Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Thế giới ngày càng phát triển thì xã hội ngày càng hiện đại hóa hơn, nền kinh tế ngày càng có bước phát triển mạnh mẽ và kéo theo đó là sự chạy đua giữa các doanh nghiệp. Hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ hoàn cảnh cho tới mức chạy đua cạnh tranh của các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều hơn. Do đó, muốn có thể đứng vững trên thị trường kinh tế hiện nay các doanh nghiệp cần phải có chiến lược riêng cho mình. Mạng di động Mobifone là một trong những thương hiệu nổi tiếng trên thị trường viễn thông, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: Viettel, Vinafone, Vietnam Mobile….Chính vì thế việc hoạch định cho công ty mình một chiến lược truyền thông có ý nghĩa vô cùng quan trọng, trong việc phát triển quảng bá thương hiệu cũng như nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng là vô cùng cần thiết, làm cho khách hàng ngày càng có cái nhìn thiện cảm đối với công ty, tin tưởng, ưa chuộng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn. Với mục đích vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, để hiểu rõ hơn vai trò của truyền thông trên thị trường ngày nay, em đã chọn đề tài “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE (VMS)” cho đồ án của mình. Đề tài này nhằm đánh giá, xem xét lại hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua và phát hiện điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức đối với công ty, đồng thời qua đó đề xuất chiến dịch truyền thông mới cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng cao hình ảnh của mình hơn.

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới ngày càng phát triển thì xã hội ngày càng hiện đại hóa hơn, nền kinh tếngày càng có bước phát triển mạnh mẽ và kéo theo đó là sự chạy đua giữa các doanhnghiệp Hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ hoàn cảnh chotới mức chạy đua cạnh tranh của các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh ngày càngnhiều hơn Do đó, muốn có thể đứng vững trên thị trường kinh tế hiện nay các doanhnghiệp cần phải có chiến lược riêng cho mình Mạng di động Mobifone là một trongnhững thương hiệu nổi tiếng trên thị trường viễn thông, có rất nhiều đối thủ cạnh tranhnhư: Viettel, Vinafone, Vietnam Mobile….Chính vì thế việc hoạch định cho công tymình một chiến lược truyền thông có ý nghĩa vô cùng quan trọng, trong việc phát triểnquảng bá thương hiệu cũng như nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng là vôcùng cần thiết, làm cho khách hàng ngày càng có cái nhìn thiện cảm đối với công ty,tin tưởng, ưa chuộng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn

Với mục đích vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, để hiểu rõ hơn

vai trò của truyền thông trên thị trường ngày nay, em đã chọn đề tài “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE (VMS)” cho đồ án của mình Đề tài này nhằm đánh giá, xem xét

lại hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua và phát hiện điểm mạnh,điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức đối với công ty, đồng thời qua đó đề xuấtchiến dịch truyền thông mới cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng caohình ảnh của mình hơn

Đề tài sẽ bao gồm 2 chương:

Chương 1: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Thông tin di động Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014

Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động

Trong quá trình thực hiện đồ án sẽ có nhiều sai sót do kiến thức thực tế và hiểubiết còn hạn chế, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô và bạn đọc để

em có thể hoàn chỉnh đồ án tốt nhất và có cái nhìn thực tế hơn cho công việc sau này

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các thầy cô khoa Thương mại điện

tử và đặc biệt là cô Ngô Thị Hiền Trang – Giảng viên bộ môn Truyền thông cổ động

đã quan tâm và hướng dẫn nhiệt tình trong suốt quá trình em thực hiện đồ án

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH v

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014 1

1.1 Giới thiệu về Công ty thông tin di động Mobifone 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Thông tin di động Mobifone 1

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: 3

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty thông tin di động Mobifone 6

1.2.1 Môi trường vĩ mô 6

1.2.2 Môi trường vi mô 9

1.3 Phân tích mô hình SWOT của Công ty thông tin di động Mobifone 11

1.4 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động của Công ty thông tin di động Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014 13

