Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại Công ty Cổ phần Bia Nada

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1. Tổng quan về truyền thông marketing 1.1.1. Các khái niệm liên quan 1.1.1.1. Khái niệm truyền thông Truyn thông, v bn cht là quá trình chia si hai chiu, din ra liên tc gia ch th truyng truyn thông. Quá trình chia s, trao i hai chiu y có th c hình dung qua nguyên tc bình thông nhau. Khi có s chênh lch trong nhn thc, hiu bia ch th ng truyn thông gn vi nhu cu chia si thì hong truyn thông din ra. Truyi phi có mi gi, mp, mn truyn ti nhn, mi nhn không cn phi có mt hoc nhn thc v nh ci g giao tip ti thm vic truyn thông này di thông tin liên lc có th xy ra trên nhng khong cách ln trong thi gian và không gian. Truyn thông yêu cu các bên giao tip chia s mt khu vc dành riêng cho c truyn ti. Quá trình giao tic coi là hoàn thành khi c s cân bng trong nhn thc, hiu bit gia ch th  ng truyn thông và i nhn hip ci gi. 1.1.1.2. Khái niệm truyền thông marketing n thông marketing (marketing communication) là các hong truyn thông tin mt cách gián tip hay trc tip v sn phm và bn thân doanh nghip ti khách hàng nhm thuyt phc h ng vào doanh nghi n phm, và mua sn phm ca doanh nghi  mn khác, chic truyn thông marketing còn là mt quá trình phát trin và duy trì mt phi thc truyn thông s dng các ngun lc ca công ty  mc t thu hút các th ng ti p th ngn hn hay dài hn ca công ty và ma t chc. 1.1.2. Mục đích và vai trò của truyền thông marketing 1.1.2.1. Mục đích của truyền thông marketing Khi mt doanh nghic các li ích và li th c  ng mc tiêu cn phi truyn thông nhng li ích  ci khách hàng hin ti và khách hàng trin vng. M ca truyn thông marketing là thông báo, thuyt phc và nhc nh ng nhn tin, c th là khách hàng v sn phu ca doanh nghip. Qua các ni dung Thang Long University Library 2 p, doanh nghip thông báo cho khách hàng v s có mt ca doanh nghip, ca sn phm trên th ng, thuyt phc h v   t ca sn phm doanh nghip mình so vi các sn phm ci th cnh tranh, và nhc nh h nh n sn phm và doanh nghip khi có nhu cu. Chính vì th, la chc truyn thông marketing, doanh nghip s t to cho mình mt li th cnh tranh vng vàng so vi th khác. 1.1.2.2. Vai trò của truyền thông Truyn thông marketing là mt trong bn thành t ca marketing mix, bao gm tt c các hong nhm bo khách hàng s nhn bit v sn phm và dch v ca mt doanh nghip hay mt t chc, t  có ng tt v chúng và thc hin giao dch mua bán thc s. C th, thông qua các chic truyn thông marketing, doanh nghip s thông tin cho khách hàng trin vng bic nhng li th, công dng, giá tr, li ích ca sn phm doanh nghip cung c  i tiêu dùng. Do vy, truyn thông marketing giúp doanh nghip xây dng mt hình nh tp, làm cho khách hàng thit lp c s nhn thc và thá thun li vi nhãn hiu ca sn ph hiu ca doanh nghip. Bên c  n thông marketing còn giúp cho doanh nghi ng hàng bán hin ti và cng c các hong phân phi ti m bán lc s hp tác t các trung gian và lng bán hàng. Truy    t vai trò rt quan trng trong vic xúc tin   i vi bt k mt doanh nghip hay t ch    n thông marketing không th ép bui tiêu dùng mua sn phm không phù hp vi nhu cu và s thích ca h làm cho khách hàng mua sn phm vi mt mc thuyt phc khách hàng tìm mua sn phm trong khi nó i hn ch. Chính vì vy, truyn thông marketing cn phc kt hp mt cách phù hp vi các yu t khác trong chic marketing ca doanh nghi có th c ta mình. 1.1.3. Các công cụ truyền thông cơ bản Nhng doanh nghip kinh doanh hing t chu hành mt h thng xúc tin hn hp phc tp, ngoài vic trin khai mt sn phm tnh giá hp dn và n khách hàng mc tiêu, các doanh nghip còn phi truyn thông cho khách hàng mc tiêu ca h. Tuy nhiên, thông tin cc truyn khách hàng mc tiêu phi tri qua nhi  n bng nhn truyn thông khác nhau i nhng hình tht khác nhau bi nhi truyn thông khác nhau. H thng truyc gi là h thng c ng (promotion mix), bao g    ch yu: qung cáo 3 (advertising), khuyn mi (promotion), quan h công chúng (public relation), bán hàng cá nhân (personal selling), marketing trc tip (direct marketingu kin   ng kinh doanh, doanh nghip s la chn các yu t kt hp trong Promotion -mix sao cho phù hp và hiu qu. 1.1.3.1. Quảng cáo Qung cáo là hình thc tuyên truyn c tr phí ho thc hin vic gii thiu thông tin v sn phm, dch v, công ty hay ng, qung cáo là hong truyn thông phi trc tip gii vi mun truyn thông phi tr tin n truy  thông tin n thuyt phi nhn thông tin. Qung cáo là nhng n lc nh  ng ti hành vi, thói quen mua hàng ca i tiêu dùng hay khách hàng bng cách cung cp nhp bán hàng theo cách thuyt phc v sn phm hay dch v ci bán. Qung cáo là mt hình thc truyn thông phi tr tin, là mt hong truyn thông phi cá th. Mt doanh nghip mun to nên s khác bit ca sn phm, nhm thuyt phc hoc to ng ng s phi tr phí cho các công ty chu trách nhim qung cáo. Các sn phm qung cáo s c chuyng tip nhn bng nhin truyn thông khác nhau và s có tác dng tip cn n mi b phng khách hàng tim na doanh nghip. Qung cáo là mt hình thc truyn thông khá ph bin, hin nay có rt nhiu n qung cáo giúp cho doanh nghip la chc tip cn mt cách d dàng. C th:  Qung cáo trên truyn hình:     n i tiêu dùng  dng và toàn din nht, bng âm thanh, hình nh sng. Chi phí hình thc này t nhp bng hình thc bo tr các show, hay kèm theo logo qung cáo trên nng sau din viên, MC.  Qung cáo qua báo, tp chí, n phm: là hình thc ng bng hình nh và khu hing nhng bài vit gi ng thut bng nhng phóng viên n.  Qung cáo trên internet: Khi công ngh thông tin và internet phát trin, loi hình báo mn này. Còn có th gi vào các hòm email  qung cáo, hay gi là    n phim qung cáo trên các trang mng. Ngày nay internet rt ph cn nhi mt li th  các doanh nghip khai thác qung cáo sn phu  các mng trên internet. Thang Long University Library 4  Qu là hình thng bng âm thanh, là nhng n qung cáo bng li nói hay âm nhc.  Qun vn chuyn: là hình thn phm và tên công ty lên thành xe, nh có din tích thân xe l xe rt nhiu trong mi ngày, có tác dng khá hiu qu i liên tn qung cáo cho nhng sn ph  i khá dài ho u c công ty ch không gii thiu nhng sn phi ngn, hình nh qung cáo nhanh b lc hu.  Qung cáo t m mua hàng: là hình th i bán hàng s t gii thiu nh  m ca sn phm ngay t  p sn phm bán cho khách hàng. Hình thc này không tn chi phí, có th c s tò mò c khách hàng s dng sn phm. (Ngun: Tài liu môn Qun tr Qung cáo  i Hc TLong) 1.1.3.2. Khuyến mại Khuyn mi c hiu là s kin hoc tp hp các s kin/hong tp trung ct doanh nghip/t chc hoc mng nhm xúc tin h tr hong giao dn  hiu khuyn mi là khuyn khích phát trii. Khuyn m  là khuyn khích nhân viên marketing (chng hn bng ting) ca chính doanh nghiy vic tip th  tiêu th hàng hoá. Ma hình thc khuyn mi là kích ci tiêu dùng mua và mua nhic dch v mà doanh nghip cung cp hoc phân phi. Bên ct doanh nghip s dng hình thc khuyn mi m mu ca sn phm và ca chính doanh nghip  Theo Lui 2005 ca Vit Nam, các hình thc khuyn mi bao gm:  Dùng th hàng mu min phí: là hình thu, cung ng dch v m khách hàng dùng th không phi tr tin.  Tng quà: là hình thc tng hàng hoá cho khách hàng, cung ng dch v không thu tin.  Gim giá: là hình thc bán hàng, cung ng dch v vi giá th  hàng, giá cung ng dch v c áp dng trong thi gian khuyn m ng hp hàng hóa, dch v thuc dic qun lý giá thì vic khuyn mi theo hình thc thc hinh ca Chính ph. 5  Tng phiu mua hàng: là hình thc bán hàng, cung ng dch v có kèm theo phiu mua hàng, phiu s dng dch v  ng mt hay mt s li ích nhnh.  Phiu d thi: là hình thc bán hàng, cung ng dch v có kèm phiu d thi cho  chng theo th l và gi.  i: là hình thc bán hàng, cung ng dch v kèm theo vic tham d i mà vin lin vi vic mua hàng hóa, dch v và ving da trên s may mn ca i tham gia theo th l và gi.   thut, gii trí: là hình thc t chc cho khách hàng  thut, gii trí và các s kin khác vì m khuyn mi. Trong thc t, các hình thc các doanh nghip áp dng khá linh hot và có s kt hp gia nhiu hình thc ma gim giá va tng quà, va gim giá va bng, gim giá hoc tng quà trong nhng "gi vàng mua sm" nhng là gi th kích thích tiêu dùng) Trong ng là hình thc các doanh nghip áp dng nhiu nht cho chin c xúc tii ca mình. Khuyn mi là mt hình thc xúc tii không mang tính cht rm r hoc tng chi phí lng cáo, tuy nhiên  tránh vic khách hàng b thit hi v quyn ln mi, các nhà son lu nhng chnh lý và nguyên tc thích h m bo nguyên tc khi thc hin khuyn mi. C th:  Trung thc, công khai, minh bch:  n mi ph c thc hin hp pháp, trung thc, công khai, minh bc xâm hn li ích hp pháp ci tiêu dùng, ca  chc hoc cá nhân khác.  Không phân bi i x:  c phân bi i x gia các khách hàng n mi trong cùng mn mi.  H tr khách hàng: c hin mi phi bo m nhu kin thun lng nhn ging và có  gii quyt rõ ràng, nhanh chóng các khiu n khuyn mi (nu có).  Ch ng hàng hóa, dch v:   c hin khuyn mi có trách nhim bm v chng hàng hóa, dch v c khuyn mi và hàng hóa, dch v  khuyn mi. Thang Long University Library 6  Không lm dng lòng tin: c li dng lòng tin và s thiu hiu bit, thiu kinh nghim c thc hin khuyn mi nhm phc v cho mc a bt k  chc hoc cá nhân nào.  Cnh tranh lành mnh: Vic thc hin khuyn mc to ra s so sánh trc tip hàng hóa, dch v ca mình vi hàng hóa, dch và c chc hoc cá nhân khác nhm mnh tranh không lành mnh.  Không khuyn mi thuc cha bnh: c dùng thuc cha bnh cho i, k c các loi thu   khuyn mi tr ng hp khuyn m -CP ngày 1/10/2009)  Thi hn khuyn m   t quá mc cho phép: Nhiu doanh nghip khi niêm y là c gim 20% hay 30%c yt qui mc giá là mt con s tuy bán tht, không phi là giá gic coi là la di khách hàng. Bi v tránh vic la di khách hàng bng gim gi o, Ngh nh 37 ngày 4/4/2006 ca Vinh: Tng thi gian thc hin mi bng cách gii vi mt loi nhãn hiu hàng hoá, dch v  m     n m   t quá 45 (b   ngày. y, các doanh nghip vn có th c hin gi s gim giá luân phiên tng nhóm mt hàng mà mình kinh doanh vn không vi phm nh. Hình thc gic áp dng  các doanh nghip có s mt hàng kinh doanh l siêu thi vi các doanh nghip chuyên doanh áp dng  mc hn ch   Mc giá khuyn mnh cho phép:  tránh vic doanh nghip li dng hình thc khuyn m bán phá giá hàng hóa, dch v, pháp lunh: Mc gim giá ti vi hàng hoá, dch v c khuyn mi t quá 50% giá hàng hoá, dch v c thi gian khuyn mi. (Ngun: Giáo trình Mn) 1.1.3.3. Quan hệ công chúng Quan h công chúng (ting Anh: public relations, vit tt là PR) là vic m quan t chc hay doanh nghip ch ng qun lý các quan h giao tip c to dng và gi gìn mt hình nh tích cc ca mình. Các ho ng quan h công 7 chúng bao gm các vic qung bá thành công, gim nh ng ca các tht bi, công b i, và nhiu hong khác.  na PR còn là mt trong nhng công c h tr bán hàng hu hii vi tt c các doanh nghip, t chc hoc cá nhân. Nhi mun to ra mt tm ng nhnh ci vi nhng ng nhnh. Tu vào m cng mà mình mung, các t chc hoc cá nhân này s có nhng cách thc và hình thc tip cn khác nhau: có th tích cc tham gia vào các hong xã hng t thic kho cng do các t chc hong nhm mi t chc nhm to ra hình nh mt t chc hoc cá nhân có trách nhim vng; ho i hình thc mt nhà tài tr mnh tay luôn thy xut hình rình có quy mô l các cuc thi hoa hu, các hi ch trin lãm tm c Tt c nhng hình thm to ra mt hình p, ni bt và rng khp v bn thân t chc hoc cá nhân vi mong mun thông qua nhng hình s tr nên gn u thin cm, i h. Khi mà qung cáo mt s kh u, và khuyn mi phát trit quá quy mô ta nó, các công ty có th nhn ra nhiu ti i vi quan h công chúng. Quan h công chúng là mt công c truyn thông n mt nhóm công chúng c th, bên c thc hi công chúng thi qup ca quan h t tin tc ch không mang tính chc nhiu rc ri. Khi công tác PR hiu qu, hình nh công ty có th c xây dng mt cách t chúng. Tuy nhiên s  công chúng b hn ch, ngun lc không di dào khin cho hiu qu truyn thông có th b gim sút. Quan h công chúng gm mt lot các công c c vit tt bng các ch u tiên là PENCILS, tc là:     . E   . N  . C  c . Thang Long University Library 8 I  c . L c       , là        . S cho .  ) 1.1.3.4. Marketing trực tiếp Marketing trc tip (ting Anh: direct marketing), theo a Hip hi marketing Hoa K tha marketing, có s dng mt hay nhiu n qu n mt phn c  bt c mp s dng hình thc gp trc tin vi tiêu dùng mà không s dng bt k hình thc truyn thông phi trc tip. Marketing trc ting trong vii ca doanh nghip. Các hình thn ca marketing trc tip:  Marketing trc titrong hình thi làm Marketing s gi trc tin ti các khách hàng trong khu vc hon vi các khách hàng trong danh mc ca h.  n t: trong hình thc này thì nhà làm Marketing s gi khách hàng ca mình. Mu lo âu trong hình thc Marketing , nh y lùi nhn t hp pháp khác. Kt qu là s phát trin rt nhanh chóng cu nhà cung cp dch v email và IPS  u qu ca các cng li nó.  Marketing tn nhà: c s dng nhiu trong ngành thc phm tiêu dùng. Hình thc này tp trung hoàn toàn theo vùng.  Qung cáo có h: có hai hình là thc hng dài hn (long form) và hp ng ngn hn. qung cáo dài hn là hình thc s dng mt khon thi gian dài (khong    mô t sn phm tht chi tit và qung cáo ngn hn s dng khon thi gian qung cáo ng hi nhng phn hi ca khách hàng tc khc bng cách gn thoi hin trên màn hình hoc vào website.  n thoi: trong hình thc nhi làm Marketing s gi trc tin thon thoi là mn giao tip không th thiu, nhanh chóng và tin li không gì thay th c, giúp tip cn vi khách hàng, 9 p cn vi nhà marketing bt k khong cách, thi gian, thi ti  Phing hin vt: là hình thc s dn truyc  ly thông tin phn hi t c bng nhng phiu gim giá c i ly tin chit khu 1.1.3.5. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân       .            tin.     t,            a khách hàng. Ngoài ra, bán hàng cá nhân   Mc tiêu ca bán hàng cá nhân ch yng dn vi sn phm. Bán hàng cá nhân có vai trò giúp doanh nghip to s truyn thông uyn chuyn, linh hot, ghi nhn nhiu thông tin phn hi chính xácánh giá hiu qu vic chào hàng qua phn ng khách hàng, qung bá, gii thiu sn phm ca doanh nghip ti tiêu dùng và gic mc ca khách hàng v sn phm t  li sn ph i tin nâng cao chng sn phm. Bán hàng cá nhân là m thut khoa hc và mi nhân viên bán hàng s có nhng cách th hic nhi  c nhng sn pht buu phi tri qua c trong quy trình bán hàng:  t lp mi quan h vi khách hàng:  h        nhân viên  Thang Long University Library 10    c th hai: to nim tin và tình cm vi khách hàng: là cách thc mà nhân viên bán hàng gp g và chào h to mi quan h tu.  c th ba: phát hin nhu cu ca khách hàng: qua tip xúc, nhân viên bán hàng tho lu khách hàng bc l  và nhu cu ca   c khách hàng có nhu cu v loi sn phm nào.  c th c tính và li ích ca sn phm, khc phc các ý kin phi. Nhân viên bán hàng có nhim v c tính và li ích sn phm: trình bày và gii thiu v sn phm mà khách hàng có nhu cu và chng t sn phm c nhu cu ca h gii thiu có hiu qu nhân viên bán hàng phi i am hi v sn phm và d ng câu hi có th xy ra. Bên ci x lý các phng có nhng ý kin phn bác v sn phi bán phi x lý nhng ý kin này mt cách tích cc và nghiêm túc.  c th t thúc mt cuc bán hàng: nhân viên bán hàng phi nhn bit c khi nào thì khách hàng s mua và có th yêu cu h i bán (nhân viên bán hàng) bing chiêu d c bi i mua kt thúc cuc bán hàng, chng hn: nói giá, tng quà  c cui cùng: phc v khách hàu rt cn thin tht cht mi quan h vn này nhân viên bán hàng phi hoàn chnh mi chi tit cn thit ca vic bán hàng và gii quyt nhng v phát sinh, to mi quan h n nhu cu c 1.2. Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing Hình 1.1. Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing nh nhóm công chúng mc tiêu nh mc tiêu truyn thông Thit k p t qu - rà soát tình hình truyn thông nh ngân sách truyn thông La ch tin truyn thông [...]... thể truyền thông theo hướng gián tiếp Mỗi công cụ truyền thông, mỗi hình thức truyền thông sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích và hạn chế khác nhau trên từng phương diện 26 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BIA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA NADA 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần bia NaDa Tên công ty : Công ty cổ phần bia NaDa Tên giao dịch : Công ty. .. tỉnh Nam Định Hiện nay, công ty bia NaDa đang theo đuổi chiến lược tập trung sản xuất một loại sản phẩm bia hơi và bia chai, như vậy thì công ty có thể tập trung vào tăng chất lượng sản phẩm để đẩy chất lượng sản phẩm sánh ngang với những sản phẩm bia khác trên thị trường Tuy nhiên, sản phẩm của công ty hiện chưa có bia lon, đây là hạn chế của công ty, bởi bia lon rất tiện dụng cho việc du lịch, dã ngoại,... việc sản xuất đã đáp ứng được sự mến mộ của khách hàng Sản phẩm của công ty bán ngày càng được nhiều hơn, được khách hàng chú ý hơn so với các loại bia địa phương khác 2.3.2 Các hoạt động marketing mix cho sản phẩm bia của công ty cổ phần bia NaDa thời gian qua 2.3.2.1 Chính sách về sản phẩm Về chất lượng sản phẩm, bia NaDa được sản xuất hoàn toàn từ lúa mạch ủ, nước, cây hublông (còn gọi là cây hoa bia) ... giá cả của công ty không chỉ căn cứ vào chi phí của sản phẩm mà còn căn cứ vào giá cả của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá cho phù hợp Giá bán sản phẩm bia hơi NaDa là 8.000 (vnđ)/lít, giá cho sản phẩm bia chai 330ml là 4.500 (vnđ)/lít, giá cho sản phẩm bia chai 450ml là 6.500 (vnđ)/lít Với giá hiện tại của công ty thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể cạnh tranh được với sản phẩm của công ty cạnh tranh... lập công ty cổ phần 28 Bên cạnh đó, công ty sẽ phải bảo đảm chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và công bố chất lượng sản phẩm của công ty ban hành Công ty có nhiệm vụ đảm bảo việc làm, lợi ích và đời sống cho người lao động, ưu tiên sử dụng lao động trong công ty là những người đã đóng góp cổ phần, có tay nghề, năng lực, phẩm chất đạo đức tốt,…tôn trọng quyền tổ chức công đoàn Công ty. .. nay Cuối năm 2003, công ty đầu tư xây dựng Nhà máy Đồ uống NaDa tại KCN Hoà Xá Đến tháng 8/2008 công ty đổi tên thành công ty cổ phần bia NaDa như hiện nay 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 2.1.2.1 Chức năng Công ty chiếm hữu, sử dụng, định đoạt tài sản của doanh nghiệp trong từng thời điểm để phục vụ cho sản xuất kinh doanh hiệu quả cao Bên cạnh đó, công ty có chức năng mở rộng sản xuất kinh doanh... thỏa mãn được khách hàng Do ngày càng có nhiều công ty cạnh tranh nên sản phẩm phải luôn được làm hài lòng nhất để giữ chân khách hàng cũ và tìm thêm khách hàng mới 2.3 Các hoạt động marketing cho sản phẩm bia tại công ty CP bia NaDa trong thời gian qua 2.3.1 Thị trường mục tiêu của công ty Sản phẩm Bia của công ty hầu như tập trung ở các tỉnh phía Bắc  Bia hơi: Tiêu thụ chủ yếu ở Nam Định và các tỉnh... phát triển của công ty  Giai đoạn trước 1986 Công ty cổ phần bia NaDa tiền thân là công ty hợp doanh xưởng kem đá, được thành lập năm 1960 cho đến năm 1968 chuyển tên thành xí nghiệp 16 Nam Định, sản phẩm chú yếu là bánh kẹo phục vụ nhân dân và sản xuất bột dinh dưỡng cho trẻ em Đến năm 1983 từ xí nghiệp 16 Nam Định chuyển lên thành công ty thực phẩm công nghiệp Nam Định trực thuộc sở công nghiệp Nam... gia, thành phẩm bia chai thủy tinh các loại Phân xưởng cũng phải thường xuyên cung cấp số lượng, chất lượng cho các phòng kinh doanh, tiếp thị, công nghệ KCS và giám đốc 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty Bia là sản phẩm của quá trình lên men dịch đường của malt đại mạch và hoa houplon cho ra sản phẩm có độ cồn, CO2 và một số sản phẩm phụ tạo... loại bia ở địa phương khác Thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty chủ yếu là thị trường trong tỉnh, chiếm đến hơn 60% tổng sản lượng tiêu thụ Thị trường ngoại tỉnh gồm: Ninh Bình, Thái Bình, Hà Nam, Nghệ An, Hòa Bình, Hà Nội, Thái Nguyên,… 2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần bia NaDa 2.1.3.1 Đại hội cổ đông Đại hội cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất, quyết định các công việc của công ty cổ phần . định chiến dịch truyền thông marketing Hình 1.1. Tiến trình hoạch định chiến dịch truyền thông marketing nh nhóm công chúng mc tiêu nh mc tiêu truyn thông. CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1. Tổng quan về truyền thông marketing 1.1.1. Các khái niệm liên quan 1.1.1.1. Khái niệm truyền thông Truyn thông, v bn cht là quá trình. p th ngn hn hay dài hn ca công ty và ma t chc. 1.1.2. Mục đích và vai trò của truyền thông marketing 1.1.2.1. Mục đích của truyền thông marketing Khi mt doanh nghic