Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của sự bùng nổ công nghệ thông tin, của nền kinh tế tri thức, sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Đặc biệt là trong thời kỳ mà cả nước ta đang tiến hành công nghiệp hoá hiện đại hoá nền kinh tế một cách mạnh mẽ thì quảng bá các dịch vụ luôn được các doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu như: dịch vụ làm đẹp, vui chơi giải trí, du lịch… Nhưng nhu cầu đi lại luôn là một tất yếu và ngày càng được xã hội quan tâm. Để thỏa mãn nhu cầu đi lại tốt hơn con người đã phát mình ra rất nhiều phương tiện giao thông. Những phương tiện giao thông dần dần phát triển nhanh chóng theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật. Từ những chiếc xe thô sơ như xe đạp, xích lô cho đến những phương tiện hiện đại như máy bay, tàu thủy, ôtô… có thể di chuyển nhanh, chở nhiều người nhưng không tốn nhiều sức. Tuy nhiên để sở hữu một phương tiện hiện đại như ôtô không phải là vấn đề dễ dàng, với thu nhập hạn chế, làm sao với một số tiền vừa phải mà có thể sở hữu thứ phương tiện này? Các công ty dịch vụ vận tải đã nắm bắt được điều này và bắt đầu phát triển các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất phục vụ mọi người. trong đó có dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà nẵng. Các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đòi hỏi phải cạnh tranh khốc liệt với từng mặt hàng, từng ngành hàng. Đối với công ty Danatours cũng vậy, công ty muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín lớn trên thị trường thì đòi hỏi phải tạo cho mình một vị trí riêng bằng cách xây dựng chính sách truyền thông cổ động phù hợp. Tuy nhiên, không phải cái gì cũng hoàn hảo. Danatours cũng không ngoại lệ, còn vướng phải môt số thiếu sót trong quá trình hoạt động. Trong quá trình tìm hiểu về công ty, em nhận thấy rằng chính sách truyền thông cổ động của công ty đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours chưa được đầu tư chú trọng đúng mức và công ty còn thiết sót trong hoạt động truyền thông ở một số lĩnh vực như: khuyến mại, quảng cáo… Vì lý do ấy, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng”.

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC HÌNH v

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3

1.1 Giới thiệu về công ty 3

1.1.1 Tổng quan về công ty 3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.1.3.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành 4

1.1.3.2 Hoạt động kinh doanh vận chuyển 4

1.1.3.3 Đại lý vé máy bay 4

1.1.3.4 Các hoạt động kinh doanh khác 4

1.1.4 Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty 5

1.2 Môi trường kinh doanh của công ty 6

1.2.1 Môi trường vĩ mô 6

1.2.1.1 Môi trường kinh tế 6

1.2.1.2 Môi trường Chính trị - pháp luật 7

1.2.1.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội 8

1.2.1.4 Môi trường thiên nhiên 9

1.2.1.5 Môi trường Công nghệ 9

1.2.2 Môi trường vi mô 10

1.2.2.1 Khách hàng 10

1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10

1.2.2.3 Nhà cung ứng 12

1.3 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty Danatours 12

1.3.1 Mục tiêu truyền thông 13

1.3.1.1 Tạo nhu cầu sản phẩm 13

1.3.1.2 Củng cố thương hiệu 13

1.3.3 Thông điệp 13

1.3.3.1 Nội dung thông điệp 13

1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp 14

1.3.4 Công cụ truyền thông 14

1.3.4.1 Quảng cáo 14

1.3.4.2 PR 17

1.3.4.3 Marketing trực tiếp 18

1.4 Ngân sách hoạt động truyền thông của công ty Danatours 18

1.5 Đánh giá về hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Danatours 19

