Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty của công ty thông tin di động ( vms) – mobifone

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty của công ty thông tin di động ( vms) – mobifone

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới ngày càng phát triển, xã hội ngày càng hiện đại hóa hơn, nền kinh tếngày càng có bước phát triển mạnh mẽ và kéo theo đó là sự chạy đua giữa các doanhnghiệp Hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ hoàn cảnh chotới mức chạy đua cạnh tranh của các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh ngày càngnhiêu hơn Do đó, muốn có thể đứng vững trên thị trường kinh tế hiện nay các doanhnghiệp cần phải có chiến lược riêng cho mình Mạng di động Mobifone là một trongnhững mạng có thương hiệu nổi tiếng trên thị trường, có rất nhiều đối thủ cạnh tranhnhư: Viettel, Vinafone, Beeline…

Chính vì thế việc hoạch định cho công ty mình một chiến lược truyền thông có

ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc phát triển quảng bá thương hiệu cũng như nângcao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng Làm cho khách hàng ngày càng có cáinhìn thiện cảm đối với công ty, tin tưởng, ưa chuộng sử dụng dịch vụ của công tynhiều hơn Để hiểu rõ hơn vai trò của truyền thông trên thị trường ngày nay nhóm em

đã chọn đề tài “ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG ( VMS) – MOBIFONE” Bài làm này nhằm đánh giá, xem xét lại hoạt động truyền thông của

công ty trong thời gian qua và phát hiện điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội vàthách thức đối với công ty, đồng thời qua đó đề xuất chiến dịch truyền thông mới chocông ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng cao hình ảnh của mình hơn

Đề tài bao gồm:

Phần I: Giới thiệu chung về công ty

Phần II: Thực trạng truyền thông cổ động của công ty

Phần III: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty

Trong quá trình thực hiện đồ án có nhiều sai sót do kiến thức thực tế và hiểubiết còn hạn chế, nhóm em mong được sự góp ý của Thầy Cô để nhóm em có thể hoànchỉnh đồ án tốt nhất và có cái nhìn thực tế hơn cho công việc sau này Nhóm xin chânthành cảm ơn sự quan tâm và hướng dẫn nhiệt tình của cô Nguyễn Thị Khánh Hà -Giảng viên bộ môn truyền thông cổ động

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

1.2 Giới thiệu về sản phẩm của công ty 4

PHẦN 2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY 7

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 7

2.1.1 Môi trường vĩ mô 7

2.1.2 Môi trường vi mô 8

2.2 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động 15

2.3 Đánh giá chương trình truyền thông cổ động 18

PHẦN 3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY 22

3.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 22

3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 22

3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 24

3.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 25

3.4.1 Quảng cáo 25

3.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình 25

3.4.1.2 Quảng cáo trên báo 27

3.4.1.3 Quảng cáo trên Internet 27

3.4.1.4 Quảng cáo ngoài trời 27

3.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 28

3.4.2.1 Tổ chức sự kiện 28

3.4.2.2 Thông cáo báo chí 29

3.4.2.3 Bản tin công ty 30

3.4.3 Khuyến mãi 30

3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 31

3.6 Triển khai thực hiện chương trình truyền thông 33

3.7 Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông 36

3.7.1 Đối với quảng cáo 36

3.7.2 Đối với quan hệ công chúng 37

3.7.3 Đối với khuyến mãi 37

KẾT LUẬN 38 PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

 Lịch sử hình thành:

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin diđộng GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngànhthông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xâydựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

 Lịch sử phát triển:

 Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin Di động Giám đốc công ty là ÔngĐinh Văn Phước

 Năm 1994: - Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II

 Năm 1995: Công ty Thông tin Di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh(BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin

di động Khu vực III

 Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinhdoanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông(nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoáCông ty Thông tin Di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin

di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

 Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV

 Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15năm thành lập Công ty Thông tin Di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Giatăng - VAS

 Năm 2009: MobiFone là một trong 4 mạng di động được Bộ Thông tin vàTruyền thông công bố trúng tuyển giấy phép 3G theo tiêu chuẩn IMT-2000 trong băngtần số 1900-2200 MHz (gồm Mobifone, Viettel, Vinaphone, liên danh EVN Telecom

và Hanoi Telecom) [2] MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ 3G thứ 2 tại Việt Nam(tháng 12-2009)

 Năm 2010: Do quá trình cổ phần hóa của Công ty không hoàn thành đúngthời hạn, nên Chính phủ đã quyết định chuyển đổi mô hình Công ty từ doanh nghiệpnhà nước thành Công ty TNHH Một Thành Viên cho nhà nước làm chủ sở hữu

 Tháng 12/2010, ông Lê Ngọc Minh được VNPT bổ nhiệm chức danh Chủtịch hội đồng thành viên Công ty Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm làm Tổng GiámĐốc Công ty

 Năm 2011: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI Kỷ niệm 18năm thành lập Công ty Thông tin Di động

 Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Tầm nhìn:

Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vựcviễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

 Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

 Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên,

 Đồng thuận

Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia

sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu

quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

 Trách nhiệm

Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone Chúng

tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt,chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững

1.2 Giới thiệu về sản phẩm của công ty

 Thuê bao trả sau

MobiGold tự do kết nối, tối ưu hiệu quả Với chất lượng cuộc gọi hoàn hảo,vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích của MobiGold bạn có thểhoàn toàn yên tâm và tự do tận hưởng cuộc sống ngay trong những hoàn cảnh kinhdoanh bận rộn

 Mbusiness – Dành cho doanh nghiệp

 Mfriends – Dành cho bạn bè

 Mhome – Dành cho gia đình

 Thuê bao trả trước

Mobicard là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hoà mạng

MobiFone - mạng thông tin di động chất lượng cao - một cách dễ dàng vànhanh chóng Với MobiCard bạn có thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt củadịch vụ thông tin di động MobiCard - Cách nhanh nhất để có điện thoại di động

 Mobi4U : Cho cuộc sống năng động luôn bay xa

Tận hưởng phong cách kết nối tươi trẻ và năng động bên bạn bè thân yêu đểcùng bước vào cuộc sống đầy ấp tương lai

- Cước phí thấp nhất

- Thời gian sử dụng dài nhất

- Nhiều dịch vụ hấp dẫn

 Mobi365 : Cho cuộc sống nâng tầm cao mới

Giúp bạn thay đổi cách kết nối nhanh chóng và dễ dàng hơn Lần đầu tiên, bạn

có thể làm được nhiều điều hơn mình nghĩ

- Không cước thuê bao, không cước hòa mạng

- 365 ngày sử dụng

- 200 đồng cho 10 giây đầu tiên

 MobiQ : Cho những niềm vui luôn được sẻ chia

Rộn rã với những tiếng cười giòn giã vui tươi qua những tin nhắn dí dỏm vàhóm hỉnh Hãy tận hưởng thế giới di động của riêng bạn

- Cước phí cực kì rẻ

- Chỉ 200 đ/SMS nội mạng

- Không giới hạn thời gian sử dụng

 MobiZone : Náo nức hòa mạng mới với MibiZone giá cực thấp

Cơ hội đặc biệt dành cho những ai chưa hòa mạng hay vẫn luôn mơ ước đượckết nối trong mạng di động tuyệt vời với giá cước hấp dẫn nhất Hãy tận hưởng ngayhôm nay!

- Không cước hòa mạng, không cước thuê bao

- Chỉ 900 đ/ phút (Cuộc gọi nội mạng trong vùng đăng ký)

 Sim 32Kb

SIM 32Kb là loại SIM có bộ nhớ dung lượng 32Kb và hiện đã được cung cấpcho các thuê bao trả trước Ngoài các tính năng thông thường của SIM 16Kb như khảnăng nhập mạng và thiết lập cuộc gọi/nhận cuộc gọi, gửi/ nhận tin nhắn, SIM 32Kb cótích hợp hàng loạt các dịch vụ tra cứu thông tin bằng SMS đặt trong menu MobiFonevới nhiều chuyên mục hấp dẫn như: Tra giá Chứng khoán, Kết quả xổ số, Kết quảbóng đá, Giải trí, Tìm máy ATM, Tư vấn, Bí quyết, Giá cả thị trường Bạn chỉ cần

lựa chọn thông tin mong muốn Hệ thống sẽ gửi về thông tin trả lời bằng tin nhắn(SMS).

- Thông tin đa dạng, hấp dẫn và cập nhật

- Thuận tiện và rất dễ sử dụng

- Giá cước ưu đãi

- Tương thích với tất cả các loại máy điện thoại.

 Super Sim 64 Kb

Là loại SIM có bộ nhớ 64K- lớn gấp bốn lần SIM thông thường hiện đang cungcấp tại Việt Nam

- Danh bạ dung lượng lớn

- Dịch vụ tra cứu thông tin bằng tin nhắn cung cấp nhiều thông tin thú vị

- Thuận tiện và rất dễ sử dụng

- Giá cước ưu đãi

- Tương thích với tất cả các loại máy điện thoại.

 Super Sim 128 Kb

- Super SIM 128K là loại thẻ SIM có bộ nhớ lên đến 128Kb, lớn nhất trên thịtrường Việt Nam hiện nay Với dung lượng bộ nhớ lớn, Super SIM 128K có khả nănglưu trữ 750 số điện thoại và được cài đặt sẵn rất nhiều dịch vụ tiện ích giúp bạn có thể

sử dụng dịch vụ dễ dàng mà không cần thao tác soạn tin nhắn, cũng như ghi nhớ số gửiđến như các dịch vụ khác trên thị trường

- Tính năng vượt trội của Super SIM 128K so với các loại thẻ SIM khác trên

thị trường là khả năng quản lý các dịch vụ cài đặt trên SIM

PHẦN 2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

 Nhân tố kinh tế:

Công ty thông tin di động (VMS) là là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tậpđoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT), với thu nhập người dân ngày càng tăngcao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi càng nhiều là cơ hội chúng tôi mởrộng lĩnh vực kinh doanh của mình

Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước

đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:

- GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi

- Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP

- Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41%vào năm 2010

Theo đó, nhu cầu về dich vụ tăng các dịch vụ về điện thoại, internet ngày càngtăng giúp cho Công ty thông tin di động (VMS) có thể mở rộng quy mô va hoạt độngcủa mình trọng lĩnh vực dịch vụ Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt -

Mỹ và tham gia vào các thoả thuận khu vực thương mại tự do theo lộ trìnhCEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng lớn

Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân vớimức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11năm 2008, chỉ số này là trên 23% Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫncòn ảnh hưởng đến hoạt động của Mobifone, tuy nhiên mức ảnh hưởng là không cao

do công ty có sự tích Tình hình kinh tế năm 2008 khó khăn do lạm phát nên ảnhhưởng đến sự phát triển chung công ty và sức mua của thị trường Bên cạnh đó, các chỉ

số đầu vào của dịch vụ đã bị đội lên khiến cho lợi nhuận của các doanh nghiệp cũng bịsụt giảm

Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạmphát đã làm cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính toán với đầuvào tăng, cước giảm và khuyến mãi mạnh sẽ kéo theo lợi nhuận của công ty bị giảm

Doanh nghiệp

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội Nhân tố

công nghệ

Nhân tố

Chính trị

-pháp luật

Về phát triển thuê bao, thì sẽ vẫn phát triển nhưng không còn mạnh như các mạng diđộng dự báo từ đầu năm 2008

Cho dù nền kinh tế đang bị ảnh hưởng bởi lạm phát, nhưng ông Lê Ngọc Minhkhẳng định do có sự tích luỹ trong quá khứ rất tốt nên những tác độ của lạm phát đãkhông ảnh hướng lớn đối với MobiFone

Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đãđạt đáy đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của công ty Lợi nhuận đãkhông đạt mục tiêu đề ra của công ty do khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạnchế chi tiêu

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thìvừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty Nhu cầu

về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏiphải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thànhsản phẩm, sự chăm sóc khách hang, sự canh tranh gay gắt

 Nhân tố văn hóa- xã hội:

Xã hội Việt Nam thường không quá khắt khe nên đối với những mặt hàng mới

có thể coi đây là yếu tố làm tăng tính cạnh tranh của thị trường

Sau một thời gian dài tồn tại và phát triển tại thị trường Việt Nam Mobifone đãtạo cho mình một số lượng lớn khách hàng trung thành Lúc này muốn mở rộng thịphần, tăng doanh thu, thu hút và hấp hẫn khách hàng doanh nghiệp sẽ phải phát triểnnhiều sản phẩm chất lượng khác

Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinhviên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụkhác…

Trình độ dân trí ngày một được nâng cao hơn do đó nguồn lao động có trình độquản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao ngày càng tăng

Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc,tao ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạtđộng và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này

 Nhân tố công nghệ:

Để tạo ra nhiều gói cước hấp dẫn cũng không phải là điều dễ dàng Nó đòi hỏiphải có những công nghệ tiên tiến, nắm bắt được đặc tính thị trường từ đó đưa ranhững sản phẩm phù hợp Nếu nói đến công nghệ hiện đại, tiên tiến thì ba đại giaMobifone, Viettel, Vinaphone là những công ty có trình độ tương đương nhau về côngnghệ và đang cạnh tranh gay gắt để dành miếng bánh thị phần

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triểncủa mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố

cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệtcủa sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổicông nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tốkhác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,

sự điều hành quản lý Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới

giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sảnphẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động.

 Nhân tố chính trị- pháp luật:

Với bất cứ lĩnh vực kinh tế nào đều tồn tạo luật riêng và những doanh nghiệptha gia phải chấp hành Nhà nước ta đưa ra những luật lệ để tránh những doanh nghiệpmới tham gia gây lũng đoạn thị trường, tăng tính cạnh tranh không lành mạnh làm biếnđổi thị trường ảnh hưởng đến thu nhập ngành trong nền kinh tế quốc dân

Mobifone cũng như bất cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, đều phải chấp hành đúngmọi điều luật mà nước ta đề ra nếu muốn tồn tại lâu dài ở thị trường tiềm năng

Chính phủ Việt Nam đã cơ cấu lại Bộ Bưu chính Viễn thông thành Bộ Thông Tin

và Truyền thông (MIC) Theo hướng mở rộng phạm vi quản lý nhà nước theo xuhướng hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin – phát thanh truyền hình

Chức năng quản lý nhà nước sẽ cải thiện, theo đó Nhà nước không can thiệp quásâu vào thị trường và hoạt động của doanh nghiệp (DN)

Tháng 6/2007, Bộ Thông tin và Truyền thông đã thông báo thả nổi giá cước dịch

vụ di động, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng hơn trên thị trường di động và đápứng tốt hơn nhu cầu thị trường

2.1.2 Môi trường vi mô

 Môi trường nội tại của doanh nghiệp:

- Dịch vụ cho thuê bao trả trước

MobiGold :Lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp và các nhân có nhu cầu liên

lạc thường xuyên ở cả trong và ngoài nước

M- Busuness :Khách hàng là doanh nghiệp/tổ chức xã hội có từ 5 thuê bao trởlên sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao datatrả sau EVN) của MobiFone

M Friends : Dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu liên lạc thường xuyên vớinhau với điều kiện số lượng thành viên tham gia gói cước tối thiểu là 2 thành viên vàtối đa không quá 10 thành viên

Mhome : Dành cho các thành viên trong cùng 1 gia đình

- Dịch vụ cho thuê bao trả sau

Mobicard : là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hoà mạng MobiFonemạng thông tin di động chất lượng cao - một cách dễ dàng và nhanh chóng VớiMobiCard bạn có thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt của dịch vụ thông tin diđộng MobiCard - Cách nhanh nhất để có điện thoại di động

Mobi4U

Mobi365

MobiQ

MobiZone

Thị trường : Mobifone vốn được coi là mạng di động của những khách hàng

có thu nhập cao, nhưng, với sự kiện ra mắt gói cước siêu rẻ Mobi365 vừa qua dànhcho phân khúc khách hàng bình dân, đặc biệt là người dân nông thôn cho thấy mộtchiến lược mới của MobiFone

Việc này cho thấy Mobifone quyết tâm tấn công vào phân khúc khách hàng có thunhập thấp chủ yếu ở vùng nông thôn mà bấy lâu vẫn đang bỏ ngỏ

 Mobifone hướng đến một thị trường rộng lớn :

- Đối tượng có thu nhập cao

- Đối tượng có thu nhập thấp

- Tổ chức hoặc cá nhân

- Doanh nghiệp, giới trẻ, gia đình

Gói cước này chứng tỏ MobiFone sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng củamình cho đông đảo người sử dụng góp phần quan trọng vào việc “phổ cập thông tin diđộng”, phục vụ dân sinh, đóng góp cho xã hội và phát triển cộng đồng trong bối cảnhgiá cả thị trường đang có nhiều biến động

- Không những chiếm thị phần lớn trong nước mà mobifone còn được nhà mạngVNPT đưa sang thị trường quốc tế còn với người anh em là vinaphone : Lào,Campuchia, Thái Lan

 Năng lực cạnh tranh của công ty:

Năng lực cạnh tranh là những năng lực mà DN thực hiện đặc biệt tốt hơn so vớiđối thủ cạnh tranh Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễ thíchứng hoặc sao chép Khi xem xét năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần chú ý đến các điểm mấu chốt sau:

- Chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làm cho dịch vụ cótính riêng biệt

- Vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạngviễn thông

a) Cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới:

Trong những năm qua, mạng lưới của VMS - MobiFone phát triển khá nhanhchóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước Riêng năm 2006, công ty pháttriển thêm 750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lượngtoàn mạng lên 16 MSC, 55 BSC và 2.100 trạm BTS, có khả năng phục vụ cho10.000.000 số thuê bao Đồng thời, công ty đã tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống3G công nghệ của Alcatel và Ericsson Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc

tế, vùng phủ sóng của mạng VMS-MobiFone đã được mở rộng ra 100 quốc gia vàvùng lãnh thổ với trên 150 mạng trên toàn thế giới

b) Phát triển dịch vụ gia tăng giá trị:

- Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ GTGT trên nền tin nhắn ngắn

- Nghiên cứu phát triển nhiều ứng dụng mà công nghệ GPRS tốc độ cao có thể

hỗ trợ được như truyền số liệu, truy cập mạng, truy nhập trực tiếp Internet qua GPRS,

dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS với bản tin tích hợp text, âm thanh, hình ảnh,chatting, e-mail, các dịch vụ giải trí, truy vấn thông tin, định vị thuê bao

- Phát triển mạnh dịch vụ truy cập Internet di động (với sự phổ biến, hiện đại và

mở rộng băng thông, triển khai các công nghệ WAP, Bluetooth ) cho các thuê bao diđộng

- Mở rộng mô hình tiếp thị qua di động tại Việt Nam phục vụ các doanh nghiệp

có nhu cầu quảng bá và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của khách hàng

- Mô hình chuyển đổi chiến lược:

- Phát triển thương mại điện tử: Tra cứu, chuyển khoản, thanh toán qua SMS,GPRS; gia tăng hợp tác với các ngân hàng để bán thẻ cào, mở rộng thanh toán cướcphí điện thoại qua hệ thống ATM Ứng dụng thương mại di động M - Commerce:Thuê bao di động có thể thanh toán chi trả mọi loại hàng hóa đã mua một cách trựctiếp hoặc qua mạng

- Nghiên cứu triển khai các dịch vụ IMS:

+ Các ứng dụng tương tác: Game tương tác interactive gaming (chơi game giữacác máy điện thoại di động), file dữ liệu chia sẻ (chia sẻ file giữa các máy điện thoạinhư các file hình ảnh, văn bản )

+ Các dịch vụ nhắn tin khẩn cấp, gửi và nhận tin nhắn ngay lập tức Dịch vụnày cũng có thể nhận được đối với các thiết bị đầu cuối không có hệ thống IMS thôngqua tin nhắn MMS

+ Push to Talk: Dịch vụ thông tin thoại một người đến một người và một ngườiđến nhiều người Ứng dụng này sẽ đem lại cơ hội mới cho thông tin thoại thời gianthực

+ Nhắn tin thoại: Nhắn tin khẩn cấp với nội dung bản tin ở dạng file âm thanh

- Hỗ trợ các dịch vụ thoại cơ bản cho tất cả các thuê bao: Chuyển vùng trongnước và quốc tế, chuyển cuộc gọi cho thuê bao trả trước…

 Vị thế cạnh tranh của công ty:

Mobifone được đánh giá là thương hiệu mạnh trên thị trường viễn thông

TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại ViệtNam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạngthông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards dotạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009,

MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin

và Truyền thông Việt nam trao tặng

Gọi đến tổng đài thành công

Tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành

Khiếu nại của khách hàng

(số lượng khiếu nại/100

khách hàng trong 3 tháng)

Theo Cục quản lý chất lượng CNTT và truyền thông thuộc Bộ Thông tin và

Truyền thông năm 2009

- Hiện nay, MobiFone đứng ở vị trí thứ hai trong các dịch vụ điện thoại di độngkhu vực kinh tế, chiếm thị phần 42%

- Có một thương hiệu mạnh (hình ảnh tốt) trong thị trường điện thoại di động, độingũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm trong phong cách phục vụ giao tiếp,giải quyết các thắc mắc của khách hàng MobiFone cũng đầu tư rất bài bản cho thươnghiệu của mình và in dấu trong tâm trí khách hàng về mạng di động có chất lượng tốtnhất, với hình ảnh thời thượng và đẳng cấp

- Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất: Năm 2008 MobiFone đã công bố việc ápdụng thành công 2 công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới của mạng GSM là EGDE vàSynthesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao EGDE,MobiFone trở thành mạng GSM duy nhất hiện nay có tốc độ truyền dữ liệu tươngđương với ADSL của mạng cố định (khoảng 384kb/s)

- Có mạng lưới phủ sóng rộng rãi tại Việt Nam (16,000 trạm BTS, với phạm phủsóng 64/64 tỉnh)

- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế rộng(57 nước)

- Công nghệ cao, đầu tư lớn cho công nghệ Thêm giá trị gia tăng dịch vụ chongười sử dụng

- Các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất

- Nguồn nhân lực mạnh và quản lí tốt Là mạng di động ra đời đầu tiên, đội ngũcủa MobiFone được đào tạo và thử thách trong môi trường hợp tác với nước ngoài 10năm (hợp tác với Comvik) và MobiFone cũng đồng thời là cái nôi nhân sự của ngành

thông tin di động Việt Nam Kể từ khi ra đời cho tới nay, đội ngũ nhân viên của

MobiFone luôn là đội ngũ được đánh giá cao nhất trong số các công ty trong lĩnh vựcthông tin di động

Điểm yếu:

- Giá tương đối cao: so với Vietel, S-Fone

Loại cước(đã được giảm)

Trả sau (đồng/ phút) Trả trước (đồng/

phút)

Nội mạng Liên mạng Nội mạng Ngoại mạng

- Chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh Điều này thể hiện rõ khi thị trườngmạng di động Việt Nam xuất hiện Viettel với tiềm lực tài chính mạnh Viettel áp dụngcác chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng trong khi đó Mobifone đểtuột mất khách hàng mà chưa có phản ứng để nắm giữ lại khách hàng

Cơ hội:

- Nhu cầu về dịch vụ di động đang gia tăng: khi tiêu chuẩn sống ngày càng tăng

và nhu cầu giao tiếp của mọi người cao hơn nhiều Đây là cơ hội tốt cho dịch vụ điệnthoại di động

- Hội nhập kinh tế: MobiFone sẽ hợp tác với một số mạng di động tại nhiều quốcgia để thực hiện dịch vụ chuyển vùng quốc tế MobiFone vừa hoàn thành ký kết thỏathuận chuyển vùng quốc tế với Vodafone Kerela tại Ấn Độ ngày 19/2/2009, nâng sốmạng đã có thỏa thuận chuyển vùng quốc tế lên gần 200 mạng trên toàn thế giới Chỉtrong tháng 2/2009, MobiFone đã tiến hành ký kết với 12 mạng di động trên thế giới(gồm các mạng ở Ấn Độ, Indonesia, Israel, Mauritius ) để mở rộng mạng lưới chuyểnvùng quốc tế lên gần 200 mạng Trong số đó, MobiFone ưu tiên đẩy mạnh chuyểnvùng GPRS, 3G để phục vụ nhu cầu dùng data của khách hàng

- Người dùng điện thoại muốn nhiều hơn giá trị gia tăng không chỉ gọi điện haynhận, gửi tin nhắn

- Cổ phần hóa: Giới chuyên môn thì nhận định rằng, nếu thực hiện CPH nhanh vàtận dụng được các thay đổi về cơ chế do tiến trình CPH đem lại, thị phần củaMobiFone có thể tăng lên trên 50% Việc chủ động hơn trong kinh doanh sẽ cho phépMobiFone thực hiện được điều này tận dụng được các cơ hội mới trên thị trường diđộng vốn đã nóng như hiện nay Đây cũng sẽ là cơ hội để doanh nghiệp tiệp cận vớinhững nguồn vốn lớn nhằm đổi mới hơn nữa công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụphục vụ khách hàng.

Bên cạnh đó, MobiFone vẫn duy trì những chương trình CSKH thường niên,phát triển thêm nhiều ưu đãi mới như: các chương trình gói M-home dành cho các cánhân trong cùng gia đình, giảm đến 50% giá cước gọi nội mạng; M-Business dành chocác khách hàng doanh nghiệp; M-Friend: dành tặng nhóm bạn bè kết nối liên lạc vớinhiều ưu đãi Đối với khách hàng lâu năm, sử dụng cước cao, được hưởng mức chiếtkhấu hàng tháng từ 3-7%/cước sử dụng (đây là những khách hàng hạng Vàng và Kimcương)

 Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường hiện tại là 3 nhà mạng lớn với tổng

số thuê bao cũng khá lớn là VIETEL, MOBIFONE và VINAPHONE bên cạnh đó còn

có các mạng khá mới trên thị trường như VIETNAMMOBLE hay BEELINE

Thị phần viễn thông năm 2010

2.2 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động

Công ty VMS (Mobifone) xây dựng tổng kinh phí truyền thông cổ động dựatrên phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ mục tiêu và công việc

Mobifone đã thực hiện chiên lược xúc tiến hỗn hợp cho chiến dịch truyền thông củacông ty:

 Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty:

Quảng cáo hiện nay đối với các doanh nghiệp là rất cần thiết, hoạt động quảngcáo không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp doanh nghiệpcủng cố thương hiệu cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mìnhtrên thị trường Nhưng để một quảng cáo có hiệu quả thì không phải bất kỳ doanhnghiệp nào cũng có thể làm được, nhiều quảng cáo của các doanh nghiệp không đemlại những thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà hoạt động này cònlàm cho doanh nghiệp tốn thêm một phần chi phí không nhỏ, đó là những quảng cáokhông có hiệu quả Nhận thức được điều này trong nhiều năm hoạt động sản xuất kinhdoanh, công ty VMS- MobiFone luôn cố gắng tìm nhiều phương pháp sao cho quảngcáo của công ty đạt được những hiệu quả cao nhất Ban đầu khi mới thành lập cácquảng cáo của công ty được thực hiện bằng rất nhiều các hình thức như: Quảng cáotrên báo, quảng cáo trên tivi, quảng cáo trên radio… Cho đến nay các quảng cáo củacông ty được thực hiện trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng, nơi mà cáckhách hàng có thể biết đến các thông tin này Trong nhiều năm qua công ty luôn họchỏi và nghiên cứu các quảng cáo của các công ty lớn thành công trên thế giới, sau đócông ty có sự điều chỉnh sao cho phù hợp với quảng cáo trên thị trường Việt Nam

* Quảng cáo trên website:

Hiện nay công ty đã xây dựng cho mình một Website riêng nhằm nâng cao khảnăng giới thiệu các thông tin đến khách hàng, giúp khách hàng có thể tra cứu các thôngtin về công ty về các sản phẩm

mới một cách nhanh nhất và

chính xác nhất, Website của

công ty được lấy tên là

MobiFone.com.vn Đây là nơi

mà các khách hàng có thể vào

tìm kiếm nhiều thông tin quan

trọng, bởi hầu như mọi thông tin

về các sản phẩm và hình thức

khuyến mại đều được công ty

đưa lên Website của công ty mình Bên cạnh việc xây dựng Website riêng cho công tymình, thì công ty còn liên hệ với rất nhiều các Website khác thông dụng, các Website

này có mật độ khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin rất lớn như google.com.vn,tintucvietnam.com, 24h.com.vn…

Các quảng cáo của công ty ngày càng có nội dung phong phú thích hợp vớinhiều khách hàng, nhiều khách hàng sau khi xem quảng cáo của công ty đã đánh giáquảng cáo của công ty có nội dung và hình thức phù hợp giúp khách hàng dễ hiểu và

dễ nhớ, điều này đã giúp khách hàng quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm của công ty.Năm 2010 công ty đã thực hiện gần 27000 lượt quảng cáo trên mọi phương tiện thôngtin đại chúng và chi phí cho quảng cáo năm 2010 của công ty lên đến hơn 6 tỷ đồng.Điều này đã giúp một phần không nhỏ vào số doanh thu mà công ty đạt được trongnăm 2010 Hiện nay quảng cáo của công ty được thực hiện qua thông qua một chươngtrình kế hoạch truyền thông

Chi phí dành cho quảng cáo tương đối lớn Chi phí dành cho một quảng cáo đối

với bất kỳ một doanh nghiệp, mộtcông ty nào đều là một bài toán khó,một doanh nghiệp, một công ty lêndành bao nhiêu ngân sách cho hoạtđộng quảng cáo thì hợp lý Ở các công

ty lớn trên thế giới thì ngân sách dànhcho quảng cáo và tiếp thị thườngchiếm 4% trên tổng doanh thu củacông ty Trong đó chi phí cho quảngcáo chiếm 2% trong số này và chi phínày gần như là cố định tuy nhiên thìbên cạnh đó những chi phí này sẽ có sự điều chỉnh nhất định cho phù hợp với tình hìnhphát triển của thị trường và sự cạnh tranh giữa các công ty VMS- MobiFone cũng đã

áp dụng điều này cho hoạt động quảng cáo của công ty Mỗi năm chi phí dành choquảng cáo của công ty chiêm 2% trên tổng doanh thu của công ty sau đây là bảng chiphí dành cho quảng cáo qua các năm của công ty VMS-MobiFone

* Quảng cáo được thực hiện trên báo:

Đây chính là một điều kiện thuận lợi để giúp công ty thực hiện các quảng cáođạt hiệu quả cáo, bởi không phải khách hàng nào cũng biết đến thông tin từ một loạiphương tiện thông tin đại chúng mà các khách hàng khác nhaubiết đến thông tin từ cácloại phương tiện khác nhau có khách hàng biết đến nhờ xem Tivi, có khách hàng biết

đến nhờ đọccác tin tức từmạng, từ báochí, nhưngcũng có kháchhàng biết đếnthông tin từviệc nghe đàiphát thanh,mỗi kháchhàng khácnhau sẽ có một

sở thích khác

nhau, nhận biết được quan điểm này mà các quảng cáo của công ty đều được thực hiệntrên mọi phương tiện thông tin đại chúng từ việc in tờ rơi, đến các quảng cáo trên Tivi,rađio hay xây dựng thành các phim quảng cáo Năm 2010 công ty thực hiện quảng cáotrên các loại báo, tạp chí như:

Quảng cáo trên truyền hình như truyền hình Việt Nam hay đài truyền hình VTC,bên cạnh đó công ty còn quảng cáo bằng việc tài trợ cho các chương trình truyền hình,thông qua đó giới thiệu về hình ảnh và sản phẩm mới của công ty

* Quảng cáo ngoài trời:

Thông qua các biển Pano, áp phích Công ty thông qua các công ty quảng cáothiết kế các biển quảng cáo với mẫu mã và hình thức đẹp, nội dung dễ hiểu nhưMobiFone mọi lúc, mọi nơi hay các sản phẩm như mobiQ, mobiplay được thiết kế trêncác tấm biển đặt ở những nơi có mật độ giao thông lớn, tầm quan sát tốt như trên quốc

lộ 1A, hay trên đường từ sân bay nội bài vào nội thành…

Bảng chiphí dành cho quảng cáo của công ty VMS- MobiFone qua các năm

Nhìn vào bảng ta có thể thấy được chi phí dành cho quảng cáo của công ty làtương đối lớn, chi phí dành cho quảng cáo qua các năm đều có sự ra thay đổi khácnhau Chi phí quảng cáo qua các năm có sự tăng lên đáng kể, năm 2010 chi phí dànhcho quảng cáo lên đến 260 tỷ VNĐ, sự tăng lên này giúp công ty thực hiện được cácchiến dịch quảng cáo lớn, quảng cáo một cách thường xuyên, liên tục, quảng cáo đượcthực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng Bên cạnh đó thì công ty có chủtrương và chính sách sẽ tăng chi phí dành cho quảng cáo của công ty giúp quảng cáocủa công ty đến được với mọi khách hàng, đảm bảo cho các quảng cáo của công ty đạthiệu quả cao nhất.

 Các chương trình khuyến mãi:

Vào các dịp lễ tết hay hàng tháng Mobifone đều có những khuyến mãi cho cáckhách hàng của mình như:

- Khuyến mãi dành cho khách hàng trả sau: ngày 15/11 đến ngày 31/12/2011,MobiFone triển khai chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả sau hòa mạngmới, thuê bao trả sau khóa 02 chiều khôi phục sử dụng dịch vụ, thuê bao chuyển từ trảtrước sang trả sau đáp ứng điều kiện sẽ được hưởng ưu đãi 10 phút gọi nội mạngMobiFone, các số cố định VNPT, VinaPhone,… và các ưu đãi khác Đối tượng ápdụng:

1 Thuê bao trả sau phát triển mới

2 Thuê bao trả sau khóa 2 chiều khôi phục sử dụng dịch vụ :

 Thuê bao khóa 2 chiều trước ngày 10/11/2011, nối lại thông tin trong thời

gian chương trình với điều kiện đang KHÔNG trong thời gian hưởng chương trìnhkhuyến mại hòa mạng mới khác và đang trong thời gian giữ số

 Thuê bao trả sau khôi phục sử dụng dịch vụ

3 Thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau đảm bảo điều kiện:

Là thuê bao trả trước có thời gian hoạt động liên tục không bị khóa 02 chiều tốithiểu 04 tháng tính đến thời điểm 31/10/2011

- Mobifone triển khai chương trình khuyến mãi đăng ký gói thoại 24/7 để thoảimái trò chuyện, hổ trợ các thuê bao trả sau và trả sau tiết kiệm lên đến 97% cước gọinội mạng Mức

khuyến mãi gọi

nội mạng trong

nước, đối tượng

tham gia chương

sinh cuộc gọi, có số tiền trong tài khoản chính lớn hơn hoặc bằng số tiền mua gói (giágói)

 Thuê bao trả sau:

o Đang hoạt động 02 chiều, không bị chặn do nợ cước tính đến thời điểmđăng ký tham gia chương trình

o Đang không trong thời gian hưởng khuyến mại dành cho thuê bao trả sauphát triển mới và chương trình miễn phí 10 phút thoại đầu/cuộc gọi tới các số thuê baonội mạng MobiFone, VinaPhone và điện thoại cố định VNPT

o Không áp dụng cho các thuê bao công vụ, nghiệp vụ, sim thử

o Áp dụng cho các thuê bao đang tham gia chương trình chăm sóc kháchhàng nội bộ

- Khuyến mãi tặng 100% cho các thẻ nạp Chào đón Tết Nguyên đán 2011, từ

ngày 17/01 đến hết 20/01/2011, MobiFone khuyến mại đặc biệt dành cho khách hàng

trả trước nạp tiền

- Chương trình khuyến mại chào hè 2010 tại Thành phố Hồ Chí Minh Từ ngày

31/5/2010 đến10/8/2010,

MobiFone thựchiện chương trình

khuyến mại Gọi

10 phút trả tiền

1 phút chào đón

mùa hè 2010.Khách hàng sẽđược miễn phí từphút thứ 2 đếnphút thứ 10 dànhcho tất cả cáccuộc gọi nộimạng phát sinhtại Tp.HCM màkhông cần phải

đăng ký tham gia chương trình.Nội dung chương trình:

1 Đối với thuê bao trả trước

- Miễn cước gọi nội mạng từ phút thứ 2 đến phút thứ 10 phát sinh tại thànhphố Hồ Chí Minh

- Mức khuyến mại áp dụng vào giờ bận (06h00 đến 23h00) Giờ rỗi giảm 50% giá cước.

- Khách hàng tham gia Chương trình khuyến mại dành cho công nhân sẽ đượchưởng mức khuyến mại này vào giờ bận Giờ rỗi áp dụng theo quy định hiện hànhdành cho gói cước công nhân

2 Đối với thuê bao trả sau

- Miễn cước gọi nội mạng từ phút thứ 2 đến phút thứ 10

- Thuê bao trả sau có địa chỉ đăng ký ghi trên Hợp đồng cung cấp và sử dụngdịch vụ ĐTDĐ hoặc địa chỉ thanh toán cước tại thành phố Hồ Chí Minh

- Áp dụng cho cả giờ bận và giờ rỗi

Chương trình không áp dụng cho các thuê bao sau:

o Thuê bao đang tham gia chương trình khuyến mại/hoặc khuyến khích dànhcho doanh nghiệp

o Thuê bao đang trong thời gian hưởng khuyến mại 2 phút gọi nội mạng miễnphí mỗi ngày và chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả sau phát triển mớinhân dịp thành lập MobiFone

o Thuê bao nghiệp vụ, công vụ, thuê bao thuê, thuê bao thử dịch vụ, thuê baohưởng chương trình "Chăm sóc khách hàng nội bộ"

o Các thuê bao tham gia chương trình Khuyến mại Vinaphone và MobiFone VNPT chúc mừng ngày Quốc Tế Lao Động

Mạng di dộng MobiFone vừa tung ra chương trình khuyến mãi lớn “ĐónTân Mão rước ngàn tân lộc” từ ngày 24/12/2010 đến ngày 31/1/2011, với hàng trămnghìn quà tặng, giải thưởng để tri

ân khách hàng trong suốt năm

qua Đây là chương trình khuyến

mãi lớn nhất trong năm 2010 dành

cho mọi đối tượng thuê bao của

MobiFone với tổng giá trị lên tới

trên 11 tỷ đồng Các khách hàng

thuê bao của MobiFone càng nạp

nhiều tiền vào tài khoản hay càng

dùng nhiều thì sẽ càng dễ trúng

thưởng Theo đó, tất cả các thuê

bao trả trước nạp tiền vào tài

khoản và các thuê bao trả sau phát

sinh cước kể từ 0 giờ 00 ngày

24/12/2010 đến hết ngày 31/1/2011, sẽ nhận được các mã số tham dự quay số trúngthưởng tùy theo các hạn mức dành cho thuê bao trả trước và trả sau

Số lượng các mã số của mỗi khách hàng là không hạn chế, tùy theo số tiền nạpvào tài khoản hoặc tùy theo số lượng cước phát sinh trong thời gian khuyến mãi Sau

đó, MobiFone sẽ tiến hành quay số để chọn ra các mã số trúng thưởng vào ngày20/2/2011, ngay sau tết Nguyên đán để mang tới hàng ngàn “tân lộc” đầu năm cho cáckhách hàng may mắn Cơ cấu giải thưởng trong chương trình “Đón Tân Mão rướcngàn tân lộc” đa dạng gồm 28 giải nhất, mỗi giải 1 xe Vespa LX 125 (sản xuất tại ViệtNam), 288 giải nhì, mỗi giải 1 điện thoại Go3G của MobiFone (dòng máy U9120 vàF952), có thể sử dụng công nghệ 3G với nhiều tiện ích; 288.000 giải ba được trao theohình thức cộng vào tài khoản thưởng cho thuê bao trả trước hoặc trừ vào cước sử dụngdịch vụ của thuê bao trả sau Bên cạnh chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ tết vànhững ngày kỷ niệm quan trọng trong năm, MobiFone vẫn duy trì thường xuyên cácchương trình khuyến mại tặng 100% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước và chươngtrình gọi 10 phút tính tiền 1 phút dành cho thuê bao trả sau

 Các hoạt động PR của Mobifone:

Bên cạnh các hoạt động quảng cáo hay khuyến mãi thì Mobifone cũng tổ chức thựchiện các chương trình PR của mình, sau đây là một số chương trình PR lớn củaMobifone:

- Chương trình "Tôi yêu

MobiFone" tiếp tục được triển

khai năm thứ ba (sau đây gọi tắt là

Chương trình) là chuyên mục hợp

tác giữa Công ty thông tin di động

(VMS) và Trung tâm Quảng cáo

và dịch vụ phát thanh - Đài Tiếng

nói Việt Nam (Trung tâm

QC&DVPT) phát sóng trên hệ

Âm nhạc - Thông tin - Giải trí

VOV3 Mục đích chương trình

nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu

thông tin các chương trình, chính

sách chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ củaMobiFone và tạo sân chơi hữu ích cho khách hàng khi tham gia trò chơi “Tôi yêuMobiFone” với giải thưởng hàng tháng trị giá 4.000.000 đồng, giải thưởng hàng quýtrị giá 5.000.000 đồng Với kết cấu chương trình:

+ Phần 1: Giới thiệu các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên,

dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone, khuyến mại… Nội dung liên tục cập nhật đểcung cấp những thông tin thiết thực của MobiFone cho khán thính giả trên hệ phátthanh VOV 3 Cách thức thể hiện phong phú: Thông tin về MobiFone được dựng trênnền nhạc, MC dẫn giao lưu, đối thoại, phóng sự phát thanh,

+ Phần 2: Thông tin trò chơi Tôi Yêu MobiFone nhằm tăng sự hấp dẫn của

chương trình MC giới thiệu thể lệ, câu hỏi của trò chơi tháng hoặc quý và thông báokết quả trúng giải định kỳ

- Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phối hợp với MobiFone đã chính

thức khởi động chương trình “Học bổng MobiFone Vì Tương lai Việt” lần thứ III:Chương trình học bổng nhằm mục đích bắt sóng tài năng trẻ Chương trình lần này làbước tiếp nối những kết quả đạt được từ năm học 2009 – 2010 và 2010 - 2011 Trung

ương Đoàn và MobiFonemong muốn quỹ học bổng

sẽ ngày càng mở rộng hơn

và ngày càng nhiều họcsinh, sinh viên được hỗ trợ,đồng hành Năm học 2011 –

2012, chương trình đượctriển khai trên phạm vi 30tỉnh/thành phố toàn quốc,với tổng giá trị trên 1 tỷđồng Cụ thể, Trung ươngĐoàn và MobiFone sẽ trao

235 suất học bổng cho học

sinh Trung học phổ thông, mỗi suất học bổng trịgiá 1.200.000đ và 300 học bổng dànhcho sinh viên, mỗi suất học bổng trị giá 2.400.000đ Ngoài việc hỗ trợ tiền mặt,MobiFone còn tặng gói cước Q-teen cho các em học sinh phổ thông và gói cước Q-student dành cho các sinh viên của các trường đại học, cao đẳng, nhằm hỗ trợ các emtrong vấn đề kết nối và học tập Đặc biệt, năm 2011 là năm đầu tiên MobiFone giớithiệu gói cước Q-263 với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho cán bộ Đoàn, góp phần hỗ trợ chocông tác của cán bộ đoàn được thuận lợi hơn

Vừa qua để hưởng ứng chương trình “ Học bổng Mobifone vì tương lai Việt”MobiFone đã phối hợp với Trung Ương Đoàn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minhchính thức trao học bổng đợt 4 Chương trình Học bổng “MobiFone Vì tương lai Việt2010” cho 70 học sinh, sinh viên đến từ các trường Trung học Phổ thông và Đại học,Cao đẳng của 6 tỉnh, thành phố khu vực miền Tây, bao gồm An Giang, Sóc Trăng,Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tiền Giang, Cần Thơ Học bổng “MobiFone Vì tương laiViệt” bao gồm: Giấy chứng nhận học bổng và phần thưởng trị giá 3.000.000 đồngdành cho sinh viên và 500.000 đồng dành cho học sinh Những học sinh và sinh viênđược nhận học bổng đều là những học sinh, sinh viên tiêu biểu trong học tập, rènluyện, gương mẫu và tích cực đi đầu trong công tác Đoàn, Hội và phong trào thanhniên trong các nhà trường

- Chương trình “Tuyên dương thủ khoa Việt Nam và học sinh đoạt giảiOlympic quốc tế”.Chương trình tuyên dương Thủ khoa Việt Nam và học sinh đạt giảiOlympic quốc tế được tổ chức

nhằm tuyên dương các học sinh

đạt điểm cao nhất các khối thi

kỳ thi tuyển sinh Đại học và học

sinh đạt giải Olympic quốc tế

hàng năm, góp phần phát huy

tinh thần hiếu học của dân tộc,

cổ vũ phong trào thi đua học

tập, rèn luyện và phát triển tài

năng trong học sinh, sinh viên

Chương trình do Trung ương Đoàn – Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam , Bộ Giáodục và Đào tạo, Đài Truyền hình Việt Nam và Công ty thông tin di động MobiFonephối hợp tổ chức

- Mobifone trao học bổng cho 800 tân sinh viên TPHCM: từ 05/9/2011,MobiFone Tp HCM triển khai chương trình “Rộn rã khai trường, ngập tràn ưu đãi”cho tân sinh viên tại Tp HCM

800 sinh viên là thủ khoa, á

khoa đầu vào các trường Đại

học, Cao đẳng, Trung học

chuyên nghiệp cùng các sinh

viên vượt khó học tốt sẽ được

nhận học bổng khai trường từ

MobiFone Tp HCM với giá trị

1 triệu đồng/suất Các phần học

bổng sẽ được vinh dự trao cho

sinh viên tại Lễ khai trường

hoặc Lễ chào đón tân sinh viên

tổ chức tại các trường. Cùng với

học bổng khai trường, từ ngày

25/8/2011 đến ngày 31/10/2011,

MobiFone có chương trình khuyến mại ưu đãi đặc biệt dành cho các bạn sinh viên hòamạng Với các sinh viên mới nhập trường, đường xá, giao thông tại Tp.HCM cònnhiều bỡ ngỡ nên MobiFone Tp HCM tổ chức các điểm hỗ trợ hòa mạng, kết nối vàgiải đáp cho tân sinh viên ngay tại trường và các ký túc xá Các điểm hỗ trợ này sẽhoạt động trong vòng 3 ngày liên tục để các bạn sinh viên có thể liên lạc với gia đình,bạn bè dễ dàng với giá cước tiết kiệm nhất

- Bên cạnh đó, MobiFone còn phối hợp vớiHội sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM tổchức chương trình “Khám phá sự năng động2011” với chủ đề “Kích hoạt ngòi nổ thành công”.Chương trình “Khám phá sự năng động 2011” làhoạt động truyền thống thường niên của trườngĐại học Kinh tế, được tổ chức để chào đón các tânsinh viên, giúp các bạn nhanh chóng làm quen vàhòa nhập với môi trường mới Thông qua chươngtrình, các bạn sinh viên có thể tự trang bị chomình một tư duy tích cực, thái độ và niềm tin vàobản thân, từ đó lựa chọn hướng đi đúng đắn trênquãng đường Đại học, Cao đẳng… và đạt đượcthành công ở tương lai

- Chương trình truyền hình “ Khi tôi 18” : Với mong muốn tạo ra một sân chơi

lý thú, bổ ích cho các bạn trẻ lứa tuổi 16 -18 có cơ hội thể hiện và khám phá bản thân,MobiFone và Trung ương Đoàn sẽ hợp tác cùng VTV6 thực hiện Chương trình “Khitôi 18” Trong vòng 6 tháng, chương trình sẽ lần lượt được tổ chức tại Hà Nội, ĐàNẵng, TP Hồ Chí Minh dưới hình thức gameshow để chọn ra những gương mặt xuấtsắc cho chương trình chung kết tại Hà Nội Không chỉ là một sân chơi bổ ích cho giớitrẻ, “Khi tôi 18” còn góp phần trang bị những kỹ năng sống và định hướng nghề

nghiệp để các em nhận thức rõ hơn và có quyết định đúng đắn về tương lai của mình.Với mục tiêu giáo dục thiết thực, chương trình hứa hẹn sẽ mang lại nhiều niềm vui, bàihọc giá trị cho các em và được xã hội đón nhận.

- Chương trình “Xây dựng mạng kết nối trong tổ chức Đoàn, Hội” được xâydựng nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công tác kết nối thông tingiữa các cấp bộ Đoàn MobiFone cam kết hỗ trợ Trung ương Đoàn xây dựng ứng dụngtrên website của Đoàn để kết nối thông tin chỉ đạo, tổ chức, hoạt động trên websiteTrung ương Đoàn và Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam; hỗ trợ kinh phí để đảm bảonhân lực duy trì hoạt động

* Bảng ngân sách hoạt động PR của Mobifone:

Đơn vị: VND

Tuyên dương thủ khoa Việt Nam và học sinh đoạt giải

2.3 Đánh giá chương trình truyền thông cổ động

 Các chương trình quảng cáo:

* Tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty đều và liên tục Điều này giúpkhách hàng khỏi lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty VD như