Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Với nền kinh tế ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, quyết liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường. Bên cạnh đó khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải được nâng cao. Do vậy các doanh nghiệp luôn cạnh tranh nhau để tồn tại. Đặc biệt là dịch vụ người giúp việc hiện nay đang được rất nhiều gia đình cần đến. Các gia đình ở thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh phần lớn dành nhiều thời gian cho công việc, cả ngày làm việc cho công ty, công sở căn nhà chỉ là chỗ hằng đêm họ nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt nhọc. Vì vậy thời gian để chăm sóc ngôi nhà gần như là rất ít, nên rất cần đến dịch vụ gia đình của công ty TNHH dịch vụ gia đình Thiên Hoàng Trí. Dịch vụ gia đình của công ty được nhiều khách hàng đánh giá cao và lựa chọn dùng, bởi phong cách làm việc của nhân viên nhiệt tình, trung thực. Nhưng bên cạnh đó công ty phải đối mặt với áp lực ngày càng nhiều đối thủ cạnh trạnh. Vì vậy công ty phải có các chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là kế hoạch truyền thông cho dịch vụ gia đình việc và hình ảnh của công ty đứng vững trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng. Do vậy,nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề truyền thông cổ động em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí” mục đích chính nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu, tạo áp lực cạnh tranh cho các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như các đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn, tạo dựng hình ảnh dịch vụ trong lòng khách hàng.

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH ii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 2

1.1 Tổng quan về công ty 2

1.2 Các gói sản phẩm của công ty 3

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty 6

1.3.1 Môi trường vĩ mô 6

1.3.2 Môi trường vi mô 8

1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 9

1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu 9

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 10

1.4.3 Thông điệp truyền thông 10

1.4.4 Phương tiện truyền thông 10

1.5 Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty 12

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIA ĐÌNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ 14

2.1 Xác định công chúng mục tiêu: 14

2.2 Xác định mục tiêu tryền thông 14

2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông 15

2.3.1 Nội dung thông điệp 15

2.3.2 Cấu trúc thông điệp 16

2.3.3 Hình thức thông điệp 17

2.3.4 Mục đích thông điệp 17

2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 17

2.4.1 Quảng cáo 18

2.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 21

2.4.3 Marketing trực tiếp 23

2.5 Hoạch định ngân sách 23

2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo 23

2.5.2.Ngân sách Marketing trưc tiếp 25

2.5.3 Ngân sách cho hoạt động PR 25

3.5.4 Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông 26

2.6 Thực hiện 26

2.6.1 Chiến dịch quảng cáo 26

2.6.2 Chiến lược PR 28

2.7 Đánh giá 30

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

Bảng 2.1 Ngân sách làm quảng cáo truyền hình 24

Bảng 2.2 Ngân sách phát sóng quảng cáo 24

Bảng 2.3 Ngân sách cho tờ rơi, băng rôn, Bruchure 25

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Công ty Vietcarework 2

Hình 1.2: Fanpages của công ty Vietcarework 11

Hình 1.3: Website chính thức của công ty 11

Hình 2.1 Mẫu quảng cáo trên Website chính của công ty 19

Hình 2.2 Hoạt động được đăng trên Fanpgages công ty 19

Hình 2.3 Buổi tri ân khách hàng 22

Hình 2.4 Buổi tiệc cho nhân viên 23

Hình 2.5 Buổi họp báo của công ty 29

Hình 2.6 Cuộc thi nấu ăn do công ty tổ chức 30

LỜI MỞ ĐẦU

Với nền kinh tế ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, quyếtliệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường Bên cạnh đó khách hàng đòi hỏi chất lượngdịch vụ phải được nâng cao Do vậy các doanh nghiệp luôn cạnh tranh nhau để tồn tại.Đặc biệt là dịch vụ người giúp việc hiện nay đang được rất nhiều gia đình cần đến Cácgia đình ở thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh phần lớn dành nhiều thời giancho công việc, cả ngày làm việc cho công ty, công sở căn nhà chỉ là chỗ hằng đêm họnghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt nhọc Vì vậy thời gian để chăm sóc ngôi nhà gầnnhư là rất ít, nên rất cần đến dịch vụ gia đình của công ty TNHH dịch vụ gia đìnhThiên Hoàng Trí Dịch vụ gia đình của công ty được nhiều khách hàng đánh giá cao vàlựa chọn dùng, bởi phong cách làm việc của nhân viên nhiệt tình, trung thực Nhưngbên cạnh đó công ty phải đối mặt với áp lực ngày càng nhiều đối thủ cạnh trạnh Vìvậy công ty phải có các chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là kế hoạch truyềnthông cho dịch vụ gia đình việc và hình ảnh của công ty đứng vững trên thị trườngcũng như trong tâm trí khách hàng

Do vậy,nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề truyền thông cổ động em chọn đề

tài “Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí” mục đích chính nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu, tạo áp lực

cạnh tranh cho các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như các đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn,tạo dựng hình ảnh dịch vụ trong lòng khách hàng

Nội dung của đồ án gồm 2 chương :

Chương 1: Thực trạng hoạt động tuyền thông của công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Trong quá trình nghiên cứu đề tài em đã nổ lực tìm kiếm, thuthập thôngtin, và em

đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên bộ môn nhưng do kiến thức cònhạn chế nên không tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiếncủa các giảng viên để đề tài của em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em xin được phép bày tỏ lòng biế tơn sâu sắc đến giảng viên bộ mônTh.S NguyễnThị Kim Ánh đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em hoàn thành đồ án này.Xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ1.1 Tổng quan về công ty

Thông tin về công ty

Tên công ty: TNHH DV GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ

Ngành nghề kinh doanh: Chuyên cung ứng người giúp việc nhà, văn phòngtheo giờ

sở, doanh nghiệp

Tầm nhìn

Vietcarework là công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ, là một dịch

vụ mới trong lĩnh vực giúp việc Không giống với trung tâm giới thiệu việc làm,Vietcarework được xây dựng trên một quy trình làm việc bài bản, một hình thức hoạtđồng hoàn toàn mới Ngoài đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng, Vietcarework cònmang đến sự yên tâm, tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng Giúp việc không còn làOsin như trước đây, mà đã trở thành một ngành nghề, mà đã là nghề thì phải chuyênnghiệp Với đội ngũ nhân sự làm việc bài bản, chuyên nghiệp và đội ngũ người laođộng đông đảo, được sàn lọc và đào tạo theo quy trình bài bản Vietcarework khôngngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt được sự chuyên nghiệp và trở thành công tygiúp việc tốt nhất tại Việt Nam.

Phương châm làm việc

Chúng tôi luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên, sự hài lòng tin tưởng của kháchhàng luôn là tiêu chí hàng đầu đánh giá sự thành công của chúng tôi

Chúng tôi làm việc với tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và luôn tiếp nhận vàđáp yêu cầu khách hàng bằng chất lượng tốt nhất

1.2 Các gói sản phẩm của công ty

Giúp việc theo giờ

Hiện nay nhu cầu cần giúp việc nhà theo giờ ngày càng cao, rõ ràng là vì nhữngtiện lợi và ưu điểm vượt bậc hơn so với giúp việc nhà ở lại nhà như trước đây Có thể

kể ra 1 số ưu điểm vượt trội như sau:

•Thời gian linh hoạt theo sự sắp xếp của khách hàng, không ảnh hưởng đến nềnếp sinh hoạt , cuộc sống riêng tư của gia định khách hàng

•Tiết kiệm hơn, chi phí tính theo giờ, khách hàng không phải tốn các khoảngchi phí cho người giúp việc ở lại như tiền ăn, tiền mặc, tiền khám chữa bệnh, tiền vềquê, thưởng tết

•Không phải lo việc nhân viên nghỉ làm việc vì chúng tôi đảm bảo luôn cónhân viên làm việc theo yêu cầu của khách hàng

•Không phải lo lắng về vấn đề mất cắp Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộhoặc một phần tài sản bị mất cắp tùy theo mức độ quy định trong hợp đồng

Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework bao gồm : sinh viên

và lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm giúp việc nhà theo giờ đượctuyển dụng và đào tạo theo một quy trình chuyên nghiệp

Các công việc chuyên môn của nhân viên chúng tôi:

•Dọn dẹp vệ sinh nhà cửa gồm phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng vệsinh, sân thượng

•Giặt quần áo, phơi đồ, ủi đồ

•Đi chợ, nấu cơm

Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ giờ.

Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng Thời gian làm việc phổ biếnnhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần

Giúp việc theo tháng

Với những gia đình có em bé nhỏ , bà mẹ mới sinh em bé xong hoặc gia đình cónhiều công việc cần phải có người giúp việc hỗ trợ bạn từ sáng sớm đến tối ,Vietcarework đưa ra giải pháp “ Giúp việc theo tháng” với số giờ làm việc mỗi ngàylên tới 8h -10h -12h, giải pháp gói theo tháng này có thể giúp gia đình bạn khắc phụcđược vấn đề nan giải là chi phí tiết kiệm hơn giúp việc theo giờ, và không phải lo ngại

về vấn đề ăn ở lại của người giúp việc ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của gia đìnhbạn

Tạp vụ văn phòng

Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework bao gồm : sinh viên

và lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm làm việc nhà được tuyển chọn,phỏng vấn và đào tạo theo 1 quy trình chuyên nghiệp

Các công việc chuyên môn của nhân viên chúng tôi:

•Dọn dẹp và làm sạch văn phòng, cửa tiệm, công ty: lau sàn nhà, lau bàn ghế,lau cầu thang, lau cửa kính

•Làm các công việc liên quan đến dọn dẹp văn phòng theo yêu cầu cụ thể củatừng khách hàng

Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng Thời gian làm việc phổ biếnnhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần

Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ giờ.

Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng Thời gian làm việc phổ biếnnhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần

Dọn dẹp đột xuất, tổng vệ sinh

Đội ngũ làm việc

•Được đào tạo các kĩ năng làm việc nhà như giặt, ủi áo quần, lau dọn nhà cửa,cầu thang, toilet, cách sắp xếp công việc để tiết kiệm thời gian

•Có kinh nghiệm làm việc nhà

•Độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi, có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn

•Tính tình trung thực, có trách nhiệm với công việc, đi làm đúng giờ

Công việc nhận làm

1 Quét, lau, hút bụi sàn nhà, các phòng, cầu thang, sân thượng nếu có và cácvật dụng khác trong nhà

2 Vệ sinh toilet, bồn tắm, kính, tường và các vật dụng khác trong toilet

3 Gom áo quần, giặt, ủi, phơi, sấy, xếp áo quần

4 Lau bếp, lò vi sóng, tủ lạnh và các dụng cụ làm bếp khác

5 Rửa chén và sơ chế thức ăn

Giúp việc cao cấp

Hiện nay nhu cầu thuê người giúp việc theo giờ qua một công ty uy tín chấtlượng ngày càng cao và nhu cầu này sẽ ngày càng trở nên cấp thiết trong một tương laigần

Dịch vụ giúp việc cao cấp ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho những gia đình caocấp - cần một người giúp việc giỏi, tự sắp xếp việc để làm, đặc biệt là có thể yên tâm

giao chìa khóa nhà cho người giúp việc Với dịch vụ này, quý khách có thể hoàn toàn

yên tâm giao chìa khóa cho người giúp việc, khi quý khách đang đi làm, nhân viên củachúng tôi sẽ đến lau dọn, giặt giũ, nấu cơm…Khi quý khách về đến nhà thì nhà cửa đãsạch sẽ, áo quần đã được giặt, phơi, ủi, xếp vào tủ gọn gàng, cơm nước đã dọn sẵnsàng…Ngoài những việc này, hơn hết chúng tôi muốn mang lại một cảm giác thoảimái, hài lòng cho quý khách sau những giờ làm việc căng thẳng

Đội ngũ giúp việc cao cấp

•Đã trải qua quá trình đào tạo của công ty

•Trung thực, thật thà, cẩn thận, sạch sẽ

•Có thể làm tất cả các công việc trong gia đình: Đi chợ, nấu ăn, rửa chén bát,giặt ủi phơi quần áo,lau dọn nhà cửa, sử dụng máy hút bụi, lò vi sóng, máy rửa chén,chăm em bé, chăm người già,…

•Biết sắp xếp công việc hiệu quả.

•Có sức khỏe tốt, chịu khó

•Có trách nhiệm cao với công việc được giao

•Biết sử dụng các máy móc thiết bị hiện đại trong gia đình

•Có khả năng giao tiếp anh văn

Với đội ngũ Người Lao Động chuyên nghiệp Quý Khách Hàng có thể yên tâmgiao việc nhà và chìa khóa cho Người Lao Động mà không lo mất cắp tài sản, chấtlượng công việc và Người Lao Động nghỉ ngang

Giúp việc cho người nước ngoài

Với đội ngũ sinh viên năng động, tự tin, có kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt vàđối tượng lao động phổ thông có kinh nghiệm giúp việc theo giờ cho người nước ngoài

của Vietcarework, chúng tôi sẽ mang lại sự an tâm, thoải mái và hài lòng cho khách

hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc nhà theo giờ cho nước ngoài của chúngtôi

Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework được tuyển chọn,

phỏng vấn và đào tạo theo 1 quy trình chuyên nghiệp

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnhtranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tự tạo cho mình mộthướng đi riêng, các chính sách marketing, chiến lược kinh doanh của họ phải phùhợp với môi trường bên ngoài mà nó đang hoạt động Do đó, phân tích môi trường bênngoài là khâu quan trọng khi đưa ra một quyết định về hướng đi cho công ty Nó baogồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị - pháp luật, môi trường công nghệ, môitrường văn hóa – xã hội, môi trường tự nhiên

Yếu tố kinh tế:

Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sứcmua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái… tất cả các yếu tố nàyđều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Sau gần 25 năm đổi mới bộ mặt kinh tế, xã hội Việt Nam đã thay đổi So với 10năm trước, đời sống của người dân chúng đã được cải thiện nhiều, vị trí của Việt Namtrên thế giới cũng tăng lên đáng kể Nền kinh tế Việt Nam với tốc độ tăng trưởng cao ở

mức 6,8% vào năm 2012 trong bối cảnh hồi phục kinh tế toàn cầu và điều tiết chínhsách tiền tệ Tăng trưởng tiêu dùng mạnh ở mức 9,7% đã kích thích đầu tư cho khuvực tư nhân, cùng với lĩnh vực công nghiệp tăng trưởng ở mức 7,7% và dịch vụ tăng7,5%.

Tuy nhiên, hiện nay tình hình kinh tế trên thế giới nói chung cũng như Việt Namnói riêng đang gặp phải nhiều vấn đề khó khăn, thách thức, tình hình lạm phát đangtăng cao, thiên tai lũ lụt gây thiệt hại lớn, giá cả tăng khá cao, lạm phát năm 2012 tới11,75%, sự biến động với việc bùng nổ cơn sốt lãi suất huy động, với việc chạy đuatăng lãi suất của các ngân hàng và trong năm 2012 cũng là năm thị trường vàng cónhững cơn sốt đột biến Điều này đã ảnh hưởng khá mạnh đến mức thu nhập của tất cảcác công ty trong nước nói chung và công ty Vietcarework

Tình hình kinh tế biến động, tác động đến nhu cầu tiêu dùng của từng cá nhân, tổchức Việc chi tiêu cho các khoảng dịch vụ sẽ tăng hoặc giảm tùy thuộc vào điều kiệnkinh tế của từng cá nhân, tổ chức Ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của côngty

Sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, các chínhsách kinh tế của nhà nước có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Mứcthu nhập bình quân đầu người mỗi năm tăng gần 5% đã tạo điều kiện thuận lợi choviệc phát triển kinh doanh của các công ty đang hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ

Yếu tố chính trị:

Các yếu tố liên quan đến chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị… cácyếu tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty Mặt khác, nền chínhtrị ổn định, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn cũng góp phần thúc đẩy sản xuấtkinh doanh của các doanh nghiệp Chính trị ổn định mang lại nguồn đầu tư vốn nướcngoài đổ vào các doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dựa vào nguồn vốn đó để pháttriển

Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, mối quan hệ giữa chính trị và kinh doanhkhông chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế

Để đưa ra được những quyết định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phântích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển tạo điều kiệnthuận lợi cho nhiều sự kiện lớn diễn ra thành công tốt đẹp hơn, không chỉ riêngVietcarework mà còn của tất cả các doanh nghiệp khác

Chính sách mở cửa của nhà nước thúc đẩy kích thích nhu cầu tiêu dùng cá nhân.Các chủ trương chính sách tạo mọi điều kiện cho hoạt động của ngành dịch vụ pháttriển, là cơ hội để công ty lớn mạnh hơn.

Yếu tố văn hóa, xã hội

Con người ngày nay với lối sống hiện đại hơn, tác phong công nghiệp Luôn cógắng chu toàn cả việc công và việc nhà nhưng lại k có thời gian để giải quyết điều đó.Nhất là mỗi khi đến dịp lễ, Tết, những ngày quan trọng hay chỉ làm muốn nhà của lúcnào cũng gọn gàng, sạch sẽ nhưng thời gian để làm điều này hạn chế

Việt Nam là quốc gia có truyền thống văn hóa lâu đời, là đất nước có nhiều dântộc cùng chung sống hòa hợp Vì vậy, việc yếu tố văn hóa gắn liền với cuộc sống, đấtnước và con người nơi đây Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng giao lưu

và hội nhập với văn hóa các nước trên thế giới Suy nghĩ của con người càng trở nênphóng thoáng Nếu như trước đây, việc dọn dẹp nhà cửa đều là người phụ nữ trong giađình làm Bây giờ thì khác, công việc xã hội khiến người phụ nữ trở nên bận biệunhưng họ lại không vẫn muốn nhà cửa bao giờ cũng gọn gàng, sạch sẽ Chính vìnhững suy nghĩ mới mẻ, sẽ có dịch vụ thay họ làm những việc đó tạo điều kiện thuậnlợi cho công ty phát triển

Yếu tố tự nhiên.

Môi trường tự nhiên ngày càng bị xâm hại nghiêm trọng và khan hiếm Tuykhông chịu ảnh hưởng nặng đến hoạt động của công ty nhưng môi trường tự nhiên làvấn đề quan trọng mà công ty đặc biệt quan tâm Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng sản phẩm, dịch vụ công ty Đối với các dịch vụ giúp việc của công ty chất lượngdựa trên sự chuyên nghiệp, khả năng và sự linh hoạt của từng nhân viên Khi tiếp xúcvới từng vấn đề gặp phải của công việc trong nhà cũng như ngoài trời, cần sự am hiểu,nguyên nhân tác động yếu tố bên ngoài tác động vào vật thể để tránh làm hư hoại cácvật dụng của khách hàng

1.3.2 Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh

Để có được chiến lược cạnh tranh hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện

và phân tích các đối thủ cạnh tranh của mình Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp đánhgiá điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng Những phân tích nàycung cấp cho doanh nghiệp bức tranh về chiến lược tấn công và phòng ngự, qua đó họ

có thể xác định những cơ hội và thách thức Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phầnquan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp.

Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố năng động, là nơi đi đầu trong cả nước vềsản xuất, dịch vụ Nơi đây hội ngộ nhiều yếu tố vị trí, địa lí, mực độ dân số, sự pháttriển không ngừng, là nơi tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp

Vietcarework phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực phát triểnhơn Giữ chân các khách hàng, phát triển công ty là nhiệm vụ quan trọng

Các đối thủ cạnh tranh luôn có những chính sách, chiến lược phát triển riêngnhằm cạnh tranh, giành khách hàng Các đối thủ chính của Vietcarework như: CtyTNHH SX-TM-DV Hưng Gia Khánh, Cty giúp việc TKT Maids, giúp việc nhà TríĐức

Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, là người có ảnh hưởng trựctiếp đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khách hàng của doanh nghiệpbao gồm các cá nhân, hộ gia đình trong và ngoài thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh

đó, còn có các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tìm người giúp việc tạp vụ vănphòng

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cuộc sống con người ngày càng được cảithiện, nâng cao hơn Những tiềm năng phát triển trên mở ra cho các doanh nghiệp nóichung cũng như Vietcarework nói riêng những cơ hội kinh doanh mới, những tiềmnăng phát triển hơn nữa

1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty

1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu

Vietcarework là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ, tư vẫn trực tiếp các góidịch vụ, sản phẩm giúp việc nhà, văn phòng với chất lượng, uy tín hàng đầu tại thànhphố Hồ Chí Minh Với các gói sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng đáp ứng mọi nhucầu của từng cá nhân, hộ gia đình, các tổ chức doanh nghiệp trên địa bàn thành phố HồChí Minh và các tỉnh khu vực Hiện tại đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty: làcác hộ gia đình có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nhà cửa đột xuất, mang tính chất khôngthường xuyên, các doanh nghiệp có nhu cầu cung cấp nhân viên tạp vụ văn phòng, dọndẹp cửa tiệm

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Hoạt động truyền thông của công ty nhằm mục tiêu quảng bá hình ảnh, cung cấpthông tin sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng Khuyến khích các kháchhàng chưa sử dụng dịch vụ chính của công ty như giúp việc theo giờ, giúp việc độtxuất, tổng vệ sinh hãy sử dụng các dịch vụ này của công ty Tạo sự nhận biết củakhách hàng về dịch vụ công ty bằng việc cung cấp thông tin về dịch vụ đối với kháchhàng Tạo nhu cầu sử dụng, tạo sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ

1.4.3 Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông của công ty đơn giản gắn liền với tên gọi là chức năngnhiệm của công ty Phương châm chính của công ty :” Chúng tôi luôn đặt lợi ích kháchhàng lên trên, sự hài lòng tin tưởng của khách hàng luôn là tiêu chí hàng đầu đánh giá

sự thành công của chúng tôi

Chúng tôi làm việc với tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và luôn tiếp nhận vàđáp ứng yêu cầu khách hàng bằng chất lượng tốt nhất.”

Slogan của công ty :”Sạch đến từng li, đi đến từng nhà”

1.4.4 Phương tiện truyền thông

Quảng cáo

Quảng cáo là bất cứ sự hiện diện nào mang tính không trực tiếp của sản phẩmdịch vụ, ý đồ, ý tưởng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng mà người quảngcáo phải xác định chi phí Quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt độngtruyền thông bởi sức ảnh hưởng cũng như tính đại chúng của nó Nhưng chi phí choquảng cáo là rất lớn vì thế khi tiến hành hoạt động truyền thông, để có thể tiến hànhchiến dịch hiệu quả, doanh nghiệp phải cân nhắc rất kĩ lưỡng

Hiện tại công ty sử dụng các hình thức tập trung vào mạng internet, mạng xã hộifacebook…mạng xã hội là kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp có thểtận dụng để tương tác với khách hàng, từ đó truyền thông và tiếp thị rộng rãi tới cộngđồng Một trong những mô hình khá phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh trên mạng

xã hội là fan page

Mạng xã hội là kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp có thể tậndụng để tương tác với khách hàng, từ đó truyền thông và tiếp thị rộng rãi tới cộngđồng Một trong những mô hình khá phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh trên mạng

xã hội là fan page

Hình 1.2: Fanpages của công ty Vietcarework

Website doanh nghiệp, là một kênh truyền thông quảng bá doanh nghiệp rộng lớnvới chi phí thấp, sử dụng video clip, âm thanh, hình ảnh để truyền tải thông điệp đếnkhách hàng…Doanh nghiệp có thể giới thiệu không hạn chế số lượng sản phẩm, nhómsản phẩm được sắp xếp thông minh thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm đượcsản phẩm, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và doanh nghiệp

Hình 1.3: Website chính thức của công ty

Nhận xét: Tuy chỉ mới thành lập, nhưng công ty cũng có một thị phần tương đốitrên thị trường Qua đó ta có thể thấy rằng hoạt động quảng cáo hiện tại của công tycũng rất hiệu quả Sử dụng tối đa các công cụ lợi ịch của mạng Internet để quảng báhình ảnh công ty đối với khách hàng

Các hoạt động PR của công ty

Trao học bổng “Học sinh nghèo hiếu học”: sáng 30/7, công ty Vietcarework đãphối hợp cùng Hội Khuyến học phường 11, Quận 6, TP HCM , tiến hành Hội nghịtuyên dương gia đình hiếu học, học sinh hiếu học và trao học bổng năm học 2012 –

2013 Công ty đã trao 30 suất học bổng trị giá 15 triệu đồng cùng với 150 quyển vở,giúp các em học sinh nghèo hiếu học chuẩn bị tốt hơn cho năm học mới

Trao học bổng “Tiếp sức đến trường – Ngăn dòng bỏ học” đợt 2: trong hai ngày

20 – 21/5, Công ty cổ phần Đồng Tâm đã phối hợp cùng tỉnh Đoàn An Giang đến cáchuyện biên giới An Phú, Tịnh Biên và Tri Tôn – tỉnh An Giang tiếp tục trao học bổng

“Tiếp sức đến trường – Ngăn dòng bỏ học” cho 220 em học sinh nghèo học giỏi cónguy cơ bỏ học trong học kỳ II của năm học 2010 – 2011

Tài trợ chính chương trình "Giai điệu phương Nam" do 14 đài truyền hình miềnĐông và Tây Nam bộ phối hợp tổ chức (tài trợ nhiều kỳ trong suốt 2 năm liền 2012,2013)

Tài trợ chính cuộc thi viết "Người phụ nữ trong tôi" do báo Tuổi trẻ tổ chức (12/

2012 – 03/ 2013) và cuộc thi ảnh "Nhịp đời qua ống kính" (11/2013 – 11/2014)

Từ những hoạt động trên, có thể rút ra được Công ty Vietcarework luôn quan tâmđến cộng đồng, xã hội Trong những năm trước đây, Đồng Tâm cũng luôn chú trọngđến việc tài trợ, làm tự thiện Góp phần tạo thành công cho chiến dịch truyền thông cổđộng

1.5 Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty

Điểm mạnh

Mạng Internet, mạng xã hội phát triển nắm bắt và khai thác hiểu quả thành côngcác công cụ truyền thông đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc quảng bá thương hiệu,thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty

Sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đốitượng khách hàng

Có nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên năng động, nhạy bén với thị trường, nhiệttình, chuyên nghiệp và tận tâm

Thương hiệu uy tín chất lượng phục vụ hàng đầu có ý nghĩa quan trọng tronghoạt động kinh doanh cũng như truyền thông thương hiệu của công ty Với việc được

khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, tạo chổ đứng trên thị trường là điều kiện thuậnlợi để công ty phát triển các hoạt động truyền thông.

Điểm yếu

Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông vẫn còn eo hẹp, hạn chế;doanh nghiệp vẫn chưa thể nhìn nhận việc chi cho truyền thông là đầu tư chứ khôngphải là chi phí

Việc truyền thông thương hiệu chưa nhiều, mới chỉ tập trung vào cáchoạt động của website chính thức, mạng xã hội Facebook Truyền thông chỉ mang tínhchất thông tin, chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng

Còn gặp phải nhiều khó khăn trong nguồn vốn, bộ máy tổ chức chưa được hoànchỉnh

Chưa sử dụng tối đa các công cụ truyền thông, nên công tác truyền thôngthương hiệu chưa mang lại hiệu quả cao

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIA ĐÌNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA

ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ

2.1 Xác định công chúng mục tiêu:

Là công ty hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, một thành phố có sứcphát triển đô thi lớn nhất cả nước Là nơi tập trung đông dân cư, nhiều doanh nghiệplớn nhỏ, các khu công nghiệp sản xuất trong và ngoài thành phố Là điều kiện thuậnlợi cho công ty đưa ra nhiều gói sản phẩm dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của xã hộicũng như từng cá nhân, hộ gia đình Nắm bắt, nghiên cứu được nhu cầu thị trườngngười giúp việc là rất cao và sự cần thiết trong gia đình Họ sẽ là người đảm bảo cho

