Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội

Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing của Công ty Cổ phần HOUSELINK tại thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều hướng dẫn tận tâm giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh với giúp đỡ ban giám đốc nhân viên bên công ty cổ phần HOUSELINK Qua em xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Minh – người hết lòng hướng dẫn, giúp đỡ dạy em hồn thiện khóa luận Em gửi lời cảm ơn đến toàn thể cơng ty cổ HOUSELINK đặc biệt phịng marketing tiếp nhận em làm việc môi trường công ty Đây đề tài mới, thời gian nghiên cứu khóa luận trình độ thân cịn hạn hẹp khóa luận em cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo mơn Quản Trị Thương Hiệu giúp đỡ em để em hoàn thiện khóa luận tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái quát truyền thông Marketing .4 1.1.1 Khái niệm liên quan 1.1.2 Đặc điểm, vai trò truyền thông 1.2 Khái quát chiến lược truyền thông .5 1.2.1 Tiếp cận chiến lược truyền thông 1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thông .5 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chiến lược truyền thơng .11 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .11 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY HOUSELINK 15 2.1 Tổng quan công ty HOUSELINK dịch vụ giải pháp Marketing 15 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động công ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.3 Kết hoạt động công ty năm gần 2017 – 2019 18 2.1.4 Dịch vụ giải pháp Marketing 19 2.2 Phân tích tác động nhân tố môi trường ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing công ty 19 2.2.1 Yếu tố môi trường bên 19 2.2.2 Yếu tố mơi trường bên ngồi 20 2.3 Thực trạng chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK .21 2.3.1 Thực trạng thị trường mục tiêu 21 2.3.2 Thực trạng truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing qua công cụ truyền thông 22 2.4 Kết phân tích liệu thực tế 25 2.5 Các kết luận phát nghiên cứu thực trạng 31 2.5.1 Những kết đạt 31 2.5.2 Những tồn chưa giải nguyên nhân .32 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOUSELINK 34 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .34 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới 34 3.1.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing .34 3.2 Phân tích SWOT 34 3.2.1 Điểm mạnh .34 3.2.2 Điểm yếu 35 3.2.3 Cơ hội 35 3.2.4 Thách thức .35 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK 36 3.3.1 Giái pháp thiết kế thông điệp truyền thông 36 3.3.2 Giải pháp sử dụng công cụ truyền thông 36 3.3.3 Giải pháp mục tiêu truyền thông .38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần HOUSELINK (2017 – 2019) Bảng 2.2: Thực trạng khách hàng biết đến dịch vụ giải pháp Marketing qua cơng cụ truyền thơng Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng marketing Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần HOUSELINK 17 Hình 2: Thực trạng triển khai cơng cụ quảng cáo 26 Hình 3: Thực trạng triển khai công cụ khuyến mại 27 Hình 4: Thực trạng triển khai công cụ quan hệ công chúng .28 Hình 5: Thực trạng triển khai cơng cụ marketing trực tiếp 29 Hình 6: Thực trạng triển khai hoạt động bán hàng cá nhân 30 Hình 7: Ý kiến đóng góp khách hàng để hồn thiện chiến lược truyền thông .31 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhờ bước chuyển từ hội nhập quốc tế mà kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước vươn lên Với xuất dịch Covid-19 gây ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế hầu tồn cầu Từ đó, xuất xu hướng dịch chuyển đầu tư chuỗi cung ứng kéo theo dịch chuyển sản xuất Có nhiều tập đoàn nước chuyển nhà máy sang Việt Nam làm cho thị trường xây dựng nước ta ngày sôi động Đây hội tốt cho doanh nghiệp ngành xây dựng Vì mà ngày có nhiều cơng ty lĩnh vực dịch vụ ngành xây dựng xuất Từ đó, đặt thách thức rằng: để doanh nghiệp có sức mạnh