Đang tải... (xem toàn văn)
Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong thời đại ngày nay đã mở ra một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhật nhanh chóng. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ và phát triển mạnh mẽ đã thay đổi thói quen tiêu dùng, mọi người có thể ngồi tại nhà để mua sắm bất cứ thứ gì mà mình muốn, giúp tiết kiệm được chi phí cả về thời gian, công sức lẫn tiền bạc. Không những vậy khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp, tìm kiếm những sản phẩm chất lượng thông qua những phản hồi đánh giá từ cộng đồng tiêu dùng. Giá trị lợi ích của Marketing trực tuyến đã giúp xóa bỏ rào cản về khoảng cách không gian, thời gian và địa lý, từ đó cho phép các tổ chức có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp hơn và tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận hơn. Do vậy việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào kinh doanh của các công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ. Mạng Internet đang càng ngày càng trở nên phổ biến với trên 50% dân số Thế giới đang sử dụng Internet như một phần quan trọng trong cuộc sống của họ. Năm 2020, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 96,9 triệu người, trong đó có hơn 68 triệu người sử dụng Internet, tăng khoảng 6 triệu (tăng hơn 10%) kể từ năm 2019 đến năm 2020. (Theo vnetwork.com). Đó chính là những minh chứng rõ ràng cho thấy Internet đang đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của người Việt Nam. Trong khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải và chi phí ngày càng cao thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Marketing trực tuyến đã, đang và dần trở nên phổ biến ở các nước trên thế giới. Vì vậy Marketing trực tuyến sẽ trở thành công cụ đắc lực được các doanh nghiệp lựa chọn để dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng. Nhận thấy rõ được sự phát triển và lợi ích của hình thức Marketing trực tuyến đem lại cho hoạt động kinh doanh của công ty, hơn nữa để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, Công ty cổ công nghệ Sapo cũng đã triển khai một số hình thức như: Phát triển sản phẩm mới, Xây dựng thương hiệu, Định vị sản phẩm trên Internet, Tập trung chuyển hóa khách hàng triển vọng thành khách hàng hiện tại, Thu thập địa chỉ thư điện tử của khách hàng, Tạo các trang nhật ký điện tử (blog), Làm bạn với truyền thông xã hội, Thiết kế lại cửa hàng trực tuyến, Chú trọng chất lượng dịch vụ khách hàng,… Công ty với website sapo.vn trong khoảng thời gian hoạt động từ năm 2015 cũng đã gặt hái được một số kết quả như: tăng doanh thu, thị trường mở rộng, tập khách hàng của công ty hướng đến lớn hơn, … Tuy nhiên các hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty còn chưa thực sự rõ nét và chưa đem lại hiệu quả cao, chưa đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu của các đối tác và khách hàng. Chính từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng các phương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến là vấn đề cực kỳ cấp bách. Chính vì thế em đã lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần công nghệ Sapo” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SAPO” Sinh viên thực : Nguyễn Tiến Dũng Mã sinh viên : Lớp : K52I4 Hà Nội, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SAPO” Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Nguyễn Tiến Dũng Mã sinh viên : Lớp : K52I4 Hà Nội, 2020 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, hướng dẫn thầy cô khoa Ban giám đốc cơng ty, em có nhìn thực tế vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Trần Thị Huyền Trang, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình làm, chỉnh sửa hồn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo đặc biệt anh Trịnh Tiến Bình- trưởng phịng kinh doanh Hà Nội anh Lưu Duy Khánh – Trưởng nhóm Marketing nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em hiểu cách khái quát trình hình thành tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu rộng hoạt động marketing thương mại điện tử cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty chưa thật xác đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để đề tài khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung marketing 1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến .8 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.2.2 Lợi ích marketing trực tuyến 11 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến .13 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 20 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 21 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SAPO 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SAPO 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty CP Công Nghệ Sapo 23 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo 26 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 28 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần công nghệ Sapo 28 2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần công nghệ Sapo .29 2.2.3 Phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing trực tuyến Công ty 44 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 46 2.3.1 Những thành công đạt 46 2.3.2 Những tồn chưa giải 47 2.3.3 Nguyên nhân tồn 48 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 49 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 51 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA TỔ CHỨC/CÔNG TY VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN .51 3.1.1.Dự báo xu hướng phát triển marketing trực tuyến năm tới 51 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần công nghệ Sapo .53 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 54 3.2.1 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng 54 3.2.2 Tối ưu hóa cơng cụ marketing trực tuyến sử dụng .56 3.2.3 Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên 58 3.2.4 Tối ưu hóa website Cơng ty 58 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt CP TMĐT NXB CNTT Cụm từ đầy đủ tiếng Việt Cổ phần Thương mại điện tử Nhà xuất Công nghệ thông tin TMĐT TT-BTTT MKT DMS CRM MXH ROI Thương mại điện tử Thông tư – thông tin truyền thông Marketing Distribution management system – hệ thống quản lý kênh phân phối Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng Mạng xã hội Tỷ suất hoàn vốn DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019 Bảng 2.4 Ngân sách cho SEO công ty ba năm gần DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần cơng nghệ Sapo Hình 2.2 Tình trạng ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 2.3 Các cơng cụ marketing thương mại điện tử chủ yếu Sapo Hình 2.4 Giao diện website Công ty cổ phần công nghệ Sapo Hình 2.5 Điểm số đánh giá chất lượng website https://www.sapo.vn/ thông 10 qua công cụ PageSpeed Insights Hình 2.6 Giao diện Fanpage Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo Hình 2.7 Bài viết Fanpage Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo Hình 2.8 Thư viện quảng cáo cơng ty Hình 2.9 Tìm kiếm từ khóa Sapo Google Hình 2.10 Giao diện website Sapo phiên Mobile PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự bùng nổ công nghệ thông tin thương mại điện tử thời đại ngày mở trang cho Marketing trực tuyến với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ phát triển mạnh mẽ thay đổi thói quen tiêu dùng, người ngồi nhà để mua sắm thứ mà muốn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian, cơng sức lẫn tiền bạc Khơng khách hàng dễ dàng so sánh giá nhà cung cấp, tìm kiếm sản phẩm chất lượng thông qua phản hồi đánh giá từ cộng đồng tiêu dùng Giá trị lợi ích Marketing trực tuyến giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, từ cho phép tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận Do việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Mạng Internet ngày trở nên phổ biến với 50% dân số Thế giới sử dụng Internet phần quan trọng sống họ Năm 2020, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 96,9 triệu người, có 68 triệu người sử dụng Internet, tăng khoảng triệu (tăng 10%) kể từ năm 2019 đến năm 2020 (Theo vnetwork.com) Đó minh chứng rõ ràng cho thấy Internet đóng vai trò quan trọng sống người Việt Nam Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, Marketing trực tuyến đã, dần trở nên phổ biến nước giới Vì Marketing trực tuyến trở thành công cụ đắc lực doanh nghiệp lựa chọn để dễ dàng tiếp cận với khách hàng Nhận thấy rõ phát triển lợi ích hình thức Marketing trực tuyến đem lại cho hoạt động kinh doanh cơng ty, để nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, Công ty cổ công nghệ Sapo triển khai số hình thức như: Phát triển sản phẩm mới, Xây dựng thương hiệu, Định vị sản phẩm Internet, Tập trung chuyển hóa khách hàng triển vọng thành khách hàng tại, Thu thập địa thư điện tử khách hàng, Tạo trang nhật ký điện tử (blog), Làm bạn với truyền thông xã hội, Thiết kế lại cửa hàng trực tuyến, Chú trọng chất lượng dịch vụ khách hàng,… Công ty với website sapo.vn khoảng thời gian hoạt động từ năm 2015 gặt hái số kết như: tăng doanh thu, thị trường mở rộng, tập khách hàng công ty hướng đến lớn hơn, … Tuy nhiên hoạt động Marketing trực tuyến công ty chưa thực rõ nét chưa đem lại hiệu cao, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tác khách hàng Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng phương pháp tốt để sử dụng mạng xã hội Marketing trực tuyến vấn đề cấp bách Chính em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần công nghệ Sapo” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện tại, nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến.Trong khuôn khổ nghiên cứu, em xin giới thiệu số cơng trình tiêu biểu đây: Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn (2017): Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông phân phối TMĐT Giáo trình Marketing Thương mại điện tử 2011 - TS.Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế, đề tài phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải q trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp vi mô, vĩ mô 54 + Xác định thôn tin liên quan đến thị trường, sản phầm, giá, phân phối, xúc tiến + Phân tích SWOT/TOWS - Xác định ưu doanh nghiệp khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải - Xác định tình hình thị trường dự báo thị trường thời gian tới Thiết lập mục tiêu marketing trực tuyến - Tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí - Xây dựng thương hiệu, cải tiến CSDL: hiệu CRM, SCM Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-marketing - Xây dựng tập khách hàng hệ thống liệu thông tin khách hàng - Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi có biện pháp làm tăng số CVR Ở đây, số CVR tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” số lượt truy cập vào website Sapo thông qua Marketing di động - Tăng cường hợp tác với bên cung cấp ứng dụng công nghệ để thực chương trình marketing di động - Xây dựng hệ thống kỹ thuật, sở hạ tầng ổn định, vững - Định hướng chiến lược rõ ràng, đảm bảo khuôn khổ khung pháp lý nhà nước Hoạch định ngân sách - Dự toán doanh thu + Dự toán doanh thu tức thời, ngắn hạn, dài hạn + Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, phí đăng ký tên miền, dịch vụ phát sinh từ chuỗi thành viên, từ site đối tác, hoa hồng khoản thu khác + Sử dụng liệu từ năm trước, báo cáo ngành số lượng người truy cập website - Dự tốn chi phí + Chi phí cho cơng nghệ + Chi phí cho nhân viên + Chi phí cho marketing + Chi phí phát triển site 55 + Chi phí tổng hợp Kế hoạch kiểm tra - Hoạt động kiểm tra, đánh giá phải tiến hành thường xuyên, liên tục - Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường vào mục tiêu kế hoạch cụ thể - Thiết lập đánh giá mục tiêu vơ xây dựng thương hiệu hay CRM giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Đưa công cụ đo lường để đánh giá khoản thu chi phí suốt q trình thực kế hoạch 3.2.2 Tối ưu hóa cơng cụ marketing trực tuyến sử dụng - SEO web Tối ưu tốc độ website, viết website đảm bảo viết chuẩn SEO giúp công việc SEO trở nên dễ hàng Tìm kiếm, lọc từ khóa chuẩn giúp tăng thứ hạng cho website công ty - Google Adwords Đầu tư chạy quảng cáo Google giúp website xuất trang đầu khách hàng tìm kiếm từ khóa Đặt banner quảng cáo trang web khác để nâng cao nhận diện thương hiệu cơng ty - Social media Marketing Fanpage Sapo cịn hấp dẫn, Sapo cần tạo ứng dụng Fanpage nhằm thu hút độc giả, đồng thời phần nội dung fanpage cần có chất lượng, mang lại lợi ích cho khán giả giữ độc giả (khách hàng tiềm năng), tạo tương tác cao doanh nghiệp khách hàng từ truyền tải thơng điệp, sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cách hiệu Ví dụ Sapo tạo kiện, thi kèm giải thưởng hấp dẫn giới thiệu Page Facebook nhằm tạo lan tỏa, thu hút độc giả Từ tạo thương hiệu cho cơng ty Xây dựng tài khoản doanh nghiệp Instagram để quảng bá hình ảnh để giới thiệu event chương trình Với đầu tư cho quảng cáo Instagram nói riêng đầu tư cho mạng xã hội khác nói chung, việc chuyển đổi mục tiêu sử dụng mạng xã hội từ trưng bày giới thiệu sang mục tiêu kinh doanh giúp tăng lượng chuyển đổi khách hàng thành khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu, mở rộng thêm kênh bán hàng trực tuyến, tăng doanh thu cho Sapo 56 - Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua công cụ email Tránh gửi mail ạt không rõ đối tượng mục đích; điều khơng khơng tạo hiệu việc quảng cáo mà cịn gây ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cơng ty mắt khách hàng Cơng ty phải có biện pháp để người nhận email vui vẻ đọc email có phản hồi đánh giá chất lượng sản phẩm Cụ thể thiết kế nội dung email quảng cáo gần gũi với khách hàng, mang tính chất chia sẻ thăm hỏi tính quảng cáo Tạo tiêu đề email ấn tượng để tạo tò mò nơi khách hàng làm cho khách phải mở email lên xem… Những biện pháp thu hút khách hàng tạo thiện cảm với khách hàng so với email tồn thơng tin quảng cáo khơ khan mang đậm tính thương mại Cơng ty cịn cần có sách để tăng số lượng người đăng kí nhận email quảng cáo sản phẩm cơng ty có sản phẩm hay chương trình xúc tiến - Quảng cáo trực tuyến qua thiết bị di động (Mobile marketing) Cùng với gia tăng lớn mạnh không ngừng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng không dây kết nối internet GPRS, wifi, 3G,4G … Việt Nam với 150 triệu thuê bao điện thoại thị trường tiềm để phát triển Mobile marketing (Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019) Và điểm bật khả tương tác cao với người tiêu dùng, nhắm khách hàng mục tiêu, tỷ lệ phản ứng cao so với kênh tiếp thị truyền thống trực tiếp, đồng thời phát huy khả sáng tạo tối đa từ thông điệp chuyển đến người tiêu dùng Xixi nên thực chiến dịch cụ thể như: Quảng cáo di động không đơn việc gửi tin nhắn quảng cáo, mà cịn cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, tổ chức chương trình bình chọn, tổ chức showroom thiết bị di động hay ứng dụng giải trí thiết bị di động Mobile Marketing phải thời điểm Việc nắm rõ hoàn cảnh thực tế khách hàng, cách thức khách hàng phản ứng hành động tình cụ thể Khuyến khích khách hàng tham gia vào việc sáng tạo truyền tải nội dung Mobile Marketing phải để họ cảm thấy hào hứng thú vị, từ thúc đẩy họ phản hồi tương tác ngay, đồng thời tạo lan tỏa cộng đồng 57 Mobile Marketing nên thực kết hợp đồng với kênh tiếp thị khác chiến lược marketing tổng thể Mobile Marketing tác động nhanh chóng đến nhận thức người tiêu dùng, đồng thời bổ trợ, giảm chi phí truyền thơng cho kênh khác, lại cịn thêm chức tương tác, theo dõi cá nhân hóa vào phương tiện truyền thơng khác truyền hình, in ấn, bảng điện tử… 3.2.3 Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Chất lượng đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định tổ chức Trong trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Do đó, nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kỹ mềm kỹ cứng quan trọng, giải pháp công ty đặt lên hàng đầu - Cơng ty cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Đẩy mạnh đầu tư, gia tăng chi phí cho phịng đào tạo để xây dựng đội ngũ chuyên viên hoạt động marketing có kỹ tốt am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh Website doanh nghiệp - Định kỳ kiểm tra kỹ năng, lực nhân viên để có xếp nhân hợp lý - Có chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, lực nhân viên việc gửi đào tạo thực tiễn marketing trực tuyến Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động - Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động marketing trực tuyến 3.2.4 Tối ưu hóa website Cơng ty Giao diện website https://www.sapo.vn/ có thiết kế trẻ trung sáng tạo Thông qua công cụ PageSpeed Insights (Công cụ đánh giá chất lượng website) đề cập website Sapo đạt tới 88/100 điểm Điều cho thấy hoạt động website Sapo có hiệu tốt Bên cạnh đó, Saoi nên thường xuyên nâng 58 cấp website giao diện chức để giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời Đảm bảo tất cần làm giữ cho website ln ổn định, trình duyệt nhanh sản phẩm ln cập nhật, nội dung có chất lượng tạo thu hút giữ chân độc giả Hồn thiện thêm chức tốn tích hợp thêm cổng tiến điện tử Ngân Lượng hay Bảo Kim; thêm chức toán thẻ quốc tế qua Visa hay Master Card 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO - Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho Marketing điện tử Để phát triển công cụ Marketing trực tuyến, nhu cầu nguồn nhân lực có trình độ cao vô quan trọng Một số trở ngại lớn việc phát triển Marketing trực tuyến thiếu nguồn nhân lực am hiểu thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến, Marketing điện tử Nhu cầu tuyển dụng lao động lĩnh vực TMĐT thị trường lớn, song đáp ứng 70% nhu cầu doanh nghiệp, hầu hết vị trí nhân viên Do đó, thời gian tới, nhà nước cần: + Đẩy mạnh tiến độ chương trình dự án phát triển nguồn nhân lực CNTT, phần mềm TMĐT phủ phê duyệt + Mở rộng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT trường đại học, cao đẳng nước Khuyến khích cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nước mở khóa học đào tạo chuyên sâu CNTT TMĐT Ngoài ra, trường đại học đào tạo chuyên ngành TMĐT cần xây dựng giáo trình giảng dạy chuyên sâu vể TMĐT, Marketing Online Sinh viên cần thực hành nhiều hơn, nắm bắt xu phát triển không nước mà nước ngồi Trường học doanh nghiệp cần có liên kết thống với việc đào tạo, giảng dạy để đáp ứng đủ nhu cầu cho xã hội - Nâng cao nhận thức doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp chưa mạnh dạn đầu tư chi phí vào hoạt động Marketing điện tử Một phần hoài nghi, chưa thực tin tưởng doanh nghiệp vào cơng cụ Marketing điện tử Thay để doanh nghiệp tự mị mẫm tìm hiểu 59 loại hình quảng cáo này, nhà nước tuyên truyền, đào tạo, nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích Marketing điện tử Nhà nước tổ chức buổi hội thảo doanh nghiệp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, thành công học việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử KẾT LUẬN 60 Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển Marketing qua Website doanh nghiệp điều tất yếu, hoạt động ngày mở rộng đem lại hiệu đáng ngờ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty cổ phần công nghệ Sapo, hoạt động Marketing qua Website phần vào hiệu Tuy nhiên việc ứng dụng phát triển hoạt động Marketing qua Website gặp nhiều hạn chế chưa đạt kết mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu Marketing thương mại điện tử website https://www.sapo.vn Công ty cổ phần công nghệ Sapo” với mục đích mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp nhìn tổng quan Marketing thương mại điện tử Đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho doanh nghiệp dựa phân tích thực trạng hoạt động Marketing thương mại điện tử cụ thể thông qua Website Tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp khác nước nói chung có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động Marketing qua Website phù hợp với doanh nghiệp Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Trần Thị Huyền Trang giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Song thời gian kiến thức hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Sách “Giáo trình marketing thương mại điện tử” 2011- TS.Nguyễn Hoàng Việt - Trường Đại học Thương mại [2] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương [3] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí [4] ‘’ Báo cáo số liệu Digital 2020 Việt Nam’’, Truy cập ngày 19 tháng 02 năm 2020 [5] Báo cáo toàn cảnh Thương mại Điện tử Việt Nam 2019 – 2020 [6] Website: https://www.sapo.vn/ https://www.wikipedia.org/ [7] Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý công ty! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Ơng (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Công ty ứng dụng loại hình marketing trực tuyến sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Marketing điện tử trực tiếp Xúc tiến bán hàng điện tử Câu 2: Theo ông (bà) đâu hoạt động marketing trực tuyến trọng công ty? Mạng xã hội Google Adwords SEO Email marketing Câu 3: Lợi ích thực quảng cáo Google Adwords Sapo ? Tăng hội tiếp cận khách hàng lúc nơi Tiết kiệm chi phí Rút ngắn thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm Khác Câu 4: Ông (Bà) đánh giá hiệu triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần công nghệ Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) STT TIÊU CHÍ Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo qua mạng xã hội Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm SEO Quảng cáo qua Google Adwords Quảng cáo qua SMS MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Câu 5: Ơng (Bà) quan tâm tới banner quảng cáo dạng nào? Văn Âm Đồ họa Các đường link Khác Câu 6: Ông (Bà) đánh giá hiệu triển khai hoạt động Marketing quan hệ công chúng công ty cổ phần công nghệ Sapo? (Chọn mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) STT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TIÊU CHÍ Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử Các kiện trực tuyến Câu 7: Để tăng tính hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử, ông (bà) thấy cần đầu tư nhiều cho: Nhân Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất Tài Tất ý Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty cổ phần cơng nghệ Sapo Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty Sapo vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Ông (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Ông (Bà) sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty? SAPO GO SAPO WEB SAPO POS SAPO FNB SAPO OMNICHANNEL SAPO ENTERPRISE Câu 2: Ông (Bà) biết tới sản phẩm, dịch vụ thơng qua kênh nào? Mạng xã hội Báo đài, TV Bạn bè, người thân giới thiệu Banner, viết website Câu 3: Ông (Bà) thường quan tâm tới loại hình quảng cáo nào? Google Adwords SEO Mạng xã hội Câu 4: Ơng (Bà) có thường xun nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage Sapo khơng? Có, thường xun Có, Có, Khơng thấy xuất Câu 5: Ơng (Bà) có mua hàng thông qua quảng cáo khơng? Chưa thấy quảng cáo Thỉnh thoảng xem quảng cáo không mua Thường xuyên xem quảng cáo không mua Thỉnh thoảng mua Thường xun mua Câu 6: Ơng (Bà) có hài lịng sản phẩm cơng ty cung cấp ? Hài lịng Khá hài lịng Khơng thấy hài lịng Tùy lần Câu 7: Ơng (Bà) thường tìm kiếm thông tin Sapo thiết bị nào? Laptop/PC Tablet Mobile Câu 8: Những yêu cầu, mong muốn ơng (bà) để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng:…………………………………………… ………… ………………………………………………………………… ……………………… Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ……………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Xin ông cho biết công ty triển khai hoạt động marketing trực tuyến nào? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 2: Theo ông (bà) công cụ sử dụng hiệu Công ty? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 3: Theo ông (bà) nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến Công ty? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 4: Mức đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến tổng chi phí đầu tư cho marketing công ty bao nhiêu? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 5: Công ty dành ngân sách cho việc đào tạo nhân marketing? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 6: Định hướng tương lai chiến lược marketing công ty gì? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 7: Định hướng tương lai chiến lược marketing cơng ty gì? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 8: Theo ơng (bà) thách thức lớn ngành marketing trực tuyến vịng năm tới gì? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! ... triển Công ty Cổ phần công nghệ Sapo Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Sapo từ... trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG... hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần công nghệ Sapo 26 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 28 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing