Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ di động của công ty Viễn thông Quân đội Viettel

Chính vì vậy, với đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ di động của công ty viễn thông quân đội Viettel Viettel Telecom" nhóm cố gắng đưa ra những giải pháp để x

LỜI MỞ ĐẦU

Thoả mãn nhu cầu khách hàng, tăng doanh số bán, thu lợi nhuận, tạo dựng hìnhảnh cho công ty là những vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp, đặc biệt là ngày nay khi mà sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩmngày càng đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chương trình truyền thông

cổ động hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình Mặt khác, sức ép khi gianhập WTO của đất nước, mở cửa giao thương với các doanh nghiệp nước ngoài ảnhhưởng không nhỏ đến nhuận bình quân hàng năm của các doanh nghiệp Đứng trướctình hình khó khăn như vậy các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào truyền thông cổđộng nhiều hơn nữa để thâm nhập và mở rộng thị trường, tạo dựng nhiều mối quan hệtích cực với các đối tác tranh thủ những cơ hội từ họ

Viettel Telecom là một trong những công ty đứng ở vị trí hàng đầu trong lĩnh vựcviễn thông di động của nước ta Viettel Telecom hiện cũng đang đối đầu với nhữngthương hiệu mạnh trong nước như Vinafone, Mobifone

Chính vì vậy, với đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ di động của công ty viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom)" nhóm

cố gắng đưa ra những giải pháp để xây dựng cho chiến lược truyền thông nói riêng vàchiến lược phát triển kinh doanh của công ty nói chung

Nội dung đề tài gồm 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu về công ty Viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom).

Phần 2: Thực trạng truyền thông cổ động của công ty trong thời gian qua.

Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ di động của công

ty Viettel Telecom.

Do kiến thức thực tế, sự hiểu biết và thời gian còn hạn chế, nhóm mong nhậnđược sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để nhóm có cái nhìn sâu sắc và thực tếhơn giúp cho nhóm tiếp nhận kiến thức chuyên ngành thuận lợi và áp dụng tốtcông việc sau này Nhóm xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà đã trựctiếp hướng dẫn nhóm hoàn thành đồ án này

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 4

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 5

1.1 Giới thiệu chung về Viettel telecom 5

1.1.1 Giới thiệu về công ty 5

1.1.2 Giới thiệu chung về sản phẩm của công ty 5

1.1.3 Giới thiệu về dịch vụ di động của công ty 6

1.2 Tầm nhìn và Sứ mệnh 8

1.2.1 Sứ mệnh 8

1.2.2 Tầm nhìn 8

1.2.3 Giá trị cốt lõi 8

1.2.4 Triết lý kinh doanh 9

1.2.5 Văn hóa Viettel 9

PHẦN 2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 11

(VIETTEL TELECOM) 11

2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua 11

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 15

2.2.1 Môi trường vĩ mô 15

2.2.1.1 Tình hình kinh tế 15

2.2.1.2 Tình hình chính trị- pháp luật 16

2.2.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội 17

2.2.1.4 Yếu tố kĩ thuật- công nghệ 17

2.2.2 Môi trường vi mô 18

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 18

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18

2.2.2.3 Khách hàng 20

2.2.2.4 Nhà cung cấp 20

2.2.2.5 Sản phẩm thay thế 20

2.3 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động 20

2.3 Đánh giá chương trình truyền thông cổ động 25

PHẦN 3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY 27

3.1 Xác định khán thính giả mục tiêu 27

3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 27

3.2.1 Mục tiêu của quảng cáo 27

3.2.2 Mục tiêu của khuyến mại 28

3.2.3 Mục tiêu của PR 28

3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 29

3.3.1 Phân tích nội dung thông điệp 29

3.3.2 Cấu trúc thông điệp 29

3.3.3 Hình thức thông điệp 29

3.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 30

3.4.1.2 Trên báo 33

3.4.2 Quan hệ công chúng ( PR) 35

3.4.2.1 Ngân sách hoạt động PR của Viettel trong năm 2010 36

3.4.2.2 Những đề xuất cho hoạt động PR của công ty trong khuôn khổ chiến dịch truyền thông “Bảo vệ khách hàng như bảo vệ Tổ quốc thân yêu” 36

3.4.3 Khuyến mại 38

3.4.4 Bán hàng cá nhân 40

3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 41

3.6 Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông 42

3.6.1 Quảng cáo 42

3.6.2 PR 42

3.6.3 Khuyến mãi 43

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 46

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1 Các gói cước trả trước của Viettel 6

Hình 2 Các gói cước trả sau của Viettel 7

Hình 3 Dịch vụ truy cập Internet trên điện thoại 7

Hình 4 Một số dịch vụ gia tăng khác 8

Hình 5: Biểu đồ thị phần trên thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010 18

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu chung về Viettel telecom

1.1.1 Giới thiệu về công ty

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễnthông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công

ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam,Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động

Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lýkinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Vietteltelecom luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu đượclắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử côngbằng Bởi vậy, Vietteltelecom luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được

“nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách của riêng mình Đối với chúng tôi, sự hàilòng và tin cậy của Qúy khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và pháttriển bền vững!

1.1.2 Giới thiệu chung về sản phẩm của công ty

- Dịch vụ di động (2G, 3G, và EDGE)

- Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây

- Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax)

- Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài trong nước, thuê kênh quốc

tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN)

- Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry,Sumo…)

1.1.3 Giới thiệu về dịch vụ di động của công ty

Hình 1 Các gói cước trả trước của Viettel

Happy Zone là gói

cước được thiết kế

dễ sử dụng nhất củaViettel Mobile

Gói cước dành riêngcho đối tượng kháchhàng đang là sinhviên; như một mónquà Viettel tặngriêng cho sinh viên-những người chămchỉ học hành và làniềm tự hào của giađình, bè bạn

Hi School là góicước trả trướcdành cho đốitượng khách hàng

là học sinh, trong

độ tuổi từ 14 –

18 Với thôngđiệp “Đồng hànhcùng tuổi xanh"

Gói cước Tomato

là gói cước đại

của Viettel đượcthiết kế với những

ưu đãi và tính năngđặc biệt nhằm giúpcho cuộc sống củangười dân vùngbiển và ven biển antoàn và tiện ích

Gói cước dành riêngcho người nướcngoài

Gói cước Ciao cócước sử dụngdịch vụ giá trị giatăng thấp, dànhcho khách hàngyêu âm nhạc vàkhám phá côngnghệ

Gói cước VIP của

Viettel là gói cước

Gói cước Basic+

là gói cước trả sauthông dụng củaViettel dành cho

cá nhân có mức sửdụng > 150.000đồng/tháng

Gói cước Familycủa Viettel là góicước trả sau dànhriêng cho nhómkhách hàng giađình, bạn bè có từ

2 - 4 thuê bao trảsau của Viettel

Gói cước Coporate(đổi tên từ gói VPN)của Viettel là góicước trả sau dànhcho doanh nghiệp,

tổ chức có từ 5 thuêbao trả sau củaViettel trở lên

Hình 3 Dịch vụ truy cập Internet trên điện thoại

Dịch vụ Mobile Internet2G (GPRS/EDGE) là dịch

vụ kết nối Internet diđộng trên nền công nghệGPRS/EDGE với tốc độcao

di động thông quatin nhắn MMS (tinnhắn đa phươngtiện).

Dịch vụ MobiTVcho phép ngườidùng 3G tiếp cậncác phương tiệngiải trí chất lượngcao mọi lúc mọi nơichỉ với chiếc điệnthoại hòa mạng 3G

MCA giúp kháchhàng biết được cáccuộc gọi đến thuêbao của mình trongthời gian tắt máyhoặc máy hết pin

- Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc

như những cá thể riêng biệt

- Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sựchia sẻ, thấu hiểu nhất

1.2.3 Giá trị cốt lõi

 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

 Viettel là ngôi nhà chung

1.2.4 Triết lý kinh doanh

- Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đâị, sáng tạo đưa

ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phùhợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng

- Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họtạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạtđộng xã hội

- Sẵn sàng hợp tác, chia sẽ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

1.2.5 Văn hóa Viettel

Viettel có 8 giá trị văn hóa cốt lõi :

- Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý : Dự đoán và lý luận là những

điều cần phải có để dẫn dắt hành động nhưng chỉ có thực tiễn mới có thể khẳng địnhđược những dự đoán và lý luận đó đúng hay sai

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại : Thách thức là chất kích thích.

Khó khăn là lò luyện, ‘‘vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống’’ Sai lầm là điều không thểtránh khỏi trong bước đường tiến tới thành công, nó tạo điều kiện cho sự phát triển tiếptheo

- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh : Trong môi trường cạnh tranh sự thay

đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Việc thích ứng nhanh sẽ giúp doanh nghiệp vượt quanhững khó khăn ban đầu, cải cách là động lức cho sự phát triển

- Sáng tạo là sức sống : Sáng tạo để tạo ra sự khác biệt, là bàn đạp để doanh

nghiệp phát triển

- Tư duy hệ thống : Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa một cái phức

tạp

- Kết hợp Đông Tây : Mỗi nền văn hóa có một cái hay riêng có thể phát huy trong

từng hoàn cảnh cụ thể Kết hợp không có nghĩa là pah trộn

- Truyền thống và cách làm người lính : Viettel có cội nguồn từ quân đội, mọi

suy nghĩ hành động đều phải mang bản chất của người lính, đó là : ‘‘Quyết đoán,Nhanh, Triệt để’’

- Viettel là ngôi nhà chung : Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mị người sống và làm

việc ở đó, mỗi người phải trung thành với sự nghiệp của Công ty Mọi người phải cảmthấy vui vẻ và hạnh phúc thì mới làm cho khách hàng vui vẻ và hạnh phúc được

PHẦN 2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA

CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

(VIETTEL TELECOM)2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua

- Trong thời gian đầu Công ty Viettel Telecom đã thực hiện chiến lược thâm nhập vào thị trường trong nước để mở rộng thị phần, mở rộng thị trường sang các

nước trong khu vực và trên thế giới, cố gắn phát triển để trở thành một Công ty có kinh

tế mạnh, là công ty cung cấp dịch vụ viễn thông và di động hàng đầu Việt Nam vàchâu Á Trên cơ sở phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh, xem xét các mục tiêu,nhiệm vụ đã xác định, các nhà quản lý của Viettel đã lựa chọn chiến lược tăng trưởnghoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Công ty bằng cách tập trung phát triểncác sản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Công ty Vietteltelecom còn thực hiệnchiến lược tăng trưởng bằng cách đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ

- Thị trường viễn thông tại Việt nam đang phát triển rất mạnh, với thị phần trêndưới 40% tuy vậy các nhà mạng cũng đang cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậyVietteltelecom đang nỗ lực tung ra những gói cước giá rẻ, đang nỗ lực tiếp thị quảngcáo mạnh mẽ, hiệu quả nhằm tăng thị phần của các sản phẩm

- Viettel đã tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng đại lý tại các tỉnh thành trong

Gói cha và con: Hiểu được băn khoăn của khách hàng, gói Cha và con ra đời

giúp “giải bài toán khó” cho các bậc làm cha làm mẹ: Con vẫn dùng được di động,nhưng tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùngbấy nhiêu…

Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động sẽ trả 1.500đ/ phút khi gọi

đi Tuy nhiên, có một bộ phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) cũng muốn đi dulịch hoặc làm ăn nhưng hầu như họ chỉ di chuyển trong phạm vi tỉnh mình sinh sống.Trong khi đó, giá cước di động như hiện nay nếu dành cho họ không phù hợp, họ -

những người di chuyển trong một phạm vi hẹp – phải trả tiền bằng những người giàu –những người hay đi du lịch

Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu công ty và một điểm quan

trọng nữa là nó sẽ giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến cả những người nông dânnghèo nhất - tính đại chúng và phúc lợi - khi họ có thể hầu như không mất đồng tiềncước nào mà vẫn có thể sử dụng

Gói Sumo Sim: Viettel luôn tuân theo tôn chỉ: xã hội hóa di động, làm sao để

người nghèo cũng có cơ hội dùng di động để họ có cơ hội bớt nghèo Thực tế cho thấyrằng: Rào cản lớn nhất hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di độngchính là giá máy điện thoại còn rất cao Hiện nay, chi phí thấp nhất để họ có được máyđiện thoại là khoảng 600.000 đồng Hiểu được mong muốn khát khao của những ngườidân ấy, gói SumoSim ra đời Với chính sách bán bộ trọn gói SumoSim, Viettel giúpmột lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ của mình là có được 1 máy di động hoàntoàn miễn phí

Người ta có thể nhận thấy đây là nỗ lực của Viettel trong công tác phổ cập hoádịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả mọi người dân ViệtNam, kể cả những người có thu nhập thấp nhất

Công ty đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm theo chiều ngang nhằm tận dụngnguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng với một hệ thống kênhphân phối khắp các tỉnh thành và quan trọng nhất là người tiêu dùng chuyển hướng sởthích và có sự đánh giá Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn,được phục vụ tốt hơn Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế mà Công ty đã đưa

ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vựckinh doanh để tận dụng khả năng của Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêudẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế

Vietteltelecom đã tìm kiếm những phân khúc thị trường mới như: những kháchhàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch

vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao), đối tượng khách hàng là những doanh nhân(như gói cước Coporate, VIP) Và nhà mạng này đã “bắt” nhanh cơ hội để liên tụcđưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik saumột năm rưỡi ra đời đã có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra

nhiều loại dịch vụ như I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trênđiện thoại động…

- Chiến lược phát triển trị trường: Công ty đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm

nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng vớimột hệ thống kênh phân phối khắp các tỉnh thành và quan trọng nhất là người tiêudùng chuyển hướng sở thích và có sự đánh giá Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phảiđược quan tâm hơn, được phục vụ tốt hơn Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế

mà Công ty đã đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mởrộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả của Công ty nhằm chiếm lĩnh thịtrường với mục tiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế

- Viettel hiện có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao củaViettel lên tới hơn 22 triệu thuê bao, chiếm trên 42% thị phần di động đồng thời cũngchiếm thị phần lớn trong các sản phẩm và dịch vụ khác mà Công ty đang kinh doanh

- Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel đã tìm kiếm những phân khúc thịtrường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đốitượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng này

đã “bắt” nhanh cơ hội để liên tục đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn Dịch

vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệu người sử dụng.Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra nhiều loại dịch vụ như I-share - sẻ chia tài khoản, dịch

vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại động…

- Với những bước đi ấy, chỉ sau hơn ba năm hoạt động, Viettel đã dẫn đầu thịtrường về lượng thuê bao di động Theo công bố của Bộ Thông tin và Truyền thông,tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần đây nhất về lượng thuê bao của các mạng diđộng), cả nước có hơn 48 triệu thuê bao di động, trong đó, Viettel có 20 triệu,MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone hơn 12 triệu và S-Fone hơn 3 triệu

- Công ty đang tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường Hiện nay công ty đã mở rộnghoạt động kinh doanh của mình sang thị trường Lào và Campuchia

- Với chiến lược giá mà công ty đưa ra rất hấp dẫn cùng với chiến lượcMaketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút những khách hàng sử dụng mới

Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2010 và 2011

- Khép lại năm 2010, Viettel đã hoàn thành toàn diện và vượt mức các chỉ tiêu kếhoạch sản xuất kinh doanh đề ra trong năm 2010 Cụ thể, tổng doanh thu đạt 91.561 tỷđồng, thực hiện 117% kế hoạch và tăng 52% so với năm 2009 Lợi nhuận đạt 15.500

tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52% Nộp ngân sách Nhà nước 7.628, đạt111% kế hoạch, tăng 45% và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng Tỷ suất lợinhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3% Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăngtrưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông

- Hạ tầng mạng lưới lớn nhất Việt Nam tiếp tục được đầu tư mở rộng mạnh mẽ:

Trong năm 2010, hạ tầng mạng lưới của Viettel tiếp tục được đầu tư với quy môlớn Số trạm phát sóng mới trên 16.300 trạm 2G và 3G, nâng tổng số trạm trên 42.200,chiếm 45% trong tổng số trạm hiện có của 7 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin

di động của Việt Nam Với số trạm này, Viettel đã đảm bảo mỗi xã trên cả nước có ítnhất 1 trạm phát sóng của Viettel Đồng thời, hơn 32.000 km được kéo mới nâng tổngmạng cáp quang lên hơn 120.000 km, Viettel đã thực hiện quang hoá được 82% số xã,phường trên cả nước

- Đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước ngoài

Trong năm 2010, Viettel tiếp tục mở rộng đầu tư sang các thị trường mới xa hơn

và khó khăn hơn là Haiti (Châu Mỹ) và Mozambique (Châu Phi) Với 4 thị trườngnước ngoài Campuchia, Lào, Haiti và Mozambique, Viettel đã có thêm khoảng 60triệu dân Cũng như thị trường trong nước, tuy tham gia muộn nhưng Viettel đã đứngthứ nhất về hạ tầng và thuê bao tại Campuchia, tại Lào đứng đầu về hạ tầng mạng lưới.Doanh thu năm 2010 tại thị trường Campuchia đạt 161 triệu USSD, tăng 2,8 lần so vớinăm 2009 Tại thị trường Lào đạt gần 61 triệu USD, tăng 4,5 lần Thương hiệuMetfone đã được trao Giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ triển vọng nhất của năm doFrost & Sullivan bình chọn và trao giải

- Mục tiêu 2011

Bước sang năm đầu tiên của thập kỷ mới, Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng 25%,tương đương với doanh thu đạt trên 117 nghìn tỷ đồng, tiếp tục lắp đặt và phát sóngmới gần 10.000 trạm 2G và 3G tại Việt Nam và trên 4.000 trạm tại các thị trường nướcngoài; Xúc tiến đầu tư vào các nước có tiềm năng tại Châu Á, Châu Phi và Châu MỹLatinh với khoảng 100 triệu dân; Tiếp tục nghiên cứu và sản xuất các thiết bị viễnthông,…

Trong khi đó, từ 18.360 tỷ đồng năm 2009, năm 2010 vốn chủ sở hữu của Viettelđạt 29.766 tỷ đồng, tăng 62,1% Tại thời điểm hiện tại, tổng vốn chủ sở hữu toàn khốiđạt 540.701 tỷ đồng, tăng 11,75% so với 2009

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Tình hình kinh tế

Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông cũng chịu ảnh hưởngnhiều từ những biến động của nền kinh tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hộilàm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông, thu nhập tăng thì nhu cầu sử dụng dịch

vụ viễn thông cũng gia tăng Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùnggiảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thông

Công ty Viễn thông Quân đội Viettel là Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhậpngười dân ngày càng tăng cao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi càng nhiều

là cơ hội chúng tôi mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình

Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước

đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:

- GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi

- Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP

- Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41%vào năm 2010

Theo đó, nhu cầu về dich vụ tăng các dịch vụ về điện thoại, intenet ngày càngtăng giúp cho Công ty chúng tôi có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trọnglĩnh vực dịch vụ

Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoảthuận khu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộnglớn.

Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân vớimức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11năm 2008, chỉ số này là trên 23% Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫncòn ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty

Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát

đã làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương ánmua bán trong đó công ty Viettel cũng gặp không ít khó khăn

Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đãđạt đáy đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của Công ty Lợi nhuận đãkhông đạt mục tiêu đề ra của công ty do khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạnchế chi tiêu

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thìvừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty VIETTELchúng tôi Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khókhăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảmchi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hang, sự canh tranh gay gắt

2.2.1.2 Tình hình chính trị- pháp luật

Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, đảm bảo cho sựhoạt động phát triển của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Viettel nói riêng, tạo

ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam

Việc gia nhập WTO, là thành viên của Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đềtoàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là

cơ hội của Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu

Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn hiện, giấy phép hoạt độngkinh doanh ngày càng được rút ngắn

Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản tronghoạt động kinh doanh Đây là một thuận lợi cho Viettelgiảm bớt rào cản ra nhậpngành

Luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện luật kinh doanhngày càng được hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanhnghiệp nhờ khung pháp lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc các thanh trakinh tế Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi.

Được sự bảo hộ của Bộ quốc phòng, với tư cách là các người lính tham gia hoạtđộng kinh tế thì việc bình ổn chính trị không còn là mối đe dọa và thách thức củaViettel trên thương trường quốc tế

2.2.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lựccủa mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố củamôi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá

Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnhhưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng

xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch

vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết mỗinguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinhđều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kíchcầu dịch vụ của Công ty

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một đượcnâng cao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độquản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 88triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao ra nhu cầu lớn và mộtthị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thịtrường giàu tiềm năng này

2.2.1.4 Yếu tố kĩ thuật- công nghệ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triểncủa mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố

cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệtcủa sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổicông nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tốkhác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,

sự điều hành quản lý Với Công ty Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra

những khó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 4G sắp tới giúpCông ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm,chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho Công ty là sự cạnh tranhrất lớn trong ngành, cùng với đòi hỏi giảm giá các dịch vụ…

2.2.2 Môi trường vi mô

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Hình 5: Biểu đồ thị phần trên thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010

Thị trường Viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễnthông khác như MOBIFONE, VINAFONE, BEELINE… Dù hiện tại Viettel đangchiếm lĩnh thị phần nhiều nhưng các mạng điện thoại khác đang dần tiến tới mức cânbằng như Mobifone đã chiếm 27,1%

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Hiện có 2 doanh nghiệp được Bộ thông tin và truyền thông cấp phép nhưng chưaxuất hiện trên thị trường:

- Cty cổ phần viễn thông Đông Dương (Indochina Telecom)

- Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC

- Một số công ty sắp thâm nhập vào phân khúc 3G, internet ADSL, thiết bị đầucuối…

2.2.2.3 Khách hàng

Đối tượng khách hàng của công ty gồm hai nhóm chính: đối tượng khách hàng

lẻ, đối tượng khách hàng là các nhà phân phối Công ty Viễn thông quân đội Viettel làmột doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực Viễn thông di động Các sản phẩm di độngcủa công ty đa dạng gồm nhiều gói cước trả trước và cả trả sau, mỗi gói cước nhắmđến một khách hàng cụ thể Ví dụ như: gói cước Studen hay Hi School dành riêng chođối tượng khách hàng là nhóm học sinh, sinh viên; gói cước Coporate dành cho doanhnghiệp , gói cước Sea+ dành riêng cho ngư dân biển, đảo,… (đối tượng khách hànglẻ)

Ngoài ra, khách hàng của công ty còn là các đại lý, các cửa hàng bản lẻ sim, thẻcào (đối tượng khách hàng là nhà phân phối), công ty cũng nghiên cứu và thực hiệncác chương trình khuyến mại, hỗ trợ cho nhóm đối tượng khách hàng này như: hỗ trợtrưng bày sản phẩm, tặng kèm thêm các gói cước hay các ưu đãi cho khách hàng

Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các đối tượng khách hàng này, công ty đã khôngngừng nghiên cứu để cho ra các gói cước mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng

cụ thể Cố gắng đem đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hơn hẵncác đối thủ cạnh tranh

2.2.2.4 Nhà cung cấp

- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

- Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ),BlackBerry, Nokia Siemens Networks, ZTE

Ta thấy,áp lực từ nhà cung cấp tài chính tương đối thấp Còn áp lực từ nhà cungcấp nguyên vật liệu khá cao

2.2.2.5 Sản phẩm thay thế

- Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhucầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành như: Vinaphone, Mobifone,Beeline, VNmobile…

- Ngành viễn thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩmthay thế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mản nhu cầu của mình

2.3 Thực trạng chương trình truyền thông cổ động

Công ty Viễn thông quân đội Viettel xây dựng tổng kinh phí truyền thông cổđộng dựa trên phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ mục tiêu và công việc

Viettel đã áp dụng, liên kết và phối hợp các công cụ truyền thông thành một hỗnhợp xúc tiến:

Quảng cáo:

Áp dụng các hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúngnhư: Tivi, radio, báo, tạp chí , các hình thức quảng cáo ngoài trời như Pano, áp phích,

… quảng cáo trên các website

Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng:

Quảng cáo trên truyền hình và radio:

Viettel đã xây dựng những clip, những đoạn quảng cáo bằng lời dành cho radiođặc sắc mang tính nhân văn cao Phát sóng trên các đài trên khắp cả nước, các đàitruyền hình chính như VTV1, VTV3, VTV6, các đài truyền hình địa phương như:VTV, QRT, BTV…Ngoài ra còn các kênh radio có tầng số người nghe nhiều nhưVOV3, các tần số AM… Tùy theo các gói cước khác nhau mà công ty đưa ra nhữngđoạn quảng cáo khác nhau, thời lượng cũng hoàn toàn khách nhau Các đoạn quảngcáo của vietel thường đa số là quảng cáo mang tính cộng đồng và tính nhân văn sâusắc như đoạn quảng cáo Viettel lắng nghe, Viettel tấm lòng Việt…

Quảng cáo trên báo và tạp chí:

Đối với hình thức quảng cáo này Viettel đã thực hiện trên các tờ báo mà ngườidân thường đọc như: Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Dân trí Hình thức quảng cáo này chủyếu đánh vào những đối tượng hay đọc báo, đọc tin tức, tuy nó không có hình ảnhsống động và bắt mắt nhưng những thông tin về quảng cáo rất rõ ràng và chi tiết Công

ty chọn các loại tạp chí để quảng cáo như Bưu chính viễn thông, Tạp chí công nghệ,Tiếp thị và gia đình…

Quảng cáo ngoài trời :

Thông qua các tấm pano, aphich công ty Viettel đã xây dựng nên những hình ảnhcủa mình trên các đường phố, các điểm đông người , các trung tâm thành phố để thuhút nhãn quan của người đi đường, những người trong khu vực.Từ đó tạo được sựnhận biết trong tâm trí người tiêu dùng về thương hiệu và hình ảnh của Viettel

Ngoài ra Viettel còn áp dụng hình thức quảng cáo này để tuyên truyền về các sựkiện nóng trong xã hội hiện nay như: Tai nạn giao thông, tiêm chích ma túy…Bêncạnh logo và câu slogan của Viettel là những thông điệp tuyên truyền đại loại như: “Hãy nói không với rượu bia khi tham gia giao thông”, hay “ chậm một giây còn hơngây tai nạn”…

Biển quảng cáo tuyên truyền của Viettel

Quảng cáo trên các website:

Hiện nay thì công nghệ thông tin phát triển cùng với sự hội nhập kinh tế toàncầu, việc áp dụng môi trường internet để truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm

và hình ảnh công ty là rất phổ biến Nắm bắt được xu hướng đó Viettel cũng có nhữngchính sách về hình thức quảng cáo này

Quảng cáo các chương trình khuyến mại của Viettel trên website

Viettel đã áp dụng hệ thống mạng máy tính để gửi những tin nhắn quảng cáo củamình đến với các thuê bao của khách hàng thông qua các tổng đài như 197, 199…Công ty còn áp dụng hình thức đăng các quảng cáo trên các website thường có lượngngười truy cập cao như các trang mạng cộng đồng( Facebook, yahoo ), các trang webbáo, tạp chí điện tử, forum của viettel…

Khuyến mãi:

Viettel áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi theo chu kì cho khách hàng như:tặng 50%, 100% giá trị thẻ nạp, các gói cước sinh viên thì khuyến mãi 30 phút gọi nộimạng chỉ với 2000vnđ Hay khuyến mãi cho khách hàng mua sản phẩm như: các góicước như Tomato, Happy zone, Ciao khuyến mãi khi khách hàng mua bộ kit 65000vnđthì trong tài khoản chính có 5000vnđ, tài khoản thưởng 65000vnđ, hoặc sắp tới Vietteltriển khai chương trình khuyến mại dịch vụ BankPlus Theo đó, trong thời gian khuyến

tài khoản thuê bao di động (trả trước) hoặc trừ 50.000 đ vào cước thuê bao di động trảsau …

Ngoài ra vào các ngày lễ lớn như Tết, Quốc khách, quốc tế lao động 1-5…Viettel

có những chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng

Trong nội bộ công ty thì các hình thức khuyến mãi cổ động cho nhân viên nhưtiền thưởng, các hình thức quà tặng Nhằm thúc đẩy động lực làm việc củ nhân viênmình

Bảng 1: Ngân sách hoạt động quảng cáo của Viettel trong năm 2010

Đvt: VNĐ

Quảng cáo trên truyền

Tạp chí Tiếp Thị Và Gia Đình 157.000.000

Quảng cáo trên website Website công ty, facebook,… 45.000.000

Quan hệ công chúng (PR)

Chiến lược quan hệ công chúng của Viettel luôn luôn gắn liền với các hoạt độngcông tác cộng đồng và xã hội, các chương trình mang đậm tính nhân văn như: Trái timcho em, Nụ cười trẻ thơ, Chương trình internet trường học, phủ sóng biển đảo…Thôngqua các chương trình này mọi người đều biết đến viettel