cạnh tranh ngồi chất lượng dịch vụ tốt cịn địi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến lược truyền thông hiệu Công ty Cổ phần HOUSELINK hoạt động kinh doanh lĩnh vực kết nối chủ đầu tư với chuỗi cung ứng ngành xây dựng cung cấp giải pháp Marketing cho công ty ngành.Trong năm 2021, HOUSELINK muốn đẩy mạnh dịch vụ giải pháp Marketing Hà Nội Nhận thức thị trường kinh doanh tiềm có nhiều cạnh tranh nên HOUSELINK có đầu tư vào hoạt động truyền thơng nhiên chưa đạt hiệu cao Nên, việc xác định hồn thiện chiến lược truyền thơng dịch vụ giải pháp Marketing công ty vô quan trọng Vì vậy, đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing Công ty Cổ phần HOUSELINK thị trường Hà Nội” có ý nghĩa thực tiễn giúp cơng ty đánh giá thực trạng đưa chiến lược truyền thông phù hợp, hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu Truyền thông hoạt động quan trọng phát triển công ty Đã có nhiều tài liệu nghiên cứu vấn đề năm qua Vì vậy, trình làm khóa luận, em tham khảo tìm hiểu lý thuyết từ sách cơng trình nghiên cứu nhiều tác giả khác như:  PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao Động – Xã Hội Trong sách này, tác giả đề cập đến cách lựa chọn nội dung phương tiện truyền thông để hiệu Xuyên suốt sách nói đến thương hiệu nhiên người đọc áp dụng kiến thức học vào thực tế kinh doanh sản phẩm dịch vụ Cuốn sách giúp người đọc hiểu mục tiêu chiến lược khác có thơng điệp truyền thơng khác nhau; làm để đưa thơng điệp sáng tạo, hiệu quả, khiến khách hàng tin tưởng cách lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp cách đánh giá hiệu chúng  Bài giảng mẫu “Truyền thông Marketing”, Bộ môn Quản trị Marketing - Đại học Thương Mại Bài giảng có nội dung chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông marketing giúp sinh viên hiểu khái niệm, vai trị truyền thơng marketing cách thức xây dựng phát triển dự án truyền thông  Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing bưu điện thành phố Hà Nội”, Nguyễn Thị Nga - Đại học Thương Mại (2018) Luận văn phân tích lý luận hoạt động phát triển truyền thông marketing, từ tạo sở để phân tích thực trạng triển khai hoạt động truyền thông, đưa đánh giá giải pháp để đẩy mạnh hoạt động bưu điện thành phố Hà Nội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Khóa luận thực để hồn thiện chiến lược truyền thơng cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:  Tổng hợp lý thuyết truyền thông marketing, chiến lược truyền thông công cụ truyền thông doanh nghiệp  Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK năm qua  Đưa giải pháp để hồn thiện chiến lược truyền thơng dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông dịch vụ giải pháp marketing công ty cổ phần HOUSELINK 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược truyền thông HOUSELINK dựa vào số liệu thực tế từ 2017 - 2019 Hoàn thiện định hướng chiến lược truyền thông đến năm 2022 - Về không gian: Nghiên cứu để tác động đến khách hàng địa bàn Hà Nội - Về nội dung: Nội dung cốt lõi đề tài tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty HOUSELINK đưa giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng cho dịch vụ Phương pháp nghiên cứu đề tài  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Bài luận sử dụng thông tin cung cấp thông qua tài liệu công ty cổ phần HOUSELINK kết kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019, kết chiến dịch truyền thông mà công ty thực trước số tài liệu tham khảo khác  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Là liệu thu thập từ kết trình điều tra khảo sát quan sát + Phương pháp điều tra khảo sát: Thông qua phiếu trả lời online gửi cho bên khách hàng sử dụng dịch vụ HOUSELINK hoạt động truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing thu 30 phiếu trả lời + Phương pháp quan sát: Trong q trình thực tập cơng ty, quan sát tham gia vào q trình truyền thơng từ ghi lại thông tin cần thiết + Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập phân tích chi tiết phần mềm như: SPSS, Eview, Excel làm rút ngắn thời gian phân tích kết đánh giá thành công hạn chế cơng ty q trình triển khai hoạt động truyền thơng xác Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục khóa luận gồm chương: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY HOUSELINK CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG DỊCH VỤ GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOUSELINK CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái qt truyền thơng Marketing 1.1.1 Khái niệm liên quan  Truyền thông Truyền thơng q trình chia sẻ, tương tác, trao đổi thông tin doanh nghiệp khách hàng nhằm tăng cường hiểu biết khách hàng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh, chương trình giá trị mà cơng ty mang đến cho khách hàng  Truyền thông marketing Theo Philip Kotler giảng mẫu “Truyền thông Marketing”, Bộ môn Quản trị Marketing - Đại học Thương Mại, “Truyền thông marketing phương tiện mà nhờ doanh nghiệp tìm cách thơng báo, thuyết phục nhắc nhở người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mà họ bán” Truyền thông marketing hoạt động mà doanh nghiệp cần thực để thúc đẩy trình sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Nếu tiếp cận với lượng lớn khách hàng, doanh nghiệp nhận phản hồi qua cơng cụ truyền thơng từ khắc phục hạn chế sản phẩm hay dịch vụ kinh doanh Để doanh nghiệp phát triển định vị sản phẩm, dịch vụ thị trường việc xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu vô quan trọng 1.1.2 Đặc điểm, vai trị truyền thơng  Đặc điểm truyền thơng Q trình truyền thơng đa dạng, nhiên có đặc điểm chung Vì vậy, doanh nghiệp cần phải hiểu q trình truyền thơng diễn nào, nắm yếu tố truyền thông mối liên hệ yếu tố Mối quan hệ q trình truyền thơng mơ tả theo hình đây: Người gửi tin Mã hóa thơng tin THƠNG ĐIỆP Giải mã Người nhận tin Kênh thông tin Nhiễu Thông tin phản hồi Phản ứng lại Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng marketing (Nguồn: Bài giảng mẫu “Truyền thông Marketing”, Bộ môn Quản trị Marketing - Đại học Thương Mại)  Vai trò truyền thông doanh nghiệp Truyền thông marketing bốn thành tố marketing-mix hoạt động thiếu doanh nghiệp trình thực chiến lược chương trình marketing Nó giúp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với nhiều người hơn, tạo tin tưởng thân quen cho khách hàng Thông qua hoạt động truyền thông, doanh nghiệp truyền tải đến cơng chúng thông điệp định vị, giá trị, công dụng, lợi sản phẩm mang lại Qua kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mình, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, góp phần thay đổi thị hiếu khách hàng, giúp doanh nghiệp gia tăng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu thái độ tốt đẹp khách hàng dành cho doanh nghiệp, 1.2 Khái quát chiến lược truyền thông 1.2.1 Tiếp cận chiến lược truyền thông Theo G Johnson & K Scholes định nghĩa: “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó.” Như vậy, chiến lược truyền thơng hiểu “Chiến lược truyền thông bao hàm việc ấn định mục tiêu truyền thông bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu truyền thơng” 1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thông 1.2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu Khi bắt đầu xây dựng chiến lược truyền thông, việc mà doanh nghiệp cần thực xác định đối tượng nhận tin khách hàng mục tiêu Đối với doanh nghiệp, cơng chúng mục tiêu khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, người trực tiếp định mua hàng người có ảnh hưởng đến định Họ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhóm người, Khách hàng mục tiêu người có ảnh hưởng trực tiếp đến định người truyền thông như: Nội dung truyền thơng gì, thời điểm truyền thơng, cách thức truyền thông, địa điểm truyền thông, truyền thông cho người truyền thông tin, Doanh nghiệp cần phân tích chân dung khách hàng mục tiêu nắm rõ insight khách hàng để đưa chiến lược truyền thông hiệu quả, phù hợp đánh trúng mong muốn đối tượng Từ đó, vừa thu hút nhiều khách hàng vừa giúp khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu đồng thời tạo nên khác biệt sản phẩm dịch vụ thương hiệu 1.2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Để truyền thơng hiệu người làm tiếp thị phải xác định mục tiêu truyền thông việc thường không dễ dàng Tùy theo loại đối tượng giai đoạn mà khách hàng tiến trình mua sắm ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu việc truyền thông cho dịch vụ Trong thời điểm người làm truyền thơng đưa đa dạng hoạt động với hoạt động họ xác định mục tiêu riêng biệt Tuy nhiên, triển khai nhiều hoạt động truyền thơng doanh nghiệp cần ý thống chương trình Khách hàng mục tiêu nằm sáu giai đoạn sẵn sàng người mua như: biết – hiểu – thích – chuộng – tin – mua  Tạo nhận biết Khi doanh nghiệp xuất thị trường hay vừa tung sản phẩm, dịch vụ mà chưa nhiều người biết đến, việc quan trọng mà doanh nghiệp cần thực tạo lập nhận biết cách: xác định đối tượng mục tiêu lựa chọn kênh truyền thông phù hợp; tập trung truyền thông giá trị bật để thị trường biết doanh nghiệp cung ứng  Tạo quan tâm Để chuyển đổi trạng thái khách hàng từ biết đến sản phẩm đến định mua hàng cần nhiều nỗ lực đến từ doanh nghiệp Người tiêu dùng nhận có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn trước tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ Vì giai đoạn này, người làm truyền thông cần nghiên cứu yếu tố tác động đến việc phát sinh nhu cầu, giải thích tạo chúng, từ Hình 6: Thực trạng triển khai hoạt động bán hàng cá nhân (Nguồn: Kết phân tích phiếu điều tra vấn khách hàng HOUSELINK) Bên cạnh đó, qua khảo sát cịn cho thấy 65.5% khách hàng đồng ý nhân viên bán hàng chuyên môn cao, am hiểu dịch vụ có đến 58.6% khách hàng cảm thấy nhân viên bán hàng có chuẩn bị kỹ khả thuyết phục giỏi Như vậy, thực trạng bán hàng cá nhân công ty tốt, nhân viên công ty cần tiếp tục phát huy 30 Hình 7: Ý kiến đóng góp khách hàng để hồn thiện chiến lược truyền thơng (Nguồn: Kết phiếu điều tra vấn khách hàng HOUSELINK) Phần lớn ý kiến đóng góp khách hàng đưa lời khuyên HOUSELINK cần quảng cáo dịch vụ để gia tăng mức độ nhận biết dịch vụ thị trường Bên cạnh đó, khách hàng mong cơng ty có nhiều chương trình ưu đãu thông điệp dịch vụ hấp dẫn 2.5 Các kết luận phát nghiên cứu thực trạng 2.5.1 Những kết đạt Qua phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng HOUSELINK công ty đạt kết sau: Về mức độ tiếp cận dịch vụ giải pháp Marketing khách hàng cao, đa số khách hàng sử dụng biết đến HOUSELINK tiếp cận dịch vụ Mặc dù lĩnh vực xây dựng địa bàn Hà Nội có nhiều cơng ty tham gia hoạt động cạnh tranh nhau, với tảng kết nối sẵn có cơng ty tận dụng để giúp đẩy nhanh trình đưa dịch vụ đến khách hàng Với chiến lược truyền thông nhỏ công ty xác định mục tiêu nội dung thơng điệp Từ đó, nâng cao hiệu chiến dịch truyền 31 thông đồng thời giúp công ty tiếp cận với khách hàng mục tiêu khách hàng có nhu cầu thật Với nỗ lực công tác truyền thơng dịch vụ khách hàng đón nhận góp phần vào phát triển cơng ty Từ đó, cơng ty xây dựng chiến lược truyền thông lớn để khẳng định vị lòng khách hàng tập khách hàng mục tiêu Hiện công ty tập trung cho hoạt động marketing trực tiếp thông qua Email để tăng khả tiếp cận với khách hàng mục tiêu không địa bàn thành phố Hà Nội mà cịn tỉnh thành phía Bắc Bên cạnh đó, hoạt động quan hệ cơng chúng thông qua lần đồng tổ chức kiện ngành xây dựng lượt quan tâm có tăng lên đáng kể 2.5.2 Những tồn chưa giải nguyên nhân 2.5.2.1 Những tồn Nội dung chương trình truyền thơng dịch vụ giải pháp Marketing cịn sơ sài, thông điệp truyền tải tới người tiêu dùng dừng lại mức ngắn gọn chưa sáng tạo, khiến khách hàng mua chưa có ấn tượng tốt nhớ đến dịch vụ công ty Các chương trình truyền thơng mà HOUSELINK thực cịn nhiều thiếu sót, chưa mang tính chun nghiệp, quán, lâu dài khiến cho khách hàng không đặt niềm tin vào dịch vụ cơng ty Ngồi