1.5.1 Ưu điểm 19

1.5.2 Nhược điểm 19

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 21

2.1 Đối tượng mục tiêu 21

2.2 Mục tiêu truyền thông 21

2.3 Xây dựng thông điệp 21

2.3.1 Nội dung thông điệp 22

2.3.2 Cấu trúc thông điệp 22

2.3.3 Hình thức thông điệp 22

2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 23

2.4.1 Quảng cáo 23

2.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình 24

2.4.1.2 Quảng cáo trên internet 25

2.4.1.3 Quảng cáo ngoài trời 26

2.4.1.4 Quảng cáo trên tạp chí 28

2.4.2 Quan hệ công chúng – PR 29

2.4.2.1 Tổ chức các hoạt động từ thiện 29

2.4.2.2 Tổ chức các buổi hướng dẫn lái xe an toàn 30

2.4.3 Khuyến mại 30

2.4.4 Marketing trực tiếp 31

2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo 31

2.5.2 Ngân sách cho hoạt động PR 34

2.5.3 Ngân sách cho hoạt động Khuyến mại 35

2.5.4 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 35

2.5.5 Tổng ngân sách truyền thông cổ động 35

2.6 Đánh giá các hoạt động truyền thông cổ động 36

2.6.1 Quảng cáo 36

2.6.2 Quan hệ công chúng 36

2.6.3 Khuyến mại 37

2.6.4 Marketing trực tiếp 37

KẾT LUẬN 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

Bảng 1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 11

Bảng 1.2 Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động 19

Bảng 2.1 lịch phát song quảng cáo trên truyền hình 25

Bảng 2.2 tuyến đường đặt phướn 27

Bảng 2.3 ngân sách quay quảng cáo 32

Bảng 2.4 Ngân sách phát sóng quảng cáo 32

Bảng 2.5 Ngân sách Quảng cáo trên internet 33

Bảng 2.6 Ngân sách dành cho quảng cáo ngoài trời 33

Bảng 2.7 Quảng cáo trên tạp chí 33

Bảng 2.8 Tổng ngân sách dành cho quảng cáo 34

Bảng 2.9 Ngân sách cho hoạt động PR 34

Bảng 2.10 Ngân sách cho hoạt động khuến mại 35

Bảng 2.11 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp 35

Bảng 2.12 Tổng ngân sách truyền thông cổ động 35

Hình 1.1 các dòng xe của Danatours 6

Hình 1.2 Facebook của Danatours 15

Hình 1.3 Quảng cáo logo trên website visa.net 16

Hình 1.4 Trang chủ Danatours 16

Hình 1.5 Chương trình “ Vui tết trung thu” 17

Hình 1.6 Buổi đi chơi cuối năm cho nhân viên của Danatours 18

Hình 2.1 Quảng cáo trên website 24h 26

Hình 2.2 Phướn quảng cáo cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours 27

Hình 2.3 Quảng cáo trên xe du lịch của Danatours 28

Hình 2.4 Quảng cáo trên tạp chí 29

Hình 2.5 banner hoạt động khuyến mại 31

LỜI NÓI ĐẦU

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của sự bùng nổ công nghệ thông tin, củanền kinh tế tri thức, sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Đặc biệt là trong thời kỳ mà

cả nước ta đang tiến hành công nghiệp hoá- hiện đại hoá nền kinh tế một cách mạnh

mẽ thì quảng bá các dịch vụ luôn được các doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu như: dịch

vụ làm đẹp, vui chơi giải trí, du lịch… Nhưng nhu cầu đi lại luôn là một tất yếu vàngày càng được xã hội quan tâm Để thỏa mãn nhu cầu đi lại tốt hơn con người đã phátmình ra rất nhiều phương tiện giao thông Những phương tiện giao thông dần dần pháttriển nhanh chóng theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật Từ những chiếc xe thô sơnhư xe đạp, xích lô cho đến những phương tiện hiện đại như máy bay, tàu thủy, ôtô…

có thể di chuyển nhanh, chở nhiều người nhưng không tốn nhiều sức Tuy nhiên để sởhữu một phương tiện hiện đại như ôtô không phải là vấn đề dễ dàng, với thu nhập hạnchế, làm sao với một số tiền vừa phải mà có thể sở hữu thứ phương tiện này? Các công

ty dịch vụ vận tải đã nắm bắt được điều này và bắt đầu phát triển các dịch vụ nhằm đápứng nhu cầu tốt nhất phục vụ mọi người trong đó có dịch vụ cho thuê xe du lịch củacông ty cổ phần du lịch Đà nẵng

Các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đòi hỏi phải cạnh tranh khốcliệt với từng mặt hàng, từng ngành hàng Đối với công ty Danatours cũng vậy, công tymuốn trở thành doanh nghiệp có uy tín lớn trên thị trường thì đòi hỏi phải tạo chomình một vị trí riêng bằng cách xây dựng chính sách truyền thông cổ động phù hợp.Tuy nhiên, không phải cái gì cũng hoàn hảo Danatours cũng không ngoại lệ, cònvướng phải môt số thiếu sót trong quá trình hoạt động

Trong quá trình tìm hiểu về công ty, em nhận thấy rằng chính sách truyền thông

cổ động của công ty đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours chưa được đầu

tư chú trọng đúng mức và công ty còn thiết sót trong hoạt động truyền thông ở một sốlĩnh vực như: khuyến mại, quảng cáo… Vì lý do ấy, em lựa chọn đề tài: “Xây dựngchương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổphần du lịch Đà Nẵng”

Đề tài được chia làm 2 chương:

Chương 1: phân tích hoạt động truyền thông cổ động của công ty cổ phần du lịch

Đà Nẵng

Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe

du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Những nội dung trình bày sau đây là kết quả của quá trình tìm kiếm và thu thậpthông tin từ nhiều nguồn Do quá trình tìm hiểu và kiến thức còn hạn chế nên đề tàikhó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiếncủa thầy cô và các bạn

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị kim Ánh - giảngviên bộ môn Truyền thông cổ động đã hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành đồ

án này

Xin chân thành cám ơn!

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Tổng quan về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG

- Tên tiếng anh: Danang Tourism Joint - Stock Company

- Tên viết tắt: Danatours

- Trụ sở chính: 76 Hung Vuong - Da Nang City - Vietnam

- Điện thoại: 84.511.3823993 / 3825653

- Fax: 84.511.3821312

- Mail: info@danatourvn.com

- Website: www.danatourvn.com

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng –DANATOURS- là một doanhnghiệp Nhà nước được thành lập từ năm 1976,và là một trong số những công ty đầutiên trong cả nước được cấp Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế (1993)

Tháng 6 năm 2006, DANATOURS chuyển đổi thành công ty cổ phần và tiếp tụckhẳng định thương hiệu trên thị trường du lịch.Năm 2011, DANATOURS đã đượcHiệp hội Du lịch Việt Nam và Tổng cục Du lịch bình chọn là một trong 10 công ty Dulịch Lữ hành hàng đầu của cả nước

Thực hiện quy định của Luật Du lịch, DANATOURS được Tổng cục Du lịchViệt Nam cấp đổi Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 48-007/2015/TCDL trên

2 lĩnh vực : kinh doanh Lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam ( Inbound) vàkinh doanh Lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài( Oubound)

Dịch vụ của công ty rất đa dạng: tổ chức các tours xuyên Việt, tours nước ngoàivới đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tổ chức tour sự kiện cho các doanhnghiệp,bán vé máy bay, tàu hỏa, cho thuê xe ôtô, dịch vụ visa.Đặc biệt, công ty cónhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức đón và phục vụ những chuyến tàu biển với sốlượng từ 700 đến hơn 1000 khách cập cảng Đà Nẵng để tham quan các di sản văn hóathế giới tại miền Trung

Với hệ thống khách sạn trực thuộc như Khách sạn Đà Nẵng, Khách sạn ThanhLong, Khách sạn Hải Vân, Khách sạn Thanh Thanh công ty được các bộ, ngànhTrung ương và địa phương tin tưởng giao phục vụ các hội nghị, hội thảo,các giải đấuthể thaotrong nước và Quốc tế, tiệc chiêu đãi , được các hãng Lữ hành và khách dulịch tín nhiệm.

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

1.1.1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành

- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận những đoàn khách haykhách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài

đi du lịch vào Việt Nam

- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẽ tổ chức đưa du khách từ ViệtNam đi du lịch sang các nước khác Những khách này có thể là người Việt Nam hoặcngười nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam

- Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch chongười Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước

- Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn, mua

vé máy bay, các dịch vụ vẩn chuyển, hướng dẫn du lịch…

1.1.1.2 Hoạt động kinh doanh vận chuyển

Đây là hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty Công

ty có đội xe gồm 35 chiếc đủ loại từ 4 đến 45 chỗ ngồi

1.1.1.3 Đại lý vé máy bay

Với thương hiệu và uy tín sẵn có của Công ty trên thị trường cũng như trong lĩnhvực kinh doanh lữ hành nên các hãng hàng không như Việt Nam Airlines và PacificAirlines đã chọn công ty làm đại lý chính thức Điều này rất thuận lợi trong việc bán

vé cho khách khi đi tham quan, du lịch nước ngoài

Chính nhờ vào lĩnh vực kinh doanh này mà việc sắp xếp cho khách du lịch dichuyển bằng đường hàng không luôn dễ dàng, nhanh chóng và chất lượng phục vụ thìhoàn toàn có thể yên tâm

1.1.1.4 Các hoạt động kinh doanh khác

Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính đã nêu ở trên Các hoạt động kinhdoanh, các dịch vụ bổ trợ khác của Danatours cũng rất phong phú và đa dạng về mọi

kiện những hoạt động này ngoài việc mang tính chất hỗ trợ còn mang lại cho công tymột nguồn thu lớn, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

1.1.4 Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty

với nhiều mô hình dịch vụ như: tour, khách sạn, lữ hành, vận chuyển… Trongnhững năm qua, Danatours đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt trong dịch vụvận chuyển cho thuê xe du lịch với tiềm lực vững mạnh dịch vụ cho thuê xe du lịchcủa công ty Danatours đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng với chủng loại xe đadạng (từ 4 đến 45 chỗ) Dàn xe đời mới, chất lượng cao của các hãng xe có thương hiệutoàn cầu, đội ngũ lái xe được tuyển chọn và đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, lịch thiệpđặt trách nhiệm an toàn lên hàng đầu

Danatours có các dòng xe và chủng loại xe cho thuê như sau:

+ Xe 4 chỗ:Toyota Altis , Honda Civic , Daewoo Lacetti , KIA Forte , DaewooGentra

+ Xe 7 chỗ: Toyota Innova G , Ford Everest, Toyota Fotuner, Isuzu Hilander,Huyndai Santafe, Toyota Lancruiser

+ Xe 16 chỗ: Ford Transit, Mercerdes Sprinter

+ Xe 29 chỗ: Huyndai County

+ Xe 35 chỗ: Huyndai Aero Town

+ Xe 45 chỗ: Huyndai Hi-Lass, Huyndai Space , Huyndai Univer

Hình 1.1 các dòng xe của Danatours

1.2 Môi trường kinh doanh của công ty

1.1.5 Môi trường vĩ mô

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnh tranhngày càng khốc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tự tạo cho mình một hướng điriêng, các chính sách marketing, chiến lược kinh doanh của họ phải phù hợp với môitrường bên ngoài mà nó đang hoạt động Do đó, phân tích môi trường bên ngoài là khâuquan trọng khi đưa ra một quyết định về hướng đi cho công ty Nó bao gồm môi trườngkinh tế, môi trường chính trị - pháp luật , môi trường công nghệ, môi trường văn hóa –

xã hội, môi trường thiên nhiên

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

Kinh tế luôn là vấn đề sống còn của 1 doanh nghiệp nhờ vào sự tác động của yếu

tố này mà một doanh nghiệp có thể đi đến đỉnh cao hoặc đứng bên bờ vực phá sản ViệtNam là một nước mà nền kinh tế phụ thuộc vào xuất nhập khẩu và đầu tư nước ngoàinên yếu tố này càng mang đến sự tác động mạnh mẽ hơn

Trong 3 năm 2012 – 2015 Việt Nam đã có hằng trăm khách sạn, khu du lịch caocấp được xây mới, làm gia tăng số lượng phòng khách sạn và sản phẩm du lịch đạt tiêuchuẩn phục vụ quốc tế Theo ước tính thì vào năm 1998 toàn ngành Du lịch chỉ có2.510 cơ sở lưu trú, đến tháng 10 năm 2015 đã lên tới trên 12.000 khách sạn với khoảng240.000 buồng và con số này sẽ còn tiếp tục gia tăng trong thời gian tới Công tác xúctiến quảng bá và đào tạo nhân lực làm việc trong những khách sạn này cũng đang đượcđẩy mạnh.

Khả năng thu hút vốn FDI của Việt Nam đang tăng trưởng Theo số liệu Cục Đầu

tư nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) ngày 11/3/2013 chính thức công bố, năm 2012,tính cả vốn cấp mới và tăng thêm, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) vào Việt Namđạt 16,3 tỷ USD, tăng 4,7% so với năm 2011 Riêng thành phố Đà Nẵng Qua 7 năm từnăm 2005 đã thu hút 50 dự án đầu tư nước ngoài với tổng vốn đầu tư lên đến 291,5 triệuUSD, đưa tổng số dự án FDI đang hoạt động trên địa bàn Đà Nẵng lên 80 dự án vớitổng số vốn lên 500 triệu USD

Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) vào năm

2007, thật sự là WTO đang mở ra viễn cảnh đầu tư mới Nhiều tập đoàn kinh tế lớnđang hướng sự chú ý đến Việt Nam và đổ bộ đầu tư trong lĩnh vực du lịch Trong xu thếchung, Việt Nam đã chủ động hội nhập quốc tế, ngành du lịch nước ta đã bước vào một

Từ những thông tin trên ta có thể thấy rằng trong điều kiện kinh tế như vậy ngành

Du lịch Việt Nam có nhiều cơ hội, nhưng cũng gặp không ít thách thức Cạnh tranh gaygắt hơn, giá cả tăng cao, khách nước ngoài ít đi du lịch…là những thách thức điển hình.Nhưng mặt khác điều kiện như thế cũng sẽ làm cho Du lịch Việt Nam có cơ hội học hỏicác nước khác, biết cách lựa chọn chiến lược phù hợp để tồn tại, một số lĩnh vực đượcđầu tư dồi dào, thuận lợi trong công tác lưu trú

1.2.1.2 Môi trường Chính trị - pháp luật

Trong những năm gần đây chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi cho ngành

du lịch nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch VN thành ngành mũi nhọn Việt Namcũng có nhiều bộ luật nhiều bộ luật phù hợp vứi tình hình mới như Luật Du lịch đượcQuốc hội thông qua vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 có hiệu lực thi hành vào ngày 1tháng 1 năm 2006 với nội dung quy định về tài nguyên du lịch và hoạt động du lịch,quyền và nghĩa vụ của khách du lịch Luật Du lịch là 1 điều hết sức cần thiết nó tạohành lang pháp lí định hướng cho sự hoạt động của các doanh nghiệp du lịch.Nhà nước

cũng có những chủ trương chính sách như miễn thị thực song phương, và đơn phươngvới nhiều nước trong khu vực và thế giới

Về phía TP Đà Nẵng, UBND Thành Phố phối hợp cùng các ban ngành cũng đã đề

ra các chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lơi nhanh chóng an toàn và thoải mái nhấtcho khách du lịch nước ngoài khi đến Đà Nẵng đường bộ, biển hay hang không, cụ thể:

- Xây dựng đội tình nguyện đảm bảo công tác an ninh cho du khách

- Dẹp tình trạng ăn xin, chèo kéo khách du lịch

- Quy hoạch hệ thống bán hàng rong bằng những quy định nghiêm ngặt

- Chỉnh trang lại hệ thống xe xích lô, thành lập Câu Lạc Bộ xích lô du lịch nhằmđảm bảo cho du lịch phát triển 1 cách hợp lí để Đà Nẵng xứng đáng trở thành mộttrong 4 trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia

Đây là cơ hội thuận tiện cho doanh nghiệp du lịch TP trong vấn đề khuếch trươngtrong kinh doanh thông qua hoạt động đầu tư theo quy hoạch của thành phố hoặc tậndụng cơ sở hạ tầng tốt của thành phố để kinh doanh du lịch

1.2.1.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội

Là một đất nước có nền văn hóa mang đậm đà bản sắc dân tộc, mỗi vùng miền cómột nét văn hóa riêng biệt Việt Nam có nhiều di tích lịch sử văn hóa được công nhận

là di sản văn hóa thế giới : Nhã nhạc cung đình Huế, phố cổ Hội An, Thánh địa MỹSơn…Các di sản văn hóa thế giới này phần lớn nằm ở khu vực miền Trung mà trong đó

Đà Nẵng là cầu nối giữa các di sản đó Ngoài ra nền văn hóa về 1 đất nước đã hoàn toànbiến mất, văn hóa Chăm Pa là đề tài nghiên cứu của không ít các chuyên gia trên thếgiới góp phần làm cho chương trình du lịch trở nên hấp dẫn Di sản ông cha để lạikhông những là kiến trúc, đền chùa và lăng tẩm mà còn là các làng nghề dân gian nổitiếng, Tại Đà Nẵng có làng đá non nước nổi tiếng, Quảng Nam có làng mộc Kim Bồng,Huế có làng Nón, làng nghề đúc đồng từng vang bóng cố đô Nhiều làng nghề đã vàđang được khôi phục phát triển thông qua chương trình hỗ trợ làng nghề của chính phủgóp phần phục vụ du lịch và thương mại Chính sự sáng tạo, tỉ mĩ và cần cù cũng đãgóp phần lôi kéo các nhà đầu tư sang tìm hiểu kết nối công việc kinh doanh Còn xét vềvăn hóa Đà Nẵng thì hiện nay Đà Nẵng có 9 di tích lịch sử văn hóa danh lam thắngcảnh cấp quốc gia,hơn 50 di tích lịch sử cấp thành phố và rất nhiều di sản ăn hóa phi vậtthể phong phú khác như hát tuồng, ca múa nhạc dân tộc có sức hấp dẫn

Với tất cả các điều trên Việt Nam xứng đáng trở thành 1 quốc gia du lịch đầy tiềmnăng, thuận lợi trong việc thiết kế tours và tạo điều mới lạ, khác biệt của Du lịch ViệtNam và các nước khác.

1.2.1.4 Môi trường thiên nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống tài nguyên du lịch tự nhiên, yếu tố khí hậu

và thời tiết ảnh hưởng sâu sắc đến tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệpkinh doanh lữ hành Đà Nẵng là một thành phố nằm bên dòng sông Hàn, phía Đôngvươn ra biển Đông với những bãi biển dài tăm tắp và bán đảo Sơn Trà hoang sơ, phíaBắc và phía Tây được bao bọc bởi núi cao Đèo Hải Vân cheo leo, nguy hiểm trở thànhranh giới tự nhiên giữa thành phố và tình Thừa Thiên Huế Đây là một điều kiện thuậnlợi cho công ty lữ hành Đà Nẵng phát triển lợi thế du lịch, lữ hành của mình, các tàinguyên du lịch xung quanh nơi công ty đặt trụ sở như: Bán đảo Sơn Trà, Núi Ngũ HànhSơn, Động Phong Nha - Kẽ Bàng, Hầm đèo Hải Vân, phố cổ Hội An, tạo cho công tymột danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu của mọi

du khách Mặc khác do nằm trong vùng nhiệt đới khí hậu điển hình, nhiệt độ cao và ítbiến động, khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miềnNam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam, mỗi năm có hai mùa rõrệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng 7, thỉnhthoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và kéo dài Với tình hình khí hậunhư trên cộng với bản chất kinh doanh trong hoạt động lữ hành và du lịch sẽ ảnh hưởngrất lớn đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, với lượng mưa kéo dài hay xảy

ra các đợt rét đông sẽ làm giảm lượng du khách đến với công ty

1.2.1.5 Môi trường Công nghệ

Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật – công nghệ thế giới đang phát triển mạnhlàm thay đổi mọi mặt cuộc sống của con người trên thế giới cũng như Việt Nam.Chính vì vậy, hiện nay Việt Nam thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nướctrên mọi lĩnh vực thông qua sự phát triển về công nghệ của tất cả các ngành Nhờ vàođiều này mà các doanh nghiệp tiết kiệm được 1 khoảng lớn thời gian, tiền bạc và côngsức Đặc biệt với sự ra đời và phát triển như vũ bão của nền công nghệ không dây,internet đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động tại các doanh nghiệp nói chung và cácdoanh nghiệp lữ hành hiện nay nói riêng trong việc khai thác các thông tin khách hàng:

du khách có thể đặt mua các sản phẩm, dịch vụ qua internet, qua email, điện thoại

Đồng thời doanh nghiệp có thể truyền các thông tin về mình đến du khách một cáchđầy đủ, nhanh chóng và chính xác; mặc khác với sự ra đời của công nghệ thông tin nàykhông những giúp doanh nghiệp tự động hóa trong kinh doanh mà còn giúp doanhnghiệp có thể quản lý cán bộ công nhân viên, kiểm soát đối tác và đối thủ cạnh tranhnhằm đưa ra các chương trình du lịch phù hợp với thị trường và có sức hút đối vớikhách hàng.

1.1.6 Môi trường vi mô

1.2.1.6 Khách hàng

Một công ty khi muốn tiếp tục hoạt động kinh doanh thì điều kiện tiên quyết là

họ phải có khách hàng Hiểu được điều này chiến lược của Danatours là chủ động tìmđến khách hàng, xem khách hàng là 1 điểm quan trọng cần được chú trọng và quantâm sâu sát

Hiện nay, khách hàng tại công ty được chia thành hai nhóm cụ thể là khách hàngcông ty tự khai thác và khách hàng công ty nhận lại , trong đó khách hàng công ty tựkhai thác chiểm tỷ trọng cao luôn trên 70% trong tổng số du khách của công ty Điềunày nói lên rằng Danatours rất chủ động trong kinh doanh

Phần lớn khách hàng của Danatours thường đi theo gia đình với số lượng từ 2người trở lên điều này hết sức thuận lợi và tiết kiệm cho Danatours trong công tácquảng bá, bán tours hoặc liên hệ với khách hàng Chỉ cần Danatours móc nối được với

1 khách và chiếm được sự tin tưởng, thì người này sẽ là một mắc xích quan trọng giúpDanatours tiếp cận với những người còn lại trong gia đình theo 1 cách tự nhiên và hiệuquả nhất

1.2.1.7 Đối thủ cạnh tranh

Một công ty muốn kinh doanh hiệu quả thì phải biết chính xác đối thủ cạnh tranhcủa mình là ai và đang như thế nào Hiện nay, Danatours thường xuyên đối mặt vớicác đối thủ cạnh tranh trong nước và đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh ở khu vực ĐàNẵng, Miền Trung và Tây Nguyên ngoài ra các doanh nghiệp lữ hành Thái Lan cũngđang là 1 mối đe dọa lớn Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu và mạnh nhất làSaigontourist, Viettravel, đây là các đối thủ cạnh tranh có những ưu thế riêng biệt và

có nguồn khách ổn định, có khả năng cạnh tranh rất cao với Danatours trong hoạt độngkinh doanh lữ hành hiện nay

Bảng 1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Saigontourist

- Có thương hiệu mạnh, được bình chọn là doanh nghiệp kinh doanh lữhành đứng hàng đầu Việt Nam vào năm 2012

- Có mối quan hệ với nhiều công tykinh doanh lữ hành trên thị trường

- Có kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động kinh doanh lữ hành vì thành lập từ năm 1999

- Công ty mẹ ở TP Hồ Chí Minh rấtlớn và thường xuyên gửi khách về chi nhánh

- Khai thác tốt hình thức du lịch đường bộ và đường thủy

- Thương hiệu mạnh nhưng không tự khai thác các lượng khách nhỏ như Vitours

- Hoạt động Marketing của chi nhánh chưa mạnh

Viettravel

- Chủ yếu khai thác khách đường

bộ

- Công ty mẹ có nhiều hãng lữ hành

và đại lý du lịch ở nước ngoài

- Công ty mẹ tạo nhiều điều kiện giúp đỡ chi nhánh hoạt động kinh doanh thuận lợi trong công tác khaithác khách và sản phẩm

- Có nhiều uy tín và kinh nghiệm trong việc đón và phục vụ khách dulịch

- Chi nhánh còn rất yếu trong việc tự khai thác khách Lượng khách đến Công ty hầu hết do Công ty mẹ đưa đến

- Chương trình du lịch cứng nhắc gây khó chịu cho du kháchkhi bắt buộc làm mọi việc theo

lịch trình

Qua việc phân tích trên, ta có thể thấy các đối thủ cạnh tranh của Danatours đangtừng bước phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, để mang lại sự thỏa mãn cho

mọi du khách Bên cạnh các công ty trên thì công ty còn rất nhiều đối thủ cạnh tranhnhỏ lẻ trên thị trường như công ty du lịch Duyên Dáng Việt, công ty Du lịch Lữ Bạn,công ty Non Nước Việt

Nhiều đối thủ như vậy nhìn vào ta có thể thấy ngay rằng điều này sẽ làm choDanatours khó khăn hơn trong việc tìm kiếm khách hàng, việc thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng đòi hỏi yêu cầu cao hơn do chỉ cần 1 sơ suất nhỏ cũng có thể khiến kháchhàng chuyển qua sử dụng dịch vụ của công ty đối thủ

1.2.1.8 Nhà cung ứng

Nhà cung cấp của công ty có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tốđầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Các nhà cung cấp có thể épcông ty bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm mà họ cung cấp vàkhông cung cấp thường xuyên Chính vì điều này mà Danatours rất chú trọng việc tạomối quan hệ với nhà cung cấp từ đó giảm thấp nhất các nguy cơ đến từ đối tượng này.Nhà cung cấp trong du lịch lữ hành bao gồm rất nhiều bộ phận hữu quan như: cáccông ty vận tải đường không, đường bộ, các đầu mối cung ứng sản phẩm như: kháchsạn, nhà hàng, … Với các số lượng du khách đông, ngoài việc sở hữu 3 nhà hàng,khách sạn Bamboo Green, khách sạn Thu Bồn, và đội xe tự phục vụ riêng, công ty đãlựa chọn thêm cho mình các nhà cung cấp với chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn basao trở lên để phục vụ tốt cho các du khách trong và ngoài nước

1.3 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty Danatours

Năm 2014 là năm mà nền kinh tế nước ta chịu sự tác động mạnh mẽ của cuộckhủng hoảng kinh tế toàn cầu Sự suy giảm kinh tế thế giới đã tác động mạnh đến kinh

tế Việt Nam mà những biểu hiện cụ thể nhất là thị trường trong nước và ngoài nướctiếp tục khó khăn Đây cũng là giai đoạn khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp kể từthời điểm đổi mới đến nay đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của nhiều doanh nghiệp, trong đó ngành dịch vụ du lịch mà Công ty đang kinhdoanh bị sụt giảm nghiêm trọng trong các tháng cuối năm 2014

Vì khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân và các tổ chức nêncông cụ cổ động mà công ty thường dùng để tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm trongnăm 2014 là quảng cáo bằng báo, quảng cáo trên truyền hình, website…nhưng chủ yếu

là hướng đến các dịch vụ như lữ hành, khách sạn còn dịch vụ cho thuê xe du lịch chưađược đề cập nhiều Vì vậy phần lớn khách hàng chưa biết đến dịch vụ này của công ty.Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay công ty cần phải xây dựngchính sách truyền thông cổ động hợp lí phù hợp với việc mở rộng hoạt động kinhdoanh của mình.

1.1.7 Mục tiêu truyền thông

Là một công ty thành lập lâu và đã có chỗ đứng khá vững trên thị trường nênDanatours trong các chiến lược truyền thông đều chọn ra cho mình 2 mục tiêu là tạo ranhu cầu mua sản phẩm và củng cố thương hiệu

1.3.1.1 Tạo nhu cầu sản phẩm

Là những hoạt động truyền thông quảng bá mà mục tiêu giúp khách hàng đưa raquyết định mua Trong việc kinh doanh thì đây là điều mà mọi doanh nghiệp đều theođuổi và Danatours cũng không đi ngược lại chiều hướng đó Rất nhiều trường hợpDanatours đưa ra 1 chiến lược truyền thông chỉ với mong muốn là khách hàng quyếtđịnh mua hoặc tham gia vào dịch vụ, tours mà công ty đang thực hiện

cổ thương hiệu của mình, tạo chỗ đứng của nó trong tâm trí khách hàng

Tùy vào lúc và thứ Danatours truyền thông mà có khi Danatours chỉ chọn mộttrong hai mục tiêu trên hoặc cả hai mục tiêu cùng một lúc để thực hiện

1.1.8 Đối tượng mục tiêu

Là một công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành nên đối tượng mà Danatours nhắmđến để truyền thông là các cá nhân, hộ gia đình đang và sẽ có khả năng đi du lịch

1.1.9 Thông điệp

1.3.1.3 Nội dung thông điệp

Vì hoạt động quảng cáo của Danatours chưa có một bộ phận riêng lẻ và chuyênnghiệp đảm nhận nên mỗi chiến dịch quảng cáo của công ty lại mang một thông điệp

riêng, tuy nhiên thông thường và tần suất sử dụng dày nhất là thông điệp có cấu trúcnhư sau :

“Danatour - mang những điều tốt đẹp đến cho cuộc sống”

1.3.1.4 Cấu trúc thông điệp

Đây là một dạng cấu trúc thông điệp khá quen thuộc tại Việt Nam, với phần đầu

là tên công ty được sử dụng với mục đích giúp khách hàng nhận diện được thươnghiệu của công ty và phần sau là câu nói thể hiện một cách cô đọng nhất điều màDanatours muốn truyền tải muốn truyền tải Tuy chỉ là một câu nói ngắn gọn nhưng lạikhẳng định được vị thế của danatours, cũng như đánh được vào tâm lí của khách hàng

là muốn được sử dụng một dịch vụ tốt nhất

1.1.10 Công cụ truyền thông

1.3.1.5 Quảng cáo

 Quảng cáo trên internet

Với tốc độ phát triển chóng mặt và lượng người sử dụng nhanh chóng, Internet

đã trở thành 1 công cụ quảng cáo với hiệu quả cao và nhanh Danatours cũng đã tậndụng triệt để môi trường rộng lớn này để quảng bá hình ảnh thương hiệu thông quaviệc quảng cáo trên khá nhiều trang web với đa thể loại từ nội dung cung cấp thông tin

về các sự kiện công ty đã tổ chức, các tours du lịch sắp khởi hành, các tours khuyếnmãi, cho đến các dự án lớn sắp tới, việc tuyển dụng nhân sự, cũng như các lĩnh vựchoạt động của công ty Một số website mà công ty sử dụng để quảng cáo là: trang chủcủa công ty http://tv.danatourvn.com/ , https://www.facebook.com,

http://www.vista.net.vn/

* Trang web facebook.com

Là một trang mạng xã hội mà nhắc đến tên thì hầu như ai cũng biết hoặc đang sửdụng Nó hiện đang là một loại “thuốc gây nghiện” đối với giới trẻ và được đánh giá làmột công cụ lan truyền thông tin với tốc độ chóng mặt Hiểu được điều này cộng với

sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng Danatours đã thành lập ngay 1 trangfacebook cho riêng mình với cái tên là Danatour Đây là một địa chỉ facebook với 124lượt theo dõi và hứa hẹn lượt này còn tăng mạnh trong thời gian tới Các thông tin màtrang này thường đăng là những hình ảnh mới của công ty, thông tin du lịch mới vàcác tours sắp khởi hành Đây cũng là nơi những người có thắc mắc có thể gửi câu hỏi

Hình 1.2 Facebook của Danatours

Tuy nhiên admin trang này của Danatours nên tích cực đăng bài hơn nữa để dầndần trở nên thân thiết với người dùng facebook, thông qua cho nâng cao hình ảnh củacông ty

* Trang Vista.net.vn

Là website có bảng quyền thuộc về hiệp hội lữ hành Việt Nam, trên trang nàychứa tất cả các thông tin liên quan đến lĩnh vực lữ hành Tính theo số lượng truy cậpthì tính đến ngày 02/05/2014 đã có gần 8.5 triệu lượt, 1 con số không hề nhỏ Đâychính là một yếu tố hết sức thuận lợi để các doanh nghiệp thực hiện việc quảng cáotrên trang này Vì vậy mà Danatours đã chọn website này là nơi để Danatours đặtquảng cáo logo cho công ty của mình

Hình 1.3 Quảng cáo logo trên website visa.net

Ngoài những website trên Danatours còn thực hiện việc quảng bá trên trang chủcủa mình - trang web http://tv.danatourvn.com/, và xem đây là nơi quảng bá chínhhình ảnh và các hoạt động cũng như dịch vụ của công ty Đây là cổng thông tin,website của công ty, cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin về công ty Cổphần Du Lịch đà Nẵng

Hình 1.4 Trang chủ Danatours

1.3.1.6 PR

Gần đây nhất công ty đã tổ chức chương trình tự thiện mang tên “ Vui tết trungthu” vào đêm Trung Thu năm 2014 tại xã Hòa Liên, huyện Hòa Vang, Tp Đà Nẵng vớimục đích động viên tinh thần cho các trẻ em mồ côi tại đây, giúp các em tự tin hơn vàobản thân, tiếp tục khẳng định hình ảnh đẹp của công ty trong lòng công chúng Trongbuổi từ thiện này nhân viên Danatours đã tặng quà, chơi cùng các bé, cho các bé ăn tối,phá cổ Trung Thu…Đêm hội này đã thực sự thành công khi tiếng cười vang ở mọi nơitrong không khí tưng bừng của đội lân mà công ty kì công thuê đến

Hình 1.5 Chương trình “ Vui tết trung thu”

Vào dịp tết cũng giống như những công ty khác Danatours sẽ tổ chức tiệc gặpmặt cuối năm để cảm ơn sự đóng góp của nhân viên trong một năm, nhưng những bữatiệc này luôn được làm rất công phu, ở những địa điểm sang trọng của Đà Nẵng Ngoài

ra Danatours cũng thường xuyên tổ chức những chuyến du lịch dành cho nhân viêncông ty để gắn kết tình cảm, tạo tinh thần thoải mái, phấn khởi, làm cho nhân viên tintưởng vào lãnh đạo đã làm nhân viên danatours trở nên đoàn kết, năng nổ làm việc