Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ du lịch hà nội mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI MỚI NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thành Trung Hiếu Sinh viên thực : Lê Thị Mỹ Linh Mã số sinh viên :1754070263 Lớp : K62 – QTDVDL&LH Khóa học : 2017 – 2021 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Lâm nghiệp giúp đỡ bảo tận tình tơi suốt q trình thực khóa luận trường, đặc biệt giúp đỡ thầy cô bên môn Quản trị doanh nghiệp – Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thành Trung Hiếu tận tình giúp đỡ bảo tơi q trình hồn thành khóa luận, đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới” Với kiến thức kỹ thầy cô truyền dạy khơng giúp tơi hồn thành khóa luận mà cịn tài sản quý báu theo giúp sau Cảm ơn bạn quan tâm giúp đỡ suốt thời gian thực khóa luận Chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln động viên hỗ trợ suốt thời gian qua Mặc dù tơi cố gắng chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đánh giá, góp ý để tạo tiền đề vững cho công việc sau Xuân Mai, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Lê Thị Mỹ Linh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu : Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 10 1.1 Một số vấn đề hiệu kinh doanh 10 Khái niệm hiệu kinh doanh 10 Bản chất hiệu kinh doanh 11 Vai trò, ý nghĩa việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 12 1.2 Khái niệm, phân loại kinh doanh lữ hành 13 1.2.1 Khái niệm 13 ii 1.2.2 Phân loại 15 1.2.3 Vai trò doanh nghiệpkinh doanh lữ hành lữ hành 16 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp 17 1.3.1.Chỉ tiêu tổng hợp: 18 1.3.2 Chỉ tiêu phận 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp 22 1.4.1 Các yếu tố khách quan 23 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 25 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DV DU LỊCH HÀ NỘI MỚI 26 2.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển công ty 26 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 26 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 27 2.2.1 Sơ đồ máy công ty 27 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 28 2.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty 31 2.3.1 Đặc điểm nguồn lao động 31 2.3.2 Đặc điểm sở vật chất 32 2.3.3 Đặc điểm vốn Công ty 34 2.4 Đặc điểm thị trường Công ty 36 2.4.1 Thị trường khách quốc tế 36 2.4.2 Thị trường khách nội địa 36 2.5 Khó khăn, thuận lợi Cơng ty 37 2.5.1 Khó khăn 37 2.5.2 Thuận lợi 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 38 iii LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI MỚI 38 3.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty năm 38 3.2 Thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới 42 3.2.1 Các tiêu hiệu tổng hợp 42 3.2.2 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh phận 48 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 57 3.3.1 Các yếu tố khách quan 57 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 58 3.4 Những thành tựu, hạn chế công ty 60 3.4.1 Thành tựu 60 3.4.2 Hạn chế 61 3.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty 61 3.5.1 Mở rộng sách quảng bá 61 3.5.2 Nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực công ty 63 3.5.3 Cải thiện sở vật chất công ty 64 3.5.4 Các sách giá 65 KẾT LUẬN 67 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh VDH Vốn dài hạn VNH Vốn ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu VKD Vốn kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế DTT Doanh thu CPKD Chi phí kinh doanh NSLĐ Năng suất lao động CPTL Chi phí tiền lương v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lao động công ty qua năm 2018-2020 311 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất cơng ty (tính đến 31/12/2020) 333 Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn tài sản công ty 344 Bảng 3.1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo khách hàng cơng ty năm 2018-2020 39 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 3.3: Các tiêu đánh giá hiệu sxkd tổng hợp công ty qua năm 2018 – 2020 433 Bảng 3.4: Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 3.5 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn dài hạn công ty giai đoạn 20182020 49 Bảng 3.6 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn ngắn hạn công ty giai đoạn 20182020 51 Bảng 3.7: Hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2018-2020 54 Bảng 3.8 Chỉ tiêu hiệu khai thác khách hàng công ty từ Năm 2018-2020 55 Bảng 3.9 Hiệu khai thác khách hàng công ty giai đoạn 2018-2020 56 vi ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh tế hấp dẫn ngày quốc gia trọng đầu tư phát triển Với trị ổn định, tài nguyên thiên nhiên đa dạng phong phú phong tục, tập quán mang sắc văn hóa dân tộc, Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm thu hút khách du lịch ý nhà đầu tư nước Ngành du lịch trở thành ba ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tích cực vào nên kinh tế quốc gia Tuy nhiên năm trở lại đây, tình hình dịch bệnh căng thẳng, Việt Nam chưa mở cửa đón khách quốc tế đến làm suy giảm phát triển du lịch, thu hẹp tour du lịch quốc tế khiến khơng doanh nghiệp lữ hành nhà hàng khách sạn phải đóng cửa Để tồn phát triển môi trường mở cửa, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp phải tạo chỗ đứng thương trường Và yếu tố để xác định vị hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh quan trọng cần thiết, thơng qua giúp cho doanh nghiệp đánh giá tình hình hoạt động mình, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho giai đoạn sau để giúp nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới cơng ty với quy mơ nhỏ, chưa có nhiều danh tiếng thị trường du lịch có hoạt động kinh doanh tốt năm qua Cùng với kiến thức học trường lớp kinh nghiệm thực tế thực tập công ty, định chọn đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới, Hà Nội” để nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hà Nội Mới, từ đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:  Hệ thống hóa sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành  Tìm hiểu đặc điểm Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới  Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới  Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới 3.2 Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi nội dung: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành  Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương maị Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới Địa chỉ: Số 21, ngõ 77 phố Bùi Xương Trạch, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội  Phạm vi thời gian: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty giai đoan năm : 2018, 2019, 2020 Nội dung nghiên cứu  Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành  Đặc điểm Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới  Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới  Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu khóa luận số liệu thứ cấp, tài liệu sẵn có cơng bố sổ kế tốn, báo cáo tài Cơng ty , tài liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Phương pháp kế thừa sử dụng để thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu  Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng chương trình Excel để tính tốn, dùng lệnh, hàm tính để xử lý số liệu liên quan  Phương pháp phân tích số liệu: Phương pháp tổng hợp phân tích thống kê, tính tốn tiêu cụ thể, tốc độ phát triển liên hoàn, tốc độ phát triển bình quân số tiêu kinh tế khác để phục vụ cho việc so sánh đánh giá số liệu  Phương pháp so sánh: Phương pháp áp dụng để nêu dẫn chứng thực trạng xoay quanh kết hoạt động kinh doanh công ty, so sánh tiêu, số liệu năm phục vụ cho việc đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận bao gồm 03 phần gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Đặc điểm Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới Chương 3: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Du Lịch Hà Nội Mới Bảng 3.7: Hiệu sử dụng lao động Công ty giai đoạn 2018-2020 2019/2018 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch 1.Doanh thu 2.Lợi nhuận trước thuế 3.Số lao động 4.NSLĐ lệch ΘBQ θLH(%) (%) 43.674 67.529 0.369 +23.855 154,6 -67.159 0,54 9,13 Triệu đồng 3.947 6.585 0.344 +2.638 166,83 -6241 0,37 7,85 Người 10 12 13 120 108,3 11,4 quân (1/3) lao động θLH(%) Chênh Triệu đồng bình Đồng/Người 5.Sức sinh lời 2020/2019 Đồng/người 4.367.400.214 5.627.470.563 28.449.430 128,8 5,01 25,6 394.784.000 11,79 0,59 2,63 548.816.653 1.939.805 (2/3) (Nguồn: Phịng Tài chính-Kế tốn) 54 3.2.2.4 Hiệu khai thác khách hàng Bảng 3.8 Chỉ tiêu hiệu khai thác khách hàng Công ty từ năm 2018-2020 (Đơn vị tính: lượt khách) Chỉ tiêu Năm2018 Năm2019 So sánh 2019 So sánh 2020 2018 2019 Năm 2020 Chênh lệch Quốc tế đến Tỷ lệ % chênh lệch Tỷ lệ Chênh % lệch chênh lệch 15.500 24.000 8500 54,83% 1.235 2.534 1299 105,18% 2534 100% Nội địa 1.505 1.845 327 340 20,19% 82,27% Tổng 18.240 28.319 327 Việt Nam Nội địa quốc tế 24000 100% 1518 (Nguồn: Phịng Tài - kế tốn ) Từ bảng tổng hợp số liệu, thấy rõ tăng giảm rõ rệt lượt khách qua năm 2019 2020 tình hình dịch bệnh chung, điều phản ánh rõ lượng khách công ty cải thiện vào từ năm 2018 sang 2019, nhiên lại giảm mạnh vào năm 2020 Năm 2018, tổng số lượt khách khách sạn 18240 lượt khách, số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 15500 lượt chiếm 84,98%, số lượt khách nội địa quốc tế 1235 lượt chiếm 6,77% Số lượt khách nội địa 1505 lượt chiếm 8,25% Tỷ trọng khách quốc tế đến Việt Nam chiếm tỷ trọng cao tổng số khách 55 Năm 2019, tổng số lượt khách 28319 lượt, số lượt khách quốc tế đến Việt Nam 24000 lượt chiếm tỷ trọng 84,57% (so với năm 2018 tăng 8500 lượt khác giảm 0,41% tỷ trọng), số lượt khách nội địa quốc tế 2534 lượt chiếm 8,93% (so với năm 2018 tăng 1229 lượt khách tương đương với 2,16%) Số lượt khách nội địa 1845 lượt chiếm 6,5% (tăng 340 lượt khác giảm 1,75% tỷ trọng) Tỷ trọng khách quốc tế đến Việt Nam chiếm tỷ trọng cao tổng số khách Năm 2020, tổng số lượt khách 327 100% tỷ trọng khách nội địa Do ảnh hưởng dịch bệnh, Chính Phủ u cầu đóng cửa khơng nhận khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nên hai luồng khách hàng quốc tế đến Việt Nam nội địa quốc tế khơng có Nhìn chung tất luồng khách hàng tăng qua năm khách quốc tế đến Việt Nam chiếm tỷ trọng cao nhất, nhiên ảnh hưởng dịch bệnh nên năm 2020 đón nhận khách nội địa khơng có lượt khách quốc tế Bảng 3.9 Hiệu khai thác khách hàng Công ty giai đoạn 2018-2020 Chỉ tiêu Doanh thu / Tổng lượt khách Chi phí / Tổng lượt khách Lợi nhuận / Tổng lượt khách Đơn vị 2018 2019 2020 Đồng/Khách 2.394.408 2.379.564 1.131.017 Đồng/Khách 2.177.969 2.147.498 1.053.899 Đồng/Khách 216.438 232.065 77.117 (Nguồn: Phịng Tài - kế tốn ) Qua bảng 3.11 cho thấy vào năm 2018, trung bình khách hàng đem lại cho Công ty 2.394.408 đồng doanh thu,216.438 đồng lợi nhuận công ty bỏ 2.177.969 đồng chi phí cho lượt khách Năm 2019, lượt khách có tăng lên doanh thu cơng ty thu từ lượt khách lại thấp 2.379.564 đồng, chi phí bỏ cho khách hàng 2.147.498 đồng người, doanh thu giảm chi phí giảm đáng kể nên lợi nhuận 56 khách hàng đóng góp cho cơng ty lại tăng nhẹ lên 232.065 đồng khách Sang năm 2020 doanh thu chi phí giảm nhẹ lợi nhuận giảm cực mạnh dịch Covid bùng phát nên người dân khơng du lịch cơng ty phải cắt giảm lợi nhuận, giảm giá hỗ trợ khách hàng để kích cầu du lịch từ lợi nhuận công ty giảm đáng kể Cụ thể năm 2020 khách hàng đóng góp cho Cơng ty 1.131.017 đồng doanh thu, chi phí cho khách 1.053.899 đồng lợi nhuận trung bình cho lượt khách 77.117 đồng 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 3.3.1 Các yếu tố khách quan 3.3.1.1 Điều kiện kinh tế - trị - xã hội - Kinh tế: GDP Việt Nam từ 2018 đến trước 2020 tăng với tốc độ cao từ dao động từ 7%- 8% năm, thu nhập bình quân người dân tăng lên thúc đẩy nhu cầu du lịch tăng theo Đây điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh du lịch chi nhánh, dễ thấy doanh thu công ty tăng liên tục năm qua Trong năm 2020 đại dịch Covid bùng phát dẫn đến khủng hoảng kinh tế, tình hình lạm phát tăng cao doanh thu, lợi nhuận công tyđã có dấu hiệu chậm lại nhiều so với năm trước - Chính trị- xã hội: Một trị ổn định điều kiện khơng thể thiếu để phát triển du lịch quốc gia, rõ ràng lợi lớn Việt Nam để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nước ta đánh giá điểm đến an tồn giới Nhìn sang Thái Lan, năm gần bất ổn trị, từ điểm đến lý tưởng cho du khách du lịch Thái Lan bị suy giảm nghiêm trọng, điều ảnh hưởng phần đến doanh thu công ty bắt buộc phải hạn chế đưa khách sang Thái 3.3.1.2 Môi trường kinh doanh - Mơi trường kinh tế vĩ mơ: bao gồm sách, đường lối phát triển du lịch nhà nước, quyền địa phương Hiện nay, số nước miễn Visa nhập cảnh cho khách du lịch Việt Nam như: Singapore, Thái Lan, 57 Indonesia điều tạo nhiều thuận lợi cho đơn vị kinh doanh lữ hành, có cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới giảm thủ tục xin Visa đưa khách xuất ngoại, làm cho tiến độ thực tour du lịch diễn nhanh Ngoài biện pháp giảm thuế đánh vào du lịch làm cho chi nhánh chủ động việc hạ giá thành tour, thu hút khách - Môi trường trực tiếp kinh doanh: Là môi trường cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành Theo thống kê gần thị trường Hà Nội có 109 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành (theo thống kê sở du lịch Thành phố Hà Nội): bật Vietravel, HaNoitourist Các đơn vị điều có mạnh riêng, mơi trường cạnh tranh du lịch lữ hành gay gắt Để thu hút khách hàng, công ty lữ hành phải dùng nhiều biện pháp giảm lợi nhuận để hạ giá tour, tăng cường quảng cáo, khuyến Hà Nội Mới khơng ngoại lệ hiệu doanh thu, lợi nhuận tour khó tránh khỏi giảm sút 3.3.1.3 Thời tiết, khí hậu Nhìn chung điều kiến thời tiết, khí hậu khơng q ảnh hưởng đến hoạt động mua bán tour cơng ty lượng khách trongcác năm kể từ thành lập trì ổn định Tuy nhiên năm 2020 năm đầy khó khăn thách thức ngành du lịch nói chung cơng ty nói riêng Tình hình dịch bệnh phức tạp khiến Chính phủ phải đưa định đóng cửa tồn đường bay thương mại , khơng đón du khách quốc tế đến tham quan Việt Nam tình hình dịch bệnh căng thẳng nước giới khiến cho du khách Việt Nam khơng chọn nước ngồi du lịch Điều ảnh hưởng nhiều đến lĩnh vực du lịch quốc tế công ty khiến lượng khách inbound outbound khơng có kết 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 3.3.2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật doanh nghiệp Nhìn chung cơng ty trang bị cho nhân viên phòng ban đầy đủ trang thiết bị máy vi tính, máy in, máy fax, máy photo Hiện tại, công 58 ty tiếp tục tiến hành tu bổ nâng cấp sở vật chất như: Xây thêm phịng họp riêng, phịng để nhân viên nghỉ trưa lại Việc đầu tư sở vật chất hợp lý mặt giúp cho công ty tiết kiệm chi phí, mặt khác góp phần thu hút khách hàng Ngoài ra, sở vật chất kỹ thuật đại điều kiện để chi nhánh nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện lao động suất làm việc cho nhân viên Yếu tố giúp cho nhân viên cảm thấy dễ dàng thoải mái làm việc, điều giúp phát huy tốt sức sáng tạo nhân viên đồng thời góp phần nâng cao hiệu lao động 3.3.2.2 Đội ngũ lao động Công ty quan tâm đến việc nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm cho nhân viên, hầu hết nhân viên chi nhánh điều tốt nghiệp từ trường đào tạo chuyên du lịch, phù hợp với vị trí chun mơn 100% nhân viên khối du lịch nước ngồi giao tiếp tốt tiếng Anh Đội ngũ nhân viên thân thiện, cởi mở vui vẻ, phục vụ khách hàng cách tận tình khách hàng chưa tour Khi đến với Hà Nội Mới, khách hàng nhận lời tư vấn tốt để đưa định thực chuyến thoải mái bổ ích, có điều khơng hài lịng thái độ phục vụ nhân viên cơng ty, khách hàng phản hồi cách trực tiếp với công ty Hạn chế mặt lao động chi nhánh chưa có đội ngũ HDV thường trực, điều dẫn đến việc thiếu chủ động việc tổ chức tour vào mùa cao điểm 3.3.2.3 Cơ cấu quản lý phương pháp quản lý doanh nghiệp Công ty có máy tổ chức gọn nhẹ, bảo đảm hiệu kinh tế kinh doanh tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng, nhóm hoạt động chun mơn hóa theo chức cho phép tận dụng, phát huy khả năng, định tập trung, tạo đước hợp tác cộng hưởng chức 3.3.2.4 Chiến lược Marketing Những chiến lược quảng bá thương hiệu Công ty chưa phổ biến mang lại nhiều hiệu Công ty theo đuổi phương pháp quảng cáo 59 truyền thống gặp mặt trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm mà chưa cập nhật hình thức mẻ Do nên khách hàng công ty hầu hết khách hàng cũ sử dụng dịch vụ khách hàng cũ giới thiệu, chưa có nhiều khách hàng tự tìm đến sản phẩm công ty 3.3.2.5 Xác định khách hàng mục tiêu Việc xác định khách hàng mục tiêu không dựa theo tình hình chung sai lầm lớn ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty Thị trường khách hàng mà cơng ty hướng đến khách quốc tế mà cụ thể khách Trung Quốc đến Việt Nam nên đội ngũ hướng dẫn viên chủ yếu tuyển chọn để phục vụ mảng khách hàng này, đón khách hàng từ đất nước khác khơng có đủ kiến thức ngoại ngữ để phục vụ khách hàng Bên cạnh cơng ty khơng q trọng tiếp xúc khai thác khách hàng nội địa nên năm 2020 vừa qua, dù phủ có dự án thúc đẩy du lịch nội địa số lượt khách nội địa cơng ty nhiều so với doanh nghiệp lữ hành khác 3.4 Những thành tựu, hạn chế công ty 3.4.1 Thành tựu - Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ tốt Khách hàng quan tâm chăm sóc kịp thời trước tình chuyến đi, có q lưu niệm nhỏ từ cơng ty, phần lớn khách hàng sử dịch vụ tin tưởng quay lại lựa chọn cơng ty cho chương trình du lịch - Công ty tổ chức máy làm việc phù hợp với quy mô theo năm Ban lãnh đạo cán - công nhân viên công ty động, sáng tạo cơng việc đưa phương hướng phát triển kinh doanh hợp lý Môi trường làm việc công ty thân thiện, dân chủ phần động lực giúp nhân viên phấn đấu để hồn thành cơng việc cách tốt 60 - Từ năm 2018 – 2019 cơng ty có đạt kết tốt kinh doanh hầu hết số hiệu kinh doanh tăng cao, chứng tỏ công ty hướng, sử dụng khoản VDH, VNH,…một cách có hiệu quả, đầu tư phát triển sản phẩm mang lại thành tựu định 3.4.2 Hạn chế - Khủng hoảng kinh tế, mơi trường trị điểm đến ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh cơng ty điển hình năm 2020 - Hiện công ty chưa tâm vào Marketing, chiến lược tiếp thị cịn yếu, chương trình khuyến mãi, quảng cáothiếu chủ động việc tiếp cận thị trường - Cơng ty khơng có biên chế cho hướng dẫn viên, hướng dẫn viên cho công ty chủ yếu hướng dẫn viên làm theo hợp đồng thiếu chủ động nguồn hướng dẫn viên tin cậy, có lực đảm bảo đủ lượng hướng dẫn viên vào mùa cao điểm lễ, tết - Cơng ty có nhân viên điều hành đễ liên hệ tuyến điểm, đặt vé tàu, vé xe, vé máy bay dễ dẫn đến tình trạng không giải kịp thời công việc vào mùa cao điểm - Năm 2020, công ty sử dụng nguồn VDH, VNH, VCSH,…và khoản tiền khơng có hiệu 3.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 3.5.1 Mở rộng sách quảng bá Cơ sở giải pháp Hiện công ty trọng vào phương thức quảng cáo truyền thống trực tiếp liên hệ khách hàng trao đổi, tiếp thị sản phẩm công ty, không đầu tư nhiều vào hình thức quảng cáo online trang mạng xã hội, blog, website… Chính khách hàng hầu hết khách quen sử dụng dịch vụ công ty mà không thu hút nhiều khách Phương pháp thực 61 Cần có tờ rơi, tập gấp quảng cáo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ du lịch Hà Nội trang trí đẹp bắt mắt Gửi tờ quảng cáo đến đối tượng khách hàng mà công ty muốn hướng đến đối tác tiềm mà công ty muốn hợp tác Thời đại 4.0 với phát triển tân tiến mạng Internet kênh phương tiện marketing vô hữu ích Hầu hết khách hàng độ tuổi, lĩnh vực nghề nghiệp dễ dàng tìm kiếm thông tin mạng Internet qua trang mạng xã hội, website… Theo thống kê vào tháng 2/2020, có khoảng 64 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 65,97% dân số Việt Nam Trong 94% tỷ lệ người sử hàng ngày 6% lại tỷ lệ số người sử dụng lần quần Số liệu thống kê cho thấy mạng Internet môi trường quảng cáo vô tiềm hấp dẫn Để tận dụng lợi cơng ty cần thực số hoạt động như: Sử dụng dịch vụ quảng cáo google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hữu hiệu khách hàng thường tìm kiếm chương trình du lịch cơng cụ tìm kiếm Nhờ mà trang web cơng ty xuất vị trí dễ thấy người dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch Cơng ty lập fanpage hay group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho sản phẩm công ty hay thông tin thú vị liên quan đến du lịch nói chung Đây phương thức marketing hiệu hầu hết người sử dụng mạng xã hội facebook, instagram, twitter hay tiktok nên tính lan truyền cộng đồng mạng cao Công ty nên đầu tư nhiều để thiết kế website riêng thật bắt mắt đầy đủ thơng tin chương trình du lịch dịch vụ, có đội ngũ nhóm nhân viên chịu trách nhiệm markerting online thường xun 62 bảo trì, cập nhật thơng tin tính cần thiết để khách hàng ghé xem trang web dễ dàng sử dụng Đẩy mạnh số hoạt động quảng cáo báo đài, truyền hình để nâng cao độ nhận diện với khách hàng Vì độ nhận diện cơng ty với khách hàng nội địa thấp nên thương hiệu Hà Nội Mới chưa có ấn tượng Cơng ty nên xây dựng thêm kế hoạch quảng bá thương hiệu để tăng độ nhận biết cho khách hàng, làm tốt hoạt động tuyên truyền quảng bá thu hút nhiều khách hàng tiềm Tích cực tham gia hoạt động xác tiến du lịch, hội chợ du lịch quốc tế công ty du lịch quan tổ chức du lịch tổ chức để có hội tiếp xúc đến khách hàng tiềm năng, qua quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty đến với du khách 3.5.2 Nâng cao trình độ chun mơn nguồn nhân lực công ty Cơ sở giải pháp Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, nguồn nhân lực công ty cịn vài mặt hạn chế sau: Trình độ chun mơn nghiệp vụ khả xử lý tình cịn hạn chế, chưa có thâm niên kinh nghiệm cơng tác Nhân viên phịng ban làm việc cịn độc lập, chưa có liên kết, phối hợp hay hỗ trợ lần chưa mang lại hiệu công việc mức cao Hướng dẫn viên chưa thực đào tạo chuyên nghiệp hay qua kiếm tra chất lượng, trình độ Kiến thức địa lý, lịch sử hay khu du lịch hạn chế, hầu hết hướng dẫn viên có ngoại ngữ nên chưa có nhiều linh hoạt công việc Phương pháp thực Cần xếp nhân lực phù hợp theo khả năng, nghiệp vụ người phù hợp với yêu cầu công việc cơng ty Khi lực dội ngũ nhân viên khai thác cách cao Yêu cầu tuyển chọn người có kinh nghiệm, có cấp nghiệp vụ với chuyên môn công việc mà cơng ty u cầu Những người có 63 lực cao xếp vào vị trí đầu quan trọng trưởng phòng để điều khiển hoạt động phòng ban Đưa quy định, quy trình làm việc thống để có liên kết, phối hợp phịng ban, khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo thêm phương thức liên lạc nội để thêm gắn kết nhân viên Tập trung đầu tư vào việc đào tạo để nâng cao trình độ, lực cho nguồn nhân lực vị trí quản lý tour, điều hành tour, hướng dẫn viên Trang bị đầy đủ kiến thức tin học văn phòng, ngoại ngữ, thông tin cập nhật tuyến điểm du lịch… Cần có đợt kiểm tra định kỳ chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên theo hàng tháng, hàng năm để khuyến khích nhân viên chăm cập nhật, cải thiện vốn kiến thức chuyên nghiệp nghiệp vụ chuyên môn Đưa sách thưởng phạt, sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần 3.5.3 Cải thiện sở vật chất công ty Cơ sở giải pháp Trụ sở văn phịng cơng ty th nên sử dụng lại thiết bị điện điều hịa, bàn ghế…nên đến có phần cũ kĩ, xuống cấp thường xuyên hỏng hóc gây bất tiện cho nhân viên thời gian làm việc Hệ thống máy tính cơng ty khơng hồn tồn sản phẩm nên có vài thiết bị hoạt động chậm, hay bị treo gây cản trở trình làm việc Văn phịng chưa bố trí hợp lí nên dù có diện tích rộng văn phịng chưa có vị trí làm việc thoải mái cho nhân viên hay tiếp khách Phương pháp thực 64 Cần sửa chữa thay thiết bị lỗi thời, hỏng hóc bổ sung phương tiện cần thiết tạo điều kiện cho nhân viên làm việc nhanh chóng như: điện thoại bàn, máy in, máy photo Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên thiết bị để phát hư hại kịp thời Cần bố trí vị trí đồ đạc văn phịng cách gọn gàng, thống đãng, khoa học giữ gìn khơng gian Có không gian tiếp khách riêng biệt lịch sự, chuyên nghiệp 3.5.4 Các sách giá Cơ sở giải pháp Giá sản phẩm yếu tố quan trọng mức giá đưa phải phù hợp với mức giá chung thị trường, mức giá q cao khơng có khả cạnh tranh với doanh nghiệp lớn có thương hiệu, mức giá đưa thấp khiến suy giảm lợi nguận doanh nghiệp Vì đưa định giá doanh nghiệp cần vô thận trọng, không định giá tùy tiện Phương pháp thực Có cơng thức tính giá theo chương trình du lịch riêng cách xác, vào giá đối thủ cạnh tranh áp dụng theo thời điểm, mùa khác ví dụ mùa cao điểm giá tour cao mùa thấp điểm, kèm theo chương trình khuyễn nhà hàng, khách sạn, hàng khơng Có sách phù hợp với đối tượng khác khách đoàn khách lẻ Giá rẻ với khách đồn số lượng khách lớn giảm thiểu số loại chi phí Nên ký hợp đồng dài hạn xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp khác để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng giá thành cạnh tranh 65 Áp dụng chiến lược giảm giá cho khách hàng vào dịp đặc biệt Hoặc giảm giá cho khách hàng muốn mua tour trọn gói cơng ty có mức giá phù hợp thay sử dụng dịch vụ đơn lẻ 66 KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hóa truyền thống lâu đời, bên cạnh cịn thiên nhiên ưu ban tặng nhiều danh làm thắng cảnh, kỳ quan thiên nhiên đa dạng phong phú trải dài khắp đất nước Chính phát triển du lịch Việt Nam có tiềm lớn mang lại nhiều lợi nhuận, góp phần xây dựng đất nước phồn vinh, giàu đẹp Các doanh nghiệp lữ hành cần ln đổi mới, sáng tạo chương trình du lịch để thu hút khách tham quan từ nơi giới để góp phần nâng cao giá trị du lịch Việt Nam Qua việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới giai đoạn2018 - 2020 thấy cơng ty có xu hướng phát triển tốt, năm 2018 đến năm 2019, từ doanh thu lợi nhuận tăng trưởng nhanh chóng Tuy nhiên năm 2020 tình hình sụt giảm mạnh ảnh hưởng từ dịch bệnh, việc tránh khỏi doanh nghiệp nước nhìn chung nằm tình trạng Cơng ty chưa đưa nhiều sách giảm giá hay ưu đãi để thu hút khách hàng sử dụng chương trình du lịch thời gian Q trình hoạt động cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch cố gắng để khẳng định tên tuổi thương hiệu việc phục vụ khách hàng Các chương trình du lịch dần cải thiện qua năm Đội ngũ nhân viên công ty đào tạo qua bậc cao đẳng, đại học, có kiến thức chun mơn ổn định, tác phong làm việc chun nghiệp, văn mình, có tinh thần trách nhiệm với khách hàng gắn bó lâu dài với công ty Báo cáo nêu lên phần thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới năm gần Mặc dù tình hình chung kinh tế, xã hội, trị khu vực giới có ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp Báo cáo nêu lên hạn chế tồn ưu điểm cơng ty từ đưa ý kiến, đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Hi vọng đóng góp giúp cho cơng ty ngày khẳng định vị thế, thương hiệu thị trường du lịch lữ hành 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo tài công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Hà Nội Mới (2018 – 2020) Các số liệu tổng hợp tồn ngành du lịch Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục du lịch Việt Nam https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/statistic/receipts PGS TS Phạm Hồng Chương, PGS TS Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NSB – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, TP HCM PGS TS Nguyễn Văn Mạnh - PGS TS Nguyễn Đình Hịa(2015), Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2001), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB ĐHQGHN Luật du lịch Việt Nam(2017) Phạm Minh Hoàng (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty Du lịch Đất Việt GVHD: THS Nguyễn Hồng Long Thang Trúc Nhân (2016), Đánh giá hiệu kinh doanh khách sạn Ánh Nguyệt GVHD: THS Đinh Thị Bích Châu 68