ra, nguồn nhân lực, tài cơng ty cịn hạn chế Số lượng nhân viên cơng ty cịn nên việc tập trung cho hoạt động truyền thông kiện công ty vấn đề lớn Do nguồn tài cơng ty có hạn nên cơng ty thường đồng tổ chức kiện với bên khác, tiếp cận với khách hàng bị thụ động 2.5.2.2 Những nguyên nhân Chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty chưa đạt hiệu mong muốn bởi: Tuy đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ cao, cơng việc có khả linh hoạt tâm huyết để đạt mục tiêu đề nhân lực phần marketing số lượng cịn thiếu kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ dẫn đến kết truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing chưa đạt hiệu cao 32 Công ty tập trung vào việc phát triển truyền thông dịch vụ khác chưa có định hướng rõ ràng cho gói giải pháp Marketing chình mà chiến lược kinh doanh, chiến lược truyền thông phân công nhân công ty chưa đề xuất, tập trung thực đầu tư nhiều Ngoài ra, chi phí cho chiến dịch truyền thơng vấn đề lớn với HOUSELINK Như phân tích trên, lợi nhuận công ty năm gần có xu hướng tăng lên chi phí bỏ nhiều Trong điều kiện kinh tế có hạn việc đầu tư chi phí lớn cho cơng tác xây dựng thực chiến lược truyền thông thách thức lớn HOUSELINK 33 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG DỊCH VỤ GIẢI PHÁP MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOUSELINK 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới Trong thời gian tới, công ty tiếp tục phát triển dựa thành tựu kinh doanh sẵn có lấy làm sở nâng cao thêm chất lượng dịch vụ sản phẩm, đội ngũ chăm sóc khách hàng khâu trước, sau bán trọng quan tâm nhiều để thỏa mãn nhu cầu lấy lòng tin khách hàng Như vậy, cơng ty xây dựng cho lượng khách hàng trung thành gia tăng theo thời điểm từ giúp tiết kiệm nhiều chi phí cho việc tiếp cận khách hàng Vì để có khách chi phí cơng ty bỏ phải gấp 5-7 lần so với khách hàng cũ Bên cạnh đó, năm tới cơng ty có kế hoạch mở rộng phạm vi quy mơ đặc thù dịch vụ cung cấp từ xa Vì vậy, HOUSELINK cần số lượng nhân viên đông đảo để làm việc hiệu Đảm bảo cho văn hóa cơng ty thực nghiêm túc chuyên nghiệp công việc nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng 3.1.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing Công ty Cổ phần HOUSELINK cần trọng nhiều vào chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing nói riêng cơng ty nói chung truyền thơng hoạt động quan trọng giúp cho cơng ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Trong năm tới, HOUSELINK cần phải đặt mục tiêu cho chiến lược truyền thông cách cụ thể thông qua số, xác định mục đích hoạt động truyền thơng từ thực cách hiệu Mục tiêu mà công ty đề tăng 25% số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ so với năm trước Số lượng khách hàng tăng lên giúp cho HOUSELINK phát triển mạnh mẽ từ kéo theo tăng trưởng dịch vụ khác Nếu thực hiệu chiến lược truyền thông, công ty thu hút quan tâm tập đối tượng mục tiêu tác động vào đối tượng để đưa định mua hàng nhanh chóng Từ đó, chiến lược truyền thông hiệu giúp chuyển tập khách hàng mua lần đầu sang mua lặp lại trở thành khách hàng trung thành với công ty Đồng thời chương trình truyền thơng giúp cơng ty xây dựng mối quan hệ nhắc nhở khách hàng nhớ cơng ty 3.2 Phân tích SWOT 3.2.1 Điểm mạnh 34 Công ty vốn xây dựng tảng lớn kết nối với doanh nghiệp ngành xây dựng, forum “Dự án xây dựng Việt Nam” 14.400 thành viên, trang tin tức ngành xây dựng Vietnam Construction có số lượng truy cập lớn, đội ngũ nhân viên trình độ cao, có trách nhiệm với cơng việc, chun nghiệp ln có chuẩn bị kỹ gặp khách hàng HOUSELINK cải tiến dịch vụ cho chất lượng dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.2 Điểm yếu Cơng ty cịn yếu cơng tác truyền thơng marketing cho thương hiệu dịch vụ Chính vậy, thành lập 10 năm mà đến qui mô công ty gói gọn với gần 20 nhân viên, thị trường hạn chế mạnh Hà Nội số tỉnh phía Bắc Bên cạnh đó, chiến lược hướng công ty chưa rõ ràng khiến cho nhân viên khơng xác định cơng việc làm có đóng góp vào chiến lược Khi mục tiêu chung khơng rõ ràng việc hoạt động hướng thử thách lớn Ngồi ra, tài cơng ty hạn chế nên đầu tư cho hoạt động truyền thơng nên việc khách hàng biết đến công ty cách rộng rãi khó 3.2.3 Cơ hội Thị trường xây dựng Việt Nam nhiều tiềm Đặc biệt, sau Covid qua sóng chuyển dịch nhà máy bắt đầu mang đến hội cho doanh nghiệp ngành Việc có nhiều doanh nghiệp xuất cạnh tranh cơng tác nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp điều tất yếu HOUSELINK cơng ty có am hiểu lĩnh vực bắt nguồn từ việc kết nối tư vấn cho doanh nghiệp ngành nên hội cơng ty Vì lựa chọn đơn vị thứ ba để triển khai công tác Marketing cho công ty thay chọn doanh nghiệp agency để hợp tác nên chọn HOUSELINK cơng ty có am hiểu insight nhóm đối tượng ngành nên nội dung sâu phù hợp 3.2.4 Thách thức Ngày có nhiều cơng ty dịch vụ ngành xây dựng phát triển địi hỏi cơng ty cần có bứt phá Để làm điều đó, cơng ty nhiều thời gian để nghiên cứu xây dựng lại chiến lược Khách hàng chưa ý thức tầm quan trọng marketing phát triển cơng ty Vì phần lớn, ban lãnh đạo công ty ngành xây dựng xuất phát từ ngành kỹ thuật nên họ chưa coi trọng việc triển khai hoạt động truyền 35 thông Thách thức đặt công ty phải để giáo dục đối tượng khách hàng Tiếp theo, thách thức đến từ nội cơng ty Cơng ty cần để có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, phân bổ nguồn lực cho hiệu nhằm đạt mục tiêu chung 3.3 Một số giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK 3.3.1 Giái pháp thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông công ty cổ phần HOUSELINK ngắn gọn lại gây ý đối tượng mục tiêu Vì vậy, cơng ty cần thiết kế lại thông điệp truyền thông với nhiều ngữ ấn tượng, thú vị phải thể rõ thông điệp công ty muốn truyền tải Đặc biệt, nội dung thơng điệp truyền thơng phải phù hợp với khách hàng công chúng mục tiêu Trước thiết kế thông điệp truyền thông, công ty cần thu thập liệu, đưa giả thuyết phân tích nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ đó, cơng ty nháp thơng điệp trước đưa thơng điệp hồn chỉnh Thơng điệp nên tập trung nhấn mạnh dịch vụ công ty giúp khách hàng giải vấn đề Bởi thực chất, khách hàng quan tâm đến lợi ích nhận sử dụng dịch vụ 3.3.2 Giải pháp sử dụng công cụ truyền thông 3.3.2.1 Giải pháp quảng cáo Hơn 10 năm hoạt động, công ty cổ phần HOUSELINK chưa tận dụng công cụ quảng cáo cách hiệu Để không bị tụt lùi lại, cơng ty cần khai thác công cụ truyền thông sớm tốt Các chương trình quảng cáo dịch vụ giải pháp Marketing cần thể rõ ưu điểm vượt trội dịch vụ khách hàng lý phải lựa chọn dịch vụ cơng ty Từ đó, tác động vào hành vi trình định mua sắm khách hàng Công ty nên tận dụng phương tiện để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng mục tiêu quảng cáo mạng xã hội, báo, tạp chí, quảng cáo ngồi trời, Cơng ty cần nhấn mạnh vào mạnh dịch vụ khơng giải pháp marketing thơng thường mà cơng ty doanh nghiệp có am hiểu ngành xây dựng nên dịch vụ mà công ty cung cấp chuyên sâu thuyết phục hơn, nhu cầu mà khách hàng mong muốn đáp ứng, mà khách hàng mong đợi Hiện nay, dịch vụ giải pháp Marketing công ty xuất mạng xã hội Đây phương tiện quảng cáo hiệu thời đại cơng nghệ 4.0, giúp công ty tiếp cận với khách hàng mục tiêu cách dễ dàng với chi phí Trong đối thủ cạnh tranh tận dụng tốt việc cơng ty 36 trọng đến phương tiện lại lỗ hổng lớn truyền thông Hơn nữa, dịch vụ công ty cung cấp lại giải pháp Marketing công ty bỏ qua chiến dịch quảng cáo mạng xã hội Cơng ty lên kế hoạch truyền thông Linkedin, chạy chiến dịch Facebook Ads, Google Ads, để đạt mục tiêu Quảng cáo website cơng ty hình thức phổ biến giúp cho khách hàng ấn tượng tin tưởng Nội dung Website công ty không nên tập trung vào cung cấp thông tin công ty, dịch vụ mà công ty nên bổ sung thêm hoạt động xã hội, chương trình khuyến mại Thậm chí, cơng ty tích hợp web tin tức VietnamConstruction.vn web: houselink.vn làm để khách hàng tra cứu tin tức ngành xây dựng click vào trang web, sau tiếp cận dịch vụ cơng ty cung cấp website Như vậy, vừa gia tăng lượt tiếp cận vừa gia tăng lòng tin khách hàng 3.3.2.2 Giải pháp khuyến mại HOUSELINK cần xây dựng sách khuyến mại, chương trình xúc tiến bán hiệu Cơng ty nên quan tâm đến khách hàng vào dịp tổ chức thành lập doanh nghiệp, gửi lời chúc quà phù hợp bày tỏ thiện ý công ty Vào dịp cuối năm công ty nên có quà lời chúc đến khách hàng Đồng thời tổ chức buổi gặp mặt nho nhỏ với khách hàng thân thiết Điều giúp công ty xây dựng mối quan hệ khăng khít từ khách hàng giới thiệu dịch vụ công ty với bên khác đồng thời xây dựng tập khách hàng trung thành cho công ty Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng sách khuyến mại với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ Chính sách khuyến mại thời điểm khác nhau, nhiên áp dụng nhiều làm giá trị khan dịch vụ Khách hàng từ có tâm lý săn sale, đợi đến lúc giảm giá mua dịch vụ 3.3.2.3 Giải pháp quan hệ công chúng Về hoạt động marketing kiện công ty làm tốt cơng ty nên quan tâm đến hoạt động cộng đồng Đây hoạt động nói lên trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng Để xây dựng thương hiệu thời đại xã hội cơng ty cần quan tâm đến yếu tố mang tính định sách trách nhiệm xã hội 3.3.2.4 Giải pháp Marketing trực tiếp  Marketing qua email: Ở hình thức này, công ty nên kiểm tra lại hệ thống liệu có, phân bổ liệu theo tiêu chí khác nhằm làm rõ đối tượng để lên nội dung phù hợp Với 37 thực trạng công ty phần lớn khách hàng cảm thấy nội dung chưa đủ hấp dẫn, thú vị không giữ chân khách hàng lâu Vì vậy, việc xem xét cải thiện cơng cụ hồn tồn cần thiết  Marketing qua điện thoại: Với số lượng người dùng điện thoại đơng đảo công cụ giúp công ty tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Cơng ty nên gửi chương trình khuyến mại, thông tin giới thiệu dịch vụ tới khách hàng cách khéo léo để tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng Bên cạnh đó, điện thoại cơng cụ giúp khách hàng tư vấn, giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng 3.3.3 Giải pháp mục tiêu truyền thông Hiện nay, mục tiêu truyền thông công ty chưa rõ ràng, mà hoạt động triển khai chưa ăn khớp với dẫn đến hiệu chưa cao Vì vậy, cơng ty cần thống đề mục tiêu chung cụ thể để tất chiến dịch hay hoạt động theo sau hướng tới mục tiêu chung Mục tiêu thay đổi linh hoạt theo giai đoạn khác cơng ty Và sau chiến dịch công ty cần đánh giá kết đáp ứng so với mục tiêu Từ đó, cơng ty đánh giá, xem xét để đưa mục tiêu cho chiến dịch 38 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh doanh nay, dịch vụ tốt giá cả, chất lượng không đối tượng khách hàng mục tiêu biết đến hoạt động kinh doanh dịch vụ khơng đạt kết cao Dịch vụ nhiều người biết đến điều kiện quan trọng trình đưa dịch vụ đến với khách hàng.Vì vậy, truyền thơng tốt cho dịch vụ mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Do đó, để xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu doanh nghiệp cần xác định cho mục tiêu cụ thể triển khai bước xây dựng chiến lược truyền thông cho phù hợp Một chiến lược truyền thông tốt gây ấn tượng với khách hàng có nhu cầu khách hàng nhớ đến dịch vụ công ty Hiểu điều đó, HOUSELINK trọng đến hoạt động truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing thơng qua phương tiện như: quảng cáo trực tuyến kênh mạng xã hội, tham gia hội chợ triển lãm, diễn đàn, kiện doanh nghiệp ngành xây dựng…Dù vậy, chưa thật hiệu chi phí nhân lực đầu tư cho hoạt động truyền thơng cịn Hy vọng thời gian tới, HOUSELINK đầu tư nhiều để xây dựng hoàn thiện chiến lược truyền thơng để từ triển khai chiến dịch nhằm đưa dịch vụ HOUSELINK đến gần với khách hàng tiềm năng, để dịch vụ giải pháp Marketing công ty khách hàng biết đến tin tưởng sử dụng 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao Động – Xã Hội Bài giảng mẫu “Truyền thông Marketing”, Bộ môn Quản trị Marketing - Đại học Thương Mại Tài liệu khóa luận, giảng trang web Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing bưu điện thành phố Hà Nội”, Nguyễn Thị Nga - Đại học Thương Mại (2018) Các website: - http://www.marketingchienluoc.com/ - https://www.brandsvietnam.com/ 40 PHỤC LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Đề tài: Hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing Công ty Cổ phần HOUSELINK thị trường Hà Nội Xin chào Ơng (bà)! Tơi Phạm Thị Nhung - Sinh viên khoa Marketing - trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tơi tiến hành đề tài “Hồn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing Công ty Cổ phần HOUSELINK thị trường Hà Nội” với mục đích nghiên cứu tìm hiểu thực tế tình hình Từ đó, đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện phát triển chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty Rất mong ông (bà) dành chút thời gian để hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam kết thông tin mà ông (bà) cung cấp dành cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hướng dẫn: Ông (bà) thể quan điểm cá nhân cách đánh dấu tick ✔ X vào đáp án mà ông (bà) cho hợp lý PHẦN I Thông tin chung việc nhận biết dịch vụ giải pháp Marketing công ty ngành xây dựng Hà Nội Q1 Ơng (bà) có biết đến dịch vụ giải pháp Marketing HOUSELINK khơng? □ Có (Tiếp tục) □ Khơng Q2 Nếu CĨ, Ơng (bà) biết đến dịch vụ giải pháp Marketing HOUSELINK qua đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) □ Quảng cáo qua mạng xã hội, báo chí,… □ Các hoạt động quan hệ công chúng □ Marketing trực tiếp qua email, sms,… □ Bán hàng cá nhân □ Khác: PHẦN II Ông (Bà) vui lịng cho biết mức độ đồng ý hay khơng đồng ý cách đánh dấu ✓ vào ô tương ứng với thang đo từ đến sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Mã số Các phát biểu Mức đồng ý độ TĐ1 Tôi thấy thông điệp truyền thông ngắn gọn, chi tiết TĐ2 Tôi thấy thông điệp truyền thông dễ nhớ, thú vị QC1 Tôi cảm thấy quảng cáo dễ nhớ QC2 Tôi thấy quảng cáo trực tuyến hấp dẫn QC3 Tôi thấy quảng cáo nêu bật ưu điểm dịch vụ QC4 Quảng cáo nhắc nhở để trở lại KM1 Tôi thấy cơng ty có nhiều chương trình khuyến mại KM2 Tơi thấy chương trình khuyến mại cơng ty hấp dẫn KM3 Tơi thấy cơng ty có sách giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ PR1 Tôi cảm thấy công ty tổ chức kiện chuyên nghiệp nên ấn tượng với công ty dịch vụ công ty cung cấp PR2 Tôi thấy kiện công ty tổ chức kiện lớn, uy tín, kết nối nhiều doanh nghiệp ngành xây dựng MKT1 Tôi thấy nội dung công ty gửi qua mail hàng tuần chi tiết, dễ hiểu MKT2 Tôi thấy cách mà công ty truyền đạt thông tin dịch vụ hấp dẫn, thú vị MKT3 Tôi thường đọc hết nội dung công ty gửi qua mail BHCN1 Tôi cảm thấy nhân viên bán hàng chuyên môn cao, am hiểu dịch vụ BHCN2 Tơi cảm thấy nhân viên bán hàng có chuẩn bị kỹ khả thuyết phục giỏi PHẦN III Thông tin cá nhân (phần cam kết giữ hồn tồn bí mật) Q1 Số điện thoại: □ Tôi không muốn tiết lộ Q2 Email cá nhân: □ Tôi không muốn tiết lộ Q3 Công ty ông (bà) làm việc: Q4 Chức vụ ông (bà) đảm nhận: ……………… Ý KIẾN ĐĨNG GĨP: Ơng (Bà) đóng góp ý kiến cho HOUSELINK hoạt động truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing để cơng ty hồn thiện chiến lược truyền thơng giúp đưa dịch vụ đến gần với khách hàng hơn? …………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………… Xin chân thành cảm ơn ông (bà) tham gia điền phiếu điều tra này! ... chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK năm qua  Đưa giải pháp để hồn thiện chiến lược truyền thơng dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK thời... tiêu chiến lược truyền thông dịch vụ giải pháp Marketing Công ty Cổ phần HOUSELINK cần trọng nhiều vào chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing nói riêng cơng ty nói chung truyền thông. .. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông cho dịch vụ giải pháp Marketing công ty cổ phần HOUSELINK 36 3.3.1 Giái pháp thiết kế thông điệp truyền thông 36 3.3.2 Giải pháp