sự thoải mái sạch sẽ cho ngôi nhà của bạn Với cuộc sống tất bật, hối hả nhiều ngườikhông có thời gian để chăm lo cho ngôi nhà của họ chính vì thế sự có mặt củaVietcarework là một sự thay đổi, giải quyết được vấn đề mà nhiều người đang đau đầu.Đối tượng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến trong chương trình truyền thông này

là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việcthường xuyên

2.2 Xác định mục tiêu tryền thông

Truyền thông phải đảm bảo được các thông điệp chuyển tải đến được với kháchhàng Tổ chức triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mại nhằm quảng báhình ảnh của công ty cũng như giới thiệu dịch vụ của công ty đến với công chúng mụctiêu Tạo ấn tượng tốt, tạo sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của công

ty Truyền thông phải kích thích được những khách hàng có ý định sử dụng dịch vụcủa công ty sẽ tiến đến quá trình sử dụng dịch vụ Từ đó kích thích sử dụng dịch vụ,làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận , tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ củacông ty và tạo uy tín của công ty trên thị trường Không ngoài những mục tiêu nêu trênVietcarework trong chương trình này mong muốn mang đến cho khách hàng nhữnghiểu biết sâu sắc hơn về sản phẩm, dịch vụ của công ty, sự cần thiết của các gói sảnphẩm của công ty mang đến cho khách hàng Thay đổi suy nghĩ của khách hàng, về tácphong chuyên nghiệp, trình độ khả năng làm việc của nhân viên công ty trong từng góisản phẩm và trong những điều kiện làm việc khác nhau Hướng khách hang đến vớicuộc sống trong sạch, giảm căng thẳng, mệt mỏi sao tại nơi làm việc Khi về đến nhà

cảm thấy thoải mái không bận tâm suy nghĩ việc nhà, nên bất đầu từ đâu Dành thờigian nhiều hơn để nghỉ ngơi thư giản Cụ thể:

•Tăng sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ, nhất là các góisản phẩm, dịch vụ mới

•Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng, hình thành sự ưu thích của kháchhàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty

•Mang lại giá trị tinh thần và vật chất cho mọi người

•Qua chương trình truyền thông quảng bá hình ảnh công ty Vietcarework làmột công ty vì cộng đồng, luôn có ý thức tạo cuộc sống than thiện hơn cho khách hàngcủa họ

•Tạo sự gắn kết , yêu thương giữa khách hàng và đội ngũ nhân viên của côngty

2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông

2.3.1 Nội dung thông điệp

Hầu hết các doanh nghiệp đều đã tạo dựng thông điệp truyền thông và cho rằngmình đã có một thông điệp truyền thông hiệu quả Tuy nhiên, thực tế không hoàn toànnhư vậy Thông điệp truyền thông là những điểm thu hút được sự chú ý của kháchhàng, cho khách hàng biết mình có thể giải quyết được vấn đề của họ như thế nào, vìsao họ nên tìm đến mình thay vì các đối thủ cạnh tranh Chính vì thế, thông điệptruyền thông được áp dụng xuyên suốt trong quá trình cổ động của công ty, đây lànhân tố không chỉ ảnh hưởng trực tiếp không nhỏ đến việc quyết định sử dụng dịch vụcủa khách hàng mà còn ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của một chính sáchtruyền thông cổ động của doanh nghiệp đó Tùy vào đặc điểm kinh doanh của từngdoanh nghiệp mà thiết kế ra một thông điệp phù hợp với dịch vụ của mình Đối vớicông ty Vietcarework, dịch vụ muốn truyền thông cổ động đến với khách hàng ở đây làdịch vụ giúp việc theo tháng, giúp việc cao cấp, tạp vụ văn phòng, nội dung thông điệp

mà công ty cần truyền tải đến khách hàng là: “ Vietcarework mang lại sự khác biệt ngay chính ngôi nhà của bạn” Đây chính là lời hứa, lời đảm bảo của công ty đến với

người khách hàng, sẽ cung cấp cho người khách hàng các loại dịch vụ, thoải mãn hơnnhững gì mà khách hàng mong đợi

Chương trình truyền thông của công ty Vietcarework không là chương trìnhnhằm thông tin mà qua đó nâng cao nhận thức đánh giá của khách hàng về sản phẩm