Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của công ty cổ phần giáo dục và đào tạo edumax việt nam tại thị trường hà nội

Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông các khóa học tiếng anh dành cho trẻ em của Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo Edumax Việt Nam tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam hướng dẫn tận tình giáo Trần Phương Mai, nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông khóa học tiếng anh dành cho trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông khóa học tiếng anh dành cho trẻ em: tính cấp thiết đề tài, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em cơng ty kinh doanh Đó số định nghĩa, khái niệm chất lượng, hoạt động truyền thông Cùng với nội dung liên quan đến nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh dành cho trẻ em công ty kinh doanh Chương 2: Nêu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động truyền thơng từ tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng Anh phổ thông Công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam nhằm xác định nội dung nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông công ty Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng Anh phổ thông Công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam, đưa thành công số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty để đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động truyền thông LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động marketing, đặc biệt thực trạng triển khai phát triển hoạt động truyền thông không công ty mà cịn cơng ty khác nước ta Điều giúp em vận dụng lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Công ty triển khai đơn vị thực tập hoàn thành khóa luận Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Marketing, đặc biệt giáo Trần Phương Mai, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện cho em học tập, làm việc môi trường chuyên nghiệp vậy, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái quát hoạt động truyền thông 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ liên quan 1.1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông .5 1.1.3 Nội dung hoạt động truyền thông 1.2 Phân định nội dung hoạt động truyền thông công ty kinh doanh 1.2.1 Nhận diện khách hàng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách truyền thông công ty kinh doanh 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 10 1.2.5 Lựa chọn nguồn phát ngôn thông điệp 10 1.2.6 Tổ chức triển khai đánh giá hoạt động truyền thông 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 14 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO EDUMAX VIỆT NAM 16 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam phận marketing 17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam 18 2.1.4 Các yếu tố nội công ty .19 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh phổ thông công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam 20 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô .21 2.3 Quy trình đánh giá hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội 22 2.3.1 Đo lường nỗ lực truyền thông 22 2.3.2 Lựa chọn thước đo kết quả/công cụ đo lường 22 2.3.3 Thiết lập tiêu chí .23 2.3.4 So sánh kết thực với tiêu chí đặt 23 2.4 Kết phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội .23 2.4.1 Xác định đối tượng nhận tin Công ty Cổ phần Giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam 23 2.4.2 Thực trạng mục tiêu hoạt động truyền thông .24 2.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam .24 2.4.4 Xác định ngân sách truyền thông công ty 25 2.4.5 Thực trạng phương tiện truyền thông công ty .25 2.4.6 Thực trạng việc triển khai, thực đánh giá hoạt động truyền thông .30 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam 30 2.5.1 Những thành công hoạt động truyền thông 30 2.5.2 Những tồn hoạt động xúc tiến thương mại 31 2.5.3 Nguyên nhân tồn 32 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO CÁC KHÓA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO EDUMAX VIỆT NAM 33 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thời gian tới 33 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em thời gian tới 33 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động truyền thơng khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Công ty cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội thời gian tới 34 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng cho khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em 34 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin 34 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 35 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách .36 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp kênh truyền thông 36 3.2.5 Đề xuất xác định công cụ truyền thông .37 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông .39 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông .39 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông cho khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em cơng ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam 40 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 40 3.3.2 Kiến nghị ngành 41 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng chương trình truyền thơng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NXB XTTM PR THCS THPT Nội dung Nhà xuất Xúc tiến thương mại Quan hệ công chúng Trung học sở Trung học phổ thông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, nhu cầu trao đổi, tiêu dùng hàng hóa ngày lớn, Việt Nam dần khẳng định vị trường quốc tế Từ đó, hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam đời, đạt bước tiến định nhờ việc thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Có thành cơng kể doanh nghiệp, không nhắc đến vai trị vơ quan trọng Marketing Việc xây dựng tốt chiến lược marketing giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn tâm trí khách hàng đồng thời đạt hiệu kinh doanh cao Hiểu điều đó, cơng ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam năm gần có thay đổi định việc phát triển chiến lược marketing nhằm đưa sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, cơng ty cung cấp khóa học tiếng anh cho trẻ em có tương đồng định giảng viên, kiến thức giảng dạy, … chí giá Bởi việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến truyền thông để tạo lợi cạnh tranh, tạo vị trí lịng khách hàng điều vơ cần thiết Từ nhận thức trên, hướng dẫn tận tình giảng viên Trần Phương Mai, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình thực đề tài, em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài khóa luận mình: Thiều Thị Oanh, 2019, Luận văn tốt nghiệp, ĐHTM “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện công ty TNHH điện Thương Doanh thị trường Hà Nội” Luận văn ra điểm chưa hợp lý, thiếu chặt chẽ triển khai hoạt động truyền thông công ty Từ hạn chế trên, tác giả đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Tuyến, 2011, Luận văn tốt nghiệp, ĐHTM “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội công ty TNHH TMDV Kim Liên” Luận văn tiếp cận phương diện nghiên cứu hệ thống hóa cở sở lý thuyết hoạt động xúc tiến, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện xúc tiến cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội công ty TNHH TMDV Kim Liên Các luận văn, cơng trình nghiên cứu kể có mục tiêu nghiên cứu khác với mặt hàng kinh doanh khác Do đó, với điểm khác biệt đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội” mà em lựa chọn không trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu câu hỏi sau:  Đối tượng nhận tin trọng điểm khóa học tiếng anh dành cho trẻ em công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam Hà Nội ai?  Các hoạt động truyền thơng có vai trị hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam?  Hoạt động truyền thông công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam năm gần diễn nào?  Ảnh hưởng môi trường đến thực trạng hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh nói riêng công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam nào?  Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh dành cho trẻ em công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam Hà Nội gì? Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu tập trung mục tiêu sau:  Hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến thương mại, truyền thông áp dụng vào vấn đề thực tiễn Edumax Việt Nam để phân tích, đo lường đánh giá  Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Edumax Việt Nam thông điệp, phương tiện, … từ đưa điểm hạn chế cần khắc phục  Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh dành cho trẻ em Edumax Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thơng với sản phẩm khóa học tiếng anh cho trẻ em công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội Phạm vi không gian: phạm vi nghiên cứu đề tài, em xin nghiên cứu hoạt động kinh doanh Edumax Việt Nam địa bàn Hà Nội Phạm vi thời gian: Khóa luận thu thập, xử lí nghiên cứu số liệu sơ cấp thứ cấp công ty năm vừa qua từ năm 2017 – 2019, đề xuất giải pháp cho năm tới cho công ty Với sản phẩm khóa học tiếng anh dành cho trẻ em khách hàng mục tiêu Edumax khách hàng cá nhân từ mầm non tới trung học Đây độ tuổi phụ thuộc nhiều vào bố mẹ nên khóa luận tiến hành nghiên cứu phụ huynh (người định, toán) (người học) Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu em tiến hành luận văn gồm phân tích tổng hợp liệu, vấn trực tiếp nhân viên lãnh đạo công ty đồng thời thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Sau thu thập liệu cần thiết, em dùng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, … để xử lý số liệu liên quan nắm bắt rõ thông tin sơ cấp thứ cấp phục vụ cho luận văn Từ phân tích thực trạng hoạt động truyền thông công ty đề xuất giải pháp để nâng cao chất lược hoạt động truyền thông Cụ thể q trình mơ tả đây:  Phương thức thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn bao gồm liệu bên bên ngồi cơng ty  Các liệu thứ cấp cần thu thập:  Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm gần từ 2017 đến 2019, lấy từ báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty phận kế tốn  Ngân sách phân bổ cho cơng cụ truyền thông công ty năm gần từ 2017 đến 2019  Thơng tin tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh, yếu tố vi mơ vĩ mơ có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông công ty  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Các liệu báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty phận kế tốn, số liệu từ phịng kinh doanh  Thông tin phương tiện truyền thông như: báo, tạp chí, internet,  Phương thức thu thập liệu sơ cấp:  Các liệu sơ cấp cần thu thập  Thông tin phản hồi từ khách hàng hoạt động xúc tiến truyền thông mà công ty triển khai thời gian năm gần  Thu thập đánh giá, nhận thức nhân viên cơng ty hoạt động truyền thông công ty  Những ý kiến, đánh giá từ ban lãnh đạo triển khai hoạt động truyền thông công ty  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Khảo sát khách hàng Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân công ty bao gồm phụ huynh học viên công ty Quy mô mẫu: 120 (100 phụ huynh 20 học viên) Cách thức thực thiện: vấn trực tiếp cách sử dụng bảng câu hỏi để điều tra khách hàng thông tin, ý kiến họ sản phẩm công ty, thái độ nhân viên công ty, giá cả, yếu tố ảnh hưởng đến định cho theo học Edumax, Đối với học viên trung tâm vấn trực tiếp số câu hỏi giảng viên, không khí lớp học, chương trình học,… Bên cạnh nhận xét khách hàng chất lượng hoạt động truyền thơng cơng ty, phàn nàn có hoạt động truyền thông mà công ty triển khai Cách thức xử lý: Sau thu thập 100 phiếu điều tra, tiến hành biên tập sau sử dụng phần mềm cần thiết để thống kê, tính tốn tổng hợp  Phỏng vấn chuyên gia Người vấn gồm chuyên gia công ty Bà Trần Thị Thủy – Giám đốc công ty Bà Trần Thị Trang – Trưởng phòng kinh doanh Nội dung tìm hiểu: tập khách hàng mục tiêu cơng ty, mục tiêu hoạt động truyền thông công ty, ngân sách mà công ty phân bổ cho hoạt động truyền thông, hoạt động truyền thông mà công ty triển khai, định hướng công ty cho hoạt động truyền thông thời gian tới Kết cấu khóa luận Mục lục; Tóm lược; Lời cảm ơn; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Khóa luận chia làm chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông cơng ty Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội Chương III: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội thủ cạnh tranh trực tiếp như: Langmaster, Ispeaking, … Bán hàng cá nhân công cụ đem lại hiệu doanh số thương hiệu nên Edumax đối thủ cạnh tranh trọng tới cơng cụ Edumax cần tiếp tục trì mức ngân sách từ 20% - 25% cho bán hàng cá nhân Trong thời gian tới, Edumax cần cân nhắc dành ngân sách nhiều cho công cụ PR – quan hệ cơng chúng để tạo dựng lịng tin tâm trí khách hàng, mức ngân sách đề xuất cho PR khoảng 25% Với công cụ quảng cáo, công ty cần xem xét phân bổ ngân sách dành cho quảng cáo qua Google tìm kiếm, đồng thời tiếp tục trì chiến dịch quảng cáo mạng xã hội, mức ngân sách đề xuất cho quảng cáo 30% Còn lại khoảng 20 – 25% dùng cho xúc tiến bán marketing trực tiếp tùy giai đoạn 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp kênh truyền thông Thông điệp mà công ty triển khai “Học tiếng Anh theo hệ thống chuẩn Cambrigde giúp tối đa hóa lực người học” đánh vào tâm lý người học có tiềm phát triển tương lai Thông điệp khái quát phương pháp học mà Edumax định hướng, phương pháp học tập uy tín xây dựng trường Đại học Cambridge Anh quốc Bên cạnh đó, học viên Edumax cịn tạo điều kiện phát triển tồn diện nhiều kỹ khác, không dập khuôn theo khuôn mẫu định Thông điệp truyền thông mà công ty đề đắn phù hợp nên cần lập kênh truyền thông hiệu nhằm truyền bá thông điệp tới đông đảo khách hàng Về kênh truyền thông, Edumax sử dụng hai kênh truyền thông kênh trực tiếp kênh gián tiếp Đối với kênh truyền thông trực tiếp, Edumax cần xem xét đến kế hoạch cho giảng viên, trợ giảng truyền thơng trang cá nhân họ Nội dung đăng chia sẻ kiến thức, hình ảnh lớp học, thơng tin khóa học, … Điều vừa tăng độ nhận biết thương hiệu, vừa tạo tương tác học viên giảng viên đồng thời giúp nâng cao thương hiệu cá nhân giảng viên, tạo tin tưởng khách hàng Đối với kênh truyền thông gián tiếp, mẫu tờ rơi, banner Edumax cần thiết kế ngắn gọn, bắt mắt hơn, … phù hợp với đối tượng nhận tin mục tiêu bạn trẻ nhỏ tuổi, động Các kênh truyền thơng mạng Internet cần trì, kết hợp phát triển thương hiệu cá nhân giảng viên trung tâm 3.2.5 Đề xuất xác định công cụ truyền thơng Có thể nói Edumax có kết hợp công cụ để chiến dịch truyền thông đạt hiểu tốt Tuy nhiên phối hợp chưa mang tính đồng chi phí ngân sách dành cho hoạt động truyền thông chưa cao nên chưa thực đem lại hiệu tối ưu Chính vậy, để tăng tính hiệu mà khơng lãng phí nguồn lực, Edumax nên sử 36 dụng công cụ cách triệt để, phối hợp cơng cụ cần đảm bảo tính đồng bộ, qn 3.2.5.1 Quảng cáo Là công cụ phổ biến quan trọng, ngân sách mà Edumax phân bổ cho công cụ quảng cáo lớn Đây định vô đắn công ty thời kỳ công nghệ số với xu hướng quảng cáo qua Internet ngày phát triển mạnh mẽ, khách hàng biết đến công ty qua facebook website tương đối nhiều Tuy nhiên việc triển khai công cụ quảng cáo Edumax chưa thực tối ưu đạt kết cao Facebook website hai kênh truyền thông mang lại doanh số liệu khách hàng tương đối tốt Tuy nhiên việc triển khai hai kênh thường gặp trục trặc công ty chưa giải kịp gây khó khăn cho khách hàng việc truy cập Cơng ty nên có phận kỹ thuật riêng chuyên xử lý lỗi lập trình để sửa chữa kịp thời hai tảng báo lỗi, giúp hoạt động diễn đạt hiệu cao Bên cạnh đó, cơng ty cần cân nhắc triển khai công cụ quảng cáo hai kênh Zalo Youtube Với mạng xã hội Zalo, Edumax chưa triển khai chương trình quảng cáo Đây kênh có độ phủ sóng lớn, đặc biệt phụ huynh ưa chuộng để trao đổi tìm kiếm thơng tin Việc khai thác mạng xã hội Zalo giúp Edumax tiếp cận phận lớn khách hàng Bên cạnh đó, Youtube kênh có tốc độ phát triển cực lớn Mặc dù có kênh riêng Edumax chưa khai thác sâu, đồng thời nội dung hạn chế, hình ảnh chưa bắt mắt thu hút Cơng ty cần trọng xâu dựng nội dung cho kênh Youtube để thu hút tương tác từ người xem Hiện nay, Youtube gia đình sử dụng cơng cụ để bé vừa học vừa giải trí Vì vậy, cơng ty tập trung khai thác đối tượng trẻ tuổi với hành vi ưa thích vui nhộn, sinh động đạt hiệu tối ưu Ngồi cơng ty cần có liên kết chặt chẽ Youtube kênh truyền thông khác nhằm tăng lượt tiếp cận tương tác Ngồi ra, cơng ty cần xem xét quảng cáo qua đài, ti vi Các phương tiện truyền thông đại chúng giúp đem lại uy tín thương hiệu cao – điều mà công ty giáo dục Edumax cần trọng Tuy nhiên, chi phí để thực quảng cáo ti vi, đài tương đối lớn so với mức tài cơng ty Vì vậy, cơng ty cần lên kế hoạch dài hạn, rõ ràng tiến hành quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng vào khung có mức giá vừa phải, với tần suất để cân đối chi phí 3.2.5.2 Quan hệ cơng chúng 37 Thời gian vừa qua, Edumax chủ yếu triển khai hoạt động PR nội dành cho học viên công ty vào dịp đặc biệt năm Tuy nhiên, công ty cần đầu tư ngân sách, nội dung nguồn lực cho hoạt động PR mang lại lợi ích cho cộng đồng nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Các hoạt động PR mà Edumax nên triển khai buổi chia sẻ phương pháp học tiếng Anh, tạo hứng thú cho trẻ việc học tiếng Anh, … trường mầm non, tiểu học hay trung học Ngoài ra, Edumax xem xét, tham gia tài trợ cho thi học sinh điểm trường để tăng độ nhận diện thương hiệu đồng thời có liệu khách hàng 3.2.5.3 Xúc tiến bán Hiện nay, hoạt động xúc tiến bán Edumax triển khai hiệu quả, nhiên đơn giản thiếu thu hút với khách hàng Các phương thức xúc tiến bán công ty hay sử dụng giảm tiền mặt giảm % học phí, lâu dài gây nhàm chán với khách hàng, tạo quen thuộc Công ty không nên áp dụng phương thức giảm giá học phí mà nên tạo chương tình khuyến thực sáng tạo thu hút khách hàng Cơng ty xây dựng câu lạc hay buổi trải nghiệm thực tế để khuyến khích khách hàng đăng ký khóa học tiếng Anh Edumax Điều vừa khiến học viên cảm thấy vui vẻ, hứng thú sau học mà ứng dụng thường xuyên tình khác Ngồi chương trình giảm học phí thực vào dịp đặc biệt năm như: Tết Nguyên đán, Giáng sinh, … công ty cần có suất học bổng để khuyến khích khách hàng đăng ký học cho em Với ngày lễ đặc biệt Ngày Quốc tế phụ nữ (8/3), phụ nữ Việt Nam (20/10), công ty nên sử dụng hình thức xúc tiến bán khác với đối tượng riêng biệt Các quà tặng đa dạng như: ba lô, đồ dùng học tập, bút, vở, áo đồng phục, … góp phần tạo đồng đồng thời có hiệu truyền thơng tốt Cơng ty nên cân nhắc phát triển thêm loại quà tặng mang logo, đặc trưng Edumax 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông Do hoạt động thời gian lâu thị trường nên tiếp cận Edumax lớn, nhiều chương trình truyền thơng thực Trong thời gian tới, Edumax mở rộng triển khai thêm nhiều hoạt động truyền thông nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động vô cần thiết Tiêu chí đánh Edumax cần tiếp tục trì theo doanh thu mục tiêu thương hiệu Bộ phần marketing phần bán hàng cần có liên kết chặt chẽ 38 để tối ưu hiệu doanh thu sau chiến dịch truyền thơng Ngồi ra, cơng ty cần đánh giá hiệu sau chiến dịch để có biện pháp nhằm thay đổi, điều chỉnh kịp thời để hoạt động truyền thông diễn đạt hiệu Đối với mục tiêu thương hiệu, trước chương trình truyền thông diễn ra, việc đánh giá cần chuẩn bị trước làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát, … để triển khai đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Edumax Phương pháp đánh giá Edumax áp dụng theo định lượng với số doanh thu, chi phí, lợi nhuận hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo định tính thơng qua liệu khảo sát trực tuyến trực tiếp với mục tiêu thương hiệu Bên cạnh hai tiêu chí nói trên, Edumax nên lưu ý tới mục tiêu thị phần so với đối thủ cạnh tranh Các trung tâm tiếng Anh với sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em ngày nhiều với quy mô trung tâm đa dạng Edumax muốn phát triển nâng cao vị cần đánh giá vị trí đâu, thị phần so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, từ đề mục tiêu phát triển cho tương lai 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Với biến số sản phẩm, khóa học Edumax cần đưa vào tình thực tiễn, ứng dùng vào đời sống thường ngày để làm cho học viên cảm thấy hứng thú, đồng thời tăng tính thực tiễn Các khóa học kiểu như: kết hợp học giảng dạy trực tuyến, chương trình giáo dục tồn diện kết hợp tiếng Anh môn học khác, … tạo khác biệt Edumax đối thủ cạnh tranh đồng thời đa dạng hóa khóa học mà Edumax cung cấp Theo đó, chương trình truyền thơng mà cơng ty triển khai có điểm nhấn so với đối thủ cạnh tranh Với biến số giá: Edumax cần tiếp tục trì mức học phí thời điểm tạo cạnh tranh so với đối thủ khác Thêm vào đó, mức học phí phù hợp với tập khách hàng mục tiêu công ty hộ gia đình có mức thu nhập từ trở lên nên chương trình truyền thơng dễ dàng thực đạt hiệu tốt Về biến số người, Edumax cần liên tục bồi dưỡng, nâng cấp trình độ đội ngũ giảng viên, họ người định chất lượng lớp học, khóa học Với khả sư phạm tốt chun mơn cao, chương trình truyền thơng tập trung quảng bá hình ảnh giáo viên từ thu hút nhiều khách hàng khách hàng cũ tiếp tục theo học Đội ngũ bán hàng cá nhân cần đào tạo nhằm tìm kiếm khách hàng thị trường mục tiêu tư vấn khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng 39 Về biến số quy trình, phận marketing cần ý xây dựng quy trình làm việc cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru, hiệu nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách làm việc chuyên nghiệp 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng cho khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô - Nhà nước cần xây dựng khung tiêu chuẩn đánh giá khả sử dụng tiếng Anh cho ngành nghề, lứa tuổi riêng biệt để thúc đẩy phát triển công ty môi trường sạch, cạnh tranh lành mạnh - Nhà nước cần chỉnh sửa, thay đổi hoạt động theo dõi, giám sát hoạt động truyền thông để kịp thời đưa biện pháp xử lý với đối tượng lơị dụng kẽ hở luật pháp để tạo điều xấu, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty chân - Nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động truyền thong công ty cách tổ chức hội chợ triển lãm nước để công ty tham gia truyền thông sản phẩm thương hiệu - Nhà nước cần hồn thiện sách pháp luật, cải cách loại bỏ thủ tục hành rườm rà hoạt động truyền thông công ty để tạo hội phát triển, trành làm thời gian - Nhà nước cần quan tâm đến công ty nước để kịp thời nắm bắt tình hình phát triển, tháo gỡ khó khăn cơng ty giúp cơng ty phát triển ổn định lâu dài 3.3.2 Kiến nghị ngành - Đẩy mạnh hoạt động cạnh tranh lành mạnh vừa giúp cơng ty có động lực phát triển vừa đem lại lợi ích cho khách hàng - Các công ty nước cần hợp tác, hỗ trợ thông tin chug như: biến động thị trường giới, xu hướng giá cả, … Đồng thời cơng ty lớn tạo điều kiện giúp đỡ công ty nhỏ vấn đề nguồn lực vốn - Đẩy mạnh xây dựng đào tạo đội ngũ chuyên viên có lực chuyên môn công tác kiểm tra, giám sát thực hoạt động truyền thơng để góp phần nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông công ty 40 41 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra khách hàng chương trình truyền thơng cơng ty cổ phẩn giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam Chào anh/chị! Em Đinh Thị Diệu Hồng sinh viên năm khoa marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay, em nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông cho khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em cơng ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội” Để có thơng tin nhằm phát triển hoạt động truyền thông công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm cần thông tin từ khách hàng, mong anh/chị bớt chút thời gian Chúng em xin cam kết tất thông tin khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời mà Anh/Chị cho cho câu hỏi (lưu ý số câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án) Câu Lý Anh/Chị biết tới công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam? Qua website Qua fanpage Qua email Qua người quen giới thiệu Qua tờ rơi công ty Qua banner, áp phích quảng cáo Câu Khi chọn mua sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Rất không quan tâm Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến Giá sản phẩm Chất lượng dịch vụ Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu Để có thơng tin sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Anh/Chị chủ yếu dựa vào phương tiện nào?  Website công ty  Fanpage công ty  Qua hỏi người quen  Qua email  Gọi điện tới công ty  Loại khác: …………… Câu Anh/Chị cho biết yếu tố hoạt động truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn tham gia khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Edumax? Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Các chương trình PR cơng ty Câu Anh/Chị nhận chương trình khuyến mại có đánh chương trình khuyến mại công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt (tết, mùa hè) Chiết khấu toán Tặng quà Thi thử miễn phí (2 lần/1 năm) Câu Anh chị biết đến chương trình PR công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam đánh chương trình này? Rất nhàm chán Hoạt động Halloween 2017 - 2019 Giáng sinh 2017 -2019 Giải thi đấu cờ vua mở rộng Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu Anh/Chị biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Bình thường Nhàm chán Rất hấp dẫn Hấp dẫn Báo điện tử Website Banner, áp phích Câu Anh/Chị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam? Mức độ Đánh giá Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Câu Anh/Chị đánh