Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của cổng thông tin thực tập internship.edu.vn

sinhviennganhang, IU, UEH.

CH NG TRÌNH ÀO T O C BI T

KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH: QU N TR KINH DOANH

  

Trong quá trình th c hi n khóa lu n t t nghi p “M t s gi i pháp nâng cao ho t

đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn” em đư

nh n đ c s giúp đ r t nhi u t phía nhƠ tr ng và công ty Talent Mind Education

Tr c h t, em c m n Ban Giám Hi u nhƠ tr ng cùng toàn th Quý Th y Cô Khoa

Ơo T o c Bi t c a Tr ng i H c M TPHCM đư t o cho em đi u ki n h c t p

& rèn luy n, trao d i ki n th c chuyên môn c ng nh ki n th c th c t trong su t 4

n m đ i h c v a qua VƠ đ c bi t em xin g i l i cám n đ n cô Tr nh Tú Anh - ng i

đư h ng d n, ch b o và giúp đ em hoàn thành bài khóa lu n t t nghi p này v i t t

c tinh th n trách nhi m và lòng nhi t tình

Qua đơy em c ng xin đ c g i l i c m n đ n Ban Giám c cùng toàn th các anh

ch nhơn viên trong công ty Talent Mind Education đư t n tình giúp đ em, t o đi u

ki n cho em đ c h c h i nh ng ki n th c làm vi c th c t mà s giúp ích cho em r t

nhi u cho công vi c sau này L i c m n chơn thƠnh nh t em xin g i đ n anh

Nguy n Huy Hoàng ậ CEO và anh Lê Ti n Thành ậ Giám đ c đi u hành công ty Talent Mind Education đư ch d n và góp ý t n tình v ki n th c chuyên môn nghi p

v giúp em có th hoàn thành bài khóa lu n t t nghi p này m t cách t t nh t

M t l n em n a xin chân thành c m n!

Backlink Liên k t t các website khác đ n m t website c th

Comment L t bình lu n trên các di n đƠn, m ng xư h i

CRM Customer Relationship Management -

H th ng qu n lý quan h khách hàng

Email Marketing Hình th c qu ng cáo thông qua email

Facebook Insight Công c giúp đ a ra các bi u đ vƠ các ch s th ng

kê v các ho t đ ng trên Facebook Fanpage

Tag Tag lƠ "đánh d u" tƠi kho n facebook c a m t ng i

nƠo đó lên b c hình ho c lƠ note (ghi chú)

Talking About This Ch s th hi n đ t ng tác c a fan đ i v i fanpage

Unsubscribe Liên k t giúp lo i b đ a ch email c a b n ra kh i

danh sách c a ng i g i email

CH NG 1: GI I THI U 1

1.1 T NG QUAN V V N NGHIÊN C U 1

1.2 LÝ DO CH N TÀI 1

1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 2

1.4 PH NG PHÁP NGHIểN C U 3

1.5 PH M VI NGHIÊN C U 3

1.6 K T C U C A KHÓA LU N 3

CH NG 2: T NG QUAN LÝ THUY T V MARKETING ONLINE 4

2.1 GI I THI U CHUNG V MARKETING 4

2.1.1 Khái ni m Marketing 4

2.1.2 Vai trò c a Marketing trong doanh nghi p 4

2.1.3 Marketing Mix 4P 4

2.2 GI I THI U CHUNG V MARKETING ONLINE 5

2.2.1 Khái ni m v Marketing Online 5

2.2.2 c đi m c a Marketing Online 6

2.2.3 Các công c Marketing Online 6

2.3 CÁC NGHIÊN C U Ã TH C HI N LIểN QUAN N TÀI 12

2.3.1 Nghiên c u “Net Citizen 2012” v tình hình s d ng và t c đ phát tri n Internet Vi t Nam đ c th c hi n b i công ty nghiên c u th tr ng Cimigo 12

2.3.2 Nghiên c u “HƠnh vi s d ng Internet c a sinh viên” v các ho t đ ng trên Internet c a sinh viên vƠ đánh giá v website Internship.edu.vn do tác gi th c hi n: 12

2.4 PH NG PHÁP NGHIểN C U C A TÀI 13

2.4.1 Giai đo n 1: Nghiên c u t i bàn 13

2.4.2 Giai đo n 2: Nghiên c u đ nh l ng 14

CH NG 3: PHỂN TệCH HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 15

3.1 T NG QUAN V CÔNG TY TALENT MIND EDUCATION 15

3.1.1 L ch s hình thành và quá trình phát tri n 15

Các l nh v c ho t đ ng c a công ty 15

3.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh 16

3.2 GI I THI U C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 18

3.2.1 S l c chung v c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn 18

3.2.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a website 19

3.2.3 T m nhìn và s m nh c a website 19

3.2.4 i t ng khách hàng m c tiêu c a website 19

3.2.5 Thành ph n website 20

3.2.6 Quy trình v n hành website 22

3.3 PHÂN TÍCH HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERSHIP.EDU.VN 23

3.3.1 Product (D ch v cung c p) 23

3.3.2 Price (Chính sách giá) 26

3.3.3 Place (Phơn ph i) 27

3.3.4 Promotion (Truy n thông) 27

CH NG 4: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 35

4.1 NH N XÉT HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 35

4.1.1 Product (D ch v cung c p) 35

4.1.2 Price (Chính sách giá) 35

4.1.3 Place (Phân ph i) 36

4.1.4 Promotion (Truy n thông) 36

4.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HO T NG MARKETING ONLINE C A C NG THÔNG TIN TH C T P INTERNSHIP.EDU.VN 37

4.2.1 Product (D ch v cung c p) 37

4.2.2 Price (Chính sách giá) 37

4.2.3 Place (Phân ph i) 39

4.2.4 Promotion (Truy n thông) 39

4.2.5 Nhân s 49

DANH M C B NG

B ng 3.1 Doanh thu, chi phí, l i nhu n công ty Talent Mind Education 16

B ng 4.1 B ng giá các d ch v g i ý trên website Internship.edu.vn 38

Hình 2.1: Mô hình 4P trong Marketing Mix 5

Hình 3.1: S đ c c u nhân s công ty Talent Mind Education 16

Hình 3.2: Doanh thu c a công ty t n m 2010 ậ 2012 17

Hình 3.3: Chi phí ho t đ ng c a công ty t n m 2010 ậ 2012 17

Hình 3.4: L i nhu n sau thu c a công ty t n m 2010 ậ 2012 18

Hình 3.5: Giao di n trang đ u tiên c a c ng thông tin Internship.edu.vn 20

Hình 3.6: Giao di n trang đ ng thông tin tuy n d ng th c t p 22

Hình 3.7: Quy trình đ ng t i l i thông tin th c t p lên website 22

Hình 3.8: So sánh l t truy c p website giai đo n 01/12/2012 ậ 31/12/2012 v i giai đo n 01/11/2012 ậ 30/11/2012 26

Hình 3.9: Th ng kê thành ph n Like fanpage Internship.edu.vn 27

Hình 3.10: Th ng kê s l ng tin tuy n d ng đ c đ ng trên website t ngày 01/11/2012 ậ 31/01/2013 28

Hình 3.11: Th ng kê ngu n truy c p t i website trong kho n th i gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013 29

Hình 3.12: Th ng kê l ng Talking About This c a fanpage Internship.edu.vn trong kho n th i gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013 31

Hình 3.13: Th ng kê s l t truy c p theo gi ngày 14/12/2012 31

Hình 3.14: Ngu n l ng truy c p v website trong kho ng th i gian 01/9/2012 ậ 30/09/2012 và 01/01/2013 ậ 31/01/2013 34

Hình 4.1: S đ DN01 ậ Quy trình ti p c n doanh nghi p hi n đang có nhu c u tuy n sinh viên th c t p 40

Hình 4.2: S đ DN02 - Quy trình ti p c n doanh nghi p hi n ch a có nhu c u tuy n sinh viên th c t p 42

Hình 4.3: Quy trình làm Content Marketing 43

Hình 4.4: Quy trình ti p c n sinh viên 47

CH NG 1: GI I THI U

1.1 T NG QUAN V V N NGHIểN C U

C ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn lƠ m t d án phi l i nhu n c a công ty Talent Mind Education C ng thông tin đ c thƠnh l p v i m c đích h tr kênh thông tin cho các doanh nghi p trong quá trình tuy n d ng sinh viên th c t p vƠ cung c p các c h i th c t p cho các b n sinh viên Tuy ch m i thƠnh l p đ c 2 n m nh ng

c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn đư đ t đ c nh ng thƠnh công t ng

đ i trong vi c xác l p v th c a mình trong tơm trí c a đ i t ng ng i dùng m c tiêu sinh viên nh vi c v n d ng thích h p các bi n pháp Marketing Online vƠo vi c qu ng

bá th ng hi u

Tuy nhiên vi c Marketing Online c a c ng thông tin hi n t i ph thu c quá nhi u vƠo

Facebook Fanpage khi n sinh viên b đ ng trong vi c c p nh t thông tin tuy n d ng

th c t p vƠ t o nên m t r i ro r t cao cho công ty n u b m t tƠi kho n Facebook ho c

Facebook không còn cung c p d ch v Vi t Nam

Thêm vƠo đó, công ty ch a th c s ch đ ng trong quá trình ti p c n v i doanh nghi p

cho nên tính đ n th i đi m hi n t i công ty v n ph i đ u t ngu n l c vƠo vi c tìm

ki m thông tin vƠ đ ng t i l i thông tin tuy n d ng hàng ngày t các website tuy n

d ng vi c lƠm khác Vi c nƠy còn gơy khó kh n cho công ty trong t ng lai khi công

ty có đ nh h ng phát tri n các d ch v c ng thêm cho website nh m mang v doanh thu đ ti p t c duy trì ho t đ ng cho website vƠ t ch c các bu i h i th o mi n phí cho

sinh viên

Trong l nh v c th ng m i đi n t vi c t i u hóa công c tìm ki m nh m đ m b o

ng i dùng Internet s tìm th y website khi s d ng b máy tìm ki m lƠ vô cùng quan

tr ng SEO giúp cho doanh nghi p thu hút đ c nhi u l t truy c p c a các đ i t ng khách hƠng m c tiêu, lƠm cho khách hƠng bi t t i website nhi u h n Nh ng công ty

l i ch a có s quan tơm đ u t đúng m c vƠo th c hi n SEO cho website

i m đáng l u Ủ nh t lƠ hi n t i công ty c ng ch a có m t k ho ch, m t quy trình Marketing Online c th , rõ rƠng khi n cho vi c Marketing cho c ng thông tin ch a

đ t đ c hi u qu t i u

1.2 Lụ DO CH N TÀI

Trong su t nhi u th p k qua, khi nh c đ n Marketing, đ n Qu ng bá th ng hi u là

ng i ta ngh ngay đ n vi c b ra chi phí hàng tri u, hàng t đ ng cho các m u qu ng

cáo trên báo chí, truy n hình hay các s ki n qu ng bá trên c n c… i v i các

ph ng ti n truy n thông truy n th ng nƠy thì thông đi p truy n đi ch mang tính ch t

đ a ra Ủ ki n ph n h i c a mình Thêm vƠo đó, hi u qu c a các ph ng th c ti p th nƠy khó đo l ng đ c m t cách chính xác và th ng kê m t cách đ y đ Nh ng tình

th đư hoƠn toƠn thay đ i khi có s xu t hi n c a Internet Nh có Internet, nh ng thông đi p do doanh nghi p truy n đi nh n đ c s ph n h i c a ng i tiêu dùng g n

nh ngay l p t c, doanh nghi p có c h i đ i tho i v i ng i tiêu dùng còn ng i tiêu dùng có c h i ch n l a nh ng thông tin mà mình mu n nh n thay vì ph i ti p nh n

nh ng gì nhà ti p th truy n đi nh tr c đơy

Internet Marketing (hay còn g i lƠ Marketing Online) đư ra đ i nh lƠ m t k t qu t t

y u c a vi c v n d ng Internet vƠo Marketing đ theo k p xu h ng th i đ i Nh có

Marketing Online, m i rào c n v th i gian và không gian gi a doanh nghi p vƠ ng i tiêu dùng đư đ c xóa b Doanh nghi p có th mang th ng hi u đ n g n h n v i

ng i tiêu dùng v i m c chi phí th p nh t và hi u qu đ t đ c là cao nh t Do đó,

Marketing Online đang tr thành m t xu th m i trong ngành Marketing và ngày càng

ch ng t là m t công c ti p th khôn ngoan cho các doanh nghi p trong b t c giai

đo n nào c a n n kinh t

Công ty Talent Mind Education là m t trong nh ng công ty đư v n d ng thành công

Marketing Online vào vi c qu ng bá th ng hi u cho d án c ng thông tin th c t p

www.internship.edu.vn c a mình Tuy nhiên vi c Marketing Online c a c ng thông tin

www.internship.edu.vn v n còn t n t i m t s h n ch Do đó, b ng vi c v n d ng

nh ng ki n th c đư h c tr ng c ng v i nh ng ki n th c, kinh nghi m tích l y

thông qua quá trình th c t p và nghiên c u t i công ty Talent Mind Education, tác gi

đư ch n đ tài: “M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng

thông tin th c t p Internship.edu.vn” đ lƠm đ tài khóa lu n t t nghi p cho mình

tƠi nƠy đ c th c hi n nh m phơn tích, đánh giá hi n tr ng vi c Marketing Online

c a c ng thông tin vƠ đ a nh ng gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng Marketing c a

c ng thông tin www.internship.edu.vn

1.3 M C TIểU NGHIểN C U

Khóa lu n t t nghi p đ c th c hi n v i m c tiêu chính là đ a ra m t s gi i pháp

giúp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn đ t đ c m c tiêu này, tác gi đ ra 3 m c tiêu c th sau đơy:

Th nh t, nghiên c u xu h ng m i trong l nh v c Marketing - Marketing Online

nh m hi u rõ h n v l nh v c Marketing Online và nh ng ti n ích mà Marketing

Online mang l i

Th hai, tìm hi u và phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Online c a website

www.internship.edu.vn nh m xác đ nh các m t m nh, m t h n ch và nguyên nhân c a

nh ng h n ch trong ho t đ ng Marketing Online c a website

Th ba, đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a

website www.internship.edu.vn

1.4 PH NG PHÁP NGHIểN C U

 Ph ng pháp nghiên c u t i bàn: tìm hi u các s li u th ng kê t tài li u c a

công ty, sách báo và t p chí chuyên ngƠnh, t li u trên Internet

 Ph ng pháp ph ng v n tr c ti p chuyên sâu v i các nhân viên trong công ty,

ban Giám c

 Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng thông qua b n câu h i kh o sát

 Bài khóa lu n s d ng ph ng pháp th ng kê mô t , ph ng pháp so sánh đ đánh giá s li u thu th p t công ty, s li u th ng kê t các công c đo l ng

tr c tuy n (Google Analytics, Alexa.com, Facebook Insights…), các s li u

nghiên c u thu th p đ c …

1.5 PH M VI NGHIểN C U

Bài nghiên c u này ch t p trung phân tích các v n đ Marketing Online ch không đi

sâu phân tích m ng Marketing truy n th ng vƠ c ng ch gói g n trong ph m vi ho t

đ ng Marketing Online c a website www.internship.edu.vn

1.6 K T C U C A KHịA LU N

Bài khóa lu n t t nghi p g m có 4 ch ng:

Ch ng 1: Gi i thi u

Ch ng 2: T ng quan lý thuy t v Marketing Online

Ch ng 3: Phơn tích ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin th c t p

Internship.edu.vn

Ch ng 4: M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin

th c t p Internship.edu.vn

CH NG 2: T NG QUAN Lụ THUY T V

MARKETING ONLINE

2.1 GI I THI U CHUNG V MARKETING

2.1.1 Khái ni m Marketing

“Marketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng i nh m th a mãn nh ng nhu c u và

mong mu n c a h thông qua trao đ i.” (Philip Kotler, 2007, tr.9)

“Marketing lƠ quy trình l p k ho ch và tri n khai th c hi n các quan đi m, giá c ,

khuy n mãi, phân ph i s n ph m, hàng hóa và d ch v nh m t o ra quá trình trao đ i

th a mưn, đáp ng đ c nh ng nhu c u, m c tiêu cá nhân hay t ch c.” (Hi p h i

Marketing Hoa K AMA, 1985)

2.1.2 Vai trò c a Marketing trong doanh nghi p

Marketing có vai trò là c u n i trung gian gi a các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a

doanh nghi p và th tr ng, đ m b o cho ho t đ ng c a doanh nghi p h ng đ n th

tr ng, l y th tr ng, nhu c u vƠ c mu n c a khách hàng làm ch d a v ng ch c

cho m i quy t đ nh kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhi m v t o ra và duy

trì khách hàng cho doanh nghi p

2.1.3 Marketing Mix 4P

2.1.3.1 Khái ni m Marketing Mix ậ Ph i th c ti p th

Ph i th c ti p th là t p h p nh ng công c chi n l c mà doanh nghi p s d ng đ

t o ra giá tr, mang đ n giá tr cho khách hàng c a mình vƠ đ t đ c m c tiêu kinh

doanh c a doanh nghi p Các công c Marketing đ c pha tr n và k t h p v i nhau

thành m t th th ng nh t đ ng phó v i nh ng khác bi t vƠ thay đ i trên th tr ng

Các công c Marketing g m có: s n ph m (Product), giá c (Price), phân ph i (Place), xúc ti n (Promotion) vƠ th ng đ c g i là 4P

C ng lƠ m t thành ph n ch y u trong Marketing Mix ó lƠ nh ng ho t đ ng làm cho

s n ph m có th ti p c n v i khách hàng m c tiêu Công ty ph i hi u rõ, tuy n ch n và liên k t nh ng nhƠ trung gian đ cung c p s n ph m đ n th tr ng m c tiêu m t cách

Hình 2.1: Mô hình 4P trong Marketing Mix

Bài khoá lu n s s d ng công c Marketing Mix 4P đ phơn tích vƠ đ a ra nh ng gi i

pháp c i thi n ho t đ ng Marketing Online c a c ng thông tin Internship.edu.vn

2.2 GI I THI U CHUNG V MARKETING ONLINE

2.2.1 Khái ni m v Marketing Online

Marketing Online bao g m t t c các ho t đ ng đ tho mãn nhu c u và mong mu n

c a khách hƠng thông qua Internet vƠ các ph ng ti n đi n t (Joel Reedy, Shauna J

2.2.2 c đi m c a Marketing Online

c đi m c b n c a hình th c Marketing Online là khách hàng có th t ng tác v i

thông tin mà h nh n đ c nh nh p chu t vào qu ng cáo đ mua hàng, tìm hi u thêm

thông tin v s n ph m ho c có th so sánh s n ph m này v i s n ph m khác, nhà cung

c p này v i nhà cung c p khác

Nh ng thông đi p do doanh nghi p truy n đi thông qua Marketing Online nh n đ c

s ph n h i c a ng i tiêu dùng g n nh ngay l p t c, doanh nghi p có c h i đ i

tho i v i ng i tiêu dùng còn ng i tiêu dùng có th ch n l a nh ng thông tin mà

mình mu n nh n thay vì ph i ti p nh n nh ng gì nhà ti p th mu n truy n đi

Marketing Online còn giúp cho doanh nghi p có th l a ch n đ c khách hàng m c

tiêu và khách hàng ti m n ng mƠ doanh nghi p mu n ti p c n t đó giúp doanh nghi p

c t gi m đ c nhi u chi phí, nâng cao hi u qu c a công vi c kinh doanh ơy lƠ đ c

đi m c b n nh t c a Marketing Online mà các lo i hình qu ng cáo khác không có

đ c nh : qu ng cáo Tivi, Raddio, báo gi y

2.2.3 Các công c Marketing Online

2.2.3.1 Marketing trên các m ng xã h i (Social Media Marketing): Facebook Marketing

Marketing trên m ng xã h i là cách tham gia vào các m ng xã h i, xây d ng n i dung thu hút s tham gia c a khách hàng và gi i thi u liên k t đ n website thông qua nh ng

n i dung này

 Thu t toán Edgerank c a Facebook:

News Feed là ng d ng c a Facebook nh m giúp ng i dùng c p nh t thông tin t b n

bè c a h , các Fanpage mà h đư nh n nút Like M i ngày có hàng t thông tin đ c

c p nh t lên Facebook nh ng không ph i thông tin nƠo c ng đ c th hi n trên News

Feed c a ng i dùng Facebook s d ng thu t toán EdgeRank đ quy t đ nh nh ng

thông tin nào th c s có giá tr đ xu t hi n trên News Feed c a ng i dùng

T t c m i t ng tác ng i dùng th c hi n v i Facebook đ u t o ra m t d ng n i dung

đ c g i lƠ “Edge”.Theo khái ni m này thì m t c p nh t tr ng thái (status), thích m t

tr ng thái, t i m t t m hình, đ i tình tr ng quan h (relationship status) đ u đ c g i là

“Edge” Thu t toán EdgeRank c a Facebook bao g m 3 bi n s : s thân thu c

(Affinity), tr ng s c a Edge (Edge Weight) và tính ch t m i x y ra (Recency)

 Bi n s “S thân thu c” (Affinity):

Nh ng ng i th ng xuyên ghé th m fanpage c a m t doanh nghi p, like, share,

comment trên status mà doanh nghi p đ ng t i thì khi doanh nghi p c p nh t thông tin

lên fanpage thì kh n ng thông tin đó xu t hi n trên News Feed c a h là r t cao Tuy

nhiên không có chi u ng c l i

 Bi n s “Tr ng s ” (Weight):

Tr ng s th hi n đ lan truy n c a thông tin, thu c tính t ng tác v i ng i dùng

(m t tin n u đ c like, comment, share càng nhi u thì tr ng s cƠng t ng vƠ kh n ng

đ c xu t hi n trên News Feed c a ng i dùng càng cao)

 Bi n s “Tính ch t m i x y ra” (Recency):

Nh ng n i dung m i thì có kh n ng xu t hi n trên News Feed c a ng i dùng cao

h n so v i nh ng tin c Do đó n u doanh nghi p nên t o ra nh ng n i dung vào th i

đi m mƠ đ i t ng khách hàng m c tiêu c a h có kh n ng s d ng Facebook nhi u

nh t thì kh n ng khách hƠng m c tiêu c a h c p nh t đ c thông tin c a doanh

nghi p cao h n

 u đi m c a Marketing trên Facebook:

Chi phí marketing trên facebook r t th p ho c th m chí không t n chi phí nh ng n u

làm t t có th t o ra hi u ng lan truy n cao t đó gia t ng l ng truy c p vào website

V i thông tin cá nhân th hi n trên facebook, công ty có th tìm th y và truy n thông

đi p đ n đ i t ng khách hàng m c tiêu phù h p

 Nh c đi m c a Marketing trên facebook:

Vi c marketing trên các facebook đòi h i công ty c n đ u t th i gian và nhân l c đ

có th t o đ c n i dung h p d n thu hút ng i dùng tham gia t đó t ng kh n ng

xu t hi n thông tin trên News Feed c a ng i dùng

2.2.3.2 Marketing b ng th đi n t (Email Marketing)

 Khái ni m Email Marketing:

“Email marketing lƠ m t hình th c Marketing tr c ti p s d ng ph ng ti n đi n t đ truy n t i thông đi p th ng m i đ n ng i nh n.” (Rob Stokes, 2008, tr.8)

Ho t đ ng Marketing b ng Email có 2 hình th c ph bi n sau:

 Email Marketing cho phép hay đ c s cho phép c a ng i nh n (Solicited Commercial Email) ơy lƠ hình th c hi u qu nh t đ c th c hi n thông qua vi c khách hƠng đ ng kỦ nh n b n tin trên website doanh nghi p

 Email Marketing không đ c s cho phép c a ng i nh n (Unsolicited

Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn g i lƠ Spam Hình th c nƠy không đ c ng i nh n đ ng tình cho l m, b i nó gơy phi n

hƠ cho ng i đ c vƠ d b cho vƠo trash (thùng rác) ho c b ch n b i các ch ng trình ch n spam trên máy tính ng i dùng

 L i ích c a Email Marketing:

Vi c s d ng Email đ lƠm Marketing giúp doanh nghi p ti t ki m r t nhi u th i gian

so v i vi c g i th theo cách thông th ng Email Marketing cho phép doanh nghi p

g i thông tin t i m t s l ng l n khách hƠng khác nhau trong cùng th i đi m

Email giúp cho doanh nghi p có th gi m i quan h t t v i khách hƠng t đó t o ra các c h i kinh doanh m i v i m t m c chi phí th p nh t

Doanh nghi p không ph i m t chi phí in n vƠ n u có sai sót hay mu n thay đ i n i dung, doanh nghi p ch vi c thay đ i l i ch sai sót vƠ g i l i email cho khách hƠng

Doanh nghi p còn có th đo l ng hi u qu c a ho t đ ng c a vi c g i email

marketing b ng các s li u th ng kê, bi t đ c th i gian nào là hi u qu t đó đi u

ch nh l i n i dung email và th i gian g i email cho phù h p

 H n ch c a Email Marketing:

i v i hình th c email marketing cho phép thì email ph i đ c s cho phép c a

ng i nh n

i v i hình th c email marketing không cho phép thì xác su t th đ c g i đi n m

trong h p th rác r t cao vì h u h t các nhà cung c p d ch v email nh Yahoo, Gmail… đ u có công c ch n th rác NgoƠi ra, vi c t ng h p danh sách email đòi h i

nhi u th i gian, công ty có th mua danh sách email nh ng không th đ m b o danh

sách này n m trong đ i t ng khách hàng m c tiêu

 L u Ủ khi lƠm Email marketing:

Tiêu đ email ph i m nh m , cu n hút: Doanh nghi p ph i l a ch n tiêu đ email sao cho thu hút s chú Ủ c a khách hƠng khi n khách hƠng tò mò vƠ m email ra xem

ng th i, doanh nghi p nên lƠm rõ tên th ng hi u c a mình trong tiêu đ email đ khách hƠng nh n di n vƠ thơn thu c v i th ng hi u h n

Kèm l i kêu g i hƠnh đ ng trong email (Call to Actions): Khi cung c p thông tin cho khách hƠng v s n ph m/d ch v c a doanh nghi p, doanh nghi p c n cung c p thêm thông tin cho khách hƠng lƠm th nƠo đ có th s h u đ c s n ph m/d ch v đó kèm theo l i kêu g i hƠnh đ ng i u nƠy lƠm t ng kh n ng khách hàng đ a ra quy t đ nh tiêu dùng s n ph m/d ch v

Tích h p Social Media: Doanh nghi p nên tích h p social media trong email đ khách hƠng có th chia s chính n i dung email đó lên trang cá nhơn c a mình

Phiên b n dƠnh cho di đ ng: Doanh nghi p nên l u Ủ ngoƠi vi c thi t k email đ p, b t

m t thì email đó còn ph i t ng thích v i các thi t b di đ ng vì hi n nay r t nhi u

khách hƠng dùng đi n tho i di đ ng đ ki m tra email N u email c a doanh nghi p

t ng thích v i m i thi t b s s giúp doanh nghi p có nhi u c h i ti p c n khách hƠng h n so v i đ i th c nh tranh

 Quy trình làm Email Marketing:

B c 1: T o form đ ng kỦ nh n email trên website

B c này giúp doanh nghi p thu th p email đem l i đ chính xác và mang l i hi u qu

cao nh t Ng i dùng s t nguy n đ l i thông tin c n thi t và cam k t nh t email t

doanh nghi p

B c 2: G i email đ u tiên cho doanh nghi p

Sau khi ng i dùng hoàn t t form đ ng kỦ nh n email, doanh nghi p nên g i m t email cám n đ n khách hàng và nh c nh khách hàng thêm email c a doanh nghi p

vào s đ a ch đ tránh email g i t i b chuy n th ng vào h p th rác Doanh nghi p

c ng nên đ c p trong email nh ng thông tin mƠ ng i dùng s nh n đ c, m t đ nh

th nào và l i ích ng i dùng có đ c là gì

B c 3: G i nh ng email có n i dung ch đích

Doanh nghi p c n có m t h th ng qu n lý m i quan h khách hàng hi u qu và ch

g i nh ng thông tin mà khách hàng th c s quan tơm thông qua thông tin đ ng kỦ trên

website

2.2.3.3 ng bƠi trên các website, di n đƠn (Forum Seeding)

 Khái ni m Forum Seeding:

Forum Seeding (hay còn g i lƠ Online Seeding) lƠ m t hình th c Marketing Online

ph bi n trên Internet hi n nay Forum Seeding ch nh ng s gieo m m trên các di n đƠn, trên các c ng đ ng m ng, trên các ph ng ti n mƠ máy tính vƠ Internet có th

v n t i nh m m t m c đích truy n đ t thông đi p có l i cho th ng hi u Forum

seeding có th đ c dùng đ t o ra m t d lu n, m t xu h ng, th m chí đ nh h ng

lu ng suy ngh ng i tiêu dùng nh m đ t đ c m t m c tiêu c th

 L i ích c a vi c lƠm Forum seeding:

Gieo r c thông tin, t o đ lan truy n, đ a s n ph m c a doanh nghi p đ n g n v i khách hƠng đ ng th i thu th p thông tin ph n h i t khách hƠng

Vi c đ ng bƠi trên các di n đƠn đòi h i đ u tiên lƠ ph i tham gia vƠo các di n đƠn, các trang web có ch c n ng đ t cơu h i, gi i đáp th c m c, th o lu n… Ch riêng vi c tham gia vƠo các di n đƠn v i t cách lƠ công ty c ng lƠ cách r t t t đ qu ng bá cho

th ng hi u, khi tham gia vƠo các di n đƠn đòi h i ng i tham gia ph i th ng xuyên liên l c, góp Ủ… nh ng đi u nƠy s lƠm t ng đ t ng tác v i các thƠnh viên khác

đơy c ng có th lƠ khách hƠng ti m n ng c a công ty sau nƠy, hình thƠnh nên nh n bi t

 Các hình th c lƠm forum seeding:

BƠi vi t: gi i thi u, phơn tích, đánh giá m t cách khách quan v th ng hi u, s n

ph m, d ch v …

Th o lu n ng n: T o ra m t k ch b n th o lu n ng n xoay quanh th ng hi u, s n

ph m ho c tham gia th o lu n các topic liên quan có s n t đó d n d t cơu chuy n theo h ng có l i cho th ng hi u, s n ph m/d ch v c a doanh nghi p mình

 u đi m c a vi c lƠm Forum Seeding:

n gi n, hi u qu , ti t ki m chi phí, có th đánh giá vƠ đo l ng đ c vƠ có tác d ng

lâu dài

 H n ch c a vi c lƠm Forum Seeding:

Có th gơy hi u ng tiêu c c do các ph n h i không t t t ng i dùng ho c đ i th

c nh tranh NgoƠi ra vi c lƠm Forum seeding đòi h i m t đ i ng nhơn s đông đ o,

t n th i gian theo dõi vƠ c p nh t th ng xuyên

 Quy trình th c hi n Forum seeding:

B c 1: Phơn tích, xác đ nh m c tiêu, đ i t ng c n nh m t i

B c 2: L a ch n Forum phù h p

B c 3: L a ch n thông đi p, d ng th c Seeding

B c 4: Th c hi n ( ng kỦ tƠi kho n, Post bƠi…)

B c 5: D đoán r i ro ậ X lỦ kh ng ho ng: l ng tr c các đánh giá khen chê, có

ph ng án tr l i, xóa các comment ph n c m, comment c a đ i th , xóa topic (trong

tr ng h p b ph n ng ng c), đo l ng, đánh giá vƠ đi u ch nh, dùng công

c Google Analytics đ th ng kê Traffic, th ng kê Comment, Like, Vote, Thanks…, đánh giá Comment

2.2.3.4 T i u hóa công c tìm ki m (Search Engine Optimization ậ SEO)

T i u hóa công c tìm ki m - SEO (Search Engine Optimization) lƠ m t t h p (hay

t p h p) các ph ng pháp (k thu t, chi n thu t c a Marketing vƠ công ngh Internet)

đ c th c hi n nh m nơng cao th h ng c a m t website c th trong các trang k t

qu c a các công c tìm ki m (ph bi n nh t lƠ Google)

Các ph ng pháp đó bao g m vi c t i u hóa website (tác đ ng mư ngu n HTML, c u trúc, layout vƠ n i dung website bao g m text, nh, video hay đa ph ng ti n khác trên trang web mƠ ng i dùng nhìn th y hay t ng tác đ c), xơy d ng các liên k t h u

ích bên trong website (Internal links) vƠ t các trang uy tín bên ngoài (Inbound links)

đ n trang đ các công c tìm ki m ch n l a trang web lƠ trang web phù h p nh t ph c

v ng i tìm ki m trên Internet ng v i m t t khóa c th đ c ng i dùng truy v n

vƠ đ t đ c yêu c u c n tìm c a h

 u đi m:

Các công ty có b ph n công ngh thông tin đ u có th lƠm đ c đi u nƠy mƠ không

c n ph i t n chi phí thuê ngoƠi

SEO giúp cho website có th n m trong 10 k t qu tìm ki m đ u tiên trong các b máy tìm ki m t đó t ng kh n ng khách hƠng có th th y vƠ nh n bi t đ c website và thu hút đ c khách hƠng ghé th m website công ty khi tìm ki m t khóa liên quan

Ti p th n i dung lƠ m t hƠnh đ ng chia s nh ng l i khuyên, nh ng thông tin có giá

tr c ng thêm cho s n ph m/d ch v nh m m c đích chuy n đ i khách hƠng ti m n ng

sang khách hàng, khách hƠng hi n t i sang khách hƠng trung thƠnh, khách hƠng l p đi

l p l i (Jon Wuebben, 2011, tr 4)

 Các ph ng ti n lƠm ti p th n i dung:

N i dung có th đ c t o ra vƠ phát hƠnh b ng nhi u ph ng ti n nh : Blog, Facebook Fanpage, t p chí t phát hƠnh (nh cách các hưng xe h i v n lƠm), ch ng trình truy n hình (ch ng trình “S c s ng m i” c a Unilever), c ng đ ng trên m ng, kênh truy n hình riêng (kênh truy n hình c a các cơu l c b bóng đá), newsletter, bu i hòa nh c (Ch ng trình “Soundfest” c a Coca Cola)…

Tuy nhiên, n u ch đ n thu n lƠ “phát hƠnh” thôi thì ch a đ g i lƠ “Ti p th n i dung” Ti p th n i dung đòi h i s g n k t t i đa v i ng i dùng Ngh a lƠ doanh nghi p không ch t o ra n i dung, mƠ còn ph i khuy n khích khách hƠng cùng tham gia t o ra n i dung v i doanh nghi p

M t đi u c n l u Ủ lƠ “n i dung” mƠ m t doanh nghi p t o ra ph i m i l vƠ có liên quan đ n khách hƠng c a doanh nghi p đó N u không m i l hay nói cách khác lƠ sao chép t n i khác thì doanh nghi p không ph i đang lƠm “Ti p th n i dung” i u nƠy

b t bu c m i doanh nghi p ph i t o ra đ c nh ng n i dung mƠ ch có mình doanh nghi p có, không m t trang web, t p chí hay forum nƠo có đ c

 u đi m:

T o đ lan truy n cao n u n i dung th c s h u ích vì ng i dùng s ch đ ng chia s

T ng đ nh n bi t cho công ty

 Nh c đi m:

òi h i công ty ph i đ u t th i gian vƠ ngu n l c đ có th t o ra n i dung t t

2.3 CÁC NGHIểN C U Ã TH C HI N LIểN QUAN N TÀI

2.3.1 Nghiên c u “Net Citizen 2012” v tình hình s d ng vƠ t c

đ phát tri n Internet Vi t Nam đ c th c hi n b i công ty

2.3.2 Nghiên c u “HƠnh vi s d ng Internet c a sinh viên” v các

ho t đ ng trên Internet c a sinh viên vƠ đánh giá v website

Internship.edu.vn do tác gi th c hi n:

2.3.2.1 Hành vi s d ng Internet c a sinh viên

93,1% sinh viên tham gia ph ng v n cho bi t h th ng s d ng facebook khi truy c p

vào Internet, 72,5% s d ng trang web tìm ki m thông tin và 50,6% th ng vào

Youtube Th i gian h th ng s d ng facebook là t 19h30 ậ 24h

44,4% sinh viên tham gia kh o sát cho bi t th nh tho ng h c ng ghé th m các di n đƠn, và 38,3% th ng truy c p vào các di n đƠn mang tính ch t gi i trí

a s sinh viên tham gia kh o sát đ u s d ng email m i ngày (58,1%) vƠ th ng

ki m tra email vào lúc 20h ậ 22h (33,8%)

2.3.2.2 ánh giá v website Internship.edu.vn

Trong s 160 sinh viên tr l i ph ng v n thì có 44% sinh viên bi t đ n website

Internship.edu.vn trong đó có 41,4% bi t thông qua qua b n bè; 25,7% qua k t qu tìm

ki m trên Google và 25,7% qua facebook

Nhìn chung ch t l ng và n i dung website Internship.edu.vn đ u đ c sinh viên đánh

giá khá t t v i m c đi m trên 3.0 (nghiên c u s d ng thang đo likert t 1 ậ 5) Trong

đó y u t “Thông tin th c t p nhi u” đ c sinh viên đánh giá cao nh t (3,91)

60% sinh viên truy c p website b ng cách gõ tr c ti p tên website vào thanh trình duy t web 24,3% sinh viên gõ tên website vào thanh công c tìm ki m và ch có 15,7% sinh viên truy c p vƠo website thông qua các đ ng d n t facebook

71,4% sinh viên bi t đ n website Internship.edu.vn là thành viên c a facebook fanpage

Nghiên c u “HƠnh vi s d ng Internet c a sinh viên” đ c thi t k theo d ng

nghiên c u mô t , đ c th c hi n thông qua 2 giai đo n chính: giai đo n nghiên c u

t i bƠn vƠ giai đo n nghiên c u đ nh l ng

2.4.1 Giai đo n 1: Nghiên c u t i bƠn

2.4.1.1 M c đích

Giai đo n nƠy đ c th c hi n nh m tìm hi u thông tin, thu th p các s li u c n thi t

ph c v cho vi c thi t k nghiên c u vƠ b ng cơu h i trong Giai đo n 2 ậ Giai đo n nghiên c u đ nh l ng

2.4.1.2 Cách th c ti n hƠnh

Vi c nghiên c u đ c ti n hƠnh b ng cách t ch c các bu i ph ng v n tr c ti p ban giám đ c, th o lu n tr c ti p v i các nhơn viên trong ty nh m xác đ nh nh ng v n đ

c n gi i quy t vƠ thông tin c n thu th p

Trong giai đo n nƠy, tác gi còn ti n hƠnh thu th p thông tin th c p t Internet, các tƠi li u n i b c a công ty, các nghiên c u đư đ c th c hi n liên quan đ n đ tƠi

(nghiên c u Net Citizen 2012 c a Cimigo) lƠm c s thi t k các cơu h i nghiên c u trong b n cơu h i kh o sát

2.4.2 Giai đo n 2: Nghiên c u đ nh l ng

2.4.2.1 M c đích

Giai đo n này đ c th c hi n nh m tìm hi u hƠnh vi s d ng Internet c a sinh viên và đánh giá c a sinh viên v website Internship.edu.vn

B ng vi c s p x p vƠ phơn lo i thông tin, nghiên c u s ch ra:

 Các ho t đ ng sinh viên th ng lƠm khi truy c p Internet

 Th i gian vƠ t n su t ti n hƠnh m i ho t đ ng trên Internet c a sinh viên

 M c đ nh n bi t c a website Internship.edu.vn

 Kênh thông tin mƠ sinh viên bi t đ n website Internship.edu.vn

 Cách th c truy c p vƠo website Internship.edu.vn c a sinh viên

 ánh giá c a sinh viên v ch t l ng website vƠ các n i dung đ c đ ng t i trên

2.4.2.4 Thang đo s d ng trong b n cơu h i

B n cơu h i đ c thi t k d i d ng các cơu h i đóng s d ng thang đo đ nh danh vƠ

câu h i đánh giá s d ng thang đo Likert v i m c đi m t 1 ậ 5

2.4.2.5 Ph ng pháp phơn tích s li u

Thông tin thu th p t nghiên c u đ nh l ng nƠy đ c x lỦ b ng ph ng pháp th ng

kê mô t b ng cách l p b ng t n s thông qua ph n m m SPSS 16.0

Công ty TNHH u T Giáo D c Trí Tu TƠi N ng (có tên giao d ch đ i ngo i là

Talent Mind Education) lƠ đ n v chuyên t v n, phát tri n các gi i pháp đƠo t o và

hu n luy n ngu n nhân l c cho các t ch c, doanh nghi p nh m hoàn thi n k n ng, nơng cao n ng l c làm vi c c a đ i ng nhơn viên, đ i ng qu n lỦ vƠ lưnh đ o doanh

nghi p

Công ty Talent Mind Education đ c thành l p vƠo tháng 4 n m 2010 đ t tr s chính

t i s 456 Lê Quang nh, ph ng 11, qu n Bình Th nh, TP H Chí Minh

NgƠy 05 tháng 05 n m 2011, công ty cho ra m t c ng thông tin th c t p

www.internship.edu.vn nh m h tr cho các b n sinh viên tìm ki m c h i th c t p

m t cách d dƠng h n vƠ h tr kênh tuy n d ng sinh viên th c t p cho doanh nghi p

N m 2012 đánh d u s phát tri n v t b c c a Talent Mind Education thông qua vi c

t ch c thành công khóa h c chia s ki n th c và k n ng ph c v khách hàng cao c p cho công ty đi n t Samsung

Hi n nay, khách hàng bi t đ n Talent Mind Education nh m t đ n v uy tín trong

vi c cung c p các ch ng trình đƠo t o ngu n nhân l c cho doanh nghi p, m t t p th

các chuyên viên giàu kinh nghi m luôn mang l i cho khách hàng nh ng k t qu đƠo

t o t t nh t

3.1.2 Các l nh v c ho t đ ng c a công ty

 Ơo t o và hu n luy n (ho t đ ng chính)

 Teambuilding ậ Ho t đ ng xây d ng và phát tri n đ i ng

 T v n đƠo t o phát tri n ngu n nhân l c

 H tr th c t p cho sinh viên

3.1.3 nh h ng phát tri n

nh h ng phát tri n c a công ty Talent Mind Education trong 10 n m t i lƠ tr thƠnh công ty đƠo t o vƠ hu n luy n hi u qu nh t v k n ng qu n lỦ lưnh đ o, k

n ng lƠm vi c chuyên nghi p, k n ng s ng qua các hình th c đƠo t o Inhouse vƠ đƠo

L i nhu n sau thu 166.368.596 70.281.704 95.588.384

*Doanh nghi p đang trong giai đo n mi n thu thu nh p doanh nghi p

Ngu n: T ng h p báo cáo tài chính các n m 2010, 2011, 2012, Phòng k toán

Nhìn vƠo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty Talent Mind Education ta có th

th y: L i nhu n sau thu c a công ty có xu h ng gi m qua các n m M c dù l i

nhu n sau thu n m 2012 c a công ty t ng 36% so v i n m 2011 nh ng n u so v i

n m 2010 thì l i nhu n sau thu c a công ty gi m đ n 42,54%

Hình 3.2: Doanh thu c a công ty t n m 2010 - 2012

Hình 3.3: Chi phí ho t đ ng c a công ty t n m 2010 - 2012

L i nhu n sau thu c a công ty gi m qua các n m lƠ vì:

Doanh thu n m 2011 gi m m nh (gi m 20,87% so v i n m 2010) nh ng chi phí phát sinh trong n m 2011 ch gi m 6,02% d n đ n l i nhu n sau thu n m 2011 c a công ty

gi m đ n 57,76% Nguyên nhơn có s s t gi m trong doanh thu bán hƠng vƠ cung c p

d ch v c a công ty lƠ vì trong n m 2011 s l ng khóa h c đ c t ch c khá ít vƠ đa

s lƠ các khóa h c đ c t ch c cho các gi ng viên c a các tr ng đ i h c mƠ doanh thu đem v t các khóa h c nƠy th p h n nhi u l n so v i các khóa h c t ch c cho doanh nghi p (giá c a các khóa h c t ch c cho nhƠ tr ng th p h n các khóa h c t

ch c cho doanh nghi p) Thêm vƠo đó, n m 2011 lƠ kho ng th i gian công ty đ u t

v n vƠo vi c phát tri n c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn khi n cho l i nhu n sau thu c a công ty gi m

Sang n m 2012, doanh thu c a công ty có d u hi u t ng tr l i, c th doanh thu t ng 15,83% so v i n m 2011 nh ng chi phí l i t ng v i t l x p x v i t l t ng doanh thu (t ng 12,19%) d n đ n l i nhu n sau thu ch t ng 36% so v i n m 2011 vƠ n u so

v i n m 2010 thì l i nhu n sau thu c a công ty gi m đ n 42,54% Nguyên nhơn c a

vi c t ng doanh thu trong n m 2012 lƠ công ty đư gi m d n vi c t ch c các khóa đƠo

t o nhƠ tr ng vƠ ch t p trung vƠo t ch c các khóa đƠo t o cho doanh nghi p đ t p trung ngu n l c vƠo vi c nghiên c u vƠ phát tri n các d ch v kinh doanh tr c tuy n

i u nƠy lƠm cho chi phí trong n m 2012 c ng gia t ng d n đ n l i nhu n sau thu

c a công ty t ng không đáng k so v i n m 2011

Hình 3.4: L i nhu n sau thu c a công ty t n m 2010 - 2012

3.2 GI I THI U C NG THỌNG TIN TH C T P

INTERNSHIP.EDU.VN

3.2.1 S l c chung v c ng thông tin th c t p Internship.edu.vn

NgƠy 05/05/2011, c ng thông tin th c t p www.internship.edu.vn đ c thƠnh l p d i

s tƠi tr vƠ qu n lỦ c a công ty Talent Mind Education

C ng thông tin www.internship.edu.vn lƠ m t d án phi l i nhu n c a công ty Talent Mind Education M c đích c a công ty khi th c hi n d án nƠy lƠ mu n h tr kênh thông tin ti p c n sinh viên hi u qu cho doanh nghi p v i m t m c chi phí t i thi u; giúp nhƠ tr ng đáp ng ch th c t p cho sinh viên ng th i công ty còn mong

mu n c ng thông tin s giúp sinh viên ch đ ng h n trong vi c tìm ki m công vi c

th c t p đ tích l y ki n th c vƠ kinh nghi m th c t nh m giúp nơng cao ch t l ng đƠo t o ngu n nhơn l c Vi t Nam V i m c đích nh v y, ngay t khi thƠnh l p

c ng thông tin cho đ n nay, c ng thông tin v n h tr cho doanh nghi p đ ng tin tuy n

d ng vƠ sinh viên tìm công vi c th c t p mi n phí

3.2.2 Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n c a website

NgƠy 05/05/2011: C ng thông tin www.internship.edu.vn đ c thƠnh l p d i s tƠi

tr vƠ qu n lỦ c a công ty Talent Mind Education

Ngày 04/10/2012: www.internship.edu.vn đ c gi i thi u trên báo Tu i Tr , đ t l ng truy c p k l c 14.000 l t truy c p trong ngƠy

NgƠy 31/12/2012: C ng thông tin www.internship.edu.vn đ t th b c 1200 trong công

c đo l ng m c đ ph bi n c a website ậ Alexa.com

3.2.3 T m nhìn vƠ s m nh c a website

3.2.3.1 T m nhìn

 Tr thành c ng thông tin th c t p hƠng đ u Vi t Nam

 n v uy tín cung c p các d ch v h tr cho sinh viên và doanh nghi p

3.2.3.2 S m nh

“Xây d ng, phát tri n c ng thông tin c u n i hàng đ u gi a sinh viên và ch ng trình

th c t p, gi a c s đào t o và doanh nghi p tuy n d ng, nh m t i u hóa c h i th c

t p và đào t o, phát tri n ngu n nhân l c.”

3.2.4 i t ng khách hƠng m c tiêu c a website

3.2.4.1 Doanh nghi p

 Doanh nghi p v a và nh trong đ a bàn TPHCM, Hà N i, Ơ N ng, Nha Trang,

Hu , C n Th Các doanh nghi p này hi n đang có nhu c u tuy n sinh viên th c t p

nh ng g p khó kh n trong vi c thu hút ng viên ti m n ng vì tên tu i c a doanh

nghi p ch a đ c nhi u sinh viên bi t đ n V i ngu n kinh phí dành cho vi c tuy n

d ng không nhi u, các doanh nghi p này luôn mong mu n ti t ki m t i đa chi phí

tuy n d ng nên th ng đ ng tin trên các website có chi phí đ ng tin t ng đ i th p

 Nh ng doanh nghi p này th ng quan tơm đ n nh ng v n đ sau:

 Chi phí tuy n d ng: mu n s d ng kênh tuy n d ng nƠo ti t ki m chi phí nh ng

v n mang l i hi u qu tuy n d ng cao

 Th i gian tuy n d ng: trong kho ng th i gian tuy n d ng mong mu n có th tuy n

đ c ng viên phù h p, không c n ph i kéo dƠi th i gian tuy n d ng ho c ph i ti n hƠnh đ ng l i tin tuy n d ng

 Ch t l ng vƠ s l ng CV g i v : doanh nghi p mong mu n nh n đ c s l ng

CV nhi u đ ng th i đáp ng đ c các tiêu chí tuy n d ng đư đ ra

3.2.4.2 Sinh viên

 Sinh viên n m cu i các tr ng i h c - Cao đ ng t i TPHCM, Hà N i, Ơ N ng,

Nha Trang, Hu , C n Th đang có nhu c u tìm ki m công vi c th c t p theo l ch

th c t p b t bu c c a nhƠ tr ng ho c ch đ ng đi th c t p đ tích l y ki n th c và

kinh nghi m cho b n thân

 i t ng sinh viên này nh n th c đ c t m quan tr ng c a vi c th c t p nên ch

đ ng tìm ki m c h i th c t p cho b n thân Nh ng sinh viên nƠy có cá tính n ng

đ ng, tinh th n t l p cao, yêu thích, s d ng thành th o Internet và m ng xã h i

 Nh ng ch đ mà sinh viên quan tâm khi tìm ki m c h i th c t p là: C h i th c

t p, cách vi t h s xin vi c, kinh nghi m ph ng v n, k n ng m m…

3.2.5 ThƠnh ph n website

3.2.5.1 Giao di n

Hình 3.5: Giao di n trang đ u tiên c a c ng thông tin Internship.edu.vn

 Giao di n website www.internship.edu.vn đ c thi t k khá đ n gi n v i m c đích lƠm cho vi c thao tác trên website tr nên d dƠng, hi u qu vƠ tr c quan h n Trên giao di n chính c a website có phơn chia thƠnh 3 tab (th ) l n cho 3 đ i t ng s

d ng khác nhau: Doanh nghi p, Sinh viên vƠ NhƠ tr ng

 Công ty đư l a ch n thi t k giao di n v i mƠu ch đ o lƠ xanh d ng vƠ xanh lá cây (gi ng mƠu s c c a logo Internship vƠ logo Talentmind c a công ty) nh m t s k

th a vƠ liên h gi a website chính th c c a công ty Talent Mind Education v i c ng

thông tin www.internship.edu.vn

 Các th , các m c vƠ các tiêu đ trên website đ u đ c thi t k theo cùng m t ki u đ

h a nh m t o tính đ ng nh t vƠ t o c m giác tho i mái cho ng i dùng khi khai thác

website

3.2.5.2 N i dung

 N i dung chính c a website bao g m các th (tabs): Ch ng trình th c t p, Hành trang th c t p, H s , Tin t c, Gi i thi u, Liên h , H i đáp

 thu n ti n cho ng i dùng tìm ki m công vi c th c t p phù h p (đ c bi t lƠ đ i

t ng ng i dùng sinh viên), các công vi c th c t p đ u đ c hi n th trên trang đ u

tiên c a website vƠ đ c phơn lo i theo 3 nhóm khác nhau:

 Phía trên website lƠ các công vi c đ c phơn lo i theo ngƠnh ngh vƠ đ a đi m

 Ti p theo lƠ khu v c đ ng tin “Công vi c th c t p HOT” cho các doanh nghi p tuy n d ng có tên tu i, có uy tín hay có ch đ h tr th c t p t t cho sinh viên trong quá trình th c t p Thông tin tuy n d ng đ c hi n th theo hình th c b ng

bi u v i các m c: NgƠy đ ng tin, NgƠy h t h n, Tên công vi c, a đi m vƠ Tên công ty cho ng i dùng ti n theo dõi

 Phía d i khu v c đ ng tin “Công vi c th c t p HOT” lƠ ph n li t kê t t c các thông tin th c t p m i nh t trong ngƠy đ c hi n th d i d ng b ng bi u v i các

m c nh tin tuy n d ng trong vùng “Công vi c th c t p HOT.”

 N i dung tin đ ng tuy n th c t p g m có 4 ph n chính:

 Logo công ty đ ng tuy n và s l t xem tin tuy n d ng

 Thông tin tuy n d ng: đ a đi m làm vi c, s đi n tho i liên h …

 Thông tin tuy n d ng chi ti t: Mô t công vi c, Quy n l i h tr , Yêu c u, H s

yêu c u và Thông tin liên h

 Thông tin công ty: Tên công ty, Website, a ch , i n tho i, S l c v công ty…

 Nh m giúp sinh viên trang b nh ng k n ng ki n th c, c n thi t khi đi th c t p, công ty còn ti n hƠnh c p nh t th ng xuyên nh ng bƠi vi t, tin t c có liên quan đ n quá trình th c t p c a sinh viên vƠo các th “BƠi vi t” vƠ “Tin t c”

3.2.5.3 Ch c n ng t ng tác c a website

Website có các ch c n ng t ng tác t ng ng đ i v i m i đ i t ng ng i dùng khác

nhau:

 i v i nhà tuy n d ng: ng tin th c t p, Tìm ki m h s sinh viên

 i v i sinh viên: T o và qu n lý h s ngh nghi p, ng tuy n tr c tuy n, ng kỦ

nh n thông tin th c t p hàng tu n

 i v i nhƠ tr ng: hi n t i website ch a có ch c n ng h tr cho nhƠ tr ng

D i m i tin tuy n d ng c a website còn tích h p ch c n ng “Like” c a facebook và

ch c n ng “Góp ý” nh m khuy n khích s chia s , ph n h i thông tin c a ng i dùng

Hình 3.6: Giao di n trang đ ng thông tin tuy n d ng th c t p

3.2.6 Quy trình v n hƠnh website

 Tr ng h p doanh nghi p không ch đ ng đ ng tin trên website:

Vì hi n t i c ng thông tin www.internship.edu.vn ch a đ c nhi u doanh nghi p bi t

đ n nên đa s các tin tuy n d ng th c t p trên website lƠ do nhơn viên công ty ti n hƠnh thu th p vƠ đ ng t i l i

Hình 3.7: Quy trình đ ng t i l i thông tin th c t p lên website:

Ngu n: Phòng Marketing - Kinh doanh

 Thông tin tuy n d ng th c t p đ c thu th p qua công c RSS ho c nhơn viên công

ty s ti n hƠnh tìm ki m th công trên các website tuy n d ng khác, tham gia vƠo các di n đƠn đ thu th p thông tin

 i v i m i thông tin tuy n d ng thu th p đ c, nhơn viên công ty s t o tƠi kho n cho doanh nghi p vƠ ti n hƠnh đ ng tin tuy n d ng c a doanh nghi p lên website

 Sau khi đ ng tin, nhơn viên s quay l i website đ ki m tra l i tin tuy n d ng

 Tr ng h p doanh nghi p ch đ ng đ ng tin trên website:

i v i các thông tin tuy n d ng do doanh nghi p ch đ ng đ ng t i lên website, nhơn viên đi u ph i website s ki m tra l i thông tin đó có tuơn th các đi u kho n c a website v tính xác th c (có ph i tuy n th c t p hay không), v n i dung/hình

3.3.1.1 D ch v cung c p cho doanh nghi p:

 D ch v c t lõi: ng tin tuy n d ng th c t p

Khi các doanh nghi p có nhu c u tuy n sinh viên th c t p, doanh nghi p ch c n truy

c p vƠo website, t o tƠi kho n vƠ đ ng tin tuy n d ng lên website

Thông tin tuy n d ng th c t p c a doanh nghi p s đ c hi n th ngay sau khi doanh nghi p hoƠn t t quá trình đ ng tin mƠ không ph i ch ki m duy t i u nƠy giúp doanh nghi p ti t ki m t i đa th i gian tuy n d ng Ví d v i các website tuy n d ng khác n u doanh nghi p có nhu c u đ ng tin tuy n d ng vƠo cu i tu n thì ph i ch vƠo ngƠy đ u tu n thì tin tuy n d ng m i đ c ki m duy t vƠ hi n th lên website Nh ng khi đ ng tin trên website Internship.edu.vn tin tuy n d ng s đ c hi n th ngay giúp doanh nghi p có th ti p c n đ c l ng l n ng viên truy c p website vƠo cu i tu n

Tuy nhiên vi c không ki m duy t tin tr c khi đ ng lên website khi n nhi u thông tin tuy n d ng đ ng không đúng nh hình th c website mong mu n lƠm m t tính chuyên nghi p c a website và không ít công ty đa c p l i d ng hình th c tuy n sinh viên th c

t p vƠ đ ng t i thông tin lên website lƠm gi m uy tín c a website

 D ch v h tr kèm theo:

NgoƠi vi c cung c p d ch v chính, bên c nh đó, Internship.edu.vn còn cung c p nhi u

t ng kh n ng c nh tranh đ i v i các website tuy n d ng vi c lƠm khác trên th tr ng Các d ch v h tr dƠnh cho doanh nghi p bao g m:

Vùng “Công Vi c Th c T p HOT” lƠ vùng tin c đ nh v trí trên cùng trên trang ch

c a website Vùng tin t c nƠy đ t đ c s l ng xem kho ng t 80 ậ 100 l t xem trong 1 ngƠy ơy lƠ vùng tin dƠnh cho các doanh nghi p l n, uy tín trên th tr ng

nh Unilever, P&G, ANZ, VNG…

Tr ng h p doanh nghi p không ph i lƠ doanh nghi p l n mƠ có nhu c u đ ng tuy n lên vùng tin t c HOT có th liên h v i đi u ph i viên c a website đ đ ng t i thông tin tuy n d ng lên vùng HOT, n u thông tin th c t p đ y đ thông tin vƠ có nhi u quy n l i h tr sinh viên trong quá trình th c t p, nhơn viên đi u ph i s đ a thông tin c a doanh nghi p lên vùng HOT trong kho ng th i gian t 3 ậ 5 ngày

 H tr đ ng tin qua đi n tho i

giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian đ ng tin, hi n t i c ng thông tin còn cung

c p d ch v h tr đ ng tin qua đ ng dơy nóng c a Internship.edu.vn: (84.8) 3515 0635 Các doanh nghi p có nhu c u đ ng tin nh ng g p khó kh n trong quá trình thao tác có th g i đ n đ ng dơy nóng nƠy vƠ cung c p thông tin cho nhơn viên đi u ph i Nhơn viên đi u ph i s ti n hƠnh đ ng tin tuy n d ng ngay cho doanh nghi p vƠ thông báo l i cho doanh nghi p khi tin tuy n d ng đư đ c đ ng thƠnh công

 Tìm ki m h s sinh viên

C ng thông tin còn h tr d ch v tìm ki m h s sinh viên mi n phí cho doanh nghi p Doanh nghi p ch c n gõ t khóa ngƠnh ngh mu n tuy n d ng vƠo khung tìm

ki m, các h s ch a các t khóa t ng ng s đ c hi n th

 Truy n thông thông tin th c t p mi n phí lên facebook fanpage

Các thông tin tuy n d ng c a các doanh nghi p khi đ ng t i trên website s đ c nhơn viên Marketing đ ng t i lên fanpage Internship.edu.vn m t l n vƠo ngƠy mƠ tin th c

t p đ c đ ng lên website

Các thông tin th c t p c a các công ty l n s đ c đ ng t i vƠo kho ng th i gian t 20h30 tr đi (th i gian có nhi u sinh viên truy c p facebook nh t) N u doanh nghi p nƠo có nhu c u đ ng t i l i thông tin th c t p lên fanpage ho c đ ng vƠo gi HOT có

th liên h v i nhơn viên đi u ph i, nhơn viên đi u ph i s h tr doanh nghi p đ ng

t i lên fanpage

Nh n xét

Các d ch v h tr nƠy giúp các doanh nghi p đ ng tin tuy n d ng trên website tuy n

d ng hi u qu h n Theo k t qu thu th p t các doanh nghi p đ ng tin tuy n d ng trên vùng “Công vi c th c t p HOT” c a website, s l ng h s doanh nghi p nh n

đ c m i ngƠy lƠ 30 ậ 40 h s t website Internship.edu.vn

Tuy nhiên các đ i t ng khách hƠng doanh nghi p l i ch a bi t đ n các d ch v h tr

c ng nh cách th c s d ng các d ch v nƠy do công ty ch a đ y m nh công tác truy n thông các d ch v nƠy đ n doanh nghi p

3.3.1.2 D ch v cung c p cho sinh viên

D ch v c t lõi: Cung c p thông tin tuy n d ng th c t p c a các doanh nghi p Khi

sinh viên truy c p vƠo website th y thông tin th c t p thích h p có th ng tuy n ngay trên website ho c liên h tr c ti p v i doanh nghi p tuy n d ng mƠ không ph i qua

trung gian vƠ t n thêm b t k kho n chi phí nào

Nh n xét

Vi c hi n th thông tin liên h c a doanh nghi p giúp sinh viên linh ho t h n trong

vi c ng tuy n vƠo m t v trí th c t p (sinh viên có th liên h tr c ti p v i doanh nghi p trong tr ng h p ch c n ng ng tuy n tr c ti p trên website b tr c tr c) Tuy nhiên vi c nƠy l i lƠm h n ch c h i qu ng bá website đ n các đ i t ng khách hƠng doanh nghi p khi sinh viên liên h tr c ti p v i doanh nghi p mà không ng tuy n

thông qua website

 D ch v h tr kèm theo:

 H tr đ ng t i h s vƠ n p h s tr c tuy n

Website Internship.edu.vn h tr sinh viên đ ng t i h s ngh nghi p tr c tuy n đ

s n sƠng ng tuy n vƠo các v trí th c t p thích h p T t c các h s đ c đ ng t i trên website s đ c hi n th v i t t c các doanh nghi p truy c p website giúp t ng

kh n ng sinh viên đ c doanh nghi p tuy n d ng

Nh n xét

Sinh viên ch a bi t đ n các quy n l i đ c h ng khi đ ng t i h s ngh nghi p lên

website Thêm vƠo đó, m i l n sinh viên ch đ c kích ho t m t h s ngh nghi p lƠm h n ch c h i ti p c n các doanh nghi p khi sinh viên mong mu n tìm ki m c

h i th c t p nhi u ngƠnh ngh khác nhau

 Thông tin v các bu i h i th o, ngƠy h i vi c lƠm, các bƠi vi t trong th “HƠnh trang th c t p”

Website còn th ng xuyên c p nh t nh ng thông tin v các h i th o trang b k n ng lƠm vi c, các ngƠy h i vi c lƠm cho sinh viên, các bƠi vi t v k n ng m m cho sinh viên giúp sinh viên trang b nh ng k n ng c n thi t khi đi xin vi c vƠ khi đi th c t p

Nh n xét

Theo nghiên c u c a tác gi thì sinh viên đánh giá khá cao tính h u ích c a các thông

tin nƠy: Y u t “N i dung th hƠnh trang th c t p b ích” đ c đánh giá lƠ 3,44 đi m;

y u t “N i dung th tin t c phong phú, b ích” đ c đánh giá 3,51 đi m v i thang đo likert t 1 ậ 5 (ph l c 4,5)

Nh ng n i dung nƠy giúp t ng đ t ng tác c a sinh viên v i website vƠ t ng l ng truy c p c a sinh viên vƠo website c ng nh th i gian l u l i website i n hình, tháng

12 lƠ tháng website đ y m nh vi c đ ng t i các n i dung bƠi vi t trong th “HƠnh trang

th c t p” vƠ th “Tin t c” thì s l ng trang/l t truy c p c a website đư t ng 0,89%

so v i tháng 11 ng th i ng i dùng c ng l u l i website lơu h n: th i gian l u l i website c a ng i dùng vƠo tháng 12 t ng 7,21% so v i tháng 11

Hình 3.8: So sánh l t truy c p website giai đo n 01/12/2012 ậ 31/12/2012 v i giai

đo n 01/11/2012 ậ 30/11/2012

Ngu n: Google Analytics

Tuy nhiên, website ch a xơy d ng đ c nh ng n i dung bƠi vi t riêng cho mình, đa

ph n các bƠi vi t lƠ trích d n t các website khác i u nƠy gơy b t l i cho website

n u sinh viên truy c p tr c ti p vƠo website đ c trích ngu n đ xem các bƠi vi t nƠy

mƠ không truy c p vƠo website Internship.edu.vn đ xem

đ u do đi u ph i viên thu th p vƠ đ ng t i l i nh ng tính đ n th i đi m ngƠy

31/01/2013 s l ng doanh nghi p ch đ ng t o tƠi kho n vƠ đ ng tin tuy n d ng lên website chi m kho ng 20% ậ 30% s l ng tin tuy n d ng trong ngƠy (Ngu n: s li u

th ng kê phòng Marketing - Kinh doanh - )

Tuy nhiên công ty l i ch a truy n thông m nh m v đ c đi m nƠy cho đ i t ng

ng i dùng doanh nghi p khi n nhi u doanh nghi p v n còn b n kho n v chi phí khi

đ ng tin trên website

Hình 3.9: Th ng kê thành ph n Like fanpage Internship.edu.vn

Ngu n: Facebook Insights

Nh n xét

Tuy đư có th ti p c n đ c v i sinh viên các khu v c khác nh ng website l i ch a

có nhi u công vi c th c t p các khu v c nƠy khi n cho nhi u b n sinh viên khu

v c nƠy tuy đư like fanpage Internship.edu.vn l i không ti p t c ghé th m website

th ng xuyên n a

3.3.4 Promotion (Truy n thông)

3.3.4.1 Ho t đ ng Marketing h ng đ n doanh nghi p: Email Marketing

ơy lƠ lo i hình Marketing Online chính đ c công ty áp d ng cho đ i t ng khách

hàng doanh nghi p c a website Sau khi nhơn viên t o tƠi kho n vƠ đ ng t i thông tin tuy n d ng c a doanh nghi p lên website, nhơn viên s ti n hƠnh g i email thông báo

v vi c đ ng tin tuy n d ng trên website www.internship.edu.vncho doanh nghi p và tranh th gi i thi u v website

cá nhơn doanh nghi p thì t l ph n h i email lƠ 10% (Ngu n: s li u th ng kê phòng

Marketing - Kinh doanh )

Tuy nhiên t l ph n h i email c a doanh nghi p hi n t i lƠ còn r t th p do đó m c dù thông tin tuy n d ng c a doanh nghi p đ i tác đư đ c đ ng t i trên website nh ng

ph n l n doanh nghi p đ u không nh n bi t đ c đi u nƠy Nguyên nhân lƠ n i dung

c a email ch a lôi cu n khi n doanh nghi p m ra xem

Công ty ch a có nh ng ho t đ ng nh m duy trì m i quan h các doanh nghi p đư vƠ đang đ ng t i thông tin tuy n d ng trên website nên khách hƠng doanh nghi p th ng quên đi s t n t i c a website vƠ m i l n có nhu c u tuy n d ng th c t p doanh nghi p

l i đ ng tin trên các website vi c lƠm khác

M t v n đ còn t n t i trong công tác Marketing đ n đ i t ng khách hƠng doanh nghi p lƠ b ph n Marketing c a công ty ch a th c s ch đ ng trong vi c ti p c n

đ i t ng khách hƠng doanh nghi p nh t lƠ các doanh nghi p ch a đ c t o tƠi kho n

vƠ đ ng tin tuy n d ng trên website Do đó dù đư ho t đ ng đ c hai n m nh ng tính

đ n th i đi m ngƠy 31/01/2013 s l ng tin tuy n d ng do doanh nghi p t t o tài kho n vƠ đ ng trên website ch chi m kho ng 20% tin tuy n d ng trên website, ph n còn l i lƠ do b ph n đi u ph i viên c a c ng thông tin thu th p vƠ đ ng tuy n l i

Hình 3.10: Th ng kê s l ng tin tuy n d ng đ c đ ng trên website t ngày

01/11/2012 ậ 31/01/2013

Ngu n: Phòng Marketing – Kinh doanh

3.3.4.2 Ho t đ ng Marketing h ng đ n sinh viên

3.3.4.2.1 Marketing trên m ng xã h i Facebook:

Vi c công ty Talent Mind Education ch n Facebook lƠm kênh ti p c n sinh viên nhìn chung lƠ thích h p vì theo nghiên c u c a tác gi đa s sinh viên đ u s d ng

facebook khi truy c p Internet (93,1% sinh viên tham gia kh o sát ậ ph l c 4,5)

Facebook Fanpage Internship.edu.vn đư đ c thƠnh l p t tháng 11 n m 2011 v i

m c đích gia t ng đ nh n bi t cho c ng thông tin www.internship.edu.vn vƠ t o

ph ng ti n cho các b n sinh viên ph n h i vƠ chia s thông tin, giúp công ty hi u h n

v hƠnh vi vƠ nhu c u c a các b n sinh viên, lƠm c s hoƠn thi n website vƠ phát tri n các d ch v liên quan khác NgoƠi ra, đơy c ng lƠ ngu n d n v l ng truy c p chính cho website, chi m kho ng trên 80% l ng truy c p gi i thi u d n v website

hàng ngày (Ngu n: S li u th ng kê c a Google Analytics)

Hình 3.11: Th ng kê ngu n truy c p t i website trong kho n th i gian t

n ng ph ng v n, k n ng vi t CV, tin t c liên quan đ n sinh viên đ đ ng vƠo th

“Tin t c” ho c th “HƠnh trang th c t p” trên website r i m i trích đo n đ ng t i

lên Facebook Fanpage vƠ d n link v website

Fanpage còn liên t c c p nh t nh ng videoclip vui, hình vui, nh ng cơu trích d n hay

vƠ có Ủ ngh a nh m thu hút s tham gia c a sinh viên vƠo fanpage và t ng đ lan truy n c a thông tin trên Facebook Fanpage

 Th i gian đ ng t i n i dung: Công ty đư t n d ng đ c th i gian có nhi u sinh viên

truy c p facebook nh t đ đ ng t i nh ng thông tin tuy n d ng th c t p HOT, các

bƠi vi t d n link v website đ thu hút l ng truy c p v website (ph l c 2)

 Ph n h i đ n các thƠnh viên: Nh ng bình lu n, cơu h i, Ủ t ng… đ c các thƠnh

viên đ ng lên Fanpage ho c g i tin nh n vƠo inbox, nhơn viên ph trách Fanpage s

ph n h i đ cho th y công ty luôn quan tơm, l ng nghe, s n sƠng h tr vƠ ti p thu thông tin ph n h i c a các thƠnh viên

 T ch c các s ki n trên Fanpage: Nh m thu hút s tham gia c a các thƠnh viên

trên Fanpage, công ty còn th ng xuyên t ch c các event trên facebook N i b t

nh t lƠ s ki n 21 vƠ s ki n Give Away đư thu hút đ c s tham gia c a h n 500

thành viên trong vòng 1 ngày

 Thi t l p nhóm: Áp d ng ch c n ng t o nhóm c a Facebook, công ty đư thi t l p

m t nhóm riêng Intern+ g m các b n sinh viên lƠ thƠnh viên trên Fanpage vƠ b n bè

c a các nhơn viên trong công ty

Nh n xét

Các n i dung đ c đ ng t i trên fanpage không ng ng đ c nghiên c u vƠ c i thi n,

n i dung đ ng t i trên fanpage ngƠy cƠng phong phú vƠ đa d ng h n, không ch d ng

l i các bƠi PR cho các thông tin th c t p Vi c đa d ng hóa n i dung giúp cho fan không b nhƠm chán khi c p nh t thông tin t fanpage, đ ng th i khuy n khích fan

t ng tác v i fanpage nhi u h n thông qua vi c like, share, comment nh ng n i dung fan c m th y thích thú t đó lƠm t ng đ lan truy n c a fanpage i u nƠy c ng lƠm

t ng kh n ng nh ng n i dung c a fanpage xu t hi n trên News Feed c a ng i dùng

Th ng kê t Facebook Insights c a fanpage cho th y đ t ng tác c a fan v i fanpage ngƠy cƠng t ng d n

Nh n xét

Th i gian đ ng t i n i dung trên fanpage công ty đang áp d ng nhìn chung là thích

h p vì vƠo nh ng kho ng th i gian công ty đ ng tin tuy n d ng HOT, thông tin gi i trí

đư thu hút đ c l ng l n l t truy c p vƠo th i gian nƠy (3:00 PM - 4:00 PM, 8:00

PM - 9:00 PM)

Cách vi t bƠi PR cho các thông tin tuy n d ng th c t p trên website g i đ c s chú Ủ

vƠ tò mò c a fan, khuy n khích fan click vƠo liên k t vƠ truy c p vƠo website

Hình 3.12: Th ng kê l ng Talking About This c a fanpage Internship.edu.vn

trong kho n th i gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013

Ngu n: Facebook Insights

Hình 3.13: Th ng kê s l t truy c p theo gi ngày

14/12/2012

Ngu n: Google Analytics

M c dù dƠnh ph n l n th i gian cho vi c marketing trên Facebook Fanpage, công ty

v n ch a t n d ng đ c h t th m nh c a m ng xư h i nƠy Ch y u công ty ch đ ng tin vƠ hình nh lên fanpage vƠ ch a t n d ng đ c h t l i th c a các ch c n ng khác

c a fanpage nh Event, Note, Reminder, Poll vƠ Facebook Group i n hình lƠ nhóm

Intern+ v n ch a chính th c đi vƠo ho t đ ng

Vi c ph n h i thông tin cho các thƠnh viên c a Fanpage không đ c di n ra nhanh chóng, có nhi u thông tin liên h c a các thƠnh viên trên Fanpage ch đ c ph n h i

sau 2 ậ 3 ngƠy ho c th m chí lƠ 1 tu n i u nƠy khi n cho các thƠnh viên (đa ph n lƠ

ng i dùng sinh viên c a c ng thông tin) c m th y không đ c tôn tr ng và l ng nghe Các s ki n, cu c thi trên fanpage ch a đ c t ch c m t cách bƠi b n vƠ không có

m t k ho ch, m c tiêu c th , rõ rƠng nên th ng các event nƠy không đ t đ c

nh ng m c tiêu đư đ ra ban đ u

3.3.4.2.2 ng bƠi qu ng cáo trên các di n đƠn - Forum Seeding

Ngay t khi m i thành l p c ng thông tin, nhơn viên Marketing c a công ty đư ti n hƠnh đ ng tin tuy n d ng trên website www.internship.edu.vn lên các forum c a các

sinhviennganhang, IU, UEH M c đích c a vi c đ ng bƠi lên forum lƠ t ng đ nh n

bi t c a website trong sinh viên, thu hút l ng truy c p v website vƠ thu th p thông tin ph n h i c a sinh viên v website

Trên các forum này, nhơn viên s ti n hƠnh đ ng tin th công b ng cách t o tƠi kho n

mang tên Internship.edu.vn vƠ ti n hƠnh đ ng tin tuy n d ng c a doanh nghi p lên Sau m i tin tuy n d ng c a doanh nghi p, nhơn viên s trích d n đ ng link c a tin tuy n d ng đó trên website www.internship.edu.vn đ thu hút l ng truy c p v

Vi c xu t hi n th ng xuyên trên các di n đƠn c a các tr ng đ i h c v i ch kỦ

“www.internship.edu.vn ậ c ng thông tin th c t p hƠng đ u Vi t Nam” đư góp

ph n lƠm t ng đ nh n bi t c a website trong đ i t ng khách hƠng sinh viên ng

th i, thông qua vi c tham gia, theo dõi các ph n h i trên di n đƠn, công ty có th hi u

đ c ph n nƠo hƠnh vi, thái đ c a ng i dùng đ i v i website t đó có nh ng c i thi n phù h p

Vi c đ ng bƠi trên các forum giúp ích r t nhi u cho công tác SEO vì làm t ng kh

n ng xu t hi n c a website trên b máy tìm ki m do các liên k t mƠ công ty đư đ ng trên các di n đƠn c ng xu t hi n khi ng i dùng gõ t khóa tìm ki m liên quan S

l ng liên k t đ n website đư t ng t 15 (01/10/2012) lên 71 liên k t (31/01/2013)

(Ngu n: s li u th ng kê c a Alexa.com)

Tuy nhiên s l ng forum công ty th c hi n seeding r t ít: ch có 5 di n đƠn c a các

tr ng đ i h c t i TPHCM i u nƠy v a lƠm cho website không th gia t ng đ nh n

bi t trong sinh viên TPHCM (do s l ng forum lƠm seeding quá ít) v a không th

m r ng th ph n sang các t nh thƠnh khác c a Vi t Nam

Nh ng ho t đ ng công ty đang th c hi n trên forum không mang tính ch t lƠm seeding

vì công ty ch đ ng thông tin th c t p mƠ không t o đ c s nh ng ch đ đ nh h ng

th o lu n v website Thêm vƠo đó, vi c th c hi n forum seeding c a c ng thông tin không đ c duy trì m t cách th ng xuyên

3.3.4.2.3 Email Marketing

Song song v i vi c c p nh t thông tin tuy n d ng c a các doanh nghi p lên Facebook

Fanpage Internship.edu.vn vƠ Forum c a các tr ng đ i h c đ t ng đ nh n bi t vƠ