ĐỀ TÀI: “Phân tích sự ảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế Việt Nam đến hoạt động kinh doanh của Công ty viễn thông Vinaphone, và áp dụng mô hình SWOT trong việc đánh giá môi trường kinh doanh ”

Danh sách nhóm thảo luận: 1 Nguyễn Thị Thu Hương 2 Hoàng Thị Thúy Hương 3 Đỗ Thị Hải Hậu 4 Đinh Thị Tuyết Mai 5 Phạm Thị Ngọc Quỳnh 6 Lê Minh Thắng 1 Superduck_NHD_ k10 LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường hiện nay tình trạng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày một gay gắt Đối với mỗi một doanh nghiệp để tồn tại và phát triển đều cần có những chính sách, kế hoạch hoạt động hợp lý Một doanh nghiệp tồn tài không hoạt động đơn lẻ trong môi trường lý tưởng là toàn bộ các yếu tố trong và ngoài doanh nghiệp đều có những tác động tích cực giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh; mà chịu rất nhiều tác động xấu có, tốt có Để đánh giá đúng ảnh hưởng từ một hay nhiều yếu tố tác động đến doanh nghiệp mình, thì doanh nghiệp cần có những hoạt động nghiên cứu môi trường kinh doanh Những yếu tố tác động vào một doanh nghiệp có thể xếp theo hai loại, những yếu tố vĩ mô và những yếu tố vi mô Tuy nhiên, ở nền kinh tế Việt Nam lại diễn ra một tình trạng phổ biến của phần lớn các doanh nghiệp đó là họ vẫn chưa quan tâm nhiều đến việc nghiên cứu môi trường kinh doanh Tình trạng này có thể dẫn đến việc doanh nghiệp không có cái nhìn đúng đắn từ những ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô và vi mô, từ đó không có sự chuẩn bị để đón nhận những cơ hội cũng như không có chính sách để chống chọi lại khó khăn Nhận thấy sự cấp thiết của hoạt động nghiên cứu, phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chúng tôi xin đưa ra đề tài “Phân tích sự ảnh hưởng từ các yếu tố trong nền kinh tế Việt Nam đến hoạt động kinh doanh của Công ty viễn thông Vinaphone, và áp dụng mô hình SWOT trong việc đánh giá môi trường kinh doanh ” Theo đó chúng tôi sẽ phân tích tác động từ những yếu tố vĩ mô và vi mô đến Vinaphone, cũng như những hoạt động và chính sách mà công ty đã áp dụng trong thời gian qua 2 Superduck_NHD_ k10 CHƯƠNG 1: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TÁC ĐỘNG LÊN DOANH NGHIÊP I Đôi nét về Vinaphone: Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) là một công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, nhắn tin (Paging), điên thoại thẻ (Cardphone) Công ty được thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997 Ngày 9/8/2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã có Quyết định chính thức đổi tên gọi tắt GPC của Công ty Dịch vụ Viễn thông thành VinaPhone VinaPhone có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực như: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, kinh doanh mạng lưới và dịch vụ thông tin di động tại các tỉnh, thành phố trên cả nước; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động; xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụ cho hoạt động của đơn vị; kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone là mạng di động lớn thứ ba Việt Nam, chiếm 20% thị trường thông tin di động Hiện nay VinaPhone đang đứng thứ 3 trong thị trường về số lượng thuê bao Với sự cạnh tranh mạnh của thị trường và sự chuẩn bị ra đời của 2 hãng viễn thông mới, VinaPhone sẽ chỉ có 1 năm để giành lại thị phần nhằm vươn lên vị trí cao hơn Đó là lý do mà ngay từ những ngày cuối năm 2008, VinaPhone đã có những động thái rất tích cực hướng tới người dùng Từ việc cung cấp hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng như Datasafe, Infoplus, Ringtone… 3 Superduck_NHD_ k10 II Tác động từ các yếu tố vĩ mô Những yếu tố từ nền kinh tế quốc gia, dân số, văn hóa – xã hội, chính trị pháp luật, kỹ thuật công nghệ và điều kiện tự nhiên là những yếu tố vĩ mô độc lập với mỗi một doanh nghiệp nhưng lại gây tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này được coi là ngoại vi, tác động không theo ý muốn chủ quan của doanh nghiệp và nó không chỉ tác động đến một doanh nghiệp đặc thù nào đó mà là toàn bộ các doanh nghiệp 1 Yếu tố kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Sự tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tiết kiệm, sự thay đối kết cấu tiêu dùng cũng như sự phân bố sức mua ở các vùng khác nhau ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Vinaphone nói riêng 1.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: GDP và GDP/người • Tốc độ tăng trưởng kinh tế VN trong giai đoạn 1990-2008 Gần 20 năm phát triển (1990-2008) tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục giữ ở mức cao, tốc độ tăng GDP bình quân giai đoạn 1990-2008 là 7,56%/năm Tốc độ tăng kinh tế cao, trong khi tốc độ tăng dân số được kìm hãm, đã dẫn đến mức thu nhập GDP bình quân trên đầu người mỗi năm một tăng Nếu năm 1990, GDP trên đầu người của Việt Nam chỉ khoảng trên 100 USD, thì đến năm 2007, GDP/người đã đạt 835 USD, tăng trên 8 lần Năm 2008, GDP trên đầu người ước tính đạt khoảng 1.047 USD/người (xem Bảng 1) Với mức thu nhập này, Việt Nam lần đầu tiên thoát ra khỏi nhóm nước nghèo (nhóm nước có thu nhập thấp nhất) Như vậy, năm 2008 đánh dấu mốc phát triển của nền kinh tế Việt Nam chuyển từ nhóm nước có thu nhập thấp nhất sang nhóm nước có thu nhập trung bình dưới Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng GDP và GDP bình quân trên đầu người của VN giai đoạn 1990-2008 Năm Qui mô dân số Qui mô GDP – Giá Tốc độ tăng GDP/người 4 Superduck_NHD_ k10 (nghìn người) cố định (tỷ đồng) trưởng (%) 1990 66016,7 131.968 5.10 1995 71995,5 195.568 9,54 2000 77635,4 273.666 6,79 2001 78685,8 292.535 6,84 2002 79727,4 313.247 7,20 2003 80902,4 336.242 7,26 2004 82031,7 362.435 7,70 2005 83106,3 393.031 8,43 2006 84136,8 425.135 8,17 2007 85154,9 461.189 8,50 2008 86789,0 490.530 6,36 • Ảnh hưởng của tốc độ phát triển kinh tế đến Vinaphone (USD) 105 288 391 413 440 492 552 636 723 835 1.047 Tốc độ phát triển như thế chứng tỏ, dù kinh tế có đang mang bức tranh ảm đạm thì thị trường cung cấp mạng điện thoại vẫn đang là ngành dịch vụ được đón nhận Hoạt động bưu chính, viễn thông phát triển mạnh với 7 nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục đưa ra nhiều hình thức thuê bao mới và khuyến mại nhằm thu hút khách hàng Số thuê bao điện thoại mới 8 tháng năm 2009 cả nước ước tính đạt 32,4 triệu thuê bao, tăng 118,4% so với cùng kỳ năm 2008, bao gồm 3,1 triệu thuê bao cố định, tăng 91,1% và 29,3 triệu thuê bao di động, tăng 121,7% Số thuê bao điện thoại cả nước tính đến cuối tháng 8/2009 ước tính đạt 113,7 triệu thuê bao, tăng 70,5% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 17,2 triệu thuê bao cố định, tăng 31,7% và 96,5 triệu thuê bao di động, tăng 80% Điều này đòi hỏi Vinaphone phải có các chiến lược marketing hiệu quả để đưa ra những dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, đồng thời cạnh tranh được với các đối thủ tầm cỡ như Mobiphone hay Viettel vốn đang chiếm thị phần khá lớn Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế suy giảm, mức tiêu dùng cũng giảm mạnh và đòi hỏi từ khách hàng ngày một cao hơn như hiện nay, buộc các nhà cung cấp mạng di động tại thị trường Việt Nam phải đối đầu nhau trong một cuộc chiến đặc biệt: 5 Superduck_NHD_ k10 cuộc chiến nhằm giữ vững thị phần của mình Vinaphone lập tức phải đưa ra các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới để cạnh tranh với các đối thủ VinaPhone lập tức đưa ra chương trình khuyến mãi “Trọn niềm vui cùng Vinaphone” Theo đó, người dùng cũ được nhận thêm 100% giá trị thẻ nạp còn thuê bao hòa mạng trong thời điểm từ ngày 15/3 đến 16/4 từ được tặng đến 100% trị giá 5 thẻ nạp đầu tiên Không chỉ chạy đua trong các chương trình khuyến mãi, đưa các dịch vụ mới vào hoạt động nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng cũng là một phương án cạnh tranh ráo riết của những nhà cung cấp Trong khi MobiFone cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng LiveInfo, cho phép người dùng có thể cập nhật tin tức về các mặt của đời sống bằng tin nhắn trên điện thoại di động thì Vinaphone cũng nhanh chóng đưa InfoPlus trình làng MobiFone có Mobi365, gói cước dành cho người có thu nhập thấp, thì Vinaphone cũng kịp thời đưa Vina365… 1.2 Tỷ lệ lạm phát nền kinh tế: Tỷ lệ lạm phát những năm gần đây tăng lên rất cao Năm 2007, tỷ lệ này là 12.7% Đối mặt với lạm phát, các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng có những động thái để chống lạm phát theo cách riêng của mình Điều này ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing nói chung, và hoạt động marketing của vinaphone nói riêng • Về phía người tiêu dùng 6 Superduck_NHD_ k10 Một số lớn, 63% người tiêu dùng, chống lại lạm phát bằng cách mua ít hơn Tiếp theo là hơn 1/3 người tiêu dùng trì hoãn mua những vật dụng lớn hơn 20% đề cập đến việc chuyển sang một nhãn hiệu rẻ hơn Trên 90% dân thành thị đã thắt lưng buộc bụng hoặc tiết kiệm hơn trong vài tháng qua để chống lại lạm phát Đang tồn tại ở cả các phân khúc giàu có và địa lý học ở Việt Nam về việc dùng các thủ thuật chống lại lạm phát Chẳng hạn, chỉ 1/10 số người tiêu dùng giàu có đang chuyển qua các nhãn hiệu rẻ hơn so với trên 1/4 người Việt Nam có thu nhập thấp Trong khi chỉ 8% người Hà Nội chuyển sang nhãn hiệu khác so với trên 1/13 người Sài Gòn và Đà Nẵng Giá hàng hóa leo thang, chỉ số CPI cả năm 2008 dự báo đạt con số 20%, khiến các hãng viễn thông cũng lo ngại, việc cắt giảm chi tiêu của người dân có thể ảnh hưởng tới nhu cầu xài di động • Về phía các doanh nghiệp và đặc biệt là Vinaphone Kinh tế suy thoái, doanh nghiệp gặp khó khăn phải tìm cách cắt giảm chi phí để tồn tại và nhiều doanh nghiệp đã nghĩ đến việc cắt giảm chi phí cho hoạt động marketing trước tiên Những tháng năm 2008, chương trình khuyến mãi, giảm giá của các hãng di động Việt Nam không còn rầm rộ như trước, mức tiền mà doanh nghiệp tặng vào tài khoản cho mỗi thuê bao cũng không còn "xôm" như hồi năm ngoái Chi phí đầu vào tăng, cùng với tốc độ trượt giá chung của nhiều nhóm hàng dịch vụ, các nhà khai thác viễn thông bắt đầu cảm nhận lạm phát đã lan đến cửa nhà mình Năm 2008 lượng thuê bao phát triển mới của Vinaphone giảm nhẹ dù công ty vẫn duy trì chương trình khuyến mãi tặng tiền vào tài khoản cho khách hàng và nhân đôi số tiền cho các chủ nạp Hiện mỗi ngày "gạn" lắm VinaPhone mới phát triển được 30.000-35.000 thuê bao, trong khi con số của tháng 1 và 3 vào khoảng 50.000-55.000 Kết luận: Đối mặt với lạm phát, hành vi của người tiêu dùng thay đổi theo, cộng thêm những khó khăn về tài chính và kinh doanh của chính doanh nghiệp trong 7 Superduck_NHD_ k10 thời kỳ giá cả leo thang buộc các hoạt động marketing của Vinaphone cũng phải có những thay đổi phù hợp 1.3 Cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập • Lương đã tăng trung bình 19,5% trong giai đoạn 2007-2008 Đây là mức tăng cao nhất trong vòng 5 năm trở lại đây và cao hơn nhiều so với năm 2006 và 2007 - là những năm chứng kiến sự bùng nổ kinh tế tại Việt Nam nhưng mức tăng lương cũng chỉ tăng lần lượt là 9% và 12,6% Navigos đưa ra mức tăng trưởng về lương trên dựa vào những phân tích số liệu lương và thưởng từ tháng 4/2007 đến tháng 3/2008 của hơn 180 công ty hoạt động trong 15 lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế Mức thu nhập tăng lên dẫn đến người dân ngày càng sử dụng các dịch vụ nhiều hơn, trong đó có dịch vụ bưu chính viễn thông Vì vậy, Vinaphone phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing của mình để nhận dạng được khách hàng của mình, đưa ra những chiến lược phù hợp • Cơ cấu chi tiêu của dân cư Dữ liệu mới đây nhất của Ngân hàng Thế giới và nghiên cứu đồ sộ của Chương trình so sánh Quốc tế đã chia chi tiêu cá nhân trên toàn cầu thành 11 giỏ hàng hoá từ quần áo cho tới chăm sóc y tế và giải trí Tạp chí Forbes đã trích ra một bức tranh về sự phân cấp tiêu dùng này trên 18 nước, với số liệu tính toán theo % tổng chi tiêu cá nhân (làm tròn số) Trong đó các số liệu về cách chi tiêu của người Việt Nam như sau: Thực phẩm và đồ uống không cồn 31% Giao thông 10% Đồ uống có cồn, thuốc lá và các chất 2% Viễn thông 1% kích thích khác Quần áo, giày dép Văn hóa và giải trí 5% Tiền điện, nước và các chi phí năng 15% Giáo dục 9% lượng khác Đồ đạc, thiết bị gia dụng 5% Nhà hàng khách sạn 7% Sức khỏe 8% 3% 8 Superduck_NHD_ k10 Chi tiêu của tầng lớp thu nhập cao tăng lên 40% năm 2006 và thậm chí đạt đến 47% năm 2007 Giá trị chi tiêu của tầng lớp trung lưu cũng đạt 37% năm 2006 nhưng lại bị ảnh hưởng mức lạm phát 12% nên trong năm 2007 chỉ tăng 15% Xu hướng này sẽ tiếp tục trong năm 2008 và có thể cả năm 2009 So với các nước trên thế giới, tỷ lệ thu nhập dành cho các dịch vụ viễn thông của người Việt Nam còn khá thấp Cơ cấu chi tiêu của các tầng lớp cũng khác biệt nhau Vì vậy đây là một thị trường còn nhiều mảng chưa được khai phá Vinaphone phải đưa ra các dịch vụ phù hợp với nhiều loại khách hàng, tận dụng được hết những khoảng trống chưa được khai phá 2 Yếu tố dân số Các nhà quản trị marketing thường quan tâm hàng đầu tới các yếu tố của môi trường dân số vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp Trong đó bộ phận maketing cần tìm kiếm thông tin cụ thể như: quy mô và tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, sự thay đổi quy mô hộ gia đình… Tất cả các yếu tố đó đều chi phối tới quy mô, cơ cấu thị trường hành vi người tiêu dùng Đối với một doanh nghiệp cụ thể thì yếu tố dân số có ảnh hưởng khác nhau Mạng Vinaphone cũng vậy, ảnh hưởng của yếu tố dân số như sau: 2.1 Quy mô và tốc độ tăng dân số: Quy mô và tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu dân số học tác động đến quy mô nhu cầu Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho doanh nghiệp Theo kết quả điều tra dân số mới nhất của Việt Nam thì tính vào lúc 0h ngày 1.4.2009, tổng dân số Việt nam là 85.789.573 người trong đó 49,5% nam và 50.5% nữ Dân số nước ta xếp thứ 3 ở Đông Nam Á (chỉ sau Indonexia và Philippine), xếp thứ 13 trên thế giới 9 Superduck_NHD_ k10 Trong vòng 10 năm, tính từ lần điều tra trước, dân số nước ta đã tăng lên 9740 triệu người, bình quân mỗi năm tăng 947 nghìn người tỷ lệ tăng dân số trong thời ki 1999- 2009 là 1,2% / năm Thực sự Việt Nam là một thị trường tiềm năng rộng lớn Hơn nữa trong nước mới chỉ có ít hãng cung cấp dịch vụ mạng thông tin, nên không chỉ đối với Vinaphone mà còn với nhiều hãng khác, thì Việt Nam quả là một thị tường rộng lớn 2.2 Cơ cấu dân số: quyết định tới cơ cấu khách hàng tiềm năng Việt Nam hiện nay đã chấm dứt thời kỳ cơ cấu dân số trẻ và chuyển sang thời kỳ “ dân số vàng”- tức là số người trong độ tuổi lao động tăng, số người sống phụ thuộc giảm Đây được coi là một cơ hội cho Việt Nam phát triển mạnh mẽ Đối với nhu cầu cần thông tin trong công việc sẽ tăng lên rất lớn Nếu đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng, Vinaphone sẽ cần có chiến dịch Maketing tốt nhất Một yếu tố khác cần phải quan tâm là trình độ học vấn Khi mà trình độ học vấn tăng nên, rõ ràng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ càng lớn Họ yêu cầu mạng mình dùng cần có nhiều tiện ích hơn và tính năng hơn Ví dụ Vinaphone đã cho ra mắt sản phẩm mới 3G thế hệ mới 2.3 Sự di chuyển chỗ ở của dân cư Yếu tố này ảnh hưởng rõ hơn đối với các doanh nghiệp hoạt động trong những vùng địa lý giới hạn Còn đối với Vinaphone thì hiện nay Vinaphone đã phủ sóng 100% số huyện trên toàn quốc đồng thời ký kết với hơn 200 đối tác quốc tế thực hiên dịch vụ roaming ( chuyển vùng) tới hầu hết các nước trên thế giới 2.4 Chính sách dân số: ảnh hưởng tới quy mô thị trường trong tương lai Việt Nam hiên nay đang có chính sách “ mỗi gia đinh chỉ nên có một tới hai con” – rõ ràng tương lai dân số Việt Nam sẽ tăng chậm lại Thị trương của các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng có xu hướng giảm 10 Superduck_NHD_ k10 nhà cung cấp dịch vụ như MobiFone thực hiện việc CSKH của mình Còn các chương trình khuyến mãi chủ yếu dành cho các thuê bao trả trước, nhằm vào việc hỗ trợ bán hàng, khuyến khích đăng ký dịch vụ… Do đó, mặc dù các chương trình CSKH của MobiFone mang tính tinh thần nhiều hơn vật chất nhưng lại rất quan trọng và được đầu tư rất lớn về cả vật lực và nhân lực Có thể kể ra hàng loạt những chương trình CSKH của MobiFone như chúc mừng sinh nhật, kết nối dài lâu, hội nghị khách hàng hàng năm, chương trình hỗ trợ khách hàng MobiFone đã là nhà mạng đầu tiên thực hiện chính sách chúc mừng sinh nhật của khách hàng là các thuê bao trả sau, theo thứ tự ưu tiên về số năm sử dụng và số năm sử dụng cước Đến nay, chương trình đã thực hiện được 10 năm và nhận phản hồi rất tốt từ khách hàng trong đó có cả những lá thư cảm ơn của khách hàng tại Đại sứ quán Mỹ, Tiệp… Chương trình “Kết nối dài lâu” dành cho cả thuê bao trả sau và trả trước được triển khai ngay từ năm 2006, MobiFone cũng là người tiên phong trong việc tích điểm thưởng cho khách hàng, sau đó Viettel với chương trình thẻ Viettel Privilige (từ tháng 8/2008) và VinaPhone là Care Plus Chương trình của MobiFone giúp giúp khách hàng cộng điểm, tích điểm và được tặng quà bằng cước phí… Cho tới nay chương trình này đã có tới hơn 2 triệu thuê bao tham gia Khó có thể ngồi im, hiện mạng di động Viettel cũng đang dành một nguồn kinh phí khá lớn cho công tác CSKH, nhất là thuê bao trả sau với khoảng 20% doanh thu mà khách hàng mang lại cho nhà mạng với khá nhiều hình thức như 100% khách hàng được chăm sóc gián tiếp qua các hình thức trừ tiền vào thông báo cước và gần 30% trong tổng số gần 30 triệu khách hàng được chăm sóc trực tiếp tại nhà bằng hình thức tặng quà Viettel còn có gần 10.000 nhân viên trên toàn quốc tham gia vào công tác CSKH, chiếm tới 3/4 tổng nhân viên của toàn tổng công ty 41 Superduck_NHD_ k10 Cụ thể dịch vụ "Viettel Privilege" hướng tới khách hàng thân thiết là thuê bao trả sau Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của Viettel sẽ được tích luỹ điểm để xếp hạng hội viên và được hưởng ưu đãi như: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàng VIP tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước, khi gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming B Các định hướng chiến lược cụ thể theo mô hình SWOT I Kết hợp SO : Chiến lược khai thác tối đa các cơ hội hiện có 1 Lợi dụng những thế mạnh sẵn có của mình để gia tăng khối lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong nước và mở rộng thị phần: Nhờ vào tính năng vượt trội của dịch vụ, sự đa dạng của chủng loại sản phẩm, hệ thống mạng rộng khắp và có hệ thống chăm sóc khách hàng thân thiết , Vinaphone đã tự khẳng định là một thương hiệu có uy tín trong thị trường di động viễn thông ở nước ta và được đa số người tiêu dùng chọn lựa Tuy nhiên trong thời kì hội nhập như ngày nay, ngày càng có nhiều nguy cơ và thách thức hơn,cho nên muốn duy trì được hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng người tiêu dùng thì Vinaphone cần áp dụng đồng thời các biện pháp sau : - Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng đàm thoại; tìm cách giảm tối đa tỉ lệ cuộc gọi rơi của mạng di động - Mở rộng phạm vi chuyển vùng và nhắn tin quốc tế bằng cách hợp tác với các nhà khai thác quốc tế Tăng thêm trạm thu phát sóng di động, mở rộng phạm vi phủ sóng đến tất cả các tỉnh, thành phố và các huyện trên địa bàn cả nước, kể cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa 42 Superduck_NHD_ k10 - Tích cực đổi mới công nghệ để nâng cao chất lượng mạng, đồng thời sẽ thiết kế những gói cước riêng phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng nhóm đối tượng - Tiếp tục bám sát chính sách chất lượng của công ty nhằm giữ gìn uy tín với khách hàng và xây dựng hình ảnh đẹp trong lòng người tiêu dùng - Tăng cường quảng cáo và đề ra những chiến lược khuyến mãi hấp dẫn người tiêu dùng 2 Lợi dụng uy tín và hình ảnh đã tạo dựng được của công ty để thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài: Gia nhập WTO nhiều doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường di động viễn thông ở nước ta Tuy phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn nhưng nếu đề ra được những chính sách và chiến lược phát triển đúng đắn các doanh nghiệp có thể sẽ tranh thủ được thêm nguồn vốn đầu tư, công nghệ, trình độ quản lý … của nước ngoài Đây chính là cơ hội đối với các doanh nghiệp viễn thông khi gia nhập WTO.Hơn nữa, Vinaphone lại là một thương hiệu đã có tiếng ở nước ta chắc chắn sẽ thu hút được nhiều nguồn đầu tư nước ngoài muốn đầu tư vào Điều còn lại là mạng di động Vinaphone phải có chính sách khai thác tận đụng một cách triệt để, hiệu quả nhất 3 Học hỏi kinh nghiệm của các nước tiên tiến để ngày càng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều hơn của khách hàng Ngày 13 tháng 10 năm 2009 – Tập đoàn Motorola (tên niêm yết trên thị trường chứng khoán New York là MOT) hôm nay công bố Vinaphone, công ty con của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT), chính thức ra mắt dịch vụ 3G đầu tiên tại Việt Nam với hệ thống cơ sở hạ tầng của Nhóm Hệ thống thông tin di động của Tập đoàn Motorola Mạng mới này sẽ cung cấp các dịch vụ dữ liệu di động tốc độ cao tiên tiến tại miền Bắc Việt Nam, bao gồm các khu vực chính 43 Superduck_NHD_ k10 của thủ đô Hà Nội Việc ra mắt dịch vụ này được xây dựng dựa trên thành công mà Motorola đã đạt được trong việc triển khai mạng 2G cho Vinaphone , đồng thời mang đến những trải nghiệm mới về di động truyền thông cho khách hàng của Vinaphone Với công nghệ tiên tiến, kỹ năng chuyên môn và sự cống hiến tận tuỵ của đội ngũ nhân viên được đào tạo nghiên cứu chuyên sâu về công nghệ 3G ở nước ngoài cùng với khả năng đẩy nhanh quá trình nâng cấp chỉ trong một thời gian ngắn của Motorola đã giúp cho Vinaphone trở thành nhà khai thác viễn thông đầu tiên chính thức giới thiệu dịch vụ 3G tới người dùng tại Việt Nam.” 4 Tiếp tục nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao dựa trên công nghệ hiện đại: Việc Công ty VinaPhone khai trương mạng 3G đã đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của lĩnh vực thông tin di động Việt Nam.(Với đường truyền dữ liệu và truy cập Internet tốc độ tối đa lên tới 14.4 Mbps, 3G sẽ tạo nên một cuộc cách mạng về thông tin di động tại Việt Nam) Và vừa qua Vinaphone đã bắt tay hợp tác với Ericsson để cùng phát triển mạng 3G để có thể cung cấp các dịch vụ 3G đầu tiên tới người dân Việt Nam theo một phương thức vì một môi trường bền vững Sự kết hợp với Ericsson – một chuyên gia nghiên cứu sự phát triển và triển khai công nghệ 3G tại nhiều quốc gia - sẽ giúp cho Vinaphone mang đến cộng đồng sử dụng di động tại Việt Nam những trải nghiệm mới thú vị được cung cấp bởi một mạng 3G có chất lượng tốt nhất II Kết hợp ST : Chiến lược dùng sức mạnh bên trong doanh nghiệp để vượt qua các mối đe dọa Theo nhận định của các chuyên gia, cuộc cạnh tranh quyết liệt giữa các mạng di động trong vòng vài năm trở lại đây đã mang đến những lợi ích thiết thực cho người sử dụng Khi giá cước của các mạng đã tương đương nhau thì khách hàng sẽ lựa chọn nhà mạng nào có chất lượng dịch vụ tốt hơn 44 Superduck_NHD_ k10 Chính vì thế, muốn tồn tại và phát triển, tất cả các doanh nghiệp viễn thông phải không ngừng cải tiến để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Thấu hiểu được điều đó, Vinaphone luôn nỗ lực để hoàn thiện hóa mọi sản phẩm dịch vụ của mình Với quan điểm "không ngừng vươn xa", Vinaphone đã đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của lĩnh vực thông tin di động Việt Nam bằng việc cho ra mắt mạng Vinaphone 3G Và qua kết quả đo kiểm chất lượng kỹ thuật và chỉ tiêu chất lượng phục vụ của mạng VinaPhone đều vượt mức so với tiêu chuẩn ngành Điều đó không chỉ khẳng định sự tự tin vào chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự quyết tâm của doanh nghiệp này trong công tác tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ 1 ( S1- S2 - S3- S7- T1- T2- T5 ) : Kết hợp giữa S chủng loại đa dạng, S tính năng vượt trội của dịch vụ và S độ uy tín của doanh nghiệp trong lòng khách hàng với T là chất lượng sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Do tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư cả trong nước và nước ngoài đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO ngày càng tăng về số lượng các doanh nghiệp tham gia vào thị trường di động viễn thông thì đòi hỏi tất cả các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình …thì với sức mạnh đó DN sẽ vượt qua thử thách, vươn lên là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng nhất Việc kết hợp các ưu thế đó của Vinaphone đã cho ra đời ngày càng nhiều hơn các dịch vụ đáp ứng được ngày càng nhiều nhu cầu của người tiêu dùng (như dịch vụ Push email, dịch vụ Say2Send, dịch vụ VinaSearch (VNS),…, hệ thống tính cước thông minh vượt trội, cách tính cước GPRS không giới hạn (gói Business)), Tất cả những sức mạnh đó sẽ giúp cho Vinaphone vượt qua được những đối thủ khác 2 S5- S6- T3- T4 : 45 Superduck_NHD_ k10 Trước việc thị trường di động đang tiến dần tới tình trạng bão hòa, Vinaphone cần dựa vào các chiến lược quảng cáo hiệu quả và chăm sóc khách hàng để củng cố vị thế của mình trên thị trường : Với số lượng tăng cả về đối thủ cạnh tranh trong nước lẫn nước ngoài như hiện nay sẽ có thể dẫn đến thị trường di động bị bão hòa (hiện nay đã có 7 nhà mạng, trong đó 80% thị phần này nằm trong tay 3 ông lớn là Viettel, MobiFone và VinaPhone, còn 3 mạng EVN, SFone và Vietnamobile, mới đây nhất có thêm Beeline chiếm số còn lại Hơn nữa 7 nhà mạng (kể cả Beeline) đều chung một đích ngắm là con số 30 triệu người còn chưa dùng điện thoại di động Như vậy có thể thấy thị trường vốn đã chật chội nay lại càng chật chội hơn Trước những thách thức lớn lao đó, đòi hỏi Vinaphone phải phối hợp đồng bộ những sức mạnh nội lực, sự khẳng định vị trí uy tín trên thị trường di động viễn thông (Với độ uy tín đã xây dựng được trên thị trường Việt Nam, Vinaphone có khả năng xác định và am hiểu xu hướng và thị hiếu tiêu dùng Điều này giúp Vinaphone tập trung những nỗ lực phát triển những sản phẩm cho các phân khúc thị trường có thể mang lại thành công cao Không chỉ tập trung vào việc phát triển chất lượng dịch vụ mà Vinaphone cần tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp mình Đồng thời phát triển một hế thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để không chỉ mục đích thu hút được thêm nhiều khách hàng mới mà còn tạo niềm tin đối với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của Vinaphone 3 S3 – T3 Sử dụng thế mạnh về hệ thống mạng phân phối rộng khắp quản lý việc sử dụng sim một cách có hiệu quả để giảm số lượng thuê bao ảo, tăng cường các biện pháp nhằm giữ các thuê bao ở lại với mạng lâu dài 46 Superduck_NHD_ k10 III Kết hợp WO : Chiến lược tranh thủ tận dụng cơ hội để cải thiện điểm yếu, tăng khả năng cạnh tranh 1 Tuyển thêm nhân viên và nâng cấp hệ thống kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ : Hợp đồng trị giá 28 triệu đôla mở rộng hệ thống mạng GSM giữa Motorola vớiTập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam đã được ký kết tại Washington nhằm mở rộng hệ thống mạng GSM của Vinaphone tại 12 tỉnh khu vực phía Bắc Việt Nam nhân chuyến thăm của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng tại Mỹ Theo thoả thuận, hơn 1.000 trạm cơ sở sẽ được triển khai tại khu vực phía Bắc của Việt Nam Motorola sẽ cung cấp hạ tầng cơ sở và các giải pháp GSM hàng đầu cũng như một loạt các dịch vụ toàn diện, bao gồm tối ưu hoá hệ thống mạng, vận hành và bảo dưỡng nhằm mở rộng mạng di động và các dịch vụ di động của Vinaphone, ở các khu vực thành thị và nông thôn Việt Nam Đây là dự án mở rộng hệ thống mạng GSM thứ hai của Motorola với VNPT trong vòng 6 tháng Các thiết bị sẽ được chuyển đến vào quí 3 năm 2008 và dự án này dự định sẽ hoàn thành trong năm 2009 Được biết, Motorola và Vinaphone trước đây đã ký các hợp đồng nhằm mở rộng và tăng cường hệ thống mạng GSM của Vinaphone tại các thành phố lớn của Việt Nam, bao gồm Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 12 năm 2007 Bên cạnh các hệ thống mạng GSM, hai công ty cũng đang hợp tác mở rộng vùng phủ sóng GPRS và cung cấp các dịch vụ EDGE tại Việt Nam Vinaphone hiện cung cấp mạng di động tại 64 tỉnh thành tại Việt Nam đồng thời cũng đã kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ trên 60 quốc gia và lãnh thổ trên toàn thế giới 47 Superduck_NHD_ k10 Được biết, Motorola và VinaPhone đã ký hợp đồng đầu tiên để mở rộng và nâng cấp hệ thống mạng GSM của VinaPhone tại các thành phố lớn của Việt Nam vào tháng 11 năm 2007 và hợp đồng thứ hai để mở rộng hệ thống GSM tới 12 tỉnh khu vực phía Bắc vào tháng 6/2008 Dự án mở rộng mạng lưới GSM thứ ba giữa Motorola và VinaPhone trị giá 28 triệu đôla nhằm mở rộng hệ thống mạng GSM của VinaPhone tại các tỉnh tây nam và trung nam bộ đã vừa ký kết hôm 29/9 Dự án lần này Motorola sẽ cung cấp các trang thiết bị mạng, dịch vụ và phần mềm để mở rộng hệ thống mạng GSM của VinaPhone, thành viên của tập đoàn VNPT, phủ sóng tới tất cả các khu vực ngoại thành và nông thôn tại các tỉnh tây nam và trung nam Việt Nam Mạng lưới mới này sẽ cung cấp các dịch vụ truyền dữ liệu và thoại chất lượng cao và tin cậy dành cho các thuê bao, đặc biệt là đối với một số khu vực nông thôn mà trước đây chưa từng có các dịch vụ viễn thông di động 2 Phát triển các dòng sản phẩm mới nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác nhau Mới đây, VinaPhone đã tham gia thị trường tìm kiếm trên Mobile với sản phẩm Vinasearch (VNS) Sản phẩm cho phép người dùng di động hỗ trợ GPRS sử dụng miễn phí các dịch vụ tìm ảnh và tải hình ảnh, tìm thông tin rao vặt, tra từ điển trực tuyến trong đó kho dữ liệu ảnh khoảng 20 triệu ảnh được chuẩn hóa kích thước phù hợp với điện thoại di động Dịch vụ tìm thông tin rao vặt được cập nhật từ hơn 60 web đăng tin rao vặt và web thương mại điện tử Việt Nam cung cấp khoảng 10-20 nghìn tin rao vặt Các thông tin rao vặt được VinaPhone cập nhật sau 10 phút, cung cấp đủ thông tin quan trọng nhất gồm tên sản phẩm, giá, người bán, địa điểm bán và ngày đăng tin Bên cạnh đó, dịch vụ tra từ điển của VNS cho phép người dùng tra từ tại mọi lúc, mọi nơi Đặc biệt, VNS đã bổ sung thêm dịch vụ tìm kiếm nhạc, cung cấp cho 48 Superduck_NHD_ k10 người dùng di động miễn phí hàng ngàn bản nhạc Việt Nam, gồm cả các bài hát và nhạc chuông đã được mua bản quyền khai thác Để dùng sản phẩm nhiều tiện ích này, chỉ cần "dế" có hỗ trợ GPRS có thể tải miễn phí trên trang web http://vinasearch.vinaphone.com.vn hoặc nhắn tin SMS (miễn phí) theo cú pháp VNS gửi tới đầu số 9022 Là sản phẩm có tính thương mại hóa cao, Vinasearch đang chiếm ưu thế hơn trong cuộc cạnh tranh với Yahoo! về cung cấp dịch vụ Search Mobile Sau thời gian ngắn thử nghiệm, mỗi ngày có khoảng 2000 lượt người tải phần mềm về di động sử dụng Với lợi thế tải nhạc chuông, hình ảnh chi phí phải trả thấp, chỉ trả phí GPRS trong khi các dịch vụ nhắn tin bằng đầu số người dùng phải trả từ 30005000 đồng một tin nhắn cho một hình ảnh hoặc nhạc chuông và cả phí GPRS cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Bên cạnh đó, sử dụng dịch vụ tìm kiếm này sẽ tìm kiếm hình nền hay nhạc chuông bằng điện thoại di động không phải nhớ mã như với các đầu số Thêm nữa, từ tháng 7/2009, VinaPhone chính thức tung ra thị trường 2 bộ hòa mạng ALO mới độc đáo với tên gọi ALO-136 và ALO-2200 Đây được coi là “cặp đôi hoành tráng” và mới nhất trong dòng sản phẩm ALO của VinaPhone, giá bán lẻ chỉ 539.000 đồng (đã bao gồm thuế VAT) Với màn hình 65.000 màu, pin khỏe, sóng tốt, kiểu dáng thanh mảnh và hiện đại, menu tiếng Việt, ALO-136 và ALO-2200 đang được đánh giá là cặp đôi điện thoại giá rẻ có tính năng tốt nhất trên thị trường hiện nay Hai tính năng nổi bật chỉ có ở bộ ALO-136 và ALO-2200 là tính năng nghe đài FM và loa ngoài (speaker phone) Sản phẩm ALO trước đây đã đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, được đông đảo khách hàng quan tâm và đón nhận Việc nâng cấp và đưa ra 2 sản phẩm ALO136 và ALO-2200 mới lần này thể hiện mong muốn của VinaPhone trong việc không ngừng đổi mới và mang đến các sản phẩm tốt hơn cho khách hàng khách hàng 49 Superduck_NHD_ k10 IV.Kết hợp WT : Chiến lược phòng thủ tối đa để giữ chân thị trường 1 Không tiếp tục giảm giá cước để thu hút khách hàng nữa mà mở rộng thị phần bằng chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chiến lược định vị nâng cao uy tín : Không chỉ chú trọng mở rộng vùng phủ sóng và phát triển các thuê bao, Vinaphone nhận thức rất rõ, trong thị trường cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn Không chỉ tập trung đầu tư nâng cấp và phát triển mới hệ thống mạng lõi, mạng vô tuyến, Vinaphone còn chú trọng công tác bảo dưỡng, tối ưu hóa năng lực mạng lưới thông qua việc sắp xếp, di chuyển và nâng cấp, thay đổi cấu hình các trạm và triển khai phương án phủ sóng các tòa nhà cao tầng trong khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, công tác bảo dưỡng định kỳ cũng được triển khai thường xuyên Hệ thống các trạm BTS di động của Vinaphone được tổ chức trên cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam luôn trong tình trạng sẵn sàng ứng cứu bất cứ nơi nào có sự cố xảy ra Bằng việc triển khai các giải pháp đồng bộ, Vinaphone luôn đảm bảo mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ở bất cứ thời điểm nào bởi Vinaphone ý thức rất rõ cạnh tranh bằng chất lượng là một biện pháp cạnh tranh bền vững Có thể nói, cùng với các giải pháp giảm cước, tăng cường chăm sóc khách hàng và nâng cao năng lực mạng lưới, Vinaphone đã chuẩn bị đủ điều kiện để khẳng định năng lực vượt trội của mình trong thị trường có sự cạnh tranh trong nước và quốc tế Trong năm 2009, Vinaphone cân bằng cả ba mục tiêu: chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và giá cước VinaPhone bắt đầu một chiến dịch thực sự hướng tới khách hàng bằng việc đưa ra các gói cước thông minh, tiết kiệm cho mọi thuê bao Cùng với đó, công tác chăm sóc khách hàng được tiến hành trong nhiều năm qua tiếp tục được VinaPhone đẩy mạnh hơn nữa Thể hiện rõ nhất là hơn 1.500 50 Superduck_NHD_ k10 nhân viên Call-Centre luôn túc trực 24/24 để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, cước Điểm đặc biệt so với một số mạng di động khác tại Việt Nam hiện nay là toàn bộ cuộc gọi đến số chăm sóc khách hàng 18001091 của VinaPhone đều được miễn cước Bên cạnh đó, chương trình chăm sóc khách hàng trung thành Care Plus cũng được hàng triệu khách hàng hưởng ứng Hàng tỷ đồng tiền cước và các quà tặng khác được tặng và chia sẻ với thành viên của chương trình thông qua cơ chế tích lũy điểm thưởng dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ Thời gian vừa qua, VinaPhone cũng như một số nhà mạng khác, đã mải mê tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm thu hút các thuê bao trả trước mà quên chăm sóc một lượng lớn khách hàng ổn định và trung thành - thuê bao trả sau Để thực hiện lời hứa của mình, gần đây nhất, VinaPhone công bố ra mắt gói cước thông minh và tiết kiệm Talk 24 dành cho các thuê bao trả sau của mạng mình Cùng với đó, lần đầu tiên trong lịch sử phát triển, VinaPhone tung ra chương trình khách hàng thân thiết - Care Plus dành cho tất cả các thuê bao đang sử dụng dịch vụ của Vinaphone Với chương trình này, VinaPhone là mạng di động đầu tiên triển khai chương trình khách hàng thân thiết cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau bằng hình thức tích luỹ điểm theo thời gian sử dụng, cước phát sinh, gói cước đăng ký hoặc giá trị thẻ nạp khách hàng Theo chu kỳ 6 tháng, căn cứ vào số điểm tích lũy các hội viên được xếp hạng Kim cương, Vàng, Titan, Bạc hoặc Thân thiết và được nhận nhiều ưu đãi ngay khi trở thành hội viên, như: quy đổi điểm thành tiền trừ vào hóa đơn cước hoặc tiền nạp vào tài khoản của hội viên Theo đánh giá của các chuyên gia viễn thông, so với các chương trình dành cho khách hàng mà các mạng khác đang áp dụng, Care Plus của Vinaphone chiếm ưu thế hơn hẳn 51 Superduck_NHD_ k10 Cùng với đó, nhằm đem lại ưu đãi hơn nữa cho các thuê bao trả sau, VinaPhoen cũng đưa ra chương trình chăm sóc đặc biệt với thuê bao trả sau có mức cước phát sinh bình quân hàng tháng, liên tục 5 tháng đầu năm 2009 từ 5 triệu đồng trở lên Những đối tượng khách hàng này sẽ được VinaPhone gửi thư ngỏ cám ơn và kèm quà tặng là thoại di động hiệu Nokia E71 Động thái này, tuy mới chỉ nhắm tới lượng khách hàng trả sau với hóa đơn VIP, nhưng được coi là viên gạch đầu tiên xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng và hậu mãi theo đúng nghĩa “khách hàng là thượng đế” Về phía thượng đế của các nhà mạng, trong trường hợp này, người sử dụng dịch vụ sẽ được hưởng lợi nhiều nhất Để “trong bó đũa, chọn cột cờ”, thượng đế sẽ chọn lựa nhà mạng nào có nhiều kinh nghiệm triển khai hơn, và tiên phong trong các chương trình chăm sóc khách hàng mới Hiện nay đối với vùng nông thôn, chúng ta đang mong muốn phổ cập Internet nhưng trên thực tế không phải vùng nào cũng có thể triển khai phương tiện truyền dẫn có dây Chính sóng vô tuyến 3G với dịch vụ Mobile Broadband truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua sóng di động của VinaPhone sẽ mang tới các vùng nông thôn phương tiện truy cập Internet với tốc độ cao Quan điểm của VinaPhone khi cung cấp dịch vụ công nghệ 3G là sẽ mang tới cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, cao cấp hơn nhưng với giá cả không đổi Chính vì vậy những dịch vụ vốn đang được cung cấp trên mạng 2G như thoại, nhắn tin, truy cập Internet khi sử dụng trên mạng 3G giá cước sẽ không thay đổi 2 Đào tạo thêm nhân viên có trình độ cao nhằm tiết kiệm chi phí , nâng cao chất lượng dịch vụ và tính tự chủ: Hiện nay, những nền kinh tế đi trước chúng ta đã làm tốt sự phân tách về công việc và lao động Đối với phần lao động đơn giản, họ đã biết cách qui trình 52 Superduck_NHD_ k10 hoá, có thể đào tạo rất nhanh để ai cũng làm được và thuê ngoài với giá trị rất thấp Cách làm của Viettel là đào tạo con người để nắm vững về mặt công nghệ, kiến thức kinh doanh để nhân viên chủ chốt của Vinaphone đảm đương công việc của nhiểu người, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng và tính tự chủ Vinaphone cũng có những chính sách thu hút và gìn giữ nhân tài, tạo ra môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo, nhằm tạo ra sự gắn bó mật thiết giữa con người và Tổng công ty để tránh nguy cơ chảy máu chất xám khi các công ty nước ngoài thâm nhập thị trường Bên cạnh đó, Vinaphone cũng nhận thức rất rõ vấn đề phải tuyên truyền, giáo dục cho các cán bộ, công nhân viên trong việc xác định đâu là thời cơ, là thách thức cũng như khó khăn thuận lợi khi trong quá trình hội nhập WTO KẾT LUẬN Sau hơn 2 năm Việt Nam gia nhập WTO, thực hiện cam kết WTO về mở cửa thị trường viễn thông, năm 2009 sẽ là năm đầu đánh dấu sự kiện các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài đầu tư vào thị trường viễn thông Việt Nam Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam không chỉ phải cạnh 53 Superduck_NHD_ k10 tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài vốn rất mạnh về tiềm lực tài chính, công nghệ hiện đại ngay trên sân nhà Đây thực sự là thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, đặt ra yêu cầu cấp bách phải tìm kiếm các biện pháp mới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường nội địa đồng thời tích cực, chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới thông qua đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Trong bối cảnh thị trường thông tin di động các nước trên thế giới cạnh tranh mạnh mẽ và các chiến lược cạnh tranh cũng đa dạng như các chiến lược về giá cước, quảng cáo, khuyến mại, giảm giá, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản cũng như dịch vụ giá trị gia tăng…Nhìn chung các mô hình đều nhằm mục đích đảm bảo sự thỏa mãn khách hàng, tạo sự trung thành và phát triển khách hàng mới Trên thị trường thông tin di động trong nước, cạnh tranh giữa các nhà cung cấp không kém phần mạnh mẽ do sự ra đời của các mạng trong những năm gần đây, đặc biệt là sự hiện diện của các nhà đầu tư nước ngoài với công nghệ hiện đại, kinh nghiệm quản lý, tiềm lực tài chính và ảnh hưởng không nhỏ của các dịch vụ thay thế Tuy nhiên, trên thị trường việc cạnh tranh giữa các mạng hiện nay chủ yếu dựa vào chiến lược giảm giá cước và khuyến mãi liên tục, thu hút một lượng khách hàng mới đáng kể tạo nên làn sóng các thuê bao chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh như vậy, để phát triển bền vững Vinaphone cần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thông tin di động Việt Nam bằng việc cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới và phát triển dịch vụ gia tăng giá trị 54 Superduck_NHD_ k10 55 Superduck_NHD_ k10 ... phân tích và đánh giá ảnh hưởng từ yếu tố kinh tế đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chúng xin đưa đề tài “Phân tích ảnh hưởng từ yếu tố kinh tế Việt Nam đến hoạt động kinh doanh Công. .. Công ty viễn thông Vinaphone, và áp dụng mô hình SWOT việc đánh giá môi trường kinh doanh ” Theo chúng tơi phân tích tác động từ yếu tố vĩ mô và vi mô đến Vinaphone, hoạt động và sách... mà công ty áp dụng thời gian qua Superduck_NHD_ k10 CHƯƠNG 1: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TÁC ĐỘNG LÊN DOANH NGHIÊP I Đôi nét Vinaphone: Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) là cơng ty trực