thông điệp “tối đa hóa lực người học” cơng ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu 10 Đóng góp Anh/Chị cho cơng ty để giúp hoạt động truyền thông công ty tốt hơn: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Rất cám ơn hợp tác Anh/Chị! Phụ lục Phiếu điều tra vấn chuyên sâu Đối tượng vấn: - Bà Trần Thị Trang – trưởng phòng kinh doanh công ty - Bà Trần Thị Thủy – giám đốc công ty Thời gian vấn: Địa điểm vấn: công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam Người vấn: Đinh Thị Diệu Hồng 1) Khách hàng mục tiêu sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em công ty nay? 2) Mức độ quan tâm công ty hoạt động truyền thông? Công ty phân bổ nguồn lực cho hoạt động truyền thông? 3) Mục tiêu hoạt động truyền thông công ty nói chung sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em năm vừa qua? 4) Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông? Phương pháp xác định ngân sách truyền thông? 5) Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới? 6) Các chương trình truyền thơng cơng ty dành cho sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em tiến hành nào? Hiệu hoạt động sao? 7) Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông công ty? 8) Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc nâng cao hoạt động truyền thông cho sản phẩm khóa học tiếng Anh cơng ty thời gian tới? Phụ lục Kết xử lý bảng câu hỏi khách hàng Số phiếu xuất ra: 100 Số phiếu thu vào: 100 Số phiếu kiểm kê: 100 Câu Lý Anh/Chị biết tới công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam? Lựa chọn Website Số lần chọn Tỷ lệ (%) Facebook Người quen Email Tờ rơi 15 25 35 15% 25% 5% 35% 5% 15 Câu Khi chọn mua sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 60% 40% 30% 40% 25% 35% 40% 25% 55% 45% Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến 10% Giá sản phẩm Chất lượng dịch vụ Câu Để có thơng tin sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Anh/Chị chủ yếu dựa vào phương tiện nào? Lựa chọn Website Facebook Người quen Email Gọi điện Khác Số lần chọn 30 15 15 10 35 Tỷ lệ 20% 15% 15% 10% 35% 5% Câu Anh/Chị cho biết yếu tố hoạt động truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn tham gia khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Edumax? Lựa chọn Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng 30 30% 40 40% Số lần chọn Tỷ lệ(%) Các chương trình Marketing trực tiếp Các chương trình PR 20 20% 10 10% Câu Anh/Chị nhận chương trình khuyến mại có đánh chương trình khuyến mại cơng ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em? Rất nhàm chán Nhàm chán Giảm giá theo dịp đặc biệt (tết, mùa hè) Chiết khấu toán Tặng quà Thi thử miễn phí (2 lần/1 năm) Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 10% 60% 30% 10% 15% 40% 35% 25% 50% 25% 15% 30% 35% 20% Câu Anh/Chị biết đến chương trình PR cơng ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam đánh chương trình này? Rất nhàm chán Hoạt động Halloween 2017 - 2019 Giáng sinh 2017 -2019 Giải thi đấu cờ vua mở rộng Nhàm chán 10% Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 60% 40% 15% 40% 35% 10% 50% 40% Câu Anh/Chị biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Báo điện tử Website Banner, áp 5% Nhàm chán 10% 5% 10% Bình thường 25% 25% 30% Hấp dẫn 35% 30% 35% Rất hấp dẫn 30% 40% 20% phích Câu Anh/Chị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Mức độ Đánh giá Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH 5% 5% 45% 50% 20% 30% 45% Câu Anh/Chị đánh thơng điệp “tối đa hóa lực người học” cơng ty? Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Số lần chọn 15 75 10 Tỷ lệ 15% 75% 10% Lựa chọn Rất nhàm chán Nhàm chán ... dục đào tạo Edumax Việt Nam Hà Nội ai?  Các hoạt động truyền thơng có vai trị hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam?  Hoạt động truyền thông công ty cổ phần giáo. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO EDUMAX VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giáo dục đào tạo Edumax Việt Nam 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần. .. nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng anh trẻ em Công ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo Edumax Việt Nam thị trường Hà Nội CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT