PHẦN 3 XĐY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY
3.4.2.Quan hệ công chúng ( PR)
PR được xem như lă người môi giới giữa doanh nghiệp với công chúng. Nó thiết lập nín một mối quan hệ bền chặt với công chúng vă tạo dựng lòng tin của khâch hăng đối với danh nghiệp.
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel
Hiện nay có khâ nhiều công ty sử dụng hình thức năy tuy nhiín không phải doanh nghiệp năo cũng thănh công với công việc tưởng chừng như dễ dăng năy. Có nhiều lý do để một số công ty khó khăn trong việc thực hiện một chương trình PR. Thứ nhất phải nhắc đến tăi chính, công ty có nguồn tăi chính yếu rất khó để thực hiện một chương trình PR hoăn hảo, thứ hai lă sự nhận thức chưa sđu sắc của câc nhă lênh đạo về PR.
Thị trường viễn thông trong nước hiện nay đang cạnh tranh quyết liệt, muốn đứng vững trín thị trường đầy tranh chấp năy không phải lă chuyện dễ dăng. Sản phẩm di động của Viettel hiện nay rất đa dạng với nhiều gói cước trả trước vă trả sau. Tuy nhiín dịch vụ di động của công ty vẫn đang gặp một số khó khăn như : Lạm phât tăng mạnh trong những năm gần đđy, câc đối thủ đang có xu hướng liín doanh với câc công ty nước ngoăi có nhiều kinh nghiệm cũng như tiềm lực, nhu cầu khâch hăng ngăy căng đa dạng, đòi hỏi cao hơn. Đđy lă những thâch thức lớn đối với công ty, lăm thế năo để đem đến lợi ích tốt nhất cho khâch hăng vă vượt xa những đối thủ cạnh tranh.
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel
3.4.2.2. Những đề xuất cho hoạt động PR của công ty trong khuôn khổ chiến dịch truyền thông “Bảo vệ khâch hăng như bảo vệ Tổ quốc thđn yíu”
Qua phđn tích tình hình vă với những chương trình trong năm 2009 như: từ thiện, hỗ trợ người nghỉo, xđy nhă tình nghĩa, đầu tư mạng Internet trường học, hỗ trợ chương trình điện thoại nông thôn, nhóm nhận thấy công ty Viễn thông quđn đội Viettel rất quan tđm đến những hoạt động vì cộng đồng. Tuy nhiín ngđn sâch của công ty bỏ ra quâ lớn, nó cũng ảnh hưởng phần năo đến tìh hình tăi chính của công ty. Vì vậy, để khai thâc hiệu quả công cụ PR cho chiến dịch truyền thông của Viettel Telecom “Bảo vệ khâch hăng như bảo vệ Tổ quốc thđn yíu”, nhóm đê đưa ra một số hoạt động cụ thể như sau:
- Họp bâo thông bâo về câc hoạt động PR trong chương trình truyền thông của công ty “Bảo vệ khâch hăng như bảo vệ Tổ quốc thđn yíu”. Hoạt động năy nhằm thông bâo cho giới truyền thông đưa tin đồng thời kíu gọi câc doanh nghiệp khâc cùng Viettel chung tay góp sức vì cộng đồng.
Buổi họp bâo sẽ có sự tham gia của đại diện Bâo Tuổi trẻ, Thanh niín, Đất Việt, đại diện đăi truyền hình Việt Nam. Vă đại diện chính quyền địa phương, đại diện công ty cùng câc nhă bâo, phóng viín.
- Tăi trợ cho ngư dđn vùng biển đảo âo ấm trong mùa mưa bêo sắp tới.
- Hỗ trợ người dđn ven biển xđy nhă chống bêo (cùng với câc doanh nghiệp khâc) ở 7 tỉnh Miền Trung (Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đă Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngêi,Binh Định).
- Thiết lập câc đường dđy nóng khẩn cấp để ngư dđn có thể gọi đến nhờ cứu trợ trong tình huống nguy hiểm.
- Chú trọng đến việc tư vấn, chăm sóc khâch hăng bằng câc hoạt động tư vấn tại câc đại lý.
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel
Bảng 7: Bảng ngđn sâch cho hoạt động PR
Đvt: VNĐ
Hoạt
động Nội dung Số lượng Đơn giâ Thănh tiền
H ọp b âo v ă q u an h ệ vớ i g iớ i b âo c h
í Tăi liệu họp bâo gồm
brochure, kế hoạch chương trình
50 bộ 25.000 1.250.000 Chi phí nước 1 thùng 60.000 60.000
Bồi dưỡng 50 người 200.000 10.000.000 Chi phí thuí địa điểm 1 phòng họp 2.000.000 2.000.000
Bút 2 lốc 16.000 32.000 Chi phí khâc 1.000.000 1.000.000 Tổng cộng 14.342.000 T ăi t
rợ Tặng âo ấm cho ngư
dđn 1.500 âo 350.000 525.000.000 Hỗ trợ ngư dđn xđy nhă
chống bêo 100 nhă/tỉnh 7.000.000 4.900.000.000 Chi phí khâc 50.000.000 50.000.000 Trợ cấp cho nhđn viín
tham gia chương trình 7 tỉnh 10.000.000 70.000.000
Tổng cộng 5.545.000.000
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel H ỗ tr ợ c h ăm só c k h âc h h ăn g
Thiết lập đường dđy nóng để hỗ trợ ngư dđn gặp nạn trín biển 1 tổng đăi chuyín biệt 1.000.000.000 1.000.000.000 Hỗ trợ nhận viín 5.000.000 50.000.000 Chi phí khâc 20.000.000 20.000.000 Tổng cộng 1.070.000.000 3.4.3. Khuyến mại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khuyến mại lă một trong những công cụ chiíu thị hữu hiệu nhất đối với câc doanh nghiệp mới thănh lập hoặc trong giai đoạn tung ra sản phẩm mới cố gắng để chiếm lĩnh thị trường. Chiến lược khuyến khích tiíu thụ mang đến cho doanh nghiệp 2 lợi ích: thứ nhất lă tạo cơ hội thuận lợi hơn cho việc tiíu thụ sản phẩm vă thứ hai lă tạo ra lợi nhuận. Ngoăi ra, khuyến mại còn giúp doanh nghiệp thu hút một lượng khâch hăng tối đa nhờ văo chiến lược giâ cả ưu đêi đến mức thấp nhất có thể. Vì vậy để cho khâch hăng tiếp cận vă đến với câc gói cước di động mới công ty sẽ sử dụng hình thức năy.
Đối tượng lă khâch hăng trín cả nước
- Trong 3 ngăy của tuần đầu tiín thực hiện chương trình tặng thím 50% văo tăi khoản khuyến mại vă 50% văo tăi khoản nội mạng khi khâch hăng nạp thẻ căo. Tặng 100 tin nhắn nội mạng cho khâch hăng sử dụng thuí bao trín 1 năm.
- Tặng quă cho khâch hăng trung thănh của công ty văo những ngăy lễ, Tết (22- 12, 24-12, 1-1). Những ngăy sinh nhật thì gửi lời chúc mừng sinh nhật họ kỉm theo một món quă nhỏ để thể hiện sự quan tđm của công ty. Trong dịp Tết thì gửi thư cảm
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel
ơn vă lời chúc mừng năm mới đến họ. Đặc biệt, tặng bất ngờ 110% giâ trị thẻ nạp văo tăi khoản nếu khâch hăng nạp thẻ trong vòng 3 ngăy kể từ khi nhận được thông bâo (chỉ âp dụng cho thẻ nạp từ 50.000 trở lín).
Đối với lực lượng bân hăng vă câc trung gian thương mại
- Hỗ trợ vận chuyển sản phẩm: việc hỗ trợ vận chuyển sản phẩm nhanh chóng, chính xâc, kịp thời khi có yíu cầu của câc trung gian, hay lực lượng bân hăng sẽ lăm gia tăng tính sẵn săng của sản phẩm, đồng thời đảm bảo uy tín về sản phẩm với câc nhă trung gian. Đặc biệt đối với câc gói cước mới của công ty.
- Hăng tặng: trung tđm tặng bộ simcard hòa mạng mới đối với những trung gian, nhđn viín bân hăng nếu họ có mức bân vượt chỉ tiíu hay có thănh tích tốt.
- Trợ cấp truyền thông cổ động vă trợ cấp trưng băy. Trợ cấp câc tấm bảng quảng câo tại câc đại lý.
Với những khâch hăng sử dụng thuí bao trả sau
Công ty sẽ tổ chức cấp cho họ một mê số dự thưởng bằng hệ thống điện tử vă gửi tin nhắn về mê số đến với họ, thông bâo về chương trình truyền thông “ Bảo vệ khâch hăng như bảo vệ Tổ quốc” cùng Viettel Telecom. Sau đó, sẽ tổ chức quay số dự thưởng vă mời khâch hăng đến tham dự.
Những khâch hăng không trúng thưởng sẽ tiếp tục giữ mê số để tham gia đợt tiếp theo. Thể lệ tham gia chương trình
Giải thưởng
Xđy Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quđn Đội Viettel
Bảng 8: Bảng giải thưởng của Viettel Telecom
Đvt: VNĐ
Cơ cấu giải
thưởng Nội dung
Giải nhất 2 giải, mỗi giải lă một chuyến du lịch Singapore trị giâ
10.000.000 đồng vă một bộ hòa mạng Basic của Viettel.
Giải nhì 6 giải, mỗi giải lă một chuyến du lịch Thâi Lan trị giâ
5.000.000 đồng vă bộ hòa mạng Basic của Viettel.
Giải ba 30 giải, mỗi giải 1.000.000 đồng vă bộ hòa mạng Basic của
Viettel.
Với khâch hăng sử dụng dịch vụ thuí bao trả trước của Viettel
Khi mua Card điện thoại thì trín Card có nơi căo trúng thưởng, khi căo sẽ có câc giải thưởng dănh cho khâch hăng với câc giải thưởng như sau.
Bảng 9: Bảng giải thưởng cho thuí bao trả trước
Đvt: VNĐ
Cơ cấu giải thưởng Dănh cho khâch hăng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giải nhất 2 giải, mỗi giải 10.000.000 đồng
Giải nhì 10 giải, mỗi giải 5.000.000 đồng
Giải ba 100 giải, mỗi giải 1.000.000 đồng
Giải khuyến khích 1.000 giải, mỗi giải lă phiếu tặng thím 10.000 đồng