương hiệu, dẫn tới thương hiệu của công ty vẫn chưa được phổ biến rộng rãi trên thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường không được chú trọng 3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty Để đáp ứng được nhu cầu khách hàng và mở rộng thị phần của công ty trên thị trường, tiếp tục đổi mới và hoàn thiện cơ cấu tổ chức, khắc phục những hạn chế và phát huy những lợi thế đang có công ty cần: + Chú trọng đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường + Tăng cường đầu tư cho các hoạt động xúc tiến thương mại 29 + Tăng cường quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh của công ty + Tăng thêm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lực cho bán hàng cá nhân 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động marketing-mix đối với sản phẩm gối đệm Angelo của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tại thị trường miền Bắc - Định hướng 2: Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tại thị trường miền Bắc - Định hướng 3: Giải pháp truyền thông cho thương hiệu Angelo của Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Mic Việt tại thị trường Hà Nội 30 ... CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI MIC VIỆT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 3.1.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh, marketing, thương. .. Hiện công ty có 30 nhà phân phối tồn quốc 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Dự trữ mua hàng + Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Mic Việt thực. .. gian phân phối chiếm tới 65% Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Mic Việt Trung gian phân phối Khách hàng Khách hàng Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Đầu tư Thương mại Mic Việt Kênh 1: Là kênh không