Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành

Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành

LỜI MỞ ĐẦU

Ở bất cứ một thời đại nào thì vai trò của con người luôn luôn đượckhẳng định và đề cao Kể cả trong thời đại ngày nay khi nền khoa học côngnghệ của thế giới ngày càng phát triển với những đỉnh cao mà trước đâycon người không thể nghĩ tới, không vì thế mà vai trò của con người được ítcoi trọng hơn Ngược lại, người ta càng khẳng định tính chất chủ đạo, tínhchất quyết định của con người Trong phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt đốivới nước ta thì vấn đề sử dụng nguồn lực con người là một trong nhữngvấn đề quan trọng nhất

Việc phát huy sức mạnh của nguồn lực con người trong mỗi doanhnghiệp đã thực sự đem lại những hiệu quả to lớn Do đó, việc phát triển conngười để biến nguồn lực đó trở thành sức mạnh của tổ chức luôn là điềuđược các doanh nghiệp quan tâm

Làm thế nào để người lao động trong doanh nghiệp làm việc đạt hiệuquả cao nhất Đó là một bài toán đặt ra đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự tìmlời giải cho mình

Để nâng cao hiệu quả của người lao động trong doanh nghiệp thìkhông thể chỉ làm tốt khâu đào tạo, phát triển và đãi ngộ người lao độngđang làm việc mà phải thực hiện tốt ngay ở khâu tuyển dụng nhân sự Thực

tế cho thấy rằng, việc tuyển dụng không được tốt thì các khâu khác cũngkhông thực hiện tốt được Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tâm đắctrong quá trình nghiên cứu lý thuyết mà em đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệuquả công tác tuyển dụng nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mạiTiếp thị Bến Thành”

Qua việc nghiên cứu này, em mong muốn được đóng góp một số ýkiến tham khảo đối với Quý công ty trong vấn đề tuyển dụng nhân sự, từ đó

có thể phần nào thay đổi cách nhìn nhận, đánh giá và thực hiện công táctuyển dụng nhân sự theo hướng tích cực và có hiệu quả hơn

Cấu trúc của đề tài bao gồm:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

6

1 Bản chất của tuyển dụng nhân sự trong một Công ty, doanh nghiệp .6

1.1 Xác định nhu cầu tuyển chọn 6

1.2 Các nguồn tuyển chọn 7

2 Quy trình tuyển dụng nhân sự và những nội dung cần đề cập đến trong tuyển dụng nhân sự 11

2.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự 11

2.2 Những nội dung cần đề cập trong tổ chức tuyển dụng 14

3 Các phương pháp tuyển chọn 19

3.1 Phương pháp trắc nghiệm 19

3.2 Phương pháp phỏng vấn 20

3.3 Điều tra lý lịch 23

4 Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả cần tuyển chọn, tuyển dụng nhân sự 23

5 Những điều kiện cần thiết để thực hiện có hiệu qủa công tác tuyển dụng nhân sự………25

6 Vai trò, ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến thành 26

7 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả công tác dụng tuyển nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành 27

7.1, Đối với chi nhánh Công ty 27

7.2 Đối với xã hội 28

7.3 Quan điểm của chi nhánh Công ty về việc tuyển dụng nhân sự 28

7.4 Những khó khăn và thách thức trong công tác tuyển dụng nhân sự 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Ở CHI

NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TIẾP THỊ BẾN THÀNH 31

I Quá trình hình thành và phát triển, đặc điểm của chi nhánh Công ty .31

1 Hệ thống tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Công ty 32

1.1 Hệ thống tổ chức bộ máy 32

1.2 Chức năng, nhiệm vụ 32

1.2.1 Ban Giám đốc chi nhánh 32

1.2.2 Phòng Hành chính- nhân sự 34

1.2.3 Phòng Kế toán 35

1.2.4 Phòng Mua hàng 36

1.2.5 Phòng Maketing 36

1.2.6 Bộ phận Kho vận 37

1.2.7 Bộ phận Kinh doanh 37

2 Đặc điểm về sản phẩm và thị trường tiêu thụ của chi nhánh Công ty .38

3 Đặc điểm về lao động 40

4 Một số kết quả đạt được của chi nhánh Công ty trong những năm qua và phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới 41

4.1 Một số kết quả đạt được 41

4.2 Phương hướng, nhiệm vụ 43

II Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành 44

1 Những yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân sự 44

1.1 Yếu tố về thị trường lao động 44

1.2 Yếu tố về khả năng phát triển trong tương lai của chi nhánh Công ty 45

1.3 Các chính sách của chi nhánh Công ty. 45

1.3.1 Chính sách về trả công cho người lao động 45

1.3.2 Chính sách về đào tạo 46

1.3.3 Đề bạt, thuyên chuyển cán bộ 46

1.3.4 Khả năng tài chính của chi nhánh Công ty 46

1.3.5 Bầu không khí, văn hoá trong chi nhánh Công ty 47

1.3.6 Thái độ của nhà quản trị 47

2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh Công ty 47

2.1 Tổ chức bộ máy làm công tác tuyển dụng nhân sự 47

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 47

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 48

2.2 Xác định nhu cầu tuyển dụng 48

2.3 Các nguồn tuyển dụng 49

2.3.1 Nguồn tuyển dụng bên trong 50

2.3.2 Nguồn tuyển dụng bên ngoài 50

2.4 Thông báo tuyển dụng 51

2.5 Thực hiện quy trình tuyển chọn, tuyển dụng nhân sự 52

2.5.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự: sơ đồ 52

2.5.2 Tuyển chọn nhân sự 54

2.6 Thực trạng thử việc và đánh giá kết quả thử việc 56

2.7 Thực hiện ký kết hợp đồng lao động 57

2.8 Kết quả tuyển dụng nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành 57

2.8.1 Tình hình thuyên chuyển trong nội bộ Công ty 58

2.8.2 Kết quả tuyển dụng lao động 58

2.9 Đánh giá hiệu quả của Tuyển dụng nhân sự 59

2.9.1 Ưu điểm 59

2.9.2 Nhược điểm. 60

3 Những tồn tại và nguyên nhân trong công tác tuyển dụng nhân

sự……….61

3.1 Những tồn tại 61

3.2 Nguyên nhân 62

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY 64 1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự 64

2 Hoàn thiện bộ máy công tác tuyển dụng nhân sự 65

3 Đa dạng hoá nguồn tuyển dụng 65

4 Thực hiện tốt công tác tuyển chọn 66

5 Hội nhập nhân viên mới 66

6 Một số khuyến nghị 67

6.1 Đối với chi nhánh công ty……….67

6.2 Đối với cơ quan nhà nước………70

KẾT LUẬN……… 71

Tài liệu tham khảo………72

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ

TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

1 Bản chất của tuyển dụng nhân sự trong một công ty, doanh nghiệp:

Chưa có một khái niệm chung thống nhất về vấn đề tuyển dụng nhân

sự, nhưng ta có thể hiểu:

Tuyển dụng nhân sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn những người

có đầy đủ năng lực, phẩm chất cần thiết tham gia vào hoạt động kinh doanhnhằm đáp ứng số lượng, trình độ và cơ cấu nhu cầu về lao động của doanhnghiệp trong mỗi thời kỳ nhất định

Tuyển dụng nhân sự là một trong những công tác quan trọng củadoanh nghiệp, nó quyết định đến số lượng và chất lượng lao động củadoanh nghiệp, Do vậy, mục tiêu của việc tuyển dụng là tìm được nhữngngười có khả năng Năng lực phù hợp với yêu cầu của công việc từ đó gópphần nâng cao công tác quản lý và hiệu quả sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Nội dung chính của tuyển dụng nhân sự trong công ty bao gồm:

1.1 Xác định nhu cầu tuyển chọn.

Thông thường, các công ty, doanh nghiệp dựa vào quy mô hiện có vàchiến lược phát triển lâu dài của công ty cũng như những tiên đoán về sựbiến động có thể xảy ra trong tương lai về công nghệ, kỹ thuật, kinh tế, vănhoá xã hội mà dự đoán và tính toán nhu cầu cần có về nhân sự của công

ty Nhu cầu nguồn lực nhân sự của công ty phải được xác định theo một cơcấu lao động tối ưu về số lượng, chất lượng, đặc biệt xác định rõ ràng laođộng gián tiếp, trực tiếp từng bộ phận, nghành nghề sau đó tổng hợp chunglao động toàn công ty

Để có kế hoạch tuyển dụng nhân sự đáp ứng được nhu cầu của công

ty cần được đánh giá tình hình nhân sự sẵn có Việc đánh giá cần dựa vàoviệc thống kê đội ngũ lao động hiện có về số lượng, chất lượng Loại trừ

những biến đổi dự kiến trước như: về hưu, thuyên chuyển, thăng tiến…công ty sẽ tính toán và cân đối giữa lao động có thực tế tại công ty và nhucầu để có quyết định sao cho phù hợp.

Nếu thiếu về lao động, có thể xảy ra hai trường hợp:

Nếu thiếu về số lượng, cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng từ bên ngoài.Nếu thiếu về chất lượng, lao động không có khả năng đáp ứng, không phùhợp với yêu cầu công việc thì phải có kế hoạch bố trí, sắp xếp lại, thuyênchuyển, bồi dưỡng, đào tạo…

Thông thường, tỷ lệ lao động thất nghiệp càng lớn thì việc tuyển dụngnhân sự của công ty càng diễn ra thuận lợi và có nhiều ứng viên để lựachọn

1.2 Các nguồn tuyển chọn.

Để hoạt động kinh doanh của công ty được diến ra liên tục và không

bị giãn đoạn các công ty thường phải theo dõi nhu cầu nhân sự cần có củamình trong mỗi giai đoạn Tuỳ thuộc vào chiến lược của công ty mà có cáccách tuyển dụng ở các nguồn khác nhau cho phù hợp

Theo giáo trình Quản trị nhân sự của Th.s Nguyễn Hữu Thân và TSNguyễn Thanh Hội thì Quản trị học căn bản liệt kê các nguồn tuyển dụng củamột tổ chức như sau:

Ngoài các giải pháp chính là tuyển dụng thêm nhân sự, trước khituyển dụng tổ chức có thể sử dụng nhiều giải pháp khác nhau để khắc phụcnhững công việc còn thiếu nhân sự như: giờ phụ trội (làm thêm giờ), hợpđồng gia công (ký hợp đồng gia công với các tổ chức khác dể thực hiệncông việc cho mình), thuê nhân sự của các tổ chức khác, thuê tuyển nhân

sự tạm thời Ngoài ra, còn có nguồn tuyển dụng chủ yếu sau:

Nguồn nội bộ: Đây là hình thức tuyển dụng trực tiếp từ các nhân viênđang làm việc trong công ty Với hình thức tuyển dụng này nhân sự mới sẽ

dễ dàng tiếp cận nhanh các điều kiện làm việc mới, tạo ra sự thi đua rộng

rãi giữa các nhân viên trong công ty giúp họ làm việc với năng suất cao vàchất lượng cao hơn.

Tuy nhiên, với cách thức tuyển dụng này có một số nhược điểmnhư: dễ tạo nên sự chai lỳ, khô cứng của nhân viên mới do họ đã quenvới cách lãnh đạo của cấp trên trước đây, tạo ra sự bất phục tùng lãnhđạo, chia bè phái, khó làm việc Ngoài ra, việc tuyển dụng từ nguồn nàyhạn chế sự sáng tạo, không kích thích đổi mới

Các nguồn cung cấp nhân sự chủ yếu cho công ty là:

- Các nhân viên hiện hữu: Đây là việc lựa chọn nhân viên trong công

ty để đề bạt hoặc thuyên chuyển họ đến đảm nhiệm một chức vụ khác caohơn Hình thức tuyển dụng này tạo tâm lý thăng tiến cho nhân viên mới,kích thích nhân viên cũ từ đó giúp họ làm việc năng suất và gắn bó với công

- Các nhân viên cũ: Là việc công ty nhận lại số công nhân viên đã rời bỏcông ty vì một lý do nào đó Việc nhận lại lực lượng này sẽ giúp họ làm việc tốthơn, trung thực và hiệu quả hơn Tuy nhiên, việc nhận lại lực lượng này sẽnảy sinh những tiêu cực của công nhân viên đang làm việc cho công ty Họcho rằng sau khi đã rời bỏ công ty họ có thể dễ dàng quay lại khi cần thiết màkhông gặp bất cứ trở ngại nào Đây là một trong những vấn đề làm cho Nhàquản trị phải suy nghĩ và thận trọng

Nguồn bên ngoài: Đây là lực lượng đông đảo và quan trọng giúp cáccông ty chủ động trong việc lựa chọn và tuyển dụng nhân sự cho mình mộtcách phù hợp nhất Bởi vì có một số công việc trong công ty mà không phải

nhân viên nào cũng có thể làm được, nó đòi hỏi việc thực hiện phải có mộttrình độ, năng lực cao mà lao động trong công ty không thể đáp ứng Dovậy, chỉ có thể tìm kiếm và tuyển dụng từ các nguồn từ bên ngoài của công

ty Dưới đây là một số hình thức chủ yếu để thu hút các ứng viên từ bênngoài:

- Quảng cáo: Là một trong những hình thức thu hút ứng viên hữuhiệu nhất Nó được thể hiện ở hai mảng: mức độ và nội dung quảng cáo.Đối với mức độ quảng cáo, cần chú ý số lần quảng cáo và thời điểm thíchhợp để quảng cáo Như vậy, sẽ gây được sự chú ý từ các nguồn ứng viên

ở ngoài công ty Biết thời điểm để quảng cáo sẽ đem lại hiệu quả cao màkhông phải quảng cáo nhiều lấn lại có thể tiết kiệm một khoản chi phí chocông ty, Bởi vì đây là hình thức thu hút ứng viên hiệu quả nhưng rất tốnkém Vì vậy, cần xác định liều lượng quảng cáo cho phù hợp

Ở phần nội dung quảng cáo, cần chú ý nhấn mạnh những nội dung quantrọng và chủ yếu của tiêu chuẩn nghề, công việc Nội dung quảng cáo nênngắn gọn, đủ ý, tránh nội dung rườm rà và khó hiểu Chú ý không khoatrương, như vậy sẽ tạo nên tâm lý thoải mái cho người xem Với hình thứcnày công ty có thể thu hút được lực lượng ứng viên đông đảo trong cảnước từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong công tác lựa chọn vàtuyển dụng nhân sự

- Những người tự ý xin việc: Đây là lực lượng người lao động tìm việc

do nhu cầu bức xúc về việc làm mà tìm đến Dù ở thời điểm nào có thể là

đủ nhân sự nhưng công ty cũng nên lưu lại hồ sơ của người xin việc Từ đó

có thể gọi họ đi làm khi cần thiết hoặc do ảnh hưởng về sự biến động củanhân sự trong công ty

Đây là hình thức tuyển dụng đem lại hiệu quả cao bởi nếu đó là laođộng của công ty, doanh nghiệp khác (đã nghỉ vì lý do nào đó), khi đó thờigian và chi phí đào tạo cho lực lượng này sẽ giảm đi đáng kể Tuy nhiên,các công ty nên chú ý khi tuyển dụng lực lượng này để tránh tình trạng

“cướp người” của công ty khác, tránh sự “cạnh tranh không lành mạnh”…

Do đó, khi tuyển dụng nhà quản trị cần phải lưu ý và thận trọng

- Các trường Đại học, Cao đẳng: Đây là cách thức tuyển dụng được

áp dụng nhiều trong thời điểm hiện nay Theo quan niệm của các nhà kinh

tế lực lượng này vẫn giữ được thói quen học tập, có thể đào tạo theo mộtchương trình riêng của công ty mà họ có thể nhanh chóng tiếp thu có hiệuquả Hơn nữa, đây là lực lượng trẻ, chưa qua môi trường làm việc, chưa vachạm với các tư tưởng tiêu cực, do vậy chưa bị nhiễm các tư tưởng xấu và

có thể đào tạo cho phù hợp với khuân khổ của công ty

Để tuyển dụng lực lượng này, hiện nay có một số công ty đã tiếnhành đến tận các trường Đại học, Cao đẳng đặt vấn đề xin người Thôngqua kết quả học tập ở một số học kỳ, nếu sinh viên nào thực sự có nănglực, có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc, công ty sẽ bỏ ra mộtkhoản học bổng để khuyến khích cho những sinh viên mà họ đã lựa chọn.Đây là hình thức tuyển dụng có hiệu quả, có thể khuyến khích sinh viên họctập và trau dối kiến thức tốt hơn Tuy nhiên, đây là phương pháp tuyểndụng khá tốn kém

- Các cơ quan lao động khác: Là hình thức tuyển dụng lao động chủyếu ở các Sở lao động, các Phòng hợp tác lao động… ở hình thức tuyểndụng này công ty có thể lựa chọn cho mình những ứng viên phù hợp nhất

mà lại giảm được thời gian tìm kiếm, phỏng vấn và các chi phí khác Tuynhiên hiệu quả của hình thức tuyển dụng này không cao bởi vì có thể lựachọn nhân viên theo cảm tính do bị mua chuộc hay có một mối quan hệnhất định giữa người làm công tác tuyển dụng và người được tuyển chọn

2 Quy trình tuyển dụng nhân sự và những nội dung cần đề cập đến trong tuyển dụng nhân sự.

2.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự.

Thông thường để có thể tuyển dụng được những nhân sự phù hợp với

yêu cầu của công việc do công ty đề ra Nhà quản trị thường tiến hành tuyểndụng qua các bước chủ yếu sau:

- Chuẩn bị tuyển dụng: Bước này bao gồm việc thành lập Hội đồngtuyển dụng, quy định rõ số lượng, thành phần và xác định nhiệm vụ, quyềnhạn của Hội đồng tuyển dụng, nghiên cứu các văn bản quy định liên quanđến tuyển dụng, các văn bản luật…

- Thông báo tuyển dụng: Bước này bao gồm các yêu cầu của thôngbáo tuyển dụng, nội dung của thông báo tuyển dụng

- Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: Sau khi thông báo tuyển dụng công ty

sẽ nhận hồ sơ của các ứng viên Những hồ sơ này phải ghi vào sổ xin việc,

có phân loại chi tiết cho việc sử dụng sau này được dễ dàng hơn Trong hồ

sơ phải có đầy đủ các loại giấy tờ, văn bằng, chứng chỉ cần thiết như: Đơnxin tuyển dụng, Bản khai lý lịch có chứng thực của UBND, Giấy chứng nhậnsức khoẻ của cơ quan y tế xác nhận, Giấy chứng nhận trình độ chuyênmôn… Công ty sẽ xem xét, đánh giá tính trung thực của các loại văn bằng,chứng chỉ, giấy tờ, làm rõ những điểm có nghi ngờ, chưa rõ ràng để xácminh lại Việc nghiên cứu hồ sơ có thể loại bỏ bởi một số ứng viên khônghoàn toàn đáp ứng được các tiêu chuẩn của công việc, không cần phải làmtiếp các thủ tục tuyển dụng, do đó giảm bớt được chi phí tuyển dụng

- Phỏng vấn sơ bộ: Thường được kéo dài từ 5-10 phút, được sử dụngnhằm loại bỏ những người không đạt yêu cầu hoặc quá kém so với nhữngngười khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra

- Kiểm tra trắc nghiệm: Mục đích của bước này nhằm chọn ra nhữngngười xuất sắc nhất Thông qua đây có thể đánh giá ứng viên về các kiếnthức cơ bản, khả năng thực hành, trí nhớ…

- Phỏng vấn lần 2: Được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá các ứng viên

về nhiều phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhânnhư tính khí, khí chất, khả năng hoà đồng…

- Xác minh, điều tra: Đây là quá trình làm sáng tỏ nhứng điều chưa rõđối với ứng viên có triển vọng tốt Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ,thầy cô, bạn bè, hoặc lãnh đạo cũ của ứng viên.

- Khám sức khoẻ: Đây là bước nhằm xác định mức độ phù hợp vềsức khoẻ của ứng viên đối với yêu cầu của công việc mà công ty đangtuyển dụng

- Ra quyết định tuyển dụng: Là bước xem xét lại toàn bộ các thông tin

về ứng viên, so sánh đặc điểm của ứng viên với các tiêu thức tuyển dụng,

ra quyết định tuyển dụng và ký Hợp đồng lao động

- Hoà nhập nhân viên mới: Mục đích của hoà nhập nhân viên mới làsau khi tiếp nhận người ứng viên mới có thể ở họ xuất hiện sự kiêu căng, tựmãn Vì vậy, nhà tuyển dụng sẽ giao cho họ công việc nặng nhọc, vượt quásức của nhân viên mới nhằm mục đích tạo cơ hội cho nhân viên mới bộc lộhết các ưu điểm, nhược điểm của mình và đồng thời cũng dẹp đi ở họ tínhkiêu căng, tự mãn (nếu có) Đây cũng là cơ hội để họ cần tới sự giúp đỡ củađồng nghiệp xung quanh Như vậy nhân viên mới sẽ dễ hoà đồng với nhữngthành viên khác trong công ty mình hơn

Ngược lại, ở người nhân viên mới có thể xuất hiện tâm trạng chánnản, thất vọng trước công việc không như mong muốn của mình Vì vậy,Nhà quản trị phải phân công những người có kinh nghiệm giúp đỡ an ủi,khuyến khích họ hoà nhập vào công việc mới

Vai trò của tuyển dụng nhân sự đối với sự phát triển của công ty:Tuyển dụng nhân sự giúp cho doanh nghiệp thoả mãn được nhu cầu về laođộng cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu Bởi trước khi tiến hành tuyểndụng lao động doanh nghiệp cần phải hoặch định nguồn nhân sự trongdoanh nghiệp- Hoạt động này sẽ làm cho Nhà quản trị nắm rõ được lựclượng lao động thừa, thiếu trong doanh nghiệp ở bộ phận nào Từ đó cóchính sách bổ sung, thuyên chuyển nhân sự trong doanh nghiệp cho hợplý

Tuyển dụng giúp cho công ty duy trì ổn định về mặt tổ chức, tránhđược mâu thuẫn, xung đột do nội bộ có thể xảy ra Tình trạng thiếu nhânviên có thể dẫn tới hiện tượng những thành viên khác trong công ty phảilàm thêm nhiều công việc, gây sự quá sức cho nhân viên Hoặc khi cácthành viên trong doanh nghiệp cùng ganh đua nhau để bổ nhiệm vào vị trí

đó gây mấu thuẫn nội bộ, mất đoàn kết

Tiến hành tuyển dụng nhân sự tốt sẽ tạo tiền đề cho công tác đào tạo

và phát triển nhân sự Khi công ty tuyển dụng được nhân viên có đầy đủmọi yêu cầu hoặc đáp ứng tốt hơn so với yêu cầu thì công ty sẽ giảm đượcthời gian và chi phí cho đào tạo, việc đáp ứng tốt công việc có thể đem lại

cơ hội thăng tiến cho nhân viên nhiều hơn

Thực tế cho thấy, việc tuyển dụng nhân sự tốt thì việc đào tạo nhânviên cũng dễ dàng và đỡ tốn kém về mặt chi phí, thời gian của công ty Hơnnữa, khi nhân viên mới thực hiện tốt công việc cũng đồng thời góp vào sựphát triển chung cho toàn công ty Ngược lại, việc tuyển dụng không tốt sẽ

có ảnh hưởng làm giảm khả năng, năng suất lao động, lãng phí chi phíkhông cần thiết, thậm chí ảnh hưởng đến bầu không khí văn hoá trong côngty

SƠ ĐỒ 1.1: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY

TNHH THƯƠNG MẠI TIẾP THỊ BẾN THÀNH

2.2 Những nội dung cần đề cập trong tổ chức tuyển dụng.

Để quá trình tuyển dụng nhân sự diễn ra đạt kết quả cao các công tycần đề cập đến một số nội dung chủ yếu sau trong tổ chức tuyển dụng:

2.2.1 Những nội dung cần đề cập đến trong thông báo tuyển dụng.

Thông báo tuyển dụng là một bước quan trọng trong công tác tuyểndụng nhân sự Thông báo tuyển dụng giúp cho người lao động thiếu việclàm ở ngoài công ty căn cứ vào các yêu cầu của nhà tuyển dụng, xem xétkhả năng của mình có thể phù hợp với yêu cầu của nhà tuyển dụng để nộpđơn xin tuyển dụng

Khi đưa ra thông báo tuyển dụng cần viết ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu,đưa ra các tiêu chí của công việc mà công ty cần tuyển dụng Nội dung chủyếu của thông báo tuyển dụng bao gồm: các yêu cầu về trình độ, chuyênmôn được đào tạo, tuổi tác, giới tính, ngành nghề và lĩnh vực được đào tạo,các kinh nghiệm đã có của người xin tuyển dụng

Ngoài ra, để đảm bảo tính đầy đủ trong thông báo tuyển dụng một nộidung không thể thiếu là yêu cầu về kiến thức và kỹ năng phục vụ cho côngviệc, các yêu cầu về sức khoẻ Khi đăng ký thông báo tuyển dụng công ty cầnchú ý đến một số nội dung về chức năng, nhiệm vụ trong công việc, các quyềnlợi nếu người lao động được tuyển dụng (Lương bổng, đào tạo, cơ hội thăngtiến…) Ngoài ra, cần hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ và các hìnhthức liên hệ với công ty để có thể liên lạc khi cần thiết Thông thường mộtthông báo tuyển dụng có các nội dung chủ yếu sau:

- Giới thiệu về đơn vị tuyển dụng

- Mục đích của việc tuyển dụng

- Một số vị trí cần tuyển dụng

- Yêu cầu của tuyển dụng

- Nghĩa vụ và quyền lợi của người được tuyển dụng

- Yêu cầu của hồ sơ tuyển dụng

- Thủ tục hành chính và hình thức liên hệ

2.2.2 Một số nội dung của phỏng vấn tuyển dụng.

Khi phỏng vấn tuyển dụng cần đưa bảng hỏi, các hình thức dự thi vớimục tiêu lựa chọn được những ứng viên phù hợp với yêu cầu của công

việc Để đạt được mục tiêu thì những nội dung cần đề cập đến trong phỏngvấn tuyển dụng là:

- Hiểu biết của người lao động đối với công ty: Là sự hiểu biết vềcông ty- nơi người lao động có ý định tham gia tuyển dụng Sự hiểu biết nàyđược thể hiện trong việc tìm hiểu của người lao động về các đặc điểm củacông ty như quá trình hình thành và phát triển, các nghành nghề kinh doanhchính, các chính sách của công ty đối với người lao động, thời giờ làm việc,thời giờ nghỉ ngơi, đánh giá của xã hội đối với sự phát triển của công ty…Tất cả hiểu biết đó thể hiện việc lựa chọn của ứng viên khi quyết định thamgia tuyển dụng Nó chứng tỏ cho công ty thấy rằng người lao động hoàntoàn tin tưởng những gì họ thấy thông qua sự tìm hiểu về công ty Đó là sựlựa chọn có cân nhắc, tính toán và có tính chất lâu dài của ứng viên khiquyết định tham gia tuyển dụng

- Hiểu biết và khả năng làm việc của người lao động ở vị trí công việc

dự kiến tuyển dụng: Là yêu cầu của công ty đối với người tham gia tuyểndụng về trình độ, chuyên môn được đào tạo, kinh nghiệm làm việc, các kỹnăng, kỹ xảo cần thiết đối với vị trí công việc dự kiến tuyển dụng… Ngoàicác tiêu chuẩn đó, các ứng viên phải hiểu biết về vị trí công việc của mìnhlàm, đó là công việc gì?… Điều đó được thể hiện thông qua phỏng vấntuyển dụng và hồ sơ tyển dụng

- Hiểu biết về chuyên môn, nghiệp vụ: Đây là yêu cầu quan trọng trongcông tác tuyển dụng nhân sự bởi vì phải dựa vào sự hiểu biết về chuyênmôn, nghiệp vụ của ứng viên Nhà quản trị mới có cơ sở để xem xét khảnăng của người đó có thực sự phù hợp với vị trí công việc cần tuyển dụnghay không? Ngoài các yêu cầu trên, thông thường có một số yêu cầu khác

đi kèm trong thông báo tuyển dụng là kinh nghiệm, các văn bằng, chứng chỉkhác, khả năng ngoại ngữ, tin học…

- Hiểu biết về quy trình an toàn- vệ sinh lao động: Là khả năng đòi hỏiứng viên phải có kiến thức về an toàn và vệ sinh lao động Điều đó sẽ giúp

cho người lao động sẽ tránh được những yếu tố ảnh hưởng có hại đến sứckhoẻ và gây nguy hiểm cho tính mạng Thông thường quy trình an toàn- vệsinh lao động bao gồm các yếu tố sau:

+ Môi trường làm việc

+ Trang thiết bị về an toàn và vệ sinh lao động

+ Quy trình công nghệ

+ Tổ chức, sắp xếp không gian sản xuất

+ Khám sức khoẻ định kỳ cho người lao động

+ Tập huấn về an toàn, vệ sinh lao động

Việc nắm vững và thực hiện tốt những nội dung chủ yếu trên ngoàiviệc tạo được môi trường làm việc an toàn cho người lao động còn kíchthích người lao động làm việc hăng say làm việc, phát huy sáng kiến đemlại hiệu quả kinh tế và gắn bó với công ty nhiều hơn

- Khả năng xử lý tình huống trong công việc, nhất là trong công việcliên quan đến vị trí tuyển dụng: Đây là khả năng đòi hỏi ứng viên phải xử lýnhanh nhạy cá tình huống xảy ra trong quá trình làm việc Việc xử lý cáctình huống này đòi hỏi phải nhanh và chính xác bởi vì trong nhiều trườnghợp nếu tình huống xảy ra mà không được xử lý kịp thời có thể sẽ gây rahậu quả nghiêm trọng về vật chất hoặc làm giảm uy tín của doanh nghiệp.Hiệu quả của việc xử lý tình huống ở mức độ nào là thể hiện khả năng vànăng lực của ứng viên ở vị trí đó

Đối với công việc liên quan đến tuyển dụng nhân sự, không nhữngđòi hỏi nhà tuyển dụng phải có trình độ chuyên môn cao mà còn phải cókhả năng nhạy bén trong việc xử lý các tình huống xảy ra, tránh tuyển dụnglao động theo cảm tính, theo mối quan hệ có sẵn…như vậy thì công táctuyển dụng nhân sự trong công ty mới thực sự đem lại hiệu quả

2.2.3 Quá trình thử việc:

Sau khi trải qua các vòng thi loại nếu đạt yêu cầu ứng viên sẽ đượctham gia vào quá trình thử việc Nếu trong quá trình thử việc ứng viên thực

hiện tốt công việc được giao, đáp ứng tốt các yêu cầu, sẽ được chính thức

ký kết hợp đồng lao động Trong quá trình thử việc, tuỳ thuộc vào vị trí côngviệc cần tuyển dụng mà công ty có cách bố trí thời gian thử việc sao chohợp lý Thông thường, công việc càng đòi hỏi khả năng và trình độ caotrong quá trình thực hiện công việc thì thời gian thử việc càng dài Ngượclại nếu công việc đòi hỏi chuyên môn không cao, là lao động phổ thông thìthời gian thử việc sẽ ngắn Trong quá trình thử việc, tuỳ thuộc vào từngcông ty hoặc hiệu quả thực hiện công việc mà công ty trả mức lương choứng viên phù hợp với tính chất công việc mà ứng viên đang thực hiện Theoquy định của Pháp luật, tiền lương tối thiểu mà người lao động nhận đượctrong thời gian thử việc bằng 70% tiền lương chính của công việc đó

- Thông thường, thời gian thử việc kéo dài từ 1- 3 tháng đối với côngviệc đòi hỏi trình độ của Lao động phổ thông… Đối với công việc đòi hỏitrình độ Đại học, Cao đẳng, Chuyên gia, …thì thời gian thử việc kéo dài từ3-6 tháng Trong thời gian này, người lao động được hưởng đầy đủ quyền

và nghĩa vụ như những lao động khác trong công ty Quá trình thử việc nếungười lao động làm hỏng, mất hoặc vi phạm nội quy lao động thì có thể bị

xử lý từ cảnh cáo đến bồi thường vật chất cho công ty hoạc có thể bị truycứu trách nhiệm hình sự nếu mức độ vi phạm nghiêm trọng

Khi người lao động bắt đầu quá trình thử việc công ty phải thông báochi tiết những quy định nêu trên để việc thực hiện quá trình thử việc củangười lao động được diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao nhất

2.2.4 Ký kết hợp đồng lao động.

Đây là khâu cuối cùng của công tác tuyển dụng nhân sự Để đi đến

ký kết hợp đồng lao động chính thức công ty cần phải điều tra lý lịch củaứng viên một lần nữa mới đi đến quyết định cuối cùng là ký kết Hợp đồnglao động

Thông thường, để ký kết Hợp đồng lao động phải có sự đồng ý vànhận xét của Trưởng bộ phận thiếu nhân sự cần phải tuyển dụng Nếu

người lao động đạt yêu cầu sẽ được Trưởng bộ phận đó gửi thông báo lênBan giám đốc để Giám đốc ký quyết định tuyển dụng Khi quá trình ký kếthợp đồng lao động được hoàn tất, người lao động được hưởng 100%lương của công việc cần tuyển dụng, được hưởng các quyền và nghĩa vụnhư những lao động khác trong công ty.

3 Các phương pháp tuyển chọn.

3.1 Phương pháp trắc nghiệm.

Trắc nghiệm là phương pháp áp dụng các kỹ thuật tâm lý khác nhau

để xét đoán, đo lường, đánh giá về năng khiếu, sự hiểu biết, sự khéo léo,

cá tính… của mỗi người

Trong tuyển dụng nhân sự, phương pháp trắc nghiệm là một trongnhững phương pháp quan trọng nhất Tuy nhiên, các loại trắc nghiệm rất đadạng và phong phú, do đó các công ty cần lựa chọn cho mình phương pháptrắc nghiệm phù hợp nhất Thông thường khi tuyển dụng nhân sự các công

ty thường áp dụng một số phương pháp trắc nghiệm sau đây:

3.1.1 Trắc nghiệm trí thông minh.

Đây là phương pháp trắc nghiệm dùng để đo khả năng tâm lực, trắcnghiệm trí nhớ, nhanh trí và sự nhận định các tương quan Phương phápnày được đánh giá thông qua việc đo chỉ số IQ của từng ứng viên Đây làphương pháp xác định dựa trên các câu hỏi có sẵn với nhiều lĩnh vực khácnhau buộc những người tham gia tuyển dụng phải trả lời trong thời giannhất định

Căn cứ vào số điểm cuối cùng có thể xác định chỉ số IQ của ngườitham gia tuyển dụng

3.1.2 Trắc nghiệm cá tính

Đây là phương pháp trắc nghiệm được đánh giá có tầm quan trọngrộng lớn, nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm việc của người laođộng Bởi con người luôn tồn tại những tính nết và bản chất khác nhau, do

đó, khi lựa chọn các ứng viên các công ty thường chú trọng đến cá tính củaứng viên rồi mới tìm hiểu về các khía cạnh khác.

Phương pháp trắc nghiệm này giúp cho công ty có thể lựa chọn đượccho mình những ứng viên phù hợp nhất trong đó có những công việc đòihỏi sự thành bại phụ thuộc vào bản chất, cá tính con người

3.1.3 Trắc nghiệm tâm lý

Hiện nay trắc nghiệm tâm lý là loại trắc nghiệm đóng vai trò quantrọng trong công tác tuyển dụng nhân sự Nó giúp nhà quản trị hiểu đượcđộng thái và thái độ ứng xử của ứng viên

Để đánh giá chính xác người ta thường căn cứ vào kết quả xếp loạicác cá nhân nào đó có những đặc điểm tương tự vào một nhóm sau đó chonhóm đó trải qua một cuộc trắc nghiệm thứ 2, gọi đó là trắc nghiệm nhóm.Trắc nghiệm tâm lý được coi là đáng tin cậy nếu số điểm của ứng viên ởtrong kỳ thi trắc nghiệm nhóm gọi là cố định hoặc không bị sai nhiều so vớiđiểm từ phần thi cá nhân

3.1.4 Trắc nghiệm về kiến thức tổng quát.

Là loại hình trắc nghiệm nhằm kiểm tra, đánh giá trình độ hiểu biếtcủa các cá nhân một cách tổng quát thông qua kết quả thi tuyển Loại trắcnghiệm náy thường áp dụng khi tổ chức thi tuyển vào một vị trí công việcnào đó quan trọng đòi hỏi ứng viên phải nắm được một số kiến thức tổngquát về nhiều lĩnh vực (cả tự nhiên và xã hội)

Thông qua phần thi trắc nghiệm này Nhà quản trị có thể đánh giá về

sự hiểu biết, trình độ và khả năng phân tích, suy luận, của ứng viên để lựachọn

3.2 Phương pháp phỏng vấn.

3.2.1 Phỏng vấn sơ bộ.

Sau khi lựa chọn sơ bộ những hồ sơ tham gia tuyển dụng công ty sẽthông báo trực tiếp đến các ứng viên để các ứng viên chuẩn bị tham giaphỏng vấn Đây là lần đầu tiên các ứng viên tiếp xúc với công ty Để tránhcho các ứng viên khỏi e dè, sợ sệt, những người làm công tác phỏng vấn

phải có thái độ cới mở, hoà đồng giúp ứng viên tạo được sự tự tin trongquá trình phỏng vấn Khi phỏng vấn công ty sẽ hỏi các ững viên những điềucòn thiếu trong hồ sơ tham gia tuyển dụng, những câu hỏi này thường đềcập đến các vấn đề như tiểu sử bản thân, trình độ học vấn, sức khoẻ

3.2.2 Phỏng vấn lần 2.

Là phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiềuphương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân (tính cách,khí chất, khả năng hoà đồng) và những phẩm chất cá nhân thích hợp chocông ty… Thông thường các công ty sử dụng các hình thức phỏng vấn chủyếu sau:

* Phỏng vấn trực tiếp.

Khi tiến hành phỏng vấn trực tiếp, người phỏng vấn thường tiến hànhtheo trật tự sau:

- Tiếp đón và chào hỏi ứng viên

- Mời ứng viên ngồi

- Giải thích mục đích cuộc phỏng vấn

- Hỏi lý do tham gia dự tuyển của ứng viên

- Đặt một số câu hỏi về lý lịch mà người phỏng vấn quan tâm

- Tóm tắt các câu trả lời của ứng viên

Với cách đặt câu hỏi theo trình tự như trên, công ty có thể thấy đượckhả năng của các ứng viên về các mặt trình độ, tính cách, các đặc điểm cánhân, những khả năng cần thiết cho vị trí công việc cần tuyển dụng

hướng dẫn cần tìm hiểu hoặc các thông tin cần thiết về ứng viên Phươngpháp này có những lợi điểm sau:

- Để tiên đoán ứng viên sẽ thành công trong một lĩnh vực nào đó

- Phỏng vấn viên có thể chỉ cần dựa vào các bảng phỏng vấn mẫu đểkhám phá những tin tức có giá trị và những dữ liệu khá chính xác

- Biết ứng viên làm được gì và có thể làm được gì

- Giảm thiểu mức độ sai lầm trong việc đánh giá của ứng viên

* Phỏng vấn không hướng dẫn trước.

Hình thức phỏng vấn không hướng dẫn trước là hình thức phỏng vấnkiểu nói chuyện, không có bản câu hỏi kèm theo Sau khi nghiên cứu bảntiêu chuẩn công việc, bản mô tả công việc và hồ sơ của ứng viên, ngườiphỏng vấn sẽ ghi lại những điểm mạnh, điểm yếu chưa rõ cần làm sáng tỏcủa ứng viên Với hình thức phỏng vấn này, người phỏng vấn phải dùngphương pháp hỏi gián tiếp, tức là người phỏng vấn phải lái câu chuyệnxung quanh vấn đề mà họ muốn biết Trong cuộc phỏng vấn, ứng viên sẽ

vô tình cung cấp những thông tin mà người phỏng vấn muốn biết hoặcnhững dữ kiện cần thiết sau đó người phỏng vấn sẽ kết hợp những câu trảlời trước đó để biết rõ về ứng viên với một hoặc một số lĩnh vực nào đó.Cách phỏng vấn gián tiếp này thông thường chỉ áp dụng cho những cuộcthi tuyển nhân viên cao cấp trong cơ quan hoặc tổ chức

* Phỏng vấn nhóm.

Là hình thức phỏng vấn mà Hội đồng phỏng vấn hoặc nhóm phỏngvấn viên cùng hỏi các ứng viên Cách thực hiện có thể coi như một Hội nghịbàn tròn gồm các ứng viên có trình độ ngang nhau Trong phỏng vấn nhóm,thường có những câu hỏi sắc sảo về nhiều vấn đề khác nhau Mỗi ngườiphỏng vấn đều được nghe câu trả lời của các ứng viên đối với các phỏngvấn viên khác Do đó, người phỏng vấn có điều kiện tìm hiểu và đánh giá vềcác ứng viên chính xác hơn

Nhóm phỏng vấn viên thường có những quan điểm khác nhau trongcách đánh giá, giải quyết vấn đề Do vậy thường gây tâm lý căng thẳng chocác ứng viên Để giảm sự căng thẳng đó có thể áp dụng hình thức phỏngvấn cùng một lúc nhiều ứng viên Khi đó, hội đồng phỏng vấn đặt câu hỏi vàcùng quan sát cách thức từng ứng viên tham gia thực hiện trả lời các câuhỏi.

Ngoài các hình thức phỏng vấn trên, trong nhiều trường hợp người tacòn dùng các hình thức phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn căng thẳng, phỏngvấn liên tục…

Thông thường thị trường lao động có nhiều người tìm kiếm việc làmthì các công ty sẽ thuận lợi trong công tác tuyển chọn, tuyển dụng nhân sự,

dễ dàng tìm được những ứng viên sáng giá, đáp ứng tốt các yêu cầu côngviệc Ngược lại, thị trường lao động càng ít người tìm kiếm việc làm, càngkhó khăn cho công ty trong công tác tuyển dụng nhân sự Bởi vậy khi tìnhhình nhân sự trong công ty có nhiều biến động các công ty thường áp dụnghình thức lưu chuyển nhân viên trong công việc để đáp ứng các yêu cầutrước mắt Sau đó, nếu là các công việc đòi hỏi phải có trình độ phức tạpcông ty mới tiến hành tuyển dụng hoặc đào tạo lại số nhân viên không đạtyêu cầu hiện có tại công ty

- Tỷ lệ nhân viên mới được tuyển chọn phát huy có hiệu quả khả năng, năng lực của mình, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao ngay sau khi tuyển dụng.

Đây là tiêu chí thể hiện mức độ hoàn thành tốt công việc của nhânviên Có bao nhiêu người phát huy có hiệu quả, khả năng và năng lực củamình trên tổng số ứng viên được lựa chọn Đánh giá chỉ tiêu này chủ yếudựa vào khả năng của nhân viên trong quá trình giải quyết một công việc,một vấn đề trong một thời gian nhất định Tiêu chí này ngoài việc đánh giánăng lực của nhân viên còn giúp công ty có cơ sở để hoặch định, tuyểnchọn, đào tạo và phát triển nhân sự Qua đây nhằm cung cấp thông tinphản hồi cho nhân viên mới, giúp họ cải thiện và nâng cao hiệu quả côngviệc, phát hiện những tiềm năng còn ẩn trong mỗi nhân viên mới, giúp họphát triển một cách toàn diện và là cơ sở để kích thích, động viên người laođộng

- Mức độ hài lóng của Nhà quản lý đối với những nhân viên mới được tuyển chọn.

Đây là một tiêu chí đánh giá tổng hợp các mặt của nhân viên sau mộtquá trình làm việc tai công ty Mức độ hài lòng của Nhà quản lý dựa trênkhả năng làm việc tuyển dụng đã phát huy tác dụng bởi các vị trí cần tuyểnthêm nhân viên mới cần có kinh nghiệm, trình độ như thế nào thì công tyđều có thể đáp ứng được thông qua tuyển dụng nhân sự tại công ty

- Mức độ hoàn thành công việc của những đơn vị có lao động được tuyển mới so với trước khi được tuyển.

Đây là tiêu chí so sánh hiệu quả làm việc của nhân viên, kết quả côngviệc mà nhân viên mang lại so với kết quả trước đây của đơn vị Đánh giáhiệu quả làm việc của nhân viên sau khi làm việc trong đơn vị có thể dựatrên thống kê các số liệu về mức độ hoàn thành công việc, năng suất laođộng, vượt mức…giữa các năm với nhau Từ đó đưa ra những nhận xét,đánh giá khả năng của nhân viên sau một quá trình làm việc Qua đây đơn

vị có thể đưa ra ý kiến, nhận định trực tiếp với nhân viên, giúp cho nhânviên mới khắc phục và sửa chữa những sai lầm, khuyết điểm, phát huy cácmặt tích cực trong quá trình làm việc trước đó.

5 Những điều kiện cần thiết để thực hiện có hiệu qủa công tác tuyển dụng nhân sự:

- Khi tuyển dụng cần thông báo công khai nhu cầu tuyển dụng

để thu hút được nhiều người lao động tham gia vào quá trình tuyển dụng.

Thông báo tuyển dụng có vai trò quan trọng trong việc thu hút ngườilao động tham gia tuyển dụng Để việc thông báo thực sự mang lại hiệu quảcần phải có các chiến lược khác nhau để thông báo đến được với đông đảongười lao động Thông thường thông báo tuyển dụng thường được tiếnhành dưới các hình thức: Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đạichúng (Báo, Đài, Tivi, Mạng internet ), Niêm yết trước cổng cơ quan,doanh nghiệp,… nơi có nhiều người qua lại

Thông báo tuyển dụng cần giới thiệu qua về công ty, mục đích củaviệc tuyển dụng, các yêu cầu tuyển dụng… Nếu làm tốt các công tác trên sẽthu hút được nhiều nhân tài ở khắp nơi đến tham gia tuyển dụng, tạo điềukiện thuận lợi cho công ty trong việc lựa chọn những ứng viên có tài, cónăng lực, đáp ứng được yêu cầu của công việc

- Cần đảm bảo tính khách quan, công bằng, vô tư trong tuyển dụng.

Đây là điều kiện khách quan giúp công ty có thể tuyển dụng đượcnhững người lao động có trình độ và năng lực Với điều kiện này, cần tránh

sự bất công trong tuyển dụng Người làm công tác tuyển dụng không vìnhững mối quan hệ thân thiết hay lợi ích vật chất cá nhân mà tuyển dụngnhững lao động không có năng lực, trình độ chuyên môn Nên tránh cáctrường hợp ưu tiên con em công nhân viên bởi vậy vừa làm mất chí tiến

thủ, sự phấn đấu của con em họ, còn làm mất cơ hội cho những nhân tàithực sự bên ngoài công ty.

- Cần có tiêu chuẩn chức danh nhân viên thừa hành phục vụ.

- Cần có đội ngũ cán bộ làm công tác có kiến thức kinh nghiệm

về tuyển dụng.

Trong tuyển dụng nhân sự, để việc tuyển dụng thực sự mang lại hiệuquả, ngoài làm tốt các công tác trên còn cần phải có một đội ngũ cán bộlàm công tác tuyển dụng có kiến thức và giàu kinh nghiệm Trên thực tế,không chỉ dựa vào hồ sơ tuyển dụng để khẳng định người tham gia có đạtyêu cầu hay không mà còn phải dựa vào kinh nghiệm và khả năng phântích của cán bộ làm công tác tuyển dụng Bởi với kinh nghiệm và khả năngphân tích của mình, người tuyển dụng sẽ biết động cơ tìm đến công ty củangười lao động, các đặc điểm về tính cách và thân thế của họ Qua đó xemxét, đánh giá khả năng đạt yêu cầu của người lao động, tránh trường hợpcán bộ tuyển dụng thiếu kinh nghiệm và kiến thức sẽ dẫn đến tuyển dụngnhầm những lao động yếu kém về trình độ cũng như nhân cách

- Cần có chính sách đãi ngộ đối với nhân sự trong công ty.

Đây là một trong những chính sách quan trọng nhăm thu hút ngườilao động đến với công ty Với các chính sách đó người lao động được đãingộ về các chế độ lương bổng, chế độ phúc lợi, chính sách đào tạo, cơ hộithăng tiến…Nếu thực hiện tốt công ty có thể khuyến khích người lao độnghăng say làm việc, không ngừng phát huy sáng tạo, cống hiến cho sự pháttriển ngày càng lớn mạnh của công ty Qua đó ngày càng thu hút nhân tàiđến với công ty

6 Vai trò, ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến thành.

Con người là nguồn lực quan trọng và quyết định tới hiệu quả kinhdoanh Đối với bất kỳ một công ty nào dù thành công thay thất bại, lớn haynhỏ đều phụ thuộc chủ yếu vào năng lực và hiệu quả làm việc của người

lao động Do vậy, nâng cao hiệu qủa công tác tuyển dụng nhân sự ở chinhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành là một trong nhữngchính sách khá quan trọng có tính chất quyết định tới sự tồn tại và phát triểncủa chi nhánh Công ty cả trong hiện tại và tương lai Bởi vì, nếu ngườiđược tuyển dụng là người yêu nghề, có năng lực, có khả năng thực sự sẽgóp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Mặt khác, việc gắn bó lâu dài vớichi nhánh Công ty sẽ giúp cho chi nhánh Công ty giảm chi phí và thời giantuyển dụng cũng như chi phí và thời gian đào tạo.

Ngược lại, nếu người tuyển dụng không phải do năng lực, không yêunghề, không đáp ứng được yêu cầu công việc sẽ trở thành gánh nặng,thành sự cản trở cho việc phát triển ngày càng lớn mạnh của chi nhánhCông ty

7 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả công tác dụng tuyển nhân sự ở chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành.

7.1 Đối với chi nhánh Công ty.

Nhân lực là một yếu tố đầu vào rất quan trọng của một doanh nghiệp,nguồn lực này quyết định sự thành công của các nguồn lực khác như: vốn,đất đai, công nghệ

Hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự được nâng cao đồng nghĩavới việc chi nhánh Công ty đã tìm kiếm và lựa chọn những người phù hợpnhất cho công việc đang thiếu tại chi nhánh Công ty Người lao động đókhông những có đầy đủ phẩm chất, năng lực, kỹ năng cần thiết để đúngyêu cầu, thậm chí còn tốt hơn so với yêu cầu mà công việc đặt ra Điều này

sẽ khiến chi nhánh Công ty nâng cao được hiệu quả lao động của nhânviên và cũng giúp chi nhánh Công ty thực hiện tốt được các kế hoạch vềnhân sự đã đề ra Hơn nữa, khi hiệu quả công tác tuyển dụng được nângcao thì việc đào tạo, phát triển nhân sự cũng được thực hiện dễ dàng, giảmđược thời gian cũng như chi phí Nhân viên cũng có nhiều cơ hội hơn trongviệc thăng cấp, thăng chức hay nâng cao thu nhập của mình

7.2 Đối với xã hội.

Mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp là những bộ phận cấu thành nên xã hội

Do đó, xã hội muốn phát triển phải cần tới sự đóng góp của các thành viêntrong xã hội đó

Khi hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự trong chi nhánh Công tyđược nâng cao thì có nghĩa là chi nhánh Công ty đã tìm được người đápứng yêu cầu của công việc Nhưng xét trên diện rộng là đối với nền kinh tếquốc dân thì trình độ, kỹ năng người lao động sẽ được nâng cao Bởi vìngười lao động sẽ phải học tập, trau dồi, tích luỹ nhiều hơn mới đáp ứngđược yêu cầu do chi nhánh Công ty đặt ra

Đồng thời, Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực sẽ làm chochi nhánh Công ty có lợi, tiết kiệm chi phí và có xu hướng mở rộng kinhdoanh nhờ lợi thế về quy mô cũng như làm cho lực lượng lao động có việclàm nhiều hơn Mỗi cá nhân sẽ tham gia trong đội ngũ người lao động, nângcao mức sống và cải thiện đời sống cho xã hội nói chung Vậy nâng caohiệu qủa công tác tuyển dụng nhân sự là cần thiết và đòi hỏi phải có sựquan tâm nhiều hơn của các cấp lãnh đạo, của các ban ngành và của cả xãhội

7.3 Quan điểm của chi nhánh Công ty về việc tuyển dụng nhân sự.

Hàng năm, đều có đợt tuyển dụng nhân sự vào chi nhánh Công ty

Để làm tốt công tác tuyển dụng, nhằm đảm bảo hoạt động ngày càng pháttriển của chi nhánh Công ty cũng như đảm bảo chất lượng nhân sự phảiphù hợp với yêu cầu của công việc, Ban lãnh đạo chi nhánh Công ty đã đưa

ra các quan điểm tuyển dụng nhân sự như sau:

- Tuyển dụng lao động phải gắn với đòi hỏi của tình hình kinh doanh,công việc trong chi nhánh Công ty

- Tuyển dụng người có trình độ chuyên môn phù hợp với yêu cầu củacông việc, có thể làm việc dưới áp lực công việc cao

- Trung thực và có kỷ luật lao động cao

- Ưu tiên những người có kinh nghiệm, yêu nghề, hiểu biết thực sự

về công việc kinh doanh bán lẻ hàng điện máy

7.4 Những khó khăn và thách thức trong công tác tuyển dụng nhân sự.

Hiện nay xu thế toàn cầu hoá kinh tế đang được đẩy mạnh ở ViệtNam Việc gia nhập AFTA tạo nên sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trườngtiêu thụ sản phẩm trong nước lẫn thị trường tiêu thụ sản phẩm ngoài nước

Sự cạnh tranh này được thể hiện trên tất cả các mặt của sản phẩm hànghoá như cạnh tranh về thương hiệu, giá cả, chất lượng, dịch vụ….Muốnđược tồn tại và phát triển ngày càng bền vững đòi hỏi chi nhánh Công typhải nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hàng hoá mẫu mã, chủng loại,cạnh tranh về giá cả…Để làm được điều dó, chi nhánh Công ty phải thựchiện các chính sách đãi ngộ nhân sự, thu hút nhân tài Bởi vậy, đòi hỏi côngtác nhân sự ở chi nhánh Công ty ngày càng một hoàn thiện và nâng caohơn nữa

Xu thế phát triển của nền kinh tế tạo nên các mối quan hệ thị trườngngày càng lớn mạnh Thị trường lao động càng phát triển thì việc thu hútnhân sự, đặc biệt nhân tài ngày càng được chi nhánh Công ty chú trọng.Bởi vậy nhân tài là một trong những yếu tố quan trọng nhất, quyết định đến

sự tồn tại và phát triển của bất cứ một doanh nghiệp nào Nhất là thời điểmnền kinh tế mở như hiện nay thì sự cạnh tranh là yếu tố sống còn của mọidoanh nghiệp, công ty Vì vậy, việc cạnh tranh trên thị trường lao độngtrong vấn đề tuyển dụng cũng trở nên mạnh mẽ hơn Hiện nay, hầu hết cáccông ty đưa ra các chính sách đãi ngộ với người lao động nhằm tạo độnglực bên trong cũng như thu hút nguồn nhân lực bên ngoài Để đạt đượcmục tiêu đó, công tác tuyển dụng nhân sự trong các công ty cần phải hoànthiện để đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế

Ngoài sự hội nhập kinh tế cũng đòi hỏi phải điều chỉnh công tác quản

lý sao cho phù hợp với xu hướng chung của quốc tế, trong đó có công tác

tuyển dụng nhân sự Với xu thế như hiện nay, muốn được hội nhập với nềnkinh tế thế giới- nơi hội tụ các nền kinh tế lớn mạnh, đòi hỏi mỗi công ty,doanh nghiệp trong nước phải đáp ứng cạnh tranh được về chất lượng, giá

cả, thương hiệu và dịch vụ… Điều đó làm cho các công ty phải có đội ngũnhân sự có khả năng và trình độ chuyên môn, có thể đáp ứng đầy đủ cácyêu cầu của thị trường lao động quốc tế Mà như vậy, một phần không thểthiếu là công tác tuyển dụng nhân sự trong chi nhánh công ty Phải khôngngừng nâng cao chất lượng bộ máy tuyển dụng, đổi mới phương pháptuyển dụng… để luôn phù hợp với xu thế chung của thế giới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Ở CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

TIẾP THỊ BẾN THÀNH.

I Quá trình hình thành và phát triển, đặc điểm của chi nhánh Công ty.

Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành thuộcCông ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Trụ sở chính: 297/26 LýThường Kiệt, P15, Quận 11, TP HCM)

Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành tại Hà Nộikhai trương ngày 31/12/2004

- Nhập khẩu và kinh doanh bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

* Giá trị cốt lõi chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Trung tâm điện máy Carings) đem đến cho khách hàng:

- Đó chính là dịch vụ ưu việt và hơn hẳn so với các trung tâm bán lẻ khác

- Với 5 tiêu chí phục vụ khách hàng: 5S

1 Smile: Niềm nở, tươi cười với khách hàng

2 Service: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

3 Speed: Phục vụ khách hàng nhanh chóng

4 Selection: Hàng hoá đa dạng, phong phú.

5 Satisfaction: Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu

1 Hệ thống tổ chức bộ máy và chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Công ty.

1.1 Hệ thống tổ chức bộ máy.

Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành (Trung tâmđiện máy Carings) là doanh nghiệp tư nhân, 100% vốn trong nước, chuyênkinh doanh đồ Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng Chi nhánh Công ty hoạt độngtheo chu trình khép kín từ khâu nhập hàng đến khâu xuất hàng bán lẻ dướihình thức siêu thị Chi nhánh Công ty có các phòng ban chuyên môn phụ tráchtừng phần và chịu sự quản lý trực tiếp của cấp trên theo mô hình quan hệ trựctuyến

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Công ty TNHHThương mại Tiếp thị Bến Thành bao gồm các bộ phận sau:

Ban Giám đốc gồm : 1 Giám đốc chi nhánh, các phòng ban và các bộphận chức năng

Mô hình tổ chức của chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thịBến Thành (Sơ đồ 2.1.1)

(Nguồn: Phòng nhân sự Chi nhánh Công ty)

1.2 Chức năng, nhiệm vụ.

1.2.1 Ban Giám đốc chi nhánh:

- Giám đốc chi nhánh: Do Giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm,

khen thưởng, kỷ luật Giám đốc chi nhánh là đại diện pháp nhân của chinhánh Công ty và trước pháp luật về quản lý điều hành hoạt động của chinhánh (Trung tâm điện máy Carings) nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doCông ty đưa ra Giám đốc chi nhánh là người có quyền điều hành cao nhấttrong chi nhánh Công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của chi nhánh Công ty.

- Giám đốc siêu thị: Do Giám đốc chi nhánh Công ty bổ nhiệm, miễn

nhiệm, khen thưởng, kỷ luật Giám đốc siêu thị là người giúp việc cho Giámđốc chi nhánh quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận trực tiếp kinhdoanh tại Carings Hà Nội nhằm đạt chỉ tiêu doanh số do Công ty và Giámđốc chi nhánh đặt ra

- Kế toán trưởng: Do Giám đốc chi nhánh Công ty bổ nhiệm, miễn

nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc tài chính của công

ty Kế toán trưởng là người giúp giám đốc chi nhánh cải tạo, phát triển vàduy trì, kiểm soát một cách hiệu quả hệ thống kế toán, tài sản và chi phíhoạt động của chi nhánh Công ty

- Các phòng, bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham

mưu cho giám đốc chi nhánh trong việc quản lý và điều hành công việc

(Trích bảng mô tả công việc cho từng chức danh công việc của chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tiếp thị Bến Thành)

1.2.2 Phòng Hành chính- nhân sự: Bao gồm Bộ phận Hành chính- nhân

sự, Lễ tân, Thư ký và An ninh nội bộ

- Chức năng: là đơn vị tham mưu, giúp việc cho giám đốc chi nhánhtrong quản lý và điều hành những công việc liên quan đến tuyển dụng, đàotạo, bố trí nhân sự, các công tác lao động tiền lương, chế độ, chính sáchđối với người lao động

+ Bộ phận Hành chính- nhân sự: Duy trì và phát triển hệ thống hànhchính nhân sự của chi nhánh Công ty ổn định và theo hệ thống Đảm bảo

hệ thống chi nhánh hoạt động & đáp ứng linh hoạt có hiệu quả cho mục tiêukinh doanh, chiến lược công ty Đảm bảo hồ sơ nhân sự được giao quản lýđược bảo mật, an toàn, thực hiện tiền lương, phúc lợi xã hội cho nhân viênđày đủ, chính xác, hệ thống hành chính chuẩn mực chuyên nghiệp

+ Bộ phận Lễ tân: Đảm bảo và duy trì hoạt động tại khu vực lễ tân,văn phòng nhằm đáp ứng với hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty

Hỗ trợ các công việc hành chính và chi nhánh

+ Thư ký: Cung cấp hành chính, thư ký cho Giám đốc chi nhánh Hỗtrợ Giám đốc chi nhánh trong việc tổng hợp, thống kê, làm báo cáo liênquan đến kinh doanh và các hoạt động của chi nhánh Hỗ trợ Giám đốc chinhánh trong việc đôn đốc các bộ phận trong công ty trong việc thực hiệncác công việc được thống nhất trong các cuộc họp giao ban.

+ Bộ phận An ninh: Phụ trách và đảm bảo hành lang, bảo vệ người

và tài sản, an ninh trật tự, phối kết hợp với các phòng ban duy trì các hoạtđộng liên quan trong chi nhánh Công ty

1.2.3 Phòng Kế toán: Bao gồm Bộ phận IT (công nghệ thông tin), Bộ phận

Thu ngân, Kế toán doanh thu, Kế toán thuế- doanh mục hàng hoá, Kế toánhàng hoá, Kế toán điều chuyển, Kế toán hạch toán thu- chi, Kế toán vật tưlinh kiện, Kế toán thanh toán nhà cung cấp và Thủ quỹ

- Chức năng: Là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánhtrong quản lý, điều hành công tác tài chính của chi nhánh, phản ánh mọi hoạtđộng kinh tế thông qua việc tổng hợp, phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh

Tổ chức các nghiệp vụ quản lý, thu– chi tiền tệ, đảm bảo thúc đẩy hoạt độngcủa đồng tiền đạt hiệu quả và phù hợp với quy định của nhà nước

+ Hạch toán chi phí, theo dõi hợp đồng và tình hình thanh toán

+ Đảm bảo chính xác lượng vật tư, linh kiện được nhập/ xuất chínhxác, hợp lý Báo cáo cụ thể doanh thu lắp đặt vận chuyển, bảo hành

+ Hạch toán, theo dõi hợp đồng và tình hình thanh toán với nhà cungcấp, theo dõi tình hình thanh toán, chiết khấu và các khoản hỗ trợ từ cácnhà cung cấp theo hợp đồng và thoả thuận đã ký.

1.2.4 Phòng Mua hàng: Bao gồm Giám sát phòng mua và các nhân viên

mua hàng các ngành hàng

- Chức năng: Điều tra, nghiên cứu và cung cấp các thông tin về giá

cả trên thị trường liên quan đến các sản phẩm điện máy của chi nhánh.Tìmhiểu và liên hệ với các nhà cung cấp về bảo hành hàng hoá, máy móc củachi nhánh Đảm bảo hàng hoá kinh doanh theo chiến lược của chi nhánhCông ty Đảm bảo nguồn hàng hiện tại và thường xuyên phát triển nguồnhàng mới phục vụ cho việc bán hàng Đảm bảo hàng hoá mua vào kinhdoanh với chi phí thấp nhất, và các điều kiện kinh doanh với các nhà cungcấp có lợi nhất cho Carings

- Nhiệm vụ:

+ Đảm bảo việc cung cấp nguồn hàng ổn định, quay vòng vốn nhanh.+ Thương thuyết với nhà cung cấp về hàng hoá và các điều kiệnthương mại

+ Phân tích giá nhập, giá bán tại Carings, đồng thời khảo sát và cạnhtranh giá với thị trường

+ Xây dựng kế hoạch mua hàng đảm bảo kế hoạch bán hàng và cáccam kết với nhà cung cấp

+ Phát triển các mặt hàng mới, nhãn hiệu, model

- Nhiệm vụ:

+ Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động maketing

+ Liên hệ với Phòng Kinh doanh và Phòng Maketing của các Nhàphân phối để lấy các vật dụng POPs, kết hợp thực hiện các chương trìnhthúc đẩy bán hàng

+ Đề xuất các chương trình thúc đẩy bán hàng

+ Kết hợp với các phòng ban trong công ty thực hiện các hoạt độngliên quan đến hình ảnh công ty

+ Nghiên cứu và cung cấp các thông tin thị trường cần thiết

1.2.6 Bộ phận Kho vận: Bao gồm các bộ phận: Kho Vincom, Kho Minh

Khai, Giao nhận- Lắp đặt kỹ thuật, Dịch vụ bảo hành

- Chức năng: Đảm bảo các hoạt động hậu cần của Trung tâm điệnmáy Carings được hiệu quả, thông suốt, nhịp nhàng

+ Thực hiện các công việc bảo hành, sửa chữa sản phẩm theo sựphân công và theo đúng chính sách của chi nhánh Công ty

1.2.7 Bộ phận Kinh doanh: Bao gồm Giám đôc siêu thị, Trợ lý giám đốc

siêu thị, các Trưởng ngành hàng (Điện tử, Điện lạnh và Điện gia dụng),Chuyên gia trưng bày, Chuyên gia sản phẩm, Bộ phận chăm sóc kháchhàng và các nhân viên bán hàng

- Chức năng: Trực tiếp thực hiện các hoạt động bán hàng diễn ra tạiTrung tâm điện máy Carings theo đúng các quy trình, quy định nhằm đạt