Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun của công ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Nhật Nguyệt Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun của công ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Nhật Nguyệt Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun của công ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Nhật Nguyệt Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun của công ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Nhật Nguyệt Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun của công ty cổ phần dịch vụ thương mại và đầu tư Nhật Nguyệt
TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt thành lập từ năm 2016 Là công ty chuyên sản xuất kinh doanh loại quà tặng dành cho doanh nghiệp, đưa giải pháp marketing hiệu cho doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập Tuy nhiên bây giờ, công ty Nhật Nguyệt chuyển hướng mở rộng sang thị trường B2C, Nhật Nguyệt thương hiệu trực thuộc công ty nghệ thuật quà tặng Hải Liên, Hải Liên biết đến công ty lâu đời 20 năm Mặc dù Nhật Nguyệt công ty lại sở hữu quản lý, nhân viên cơng nhân lâu đời có kinh nghiệm Với đặc thù công ty sản xuất quà tặng cho cá nhân doanh nghiệp, Nhật Nguyệt sở hữu cho tập khách hàng vơ tiềm thị trường tiêu thụ rộng lớn Ngành quà tặng phát triển năm gần đây, tính cạnh tranh ngày cao khiến cho khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mua hàng Một doanh nghiệp muốn phát triển đứng vững thị trường cần phải tìm cho câu trả lời để thương hiệu ngày nhiều người biết đến, để khẳng định uy tín thương hiệu lịng khách hàng Trong suốt q trình thực tập phịng Marketing cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Nhật Nguyệt, tơi tìm hiểu cách thức hoạt động cơng ty nói chung tình hình hoạt động truyền thơng thương hiệu nói riêng Từ nhìn hạn chế hoạt động truyền thơng thương hiệu Moon n Sun Vì tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt” với nguyện vọng góp kiến thức cơng sức nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp i LỜI CẢM ƠN Suốt quãng thời gian học tập trải nghiệm trường Đại học Thương mại, em rút cho nhiều kiến thức chuyên môn kỹ nghề nghiệp Đó tiền đề giúp em ngày vững bước đường nghiệp sau Theo kế hoạch đào tạo nhà trường, em có khoảng thời gian thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt dẫn dắt thầy giáo hướng dẫn lãnh đạo đơn vị thực tập Sau trình thực tập công ty, em học hỏi nhiều kiến thức từ thực tế thực công việc phạm vi chun ngành Nhờ em có nhận số vấn đề cịn tồn đọng doanh nghiệp chiến lược truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp Và để hồn thành tốt đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt”, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thu Hương giúp em định hướng cho đề tài đồng hành em suốt q trình làm thảo luận Bên cạnh em xin cảm ơn anh Trần Trung Toàn – Giám đốc phát triển thị trường công ty cổ phẩn thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt nhân viên phịng Marketing cơng ty hỗ trợ em trình thực tập, đồng thời cung cấp cho em thơng tin bổ ích giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Phạm Thị Hoài Anh ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu ngày trở thành nguồn lực vô quan trọng việc phát triển doanh nghiệp Thương hiệu phương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thể giá trị doanh nghiệp Và đương nhiên doanh nghiệp cần phải trọng phát triển thương hiệu mình, để phát triển thương hiệu tốt doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu nhằm tạo tin tưởng cho khách hàng gia tăng giá trị thương hiệu Trước đây, Việt Nam việc phát triển thương hiệu chưa đầu tư nhiều, thiếu sót hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên ngày doanh nghiệp nhanh chóng nhận thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu tìm cách đưa thương hiệu ngày lên hồn cảnh kinh tế đầy cạnh tranh thị trường Công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt công ty lĩnh vực kinh doanh dịch vụ q tặng Vì tính chất lĩnh vực cịn nên việc thực chiến lược truyền thơng thương hiệu cịn gặp số khó khăn Bên cạnh có số đối thủ cạnh tranh có vị cao thị trường Kinh Đô, Maison, thương hiệu quà tặng khác từ nước xâm nhập vào Việt Nam Vì thế, Nhật Nguyệt cần phải sáng tạo cho điểm khác biệt so với doanh nghiệp khác lĩnh vực để đứng vững thị trường Qua trình thực tập nghiên cứu cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt, nhận thấy số hạn chế chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty Vì mắc phải hạn chế nên thương hiệu cơng ty cịn chưa quảng bá phát triển rộng rãi Dựa kinh nghiệm học từ trường Đại học Thương mại trải nghiệm thực tế nghiên cứu, em định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Nhật Nguyệt” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun, từ phân tích phát hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu Moon n Sun cơng ty Từ vận dụng kiến thức học trải nghiệm để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu cơng ty cách hồn chỉnh Tổng quan tình hình nghiên cứu Thương hiệu khơng cịn khái niệm xa lạ Việt Nam, trở thành vấn đề nhà nghiên cứu kinh tế, doanh nghiệp quan tâm sức phát triển Hiện vấn đề thương hiệu nhiều nhà nghiên cứu quan tâm, tiêu biểu như: Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – NXB Lao động xã hội năm 2009 Cuốn sách giúp hình dung rõ ràng thương hiệu chiến lược thương hiệu, bên cạnh cịn đề cập đến phương tiện nội dung truyền thông mà doanh nghiệp nên sử dụng cho phù hợp Giáo trình “Quản trị thương hiệu” – Trường Đại học Thương mại Giáo trình sử dụng trình giảng dạy cho chuyên ngành Quản trị thương hiệu khái quát rõ thương hiệu, giúp nắm rõ hình thức, vai trị cách thức quản trị thương hiệu doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến (Khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại – năm 2019) với đề tài “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu thực phẩm cho công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Lifespace” Đề tài nói chiến lược truyền thông thương hiệu công ty TNHH MTV Lifespace cho thực phẩm đưa phương án hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên vấn đề mà đề tài nghiên cứu chưa khai thác rõ ràng Khóa luận tốt nghiệp sinh viên “Phan Thanh Huyền” (Khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại – năm 2015) với đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà” Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu, phân tích hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp tiến hành điều mà doanh nghiệp làm tốt chưa tốt Từ đó, đề tài đề xuất số kiến nghị chủ quan nhằm giúp doanh nghiệp tiến hành tốt hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Các mục tiêu nghiên cứu - Mục đích chung Đề xuất giải pháp chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt - Mục đích cụ thể: + Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu, chiến lược thương hiệu, truyền thông thương hiệu chiến lược truyền thông thương hiệu làm tiền đề cho việc thực phân tích, nghiên cứu đề tài khóa luận cơng ty + Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược truyền thơng thương hiệu cơng ty, tìm ưu điểm, nhược điểm chiến lược truyền thông thương hiệu tìm hiểu nguyên nhân + Dựa liệu phân tích, xác định yếu tố quan trọng chiến lược truyền thơng thương hiệu, tìm giải pháp cần thực để hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu công ty Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung khu vực Hà Nội điều kiện nghiên cứu nhiều hạn chế - Thời gian nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu thông điệp công cụ truyền thông thương hiệu công ty từ năm 2016 đến để đưa số đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu công ty đồng thời nêu định hướng phát triển đến năm 2022 - Nội dung nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông thương hiệu, thông điệp, công cụ truyền thơng mục tiêu hồn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt - Các chiến lược truyền thông công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Để nghiên cứu tốt đề tài khóa luận này, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp - Thu thập liệu sơ cấp: Thực thu thập liệu cách quan sát, vấn Trong trình làm việc cơng ty, em quan sát q trình làm việc phận cơng ty đặc biệt phận Marketing + Phương pháp vấn chuyên sâu: Bên cạnh đó, em thực việc vấn lãnh đạo công ty Tổng giám đốc Lê Viết Trung, giám đốc phát triển sản phẩm phụ trách quản lý phận Marketing anh Trần Trung Tồn kế tốn trưởng Nguyễn Thu Hà với số nhân viên khác phận Marketing nhằm tìm hiểu nhận thức công ty việc xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu + Phương pháp khảo sát phiếu điều tra: Số lượng khảo sát 30 người (cá nhân + tổ chức) - Thu thập liệu thứ cấp: Em tập trung chủ yếu thu thập liệu từ nguồn trang web, báo chí, truyền hình, mạng xã hội, để tìm hiểu thêm doanh nghiệp hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp công cụ Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp so sánh, phân tích: Từ thơng tin liệu thu thập được, rút kết luận tình hình kinh doanh kết hoạt động Công ty Đánh giá điểm mạnh tồn mà Cơng ty cịn gặp phải hoạt động phát triển thương hiệu - Phương pháp thống kê: Trên sở kết phiếu điều tra trắc nghiệm, vấn trực tiếp nguồn liệu thứ cấp, tác giả tiến hành thống kê, tổng hợp thông tin cần thiết cho việc so sánh, phân tích, đánh giá vấn đề có liên quan Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Tên đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt” CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU Nội dung phần chương giúp hình dung rõ sở lý luận thương hiệu, chiến lược thương hiệu, truyền thông thương hiệu chiến lược truyền thơng thương hiệu Giúp có tảng vững để tìm hiểu rõ chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU MOON N SUN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ NHẬT NGUYỆT Nội dung chương giúp có nhìn tổng quan thực trạng chiến lược truyền thông thương hiệu Moon n Sun, từ nhìn nhận đánh giá ưu điểm nhược điểm chiến lược truyền thông thương hiệu cơng ty Từ vạch mục tiêu cải thiện CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU MOON N SUN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ NHẬT NGUYỆT Sau q trình phân tích, đánh giá nghiên cứu thị trường, chương giải pháp đưa nhằm cải thiện nâng cao chiến lược truyền thông thương hiệu doanh nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thuật ngữ từ đời đến sử dụng vơ rộng rãi đương nhiên mà có nhiều định nghĩa quan điểm tiếp cận thương hiệu khác Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu, theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Tiếp cận khác cho rằng: “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hoá, dịch vụ loạt doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” (Nguồn: Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung) 1.1.2 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thơng q trình doanh nghiệp tương tác, chia sẻ, truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm có hai tác nhân tham gia q trình truyền thơng tác động lẫn Đó là: - Truyền thơng chiều: gửi thông tin, không nhận thông tin - Truyền thông hai chiều: gửi nhận thơng tin Cịn truyền thông thương hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp giúp đưa thông tin thương hiệu (logo, slogan, tên gọi, hình ảnh,…) đến với khách hàng nhằm tạo liên kết khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp (Nguồn: Giáo trình Quản trị thương hiệu – Trường Đại học Thương mại) 1.2 Chiến lược thương hiệu chiến lược truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm chiến lược thương hiệu Chiến lược thương hiệu kế hoạch phát triển thương hiệu có tính hệ thống nhằm đạt mục tiêu đề Chiến lược thương hiệu định hướng dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho thương hiệu thông qua việc định dạng nguồn lực doanh nghiệp cho xây dựng phát triển thương hiệu Chiến lược thương hiệu định hướng nội dung cách thức trì/ điều chỉnh vị thương hiệu trước thay đổi môi trường cạnh tranh 1.2.2 Chiến lược truyền thông thương hiệu Chiến lược truyền thông thương hiệu hoạt động làm cho thương hiệu doanh nghiệp nhiều người quan tâm, làm cho thương hiệu trở thành công cụ giúp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Việc đầu tư nguồn lực cho hoạt động truyền thông vạch kế hoạch rõ ràng giúp nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu thị trường - Hoạch định chiến lược: q trình đề cơng việc cần thực công ty, tổ chức nghiên cứu để rõ nhân tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp, xây dựng mực tiêu truyền thông, lựa chọn số chiến lược thay Việc hoạch định chiến lược xem lập kế hoạch chiến lược - Thực thi chiến lược: giai đoạn thiết lập mục tiêu ngắn hạn, sách cho phận thực thi phân bổ nguồn lực Đây giai đoạn khó khăn việc hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu - Đánh giá chiến lược: việc đánh giá nhân tố bên bên ngồi có tác động tới chiến lược truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tương lai 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu 1.3.1 Yếu tố vĩ mô 1.3.1.1 Kinh tế Nền kinh tế điều tất yếu tác động tới hoạt động kinh doanh tất doanh nghiệp nước Các yếu tố kinh tế hữu nhiều mặt lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ lệ lạm phát, người làm truyền thơng phải biết đánh giá tình trạng kinh tế ngắn hạn dài hạn Nền kinh tế tác động từ trực tiếp đến gián tiếp lên hoạt động truyền thông thương hiệu công ty, tác động đến khả hành vi mua sắm khách hàng Nếu tốc độ tăng trưởng kinh tế cao người tiêu dùng có xu hướng tăng lượng tiêu dùng điều tạo thuận lợi cho hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.3.1.2 Chính trị - pháp luật Khi doanh nghiệp kinh doanh thị trường, doanh nghiệp phải tuân theo thể chế pháp luật đưa Việc nhằm giúp cho doanh nghiệp kinh doanh cách đáng, khơng vi phạm điều sai trái có mơi trường làm việc lành mạnh nhờ can thiệp pháp luật Bên cạnh đó, Việt Nam đất nước có bình ổn trị, ngoại giao tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội để phát triển kinh doanh truyền thơng Vì trị pháp luật CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU MOON N SUN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ NHẬT NGUYỆT 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt từ hoạt động truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty Moon n Sun thành lập từ năm 2016, vừa thành lập chưa lâu lại doanh nghiệp với lĩnh vực kinh doanh quà tặng Chỉ qua năm, công ty khẳng định cho vị trí thị trường với sản phẩm chất lượng chiến lược truyền thông thông minh Các hoạt động truyền thông đa dạng với nhiều hình thức khác mang lại hiệu tích cực Cơng ty cho quay đoạn phim quảng cáo số kênh đài truyền hình Việt Nam, nội dung quảng cáo xoay quanh thơng điệp muốn truyền tải q q trình tạo nên thương hiệu giám đốc Hồng Mỹ Liên, quảng cáo thu hút lượng người xem định mang lại ấn tượng cho khách hàng Mặc dù chưa mang lại doanh thu tức giúp tăng nhẹ mức độ nhận biết Moon n Sun may mắn thành công thị trường mạng xã hội thương mại điện tử, doanh thu độ nhận diện thương hiệu hai tảng cao có triển vọng phát triển Vì cơng ty cần tập trung vào mạnh 3.1.2 Những tồn phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt - Website cơng ty moonnsun.com nhìn chung cịn sơ sài, nội dung website đơn giản giới thiệu công ty, mục tiêu, sứ mệnh thông tin sản phẩm Thiết kế website có mục giỏ hàng, hotline để lại thơng tin khách hàng mà chưa có mục nhắn tin để tương tác trực tiếp với khách hàng Thời đại khách hàng có nhu cầu mua cịn nhiều trở ngại gọi điện trực tiếp khó đạt đến mức tin tưởng đặt hàng Vì tương tác thêm với khách hàng điểm thu hút làm cho khách hàng tin tưởng trước định mua Lượng truy cập vào website cịn tương đối thấp chủ yếu mang tính chất tham khảo Vì tỉ lệ trang web cao - Về hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Logo: Nhìn cách khách quan logo Moon n Sun chưa có sáng tạo vượt trội chưa đặc sắc so với tầm nhìn mà Moon n Sun đưa Điều 25 khiến cho quan tâm từ khách hàng bị hạn chế, nhìn vào logo khó để nhận biết lĩnh vực kinh doanh công ty hay thông điệp công ty muốn mang lại Hiện ý thức thương hiệu tầm quan trọng mà mang lại cịn chưa trọng nên cơng ty cịn chưa có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể Slogan: Slogan “Essence of the Nature” khó tiếp cận với khách hàng truyền tải tiếng Anh, tập khách hàng người có kiến thức để dịch nghĩa thực tế khơng truyền tải giá trị tới khách hàng Khách hàng cảm nhận thông điệp không gây ấn tượng nhiều - Các chương trình truyền thơng thương hiệu: Cơng ty cịn dè dặt hoạt động truyền thơng mình, thấy hoạt động truyền thơng PR, tài trợ, tổ chức kiện, công ty Hằng năm, Moon n Sun tổ chức từ 2-3 lần triển lãm sưu tập sản phẩm theo dịp lễ, nhiên mức độ lan rộng (viral) chưa cao, đoạn phim phát tivi đăng tải lên kênh truyền hình lượng người theo dõi HTV7, 3.1.3 Nguyên nhân tồn Thực tế phòng Marketing Moon n Sun đảm nhận hết tất lĩnh vực truyền thông, nhiên chuyên môn theo lĩnh vực lại chưa sâu, hạn chế việc khai thác tài nguyên mà công cụ, phương tiện truyền thơng mang lại Bên cạnh đó, tài cơng ty bền vững, cấp lại dè chừng việc chi trả cho hoạt động truyền thông Nguyên nhân giám đốc phát triển thị trường người có kinh nghiệm marketing truyền thống, chưa thực hiểu sâu thị trường online đại Và việc đề xuất ý kiến từ marketer chưa thuyết phục giám đốc phát triển thị trường 3.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt 3.2.1 Định hướng Công ty cần phải đặt định hướng nhằm phát triển mạnh mẽ - Tối đa sử dụng cơng cụ truyền thơng đa dạng hóa, phát triển, nâng cao phương thức truyền thông hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích làm cho khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu có nhu cầu thay đổi thói quen mua hàng khách hàng - Khách hàng ngày ưa chuộng mua sắm online cần phải có chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu kịp thời - Tập trung truyền thông tới đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm tới cách xác 26 3.2.2 Nhiệm vụ Nhằm đạt mục tiêu phát triển thương hiệu, toàn thể lãnh đạo nhân viên cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Nhật Nguyệt cần phải nỗ lực hồn thành tốt cơng việc Ngồi nhân viên marketing chuyên thực hoạt động truyền thơng, nên có số nhân viên thực am hiểu thương hiệu, biết vai trò truyền thơng thương hiệu, từ lập kế hoạch hiệu quả, đưa giải pháp, kế hoạch triển khai hoạt động truyền thơng thương hiệu Bên cạnh đó, cần có đầu tư ngân sách để đem lại hiệu cao 3.3 Các giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Moon n Sun cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt 3.3.1 Phát triển truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội Mạng xã hội ngày chiếm lĩnh hữu đời sống tất người, đồng thời làm thay đổi hành vi người tiêu dùng tiền đề mà doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược truyền thông Mạng xã hội trở thành cơng cụ truyền thơng trọng yếu doanh nghiệp thời đại này, kho tàng khách hàng rộng lớn Vì vậy, thân Moon n Sun cần phải trọng nhiều vào công cụ truyền thông Với Moon n Sun kênh mạng xã hội có nhiều khách hàng sử dụng chủ yếu Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, Facebook: Facebook mạng xã hội đặc biệt mà Moon n Sun hướng tới có lượng khách hàng tiềm vô lớn với nhiều độ tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội khác Để phát triển mạnh mẽ hơn, Moon n Sun nên thực hành động sau: Facebook Fanpage: Moon n Sun sở hữu Fanpage cho với gần nghìn lượt thích theo dõi, fanpage tên Moon n Sun Theo tình hình từ năm gần đây, lượt đăng fanpage không cập nhật thường xun, sản phẩm mang tính chất đặc thù theo dịp lễ nên đến dịp lễ phận marketing tập trung đăng Vì mà lượt tương tác page ngày giảm sút Tăng lượt like page: Thực tế cho thấy khách hàng vào fanpage thấy lượt like, theo dõi page nhiều độ tin tưởng cao Vậy để tăng lượt like, theo dõi page, Moon n Sun cần thường xuyên đăng tải viết, đăng không thiết phải giới thiệu sản phẩm hay quảng cáo mà đăng tải đăng với nội dung 27 có giá trị cảm xúc, nói truyền thống Việt Nam, ý nghĩa ngày Tết Trung Thu, Tết Nguyên Đán, Bài đăng chúc mừng ngày lễ Việt Nam ngày phụ nữ Việt Nam, ngày Nhà giáo Việt Nam, ngày Quốc tế lao động, Tăng độ nhận biết thương hiệu: Chạy quảng cáo tương tác facebook, cách tiếp cận khách hàng ngẫu nhiên kể khách hàng chưa theo dõi page, nội dung quảng cáo tập trung vào nội dung đánh vào tâm lý phần đông người, thu hút ý hầu hết tất người cho dù có người chưa có nhu cầu mua sản phẩm công ty Đây cách mà nhiều doanh nghiệp sử dụng nay, giải pháp phải trả chi phí hiệu mang lại vơ cao Một hình thức quảng cáo facebook thịnh hành quảng cáo luồng video Facebook, khách hàng thường danh nhiều thời gian xem video giải trí facebook, việc lồng ghép quảng cáo Moon n Sun vào video giải trí giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu Youtube: Cũng giống Facebook, Youtube mạng xã hội video lớn mạnh thời điểm tại, nhiều doanh nghiệp sử dụng Youtube để thực hoạt động truyền thơng Đầu tư chi phí để thực chiến dịch quảng cáo Youtube giải pháp hữu hiệu cho Moon n Sun Tương tự dành cho tảng mạng xã hội khác Zalo, Instagram, 3.3.2 Phát triển truyền thông thương hiệu qua khai thác công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng cịn khái niệm xa lạ nhà marketing hay doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp có chỗ đứng so với doanh nghiệp khác thị trường internet Việc phải xây dựng hệ thống từ khóa hiệu quả, từ khóa phải liên kết chặt chẽ với sản phẩm thương hiệu hay slogan Ví dụ vào dịp trung thu, Moon n Sun đưa số từ khóa “bánh trung thu”, “bánh trung thu Moon n Sun”, “Moon n Sun”, “quà tặng” Vào dịp Tết Nguyên Đán có từ khóa “bánh mứt Tết”, “quà tặng Tết”, “rượu vang”, “quà tặng Moon n Sun” Thực tế từ khóa Moon n Sun số từ chưa hiệu quả, cơng ty cần có đầu tư vào hoạt động SEO – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Việc SEO tốn chi phí, nhiên cần phải đăng tải, viết thường xuyên đăng lên trang web để gia tăng hình ảnh đồng thời giúp SEO hiệu Bên cạnh đó, cơng ty nên đầu tư thêm vào chiến dịch quảng cáo Google tìm kiếm, hình thức quảng cáo phí trả cho Google, cơng ty cài đặt từ khóa chiến dịch mình, khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan tự động đề xuất trang web công ty lên Khách hàng thường click vào trang web mà 28 họ thấy, việc chạy quảng cáo google tìm kiếm đấu giá thầu từ khóa cần trọng 3.3.3 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, định hướng khách hàng Nhìn chung logo Moon n Sun chưa thực ấn tượng cho khách hàng mới, slogan “Essence of the Nature” tiếng Anh khiến cho nhiều người không hiểu rõ thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải Đội ngũ Marketing công ty nên sáng tạo câu slogan tiếng Việt nhằm truyền tải thông điệp đến tận trái tim khách hàng Đối với nhạc hiệu Moon n Sun, video cần có lồng ghép nhạc đa dạng mùa, ví dụ mùa Trung thu vừa rồi, Moon n Sun sử dụng nhạc cho nhiều video khác dễ gây nhàm chán cho khách hàng Và đặc biệt tất thành tố cần phải thống nhất, đồng hóa có mối quan hệ mật thiết tạo nên dấu ấn thương hiệu cho khách hàng 29 KẾT LUẬN Có doanh nghiệp mọc lên nhanh chóng với nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Mỗi doanh nghiệp nỗ lực hoạt động truyền thơng thương hiệu cho doanh nghiệp Thương hiệu ngày đóng vai trị vơ tất yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực ngành quà tặng nay, sức cạnh tranh ngày gia tăng, doanh nghiệp khơng ngừng phải xây dựng cho kế hoạch phát triển thương hiệu cho riêng Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt, công ty có bước tiến tốt việc phát triển truyền thông cho thương hiệu Moon n Sun Moon n Sun có nhiều ưu lĩnh vực quà tặng chất lượng sản phẩm tốt, khách hàng tiềm năng, đối tác lớn Đó động lực tảng để Moon n Sun ngày phát triển mạnh Và để hoàn thành đề tài: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt, khóa luận có đưa số biện pháp giúp hoàn thiện chiến lược truyền thông công ty Do trình độ nghiên cứu kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ giáo để luận em trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Bộ môn Quản trị thương hiệu, Bài giảng Quản trị thương hiệu Lê Anh Cường (2004), Quản trị thương hiệu – Danh tiếng lợi nhuận, NXB Thống kê Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến (2019), “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu thực phẩm cho công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Lifespace” Sinh viên “Phan Thanh Huyền” (2015), “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà” Trần Quang Anh (2011), “Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu Vatgia.com giai đoạn 2011 đến 2015” https://brandcom.vn/ https://www.brandsvietnam.com/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU MOON N SUN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ NHẬT NGUYỆT Chào anh/chị! Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp từ anh/chị tin tưởng mua sản phẩm Moon n Sun phục vụ tốt cho đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Moon n Sun Công ty dịch vụ thương mại đầu tư Nhật Nguyệt”, mong anh/chị giúp đỡ khóa luận hợp tác trả lời câu hỏi khảo sát để tơi thu thập thơng tin xác Các thơng tin cá nhân đảm bảo bảo mật Tôi xin chân thành cảm ơn nhiệt tình anh/chị! Câu hỏi khảo sát: Thông tin cá nhân (nếu anh/chị mua sản phẩm Moon n Sun cho cá nhân) Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Nơi ở: Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Lĩnh vực kinh doanh: Địa doanh nghiệp: Nhắc đến Moon n Sun anh/chị nghĩ đến lĩnh vực gì? A Quà tặng B Thực phẩm C Thời trang D Khác Nhắc đến lĩnh vực quà tặng anh/chị nghĩ đến thương hiệu nào? A Moon n Sun (Công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt) B Quà 24 (Công ty quà tặng Nguyễn Minh Đức) C Giga Gift (Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Việt Nam) D EG (Công ty quà tặng doanh nghiệp EG) E Khác Anh/chị thường mua quà tặng đâu A Siêu thị B Trung tâm thương mại C Cửa hàng D Mua online (website, mạng xã hội, ) E Khác Anh/chị thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn quà tặng? A Giá B Chất lượng C Dịch vụ D Uy tín thương hiệu E Khác Anh/chị biết đến Moon n Sun qua phương tiện truyền thông nào? A Quảng cáo B Bạn bè, người thân C Mạng xã hội D Website E Khác Anh/chị nhận diện thương hiệu Moon n Sun bắt gặp ngẫu nhiên khơng? A Chắc chắn có B Có thể C Bị nhầm lẫn D Không Anh/chị đánh hoạt động truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty? A Rất tốt B Tốt C Khá D Bình thường E Khơng ấn tượng 10 Mức độ hài lòng anh/chị tiêu chuẩn sản phẩm công ty - Giá so với chất lượng - Chất lượng sản phẩm - Dịch vụ khách hàng - Quảng cáo so với chất lượng Đánh giá từ khơng hài lịng đến hài lịng 11 Nếu mua, anh/chị có quay lại mua sản phẩm công ty vào dịp không? A Có B Khơng 12 Anh/chị viết số ý kiến đóng góp hoạt động truyền thông thương hiệu thời gian tới Xin chân thành cảm ơn BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Câu 1: Anh/chị nêu qua tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần khơng? Câu 2: Anh/chị có đánh hoạt động truyền thông thương hiệu công ty? Công ty có mục tiêu hay chiến lược cho truyền thông thương hiệu năm tới chưa ạ? Câu 3: Theo anh/chị phương tiện truyền thông tốt để truyền thông thương hiệu tại? Câu 4: Bộ phận đảm nhiệm hoạt động truyền thông thương hiệu phận nào? Câu 5: Tỷ lệ đầu tư cho truyền thông thương hiệu công ty bao nhiêu? Câu 6: Những hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu mà anh/chị nhận thấy? Câu 7: Anh/chị đề xuất giải pháp cụ thể giúp phát triển chiến lược truyền thông không? KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu khảo sát phát ra: 30 phiếu Số phiếu hợp lệ: 29 phiếu Nhắc đến Moon n Sun anh/chị nghĩ đến lĩnh vực gì? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Quà tặng 11 36,7% Thực phẩm 23,3% Thời trang 3,3% Khác (bánh kẹo, bánh trung thu, ) 11 36,7 Nhắc đến lĩnh vực quà tặng anh/chị nghĩ đến thương hiệu nào? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Moon n Sun (Công ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt) 13,8% Quà 24 (Công ty quà tặng Nguyễn Minh Đức) 10,3% Giga Gift (Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Việt Nam) 20,7% EG (Công ty quà tặng doanh nghiệp EG) 0% 16 55,2% Khác (tùy loại quà tặng, chọn theo sản phẩm, ) Anh/chị thường mua quà tặng đâu Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Siêu thị 10 34,4% Trung tâm thương mại 20,7% Cửa hàng 21 72,4% Mua online (website, mạng xã hội, ) 11 37,9% Khác 0% Anh/chị thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn quà tặng? Câu trả lời Giá Số phiếu Tỷ lệ % 19 65,5% Chất lượng 25 86,2% Dịch vụ 17,2% Uy tín thương hiệu 14 48,3% Khác Anh/chị biết đến Moon n Sun qua phương tiện truyền thông nào? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Quảng cáo 13,8% Bạn bè, người thân 10,3% Mạng xã hội 13 44,8% Website 17,2% Sàn thương mại điện tử 13,8% Khác 0% Anh/chị nhận diện thương hiệu Moon n Sun bắt gặp ngẫu nhiên không? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Chắc chắn có 17,2% Có thể 13 44,8% Bị nhầm lẫn 13,8% Không 24,1% Anh/chị đánh hoạt động truyền thông thương hiệu Moon n Sun công ty? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Rất tốt 6,9% Tốt 24,1% Khá 27,6% Bình thường 20,7% Khơng ấn tượng 20,7% Mức độ hài lòng anh/chị tiêu chuẩn sản phẩm công ty Tiêu chuẩn - Giá so với chất lượng 0 12 - Chất lượng sản phẩm 0 15 - Dịch vụ khách hàng 0 10 - Quảng cáo so với chất lượng 0 16 Nếu mua, anh/chị có quay lại mua sản phẩm công ty vào dịp không? Câu trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Có 25 86,2% Khơng 13,8% 10 Anh/chị viết số ý kiến đóng góp hoạt động truyền thông thương hiệu thời gian tới Một số góp ý khách hàng: ... truy? ?n thơng thương hiệu công ty cổ ph? ?n thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt Đối tư? ??ng nghi? ?n cứu - Nghi? ?n cứu thực trạng hoạt động truy? ?n thông thương hiệu Moon n Sun công ty cổ ph? ?n thương. .. chi? ?n lược truy? ?n thông thương hiệu Moon n Sun công ty cổ ph? ?n thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt - Mục đích cụ thể: + Hệ thống hóa số lý lu? ?n thương hiệu, chi? ?n lược thương hiệu, truy? ?n thông. .. ? ?Ho? ?n thi? ?n chi? ?n lược truy? ?n thông thương hiệu Moon n Sun công ty cổ ph? ?n thương mại dịch vụ đầu tư Nhật Nguyệt? ??, em xin ch? ?n thành cảm ? ?n giáo vi? ?n hướng d? ?n TS Nguy? ?n Thu Hương giúp em định