- Bộ phận Kế toán: Báo cáo doanh thu hàng tháng, quý, năm cho cơ quan chức
2.4.1.Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing SMM)
Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà mọi ngƣời có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết với nhau. Điểm chung của các social media marketing là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét, đánh giá, bình chọn. Với social media marketing, công ty có nhiều cách giao tiếp với khách hàng tại cùng một thời điểm. Hiện nay, công ty đang chủ yếu tập trung cho 2 hình thức chính trong social media
marketing đó là: social sharing – chia sẻ xã hội (thông qua kênh youtube), social networks – mạng xã hội (thông qua facebook).
Nền tảng của việc quảng cáo trên mạng xã hội đƣợc bắt nguồn từ website. Khi có nền tảng này các doanh nghiệp sẽ dựa vào đó để triển khai các phƣơng thức marketing online cho riêng mình, DHT Travel cũng không phải là ngoại lệ. Hiện nay, DHT Travel đang sở hữu tên miền: www.dhttravel.com.
Hình 2.1. Hình ảnh website của công ty
- Về giao diện website: Giao diện website có sự kết hợp giữa nền trắng và phông chữ màu xanh khiến ngƣời tham quan cảm thấy gần gũi và thân thiện với thiên nhiên. Tuy nhiên website của công ty có quá nhiều chữ nên rất dễ gây rối mắt cho ngƣời xem. Trên giao diện website lại không có khẩu hiệu của công ty nên không tạo ra sự khác biệt. Nhìn chung, giao diện chƣa đƣợc thiết kế bắt mắt và để lại ấn tƣợng đẹp cho ngƣời xem.
- Về nội dung website: Website có nội dung các tiêu đề rõ ràng. Hình ảnh chƣơng trình du lịch, khách sạn đƣợc mô tả khá chi tiết. Nhƣng nhƣợc điểm cũng không ít nhƣ trang web chƣa có chế độ tiếng Anh. Điều này làm hình ảnh công ty không đƣợc phổ biến rộng rãi tới các doanh nghiệp cũng nhƣ khách hàng nƣớc ngoài. Đồng thời, không thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp của công ty. Website chƣa đƣợc thiết lập một mục riêng về khuyến mãi dành cho các khách hàng mà chỉ có những chƣơng trình khuyến mãi ở trang chủ, chƣa tạo đƣợc sự chuyên nghiệp riêng. Các chƣơng trình du lịch không thƣờng xuyên đƣợc cập nhật, phần lớn đều là những chƣơng trình đã thực hiện từ rất lâu trƣớc đó. Ngoài ra, một số thẻ không có nội dung
36
nhƣ Blog, Twitter mà vẫn không bị xóa khiến ngƣời đọc khó chịu khi nhấp chuột vào mà không có nội dung nào hiển thị.
- Về bố cục website: Bố cục website chƣa hợp lý, còn nhiều vƣớng mắc trong cách sắp xếp sao cho tiêu mục nào nên đặt kích thƣớc to, tiêu mục nào nên đặt kích thƣớc vừa và nhỏ.
Theo những phân tích khi sử dụng các công cụ web analytics đối với trang web
www.dhttravel.com. đã thu đƣợc những kết quả nhƣ sau:
Google rankings – công cụ đo lƣờng mức độ tin cậy của website: Page rank cho trang dhttravel.com ở mức 0/10, tức là mức không có giá trị, cho thấy trang web chƣa tạo đƣợc nhiều sự tin cậy đối với trang công cụ tìm kiếm này. Kết quả của việc này là do độ phổ biến của trang web còn rất thấp, nội dung chƣa thực sự hữu dụng cho ngƣời dùng, chất lƣợng kỹ thuật của trang web còn yếu kém.
Hình 2.2. Hình ảnh thống kê mức độ tin cậy của website dhttravel.com
(Nguồn: http://www.prchecker.info)
Tuy nhiên, khi so sánh với trang web Saigon-tourist.com của Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn thì đã thấy rõ sự khác biệt. Pagerank của website Saigon-tourist.com ở mức 5/10 cho thấy sự tin cậy cao, độ phổ biến của trang web đã đạt đƣợc mức độ tƣơng đối ổn định, nội dung hữu hiệu với ngƣời dùng, chất lƣợng kỹ thuật của trang web khá tốt.
Hình 2.3. Hình ảnh thống kê mức độ tin cậy của website Saigon-tourist.com
(Nguồn: http://www.prchecker.info)
Tiếp đến khi tiến hành đo lƣờng mức độ phổ biến của trang web DHT thì Alexa Rank – thƣớc đo mức độ phổ biến của website cho kết quả nhƣ sau:
Hình 2.4. Hình ảnh thống kê mức độ phổ biến của website dhttravel.com
(Nguồn: http://www.alexa.com)
Qua hình ảnh trên có thể thấy rằng website của DHT Travel không có bất kỳ độ phổ biến nào trong nƣớc cũng nhƣ toàn cầu đối với trang công cụ tìm kiếm này. Điều này cho thấy giữa bể thông tin về du lịch thì rất khó có thể tìm ra DHT Travel, không ai biết đến tên DHT Travel nên đây là một bất lợi vô cùng to lớn đối với công ty khi làm truyền thông trực tuyến.
2.4.1.1. Social sharing (thông qua kênh Youtube)
Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam. Hơn 1 tỷ ngƣời dùng truy cập Youtube mỗi tháng. Hơn 6 tỷ giờ video đƣợc xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi ngƣời trên Trái đất. 100 giờ video đƣợc tải lên YouTube mỗi phút. 80% lƣu lƣợng truy cập youtube đến từ ngoài Hoa Kỳ. Youtube đã đƣợc bản địa hóa sang 61 ngôn ngữ ở 61 quốc gia. Theo Nielsen, tại Hoa Kỳ, Youtube tiếp cận tới nhiều ngƣời có độ tuổi từ 18 đến 34 hơn bất kỳ mạng cáp nào. Hàng triệu đăng ký diễn ra mỗi ngày. Số ngƣời đăng ký hàng ngày tăng hơn 3 lần so với năm ngoái và số đăng ký hàng ngày tăng hơn 4 lần so với năm ngoái. Với những con số thống kê đƣợc từ trang web youtube.com này, có thể thấy không một kênh nào có thể đạt đƣợc hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng nhƣ vậy. DHT Travel biết đƣợc điều này nên cũng đã vận dụng Youtube để quảng bá hình ảnh cho riêng mình.
DHT Travel hiện có hai clip ngắn về hình ảnh tour du lịch ở Mộc châu với tiêu đề: Lửa trại DHT.Travel Mộc Châu và Sevt-dhttravel. Youtube là kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay nhƣng DHT Travel chƣa thực sự nhắm tới việc truyền thông hình ảnh công ty bằng kênh công cụ này. Với clip mang tính cá nhân này thì chƣa thể quảng bá hình ảnh và ghi lại ấn tƣợng đặc sắc về DHT Travel trong lòng ngƣời xem. Dƣới đây là hình ảnh về 2 clip đã đƣợc công ty đăng tải
38
Hình 2.5. Hình ảnh về clip của công ty DHT Travel
Qua hình ảnh trên, có thể thấy ngƣời đăng là Lê Đô – nhân viên kinh doanh của công ty. Với clip mang tên Sevt-dhttravel có 117 lƣợt xem, lửa trại DHT.Travel Mộc Châu có 46 lƣợt xem. Đây là những con số rất nhỏ chứng tỏ rằng clip không đủ hấp dẫn và ấn tƣợng để ngƣời xem chia sẻ cho nhau cũng nhƣ lên tìm kiếm. Hơn nữa, chỉ khi gõ chữ DHT Travel mới xuất hiện 2 clip trên chứ không có liên kết đƣờng dẫn nào của công ty đến kênh Youtube.
Nhìn chung, DHT Travel không có sự tƣơng tác đa chiều cũng nhƣ sự đầu tƣ cho việc quảng bá trên kênh Youtube. Điều này là một tổn thất to lớn đối với một công ty du lịch vì khách hàng thƣờng có xu hƣớng thích xem các chƣơng trình du lịch hơn là chỉ đọc. Đồng thời, công ty cũng không có đƣờng liên kết nào đến clip trên Youtube nên rất ít ngƣời biết đến clip đó.
2.4.1.2. Social networks (thông qua kênh Facebook)
Hiện nay, Facebook không còn xa lạ đối với ngƣời Việt Nam. Theo một thống kê xã hội từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh quý III – 2013 cho biết con số ngƣời sử dụng Facebook hàng tháng đã lên tới ngƣỡng 1,19 tỷ ngƣời. Con số ấn tƣợng này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên Facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Facebook đƣợc sử dụng chủ yếu bởi các đối
tƣợng trong độ tuổi từ 15 – 35 tuổi. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng để công ty tập trung khai thác. Hiện nay, DHT Travel cũng không bỏ qua kênh mạng xã hội này và đã biết vận dụng để quảng bá hình ảnh của công ty. Tuy nhiên, kết quả đạt đƣợc vẫn chỉ dừng lại ở mức độ nhất định và chƣa khai thác đƣợc triệt để. Dƣới đây là hình ảnh trang Facebook cá nhân của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 2.6. Hình ảnh về trang Facebook cá nhân của DHT Travel
Hiện nay, Facebook của DHT Travel có 1819 lƣợt kết bạn. Tuy nhiên, Facebook của DHT Travel vẫn chỉ mang tính cá nhân chứ chƣa thực sự quảng bá thƣơng hiệu công ty. Hầu hết chỉ có cập nhật hình ảnh khách hàng trải nghiệm trong các tour du lịch với các tiêu đề đơn giản. Công ty chƣa cập nhật nội dung các tour du lịch, các chƣơng trình khuyến mại, các thông tin về du lịch của DHT Travel. Đây là một sự thiếu sót lớn khi ngƣời thăm Facebook không hề biết đến những thông tin về các tour du lịch một cách cụ thể hay các chƣơng trình khuyến mãi của công ty. Facebook của công ty còn quá sơ sài và chƣa trang bị một cách đầy đủ để tấn công các nhóm đối tƣợng đã nhắm tới. Hơn nữa, Facebook của công ty lại không có đƣờng liên kết tới Youtube và website công ty. Thêm vào đó, Facebook lại không hề có thông tin của công ty DHT Travel ở phần giới thiệu thông tin. Đây là Facebook cá nhân của nhân viên trong công ty lấy tên DHT Travel chứ chƣa phải là fanpage riêng của công ty. Điều này sẽ khiến ngƣời xem không biết đến công ty một cách chi tiết khi muốn tìm hiểu cụ thể hơn về các chƣơng trình du lịch của công ty.