LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG
1.1. Khái luận về nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.2.1. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống
1.2.2. Nội dung về nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
1.2.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
1.3.1. Yếu tố môi trường bên ngoài
1.3.2. Yếu tố môi trường bên trong
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HP3 BBQ – LẨU VÀ NƯỚNG KHÔNG KHÓI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chất lượng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
2.1.1. Tổng quan về Nhà hàng HP3 BBQ
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
2.2.1. Kết quả điều tra trắc nghiệm
2.2.2. Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ăn uống của Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HP3 BBQ – LẨU VÀ NƯỚNG KHÔNG KHÓI
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển dịch vụ ăn uống
3.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống của Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
3.2.1. Nâng cao chất đội ngũ nhân viên của Nhà hàng
3.2.2. Thay thế, bổ sung cơ sở vật chất trang thiết bị
3.2.3. Tăng cường công tác giám sát, quản lý
3.2.4. Đa dạng hóa sản phẩm ăn uống
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng HP3 BBQ – Lẩu và nướng không khói
3.3.1. Kiến nghị với sở Y tế và Cục An toàn thực phẩm
3.3.2. Kiến nghị với UBND Thành phố Hải Phòng
3.3.3. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000: Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 sẽ đem lại cho các doanh nghiệp nhiều lợi thế, nhất là lợi thế về cạnh tranh trên thị trường. Do vậy Tổng cục Du lịch cần khuyến khích các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống triển khai việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO vào doanh nghiệp của mình. Qua đó vừa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, vừa đem lại hiệu quả và lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch cũng nên xem xét tình hình hoạt động cụ thể của các doanh nghiệp, từ đó có kiến nghị với Nhà nước có các chính sách khuyến khích để các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong hoạt động kinh doanh của mình.
3.3.4. Kiến nghị với các cơ sở đào tạo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC