Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho công ty cổ phần chunil vina

Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần Chunil Vina

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING - o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING

ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

- Họ và tên: Phan Thị Thu Hoài - Họ và tên: Đinh Thanh Nga

- Bộ môn: Quản trị marketing - Lớp: K52C5

- MSV: 16D120384

HÀ NỘI, 2020

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii

LỜI MỞ ĐẦU iv

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu : 2

3 Đối tượng: 2

4 Phạm vi nghiên cứu: 2

5 Phương pháp nghiên cứu: 2

6 Bố cục báo cáo: 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 4

1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing online trong doanh nghiệp 4

1.1.1 Khái niệm về truyền thông và khái niệm truyền thông marketing 4

1.1.2 Khái niệm truyền thông Marketing online 4

1.1.3 Lợi ích của truyền thông marketing online trong hoạt động truyền thông của công ty 5

1.2 Các nội dung cơ bản của hoàn thiện truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp 6

1.2.1 Bối cảnh truyền thông và xác định đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp 6

1.2.2 Xác định mục tiêu của truyền thông marketing online và mục tiêu đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online 6

1.2.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing online 8

1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing online 8

1.2.5 Các các kênh truyền thông và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp 9

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp 13

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 13

1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA 16

2.1 Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Chunil Vina 16

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 18

2.1.3 Kết quả kinh doanh 18

2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường và thị trường tới truyền thông marketing online các dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 19

2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 19 2.2.2 Môi trường vi mô 23

2.3 Thực trạng truyền thông Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 30

2.3.1 Thực trạng mục tiêu của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 30 2.3.2 Thực trạng đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 31 2.3.3 Thực trạng ngân sách truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 32 2.3.4 Thực trạng thông điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 34 2.3.5 Thực trạng các kênh truyền thông và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 38

2.4 Đánh giá chung về tình hình truyền thông Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 41

2.4.1 Kết quả đạt được 41 2.4.2 Những yếu kém còn tồn tại 43

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNIL VINA 44 3.1 Dự báo những thay đổi của môi trường và thị trường với dịch vụ giao nhận vận tải và thay đổi môi trường hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp 44 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông Marketing Online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 46

3.2.1 Đề xuất mục tiêu của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 46 3.2.2 Đề xuất đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty cổ phần Chunil Vina 50 3.2.3 Đề xuất ngân sách truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty cổ phần Chunil Vina 51

3.2.4 Đề xuất thông điệp truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải

của Công ty cổ phần Chunil Vina 50

3.2.5 Đề xuất các kênh truyền thông và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina 52

3.3 Các kiến nghị 55

3.3.1 Kiến nghị với cơ quan nhà nước 55

3.2.2 Đối với Công ty cổ phần Chunil Vina 60

KẾT LUẬN 62

PHỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty CP Chunil Vina 18

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Chunil Vina 18

Bảng 1.2: Kim ngạch xuất khẩu, nhập khẩu theo châu lục, khối nước và một số 20

Bảng 2.3 Tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Chunil Vina 24

Bảng 2.4: Tỷ lệ doanh thu khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân của công ty năm 2017 – 2019 31

Bảng 2.5: Ngân sách marketing của công ty trong năm 2017 - 2019 33

Bảng 2.6: Bảng kết quả sử dụng công cụ Email trong 40

truyền thông marketing online của công ty năm 2017 - 2019 40

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong cuộc sống hiện nay, khoa học kỹ thuật phát triển rộng rãi đã góp phầnnâng cao cuộc sống của con người Từ đó, nhu cầu cơ bản của con người cũng có sựthay đổi, không còn đơn giản là ăn no mặc ấm mà đã nâng cấp hơn, đó chính là ănngon mặc đẹp Thấu hiểu được nhu cầu này của con người, các nhà kinh doanh đã mở

ra hàng loạt công ty logistics để phục vụ cho một trong những nhu cầu thiết yếu ấycủa con người

Khi mà điều kiện kinh doanh có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi cácnhà hàng phải tìm ra cho mình những biện pháp marketing riêng để có thể đứng vữngtrên thương trường hiện nay Nhân viên marketing luôn cho rằng chính sách về sảnphẩm là yếu tố then chốt nhất để giữ gìn cũng như thu hút thêm lượng khách hàngmới cho mình Tuy nhiên, việc nghiên cứu toàn diện về khách hàng để có thể thấuhiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng cũng là điều không thể bỏ qua nếu họ muốn

có một chương trình marketing hiệu quả nhất Đặc biệt đối với sự phát triển như vũbão của ngành logistics, khi mà khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn trong xu hướng

du nhập văn hóa từ nước bạn, vì vậy việc xây dựng chiến lược truyền thôngmarketing online để tạo được hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một điều vôcùng quan trọng

Truyền thông marketing online như một công cụ sắc bén giúp cho dịch vụ giaonhận vận tải, logistics của công ty được biết đến nhiều hơn, có nhiều sự cạnh tranhhơn trong thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ, khốc liệt như hiện nay

Nhận thức được điều này, Công ty cổ phần Chunil Vina đã có những đầu tưkhông nhỏ cho công tác truyền thông marketing online nhưng đến nay vẫn gặp nhiềuhạn chế Là một công ty mới trong thị trường, tuy nhiên Công ty Cổ phần ChunilVina lại chưa có nhiều đầu tư vào chính sách marketing và hoạt động truyền thôngmarketing online Vì vậy, công ty đã đánh mất đi một phần lợi thế rất lớn của mình.Các hoạt động truyền thông marketing online chưa đem được nhiều lợi ích, cạnhtranh cho công ty như bản thân các hoạt động này cần phải làm được Chính vì vậy,

đề tài: “Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online cho Công ty cổ phần

Chunil Vina” có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt

đọng truyền thông của mình và có kế hoạch xây dựng chiến lược truyền thông trong thờigian đến nhằm đạt được những kết quả tốt nhất

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Khóa luận được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu như sau: Nghiêncứu, đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing online dịch

vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina trong thời gian tới

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài khóa luận cần thực hiện các nhiệm

vụ nghiên cứu như sau:

Nghiên cứu một số vấn đề lý luận về truyền thông marketing dịch vụ giao nhậnvận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina

Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng hoàn thiện chiến lược truyềnthông marketing online dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty Cổ phần Chunil Vina

Nghiên cứu, đề xuất hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing dịch vụgiao nhận vận tải tại Công ty Cổ phần Chunil Vina trong thời gian tới

Giới hạn về nội dung: tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông

marketing online tại Công ty Cổ phần Chunil Vina, nghiên cứu giải pháp hoàn thiệnchiến lược truyền thông marketing online tại Công ty Cổ phần Chunil Vina

Giới hạn về không gian: tại Công ty Cổ phần Chunil Vina

Giới hạn về thời gian: căn cứ vào các dữ liệu trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm

2019 và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2020 – 2025

5 Phương pháp nghiên cứu:

Để đảm bảo mục tiêu và thực hiện nghiên cứu các vấn đề đã đặt ra, khoá luận sửdụng các phương pháp sau để nghiên cứu:

* Phương pháp luận

* Phương pháp nghiên cứu cụ thể

* Phương pháp nghiên cứu về lý luận

* Phương pháp nghiên cứu làm rõ thực trạng

* Phương pháp nghiên cứu phần giải pháp đề xuất

Trong đó phương pháp chủ yếu để nghiên cứu làm rõ thực trạng là:

Phương pháp thu thập dữ liệu:

+Dữ liệu sơ cấp: Trao đổi và tham gia các cuộc họp của nhân viên bộ phận kinhdoanh của công ty về các yếu tố chiến lược truyền thông marketing online tại Công ty

Cổ phần Chunil Vina

+Dữ liệu thứ cấp: Thu thập tư liệu có sẵn trong nội bộ công ty, kết hợp với các

tư liệu bên ngoài công ty (báo cáo nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có liên quan.) Từ đótổng hợp phân tích số liệu từ báo cáo tài chính và bảng kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty, sau đó lọc ra những thông tin hữu ích có tính xác thực phục vụ cho việcnghiên cứu vấn đề phát triển truyền thông marketing online tại Công ty Cổ phầnChunil Vina

Phương pháp xử lý dữ liệu:

Phương pháp thống kê kinh tế: Là cách thức tổng hợp lại các dữ liệu thu thậpđược tại Công ty Cổ phần Chunil Vina và các báo đài, tạp chí,…Phương pháp nàyđược sử dụng để phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông marketingonline tại Công ty Cổ phần Chunil Vina

Phương pháp so sánh: Là cách thức tiến hành đối chiếu các số liệu thống kê quacác năm, đối chiếu các chỉ tiêu, các con số… Trên cơ sở đó đánh giá được các mặtphát triển hay không phát triển, thành công hay thất bại, hiệu quả hay không hiệuquả… để tìm ra các giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động truyền thông marketingonline tại Công ty Cổ phần Chunil Vina

6 Bố cục báo cáo:

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, các danh mục và phụ lục, phần mở đầu, khoá luận

dự kiến được kết cấu thành 3 chương, bao gồm:

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀNTHÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MAKETINGONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNILVINA

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNGMAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔPHẦN CHUNIL VINA

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing online trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về truyền thông và khái niệm truyền thông marketing online

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về truyền thông và tùy theo từng ngành mà có

sự khác biệt rõ rệt

Ví dụ như trong ngành báo chí thì “Truyền là truyền đạt, thông là thông tin.Truyền thông đơn giản là quá trình truyền đạt thông tin, sử dụng ngôn ngữ, chữ viết,hình ảnh, màu sắc nhằm tác động trực tiếp đến tư duy suy nghĩ của đối tượng màchúng ta muốn hướng đến.” (Trịnh Đức Dương blog, 2019)

Hoặc, “Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyềnthông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau,chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từngười gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết ngườigửi và người nhận Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng

để một người hiểu những giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa củacác thanh âm và biểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ.”

Theo slide giáo trình của Trường Đại học Thương mại thì “Truyền thôngthường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu Nội dung truyền thôngbao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa ra lời khuyên haymệnh lệnh, hoặc câu hỏi Các hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức nhưđộng tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình Mục tiêu có thể là cá nhânkhác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi thông tin.”

Có nhiều cách định nghĩa lĩnh vực truyền thông, trong đó truyền thông khôngbằng lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng Truyền thông không lờithực hiện thông qua biểu hiện trên nét mặt và điệu bộ Khoảng 93% “ý nghĩa biểucảm” mà chúng ta cảm nhận được từ người khác là qua nét mặt và tông giọng 7%còn lại là từ những lời nói mà chúng ta nghe được

Truyền thông bằng lời được thực hiện khi chúng ta truyền đạt thông điệp bằngngôn từ tới người khác Truyền thông biểu tượng là những thứ chúng ta đã định sẵnmột ý nghĩa và thể hiện một ý tưởng nhất định ví dụ như quốc huy của một quốc gia

1.1.2 Khái niệm truyền thông Marketing online

Theo slide giáo trình của trường Đại học Thương Mại thì ta có thể hiểu về cơbản “Truyền thông marketing online là hoạt động truyền tải, lan tỏa thông tin mộtcách trực tiếp hay gián tiếp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bản thân doanh

nghiệp tới khách hàng thông qua giao thức internet, nhằm thuyết phục họ tin tưởngvào doanh nghiệp cũng sản phẩm, dịch vụ và mua sắm hay sử dụng dịch vụ củadoanh nghiệp.”

1.1.3 Lợi ích của truyền thông marketing online trong hoạt động truyền thông marketing của công ty

Nhờ sự phát triển vượt bậc về công nghệ internet, truyền thông marketing đãđem sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến với khách hàng gần hơn bao giờ hết và trởthành một kênh marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn xây dựng:

- Truyền thông marketing online giúp cho quá trình chia sẻ, trao đổi thông tingiữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên đơn giản hơn bao giờ hết Với rất nhiều cácphương thức giao tiếp qua các kênh khác nhau: email, tin nhắn, mạng xã hội…Doanhnghiệp và khách hàng có thể trực tiếp hay gián tiếp trao đổi với nhau bỏ qua các giớihạn về khu vực địa lý, thời gian…

- Truyền thông marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kệm được rất nhiềuchi phí về marketing truyền thống, và tăng hiệu quả công việc Sự kết nối internetgiúp cho thông điệp của doanh nghiệp đến được với số lượng khách hàng lớn, trongkhi chỉ cần ít nhân lực

- Với truyền thông marketing online rào cản về không gian và thời gian đã đượcloại bỏ Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp của bạn vẫn hiện hữu 24/7.Khách hàng của doanh nghiệp ở trên phạm vi toàn cầu Giám đốc có thể vẫn ăn no,ngủ say mà khách hàng vẫn có thể dễ dàng nhận biết thông tin về doanh nghiệp

- Truyền thông marketing online đòi hỏi một chi phí không lớn như các hìnhthức marketing khác Nó thực sự là một phương pháp hữu hiệu để các doanh nghiệpnhỏ biết tận dụng cơ hội để mở rộng thị phần

1.2 Một số nội dung cơ bản của hoàn thiện truyền thông marketing online sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

1.2.1 Bối cảnh truyền thông và xác định đối tượng nhận tin truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp

Bối cảnh truyền thông là:

- Môi trường, thị trường, vị thế của công ty và dich vụ của công ty trên thịtrường

- Kết quả truyền thông marketing và truyền thông marketing đạt được trong thờigian qua

- Vấn đề đặt ra đối với truyền thông marketing và truyền thông marketing onlinetrong thời gian tới.

Đối tượng nhận tin truyền thông marketing online đối với dịch vụ là:

Đối tượng nhận tin truyền thông marketing online của doanh nghiệp có thể lànhững người mua tiềm năng hoặc những khách hàng sử dụng hiện tại, những kháchhàng thực hiện quyết định mua hàng hoặc những người có tác động lên nó

Hoặc công chúng có thể là những cá nhân, những nhóm, được phân chia thànhnhóm công chúng đặc biệt hoặc nhóm công chúng nói chung

Công chúng mục tiêu sẽ là nhóm công chúng có tác động một cách mạnh mẽ lêncác quyết định của người truyền thông, của mục tiêu truyền thông, của chiến lược

truyền thông về việc: nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu, nói với ai, và

ai sẽ là người nói để đạt được các mục tiêu truyền thông đã đặt ra.

Một trong những mục đích quan trọng của việc phân tích công chúng, phân tíchđối tượng nhận tin là đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong công chúng, hìnhảnh của sản phẩm và của các đối thủ cạnh tranh trong họ

1.2.2 Xác định mục tiêu của truyền thông marketing online và mục tiêu với đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online

* Xác định mục tiêu của truyền thông marketing online

Truyền thông marketing online cũng như truyền thông marketing truyền thốngthường đạt được các mục tiêu sau đối với sản phẩm, doanh nghiệp:

- Người thực hiện các chiến lược truyền thông marketing cần phải hiểu ngườinghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào

- Công chúng mục tiêu có thể nằm ở trong 6 giai đoạn sẵn sàng của người mua,

là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định muahàng Những giai đoạn này bao gồm Biết, Hiểu, Thích, Yêu thích, Thuyết phục vàMua

- Biết (Awareness):

Cần phải nắm được việc khán thính giả mục tiêu biết đến sản phẩm hay doanhnghiệp của mình như thế nào? Nếu họ chưa biết thì phải làm cho họ biết, bằng nhữngthông điệp giản đơn lặp lại nhiều lần Công việc này đòi hỏi tốn thời gian

phẩm của Công ty thì cần phải cải tiến hòan thiện sản phẩm sau đó mới truyền thông

về chất lượng sản phẩm Cần phải có “sản phẩm tốt đi trước lời nói tốt”

- Chuộng (Preference):

Khán thính giả mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nóhơn những sản phẩm khác Cần có gắng xây dựng sự ưa chuộng sản phẩm nơi kháchhàng Cần đưa ra những lời rao cụ thể về chất lượng, giá cả, tính năng và những thuộctính khác của sản phẩm Nên kiểm tra mức độ ưa chuộng của khách hàng sau chiếndịch đó

- Tin (Conviction):

Khán thính giả có thể ưa chuộng sản phẩm nhưng chưa chắc đã mua Cần tạo ramột niềm tin vững chắc là sản phẩm đó có thể có nhiều lợi ích, đáp ứng những nhucầu, đòi hỏi của người tiêu dùng

- Mua (Purchase):

Khi khán thính giả đã có lòng tin, cần phải dẫn họ đến bước cuối cùng Chẳnghạn mời khách hàng dùng thử, bán với giá rẻ, có tặng thưởng hoặc báo cho họ biếtsản phẩm sắp hết

Sáu trạng thái trên được rút gọn lại thành ba giai đoạn sau:

Mục tiêu với từng nhóm đối tượng nhận tin của truyền thông marketing online:

Từ mục tiêu chung của truyền thông marketing online và từ trạng thái của các đốitượng nhận tin cần cụ thể hóa mục tiêu truyền thông marketing đến từng đối tượngnhận tin

1.2.3 Xác định ngân sách truyền thông marketing online

Từ mục tiêu marketing muốn đạt được và khả năng của doanh nghiệp mà xácđịnh được ngân sách truyền thông marketing online đối với sản phẩm

Theo slide giáo trình của trường Đại học Thương mại, thì cụ thể như sau:

“Việc xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing là một quyếtđịnh khó khăn và nó chi phối lớn đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyềnthông

Việc quyết định ngân sách dành cho nó được căn cứ vào mục tiêu và nguồn lựccủa công ty và ngân sách cho hoạt động marketing được phân bố cho từng P, từ đó ra

quyết định về ngân sách cho các công cụ của xúc tiến hỗn hợp, hay là phương pháp

từ trên xuống, hoặc phương pháp từ dưới lên, là căn cứ vào kế hoạch sử dụng công

cụ của xúc tiến khả thi khi duyệt trình…

Việc xác định ngân sách không đơn giản, bởi hoạt động phân bổ ngân sách cònliên quan đến nhiều lĩnh vực và nó cũng bị các yếu tố khác chi phối.”

1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing online

Thông điệp đưa ra nhằm tạo sự hiểu biết, từ đó dẫn dắt người nhận tin tới cácmức trạng thái tiến hóa tâm lý cao hơn

Để có thể thuyết phục đối tượng nhận tin thì cần phải quan tâm đến 3 yếu tố:Nội dung, cấu trúc và hình thức thông điệp

Về nội dung:

Nội dung truyền thông cần rõ ràng, gắn liền với sản phẩm cần, doanh nghiệptruyền thông, phù hợp với đối tượng nhận tin

Cấu trúc thông điệp:

Phải lôgíc và hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dungđối với người nhận tin Khi xác định cấu trúc thông điệp người phát tin phải giảiquyết ba vấn đề sau:

-Thứ nhất: có nên đưa ra kết kuận dứt khoát hay dành phần đó cho người nhận

tin, thông thường kết luận được đưa ra trước đối với khách hàng sẽ hiệu quả hơn

-Thứ hai: trình bày lập luận một mặt “nên” hay cả hai mặt “nên” và “không

nên” Thông thường cách lập luận một mặt lại hiệu quả hơn so với việc phân tích cảhai mặt

-Thứ ba: nên đưa ra lập luận có sức thuyết phục ngay lúc mở đầu hay sau đó?

Nếu trình bày lúc mở đầu sẽ thu hút sự chú ý nhưng khi kết thúc sự chú ý nguy hiểmhơn rất nhiều

Hình thức thông điệp:

Thông điệp được đưa qua các phương tiện truyền thông để gửi tới người nhậntin vì vậy thông điệp cần phải có những hình thức sinh động Trong một quảng cáongười truyền thông phải quyết định về tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ và màu sắc Để thuhút sự chú ý, thông điệp phải mang tính mới lạ, tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôicuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt… Nếu thông điệp qua radio thì quan trọng là từ ngữ vàchất lượng đọc

Tuy nhiên, thông điệp không phải là cấu trúc truyền thông cố định mà ngược lại,

đó là cấu trúc biến đổi trong một mức độ nào đó, sự thay đổi này chỉ trong một phạm

vi còn duy trì ý tưởng về thiết kế thông điệp của người phát tin Còn người nhận tin

tiếp nhận thông điệp tới mức nào còn phụ thuộc trình độ nhận thức của họ Vì vậythông điệp có sự biến đổi so với thiết kế.

1.2.5 Các các kênh truyền thông và công cụ cơ bản của truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp

1.2.5.1 SEO và viết blog

- Mục tiêu:

+ Giúp website đạt được thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm Google

-+Tăng lưu lượng truy cập có liên quan đến website

+ Tăng tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu của website

+ Cải thiện khả năng hữu dụng của website

- Đối tượng nhận tin:

+ Người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc…

- Nội dung:

SEO từ khóa hay SEO website, SEO ảnh, SEO clip, SEO Google map, SEOApp Mobile Tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp

- Hình thức thể hiện nội dung

+SEO onpage là tối ưu hóa những gì hiển thị trên trang web như meta, content,heading, hình ảnh,… với mục đích tăng thứ hạng của trang web trên công cụ tìmkiếm

+ SEO offpage là phương pháp tối ưu hóa các yếu tố bên ngoài website Nhữngthứ đó bao gồm link building, các kênh social media, social media bookmarking, …nhằm mục đích tăng số lượng liên kết có uy tín từ các trang web khác

- Các công cụ cụ thể và đường link cụ thể

Với SEO onpage là quá trình nghiên cứu từ khóa, kiểm toán kỹ thuật, tối ưu hóatại chỗ để xử lý các từ khóa, nội dung được đẩy SEO, trải nghiệm người dùng để từ

đó chỉnh sửa phù hợp và cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho doanh nghiệpchống lại đối thủ cạnh tranh

Với SEO offpage là việc xây dựng các sites để chạy backlinks, đặt backlinks tạicác trang có độ uy tín cao, có thể trong bài viết hay footer với mức giá nhất định, sửdụng các mạng xã hội để đi backlinks, dẫn về website của doanh nghiệp

- Lịch trình thực hiện

SEO được thực hiện hàng ngày, hàng giờ để có được sự cạnh tranh tốt nhất chodoanh nghiệp

1.2.5.2 Youtube

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp cũng bắt đầu chú ý đến Youtube

và coi đây là một công cụ hữu ích để truyền đạt hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của

họ Đặc biệt là quảng cáo TVC, các banner - biểu ngữ trên YouTube xuất hiện ngàycàng nhiều và chèn trên các video nổi bật, các video xu hướng để dễ dàng tiếp cậnkhách hàng Xu hướng xem video trên YouTube ngày càng trở nên phổ biến và đây

có thể được coi là một công cụ có sự cạnh tranh hấp dẫn và khốc liệt trong tương laigần

- Mục tiêu:

+ Chú trọng vào các nhóm người dùng yêu thích

+ Trải nghiệm mobile-first, hướng dẫn trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp bằng hình thức video dễ hiểu

+ Tối đa hóa thời gian xem

- Đối tượng nhận tin:

Người dùng sử dụng Youtube, yêu thích việc trải nghiệm theo xu hướng mới,trên các không gian thực tế ảo…

- Nội dung:

- Sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

- Trải nghiệm thực tế, phản hồi của người dùng

- Hình ảnh công ty, hình ảnh thương hiệu

- Hình thức thể hiện nội dung:

+ Các đoạn phim của doanh nghiệp, đoạn phim thực tế hoặc đã qua chỉnh sửa,cắt gọt tùy theo nhu cầu sử dụng, mục tiêu truyền thông của công ty

+ Phản hồi của khách hàng về các sản phẩm, trải nghiệm thật về dịch vụ công tycung cấp

-+Các chiến dịch truyền thông

- Các công cụ cụ thể và đường link cụ thể:

+ Đoạn phim của doanh nghiệp

+ Đoạn phim thông điệp quảng cáo, tiếp thị do các công ty quảng cáo chuyênnghiệp thực hiện…

- Lịch trình thực hiện

Tùy theo các chiến dịch truyền thông của công ty

1.2.5.3 Email marketing

Email marketing là một hình thức quảng cáo tiếp thị trực tuyến sử dụng email

để gửi cho khách hàng thông tin về sản phẩm, thông tin về chương trình khuyến mãi,

ra mắt sản phẩm mới để giúp khách hàng cập nhật thường xuyên và nhanh hơn

- Mục tiêu

+ Quảng bá thương hiệu, sản phẩm

+ Tìm kiếm khách hàng

+ Chăm sóc khách hàng

+ Thư mời sự kiện và nhắc nhở cuộc hẹn

+ Tiếp nhận phản hồi của khách hàng

+ Chia sẻ thông tin sản phẩm

+ Phát triển trang mạng xã hội truyền thông của công ty

+ Tạo mối quan hệ bền vững trên nền tảng là sự tin tưởng giữa khách hàng vàdoanh nghiệp

- Đối tượng nhận tin:

Email marketing cho phép bạn gửi những nội dung liên quan đến các đối tượng

có mục tiêu cụ thể dựa trên mối quan tâm và sở thích của họ

- Nội dung:

Mỗi email chỉ nên tập trung vào 1 chủ đề nhất định, nếu không sẽ làm thông tintrở nên lộn xộn phức tạp Việc nhồi nhét thông tin khiến người đọc mất tập trung và

dễ quên thông tin mà bạn muốn đề cập

Nội dung email marketing cần có hình ảnh để làm tăng tính trực quan và sinhđộng Hình ảnh được đầu tư, thu hút khách hàng thì email sẽ có hiệu quả cao hơn.Nội dung email marketing cần sử dụng ngôn ngữ thân thiện gần gũi Căn bản lànội dung không viết quá dài bởi vậy bạn cần dùng ngôn từ linh hoạt và thuyết phụckhách hàng hành động

- Hình thức thể hiện nội dung

Các yếu tố như nội dung, thông điệp, hình thức, thiết kế của Email marketingcần được chú trọng Cần đảm bảo các yếu tố thẩm mĩ, chuyên nghiệp, thu hút đượcngười nhận, có gắn links liên kết với website, trang đích của doanh nghiệp Ngoài racác thiết kế Email marketing cần không chứa hình ảnh có kích thước lớn, có dunglượng cao, cần tuân thủ các chính sách của nhà cung cấp dịch Email để hạn chế việc

bị đánh giá là Spam

- Các công cụ cụ thể và đường link cụ thể

+ Top 5 phần mềm gửi email marketing tự động tốt nhất hiện nay:

+ Top email marketing

+ Freebulk email software

+ Email marketing pro

những Email Marketing nên được gửi vào những khoảng thời gian rảnh sẽ có tỷ lệ

- Mục tiêu:

Podcast cung cấp phương tiện để chia sẻ thông tin, ý kiến với những khách hàngtiềm năng và hiện tại – thông tin mà củng cố thương hiệu và vị trí của công ty nhưchuyên gia trong lĩnh vực nó hoạt động

- Đối tượng nhận tin:

Theo khảo sát của The Podcast Consumer Revealed năm 2018 thì “Nhữngngười nghe podcast được giáo dục tốt, có thu nhập bình quân cao hơn, và hướng đến

sự hấp dẫn trong marketing.”

- Nội dung:

Ý tưởng đằng sau podcast hay v-cast là thực hiện các nỗ lực marketing của công

ty và mở rộng hiệu quả để tiếp cận được vô số khán giả nhưng khác biệt về phân khúcthị trường Năng lực cạnh tranh chính của công ty là điểm khác biệt của nó so với đốithủ Podcast có thể giúp thúc đẩy hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp

- Hình thức thể hiện nội dung:

Nội dung nên chi phối mọi thứ, bao gồm cả độ dài của podcast Khán giả sẽquyết định độ dài của podcast Độ dài của podcast được thiết kế chủ yếu là dành chogiá trị giải trí sẽ dài khoảng 30 phút Một podcast dài 30 phút dễ được chấp nhận, bất

cứ cái nào dài hơn rất dễ mất đi sự chú ý của người nghe Các podcast về kỹ thuật cóthể ngắn hơn, 10 phút thường được xem là độ dài tốt – có khả năng truyền đạt nhữngthông tin có giá trị

- Các công cụ cụ thể và đường link cụ thể:

Podcast được tạo ra bởi các hình ảnh, clip, đoạn quảng cáo ngắn và đăng tải lêntrên cácc công cụ marketing xã hội như blog, wiki, podcast, twitter, và thế giới ảo tạohàng loạt những cơ hội dành cho các chiến dịch truyền thông marketing online trongviệc tiếp cận khán thính giả

là một sự kiện được lưu trữ trên Internet, trên các kết nối TCP / IP dành riêng chokhán giả trực tuyến

Webinar là một hình thức giao tiếp một người với nhiều người: người thuyếttrình có thể tiếp cận một nhóm người xem trực tuyến lớn và cụ thể từ một địa điểmduy nhất Theo quan điểm của số lượng lớn người tham gia, các công cụ thông minhrất cần thiết cho kênh tương tác đó

1.2.5.6 Một số công cụ truyền thông marketing online khác

Ngoài các công cụ kể trên còn có các công cụ truyền thông marketing onlinekhác như: website, mobible…

Các công cụ này đều có những ứng dụng nhất định trong truyền thôngmarketing online của doanh nghiệp

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông marketing online dịch vụ của doanh nghiệp

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Khách hàng:

Khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với một công ty Đây là một yếu tố đểđánh giá sự phát triển của công ty, bởi vì số lượng khách hàng tỷ lệ thuận với doanhthu và lợi nhuận Một sản phẩm truyền thông hoàn chỉnh có nghĩa là chiếm được lòngtin của hầu hết khách hàng trong phân khúc thị trường định vị sản phẩm Theo tâm lýcủa đám đông, khi khách hàng mới tham gia vào phân khúc thị trường được nhắmđến bởi các sản phẩm, hầu hết sẽ chọn các sản phẩm và dịch vụ đã được truyền đạt.Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ xâm nhập thị trường từ tất cả các khía cạnh Khôngchỉ các đối thủ cạnh tranh mới gây áp lực lên giá cả, có nhiều phương tiện truyềnthông hơn trên thị trường, điều đó có nghĩa là rất khó để tìm được chỗ đứng chotruyền thông Do đó, mỗi phương tiện truyền thông có xu hướng được đặt ở một vị trínhỏ hẹp hơn Thị trường mục tiêu trở nên nhỏ hơn và thị trường phi mục tiêu trở nênlớn hơn Với các phương tiện truyền thông tràn ngập thị trường, nỗ lực tìm kiếm cácphân khúc thị trường lớn hơn đã trở nên khó khăn hơn Hơn nữa, một số đối thủ cạnh

tranh sẵn sàng chấp nhận rủi ro để tìm phương thức kinh doanh mới Do đó, môitrường cạnh tranh có thể không ổn định Ngoài ra, có một xu hướng trong thị trườngnơi các đối thủ cạnh tranh sẽ bắt chước bất kỳ phương thức kinh doanh thành côngnào.

Hoạt động truyền thông của các đối thủ cạnh tranh:

Đây là yếu tố bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động truyền thôngmarketing online của doanh nghiệp Căn cứ vào những hoạt động truyền thông củacác đối thủ cạnh tranh đi trước mà có thể rút ra ưu nhược điểm của từng hoạt động.Qua đó rút kinh nghiệm và lựa chọn được các hoạt động truyền thông marketingonline phù hợp nhất với doanh nghiệp mình

1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Nguồn tài chính:

Nguồn tài chính không chỉ là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp thiết lập vịthế của riêng mình mà còn là điều kiện thuận lợi để thiết lập khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Trong cơ chế thị trường, dưới tác động của luật cạnh tranh, với mong muốn lợinhuận, các công ty phải không ngừng phát triển nguồn tài chính Để đảm bảo chiếnthắng trong cạnh tranh truyền thông và đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp, doanh nghiệp phải chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường, đầu tư vào việcchuyển đổi máy móc thiết bị và cải thiện các quy định Quy trình dòng chảy, đa dạnghóa sản phẩm và chi phí thấp hơn Điều này đòi hỏi các công ty phải có nguồn tàichính Do đó, nguồn tài chính đã trở thành động lực và nhu cầu cấp thiết của tất cảcác doanh nghiệp

Do đó, nguồn tài chính đóng vai trò quan trọng và là điều kiện tiên quyết trongquá trình đầu tư, phát triển truyền thông doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh và cóchỗ đứng trong nền kinh tế thị trường.

Kinh nghiệm, danh tiếng của doanh nghiệp:

Việc doanh nghiệp là mới hoặc doanh nghiệp là lâu năm trên thị trường quyếtđịnh phần nào vào các chiến lược marketing online của doanh nghiệp Căn cứ vàonhững kinh nghiệm, các hoạt động truyền thông marketing đi trước mà doanh nghiệp

có những sự thay đổi, điều chỉnh phù hợp cho từng giai đoạn

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MAKETING ONLINE DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

CHUNIL VINA

2.1 Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Chunil Vina

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Chunil Vina

Tên giao dịch quốc tế: CHUNIL VINA JOINT STOCK COMPANY

Địa chỉ: Tầng 2, phòng 02, 07, tháp A, Tòa nhà Lexington Residence, 67,Phường An Phú, Quận 2, TP Hồ Chí Minh

Giám đốc: LEE JEONGHOON

Điện thoại: 0903928719

Mã số thuế: 0313501438

Ngày bắt đầu hoạt động: 22/10/2015

Trước sự phát triển của nền kinh tế kéo theo đời sống ngày càng được nâng cao,Công ty Cổ phần Chunil Vina có trụ sở chính ở Hàn Quốc chuyên cung cấp các dịch

vụ 3PL đã mở rộng sang thị trường Việt Nam khi mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh.Công ty Cổ phần Chunil Vina được thành lập theo giấy phép kinh doanh số

0313501438 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 22 tháng 10năm 2015 công ty chính thức đi vào hoạt động lĩnh vực thương mại logistics

Trải qua gần 5 năm hình thành và phát triển, công ty đã từng bước ổn định hoạtđộng của mình và dần có chỗ đứng trên thị trường Nếu như vào năm 2016 hoạt độngcủa công ty còn gặp nhiều khó khăn do mới thành lập thì đến năm 2017, 2018 công ty

đã có được thị trường cho mình với quy mô, nguồn nhân lực lớn mạnh hơn

Dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina hiện nay là dịch vụvận tải, logistics hàng hóa giới hạn tuyến Việt Nam – Hàn Quốc Tuyến vận tải chủyếu của Công ty Cổ phần Chunil Vina là tuyến vận tải đường biển

Hàng hóa vận chuyển chủ yếu của công ty là xuất khẩu sản phẩm nông lâm thủysản từ Việt Nam đi Hàn Quốc và nhập khẩu sản phẩm công nghệ cao, điện tử từ HànQuốc về Việt Nam

Công ty Cổ phần Chunil Vina có 2 nhóm khách hàng chính: khách hàng doanhnghiệp và khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp chính là những khách hàngtrung thành của công ty, đã từng có thời gian dài hợp tác với công ty và nhận được rấtnhiều ưu đãi của công ty về giá cả, thời gian nhận hàng, chi phí vận chuyển…

Khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ phần Chunil Vina là nhóm khách hàngdoanh nghiệp; khách hàng cá nhân chỉ mang tính chất nhỏ lẻ không thường xuyên

Theo số liệu của phòng Kinh doanh thì doanh thu do khách hàng doanh nghiệpđem lại chiếm 86%, khách hàng cá nhân là 14% doanh thu của công ty trong năm2019.

Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu cầu thực hiện thủ tục xuất khẩu, cungcấp chứng từ giao nhận-vận tải và vận chuyển nội địa hoặc làm thủ tục thông quanhàng hóa và đưa hàng đến điểm đến quy định

Khách hàng mục tiêu của công ty cổ phần Chunil Vina được xác định rõ ngay từnhững ngày đầu công ty thành lập là thị trường phía Nam Chủ yếu khách hàng củacông ty hướng đến là các công ty, doanh nghiệp xuất khẩu các mặt hàng nông lâmthủy sản và thủy tinh

Trong đó đối với các mặt hàng nông lâm thủy sản, ngoài cam kết đảm bảo vềchất lượng sản phẩm khi giao nhận, thời gian giao nhận nhanh nhất, chi phí vậnchuyển có chiết khấu với những khách hàng lâu dài, khách hàng quen thuộc, kháchhàng có thời gian thanh khoản ngắn…

Công ty là một công ty mới, còn non trẻ trên thị trường nên ngay từ khi bắt đầugia nhập vào thị trường, công ty đã đẩy mạnh việc tiếp cận các khu công nghiệp, khuchế suất sản phẩm nông lâm thủy sản để thu hút và thuyết phục khách hàng mua sảnphẩm của công ty

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty CP Chunil Vina

2.1.3 Kết quả kinh doanh

LÝ XUẤT NHẬP KHẨU

PHÒNG QUẢN

LÝ XUẤT NHẬP KHẨU

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

P.GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC

Bộ phận booking

Bộ phận booking

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận giao nhận

Bộ phận giao nhận

Bộ phận quản lý chứng từ

Bộ phận quản lý chứng từ

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Chunil Vina

Lợi nhuận sau thuế 1.866,4 2.743,2 3.352,8

(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)

Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu dịch vụ giao nhận và lợi nhuận sau thuế củacông ty tăng đều qua các năm

Năm 2017 doanh thu dịch vụ giao nhận đạt 4.568 triệu đồng, năm 2018 đạt5.865 triệu đồng, tăng 1.297 đồng, tương ứng với mức tăng 139,92% Chi phí năm

2017 là 2.235 triệu đồng, năm 2018 là 2.436 triệu đồng, tăng 201 triệu đồng, tươngứng với mức tăng 108,99% Lợi nhuận sau thuế năm 2017 là 1.866,4 triệu đồng, năm

2018 là 2.743,2 triệu đồng, tăng 876,8 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 146,97%.Năm 2019 doanh thu dịch vụ giao nhận đạt 6.694 triệu đồng, tăng so với năm

2018 là 829 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 112,38 % Chi phí năm 2019 là2.503 triệu đồng, tăng so với năm 2018 là 67 triệu đồng, tương ứng với mức tăng102,75% Lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 3.352,8 triệu đồng, tăng so với năm 2018

là 609,6 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 122,22%

Sở dĩ có mức tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận đều theo các năm này củacông ty là do năm 2017 sau khi ổn định về mặt bằng, kho bãi, cơ cấu tổ chức và hoạtđộng thì công ty đã có đầu tư nhiều hơn về các hoạt động truyền thông, đặc biệt làtruyền thông mareting online, qua đó khách hàng tiếp cận với công ty tăng lên Qua

đó công ty cũng phát triển ổn định hơn và mức doanh thu, lợi nhuận tăng lên trongnăm 2018 và năm 2019

2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường và thị trường tới truyền thông marketing online các dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty Cổ phần Chunil Vina

2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, năm 2019 tăng trưởng kinh tế ViệtNam đạt tăng 7,02% so với năm 2018; vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6-6,8%.Kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát Trong đó, mức tăng trưởng của công

ty trong khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản năm 2019 đạt 2,01%, chỉ cao hơn mứctăng 1,36% của năm 2016 Khu vực nông nghiệp có mức tăng thấp nhất trong giaiđoạn 2011 – 2019 là 0,61%, khu vực lâm nghiệp tăng 4,98% Điểm sáng của khu vực

này là khu vực thủy sản tăng trưởng khá ở mức 6,3% do sản lượng nuôi trồng và khaithác đạt sản lượng khá cao.

Năm 2019, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ so với GDP đạt210,4%, Cơ cấu nền kinh tế của Việt Nam trong năm 2019 tiếp tục chuyển dịch theohướng tích cực, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 13,96% GDP.Khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 34,49%; khu vực dịch vụ chiếm 41,64%.Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 9,91% Tức là nước ta đã dần phát triểnthêm các khu vực, ngành kinh tế khác ngoài ngành kinh tế nông lâm ngư nghiệp, qua

đó đẩy mạnh phát triển kinh tế ở các ngành kinh tế tiềm năng

Việt Nam gia nhập các cộng đồng kinh tế lớn như AEC, APEC, FTA, TPP…giúp mở rộng thị trường, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh lớn, sự tiếp nhận vàchuyển giao công nghệ với các nước trên thế giới trở nên dễ dàng hơn Ngày càng cónhiều các nguồn vốn, các luồng đầu tư quốc tế và Việt Nam, nguồn ngoại tệ đổ vàoViệt Nam tăng mạnh sẽ giúp cho hệ thống ngân hàng thuận lợi hơn trong việc tăngcường thanh khoản và tiếp cận với các nguồn vốn đó theo hình thức vay, ký quỹ…với chi phí thấp hơn

Trong 9 tháng đầu năm 2019, thương mại hàng hóa của Việt Nam với châu Átiếp tục chiếm tỷ trọng cao nhất (65,3%) trong tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước.Trị giá xuất nhập khẩu trong 9 tháng đầu năm 2019 với thị trường này đạt 249,71 tỷUSD, tăng 3,3% so với cùng kỳ năm 2018 và trị giá nhập khẩu là 150,38 tỷ USD,tăng 8,5% so với cùng kỳ năm 2018 Trong đó, Hàn Quốc được đánh giá là thị trườnglớn thứ 4 trong thị trường châu Á của Việt Nam, đứng sau các nước ASEAN, TrungQuốc và Nhật Bản

Bảng 1.2: Kim ngạch xuất khẩu, nhập khẩu theo châu lục, khối nước và một số

thị trường lớn 9 tháng/2019

Môi trường Chính trị - Pháp lý

Việt Nam là một nước có tình hình chính trị xã hội ổn định, năm 2019 đánh dấunăm thứ 9 trong giai đoạn phát triển từ 2011-2019, sau 9 năm thực hiện nghị quyết vềthể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Có một số thay đổi mang tínhtích cực như tính dân chủ được cải thiện, hệ thống ngân hàng được cải cách, khungpháp luật đầy đủ hơn, môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng Chính phủ vớinhiều chính sách hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi chính đáng của xã hội mang lạilòng tin và thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước

Giấy tờ thủ tục hành chính được rút gọn Những sự thay đổi trong chính sáchtiền lương: tăng lương tối thiểu vùng, tăng lương cho đối tương có thu nhập thấp, quyđịnh mức lương tối thiểu ngành… Quy định về việc kinh doanh trên mạng phải nộpthuế cùng các quy định về các bộ luật mới được thông qua

Chính phủ gần đây đã quan tâm đến việc hoàn thành luật pháp và quy định ViệtNam tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là thực thi các Hiệp định Thương

mại tự do (FTA) thế hệ mới, đòi hỏi phải có các quy định phù hợp và điều kiện thuậnlợi để thúc đẩy phát triển dịch vụ hậu cần, dịch vụ logistics, thúc đẩy đầu tư trongnước và hợp tác quốc tế.

Một số nghị định, quyết định trong hệ thống pháp luật mà Thủ tướng Chính phủ

đã ban hành trong thời gian qua có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành Dịch vụ logisticsnhư sau:

- Nghị định số 163/2017/NĐ-CP ngày 30/12/2017 do Chính phủ ban hành quyđịnh về kinh doanh dịch vụ logistics (có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 20/02/2018),thay thế Nghị định số 140/2007/NĐ-CP ngày 05/09/2007 quy định chi tiết LuậtThương mại về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics và giới hạn trách nhiệm đối vớithương nhân kinh doanh dịch vụ logistics

Nghị định bao quát toàn diện các dịch vụ logistics và thực hiện các cam kếtquốc tế về logistics được đề xuất trong Kế hoạch hành động nhằm cải thiện khả năngcạnh tranh và phát triển dịch vụ logistics vào năm 2025 Đây là một bước tiến bộ mớitrong cải cách các tổ chức dịch vụ logistics của Việt Nam và các quy định cụ thể vềđầu tư và phát triển dịch vụ logistics

- Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017 do Thủ tướng Chính phủ phêduyệt Kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển ngành Dịch vụlogistics Việt Nam đến năm 2025 Trong đó, với 6 mục tiêu, 60 nhiệm vụ cụ thể,nhiều giải pháp toàn diện, nhằm đưa ngành này vượt qua những khó khăn, thách thức,đạt trình độ tiên tiến của khu vực và thế giới, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế củađất nước

- Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg do Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày06/7/2018 về Hệ thống ngành Kinh tế Việt Nam và đây là lần đầu tiên Việt Nam có

mã ngành logistics riêng (Mã 52292: Logistics) Ngày 18/07/2018, Thủ tướng Chínhphủ ký ban hành Chỉ thị số 21/CT-TTg về đẩy mạnh triển khai các giải pháp nhằmgiảm chi phí logistics, kết nối hiệu quả hệ thống hạ tầng giao thông… Chính phủ đãthể hiện rõ cam kết hỗ trợ, kiến tạo môi trường thuận lợi, để nâng cao năng lực cạnhtranh và phát triển dịch vụ logistics Việt Nam

Môi trường công nghệ

Theo kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu được công bố tại Sách trắngLogistics 2018: “Trên 30% các ứng dụng CNTT hiện đang được sử dụng tại các DNlogistics là các ứng dụng cơ bản như: hệ thống quản lý giao nhận, kho bãi, trao đổi dữliệu điện tử, quản lý vận tải và khai báo hải quan (được ứng dụng nhiều nhất 75,2%đến 100%) ”

Đồng thời, dự đoán của Cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 sẽ có tác độngnghiêm trọng đến toàn bộ ngành công nghiệp logistics, đặc biệt là công nghệ logisticsmới, do đó ảnh hưởng đến hình thức kinh doanh dịch vụ logistics của nhà cung cấpdịch vụ

Dịch vụ logistics đang phát triển theo hướng khoa học và sáng tạo

Công nghiệp 4.0, đã đạt được những bước đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhântạo, sẽ kết nối và tích hợp giữa mạng kết nối Internet và các công cụ hiện đại đang sửdụng và phát triển, từ đó thay đổi tương lai của toàn bộ Internet Dịch vụ kho bãi toàncầu, dịch vụ phân phối hàng hóa Ước tính có 5,5 triệu thiết bị mới sẽ được kết nốimỗi ngày

Dự kiến tất cả các công ty logistics quốc tế lớn sẽ sử dụng công nghệ trí tuệnhân tạo và dự đoán trong 3 năm tới, trí tuệ nhân tạo sẽ trở nên phổ biến trong lĩnhvực logistics

Trong một môi trường cạnh tranh gay gắt của thị trường dịch vụ và yêu cầunguồn nhân lực trong điều kiện CMCN 4.0 sắp tới ngày càng cao, ngành Dịch vụLogistics Việt Nam cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao cả về kỹ năng thực tế,kiến thức chuyên môn và trình độ tiếng Anh chuyên ngành logistics để vận hành, xử

lý được các hệ thống mới, theo kịp xu hướng phát triển trên toàn thế giới

Môi trường văn hóa – xã hội

Theo báo cáo “Tình hình quảng cáo trên di động tại khu vực Châu Á Thái BìnhDương: do Opera Mediaworks và Hiệp hội Marketing thực hiện vào năm 2019 thì

“Việt Nam là một trong bốn nước ở khu vực châu Á Thái Bình Dương có tốc độ tăngtrưởng nhanh về số người sử dụng smartphone”

Cũng theo báo cáo này, nhu cầu xem video trên điện thoại di động của ngườitruy cập cũng khá lớn Theo đó “tính trung bình với thời gian sử dụng điện thoại 10phút thì mỗi người có thể sử dụng hơn nửa số thời gian đó để xem video” Thậm chí,thời gian người dùng dành để xem video chiếm 54% thời gian sử dụng điện thoại diđộng của họ, không kém phần trăm thời gian sử dụng các công cụ tìm kiếm trênInternet (56%) hoặc tỷ lệ truy cập vào mạng xã hội (59%) Dữ liệu nghiên cứu chothấy xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến trong cộng đồng, là cơ sở của các hìnhthức quảng cáo ngày càng phổ biến trên điện thoại di động

Cũng theo báo cáo, thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến là:

"Người tiêu dùng hiện tại thờ ơ với quảng cáo trực tuyến của các thương hiệu" Lý do

là họ tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo, và tần suất và nội dung lặp lại không khácnhau lắm Sự thờ ơ của người tiêu dùng sẽ làm tăng chi phí quảng cáo hoặc giảm hiệuquả quảng cáo, trong khi ngân sách không thay đổi

Môi trường tự nhiên.

Công ty Cổ phần Chunil Vina có trụ sở đặt tại Tầng 2, phòng 02, 07, tháp A,Tòa nhà Lexington Residence, 67, Phường An Phú, Quận 2, TP Hồ Chí Minh Đây là

vị trí địa lý rất thuận lợi cho việc giao thương, đồng thời quận Quận 2, TP Hồ ChíMinh cũng có một hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển tốt và ổn định, nhất là hạ tầngviễn thông như điện thoại, internet và các dịch vụ gia tăng trên internet

2.2.2 Môi trường vi mô

Năng lực của một công ty được thể hiện ở nhiều mặt: quy mô của doanh nghiệp,

cơ sở vật chất kĩ thuật, hệ thống tài sản cố định, bộ máy lãnh đạo, tài năng, trình độchuyên môn và kinh nghiệm quản lý của ban lãnh đạo công ty, trình độ tay nghề, sựthành thạo kỹ thuật, nghiệp vụ của nhóm lao động chính của công ty, tiềm lực tàichính, khả năng huy động vốn, khả năng thanh khoản công nợ

Đối với quy mô của công ty, từ khi thành lập vào tháng 10/2015 đến nay, công

ty đã có 2 lần tăng vốn điều lệ công ty

Lần 1 vào tháng 2 năm 2017: từ 4 tỷ đồng lên 6 tỷ đồng

Lần 2 vào tháng 4 năm 2019: từ 6 tỷ đồng lên 8,5 tỷ đồng

Điều này cho thấy định hướng phát triển bền vững của ban lãnh đạo công ty,giúp công ty có một quy mô, nền tảng phát triển vững chắc cùng với nhịp độ tăngtrưởng của công ty

Công ty có sự điều chỉnh, phát triển về quy mô thì càng được tăng thêm về khảnăng huy động vốn, khả năng thanh khoản, khả năng cung ứng các dịch vụ logisticsvới nhiều loại hình dịch vụ, đảm bảo chất lượng của dịch vụ, có thể hoạt động trênphạm vi thị trường lớn, cung ứng dịch vụ cho nhiều khách hàng khác nhau, đảm bảotiếp nhận các đơn hàng lớn với những khách hàng lớn

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics cơ sở vật chất, kỹ thuậtchiếm vai trò vô cùng quan trọng Về cơ bản đó là: phương tiện vận tải, kho bãi, máymóc thiết bị phục vụ cho đóng gói, bảo quản hàng hóa Là một công ty kinh doanhdịch vụ logistics, chủ yếu là vận chuyển hàng hóa tuyến Việt Nam – Hàn Quốc - ViệtNam, nên ngay từ đầu ban lãnh đạo công ty đã có những sự chuẩn bị, đầu tư nhấtđịnh

Công ty có hai kho hàng lớn, một ở quận 2 – thành phố Hồ Chí Minh, một ởthành phố Incheon - thành phố biển lớn thứ 3 tại Hàn Quốc, nơi có hệ thống cảngbiển, giao thông thuận tiện và tập trung phần lớn khách hàng vận chuyển của công tytại đó

Bên cạnh đó công ty cũng có hệ thống các chi nhánh gồm 4 kho hàng giao nhậntại các tỉnh phía Nam của Việt Nam như Vũng Tàu, Đồng Nai, Long An, Kiên Giang

và 4 kho hàng giao nhận tại các thành phố lớn tại Hàn Quốc như Busan, Daegu,Gwangju, Sejong

Ngoài ra về phương tiện vận tải và máy móc thiết bị phục vụ đóng gói, bảo quảnhàng hóa cũng được công ty đầu tư với hệ thống đội xe tải mới, xe đông lạnh cùngvới các phòng đông lạnh, đảm bảo vận chuyển thông suốt, đúng thời gian giao nhận,cam kết chất lượng của hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ không bị ảnh hưởng

Đây là điểm mạnh nhưng cũng là điểm còn hạn chế của công ty Về điểm mạnh,với hệ thống giao nhận, hệ thống kho bãi và cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư bàibản và khá đầy đủ như hiện tại, công ty có thể đáp ứng được tập khách hàng vừa vànhỏ, với nhu cầu vận chuyển hàng hóa ở các tỉnh phía Nam

Công ty chưa mở rộng hoạt động của mình ra các tỉnh miền Bắc và miền Trungnên còn bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng

Ban lãnh đạo công ty đã có kinh nghiệm điều hành công ty chuyển phát nhanhtại Hàn Quốc trong hai năm Định hướng phát triển công ty tại Việt Nam hướng vàothị trường xuất nhập khẩu Việt Nam – Hàn Quốc được đánh giá là thị trưởng tiềmnăng trong những năm gần đây với mức tăng trưởng ổn định và chiếm tỉ lệ khá cao sovới các thị trường khác Tại thời điểm tháng 9 năm 2019, tỉ lệ xuất khẩu là, tỉ lệ nhậpkhẩu là Hiện tại, công ty vẫn còn là công ty non trẻ trong lĩnh vực logistics và chưa

có độ phủ sóng rộng trong thị trường Để khai thác và phát triển trong thị trường,công ty cần tiếp cận và mở rộng tập khách hàng của mình hơn nữa Trước đây, docông ty còn tập trung vào xây dựng cơ bản, hệ thống tài sản cố định, hệ thống khobãi nên cũng chưa tập trung chú trọng vào việc nhận diện thương hiệu, định hướngthương hiệu Với kinh nghiệm dẫn dắt, điều hành của ban lãnh đạo công ty trước đâytại Hàn Quốc – một đất nước trẻ, năng động, tập trung vào các hiệu ứng marketing,truyền thông online, trong thời gian tới công ty cần chú trọng hơn vào các biên phápnày để có được sự chú ý nhất định trong thị trường

Cơ cấu lao động của công ty chia thành hai bộ phận chính, khối văn phòng vàkhối sản xuất Trong tổng số nhân viên của công ty, lực lượng sản xuất chiếm tỷ lệlớn – 70% Tuy không đòi hỏi về tay nghề, chuyên môn cao quá cao như các ngànhnghề kinh doanh khác, nhưng với đặc thù công việc lại có những yêu cầu đặc biệt nhưvề: kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng quan sát, kỹ năng giao tiếp

Bảng 2.3 Tình hình nhân sự của Công ty Cổ phần Chunil Vina

năm 2017 - 2019

Số laođộng (người)

Tỷtrọng(%)

Số laođộng (người)

Tỷtrọng(%)

Số laođộng (người)

Tỷ trọng(%)

20

515

45

1530

25

8,3316,67

69

2346

30

1020

80

1070

135

25110

75

18,5256,48

161

46115

70

2050

(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)

Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy quy mô lao động của công ty ngày càngtăng lên, số lao động có trình độ đại học, cao đẳng tăng lên đáng kể, số lao động cònlại cũng có qua đào tạo cơ bản ví dụ như đội xe, đội ngũ giao nhận…

Quan hệ lao động và không khí làm việc trong công ty hòa đồng, thân thiện, hợptác Ban lãnh đạo công ty thường xuyên có các hoạt động giao lưu, tình nguyện, cácbuổi liên hoan kết hợp cùng với Công đoàn, đoàn thanh niên để cán bộ nhân viên cóđiều kiện tiếp xúc gặp gỡ, giao lưu tăng cường sự đoàn kết, xây dựng một tập thểvững mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

Bộ phận Sale & Marketing của công ty gồm có 5 người, trong đó gồm 3 ngườitốt nghiệp trình độ đại học và 2 người tốt nghiệp trình độ cao đẳng Xét về chấtlượng, bộ phận này đảm bảo trong việc thực hiện các công việc được giao, tham mưucho ban lãnh đạo đưa ra các quyết định, các chính sách sale và marketing phù hợp vớiđịnh hướng và mục tiêu mà công ty đã đề ra Xét về mặt số lượng, với nhịp độ pháttriển và mở rộng của công ty thì bộ phận vẫn còn thiếu người, công việc quá tải,chồng chéo, giải quyết công việc chưa nhanh Đặc biệt bộ phận này hiện vẫn cònnghiêng về các công việc sale chứ chưa được đầu tư nhiều về công việc marketingnên chưa đạt được kết quả tốt

Tuy nhiên, bộ phận Sale & Marketing có sự hợp tác, ủng hộ cao từ các bộ phậnkhác trong công ty như phòng Tài chính Kế toán, phòng Hành chính nhân sự vàphòng Quản lý xuất nhập khẩu Sự hợp tác này giúp cho các chính sách marketing,đặc biệt là truyền thông marketing online do bộ phận Sale & Marketing đề ra đượcthực hiện một cách suôn sẻ, đạt hiệu quả cao nhất, giúp công ty đạt lợi nhuận kinh

doanh cao.

Đối với nguồn lực tài chính, công ty luôn giữ vững đà tăng trưởng ổn định quacác năm dù là công ty mới, còn non trẻ trong thị trường Điều này tạo lòng tin cho cáckhách hàng của công ty, các nhà đầu tư, các cổ đông của công ty Qua 2 lần tăng vốn

từ 4 tỷ lên 8,5 tỷ đồng đã tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động sản xuất kinhdoanh và các hoạt động marketing của công ty

Hệ thống thông tin và ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp:

Yếu tố thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với các doanhnghiệp, đơn vị kinh doanh dịch vụ logistics Thông tin mà doanh nghiệp kinh doanhdịch vụ logistics cần quan tâm là các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, khách hàng, đốithủ cạnh tranh, nguồn hàng… Đối với các thông tin này nếu được thu thập kịp thời,chính xác, đáp ứng đúng nhu cầu, yêu cầu của doanh nghiệp thì sẽ giúp doanh nghiệpnắm bắt được nhiều cơ hội tốt trong kinh doanh Cũng từ đó giúp ban lãnh đạo công

ty đưa ra những quyết định, các chính sách và chiến lược kinh doanh thích hợp Đối với hệ thống báo cáo nội bộ của công ty được tổ chức và theo dõi chặt chẽ

Số liệu tổng hợp theo quý và được kiểm tra thường xuyên về các chỉ tiêu như lượngkhách hàng mới, tổng chi phí, sự chu chuyển tiền mặt, số lượng đơn hàng, số lượngđơn hàng lỗi hỏng, gặp trục trặc… Vì vậy ban lãnh đạo công ty luôn nắm bắt đượctình hình sản xuất kinh doanh của công ty một cách đầy đủ và chính xác nhất

Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên bên ngoài của Công ty Cổphần Chunil Vina hiện nay chưa được quan tâm đúng mực Công ty chưa thực hiệncác cuộc khảo sát, điều tra, các bản đánh giá, thăm dò người tiêu dùng trên thị trường.Các thông tin, dữ liệu về thị trường công ty thường mua từ các công ty chuyên cungcấp các dịch vụ, thông tin markeitng Ví dụ như hiện nay công ty đang dành mộtkhoản chi phí là 20 triệu đồng/ 6 tháng để mua tập thông tin khách hàng tiềm năngtrong ngành logistics khu vực phía Nam Việc này giúp giảm tải công việc cho bộphận Sale & Marketing và giúp công ty có thông tin nhanh, chính xác, kèm với một

số phân tích sẵn có để xử lý thông tin phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của công ty.Qua đó giúp ích rất nhiều với các quyết định, chính sách sale và marketing của công

ty Tuy nhiên các số liệu này không có điểm đặc biệt và tính bảo mật không cao, vìvậy công ty gặp nhiều cạnh tranh trong việc khác biệt hóa sản phẩm, định hướng kinhdoanh, định hướng marketing từ các thông tin mua được

Mạng thông tin toàn cầu đã và sẽ có tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu.Việc xử lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và rút tiền mà kháchhàng không thích là những nội dung của lĩnh vực hậu cần trong môi trường thươngmại điện tử và dịch vụ giao nhận vận tải logistics Do đó, việc ứng dụng công nghệ

thông tin và thương mại điện tử, như hệ thống thông tin quản lý chuỗi cung ứng toàncầu, công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến đang ngày càng được sử dụng rộng rãitrong kinh doanh, vì việc truyền thông tin nhanh hơn và chính xác hơn, rất hiệu quả.Ngoài việc tập trung vào hệ thống công nghệ thông tin để xử lý công việc, vận hành

hệ thống dịch vụ giao nhận, logistics của công ty thì hệ thống công nghệ công tincũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của truyền thông marketing online

Mà hiện tại mảng truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần Chunil Vinachưa được đẩy mạnh Đây là một lỗ hổng lớn và hạn chế của công ty

Nghiên cứu và phát triển:

Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển tuy chi phí tốn kém song hoạt độngnay đem lại kết quả ngoạn mục nhất Qua việc nghiên cứu và phát triển, doanh nghiệp

có thêm nhiều thông tin để điều chỉnh các hoạt động, các dịch vụ, các sản phẩm màcông ty mình đang cung cấp; nó giúp doanh nghiệp: đổi mới, đa dạng hoá và pháttriển các loại hình dịch vụ logistics; hiện đại hoá dây chuyền công nghệ và phươngthức cung ứng dịch vụ cho khách hàng; nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cholao động Công ty Cổ phần Chunil Vina cũng đã bước đầu có sự đầu tư vào các hoạtđộng nghiên cứu, đổi mới trong dịch vụ logistics mà công ty đang vận hành như: đầu

tư hơn vào hệ thống công nghệ thông tin, liên tục cập nhật, mua các gói phát triển hệthống mới nhằm hoàn thiện hệ thống đặt hàng, hệ thống quản lý kho qua điện tử thay

vì thủ công… Điều này vừa giúp tăng khả năng cạnh tranh của công ty qua việc hoànthiện và nâng cao quy trình sản xuất, vận hành, vừa thúc đẩy các kênh truyền thôngmarketing online của công ty phát triển hơn

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong môi trường internet

Theo Báo cáo của World Bank về Chỉ số hoạt động logistics (LPI), công bốngày 24/7/2019 thì “Việt Nam đứng thứ 35/160 nước tham gia nghiên cứu, tăng 25bậc so với năm 2016 và vươn lên đứng thứ 3 trong các nước ASEAN Việt Nam cũng

là nước có xếp hạng ở tốp đầu trong các thị trường mới nổi”

Hiện nay, cả nước có khoảng hơn 3.000 doanh nghiệp đang hoạt động trongngành dịch vụ logistics, hoạt động trong nhiều các lĩnh vực từ vận tải đường bộ,đường sắt, đường biển, đường thủy nội địa, đường hàng không… Điều này cho tathấy sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong ngành

Đối với đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Chunil Vina là những công tyvận chuyển hàng hóa Việt Nam – Hàn Quốc – Việt Nam Hàn Quốc là đối tác thươngmại lớn thứ 3 của Việt Nam, chỉ sau Trung Quốc và Mỹ, vì vậy thị trường này luôn

có mức tăng trưởng xuất khẩu – nhập khẩu ổn định và ở vị trí khá cao so với các nướckhác trong cùng khu vực châu Á Với lợi thế cảng biển, sự mở cửa, hợp tác giữa

chính phủ Việt Nam và chính phủ Hàn Quốc, kỳ vọng thương mại song phương lênđến 100 tỷ USD trong năm 2020 thì ngày càng có nhiều doanh nghiệp logistics thamgia vào thị trường này Theo số liệu năm 2016 là ở phía Nam hiện có 200 – 250doanh nghiệp logistics khai thác thị trường Hàn Quốc, với tỉ lệ tăng từ 12% - 16%/1năm thì năm 2019 ước tính con số này là 270 – 370 doanh nghiệp Đây là một con sốđối thủ cạnh tranh khá lớn đối với Công ty Cổ phần Chunil Vina

Một số cái tên lớn và nổi bật trong thị trường này như Việt Hàn transport,Vihanmall, Nastco Express… hoặc những cái tên đã khá quen thuộc như ViettelExpress, EMS, Indochina Express… cũng không bỏ qua thị trường màu mỡ này Đâyđều là các công ty đã hoạt động lâu đời, có hệ thống kho bãi, chi nhánh giao nhận lớn,

hệ thống xe vận chuyển nhiều Vì vậy đây là một khó khăn lớn đối với Công ty Cổphần Chunil Vina khi vẫn là một cái tên mới trong thị trường

Tuy nhiên điểm yếu của các đơn vị này là họ đầu tư dàn trải và bị phân tánnguồn lực vào các thị trường khác nữa Công ty Cổ phần Chunil Vina tập trung chủyếu vào thị trường phía Nam, đặc biệt là nhóm khách hàng xuất khẩu các mặt hàngnông lâm thủy sản và thủy tinh Vì vậy các kho bãi, hệ thống giao nhận của Công ty

Cổ phần Chunil Vina cũng tập trung đầu tư vào các kho lạnh để đảm bảo tốt nhất chấtlượng hàng hóa, qua đó tập trung vào các nhóm khách hàng quen thuộc, khách hàngtiềm năng và tạo dựng được uy tín, tên tuổi của mình

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp trong ngành logistics trên địa bàn TP HồChí Minh đã chú trọng phát triển hình thức truyền thông marketing online Khi thửtìm kiếm cụm từ “logistics” trên Google – trang tìm kiếm chiếm 67% thị phần tìmkiếm trên thế giới, sau 0.25 giây ta nhận được 325.000 kết quả Nhìn vào màn hìnhkết quả hiển thị, ta có thể thấy được các công ty đều sử dụng phương pháp quảng cáotrên công cụ tìm kiếm Tuy nhiên họ sử dụng những phương pháp khác nhau để kếtnối trang web của mình với khách hàng tiềm năng Với những trang web hiện lênngay trên đầu với cụm từ “Logistics” màu cam bên cạnh, họ đã sử dụng phương pháptrả tiền theo cú nhấp chuột (PPC) Với những trang web hiện lên với cụm từ “Dịch vụLogistics” được in đậm trong nội dung, họ đã sử dụng phương pháp tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm (SEO) Điều này cho thấy truyền thông marketing online đã được rấtnhiều doanh nghiệp trong ngành ứng dụng, nếu không bắt kịp, công ty không nhữngkhông thể phát triển mà còn mất thị phần của mình

Khách hàng:

Công ty Cổ phần Chunil Vina có 2 nhóm khách hàng chính: khách hàng doanhnghiệp và khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp chính là những khách hàngtrung thành của công ty, đã từng có thời gian dài hợp tác với công ty và nhận được rất