- Bộ phận Kế toán: Báo cáo doanh thu hàng tháng, quý, năm cho cơ quan chức
3.6.Thiết kế chiến dịch truyền thông marketing online cho công ty DHTTravel vào mùa du lịch hè
XUẤT DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐỨC HOA 3.1 Định hƣớng phát triển của công ty
3.6.Thiết kế chiến dịch truyền thông marketing online cho công ty DHTTravel vào mùa du lịch hè
vào mùa du lịch hè 2015
Chỉ còn 3 tháng nữa là tới mùa hè 2015 nên việc quảng bá các gói dịch vụ du lịch qua marketing online sẽ là một cơ hội tốt để DHT Travel tăng lƣợng khách hàng cho mình. Việc thiết kế chiến dịch truyền thông marketing online cho mùa du lịch hè 2015 sẽ đƣợc thực hiện theo các bƣớc dƣới đây. Đó là những bƣớc nhƣ sau:
Bước 1: Phát hiện công chúng mục tiêu online
Công chúng mục tiêu của DHT Travel bao gồm: khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những ngƣời quyết định hay những ngƣời có ảnh hƣởng tới công ty. Với mỗi đối tƣợng công chúng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có cách tiếp cận và cách thức đƣa thông điệp khác nhau. Trong đó, các cá nhân nhận thông điệp của DHT Travel chủ yếu là những ngƣời thƣờng xuyên online, có nhu cầu đi du lịch thƣờng xuyên và sinh sống chủ yếu tại Hà Nội hoặc các vùng lân cận.
Với thị trƣờng ở các vùng lân cận Hà Nội, đặc điểm địa lý xa công ty thì sẽ do nhân viên kinh doanh kết hợp nhân viên marketing online đề ra kế hoạch tiếp cận. Các cá nhân là các đối tƣợng trẻ, năng động thƣờng xuyên online, thƣờng xuyên cập nhật các chƣơng trình du lịch hay và có nhiều ƣu đãi nên công ty sẽ đƣa ra các gói du lịch phù hợp với độ tuổi trẻ và thích khám phá. Đối với những gia đình có nhu cầu đi du lịch cả nhà, công ty cũng sẽ đƣa ra các gói dịch vụ phù hợp dành cho cả ngƣời lớn và trẻ em.
Với đối tƣợng công chúng mục tiêu là ngƣời ra quyết định gồm các tổ chức công đoàn… DHT Travel xác định đƣa ra thông điệp phù hợp với đối tƣợng khách đoàn, các chƣơng trình du lịch hè 2015 sẽ tập trung chủ yếu vào các chƣơng trình du lịch biển cũng nhƣ đƣa ra các ƣu đãi dành cho trƣởng đoàn, các suất đi kèm miễn phí hay giảm % tổng giá trị hợp đồng.
Với đối tƣợng công chúng mục tiêu là ngƣời ảnh hƣởng tới các trang website, các cộng đồng mạng có uy tín trong ngành du lịch… DHT Travel cũng sẽ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp để hỗ trợ lẫn nhau.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông online
Công ty có thể dựa trên mô hình Dagmar để xây dựng mục tiêu truyền thông cho mình. Mô hình quá trình nhận thức với 4 giai đoạn :
Awareness (biết đến): Làm cho ngƣời tiêu dùng nhận biết đƣợc sự tồn tại của thƣơng hiệu hoặc sản phẩm của công ty.
Comprehension (hiểu rõ): Phát triển sự hiểu biết của ngƣời tiêu dùng về sản phẩm và những gì nó có thể làm đƣợc cho khách hàng.
Conviction (tin chắc): Tạo dựng và phát triển tâm lý, khuynh hƣớng mua sản phẩm đó của ngƣời tiêu dùng.
Action (hành động): Làm cho ngƣời tiêu dùng quyết định mua sản phẩm
Bước 3: Thiết kế thông điệp
Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết bốn vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói thế nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp).
Nội dung thông điệp:
Đối với bất kỳ một thông điệp nào, việc xác định những gì cần gửi đến khách hàng là điều không thể thiếu. Cần phải nói gì với khách hàng để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ? Thông thƣờng, một thông điệp sẽ tạo ra những kích thích về mặt lý trí, tình cảm, đạo đức xã hội hay lợi ích cá nhân. Sau khi phân tích và lựa chọn thì công ty quyết định thông điệp này sẽ chú trọng vào việc tác động họ ở mặt lý trí và lợi ích cá nhân. Công ty quyết đinh nhƣ vậy vì lý do sau:
Con ngƣời thƣờng quan tâm đến lợi ích riêng của mình. Đó là quy luật hiển nhiên trong xã hội.
Những ngƣời quan tâm đến nhu cầu du lịch thƣờng quan tâm đến chất lƣợng tour, các gói ƣu đãi,… Họ sẽ nhìn nhận một cách thực tế và khách quan liên quan đến lợi ích cá nhân của mình.
Thông điệp cho chƣơng trình khuyến mại mùa du lịch hè năm 2015 sẽ là: “DHT
Travel, tour hè vui vẻ, chi phí cực rẻ!”. Khi đọc xong dòng thông điệp trên khách hàng sẽ thấy ngay lợi ích mà mình có đƣợc. Thông điệp này đƣợc truyền tải tới mọi ngƣời trên toàn đất nƣớc sẽ thấy đƣợc niềm vui khi đồng hành cùng DHT Travel và tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu cùng sự tin tƣởng của khách hàng.
Trong thông điệp gửi đến khách hàng, công ty sẽ chỉ ra những điều mà họ sẽ nhận đƣợc khi sử dụng các gói dịch vụ của công ty nhƣ sau:
Thứ nhất, dịch vụ tour du lịch chất lƣợng tốt với đội ngũ nhân viên hƣớng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm trong công việc nên khách hàng có thể yên tâm trong suốt chặng đƣờng đi. Đồng thời, với từng cá tính riêng biệt thú vị của từng hƣớng dẫn viên,
68
khách hàng cũng sẽ cảm thấy sự thoải mái và vui vẻ bởi những câu chuyện hài hƣớc do chính nhân viên kể.
Thứ hai, khách hàng sẽ nhận đƣợc các gói ƣu đãi cho từng đối tƣợng phù hợp với nhu cầu bản thân. DHT Travel sẽ đƣa ra các gói khuyến mãi riêng biệt. Chính vì vậy, khách hàng sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí và nhận lại đƣợc nhiều lợi ích cho mình.
Thứ ba, khách hàng sẽ an tâm về các dịch vụ mà DHT Travel lựa chọn và đƣa ra để khách hàng luôn cảm thấy tin tƣởng và hài lòng với DHT Travel.
Cấu trúc thông điệp:
Cấu trúc thông điệp đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế thông điệp truyền thông. Cấu trúc thông điệp truyền thông phải phù hợp với công cụ truyền thông và từng môi trƣờng truyền đạt cụ thể.
DHT Travel xác định cấu trúc thông điệp cho mình mang tính logic và hợp lý nhằm tăng cƣờng sự nhận thức và tính hấp dẫn đối với khách hàng. DHT Travel đƣa ra kết luận trƣớc đối với khách hàng chính là chi phí cực rẻ!. DHT Travel nhắm trúng ngay lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc khi đăng ký tour của DHT Travel. Điều này sẽ giúp khách hàng chú ý và hiệu quả hơn. Tiếp theo, DHT Travel đƣa ra thông điệp theo hƣớng một chiều tức là đƣa ra mặt lợi ích khi dùng dịch vụ của DHT Travel. Đồng thời, DHT Travel cũng thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các lợi ích thực tế. Thông thƣờng, theo quy luật hiển nhiên của con ngƣời họ sẽ thiên về thông điệp mang tới lợi ích cá nhân thay vì thông điệp mang tính tình cảm. Vì việc đƣa ra lợi ích cá nhân sẽ có tính thuyết phục cao hơn để họ lựa chọn.
Hình thức thông điệp: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để thể hiện thông điệp ngành du lịch và đặc trƣng của DHT Travel nên thông điệp sẽ đƣợc trình bày bằng gam màu chủ đạo là màu xanh nƣớc biển. Màu xanh nƣớc biển thể hiện cho màu thiên nhiên đính kèm với biểu tƣợng logo của DHT Travel. Phông chữ thông điệp đƣợc sử dụng là phông chữ Times New Roman in đậm bằng chữ màu đỏ thể hiện sự nhấn mạnh và may mắn. Đồng thời, kèm theo một vài tour du lịch minh chứng cho chuyến tour rẻ có thông tin về giá cả, thời gian khởi hành. Ngoài ra còn có rất nhiều các chƣơng trình khuyến mãi khác. DHT Travel cố gắng tạo ra một khối hình ảnh sinh động, thu hút cái nhìn của khách hàng, lôi cuốn và đặt ở những vị trí thích hợp dễ nhìn, kích thƣớc cỡ chữ tiêu đề sao cho phù hợp. Dƣới đây là hình ảnh thông điệp có thể áp dụng cho chiến dịch hè 2015.
Hình 3.2. Hình ảnh minh họa thông điệp có thể đƣợc áp dụng cho DHT Travel vào chiến dịch hè 2015
Nguồn thông điệp:
Sự tác động của thông điệp với khách hàng còn chịu ảnh hƣởng bởi việc họ cảm nhận về ngƣời phát nguồn thông điệp nhƣ thế nào. Ở đây thông điệp “ HT Travel tour hè vui vẻ, chi phí cực rẻ” đã thể hiện mức độ hấp dẫn của nguồn truyền tải
thông điệp đối với công chúng. Tính hài hƣớc, sinh động, tự nhiên và mang sự vui vẻ truyền cảm hứng đến khách hàng đã tạo ra tính khả ái của ngƣời phát nguồn thông điệp và dịch vụ của DHT Travel cũng trở nên gần gũi, thiết thực hơn với khách hàng.
Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông online
Mục tiêu của DHT Travel là những ngƣời thƣờng xuyên online và có nhu cầu du lịch. Đặc thù sản phẩm của công ty là các tour du lịch cần đến sự quảng cáo của marketing điện tử có hình thức nhanh chóng, số lƣợng lớn đến rất nhiều ngƣời. Điều này sẽ mang lại lƣợng thông tin lớn cho ngƣời muốn đi du lịch. Đồng thời, là loại hình dịch vụ nên cần có bình luận, nhận xét, phản hồi của khách hàng về dịch vụ đã đƣợc sử dụng … Các công cụ nhƣ e-mail marketing, SMS, SEO, SEM đang đƣợc công ty sử dụng rất hiệu quả bên cạnh việc quảng cáo cho các chƣơng trình khuyến mãi lớn. Ngoài ra, ngân sách của DHT Travel không phải quá lớn nên chọn những hình thức quảng cáo có chi phí tiết kiệm mang lại lợi ích cao là điều nên làm. Dựa vào những yếu tố trên công ty đã quyết định việc lựa chọn phƣơng tiện truyền thông online nhƣ sau:
70
Gửi e-mail quảng cáo: E-mail đang dần thay thế cách gửi thƣ qua bƣu điện và
doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ.Công ty sẽ thiết kế một e-mail thật hấp dẫn, ngắn gọn và hấp dẫn ánh mắt ngƣời xem. Có thể chia ra hai gói dịch vụ chính là đoàn thể và gói dịch vụ tour riêng lẻ hàng tuần. Sau đó, dựa trên số lƣợng thống kê và đặc tính của khách hàng mà công ty sẽ gửi chiến dịch hàng loạt e-mail tới khách hàng.
Gửi qua SMS marketing: Lần này công ty có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ nhận diện thƣơng hiệu sau đó gửi đến số điện thoại khách hàng hiện tại và tìm hiểu khách hàng tiềm năng bằng những dòng chữ ngắn gọn và nhấn mạnh, lôi kéo đƣợc khách hàng quan tâm đến dịch vụ DHT Travel. Công ty có thể áp dụng nhƣ sau: “Chào mừng hè 2015. DHT Travel tour hè vui vẻ, chi phí cực rẻ! Hãy là ngƣời đầu tiên nhận đƣợc khuyến mãi lớn nhất. Vui lòng liên hệ số: 043.9906606 – 042.22462488 để biết thêm chi tiết”. Với dòng chữ này công ty soạn xong rồi gửi một loạt cho khách hàng.
Quảng cáo trên mạng xã hội: Thông qua mạng xã hội Facebook, công ty có thể đăng trên fanpage mà công ty đã lập ra là “DHT Travel tourist” với các thông tin cụ thể về thông điệp “tour hè vui vẻ, chi phí cực rẻ!” Facebook là hình thức mạng bình luận, phản hồi hai chiều nên thông qua đây có thể biết đƣợc ý kiến và tình hình chiến dịch này đang diễn ra đến đâu? có nhiều ngƣời ủng hộ hay không?
Trên Youtube, công ty có thể xâu chuỗi hình ảnh thiết kế thông điệp cùng với
các hình ảnh đã từng chụp trong các chuyến du lịch thực tế lồng ghép với bài hát 22 của Taylor Swift. Vì mùa hè chính là thời điểm mà âm nhạc trở nên sôi động nhất. Dù ở bất cứ nơi đâu, một chuyến đi xa, bữa tiệc BBQ trong sân vƣờn, lê chân bƣớc trên bãi biển hay chỉ đơn giản là nằm thƣ giãn tại nhà... thì việc lắng nghe những ca khúc mang đậm tinh thần mùa hè sẽ làm niềm vui tăng lên rất nhiều lần. Vì vậy, điều này sẽ làm tăng cảm giác muốn đi du lịch đối với mọi ngƣời. Đồng thời, ca khúc này đƣợc đánh giá là ca khúc đặc trƣng của mùa hè bởi ca từ trong sáng, nhịp điệu hồ hởi. Âm nhạc ảnh hƣởng rất nhiều đến tâm lý, tình cảm con ngƣời nên quyết định này đối với DHT Travel sẽ là hƣớng đi tốt.
Đăng tin quảng cáo trên các trang web khác: Dựa vào việc tiến hành xây dựng hệ thống tài khoản riêng của công ty nhƣ đã hƣớng dẫn ở trên thì công ty có thể đăng thông điệp này lên trang web mà công ty đã đăng ký sử dụng nhƣ www.24h.com.
Đăng lên blog marketing: Blog marketing đang đƣợc cộng đồng đánh giá là trang tiếp thị số có hiệu quả trong thời đại 2015. Do vậy, công ty không nên bỏ qua hình thức này. Công ty cần đăng những thông tin cụ thể về thông điệp cũng nhƣ các chƣơng trình du lịch hè 2015 với nội dung là tác giả - nhân viên công ty viết cảm nghĩ của mình về một địa điểm có sẵn trong chƣơng trình hè của công ty và sau đó các độc giả sẽ vào bình luận. Với việc này, tác giả phải hƣớng độc giả theo suy nghĩ của mình
và cố gắng khai thác triệt để thông tin mà khách hàng đƣa ra. Nếu thực hiện tốt bƣớc này thì công ty sẽ thành công.
Bước 5: Xác định ngân sách truyền thông online
Theo phân tích của DHT Travel, DHT Travel sẽ chọn tính ngân sách phần trăm theo doanh thu. Vì phƣơng pháp tính phần trăm theo doanh thu là một trong những giải pháp đƣợc sử dụng nhiều nhất do tính đơn giản của nó. Theo phƣơng pháp này, doanh nghiệp chỉ cần ấn định ngân sách cho truyền thông bằng một mức tỷ lệ phần trăm nào đó so với doanh số bán hàng trong quá khứ.
Nhƣ vậy, DHT Travel sẽ dành cho ngân sách truyền thông online cho chiến dịch hè năm 2015 là 5% trên tổng doanh thu của công ty trong năm 2014.
Bước 6: Đánh giá kết quả truyền thông online
Theo giáo trình quản trị marketing của Philip Kotler, sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông thì ngƣời truyền thông phải đo lƣờng tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ đƣợc những điểm nào, họ cảm thấy nhƣ thế nào về thông điệp đó, thái độ trƣớc kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và công ty. Ngƣời truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, nhƣ có bao nhiêu ngƣời đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những ngƣời khác về nó.
Dựa vào tiêu chí chung, công ty có thể đánh giá kết quả theo từng chiến dịch.
Chiến dịch quảng cáo qua e-mail: Số lƣợng e-mail gửi đi thành công? Số lƣợng
email mở ? Số lƣợng ngƣời kích chuột vào liên kết trong email? Số lƣợng ngƣời từ chối nhận email ? Số lƣợng email đƣợc chuyển tiếp cho ngƣời khác, tỷ lệ email vào hộp thƣ đến hoặc vào thƣ rác (Chỉ số này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chƣa có hệ thống gửi email nào báo cáo đƣợc)?
Chiến dịch quảng cáo của SMS marketing: Tỷ lệ SMS marketing gửi đi thành
công? Tỷ lệ tin nhắn khách hàng phản hồi lại? Doanh thu tăng theo chiến dịch?
Chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội:
Mạng xã hội facebook fanpage: Số lƣợng fan thu hút đƣợc trong thời gian triển khai? Thuộc tính xã hội của ngƣời hâm mộ (độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý)? Tốc độ tăng ngƣời hâm mộ? Mức độ tƣơng tác trên mỗi hoạt động của fanpage (đăng tải đƣa lên có bao nhiêu lƣợt xem, bao nhiêu lƣợt bình luận?); Số lƣợng/tỷ lệ thành viên tích cực?; Số lƣợng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… trên fanpage?; Số lƣợng các trang theo dõi của fanpage, đƣờng dẫn tới fanpage; lƣợng truy cập về website có nguồn từ facebook và lƣợng truy cập chuyển đổi thành khách hàng?
Mạng xã hội Youtube: Tính thẩm mỹ của việc thiết kế giao diện kênh video trên Youtube và chất lƣợng của các video clips? Số lƣợng ngƣời đăng ký cập nhật video (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
72
trên kênh youtube; tổng số lƣợng xem video clips; số lƣợng và mức độ bình luận, chia sẻ, yêu thích video trên kênh youtube; kênh youtube có đƣợc liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác?
Chiến dịch quảng cáo trên trang web: Thuộc tính của website đặt quảng cáo
(website có lƣợng truy cập, theo dõi trang ra sao?); độc giả truy cập website có đúng đối tƣợng khách hàng cần tiếp cận; thời gian đặt quảng cáo trên website (không nên đặt quảng cáo dài liên tục trong một khoảng thời gian dài ví dụ nhƣ liên tục trên hai tuần); vị trí của quảng cáo trên website (quảng cáo ở vị trí dễ nhìn, đúng tầm mắt của