1.4.1 Quảng cáo: 13

1.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh: 13

1.4.1.2 Quảng cáo trên báo và tạp chí: 13

1.4.1.3 Quảng cáo ngoài trời: 14

1.4.1.4 Quảng cáo trên Internet: 15

1.4.2 Khuyến mãi: 15

1.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 16

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE ĐẦU NĂM 2016 19

2.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 19

2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 19

2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 22

2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 23

2.4.1 Quảng cáo 23

2.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình 23

2.4.1.3 Quảng cáo trên Internet 26

2.4.1.4 Quảng cáo ngoài trời 27

2.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 28

2.4.2.1 Tổ chức sự kiện 28

2.4.2.2 Thông cáo báo chí 30

2.4.2.3 Bản tin công ty 30

2.4.3 Khuyến mãi 31

2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 31

2.6 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động 35

2.6.1 Đối với quảng cáo 35

2.6.2 Đối với PR 36

2.6.3 Đối với khuyến mãi 37

KẾT LUẬN 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Nội dung chương trình sự kiện “Trao lộc đầu xuân cùng Mobifone” 29

Bảng 1.2: Ngân sách quảng cáo 32

Bảng 1.3: Chi phí cho quảng cáo trên truyền hình 32

Bảng 1.4: Chi phí cho quảng cáo trên báo 33

Bảng 1.5: Chi phí quảng cáo ngoài trời 33

Bảng 1.6: Tổng ngân sách quảng cáo 34

Bảng 1.7: Ngân sách PR 34

Bảng 1.8: Tổng ngân sách truyền thông 35

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo của Công ty TTDĐ Mobifone 1

Hình 1.2: Biểu đồ phân chia thị phần mạng di động tại Việt Nam năm 2014 9

Hình 1.3: Mẫu quảng cáo trên truyền hình mang thông điệp “Kết nối tương lai” 13

Hình 1.4 : Mẫu quảng cáo trên báo của Mobifone 14

Hình 1.5: Các mẫu quảng cáo ngoài trời của Mobifone 15

Hình 1.6: Mẫu quảng cáo trên Internet của Mobifone 15

Hình 1.7: Chương trình khuyến mãi hàng kỳ của Mobifone 16

Hình 1.8: Các sự kiện được Mobifone tổ chức 16

Hình 2.1: Mẫu quảng cáo trên báo 26

Hình 2.2: Mẫu quảng cáo trên Internet 27

Hình 2.3: Mẫu băng rôn quảng cáo ngoài trời 27

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG

MOBIFONE TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014

1.1 Giới thiệu về Công ty thông tin di động Mobifone

Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services

Company - VMS) có trụ sở đặt tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, là Công ty

TNHH Một Thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT.Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại ViệtNam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone,đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành di động tại Việt Nam

Hình 1.1: Logo của Công ty TTDĐ Mobifone

Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triểnmạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹthuật tiên tiến hiện đại

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Thông tin di động Mobifone

Cùng với sự đổi mới của đất nước, nhu cầu về thông tin di động là một trongnhững nhu cầu cấp thiết hàng đầu, các doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt đượcnhững thông tin về thị trường để đề ra chiến lược kinh doanh hợp lý Ngay sau khithành lập, Công ty thông tin di động Mobifone đã đi vào khai thác, phục vụ nhu cầucủa người tiêu dùng trên thị trường thông tin di động Việt Nam

 Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh

Văn Phước

 Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II

 Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)

với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di

động Khu vực III.

 Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh

doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễnthông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc

cổ phần hoá Công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốcCông ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

 Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV

 Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15

năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trịGia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thịphần thuê bao di động tại Việt Nam

 Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin

và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G;Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản

 Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước

làm chủ sở hữu

 Năm 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận

Huân chương Độc lập Hạng Ba MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin diđộng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến,bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ traogiải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trongnăm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhấtnăm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng

 Năm 2014:

- Ngày 26/06: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch

Công ty Thông tin di động

- Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty

VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT

- Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc

Công ty Thông tin di động

- Ngày 01/12: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông

MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin diđộng

- Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất

- Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên,

- Đồng thuận

Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện,chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của cácbên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

có một vị trí đặc biệt trog lòng khách hàng

- Sáng tạo

Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập,sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càngcao và liên tục thay đổi của thị trường

- Trách nhiệm

Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone.Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin diđộng ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương laibền vững

1.1.3 Giới thiệu về các sản phẩm của Công ty Thông tin di động Mobifone

 Thuê bao trả sau

- MobiGold - tự do kết nối, tối ưu hiệu quả

Với chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trịgia tăng tiện ích của MobiGold bạn có thể hoàn toàn yên tâm và tự do tận hưởng cuộcsống ngay trong những hoàn cảnh kinh doanh bận rộn

- Mbusiness – Dành cho doanh nghiệp

- Mfriends – Dành cho bạn bè

- Mhome – Dành cho gia đình

 Thuê bao trả trước

- Mobicard là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hoà mạng

MobiFone - mạng thông tin di động chất lượng cao - một cách dễ dàng vànhanh chóng Với MobiCard bạn có thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt củadịch vụ thông tin di động MobiCard - Cách nhanh nhất để có điện thoại di động

- Mobi4U : Cho cuộc sống năng động luôn bay xa

Tận hưởng phong cách kết nối tươi trẻ và năng động bên bạn bè thân yêu để cùng bước vào cuộc sống đầy ấp tương lai với cước phí thấp nhất, thời gian sử dụngdài nhất và nhiều dịch vụ hấp dẫn

- Mobi365 : Cho cuộc sống nâng tầm cao mới

Giúp bạn thay đổi cách kết nối nhanh chóng và dễ dàng hơn Lần đầu tiên, bạn

có thể làm được nhiều điều hơn mình nghĩ Không cước thuê bao, không cước hòamạng với 365 ngày sử dụng và 200 đồng cho 10 giây đầu tiên

- MobiQ : Cho những niềm vui luôn được sẻ chia

Rộn rã với những tiếng cười giòn giã vui tươi qua những tin nhắn dí dỏm vàhóm hỉnh Hãy tận hưởng thế giới di động của riêng bạn Cước phí cực kì rẻ, với chỉ

200 đ/SMS nội mạng và không giới hạn thời gian sử dụng

- MobiZone : Náo nức hòa mạng mới với MibiZone giá cực thấp

Cơ hội đặc biệt dành cho những ai chưa hòa mạng hay vẫn luôn mơ ước đượckết nối trong mạng di động tuyệt vời với giá cước hấp dẫn nhất Hãy tận hưởng ngayhôm nay! Với không cước hòa mạng, không cước thuê bao và chỉ 900 đ/ phút (Cuộcgọi nội mạng trong vùng đăng ký)

- Sim 32Kb

SIM 32Kb là loại SIM có bộ nhớ dung lượng 32Kb và hiện đã được cung cấpcho các thuê bao trả trước Ngoài các tính năng thông thường của SIM 16Kb như khảnăng nhập mạng và thiết lập cuộc gọi/nhận cuộc gọi, gửi/ nhận tin nhắn, SIM 32Kb cótích hợp hàng loạt các dịch vụ tra cứu thông tin bằng SMS đặt trong menu MobiFonevới nhiều chuyên mục hấp dẫn

- Super Sim 64 Kb

Là loại SIM có bộ nhớ 64K- lớn gấp bốn lần SIM thông thường hiện đang cungcấp tại Việt Nam Danh bạ dung lượng lớn, dịch vụ tra cứu thông tin bằng tin nhắncung cấp nhiều thông tin thú vị, thuận tiện và rất dễ sử dụng, giá cước ưu đãi, tươngthích với tất cả các loại máy điện thoại

- Super Sim 128 Kb

Super SIM 128K là loại thẻ SIM có bộ nhớ lên đến 128Kb, lớn nhất trên thịtrường Việt Nam hiện nay Với dung lượng bộ nhớ lớn, Super SIM 128K có khả nănglưu trữ 750 số điện thoại và được cài đặt sẵn rất nhiều dịch vụ tiện ích Tính năng vượttrội của Super SIM 128K so với các loại thẻ SIM khác trên thị trường là khả năng quản

lý các dịch vụ cài đặt trên SIM.

 Dịch vụ giá trị gia tăng

Mobifone còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như:

- Mworld: là một ứng dụng được cài đặt trên điện thoại di động và hoạt độngtrên nền công nghệ 3G/EDGE/GPRS để cập nhật, tra cứu thông tin và sử dụng cácdịch vụ giá trị gia tăng trên mạng MobiFone

- Nhạc chờ Funring: là dịch vụ giúp khách hàng có thể lựa chọn đoạn nhạchay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho hồi chuông chờ thông thường đơnđiệu

- MGame: là dịch vụ cho phép khách hàng tải game trên điện thoại di động

- Mkids: là dịch vụ của MobiFone giúp Cha/Mẹ là các thuê bao củaMobiFone quản lý việc sử dụng điện thoại di động của con một cách hiệu quả và cóích

- FAST CREDIT: là dịch vụ ứng cho thuê bao trả trước của MobiFone một sốtiền nhất định khi tài khoản chính của thuê bao nhỏ hơn 5.000 đồng, nhưng vẫn cònthời hạn sử dụng (chưa bị khóa 1 chiều)

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty thông tin di động Mobifone 1.2.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường Kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển rất mạnh mẽ với chính sách pháttriển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự phát triển về dịch vụ viễn thông diđộng là một trong những yêu cầu then chốt, là cơ sở hạ tầng viễn thông- thông tin cho

sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội, quân sự, kỹ thuật… Đây cũng là một cơ hộichung cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trong nước cũng như các nhàcung cấp dịch vụ viễn thông di động trên thế giới đến khai thác dịch vụ mạng di động

ở Việt nam

 Môi trường Văn hóa – Xã hội

Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụkhác…Hiện nay ở Việt Nam quan niệm về việc sử dụng điện thoại di động không còn

là hàng hóa xa xỉ như trước nữa mà được coi là mặt hàng thiết yếu, là phương tiện liênlạc thuận tiện và hữu hiệu nhất, ở mọi lứa tuổi và mọi ngành nghề đều cần đến điệnthoại di động Do đó, nhu cầu sử dụng tăng nhanh sẽ tạo điều kiện cho sự phát triểncủa dịch vụ mạng di động

 Môi trường Công nghệ

Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủng loại đadạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS, EDGE,HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2sóng online của các hãng điện thoại Trung Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thươnghiệu như Qmobile, I-Mobile… thì người dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1lúc Đây cũng là một yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàngcủa các nhà mạng

Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM, GPRS,CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chức năng cơbản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nội dung số quaWAP và GPRS Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G và HSDPA ở Việt Nam,với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động có thể coi trực tuyến các nộidung ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệt web của điện thoại di động và

có thể truy cập internet không dây trên máy tính xách tay Đây cũng chính là cơ hội đểcác nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trịgia tăng cho khách hàng

Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm 2008cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễn thông diđộng Việt nam

 Môi trường Chính trị - pháp luật

Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động cũng phảituân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh

mạng, luật viễn thông… nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho các nhà mạng Theo luậtthương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di động không được khuyến mãiquá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến các chính sách marketing,khuyến mãi của các nhà mạng Việc quy định mỗi số CMND chỉ được đăng kí 3 thuêbao của một mạng di động cũng ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao củacác nhà mạng

Tuy nhiên, bên cạnh đó, Luật pháp Việt Nam cũng luôn giành những sự ưu tiêncho việc phát triển dịch vụ viễn thông để phục vụ phát triển nền kinh tế xã hội và tạo

ra môi trường thuận lợi nhằm tháo gỡ các rào cản trong việc kinh doanh mạng di động

 Môi trường Tự nhiên

Việt Nam là đất nước có điều kiện tự nhiên khá trắc trở với ¾ lãnh thổ là đồi núi,

có nhiều chướng ngại vật, điều này gây khó khăn cho việc xây dựng các trạm thu phátsóng Cùng với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thường có bão lớn ảnh hưởng đến các trạmthu phát sóng dễ gây hư hỏng các thiệt bị truyền tải thông tin, ảnh hưởng đến chấtlượng cuộc gọi và đường truyền mạng Đây là một khó khăn trong việc các doanhnghiệp mạng di động lắp đặt các cơ sở hạ tầng

 Môi trường Nhân khẩu học

Dân số Việt nam hiện có khoảng 90 triệu người và có cơ cấu dân số trẻ, có thể coiđây là thị trường có quy mô rất lớn Sự phát triển về đời sống xã hội ngày càng nângcao, nhu cầu của con người càng được mở rộng, phát sinh trong quá trình làm việc,học tập, tham gia hoạt động xã hội như nhu cầu giải trí, tham gia cộng đồng, tâm sự,bạn bè, người thân, nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu khẳng định bản thân…bên cạnh

đó, tính mau lẹ, linh động và di chuyển vị trí càng được nâng cao khi công tác xa, đi

du lịch, đi học xa… do đó càng có nhu cầu cao vể sử dụng điện thoại di động vàinternet không dây Điều này chính là một cơ hội lớn cho sự phát triển của mạng diđộng

 Môi trường toàn cầu hóa

Việc kí kết thỏa thuận với các nhà cung cấp mạng di động trên thế giới để cungcấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế (ROAMING) giúp cho các thuê bao mạng di độngcủa Việt nam vẫn sử dụng được số thuê bao của mình khi đang ở nước ngoài Điều nàygiúp cho các nhà mạng vẫn giữ được khách hàng của mình ngay cả khi khách hàngđang ở nước ngoài

Toàn cầu hóa đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới thực hiện kinhdoanh đa quốc gia Điều này cũng không là ngoại lệ với các nhà cung cấp dịch vụmạng di động, Việt nam là một thị trường trẻ và đầy tiềm năng trong thị trường viễnthông di động, nên có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn trên thế giới ngắmtới và muốn thâm nhập vào Với sự kiện Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007,nhiều công ty nước ngoài đã đầu tư vào Việt Nam, điều này là cơ hội cho sự phát triểncủa các công ty trong ngành mạng.

1.2.2 Môi trường vi mô

 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu mà Công ty thông tin di động Mobifone gồm 2 nhóm chính:đối tượng khách hàng cá nhân và các nhà phân phối Cty kinh doanh trên lĩnh vựcthông tin di động nên có rất nhiều sản phẩm đa đạng, phù hợp với từng loại đối tượng

Ở thị trường Việt Nam hiện nay có đến 7 nhà cung cấp mạng di động và có đếnkhoảng 90 triệu dân, do đó có thể thấy rằng trong trường hợp số lượng khách hàng lớn

và có khá nhiều nhà cung cấp thì năng lực thương lượng của khách hàng là tương đốicao Việt Nam vẫn được xem là một thị trường nhiều tiềm năng mặc dù mật độ sửdụng điện thoại di động đã lên đến hơn 50% Ngoài ra, khách hàng của cty còn là cácđại lý, các cửa hàng bán lẻ sim điện thoại, thẻ cào

 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường hiện tại của nhà mạng Mobifone chính là 2nhà mạng lớn với tổng số thuê bao cũng khá lớn là Viettel và Vinaphone, bên cạnh đócòn có các mạng khá mới trên thị trường như Vietnamobile hay Gmobile…

Hình 1.2: Biểu đồ phân chia thị phần mạng di động tại Việt Nam năm 2014

Năm 2014, theo thống kê, mạng di động Viettel đã dẫn đầu về doanh thu và lợi

nhuận, tiếp theo là Mobifone và Vinaphone

 Nhà cung ứng

-Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông ICOM là một trong những Công ty hàngđầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ nội dung số cho điện thoại di động, trong đó cóMobile Game Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ nội dung, ICOM có lợi thế vềnguồn nhân lực

-Công ty CP Tư vấn Đầu tư và Phát triển Công nghệ ( TEKCIZ ) là một trongnhững đơn vị hàng đầu Việt Nam về cung cấp nội dung và giải pháp cho các mạngviễn thông trong nước như MobiFone, Vinaphone, Viettel…

-Công ty CP Truyền thông và Công nghệ DITECH hoạt động trong lĩnh vựctruyền thông và cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho Mobile

-VNPT Global là công ty con chủ lực của VNPT/ MobiFone trong lĩnh vực đầu tư

và kinh doanh quốc tế với hàng loạt dự án về viễn thông đã và đang triển khai tại nhiềuquốc gia trên thế giới (Hoa Kỳ, Singapore, Hồng Kông, Cộng hòa Séc) Ngoài ra,VNPT Global cũng không ngừng phát triển mạnh mẽ trong việc phát triển kinh doanhtại thị trường Việt Nam như: dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động, dịch vụ contactcenter, hoạt động thương mại, media

-Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online) thuộc Công ty Điện toán vàTruyền số liệu VDC – là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT) VDC Online là đơn vị hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ giá trị giatăng tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như thương mại điện tử, tiện íchtrên băng thông rộng, dữ liệu trực tuyến và đặc biệt là các tiện ích trên di động…

Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh tronglĩnh vực cung ứng dịch vụ di động được mở ra Chính vì vậy, năng lực thương lượng

và ép giá của mạng di động Mobifone sẽ cao hơn các nhà cung ứng

 Sản phẩm thay thế

Với sự phát triển của nền khoa học công nghệ kéo theo sự phát triển của xã hội thìnhu cầu thông tin và liên lạc ngày càng hiện đại và nhanh chóng, đó là nhờ vào sự pháttriển của mạng di động và điện thoại di động đã trở thành vật dụng không thể thiếu đốivới cuộc sống hiện nay Tuy nhiên, ngoài ra chúng ta vẫn còn rất nhiều các phương

tiện và hình thức liên lạc khác cũng rất phổ biến và có thể thay thế cho mạng di động,phải kể đến là điện thoại cố định, các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Zing Me,Skype, Twitter,…gửi thư điện tử qua Gmail, Yahoo Mail, hoặc có thể là viết thư tay,

…Thế nhưng, chắc chắn rằng mạng di động vẫn là sự lựa chọn hàng đầu của tất cả mọingười trong xã hội hiện đại này Vì vậy, năng lực cạnh tranh của mạng di động so vớicác phương tiện còn lại vẫn cao hơn rất nhiều

 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Với nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng đối với ngành dịch vụ mạng diđộng thì chắc chắn sẽ có không ít những doanh nghiệp liên quan đến ngành này muốn

mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh của mình Trong đó, phải kể đến tiêu biểu nhất làTập đoàn FPT với lĩnh vực chính là cung cấp các dịch vụ liên quan đến công nghệthông tin Đây là một tập đoàn kinh tế lớn tại Việt Nam, đã đạt được những thành côngrất lớn và không ngừng lớn mạnh qua từng năm FPT ban đầu là một doanh nghiệpkinh doanh về lĩnh vực xuất nhập khẩu thực phẩm, sau đó mở rộng sang lĩnh vực côngnghệ thông tin, phần mềm, giáo dục…Chính vì vậy, với xu thế phát triển từng ngày,FPT sẽ mở rộng sang lĩnh vực mạng di động là một điều hoàn toàn có thể trong tươnglai không xa Do đó, có thể coi FPT là một đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của các doanhnghiệp mạng di động hiện nay

1.3 Phân tích mô hình SWOT của Công ty thông tin di động Mobifone

- Mobifone là một trong những nhà cung cấp

dịch vụ di động lớn nhất tại Việt Nam Đây là

nhà tiên phong trong thị trường dịch vụ viễn

thông di động tại Việt Nam MobiFone là mạng

di động liên tục trong nhiều năm đều đạt chất

lượng thoại của điện thoại cố định và điểm đo

kiểm ở chỉ tiêu cực kỳ quan trọng này luôn

đứng đầu trong số tất cả các mạng di động tại

Việt Nam

- Mobifone đang là một thương hiệu mạnh và

có hình ảnh tốt trong thị trường điện thoại di

- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứngyêu cầu

- Khả năng cạnh tranh về chấtlượng dịch vụ và giá cước còn hạnchế

- Giá cả tương đối cao so với cácđối thủ cạnh tranh

-

động, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu

kinh nghiệm trong phong cách phục vụ giao

tiếp, giải quyết các thắc mắc của khách hàng

- Mobifone đã và đang ứng dụng công nghệ

tiên tiến nhất: Năm 2008 MobiFone đã công bố

việc áp dụng thành công 2 công nghệ tiên tiến

nhất trên thế giới của mạng GSM là EGDE và

- Ngành viễn thông được chính phủ Việt Nam

ưu tiên phát triển

- Việt Nam được đánh giá là một thị trường

tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao,

với quy mô dân số đông và cơ cấu dân số trẻ

- Cơ sở hạ tầng viễn thông hiện nay đã tương

đối ổn định và phát triển không kém cạnh các

nước trong khu vực

- Nhu cầu về sử dụng dịch vụ di động ngày

càng tăng nhanh

- Thị trường viễn thông có sự cạnhtranh gay gắt giữa các công ty trong ngành như Viettel, Vinaphone, Vietnammobile,…

-

1.4 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động của Công ty thông tin di động

Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014

Công ty Mobifone đã áp dụng và phối hợp các công cụ truyền thông một cách kháhiệu quả

1.4.1 Quảng cáo:

Cty Mobifone đã áp dụng hầu như tất cả các hình thức quảng cáo đó là: quảng cáotrên truyền hình, truyền thanh, trên báo in và tạp chí, quảng cáo ngoài trời, quảng cáotrên Internet và quảng cáo trên website

1.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh:

Mobifone đã xây dựng các clip quảng cáo trên truyền hình, những đoạn quảng cáobằng lời trên phát thanh đặc sắc và mang tính nhaann văn cao Các mẫu quảng cáođược phát sóng trên các đài truyền hình khắp cả nước như: VTV1, VTV3, VTV6,…các đài truyền thình địa phương như VTV, QRT, BTV…Các đài truyền thanh VOV3,các đài tần số AM Tùy theo gói cước khác nhau mà công ty đưa ra những mẫu quảngcáo khác nhau, thời lượng cũng khác nhau Các đoạn quảng cáo của Mobifone thườngmang ý nghĩa cuộc sống, ước mơ của con người, mang một màu sắc nhân văn cao đẹp

Hình 1.3: Mẫu quảng cáo trên truyền hình mang thông điệp “Kết nối tương lai”

1.4.1.2 Quảng cáo trên báo và tạp chí:

Đối với hình thức quảng cáo này, Mobifone đã thực hiện đăng các mẫu quảngcáo trên các tờ báo lớn như: Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Dân trí Hình thức quảng cáo

này chủ yếu đánh vào những đối tượng hay đọc báo và tin tức, tuy không có hình ảnh

và âm thanh sống động nhưng thông tin quảng cáo rất rõ ràng và chi tiết Mobifonecũng lựa chọn các tạp chí lớn để đăng quảng cáo như Tạp chí Bưu chính viễn thông,Tạp chí Công nghệ, Tiếp thị và Gia đình,…

Hình 1.4 : Mẫu quảng cáo trên báo của Mobifone

1.4.1.3 Quảng cáo ngoài trời:

Thông qua các mẫu quảng cáo trên pano, áp phích, băng rôn ngoài trời, Mobifone

đã xây dựng nên hình ảnh của mình trên các đường phố, các điểm đông người, các khutrung tâm thành phố để thu hút sự chú ý của người đi đường, từ đó tạo được sự nhậnbiết trong tâm trí người tiêu dùng về thương hiệu và hình ảnh của Mobifone

Ngoài ra Mobifone còn áp dụng các hình thức quảng cáo này để tuyên truyền vềcác vấn đề xã hội, các sự kiện nóng trong cuộc sống như Tại nạn giao thông, họcđường, Bên cạnh logo và câu slogan quen thuộc của Mobifone là những thông điệptuyên truyền như : “Học là con đường ngắn nhất để quê hương thoát nghèo”…

Hình 1.5: Các mẫu quảng cáo ngoài trời của Mobifone

1.4.1.4 Quảng cáo trên Internet:

Hiện nay, công nghệ thông tin phát triền cùng với sự hội nhập kinh tế toàn cầu,việc áp dụng môi trường Internet để truyền thông quảng bá thương hiệu và hình ảnhcông ty là rất phổ biến Nắm bắt được xu thế đó, Mobifone đã nhanh chóng áp dụnghình thức này trong chương trình truyền thông của cty Mobifone đã áp dụng hệ thốngmạng máy tính để gửi những tin nhắn quảng cáo của mình đến với các thuê bao củakhách hàng qua tổng đài 090, 999, 18001090,…Bên cạnh đó, Mobifone còn sử dụnghình thức quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Yahoo!, các trang báo điện tử,tạp chí điện tử, forum,…

Hình 1.6: Mẫu quảng cáo trên Internet của Mobifone

1.4.2 Khuyến mãi:

Mobifone áp dụng rất nhiều hình thức khuyến mãi theo chu kỳ cho khách hàngnhư tặng 50% - 100% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước, các gói cước khuyến mãi

và ưu đãi dành cho nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, cán bộ đoàn viên,…Bên cạnh

đó, Mobifone còn thường xuyên áp dụng các gói khuyến mãi như “Gọi 10 phút tínhtiền 1 phút”, khuyến mãi cước 3G, bốc thăm trúng thưởng…

Ngoài ra vào các ngày lễ lớn như Tết, Quốc khánh, quốc tế lao động, quốc tếphụ nữ,…Mobifone đều có những chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng.Trong nội bộ công ty còn có các hình thức khuyến mãi cổ động cho nhân viên như tiềnthưởng, quà tặng,…

Hình 1.7: Chương trình khuyến mãi hàng kỳ của Mobifone

1.4.3 Quan hệ công chúng (PR)

Chiến lược quan hệ công chúng của Mobifone luôn luôn gắn liền với các hoạtđộng cộng đồng và xã hội, đặc biệt Mobifone hướng tới các hoạt động giáo dục họcđường ở học sinh, sinh viên, đoàn hội như: Chương trình “Tôi yêu Mobifone”,Chương trình “Học bổng Mobifone vì tương lai Việt”, Chương trình “Tuyên dương

thủ khoa Việt Nam và học sinh đạt giải Olympic quốc tế”, chương trình “Xây dựngmạng kết nối trong tổ chức Đoàn, hội”…

Hình 1.8: Các sự kiện được Mobifone tổ chức

Ngoài ra, Mobifone còn tổ chức các sự kiện như “Tri ân khách hàng” để tỏ lòng tri

ân đối với các khách hàng trung thành, đã ủng hộ mạng Mobifone