Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội

Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop của Công ty Dược phẩm Sakura tại thị trường Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TRĨ HEMOSTOP CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM SAKURA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Thu Hương Bộ môn: Quản Trị Thương Hiệu Sinh viên thực hiện: Lại Thị Trang Lớp : K53T1 Mã SV: 17D220036 HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - cô Nguyễn Thu Hương tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ khóa luận em khó hồn thiện Sau dạy em có hướng đắn Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Marketing, Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu báo cáo mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty cho em trải nghiệm thực tập tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị văn phòng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình thực tập cơng ty để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Các mục tiêu nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu .4 6.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Thương hiệu 1.1.1.Khái niệm thương hiệu 1.1.2.Chức vai trò thương hiệu 1.2.Phát triển truyền thông thương hiệu 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 1.2.2.Vai trị truyền thơng thương hiệu phát triển doanh nghiệp .8 1.2.3.Yêu cầu nguyên tắc hoạt động truyền thông thương hiệu 1.2.4.Khái niệm phát triển truyền thông thương hiệu .9 1.2.5.Các công cụ phát triển truyền thông thương hiệu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY .13 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura .13 2.1.1Sự hình thành phát triển công ty 13 2.1.2Cơ cấu quản lý tổ chức công ty 14 2.1.3.Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 16 2.1.4.Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 17 2.1.5.Kết kinh doanh 17 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura 19 2.2.1 Giới thiệu thương hiệu sản phẩm Trĩ Hemostop công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura .19 2.2.2 Các hoạt động truyền thông công ty sử dụng việc truyền thông thương hiệu 21 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 23 2.2.4 Đánh giá chung .30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 33 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng môi trường 33 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường vĩ mô 33 3.1.2 Dự báo thay đổi môi trường ngành 33 3.1.3 Dự báo thay đổi nhu cầu thị trường 34 3.1.4 Phương hướng hoạt động công ty năm 2020 – 2021 34 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm Teo trĩ Hemostop từ năm 2020 – 2022 34 3.2.1 Đề xuất nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm 34 3.2.2 Đề xuất nâng cao tin tưởng khách hàng vào thương hiệu sản phẩm 36 3.2.3 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 36 3.2.4 Đề xuất giảm bớt hoạt động truyền thông 37 3.3 Kiến nghị với nhà nước 37 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Dược phẩm Sakura năm 2018 - 2019 - T8/2020 HÌNH Hình 1.1 Biểu tượng Cơng ty CP Dược phẩm Sakura 13 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty .14 Hình 2.1 Logo công ty 19 Hình 2.2 Logo sản phẩm 19 Hình 2.3 Hình ảnh trang web đặt hàng .20 Hình 2.4 Hình ảnh sản phẩm trĩ Hemostop .21 Hình 2.5: Mức độ biết sản phẩm 23 Hình 2.6: Mức độ nhận biết hiểu rõ sản phẩm 24 Hình 2.7: Hiệu hoạt động truyền thông 24 Hình 2.8: Khả lựa chọn sản phẩm có nhu cầu .25 Hình 2.9: Đánh giá nội dung truyền tải nhớ khơng? 25 Hình 2.10: Đánh giá nội dung có ấn tượng hay khơng? 26 Hình 2.11: Khả dễ phân biệt tên gọi sản phẩm 26 Hình 2.12: Mức độ dễ nhớ tên gọi sản phẩm .26 Hình 2.13: Mức độ gây ấn tượng tên gọi khách hàng .27 Hình 2.14: Khả phân biệt logo sản phẩm 27 Hình 2.15: Đánh giá thiết kế logo sản phẩm khách hàng 27 Hình 2.16: Đánh giá mức độ gây bắt mắt logo 28 Hình 2.17: Đánh giá khả thái độ phục vụ nhân viên 28 Hình 2.18: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty 28 Hình 2.19: Đánh giá mức độ hiệu phù hợp .29 Hình 2.20: Đánh giá mức độ lòng tin sản phẩm khách hàng 30 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, lĩnh vực kinh doanh hàng hóa – dịch vụ phát triển mạnh mẽ đặc biệt lĩnh vực Dược phẩm Các sản phẩm thực phẩm chức doanh nghiệp đầu tư phát triển mạnh diễn đàn, mạng xã hội Nhưng thương hiệu sản phẩm khơng có có người biết đến Việc cấp thiết cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp phát triển mạnh để đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Chính việc đầu tư cho truyền thông thương hiệu vấn đề cấp thiết bối cảnh kinh doanh doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu giúp cho thương hiệu doanh nghiệp khách hàng biết đến nhiều Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu, truyền tải thông tin tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Chính cơng ty cần phải đầu tư nhiều vào truyền thông thương hiệu để thương hiệu phát triển mạnh Công ty Dược phẩm Sakura công ty chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm chức có tác dụng hỗ trợ điều trị bệnh Bên cạnh sản phẩm cơng ty Trĩ Hemostop, cơng ty làm đại lý cho bên khác, trội sản phẩm xương khớp Boca Trong thời gian thực tập Công ty Dược phẩm Sakura, nhận thấy sản phẩm cơng ty bị yếu so với sản phẩm mà công ty làm đại lý Mặc dù công ty đầu tư nhiều vào công nghệ sản xuất thiết kế bao bì thực biện pháp truyền thơng tốt để sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu công ty Tuy nhiên thương hiệu sản phẩm chưa người dùng biết đến rộng rãi nên chưa đạt hiệu mà công ty mong đợi Với mong muốn góp ý kiến đóng góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc phát triển thương hiệu sản phẩm công ty để sản phẩm khách hàng biết đến nhiều nên đề tài: “Phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop Công ty Dược phẩm Sakura thị trường Hà Nội” đề tài đắn bối cảnh Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện cơng trình nghiên cứu thương hiệu sản phẩm quan tâm nghiên cứu nhiều từ đến chuyên sâu Có thể lấy số ví dụ cụ thể như: - Cuốn “Quản trị thương hiệu”, tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên nhà xuất thống kê Hà Nội, 2018 Cuốn sách cung cấp kiến thức khái quát khái niệm thương hiệu truyền thơng thương hiệu, vai trị thương hiệu truyền thông thương hiệu bối cảnh kinh tế thị trường doanh nghiệp - Cuốn “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, nhà xuất Lao động xã hội, 2010 Cuốn sách cung cấp kiến thức chuyên sâu việc xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Các công cụ để truyền thông xúc tiến, bán hàng, quảng cáo,… Các hoạt động giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nội dung sách viết theo quy trình cụ thể thích hợp cho đối tượng có cầu tìm hiểu thương hiệu truyền thông thương hiệu - Luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu bưu viễn thơng Việt Nam” Nguyễn Thị Lan Anh Luận văn cho thấy tình hình hoạt động truyền thông mà công ty thực Đánh giá vấn đề đạt chưa doanh nghiệp từ nêu giải pháp để hoạt động truyền thông doanh nghiệp đẩy mạnh - Luận văn tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế mặt trời đỏ” Lê Thị Thanh Tâm viết hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Nêu hạn chế công ty hoạt động truyền thơng Từ đề xuất giải pháp phù hợp để cải tiến hoạt động truyền thơng - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà” Phan Thanh Huyền viết hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh Khóa luận đánh giá hiệu truyền thông thương hiệu qua hoạt động truyền thơng, từ đề xuất giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp - Luận văn thạc sĩ “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty May Nhà Bè” Nguyễn Văn Bằng viết hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Luận văn cho thấy tầm quan trọng thương hiệu phát triển công ty Nhận điểm hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu đề xuất giải pháp để khắc phục phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp - Khóa luận “Phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần Topcv Việt Nam” Nguyễn Thu Thủy viết hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luận văn xác định vai trò tầm ảnh hưởng thương hiệu phát triển công ty Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng từ đưa biện pháp để phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Dựa vào thực trạng thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop Từ đưa đề xuất giúp phát triển sản phẩm trĩ Hemostop Mục tiêu cụ thể: + Nêu số lý luận thương hiệu truyền thông thương hiệu + Phân tích đánh giá thực trạng truyền thơng thương hiệu Hemostop công ty qua hoạt động truyền thông + Đề xuất giải pháp để giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng mục tiêu Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Nội dung: + Những vấn đề lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu + Thực trạng truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu công ty Đánh giá thực trạng nêu giải pháp hiệu b Phạm vi - Không gian: Đề tài tập chung nghiên cứu phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura địa bàn Hà Nội - Thời gian: Khảo sát tháng trở lại từ năm 2019 – 2020 giữ liệu lưu giữ công ty từ 2018 - 2020 để đưa đánh giá nhất, từ đưa giải pháp để khắc phục hạn chế mà công ty gặp phải Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu: + Sơ cấp: Đối tượng khảo sát: Người dân sinh sống làm việc địa bàn Hà Nội Độ tuổi từ 31 – 64, sử dụng mạng xã hội Đối tượng phát phiếu khách hàng mua sản phẩm nhóm sản phẩm cơng ty từ năm 2018 – 2020 lưu trữ hệ thống công ty Thực khảo sát gửi 50 phiếu khảo sát cho 50 đối tượng khách hàng nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty để lấy ý kiến khách hàng, thực thông qua google doc Kết khảo sát trả bảng tổng hợp excel Dựa vào kết thể qua sơ đồ để đưa đánh giá, nhận xét Nội dung phiếu điều tra bao gồm câu hỏi sản phẩm Trĩ Hemostop, mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm Từ đưa đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu + Thứ cấp: Sử dụng tài liệu sẵn có cơng ty q trình kinh doanh từ năm 2018 - 2020 b Phương pháp tổng hợp phân tích - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp kết khảo sát vào bảng liệu (Thực excel) - Phương pháp phân tích: Lọc liệu, nhập liệu, phân tích đánh giá bảng khảo sát (Sử dụng excel) - Phương pháp so sánh: Sử dụng excel để lập bảng biểu so sánh năm từ đưa kết luận Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Cơ sở lý thuyết giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ thương hiệu biết cơng cụ giúp đưa thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp xa tương lai Chương 2: Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm Phân tích doanh nghiệp làm để thương hiệu khách hàng biết đến nhiều Đánh giá hiệu công cụ sử dụng Đưa nhận xét cụ thể xác đáng Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm Từ hạn chế rút đưa giải pháp tốt để phát triển truyền thông thương hiệu Anh/chị có giới thiệu sản phẩm cho người thân bạn bè họ có nhu cầu khơng? 6.00% Có Khơng 94.00% Hình 2.20: Đánh giá mức độ lịng tin sản phẩm khách hàng Đối với liệu lưu giữ hệ thống thông tin công ty năm 2018 – 2020 có khoảng 30% khách hàng tin tưởng sử dụng tiếp sản phẩm cơng ty Điều cho thấy thiếu sót lớn q trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu sản phẩm teo trĩ Hemostop công ty Bởi làm tốt việc xây dựng chiến lược truyền thơng khơng thể có việc doanh số bán hàng upsale lại thấp Nguyên nhân xuất phát từ quảng cáo phân phối bán hàng hóa sản phẩm 2.2.4 Đánh giá chung a Kết đạt Có thể nói cơng ty thực tốt hoạt động truyền thông thương hiệu để thương hiệu sản phẩm trĩ Hemostop biết đến rộng rãi tệp khách hàng mà công ty hướng đến Nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm chí họ cịn giới thiệu sản phẩm đến với người thân gia đình Nhờ có hoạt động truyền thơng doanh số bán hàng sản phẩm Trĩ Hemostop tăng lên 60%, doanh thu số điện thoại tăng so với kì năm ngối Khách hàng biết đến sản phẩm nhiều độ phủ sóng sản phẩm lĩnh vực thực phẩm chức tăng cao so với sản phẩm khác 30 Hoạt động truyền thông giúp cho tình hình tài cơng ty ổn định so với cơng ty khác trì trụ vững thời gian dịch covid vừa qua Hệ thống phân phối hàng hóa rộng rãi làm cho khả tiếp cận khách hàng tăng lên Bên cạnh thành đạt tình hình kinh doanh đội ngũ nhân viên cơng ty trau dồi rèn luyện kiến thức kỹ tốt để ứng phó kịp thời tình xấu xảy Hệ thống thơng tin ngày hoàn thiện tạo tin tưởng khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu ngày hoàn chỉnh khiến cho khách hàng dễ dàng nhận biết phân biệt sản phẩm công ty với sản phẩm khác thị trường b.Hạn chế tồn Bên cạnh thành công mà hoạt động quảng cáo mang lại cịn có số hạn chế Đó lợi dụng quảng cáo để nói q sản phẩm Khiến cho khách hàng kì vọng cao sản phẩm nên doanh số bán hàng up sale không cao so với mong đợi Hệ thống tiếp nhận thông tin khách hàng bị lỏng lẻo gây thông tin khách hàng khiến cho kẻ gian có hành vi gọi điện lừa đảo bêu xấu công ty Quan hệ với bên truyền thơng chưa nhiều nên báo nói sản phẩm đơi cịn hạn chế nội dung chưa có sức thu hút thuyết phục c.Nguyên nhân Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh nay, đặc biệt mạng xã hội phát triển phổ biến, nhiều quảng cáo đưa lên nhằm thu hút ý khách hàng khiến cho nội dung quảng cáo không chân thật mà nói phóng đại lên nhiều lần khiến cho khách hàng tin tưởng mua sản phẩm với niềm tin nhanh khỏi bệnh sử dụng cảm nhận khách hàng không gây cảm giác trừ sản phẩm Khiến cho doanh số up sale không cao so với mong đợi Công ty 31 Cơng ty chưa có chiến lược nội dung truyền thông khiến cho nội dung đưa lên bị xung đột với tạo cho khách hàng cảm giác không tin tưởng sản phẩm Cơng ty chưa có phần mềm để ẩn giữ liệu khách hàng nên thông tin khách hàng bị bên khác lấy cắp tạo hành vi lừa đảo, quấy phá Nguyên liệu để cung cấp cho hoạt động truyền thông bị eo hẹp Nội dung truyền thông chưa đầu tư làm gây cảm giác nhàm chán khách hàng Đội ngũ media, thiết kế chưa có kế hoạch cụ thể để xây dựng chiến dịch hoàn chỉnh 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng môi trường 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường vĩ mô Trong năm 2019 – 2020 nước ta phải hấng chịu nhiều thiên tai bệnh dịch Đỉnh điểm dịch Covid-19 khiến cho kinh tế nước ta bị đình trệ nghiêm trọng Nhiều ngành nghề phải cắt giảm nhân chí đóng cửa, nhiều người lao động rơi vào tình trạng thất nghiệp Tiếp đến bão lũ xảy miền trung khiến tình hình kinh tế nước ta bị đình trệ lại cịn đình trệ Dự báo năm tới nước ta tập chung phát triển đẩy mạnh lại kinh tế, nhiều ngành nghề trở lại hoạt động người dân lại có cơng ăn việc làm trước Đây hội để cơng ty đẩy mạnh sản phẩm đến với khách hàng để khách hàng biết sản phẩm nhiều có điều kiện nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty Chính trị - pháp luật: Dự tính năm tới trị - pháp luật nước ta ngày ổn định Tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty đặc biệt ngành có lợi cho sức khoẻ người không bị đánh thuế Giúp công ty tập chung phát triển thương hiệu miền đất nước Văn hoá – Xã hội: Con người ngày có nếp sống văn minh lịch Sự hiểu biết người ngày nâng lên Nhu cầu sống người ngày thay đổi ngày hướng tới tốt đẹp có lợi cho sức khoẻ người nên dược phẩm có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng an toàn hiệu lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Khoa học – Công nghệ: Khoa học công nghệ ngày phát triển vũ bão địi hỏi cơng ty phải có chiến lược tầm nhìn xa để tránh bị thụt lùi so với đối thủ Chính cơng ty phải có nhìn tổng quan tình hình kinh tế, trị, văn hố, xã hội để có chiến lược hoạt động hiệu nắm bắt hội thách thức tránh rắc rối gặp phải tiến đến đường thành công 3.1.2 Dự báo thay đổi môi trường ngành Dược phẩm ngành có tiềm phát triển nhanh thu lại lợi nhuận lớn người ngày hướng thực phẩm sạch, sản phẩm tốt cho sức 33 khoẻ Chính thị trường ngành thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt kinh doanh mạng xã hội phát triển nhanh chóng Khi có đầy đủ hiểu biết khách hàng thơng minh việc lựa chọn sản phẩm cho Chính cơng ty cần tạo lịng tin khách hàng sản phẩm Xây dựng thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng Đây vừa hội vừa thách thức công ty 3.1.3 Dự báo thay đổi nhu cầu thị trường Nhu cầu thị trường luôn thay đổi biến động, người ngày hướng đến công việc nhàn hạ khơng phải vất vả, bươn chải bên ngồi xã hội nhân viên văn phịng, cơng chức, Chế độ sinh hoạt ăn uống vận động không khoa học nên tình trạng người bị bệnh trĩ ngày nhiều Chính đối tượng khách hàng tiềm công ty ngày mở rộng Kèm theo cơng ty kinh doanh chủ yếu mạng xã hội tiếp cận khách hàng dễ dàng bệnh tế nhị thầm kín người tiết lộ bên ngồi đặc biệt ngại khám Chính cơng ty phải nắm bắt hội, nhanh chóng đẩy mạnh phát triển sản phẩm để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều từ giúp tăng doanh thu lợi nhuận công ty 3.1.4 Phương hướng hoạt động công ty năm 2020 – 2021 Căn vào tình hình hoạt động cơng ty từ năm 2018 – 2020 đặc biệt tháng gần kinh doanh mạng xã hội facebook khơng cịn hiệu Cơng ty dự định năm đặc biệt năm 2020 – 2021 cơng ty hướng cho thành cơng ty đa kênh, tức quảng cáo phát triển nhiều kênh khác Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tảng xã hội khác để tăng độ phủ sóng cho sản phẩm Khiến cho khách hàng ghi nhớ sản phẩm cách sâu đậm sau tăng niềm tin lịng tin khách hàng đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành công ty 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm Teo trĩ Hemostop từ năm 2020 – 2022 3.2.1 Đề xuất nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm Xuất phát từ tình hình kinh doanh cơng ty khảo sát tháng gần khách hàng tệp khách hàng mục tiêu lưu giữ hệ thống 34 quản lý thông tin cơng ty đa số khách hàng biết Hemostop sản phẩm công ty, nhiên họ biết sản phẩm giúp teo búi trĩ khơng biết rõ sản phẩm Mục đích Cơng ty để khách hàng biết rõ sản phẩm, làm cho thương hiệu sản phẩm in sâu vào tâm trí khách hàng Đưa thương hiệu lên tầm cao có chỗ đứng lịng khách hàng Để hỏi khách hàng có lựa chọn sản phẩm có nhu cầu khơng câu trả lời khách hàng ln có Muốn làm trước hết công ty cần phải khiến cho khách hàng bắt gặp nhiều hình ảnh sản phẩm Gia tăng nhận biết thương hiệu qua hoạt động truyền thông Hệ thống nhận diện thương hiệu hình ảnh dùng để truyền thơng phải thống với tạo liên kết chặt chẽ Sẽ khiến khách hàng ghi nhớ sản phẩm nhiều Quảng cáo: Hình ảnh quảng cáo cần chân thật cần phải bắt mắt, ấn tượng cho khách hàng Có thể nói ấn tượng tạo dựng tạo nên sư thành bại doanh nghiệp Ấn tượng tốt khách hàng suy nghĩ xem xét tin tưởng sử dụng sản phẩm thời gian dài quảng cáo để lại ấn tượng hình ảnh khơng tốt đẹp khách hàng khơng tin tưởng chí tẩy chay sản phẩm Do cơng ty cần phải xây cho chiến lược chu đáo cẩn thận để hối hận với nước mà đưa Bên cạnh thơng điệp nội dung truyền tải cần thống giúp truyền tải thông điệp cách rõ ràng tránh gây hiểu lầm Quảng cáo cần tiến hành rộng rãi khía cạnh, tăng tần suất phương tiện truyền thông đại chúng Chính điều giúp cho khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu từ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Quan hệ công chúng cần đẩy mạnh để khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm Tăng cường hoạt động PR để nâng cao vị trí thương hiệu đối thủ cạnh tranh thông qua hoạt động tài trợ làm từ thiện chương trình lấy quan tâm từ khách hàng nhiều giúp khách hàng biết đến nhiều đánh vào tâm lý người dân Việt Nam 35 3.2.2 Đề xuất nâng cao tin tưởng khách hàng vào thương hiệu sản phẩm Qua tình hình kinh doanh Công ty khảo sát vừa thực thấy doanh số bán hàng cơng ty sản phẩm mang lại đạt mức chấp nhận nhiên sau bán xong phận chăm sóc khách hàng báo cáo khách hàng cảm thấy không tin tưởng sản phẩm nên doanh số bán hàng upsale công ty giảm sút Nguyên nhân nội dung hoạt động truyền thơng đặc biệt quảng cáo thường nói q công dụng sản phẩm khiến khách hàng cảm thấy choáng ngợp tin tưởng mua sử dụng Tuy nhiên sau sử dụng khách hàng lại thấy không nên từ bỏ sử dụng sản phẩm Để khắc phục tình trạng giúp cơng ty bán hàng cơng ty cần nâng cao tin tưởng khách hàng cách xây dựng nội dung quảng cáo phải chân thật hạn chế sử dụng từ ngữ thơng điệp mang tính chất mạnh mẽ, khẳng định Ưu tiên nội dung bắt mắt gây thu hút chân thực Phải chân thực dễ dàng lấy tin tưởng khách hàng Và có tin tưởng khách hàng mang lại thành cơng cho doanh nghiệp Và bên cạnh tăng cường tin tưởng khách hàng thông qua bán hàng cá nhân, dịch vụ doanh nghiệp, cách nói chuyện giao tiếp nhân viên doanh nghiệp, qua cách tiếp cận nói chuyện trực tiếp với khách hàng tăng tin tưởng khách hàng thương hiệu sản phẩm Muốn cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp biết ứng xử với tình bất ngờ xảy 3.2.3 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Qua khảo sát khách hàng tập khách hàng mục tiêu công ty công ty nhận thấy hiệu hoạt động truyền thông mang lại chưa đạt hiệu cao mong muốn Công ty Cụ thể: facebook đạt 58.9%, Zalo đạt 47.1%, google đạt 62.7%, Tivi đạt 41.2%, báo tạp chí đạt 15.7% Như thấy facebook, google nhìn chung đạt hiệu mức trung bình tạm chấp nhận Cơng ty tiếp tục xây dựng sách để đẩy mạnh quảng cáo cách kênh để hiệu Cụ thể tăng ngân sách khoảng 30% để tăng tần suất quảng cáo Giúp tiếp cận khách hàng 36 Do khách hàng tập khách hàng mục tiêu chủ yếu đối tượng trung niên có điều kiện thường xuyên sử dụng mạng xã hội đặc thù bệnh hầu hết người có thời gian tìm hiểu sản phẩm qua facebook google chủ yếu Zalo tivi đạt hiệu mức trung bình chấp nhận Cơng ty cần đẩy mạnh quảng cáo kênh cụ thể tăng 40% ngân sách để đẩy mạnh tăng hiệu hoạt động truyền thông 3.2.4 Đề xuất giảm bớt hoạt động truyền thông Dựa vào kết khảo sát thấy quảng cáo báo, tạp chí khơng đạt hiệu mong muốn cơng nghệ phát triển nhiều người bỏ theo dõi báo tạp chí nên hiệu mà hoạt động mang lại khơng cao Chính để đỡ lãng phí chi phí cơng ty nên bỏ hình thức quảng cáo qua báo tạp chí ln thay vào nâng cao tần suất phát sóng chương trình quảng cáo mạng xã hội tivi để đạt hiệu cao 3.3 Kiến nghị với nhà nước Ngành Dược phẩm muốn phát triển phải dựa vào cho phép cho nhà nước y tế Chính nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi để phát triển sản phẩm phương tiện để khách hàng tiếp cận sử dụng sản phẩm tốt Công ty đảm bảo sản phẩm cơng ty đạt chất lượng có cho phép y tế luôn làm tốt tốt khả 37 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, khoa học công nghệ ngày phát triển vũ bão muốn sống sót phát triển phải xây dựng cho thương hiệu mạnh Thương hiệu thứ tốt để định thành bại doanh nghiệp Hoạt động ngành Dược phẩm địi hỏi cơng ty phải ln đối mặt với đối thủ cạnh tranh Chính Cơng ty cần phải xây dựng chiến lược cụ thể để có phát triển thương hiệu tương lai Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa tài liệu thực tế qua khảo sát khách hàng mục tiêu tài liệu lưu trữ công ty Sakura với giúp đỡ nhiệt tình Cơ Nguyễn Thu Hương Nhưng giới hạn thời gian kiến thức cịn hạn chế nên làm khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong đóng góp Q thầy để làm hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009), Quản trị thương hiệu, Thương hiệu với nhà quản lý, Trường ĐH Thương Mại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội - PGS.TS Nguyễn Văn Minh, ThS Nguyễn Bình Minh, TS Trần Hoài Nam, TS Chử Bá Quyết (2009), Phát triển hệ thống thương mại điện tử, Trường ĐH Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội - Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội - Bài giảng Thương Mại điện tử, Đại học Thương Mại - Phan Thăng, Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê, Hà Nội - Nguyễn Thông Thái, An Thị Thanh Nhàn (2011), Logistics Kinh doanh, Trường ĐH Thương Mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 39 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DƯỢC PHẨM SAKURA Với mục đích thu thập thông tin để đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu từ có phương pháp để phát triển truyền thông thương hiệu sản phẩm Trĩ Hemostop công ty Dược phẩm Sakura nên mong quý Anh/Chị giúp đỡ để tiếp cận đáp ứng nhu cầu Anh/Chị cách tốt Xin chân thành cảm ơn! Anh chị sử dụng sản phẩm cơng ty Anh/Chị có biết đến sản phẩm giúp teo trĩ Hemostop công ty cổ phần Dược phẩm Sakura khơng? A Có B Khơng Mức độ Anh/chị biết đến hiểu sản phẩm trĩ Hemostop nào? A Không biết B Biết chút chút C Biết rõ D Rất rõ Anh chị biết sản phẩm teo trĩ Hemostop qua kênh nào? A facebook B zalo C Google D Tivi E Báo, tạp chí Nếu Anh/Chị có nhu cầu Anh/Chị có lựa chọn sử dụng sản phẩm teo trĩ Hemostop không? A Có B Khơng Anh/Chị nhận xét thương hiệu sản phẩm teo trĩ Hemostop Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Sakura Vui lịng đánh giá khách quan theo mức độ từ đến (1-rất không đồng ý, 5- đồng ý) THANG ĐIỂM LOẠI PHƯƠNG TIỆN 5.1 Quảng cáo Dễ nhớ Để lại dấu ấn 5.2 Tên gọi: Trĩ Hemostop Dễ phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây ấn tượng 5.3 Logo Dễ phân biệt Thiết kế ấn tượng Rất bắt mắt 5.4 Dịch vụ Chăm sóc khách hàng Phục vụ tận tình Thái độ chuyên nghiệp Dịch vụ tốt Anh/Chị đánh sản phẩm trĩ Hemostop công ty Dược phẩm Sakura A Tốt phù hợp B Không tốt Nếu bạn bè, người thân Anh/Chị có nhu cầu Anh/Chị có giới thiệu sản phẩm cho họ khơng? A Có B Khơng Đóng góp ý kiến …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ KHẢO SÁT Đối tượng tham gia khảo sát người dân sinh sống địa bàn Hà Nội, độ tuổi từ 31 – 64 sử dụng mạng xã hội mua sản phẩm công ty Số lượng phát phiếu 50 Số lượng trả lời 50 Có 49/50 người, chiếm 98% biết Hemostop sản phẩm teo trĩ công ty Sakura Mức độ Anh/chị biết hiểu sản phẩm trĩ Hemostop nào? + Có 27/50 người, chiếm 54% biết chút chút sản phẩm + Có 17/50 người, chiếm 36% biết rõ + Có 4/50 người, chiếm 6% biết rõ + Có 2/50 người, chiếm 4% khơng biết Anh chị biết sản phẩm teo trĩ Hemostop qua kênh nào? + Có 29/50 người, chiếm 56.9% biết qua Facebook + Có 24/50 người, chiếm 47.1% biết qua zalo + Có 32/50 người, chiếm 62.7% biết qua google + Có 21/50 người, chiếm 41.2% biết qua tivi + Có 8/50 người, chiếm 15.7% biết qua báo, tạp chí Có 47/50 người, chiếm 94.1% lựa chọn sử dụng sản phẩm có nhu cầu Nhận xét thương hiệu teo trĩ Hemostop (Tính theo thang điểm 5) 5.1 Quảng cáo: - Dễ nhớ + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 12/50 người, chiếm 23.5% đánh giá thang điểm + Có 30/50 người, chiếm 58.8% đánh giá thang điểm + Có 7/50 người, chiếm 15.7% đánh giá thang điểm - Để lại ấn tượng + Có 4/50 người, chiếm 6.9% đánh giá thang điểm + Có 25/50 người, chiếm 50% đánh giá thang điểm + Có 15/50 người, chiếm 29.4% đánh giá thang điểm + Có 6/50 người, chiếm 13.7% đánh giá thang điểm 5.2 Tên gọi trĩ Hemostop - Dễ phân biệt + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 4/50 người, chiếm 7.8% đánh giá thang điểm + Có 17/50 người, chiếm 33.3% đánh giá thang điểm + Có 19/50 người, chiếm 37.3% đánh giá thang điểm + Có 9/50 người, chiếm 19.6% đánh giá thang điểm - Dễ đọc, dễ nhớ + Có 2/50 người, chiếm 3.9% đánh giá thang điểm + Có 3/50 người, chiếm 5.9% đánh giá thang điểm + Có 15/50 người, chiếm 29.4% đánh giá thang điểm + Có 23/50 người, chiếm 45.1% đánh giá thang điểm + Có 7/50 người, chiếm 15.7% đánh giá thang điểm - Gây ấn tượng + Có 4/50 người, chiếm 7.8% đánh giá thang điểm + Có 21/50 người, chiếm 41.2% đánh giá thang điểm + Có 18/50 người, chiếm 35.3% đánh giá thang điểm + Có 7/50 người, chiếm 15.7% đánh giá thang điểm 5.3 Logo - Dễ phân biệt + Có 3/50 người, chiếm 5.9% đánh giá thang điểm + Có 18/50 người, chiếm 35.3% đánh giá thang điểm + Có 22/50 người, chiếm 43.1% đánh giá thang điểm + Có 7/50 người, chiếm 15.7% đánh giá thang điểm - Thiết kế ấn tượng + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 18/50 người, chiếm 35.3% đánh giá thang điểm + Có 23/50 người, chiếm 45.1% đánh giá thang điểm + Có 7/50 người, chiếm 15.7% đánh giá thang điểm - Gây bắt mắt + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 16/50 người, chiếm 31.4% đánh giá thang điểm + Có 26/50 người, chiếm 51% đánh giá thang điểm + Có 6/50 người, chiếm 13.7% đánh giá thang điểm 5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phục vụ tận tình + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 3/50 người, chiếm 5.9% đánh giá thang điểm + Có 16/50 người, chiếm 31.4% đánh giá thang điểm + Có 21/50 người, chiếm 41.2% đánh giá thang điểm + Có 9/50 người, chiếm 19.6% đánh giá thang điểm - Thái độ chuyên nghiệp + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 3/50 người, chiếm 5.9% đánh giá thang điểm + Có 16/50 người, chiếm 31.4% đánh giá thang điểm + Có 21/50 người, chiếm 41.2% đánh giá thang điểm + Có 9/50 người, chiếm 19.6% đánh giá thang điểm - Dịch vụ tốt + Có 1/50 người, Chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 1/50 người, chiếm 2% đánh giá thang điểm + Có 11/50 người, chiếm 21.6% đánh giá thang điểm + Có 24/50 người, chiếm 47.1% đánh giá thang điểm + Có 13/50 người, chiếm 27.5% đánh giá thang điểm Có 49/50 người, chiếm 98% đánh giá tốt phù hợp sản phẩm trĩ Hemostop Có 47/50 người, chiếm 94.1% giới thiệu sản phẩm công ty cho người thân bạn bè họ có nhu cầu ... a Nội dung: + Những vấn đề lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu + Thực trạng truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu công ty. .. SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty a Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura - Tên gọi: Công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura. .. bán hàng 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura 2.2.1 Giới thiệu thương hiệu sản phẩm Trĩ Hemostop công ty Cổ phần Dược phẩm Sakura Logo công ty: 18