I. Điểm mạnh của công ty Vinaphone (strong)
6.Chăm sóc khách hàng thân thiết:
Không chỉ dành cho khách hàng là thuê bao trả sau, VinaPhone là mạng di động đầu tiên triển khai chương trình khách hàng thân thiết Care Plus cho cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau bằng hình thức tích luỹ điểm theo thời gian sử dụng, cước phát sinh, gói cước đăng ký hoặc giá trị thẻ nạp khách hàng. Theo chu kỳ 6 tháng, căn cứ vào số điểm tích lũy các hội viên được xếp hạng Kim cương, Vàng, Titan, Bạc hoặc Thân thiết và được nhận nhiều ưu đãi ngay khi trở thành hội viên, cụ thể: Được quy đổi điểm thành tiền trừ vào hoá đơn cước hoặc tiền nạp vào tài khoản của hội viên; Được tính điểm dựa vào số tiền cước phát sinh, gói cước đăng ký và số tiền nạp vào tài khoản của thuê bao trong 6 tháng kể từ thời điểm thuê bao đăng ký hội viên trở về trước.
Đối với thuê bao trả trước sử dụng hình thức VinaCard: ngoài số tiền cộng vào tài khoản, hội viên còn được cộng thêm ngày gọi đi theo số tiền tương ứng với mệnh giá thẻ nạp hiện hành: Khách hàng có thể sử dụng điểm tặng tích luỹ để quy đổi thành quà tặng là dịch vụ của Vinaphone như: Ringtunes, SMS, Logo, Picture, …Ngoài ra, Từ tháng 8/2009, VinaPhone chính thức triển khai thường xuyên chương trình Chúc mừng sinh nhật cho các khách hàng là thuê bao trả sau. Toàn
bộ những khách hàng là cá nhân đăng ký và sử dụng thuê bao trả sau của VinaPhone từ nay trở đi sẽ được chăm sóc đặc biệt vào ngày sinh nhật của mình. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn chúc mừng và quà tặng vào ngày sinh nhật