Đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam tại Thành phố Hà Nội

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Thành phố Hà Nội ” Sinh viên thực hiện: Đỗ Thanh Huyền Lớp: K49U7 Mã SV : 13D210442 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Tú Quyên Thời gian thực hiện: 22/2/2017-25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Được thực qua nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN, từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải quyết, làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề nghiên cứu Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên DN Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Kết đạt được: ST T Tên sản phẩm Số lượng Khóa luận tốt nghiệp 2 Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn 1 Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô giáo cán nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Quản trị nhân lực nói riêng tạo điều kiện để em làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Tú Qun, tận tình bảo, hướng dẫn đưa lời khuyên bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Ban Nhân Lực tồn thể cán nhân viên chi nhánh cơng ty TNHH Thương mại A Nam TP HN tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn khóa luận tốt nghiệp anh/chị khóa trên, bạn khoa làm đề tài với em giúp em có nhìn tổng quan đề tài nguồn tài liệu tham khảo để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đánh giá góp ý q thầy bạn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤ TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP .7 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Nhân lực nhân viên .7 2.1.2 Đào tạo nhân lực .7 2.1.3 Đào tạo nhân viên 2.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân viên doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên .10 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 12 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp .14 2.3.1 Môi trường kinh tế 14 2.3.2 Thị trường lao động 14 2.3.3 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 2.3.4 Trình độ nhân viên doanh nghiệp 15 2.3.5 Quan điểm nhà quản trị 16 2.3.6 Khả tài doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI A NAM TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI .17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Hà Nội 17 3.1.1 Giới thiệu chung Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Hà Nội 17 3.1.2 Khái quát tình hình nhân lực chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 18 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại A Nam TP HN giai đoạn 2014-2016 .18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 19 3.2.1 Môi trường kinh tế 19 3.2.2 Thị trường lao động 19 3.2.3 Chiến lược kinh doanh công ty 20 3.2.4 Trình độ nhân viên cơng ty 20 3.2.5 Quan điểm nhà quản trị 21 3.2.6 Khả tài cơng ty 21 3.3 Kết phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 21 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH TM A Nam thành phố Hà Nội .22 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH TM A Nam thành phố Hà Nội 24 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH TM A Nam thành phố Hà Nội 31 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH TM A Nam thành phố Hà Nội .33 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 34 3.4.1 Thành công nguyên nhân 34 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI A NAM TẠI HÀ NỘI 37 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 37 4.1.1 Định hướng hoạt động công ty 37 4.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân lực Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 37 4.1.3 Mục tiêu đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 38 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 39 4.2.1 Đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 39 4.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 42 4.2.3 Đẩy mạnh triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên 44 4.2.4 Tăng cường kiểm soát, kiểm tra, đánh giá kết đào tạo nhân viên .47 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 47 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Y DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức 17 Sơ đồ 3.2 Quy trình đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 22 Bảng 3.4 Nhu cầu đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH TM A Nam TP HN giai đoạn 2014- 2016 24 Bảng 3.5 Chi phí Đào tạo giai đoạn 2014-2016 Chi nhánh Công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội .26 HỘP 3.1 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO HỘI NHẬP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TM A NAM TẠI HÀ NỘI 27 Biểu đồ 3.1 Thể mức độ đánh giá nhân viên hình thức đào tạo chi nhánh công ty TNHH TM A Nam TP Hà Nội .28 Biểu đồ 3.2 Mức độ đánh giá CBNV phương pháp đào tạo chi nhánh công ty TNHH TM A Nam TP Hà Nội 29 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu nội dung đào Chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội năm 2016 30 Bảng 3.6 Thống kê tình hình đào tạo nhân viên A Nam chi nhánh Hà Nội 31 giai đoạn 2014 - 2016 31 Biểu đồ 3.4: Thể kết đánh giá CBNV chương trình đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương Mại A Nam Hà Nội 34 HỘP 4.1 ĐỀ XUẤT PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO .40 HỘP 4.2 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TẠO DỰNG HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP VÀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 43 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH NLĐ QTNL DN NNL NQT TP HN TTTM ĐT&PT CBNV TTTM Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Người lao động Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Nguồn nhân lực Nhà quản trị Thành phố Hà Nội Trung tâm thương mại Đào tạo phát triển Cán nhân viên Trung tâm thương mại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập toàn cầu, DN mở nhiều hội phát triển Sự phát triển DN thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên, thách thức DN, để tồn phát triển DN phải cạnh tranh, điều có nghĩa DN phải phát huy lợi Chất lượng NNL lợi hàng đầu, nguồn lực vô giá thiếu tổ chức giữ vai trò vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức Đặc biệt giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt NNL vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp DN tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Vì vậy, đào tạo phát triển NNL nhiệm vụ quan trọng không DN mà nhiệm vụ đất nước Thực tế năm vừa qua chứng minh, DN muốn đứng vững thị trường yêu cầu nâng cao chất lượng NNL yêu cầu tất yếu Mặt khác, rõ ràng nhân viên ngày cần thiết phải trang bị lượng kiến thức mới, kỹ phẩm chất tốt đẹp Và để làm điều đó, thấy rõ nhu cầu cấp thiết tổ chức việc đào tạo nhân viên để thoả mãn yêu cầu công việc thời buổi Đặc biệt, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu kinh tế thị trường nhu cầu ngày cấp thiết hết Chỉ DN, cơng ty Việt Nam có nguồn nhân đủ mạnh tồn phát triển thị trường, sau hồ nhập vào kinh tế giới Là công ty liên quan đến nhập kinh doanh mặt hàng valy, túi xách cao cấp, Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN cần phải trọng đến vấn đề nhân lực để phát triển mặt hàng cao cấp Việc đẩy mạnh đào tạo nhân viên cơng ty có ý nghĩa vô quan trọng quan tâm hàng đầu, tảng hoạt động cho cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài Trong năm qua, cơng ty có quan tâm tới công tác đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ kỹ làm việc phẩm chất, kinh nghiệm cho nhân viên toàn chi nhánh, cơng ty thực nhiều chương trình đào tạo bên bên DN Tuy nhiên, hoạt động đào tạo bộc lộ tồn tại, hạn chế: nội dung phương pháp đào tạo chưa thực đa dạng kịp thời, trình đánh giá đào tạo nhân lực chưa thực nghiêm túc mang tính hình thức Do đó, làm để nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên vấn đề đặt cho Ban lãnh đạo chi nhánh Chính vậy, việc đẩy mạnh đào tạo nhân viên cấp bách cần thiết chiến lược phát triển Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN bối cảnh kinh tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Hoạt động đào tạo nhân viêncủa chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN có vai trò định đến phát triển, sống DN Đây vấn đề cấp thiết chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam Hà Nội Hơn vấn đề đẩy mạnh đào tạo nhân viên cơng ty hợp với chun ngành chương trình đào tạo em học Đại Học Thương Mại Vì vậy, thơng qua đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP Hà Nội”, em muốn làm rõ cơng tác đào tạo nhân viên, phân tích điểm mạnh, điểm yếu chương trình đào tạo để từ đưa giải pháp kiến nghị cho DN, giúp DN có đội ngũ lao động có trình độ, đáp ứng nhu cầu, mục tiêu mà chi nhánh hướng tới 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Đào tạo nhân viên vấn đề chung tồn xã hội, vấn đề sống của DN, đã, nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh thời gian qua, đặc biệt trình hội nhập kinh tế quốc tế Điều thể qua nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan như: Giáo trình Quản trị nhân lực ThS.Vũ Thùy Dương TS.Hoàng Văn Hải (2010), NXB Thống Kê Hà Nội cho thấy đào tạo nhân lực nội dung quản trị nhân lực, có vai trò to lớn thành bại doanh nghiệp Giáo trình cho thấy đào tạo nhân lực trình lâu dài, đồng thời nêu lên nội dung hoạt động quan trọng cho việc triển khai đào tạo nhân lực tổ chức cho đạt hiệu cao Lê Thị Thanh Hằng, Khoa QTNL – Đại học Thương mại (2014), khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần FPT” Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết đào tạo nhân viên DN, từ nêu thực trạng cơng ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác DN đưa số giải pháp cụ thể Các nội dung đưa có hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực công ty Nguyễn Thị Thuỳ Dung, Khoa QTNL - Đại học Thương mại (2015), khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại (Constrexim – TM)” Trong khóa luận tốt nghiệp mình, tác giả nêu số lý thuyết quản trị nhân sự, đào tạo nhân viên, quy trình đào tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Dựa vào lý thuyết đó, tác giả áp dụng phân tích vào thực tế tình hình cơng ty Constrexim – TM dựa theo phương pháp thu thập liệu Sau đó, tác giả đưa đánh giá tình hình đào tạo nhân viên công ty, ưu điểm khuyết điểm tồn cơng ty từ đưa số giải pháp giúp đẩy mạnh công tác đào tạo công ty Như vậy, có số đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực tổ chức, DN nước ta Các cơng trình nghiên cứu đóng góp lý luận thực tiễn nhiều công tác đào tạo nhân lực DN Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP Hà Nội” năm trở lại Do vấn đề nghiên cứu quan trọng cấp thiết nên việc thực đề tài có ý nghĩa lý luận lẫn thực tiễn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cơng trình nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp để đẩy mạnh đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân viên DN để làm sở lý luận cho đề tài Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN giai đoạn Ba là,trên sở đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên chi nhánh công ty TNHH Thương mại A Nam TP HN thời gian tới Anh (chị) có cần học tập để nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc khơng? Tên Số phiếu Rất cần Cần Khơng cần Khơng có ý kiến 26 15 Tỷ lệ 52 30 14 Anh (chị) công ty đào tạo nội dung sau đây? Đây nội dung đào tạo nên nhân viên có lựa chọn nhiều nội dung mà tham gia đào tạo Nội dung Đào tạo hội nhập Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo phương pháp công tác Tỷ lệ 50,1 35,3 10,6 Anh (chị) đào tạo theo hình thức nào? Hình thức Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo công việc Đào tạo từ xa Số người 31 25 49 10 Anh (chị) đào tạo vào thời điểm năm? Theo kết phiếu điều tra thời gian mà nhân viên cơng ty đào tạo trải dài quý thời lượng đào tạo thể bảng sau: Thời gian