Hoàn thiện công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm tại chi nhánh công ty TNHH thương mại và dịch vụ lê mây hà nội

LỜI NÓI ĐẦU Sự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp xu giáo dục nước khu vực giới, việc học tập đôi với thực hành biện pháp hiệu đắn áp dụng trường đại học Việt Nam, ngành kỹ thuật mà ngành kinh tế xã hội khác Đối với sinh viên nghành kinh tế việc tổ chức đợt thực tập cơng ty, nhà máy, xí nghiệp việc cần thiết giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu làm quen với mơi trường làm việc thực tế từ vận dụng kiến thức học tập nhà trường vào điều kiện làm việc thực tế cách linh hoạt sáng tạo Đồng thời hội giúp nhà trường nhìn nhận đánh giá đúng, khách quan hiệu đào tạo đánh giá trình độ, khả tiếp thu, học lực sinh viên Được hướng dẫn nhiệt tình giảng viên TS Đỗ Thị Đông giúp đỡ cán công nhân viên Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội Em có điều kiện thực tập công ty, thời gian thực tập giúp em có nhìn đầy đủ tồn diện vai trị tầm quan trọng quản trị doanh nghiệp đồng thời vận dụng cách cụ thể kiến thức học vào điều kiện thực tế Quá trình thực tập giúp em hiểu trình quản lý hoạt động kinh doanh chi nhánh Từ có nhìn cụ thể hoạt động chi nhánh có chuyên đề thực tập Bản chuyên đề thực tập đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thương mại dịch vụ Lê Mây Hà Nội” gồm có chương : Chương 1: Tổng quan chi nhánh công ty TNHH thương mại dịch vụ Lê Mây Hà Nội Chương 2: Thực trạng công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty TNHH thương mại dịch vụ Lê Mây Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tiêu thụ chi nhánh công ty TNHH thương mại dịch vụ Lê Mây Hà Nội Để có chuyên đề thực tập này,phần lớn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể nhân viên chi nhánh cơng ty Lê Mây Hà Nội, đặc biệt bảo hướng dẫn tận tình giảng viên TS.Đỗ Thị Đơng thời gian qua Vì nội dung nghiên cứu tìm hiểu chuyên đề thực tập tương đối rộng nên khoảng thời gian ngắn chuyên đề thực tập tránh khỏi nhiều thiếu sót, mong nhận bảo đóng góp thầy cô, cô chú, anh chị Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 1.1.1 Giới thiệu chung chi nhánh cơng ty • Tên cơng ty: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LÊ MÂY TẠI HÀ NỘI • Địa : Số nhà 21, ngõ 143, phố Trung Kính, phường Trung Hịa, quận Cầu Giấy, Hà Nội • Điện thoại: 043 782 0725 Fax: 043 784 9985 • Website: http://goon.com.vn • Mã số thuế: 0303077611-001 • Địa điểm kinh doanh trực thuộc: Số 144, đường Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Mã địa diểm kinh doanh: 00001 Kho hàng 1: số 107, phố Ngụy Như Kon Tum, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Mã địa điểm kinh doanh: 00002 Kho hàng 2: đường 430 Vạn Phúc, phường Vạn Phúc, quận Hà Đông, Hà Nội Mã địa điểm kinh doanh: 00003 • Hoạt động theo ủy quyền kinh doanh Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Lê Mây Mã số thuế: 0303077611 Địa trụ sở chính: 10 đường 23, ấp Bình Khánh 2, phường Bình An, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh 1.1.2 Chức nhiệm vụ chi nhánh công ty Công ty TNHH Lê Mây nhà phân phối hàng đầu sản phẩm tiêu dùng, đặc biệt sản phẩm trẻ em thực phẩm cao cấp Mục tiêu công ty trở thành nhà phân phối chuyên nghiệp , tin cậy hàng đầu Việt Nam Nhiều nhà phân phối chọn Lê Mây nhà phân phối đặc quyền sản phẩm Việt Nam Cơng ty phân phối sản phẩm đến hàng nghìn nhà bán lẻ toàn quốc với phương châm “ cung cấp sản phẩm tốt với dịch vụ chuyên nghiệp nhất”, đến với Lê Mây khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao Công ty Lê Mây mong muốn hợp tác với tất đối tác khách hàng Các sản phẩm cơng ty phân phối : • Sản phẩm trẻ em: nhà phân phối độc quyền tập đoàn giấy DAIO Nhật Bản Việt Nam với nhãn hiệu GOO.N hàng đầu Nhật Bản với sản phẩm bỉm GOO.N, khăn giấy ướt GOO.N… • Sản phẩm sữa cho mẹ bé nhãn hiệu MORINAGA • Sản phẩm chăm sóc cho mẹ bé nhãn hiệu CHUCHUBABY Chi nhánh chuyên cung cấp sản phẩm dành cho mẹ bé đến từ Nhật Bản với chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Ngoài giấy phép đăng ký kinh doanh, chi nhánh cịn có số hoạt động kinh doanh sau: • Bán bn thực phẩm, đồ uống: bánh, kẹo, bia • Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: kinh doanh nhà hàng, khách sạn(không trụ sở) • Cho th xe có động • Bán bn máy móc thiết bị, văn phịng phẩm • Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép… 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh cơng ty Bắt đầu thực hoạt động thương mại từ năm 1996 thức vào hoạt động từ năm 2003, thành viên tập đoàn Lotus (Lotus group) Công ty TNHH Lê Mây tạo dựng vị trí nhà phân phối sản phẩm tiêu dùng, đặc biệt sản phẩm dành cho trẻ em thực phẩm cao cấp Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội thành lập từ ngày 19 tháng năm 2007 Sau năm hình thành phát triển chi nhánh cơng ty Hà Nội có chỗ đứng định thị trường, địa tin cậy với đối tác khách hàng Là nhà phân phối độc quyền tập đoàn DAIO PAPER CORPRATION-Nhật Bản Việt Nam Có thể chia q trình phát triển chi nhánh cơng ty làm giai đoạn: • Giai đoạn 1(2007 – 2010): giai đoạn hình thành phát triển chi nhánh Hà Nội Ở giai đoạn này, chi nhánh bắt đầu tìm kiếm khách hàng thị trường Hà Nội, tỉnh miền Bắc miền Trung Từng bước xây dựng sở vật chất, hoàn thiện hệ thống quản lý Xây dựng kênh phân phối, bước vào hoạt động ổn định • Giai đoạn từ 2011 đến nay: chi nhánh hoạt động ổn định, tiếp tục mở rộng thị trường, hoàn thiện mặt kinh doanh Tạo chỗ đứng tên thị trường niềm tin với khách hàng nhà cung cấp 1.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 1.2.1 Sản phẩm thị trường 1.2.1.1 sản phẩm Là nhà phân phối độc quyền tập đồn Daio Nhật Bản Việt Nam, sản phẩm mà Lê Mây phân phối dòng sản phẩm dành cho trẻ em Bên cạnh chi nhánh nhập sản phẩm sữa Morinaga dành cho mẹ bé, sản phẩm chăm sóc mẹ bé Chuchu baby Bảng 1.1.Danh mục sản phẩm phân phối Chi nhanh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội STT TÊN SẢN PHẨM Tã quần GOO.N slim Tã quần GOO.N slim Tã dán GOO.N friend Tã dán GOO.N friend Khăn giấy đa dụng GOO.N Sữa Morinaga dành cho mẹ bé Sản phẩm dinh dưỡng Morinaga Sản phẩm chăm sóc mẹ bé CHUCHU BABY (Nguồn liệu phòng Marketing 1.2.1.2 thị trường  Khách hàng Xã hội ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao có nhiều thay đổi Nhất với trẻ em, nhu cầu đối tượng cao đối tượng trực tiếp mua sản phẩm Nhận thấy nhu cầu thị trường lớn cơng ty hướng tới nhóm đối tượng Mẹ & bé Trẻ em độ tuổi từ đến tuổi Phụ nữ mang thai ni nhỏ Ở nhóm khách hàng này,họ thường lựa chọn sản phẩm dựa vào độ tin cậy, thói quen phù hợp với thể trạng Với sản phẩm mà công ty phân phối, hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao, chủ yếu đối tượng khách hàng Hà Nội thành phố khác  Thị trường tiêu thụ Với mạng lưới kênh tiêu thụ rộng khắp, gồm siêu thị, nhà bán lẻ địa bàn Hà Nội tỉnh từ Quảng Trị trở đến Điện Biên Mỗi tỉnh có nhà phân phối thị trường tỉnh mình, đảm bảo tính độc quyền nhà phân phối Các siêu thị bày bán sản phẩm phân phối công ty là: Big C, BiBo mart, siêu thị Mẹ Bé, Metro, Fivimart đại lý lớn  Đối thủ cạnh tranh Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịng sản phẩm dành cho Mẹ & Bé Với mức giá cạnh tranh đa dạng chủng loại, mẫu mã, chất lượng kể đến số nhà cung cấp lớn như: • Các loại bỉm Diana, Huggies, Pampers, Sensi • Các loại sữa nhập từ Anh, Đức, Mĩ, Hà Lan Nestle, Enfagrow, Aptamil, Pediasure 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG MARKETING PHÒNG TỔ CHỨC - NHÂN SỰ PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ BỘ PHẬN KHO TỐN KHO HÀNG HÀNG KHO HÀNG (Nguồn:Phòng Tổ chức-nhân sự) Cơng ty xây dựng mơ hình cấu tổ chức theo chức với đặc điểm: bản, rõ ràng, mang tình chun mơn hóa cao, thuận tiện cho việc quản lý kiểm soát cấp Mỗi phận cơng ty có cơng việc chun mơn riêng Ban giám đốc gồm có người,là người đứng đầu chi nhánh, trực tiếp đạo quản lý hoạt động chi nhánh Hà Nội tồn khu vực Phịng Marketing gồm 35 người có nhiệm vụ phân tích thị trường, quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dự báo nhu cầu, điều tra thị hiếu người tiêu dùng kiểm soát lượng hàng hóa nới bày bán Phịng Tổ chức – nhân có 20 người thực công việc liên quan đến vấn đề nhân hành cơng ty Tổ chức tuyển dụng đào tạo lao động xây dựng quỹ lương nhân viên Phịng Kế tốn có 40 nhân viên thực cơng việc liên quan đến hoạt động tài kế tốn cơng ty Lập bảng biểu, nộp thuế theo quy định nhà nước Bộ phận kho hàng có 68 nhân viên, có nhân viên quản lý kho, kế toán kho, nhân viên vận chuyển lái xe Trưởng phịng ban có tồn quyền định vấn đề thuộc phạm vi đơn vị chịu trách nhiệm trước giám đốc mặt đơn vị phụ trách Trưởng phịng ban có trách nhiệm thực nghiêm chỉnh nội quy hoạt động cấp quy định về:chức ,nhiệm vụ ,quyền hạn,mối quan hệ công tác Tất cấp phó người giúp việc cho cấp trưởng cấp tương đương phải chịu trách nhiệm trước thủ trưởng cấp trực tiếp Mọi người phận người thừa hành cấp ,trước hết cấp tương đương phải phục tùng nghiêm chỉnh mệnh lệnh thủ trưởng Giám đốc thủ trưởng cấp thủ trưởng cấp cao doanh nghiệp,chịu trách nhiệm hoàn toàn trách nhiệm mặt hoạt động kinh doanh ,kinh tế ,kinh tế ,chính trị,xã hội doanh nghiệp trước tập thể người lao động doanh nghiệp trước chủ sở hữu doanh nghiệp Mọi người doanh nghiệp phải phục tùng nghiêm chỉnh mệnh lệnh giám đốc 1.2.3 Nguồn nhân lực Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội có tất 165 nhân viên thức Phần lớn số lao động có trình độ cao đẳng, đại học Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, động, chuyên môn cao Bảng 1.2: số liệu lao động Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội từ năm 2009 đến năm 2013 Năm Số lao 2009 100 2010 115 2011 142 2012 150 động (Nguồn phòng tổ chức - nhân sự) 2013 165 Bảng 1.3: cấu lao động năm 2013 Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội năm 2013 TT Lao Động Năm 2013 SL A B C % Tổng LĐ phân theo trình độ 165 100 ĐH 10 6,06 Đại học 75 45,45 Cao đẳng 37 22,42 Trung cấp 0 LĐ phổ thông 43 26,06 Tổng LĐ phân theo phòng ban 165 100 Ban giám đốc 02 1,21 Phòng Marketing 35 21,21 Phòng tổ chức nhân 20 12,12 Phịng kế tốn 40 24,24 Kho hàng 68 41,21 Tổng LĐ phân theo giới tính 165 100 Nữ 60 36,36 Nam 105 63,64 (Nguồn phịng tổ chức- nhân sự) Nhìn vào bảng thấy lượng lao động năm 2013 có trình độ đại học cơng ty chiếm 6,06% tổng lao động; trình độ đại học chiếm 45,45%; cao đẳng chiếm 22,42% lao động phổ thông chiếm 26,06% Về giới tính năm 2013 số lao động nữ 60 lao động chiếm 36,36%; số lao động nam 105 lao động chiếm 63,64% Ngồi cơng ty thuê nhân viên part time (PG, PB)theo thời vụ hay cần quảng bá cho sản phẩm Lượng nhân viên làm việc part time làm việc trực tiếp siêu thị, cửa hàng, đại lý bày bán sản phẩm công ty có dịng sản phẩm mắt hay có chương trình khuyến mại 1.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị Cơ sở vật chất th ngồi: • Văn phịng chi nhánh: 50m2 x tầng = 200 • m2 • Nhà kho 1: 40m2 x tầng = 80m2 • Nhà kho 2: 65m2 x tầng = 130m2 Tài sản cố định: • Xe tơ Huyndai H100: • Xe tơ Kia 2700HII: • Xe ô tô chỗ ngồi: • Máy tính văn phịng: 30 • Máy in: 10 máy 1.2.5 Quy trình phân phối sản phẩm Là nhà phân phối độc quyền tập đoàn Daio Nhật Bản Việt Nam, sản phẩm chi nhánh phân phối thị trường nhập trực tiếp từ tập đồn Đây nhà cung cấp sản phẩm cho chi nhánh Xác định nhu cầu thị trường lớn, chi nhánh phân phối sản phẩm thị trường qua kênh bán hàng trực tiếp siêu thị đại lý bán lẻ lớn Quy trình phân phối sản phẩm sau: Lê mây Siêu thị, đại lý Người tiêu hà nội bán lẻ lớn dùng Sản phẩm nhập trực tiếp từ tập đồn Daio Nhật Bản cơng ty Lê Mây, sau chi nhánh phân phối sản phẩm đển siêu thị, đại lý bán lẻ lớn địa bàn Hà Nội tỉnh thành khác Tại sản phẩm đến tay người tiêu dùng 1.2.6 Đặc điểm tài Bảng 1.4 Bảng cân đối kế tốn Chi nhánh cơng ty TNHH Lê Mây Hà Nội năm 2013 (Đơn vị:triệu đồng) STT CHỈ TIÊU (2) Mã 2012 2013 (3) (5) (6) 100 32.276 43.756 110 13.420 17.989 (1) A I TÀI SẢN A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100 = 110+120+130+140+150) I Tiền khoản tương đương tiền II II Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Các khoản phải thu khác III Hàng tồn kho Hàng tồn kho IV Tài sản ngắn hạn khác 130 3.875 4.396 131 132 138 140 141 150 3.673 175 27 14.595 14.595 383.175 3.900 98 398 20.661 20.661 708.932 Thuế khoản khác phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác 152 306.174 523.187 158 77.001 185.745 B B - TÀI SẢN DÀI HẠN (200=210+220+230+240) 200 424 1.486 I II I Tài sản cố định Nguyên giá Giá trị hao mòn luỹ kế (*) II Tài sản dài hạn khác Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 =100 + 200) NGUỒN VỐN A - NỢ PHẢI TRẢ (300 = 310 + 330) I Nợ ngắn hạn Phải trả cho người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp Nhà nước Phải trả người lao động Các khoản phải trả ngắn hạn khác B - VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 = 410) I Vốn chủ sở hữu Vốn khác chủ sở hữu Chênh lệch tỷ giá hối đoái Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối TỔNG CỘNG NGUỒN 210 211 212 240 248 250 282 583 (301) 141 141 32.700 991 1.455 (463) 494 494 45.242 300 16.602 14.601 310 312 313 314 16.602 10.096 824 530 14.601 14.130 97 217 315 318 1.494 3.656 155 400 16.097 30.641 410 413 415 16.097 15.000 313 30.641 29.750 (198) 417 783 1.090 440 32.700 45.242 III I V A I B I hàng ROE 2,08 2,52 2,44 1,62 0,17 21,15 (0,08) (3,17) (0,82) (33,61) (Nguồn Phịng kế tốn) Qua bảng ta thấy : Xét hệ số doanh lợi nhìn chung hiệu kinh doanh chi nhánh công ty chưa tốt Hệ số doanh lợi thấp không ổn định qua năm cơng ty cần có biện pháp để giảm chi phí bán hàng, quản lý để đạt hiệu kinh doanh tốt Xét tỉ suất chi phí bán hàng : năm 2013 có tỉ suất cao chứng tỏ tình hình thực kinh doanh năm 2013 chưa tốt, chi phí cao Năm 2012 có tỉ suất chi phí thấp chứng tỏ tình hình thực kinh doanh năm 2012 tốt năm Về hệ số sinh lợi vốn chủ sở hữu, thấy năm 2012 có hệ số ROE cao 2,52% thể 100đồng vốn chủ sở hữu tạo 252đồng lợi nhuận 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CỦA CHI NHÁNH 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường Với phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường, nghiên cưu cung cầu mặt hàng tiêu dùng cho trẻ em phụ nữ mang thai nuôi nhỏ mà chi nhánh cơng ty đưa chiến lược giá sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường nay, đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế dẫn đến xiết chặt chi tiêu người tiêu dùng Vì cách điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, chi nhánh công ty hiều khách hàng, thói quen tiêu dùng, thu nhập, từ đưa biện pháp nhằm kích cầu tiêu dùng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Chi nhánh lưu ý nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ngành giá, chương trình khuyến mại, giảm giá từ điều chỉnh phù hợp với khách hàng Nhờ có cơng tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường mà chi nhánh công ty có chiến lược marketing phù hợp với dịng sản phẩm  Về sản phẩm: qua khảo sát người tiêu dùng dịng sản phẩm bỉm sữa GOO.N dịng sản phẩm chăm sóc mẹ bé CHUCHUBABY Lê Mây phân phối nhận đánh giá tốt từ khách hàng Với nhãn hiệu, bao bì, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, phù hợp với đối tượng khách hàng sử dụng Chất lượng đảm bảo Các sản phẩm đa dạng, có nhiều lựa chọn cho khách hàng Ví dụ với dịng sản phẩm bỉm GOO.N cao cấp có loại như: tã quần, tã dán, với đủ size cho trẻ từ sơ sinh đến tuổi với sản phẩm sữa dành cho mẹ bé có nhiều loại sữa bà bầu, sữa cho trẻ sơ sinh, hay sữa cho trẻ nhỏ Ngoài cịn có sản phẩm dành cho mẹ bé nhãn hàng CHUCHU BABY Tất sản phẩm nhập từ Nhật Bản, có chất lượng cao, an toàn sử dụng  Về giá cả: nhà phân phối độc quyền hãng DAIO Nhật Bản, sản phẩm Lê Mây bán thị trường với giá cao so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Mặc dù khách hàng mua sản phẩm sử dụng hài lòng chất lượng sản phẩm số tiền mà họ bỏ với giá trị mà họ nhận sử dụng sản phẩm Chính khách hàng trung thành công ty người tiếp thi sản phẩm công ty đến bạn bè người thân họ Bảng 2.6 Giá bỉm Goo.n với sản phẩm số đối thủ cạnh tranh thị trường (Đơn vị: đồng) Nhãn hiệu Bỉm Goo.n Bỉm Huggies Bỉm Pampers Bỉm Sensi Giá 399.000 54.000 – 250.000 115.000 – 225.000 160.000 – 170.000 (Nguồn phòng Marketing) Bảng 2.7 Giá sản phẩm sữa Morinaga với sản phẩm sữa nhập khác thị trường (Đơn vị:đồng) Sản phẩm Sữa Morinaga Sữa Nestle Nan ( Hà Lan) Sữa Pediasure, Enfagrow (Mỹ) Sữa Aptamil ( Đức) Giá bán 230.000 – 550.000 210.000 – 430.000 195.000 – 580.000 390.000 – 520.000 (Nguồn Phịng Marketing) + Đới với kênh bán hàng lẻ dành cho nhân viên kinh doanh: giá cả công ty sẽ có một mức giá với tỷ lệ chiết khấu nhất định tổng đơn hàng, có thể là 5% cho những đơn hàng triệu và còn tăng có những đơn hàng lớn nữa, + Đối với kênh bán hàng tại các siêu thị, bán hàng tỉnh thì phần trăm dành cho nhân viên kinh doanh của kênh này thường thì lớn nhất, khâu trung gian trải qua nhiều bước mới tới tận tay người tiêu dùng cuối cùng  Về phân phối: kênh phân phối chủ yếu chi nhánh qua trung gian siêu thị, đại lý bán lẻ địa bạn Hà Nội tỉnh miền Trung miền Bắc.Kênh phân phối là đường mà hàng hóa được lưu thông từ người sản xuất tới tay người tiêu dùn Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục được sự khách biệt về thời gian, địa điểm và quyền sở hữu giữa người sản xuất với những người sử dụng các hàng hóa và dịch vụ Có hai loại kênh phân phối + Trực tiếp: nhân viên kinh doanh sẽ tới gặp trực tiếp tới khách hàng để bán hàng Đây là loại kênh phân phối mà qua đó người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng không thông qua bất cứ một trung gian nào Công ty Lê Mây cũng đã triển khai kênh phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng thông qua nhân viên kinh doanh sẽ trực tiếp bán hàng tới các tổ chức cá nhân Kênh phân phối trực tiếp Công ty Lê Mây Người tiêu dùng + Gián tiếp: thông qua các đại lý, thông tin đại chúng, internet… Kênh phân phối gián tiếp Công ty Lê Mây Trung gian(siêu Người tiêu thị, đại lý) dùng Đây là loại kênh mà giữa người sản xuất và người tiêu dùng xuất hiện nhiều trung gian khác làm nhiệm vụ đưa hàng hóa từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng , công ty Lê Mây bán hàng không chỉ cho các đại lý thành phố hà nội mà còn cả các tỉnh thành phía bắc miền trung lượng tiêu thụ chủ yếu Hà Nội Thị trường mục tiêu cơng ty Lê Mây miền Bắc nên đại lý chi nhánh chủ yếu tập trung nhiều miền Bắc Kênh phân phối mà công ty xây dựng hoạt động hiệu quả, giúp lượng tiêu thụ sản phẩm hoạt động phân phối thông suốt nhanh chóng đến tay khách hàng 2.2.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ hàng hóa theo quý, theo tháng Tất khâu đặt hàng, nhập hàng xây dựng chặt chẽ dựa tiêu hàng tháng công ty đưa Dựa tiêu nhân viên kinh doanh phải cập nhật hàng hóa kho quầy hàng phân phối, liên tục cập nhật hàng hóa tồn kho xử lý hàng hóa bị ứ đọng Là doanh nghiệp phân phối sản phẩm với thị trường rộng nhu cầu cao,bên cạnh ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh Cơng ty tạo lợi cạnh tranh cho chất lượng sản phẩm thị trường có nhiều nhà cung cấp dòng sản phẩm bỉm trẻ em sữa dành cho mẹ bé Người tiêu dùng mua hàng có nhiều lựa chọn hàng tá sản phẩm có cơng dụng giá không chênh lệch nhiều Do công ty Lê Mây chun phân phối dịng sản phẩm từ tập đồn DAIO Nhật với chất lượng hoàn toàn đảm bảo Người tiêu dùng sử dụng dòng sản phẩm với nhãn hiệu GOO.N thị trường cảm nhận tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Công ty sử dụng chiến lược phát triển thị trường nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều địa phương Mở rộng mạng lưới tiêu thụ nhu cầu người tiêu dùng lơn Về chiến lược tiếp thị công ty thực chương trình khuyến vào dịp lễ tết, quốc tế thiếu nhi, tết tung thu chương trình thu hút khách hàng Do cơng ty ln phải có chương trình trước đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng Về quảng cáo, sản phẩm công ty quảng cáo website công ty giới thiệu khách hàng cho ngời thân bạn bè họ Công ty chưa có quảng cáo truyền hình 2.2.3 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm Quảng cáo, marketing: hoạt động quảng cáo chủ yếu website cơng ty Ngồi có chương trình mới, cơng ty th đội ngũ PG làm đại diện cho nhãn hàng đứng quảng cáo siêu thị, đại lý phân phối sản phẩm Ngoài ra, nhân viên thị trường thường xuyên thăm dò ý kiến người tiêu dùng cách đến khu dân cư, chợ…để phát sản phẩm mẫu, lấy ý kiến đánh giá người tiêu dùng Giảm giá thành sản phẩm với mục đích đánh vào tâm lý người tiêu dùng thích mua hàng giá rẻ từ kích cầu nhanh chóng tiêu thụ sản phẩm tồn kho Tặng kèm mua hàng, tùy theo đượt khuyến mại, khách hàng mua hàng tặng kèm sản phẩm ví dụ mua túi bỉm tặng hộp khăn giấy mua sữa tặng bình sữa kèm theo… hình thức khuyến mại thường kết hợp với giảm giá thành sản phẩm tạo nên sức hút lớn khách hàng thời điểm kinh tế khó khăn 2.2.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng siêu thị, đại lý bán lẻ công ty đáp ứng đầy đủ lượng hàng ký kết Vận chuyển nhanh chóng, chất lượng đảm bảo Khách hàng mua sản phẩm Lê Mây có ý kiến phản hồi gọi chi nhánh để nhận tư vấn giải đáp tốt Là nhà phân phối độc quyền sản phẩm từ tập đoàn DAIO Nhật, sản phẩm mà Lê Mây phân phối đảm bảo chất lượng tốt Trong suốt thời gian đưa sản phẩm vào thị trường người tiêu dùng đánh giá tốt sản phẩm 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CỦA CHI NHÁNH 2.3.1 Ưu điểm Trong suốt thời gian hoạt động đưa sản phẩm thị trường công ty không ngừng thay đổi phương thức kinh doanh, máy quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, thu hút lao động có trình độ làm việc nhằm xây dựng chi nhánh ngày phát triển lớn mạnh Luôn cố gằng trì làm hài lịng lượng khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường tất khâu đặt hàng, mua hàng, xuất hàng thực hệ thống cơng ty nhằm tránh rủi ro hạn chế xảy 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân - • Hạn chế: Chi nhánh cơng ty chưa xây dựng hình ảnh thực thị trường chưa coi quảng cáo khuếch trương công cụ cạnh tranh mạnh mẽ thật Cơng ty có hoạt động quảng bá sản phẩm muốn đẩy nhanh lượng tiêu thụ - thời gian định chưa tạo dựng hình ảnh lịng khách hàng Chính sách giá cứng nhắc xây dựng giá bán cao với sản phẩm - tồn kho Hoạt động xúc tiến bán hàng chi nhánh cịn ít, kinh phí đầu tư cịn hạn chế Cơng tác lập kế hoạch chưa đáp ứng yêu cầu đề ra, số nhân viên làm kế - hoạch cịn ít, chưa có kinh nghiệm kĩ lập kế hoạch • Nguyên nhân: Việc triển khai nghiên cứu thị trường chưa diễn đồng bộ, chặt chẽ gây - trở ngại cho việc thu thập thơng tin Cơng tác tiếp thị cịn yếu chi nhánh công ty chưa trọng đào tạo đội ngũ - nhân viên tiếp thị Hệ thống kênh phân phối mỏng, sách giá cứng nhắc, quan hệ cung cầu ảnh hưởng tới sản lượng tiêu thụ Do sản phẩm công ty phổ - biến có nhiều đối thủ cạnh tranh Sự lớn mạnh đối thủ kinh doanh ngành khó khăn chung kinh tế dẫn đến khó khăn cho chi nhánh việc kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Cùng với phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh coi động lực thúc đẩy phát triển kinh tế với nguyên tắc: Ai hoàn thiện hơn, thỏa mãn nhu cầu tốt hiệu người thắng, tồn phát triển việc tiêu thụ sản phẩm dựa uy tín doanh nghiệp với khách hàng, chi nhánh cơng ty muốn tao lợi cạnh tranh phải xây dựng uy tín khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ - Áp lực từ phía khách hàng siêu thị, đại lý bán lẻ lớn - Ảnh hưởng môi trường kinh doanh Năm 2013 năm đầy khó khăn với kinh tế nước, lạm phát cao năm trước có ảnh hưởng khơng nhỏ đến phát triển doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm tiêu dùng, đặc biệt dòng sản phẩm dành cho trẻ em phụ nữ nuôi nhỏ Đây đối tượng khách hàng quan tâm chăm sóc có nhu cầu sử dụng sản phẩm lớn Việc có nhiều sản phẩm loại nhà cung cấp khác chưa đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm hay chất lượng sản phẩm gây ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng đặc biệt trẻ em Vấn đề giá sữa liên tục tăng khiến phủ phải áp mức giá trần cho sản phẩm gây xúc cho người tiêu dùng Việc xảy năm gần tương đối nhiều gây ảnh hưởng tới tâm lý người tiêu dùng, tạo hoang mang lo lắng Việc hội nhập với kinh tế giới tạo điều kiện cho nhiều sản phẩm từ nước nhập thị trường nước Tiêu biểu dòng sản phẩm nhập từ Anh, Mỹ, Nga… tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng dẫn đến cạnh ngày gay gắt, công ty cần ý thức việc xây dựng thương hiệu hình ảnh ttrong lịng người tiêu dùng khơng muốn thất bại Các sách kinh tế xã hội Nhà nước vào thời điểm khác ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp việc phủ áp mức giá trần sản phẩm sữa thời gian gần làm chậm lại trình tiêu thụ sản phẩm Do công ty cần phải bám sát sách phát triển kinh tế xã hội nhà nước để có hướng hay, đề xuất có hiệu giúp cho q trình tiêu thụ phát triển lâu dài Qua thực tế nghiên cứu cho thấy cơng ty cịn số tồn hạn chế gấy ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh hiệu tiêu thụ sản phẩm Nếu khắc phục hạn chế góp phần không nhỏ thúc hoạt động kinh doanh tiêu thụ công ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Phương hướng hoạt động chung • Định hướng - Huy động sử dụng có hiệu nguồn vốn kinh doanh chi nhánh công ty nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ hiên có, mở rộng thị trường tỉnh miền Trung miền Bắc - Hạ thấp giá bán việc giảm chi phí quản lý nâng cảo khả cạnh tranh cho sản phẩm - Tối ưu hóa máy quản trị, nâng cao khả lãnh đạo quản trị tiêu thụ • Mục tiêu - Về lực lượng lao động: Công ty tích cực tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, lực làm việc - Tìm kiếm nguồn hàng nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường - Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, tìm kiếm thu hút khách hàng - Phấn đấu giảm chi phí lưu thông tiết kiệm khoản chi tiêu không cần thiết - Huy động sử dụng có hiệu nguồn vốn nhằm đáp ứng chất lượng, số lượng theo yêu cầu khách hàng - Mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty: chiếm lĩnh ổn định vị trí thị trường - Hạ thấp giá bán thông qua tiết kiệm chi phí quản lý, hạ thấp giá thành để nâng cao khả cạnh tranh với nhà sản xuất khác - Mở rộng danh mục mặt hàng phân phối - Tham gia đóng góp vào cơng tác xã hội địa bàn kinh doanh chi nhánh • Kế hoạch phát triển năm tới Dựa vào kết kinh doanh năm trước chi nhánh công ty đề kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cho năm sau: Bảng 3.1 Kế hoạch doanh thu tiêu thụ sản phẩm từ năm 2014 đến 2016 (Đơn vị: triệu đồng) Bỉm Sữa Mặt hàng khác Tổng doanh thu 2014 65.360 22.370 7.820 95.550 2015 2016 68.290 70.378 25.700 30.200 6.510 9.802 100.500 110.380 (Nguồn phòng Kế toán) 3.1.2 Phương hướng hoạt động quản trị tiêu thụ Hoạt động quản trị tiêu thụ hoạt động quản trị marketing trình xác định mục tiêu marketing cho công ty lập kế hoạch thực hoạt động để đạt tới mục tiêu đánh giá kết thực mục tiêu Để hoạt động quản trị tiêu thụ đạt hiệu cao thời gian tới, chi nhánh công ty thành lập nhóm chuyên sâu xây dựng kế hoạch marketing với hoạt động hoạch định, tổ chức thực kiểm soát  Hoạt động hoạch định phận phân tích khả thị trường, đánh giá hội thách thức cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Sau tiến hành phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Chiến lược marketing mà công ty thiết lập cho thị trường chiến lược bảo vệ thị phần mở rộng thị trường khâu cuối cảu hoạt động thiết lập kế hoạch chương trình marketing hỗn hợp  Hoạt động tổ chức thực với cơng việc xây dựng máy quản trị marketing triển khai hoạt động marketing khuôn khổ Công ty tổ chức phận marketing theo chức để dễ kiểm tra cơng việc chun mơn hóa cao  Hoạt động kiểm sốt khâu cuối chu trình quản trị Cơng ty có tiêu đánh sau: - Chỉ tiêu hoạt động marketing gồm tiêu giá cả, hệ thống phân phối, hoạt động quảng cáo - Chỉ tiêu hiệu tài lợi nhuận, doanh số - Chỉ tiêu đánh giá cạnh tranh số lượng đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh trạnh, phương thức cạnh tranh thị trường - Chỉ tiêu đánh giá thị trường thị phần, tốc độ tăng doanh số, lơi nhuận, số khách hàng… Từ tiêu đánh giá công ty so sánh kết với tiêu mong đợi, từ xác định nguyên nhân đề giải pháp điều chỉnh hoạt động marketing 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 3.2.1 Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường Trong điều kiện kinh tế nay, cạnh trạnh diễn ngày gay gắt người mua có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho Chính việc tiêu thụ sản phẩm bán mà khách hàng cần Để toản mãn tốt nhu cầu thị trường phải hiểu đặc điểm thị trường nhu cầu Do công tác nghiên cứu thị trường điều kiện tiền đề việc thực biện pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng Song thực tế công tác nghiên cứu thị trường công ty chưa tổ chức có hiệu quả, thơng tin tổ chức thị trường công ty thu thập chủ yếu qua trung gian, khách hàng có quan hệ làm ăn với cơng ty, thu thập thông tin qua sách báo tiến hành điều tra thông qua cửa hàng công ty dẫn tới thơng tin thị trường khơng tồn diện, xác đầy đủ Để sản phẩm sản xuất tiêu thụ phù hợp với nhu cầu khách hàng cuối công ty cần phải tổ chức công tác nghiên cứu thị trường tốt Bên cạnh đó, công ty cần kết hợp phương pháp nghiên cứu khái quát chi tiết thị trường nhiều hình thức từ nhiều nguồn khác nhằm thu thập thông tin đầy đủ nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng mơi trường vĩ mơ thể chế sách ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, thu thập thông tin kịp thời cập nhật công ty cần phải đáp ứng yêu cầu : - Về cán nghiên cứu thị trường: đội ngũ cán bộ, nhân viên đảm nhận công tác làm việc nhiều năm nên người có trình độ, kinh nghiệm lực, nhạy bén công tác trung thành với công ty Song đặc điểm thị trường thay đổi, đòi hỏi cán nghiên cứu thị trường phải nắm bắt kiến thức mới, cơng ty cần có khố học để bổ xung kiến thức cho cán nhằm phục vụ tốt cho công tác nghiên cứu thị trường - Về đầu tư sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường: + Công ty cần trang bị sở vật chất đại phục vụ cho công tác thống kê, phân tích + Đầu tư phương tiện lại để cán nghiên cứu thị trường tiếp cận thị trường nhanh nhất, xác + Xây dựng hệ thống tài liệu, sách báo, tạp chí, mạng internet phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, - Ngồi cơng ty cần có sách để cung cấp cho cán nghiên cứu thị trường nguồn kinh phí hoạt động hàng năm Có chế độ khen thưởng kỷ luật hợp lý nhằm khai thác bảo mật thông tin Được vậy, công tác nghiên cứu thị trường có chất lượng cao hơn, đem lại kết có giá trị thực cho công tác tiêu thụ Công tác điều tra nghiên cứu thị trường cần xác định khối lượng sản phẩm tiêu thụ ảnh hưởng đến doanh thu thiêu thụ Cần phải nghiên cứu xem xét kỹ tình hình nhu cầu thị trường để số lượng sản phẩm đưa thị trường đủ để dáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu số lượng hàng đem lớn, vượt qua nhu cầu thị trường gây nên tình trạng bão hịa làm lượng hàng ứ đọng lớn Nếu sản phẩm đưa thị trường so với nhu cầu tạo sốt hàng hóa, giá tăng số lượng tiêu thụ giảm, bên cạnh lượng khách hàng khơng đáp ứng nhu cầu mua sản phẩm tìm đến sản phẩm loại doanh nghiệp khác thị trường Do cơng ty phận khách hàng thị phần bị thu hẹp lại Vì cơng tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường cần phải đánh giá xác nhu cầu thị trường khả cung ứng cong ty để chuẩn bị khối lượng sản phẩm đưa tiêu thụ cách hợp lý hiệu 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xúc tiến bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ yếu tố quan trọng để thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Xuất phát từ thiếu sót, tồn hoạt động này, thời gian tới công ty cần thực tốt mặt sau: - Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo khâu quan trọng để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Cơng ty nên đầu tư chi phí cho hoạt động quảng cáo tivi, internet Ngoài công ty nên đầu tư nâng cấp trang web để khách hàng theo dõi, tìm kiếm thơng tin dễ dàng - Chính sách chiết khấu thương mại cho khách hàng siêu thị chiết khấu toán cho khách hàng đại lý bán lẻ - Vận chuyển miễn phí đến tận nơi giao hàng - Lập kênh bán hàng online hoàn chỉnh, việc mua sắm mạng diễn phổ biến Để tăng hiệu tiêu thụ khơng nên bỏ qua kênh bán hàng Việc xây dựng kênh bán hàng online hoạt động có hiệu kênh giúp cho lượng tiêu thụ sản phẩm tăng cao giảm thiểu nhiều chi phí so với bán hàng trực tiếp - Thực hình thức khuyến mại thích hợp Hầu hết chương trình khuyến mại cơng ty có lượng hàng tồn kho cịn nhiều Hình thức khuyến tặng kèm sản phẩm mua hai sản phẩm lúc Để thu hút khách hàng nhiều nữa, cần có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn ví dụ nhận phiếu tích điểm mặt hàng sữa Hình thức phổ biến ưa chuộng Nếu khách hàng mua sản phẩm thời gian dài tích điểm tặng quà đạt đến mức điểm mà nhà cung cấp đưa Các quà cần phải có giá trị sử dụng trẻ nhỏ u thích - Hồn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng Cần thường xuyên tổ chức hoạt động bên lề để hướng khách hàng đến gần với sản phẩm phân phối chi nhánh Phần lớn hoạt động bên lề cơng ty diễn thành phố Hồ Chí Minh nới đặt trụ sở Cịn Hà Nội tỉnh khác, có hoạt động Vì đặc thù dịng sản phẩm dành cho Mẹ Bé khơng khó để tổ chức hoạt động bên lề tổ chức ngày hội Mẹ Bé trường mầm non hay ngày hội sức khỏe cho trẻ trung tâm thương mại mua sắm vào dịp nghỉ lễ hay cuối tuần…các hoạt động diễn thu hút quan tâm người tiêu dùng dành cho sản phẩm 3.2.3 Xây dựng sách giá hợp lý Giá thước đo giá trị hàng hoá thị trường, nhân tố quan trọng ảnh hưởng mạnh mẽ tới khối lượng hàng hoá bán lợi nhuận công ty Xây dựng chiến lược giá tối ưu để bù đắp chi phí có lợi nhuận, tăng khả cạnh tranh tạo hội chiếm lĩnh thị trường mục tiêu lớn chi nhánh Bên cạnh việc xác định giá bán cho sản phẩm, vấn đề quan trọng phương thức bán phương thức toán Đây nội dung sách giá để tăng khả tiêu thụ cơng ty Cơng ty triển khai hình thức tốn qua mạng, thẻ tín dụng, Theo phương thức tốn cơng ty cần đặt mối liên hệ với ngân hàng tín dụng nhằm xây dựng mạng lưới tốn tiện lợi Để có mức giá hợp lý chi nhánh cần có biện pháp tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm Có thể thấy giá vốn hàng bán chi phí kinh doanh chi nhánh cao, ảnh hưởng đến kết kinh doanh Vì để giảm chi phí cần phải: - Quản lý chất lượng hàng hóa nhập vào tốt để đảm bảo hàng hóa bán tốt giảm chi phí - Sắp xếp hợp lý máy quản lý, giảm thiếu tối đa chi phí điện nước văn phòng, sử dụng hợp lý triệt để bảo quản tốt tà sản cố định - Giảm chi phí vận chuyển bơc dỡ hàng hóa cách vận chuyển hàng tiêu thụ cách đồng 3.2.4 Tăng cường công tác quản lý, phát huy nhân tố người Do phải hoạt động đa dạng nhiều lĩnh vực song để hoạt động có hiệu quả, đặc biệt lĩnh vực cơng ty kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kiến thức tổng hợp Để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty Lê Mây Hà Nội cơng ty phải nâng cao hiệu hoạt động tất phận đặc biệt nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên phịng marketing, phịng ban có tác động lớn vào hiệu công tác tiêu thụ Do vậy, thời gian tới công ty phải ổn định cấu tổ chức mình, tiêu chuẩn hố nâng cao lực, kiến thức trình độ chun mơn kinh nghiệm đội ngũ cán làm cơng tác kinh doanh thị trường, từ tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Ngồi để hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi phát triển chi nhánh phải thực đầy đủ quy định pháp luật nhà nước Trước hết phải tham gia đóng thuế đầy đủ, nghĩa vụ bắt buộc tham gia kinh doanh Một doanh nghiệp trốn thuế, không thực đầy đủ sách nhà nước pháp luật khơng khách hàng tin cậy việc thực đầy đủ sách nhà nước pháp luật biện pháp giúp công ty nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, đem lại tin cậy cho họ KẾT LUẬN Sau tháng được học tập và làm việc tại công ty bản thân em cũng đã học hỏi được nhiều điều từ công việc kinh doanh, quả thật không giống những gì chúng ta tưởng tượng chúng ta được học sách vở, với bản thân mình nhận thấy được tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm là yếu tố sống còn đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng thị trường, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín của doanh nghiệp với khách hàng, có vậy doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển được, chính vì lý đó mà đề tài đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm có tầm quan trọng và tính thời cuộc với bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào Với thời gian thực tập tương đối dài tại công ty, em cũng đã nắm được tình hình tiêu thụ sản phẩm sở phân tích được những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ, những ưu nhược điểm và nguyên nhân gây những nhược điểm đó, để từ đó đề xuất các giải pháp cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty, nói chung công tác tiêu thụ công ty cũng tương đối tốt, doanh thu hàng năm ngày càng tăng cao năm trước, đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả bên cạnh đó cũng có một số những khó khăn vấp phải như, các kênh bán hàng chưa thống nhất, quy mô thị trường chưa rộng và công tác quảng cáo còn chưa thực sự được đầu tư kỹ lưỡng Hy vọng những đề xuất của em giúp phần nào cho việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty Với sự giúp đỡ tận tình của cô giáo Đỗ Thị Đông cùng các cô chú anh chị công ty giúp đỡ xong không tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được sự đóng góp từ phía cô giáo và anh chị công ty Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô chú anh chị chi nhánh công ty TNHH thương mại dịch vụ Lê Mây Hà Nội và gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô giáo đã giúp em hoàn thành bản chuyên đề này Danh mục tài liệu tham khảo: • PGS.TS Ngơ Kim Thanh(2012),giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 207 đường Giải Phóng Hai Bà Trưng Hà Nội • PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền(2012),giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân,207 đường Giải Phóng Hai Bà Trưng Hà Nội • PGS.TS Lê Cơng Hoa(2013), giáo trình Quản trị hậu cần,NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 207 đường Giải Phóng Hai Bà Trưng Hà Nội • PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền(2013),giáo trình Quản trị kinh doanh,NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 207 đường Giải Phóng Hai Bà Trưng Hà Nội • Tài liệu nguồn từ phịng Kế Tốn, Marketing, Tổ chức nhân cơng ty Lê Mây Hà Nội • ... NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 1.1.1 Giới thiệu chung chi nhánh cơng ty • Tên cơng ty: CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LÊ MÂY TẠI HÀ NỘI • Địa : Số nhà... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 2.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH NHỮNG NĂM GẦN... chị Chi nhánh công ty TNHH Lê Mây Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LÊ MÂY HÀ NỘI 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH