Phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần Maia tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi, tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty cổ phần Maia Việt Nam, em nhận thấy điều tốt đẹp mà Maia thêm vào sách sản phẩm bên cạnh mặt tồn tại, chưa khách phục Cùng với hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình giảng viên T.S Phùng Thị Thủy cố gắng tìm tòi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Maia thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận “Phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh” Khái quát chủ đề, lý thuyết, phân định nội dung yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách sản phẩm phima ảnh Maia Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Maia Việt Nam Hà Nội thời gian tới Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động Maia; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách sản phẩm phim ảnh Mai LỜI CẢM ƠN Trong quảng thời gian suốt bốn năm học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Thương Mại, em xin chân thành cảm ơn quý thầy nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho em, đặc biệt kiến thức liên quan đến chuyên mơn chun ngành Marketing Đó vốn kiến thức tích lũy qua ngày hỗ trợ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có khóa luận hồn chỉnh này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến T.S Phùng Thị Thủy, tận tình bảo, hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị em Công ty cổ phần Maia Việt Nam cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em thực tập, tìm hiểu vấn đề cơng ty Do vốn hiểu biết hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, diễn đạt Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt hơn! Cuối em xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc cô chú, anh chị em Công ty cổ phần MaiaViệt Nam mạnh khỏe, đạt nhiều thành công cơng việc Chúc cơng ty có chiến lược phát triển tốt thành công mục tiêu, dự định mình! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sản xuất kinh doanh ngày phát triển, kéo theo cạnh tranh thêm khốc liệt Để thành công thu hút ý khách hàng, gia tăng nhận biết mức độ yêu thích khách hàng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, doanh nghiệp phải có chiến lược marketing tốt Đặc biệt, 4P marketing hỗn hợp đại (product, price, place, promotion) product- tức sản phẩm nhắc đến yếu tố quan trọng nhất, làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, sách sản phẩm ln giữ vai trò chiến lược, xương sống chiến lược kinh doanh chiến lược marketing doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ thương mại – quảng cáo có mức độ tăng trưởng cao, công ty cổ phần Maia Việt Nam có cố gắng định marketing để đáp ứng thị trường Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, tài khơng đủ mạnh, thêm vào đó, việc hoạch định thực thi sách sản phẩm chưa hiệu gây nên nhiều bất lợi cho doanh nghiệp: bỏ lỡ đơn hàng lớn yêu cầu cao sản phẩm, đẩy lùi tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, không tận dụng hết nguồn lực gây lãng phí làm giảm hiệu kinh doanh Trước thách thức đó, đặt cho nhà quản trị yêu cầu cấp thiết phải có sách phát triển sản phẩm cụ thể, chi tiết tối ưu để cạnh tranh tốt thị trường Từ thực tế việc thực tập tìm hiểu thực trạng kinh doanh sản phẩm dịch vụ quảng cáo cơng ty Maia, nhận thức tính cấp thiết vấn đề, em định chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu từ năm trước Để phục vụ cho việc nghiên cứu có định hướng, lựa chọn đề tài phù hợp, em tìm hiểu số đề tài nghiên cứu trước kể đến như: - Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn Ngọc Hà, công ty TNHH thương mại xây dựng Thân Hà, Vĩnh Phúc”- Tác giả: Trịnh Thị Thanh Thảo - Luận văn tốt nghiệp Khoa khách sạn - du lịch, 2014 Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết tái thực trạng sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng Ghi nhận nnhững ưu điểm thành tựu mà sách đạt được, bên cạnh nêu vấn đề tồn sách sản phẩm khách sạn Ngọc Hà từ đưa định hướng để phát triển thêm sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng - Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty cổ phần tin học Bạch Kim thị trường miền Bắc” – Tác giả Lê Thị Ngọc Xuân – Khóa luận tốt nghiệp, 2010 Đề tài đưa số sở lý luận phát triển sách sản phẩm dịch vụ cơng ty kinh doanh, sở lý luận, xác định nội dung sách sản phẩm cơng ty cổ phần Bạch Kim Đưa số đề xuất, kiến nghị để cải thiện tình hình hoạt động, định hướng phát triển sách sản phẩm năm - Đề tài: “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power thị trường miền Bắc” – Tác giả: Nguyễn Thị Thúy – Khóa luận tốt nghiệp khoa Marketing Đại học Thương Mại, 2015 Đề tài trình bày cách đầy đủ, rõ ràng kiến thức liên quan đến sản phẩm, tuyến sản phẩm hoạt động quản trị tuyến sản phẩm Đề tài nêu định, sách đặc trưng quản trị sản phẩm mang đặc thù loại hình dịch vụ mà cơng ty Add Power cung cấp, từ đưa định hướng phát triển cho tương lai Hiện nay, chưa có đề tài nghiên cứu thực công ty cổ phần Maia Việt Nam nên đề tài nghiên cứu em hoàn toàn Việc nghiên cứu đề tài có định hướng tương tự giúp em có tảng lý thuyết để sâu tìm hiểu vấn đề thực tiễn công ty Với đề tài phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Maia, nghiên cứu có phần mục, nội dung hợp lệ với yêu cầu nghiên cứu quy định nhà trường, tuyệt đối khơng có trùng lặp với đề tài trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận sâu tìm hiểu, phân tích đánh giá sách sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần Maia Việt Nam mối liên hệ chặt chẽ với yếu tố môi trường kinh doanh Từ đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm dịch vụ cơng ty Maia cho khách hàng tổ chức thời gian tới Cụ thể vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sản phẩm sách sản phẩm dịch vụ mà công ty cổ phần Maia áp dụng Thứ hai, nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần Maia Việt Nam để thấy thành công mặt hạn chế tồn sách sản phẩm dịch vụ Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần Maia Việt Nam cho khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài này, mục tiêu nghiên cứu em phát triển sách sản phẩm sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần Maia cho khách hàng tổ chức địa bàn Hà Nội Để từ đó, cơng ty có chào hàng tốt hơn, hoạt động kinh doanh có hiệu Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đặt là: - Hệ thống hóa lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm Cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu lực hạn chế, để thuận lợi giải cách tối ưu vấn đề phạm vi khóa luận tốt nghiệp, em đưa giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội” - Sản phẩm nghiên cứu: Sản phẩm phim ảnh truyền thông, quảng cáo - Không gian nghiên cứu: Địa bàn Hà Nội - Thị trường nghiên cứu: Các doanh nghiệp vừa nhỏ, phòng ban, chi nhánh kinh doanh hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thương mại địa bàn Hà Nội có nhu cầu dịch vụ quảng cáo để tiếp thị, truyền bá, khuếch trương sản phẩm, dịch vụ hay thân doanh nghiệp - Thời gian nghiên cứu: liệu nghiên cứu từ năm 2014 đến đầu năm 2017 đưa đề xuất phát triển cho năm 2017 - 2018 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Sử dụng phương pháp luận sau: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử: nghiên cứu lý thuyết, cơng trình nghiên cứu, luận văn báo cáo liên quan giai đoạn gần để phân tích, đối chiếu chắt lọc kinh nghiệm bổ ích, quý báu người trước - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh đánh giá thực trạng vấn đề phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh - Phương pháp dự báo xu hướng, triển vọng thị trường tương lai để có sách phát triển đắn 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Để nghiên cứu sâu giải triệt để vấn đề, em tiến hành thu thập liệu thứ cấp sơ cấp phục vụ cho trình nghiên cứu Cụ thể: a, Phương pháp thu thập xử lí liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp tìm kiếm thu thập từ nguồn : bên bên ngồi cơng ty - Thơng tin bên ngồi: thơng tin từ sách, báo, tạp chí, internet, cơng trình nghiên cứu, luận văn, báo cáo có liên quan - Thơng tin bên cơng ty: Giấy phép đăng kí kinh doanh; báo cáo tổng hợp, báo cáo kinh doanh; sơ đồ cấu trúc doanh nghiệp, tiêu thông tin sản phẩm, khách hàng, doanh thu, lợi nhuận từ phòng ban Tất liệu thu thập sàng lọc, đánh giá tính xác phân tích, tổng hợp phương pháp phân tích, so sánh mơ tả để có nhìn xác toàn diện b, Phương pháp thu thập xử lí liệu sơ cấp - Quan sát: + Quan sát gián tiếp: Quan sát hành vi, thái độ khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm, nhiệt tình nhân viên tư vấn, nhân viên cung cấp + Quan sát gián tiếp: Qua kết báo cáo, xác định tình hình hoạt động kinh doanh, chuyển dịch cấu sản phẩm, xu hướng thị trường, khách hàng định hướng kinh doanh Từ đưa đánh giá, kết luận thực trạng đề xuất giải pháp có tính hiệu phát triển sách sản phẩm điều kiện - Nghiên cứu vấn chuyên sâu: + Công cụ nghiên cứu: bảng câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân + Số lượng người vấn: 04 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty cụ thể là: Giám đốc, Trưởng phòng kỹ thuật, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng hành - nhân + Mục đích tìm hiểu: Tình hình phát triển thị trường phim ảnh Việt Nam mà cụ thể địa bàn Hà Nội Tập khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty có theo đuổi tương lai; sách sản phẩm áp dụng sách định hướng triển khai tương lai để hướng tới thị trường tập khách hàng Mục tiêu kinh doanh, mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm cơng ty  Chính sách sản phẩm mà cơng ty sử dụng hiệu tồn Những khó khăn giải pháp doanh nghiệp thực sách sản phẩm - Điều tra khảo sát khách hàng + Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Gửi phiếu điều tra + Đối tượng điều tra: Các nhà quản trị thuộc phận truyền thông, phận kinh doanh thực quản lí, đặt mua sản phẩm phim ảnh công ty để phục vụ trình kinh doanh, truyền thơng tổ chức, doanh nghiệp Khách hàng lựa chọn hệ liệu nội công ty, thực lựa chọn vấn theo ngun tắc thuận tiện + Mục đích: tìm hiểu mức độ hiểu biết, đánh giá chung mức độ hài lòng phản ứng khách hàng chào hàng mà Maia cung cấp; mong muốn họ sản phẩm, dịch vụ công ty tương lai? Qua đánh giá mức độ thành cơng sách sản phẩm trước cơng ty có kế hoạch cụ thể cho sách sản phẩm hiệu thời gian tới Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm Công ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Maia Việt Nam Hà Nội thời gian tới chưa hoàn toàn hiệu + Nguồn vốn eo hẹp, lợi nhuận năm chưa cao vừa phải phân bổ đầu tư phát triển chất lượng, uy tín hình ảnh vật chất thiết bị kĩ thuật nên khó mà đạt hiệu suất tối đa phương diện + Doanh nghiệp chưa tạo lập chế hoạt động tốt để vay vốn, thu hút đầu tư vào doanh nghiệp mở rộng kinh doanh + Xuất phát từ sinh viên chuyên ngành kiến trúc chưa có nhiều kiến thức lĩnh vực kinh tế, tổng giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng anh Lưu Mạnh Tiến phải trải qua thời gian định để trau dồi thêm kiến thức kinh tế, kinh nghiệm thị trường, tư chiến lược, việc vấp ngã không tránh khỏi CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAIA VIỆT NAM ĐỂ ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố mơi trường, thị trường phương hướng phát triển sách sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty cổ phần Maia thời gian tới 3.1.1 Dự báo mơi trường vĩ mơ Thị trường Việt Nam nói chung thị trường Hà Nội nói riêng mơi trường phát triển Trong thời gian tới, doanh nghiệp, hộ kinh doanh thành lập ngày nhiều Trong mơi trường có đặc tính vậy, cơng ty cổ phần Maia cần có sách phát triển sản phẩm phù hợp Công ty cần tạo tuyến sản phẩm vừa đáp ứng nhu cầu cần thỏa mãn nhu cầu tương lai tăng cao Vì vậy, cơng ty cần đầu tư mở rộng hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng Nền kinh tế Việt Nam có nhiều bước tiến triển vượt bậc Dự báo thời gian tới, tỷ lệ tiêu dùng tăng cao, tình hình lãi suất, lạm phát kinh tế dần vào ổn định Sự phát triển kinh tế đem lại nhiều thuận lợi khơng khó khăn doanh nghiệp số lượng đối thủ tăng lên, khả tìm kiếm khách hàng khó Do vậy, công ty cần đầu tư thêm cho hoạt động xúc tiến thương mại, hệ thống bán hàng online, khuyến mại… để thu hút khách hàng Những biến đổi kinh tế kéo theo thay đổi văn hóa, thói quen tiêu tiêu dùng, sử dụng tiếp cận truyền thông người dân Đặc biệt, khách hàng công ty doanh nghiệp, đơn vị, hộ gia đình kinh doanh nên cơng ty bị ảnh hưởng lớn so với cơng ty có khách hàng người tiêu dùng cuối Công ty cần phải liên tục đổi tuyến sản phẩm, cải tiến chất lượng, quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ… để tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ Công ty không cần làm hài lòng khách hàng mà cần làm cơng chúng khách hàng u thích Mơi trường cơng nghệ khơng đứng yên chỗ Sự biến động thị trường ngày phức tạp, tiến khoa học công nghệ nước giới ngày nhanh chóng cơng ty cần phải trang bị cho hệ thống trang thiết bị cần thiết để đảm bảo việc thiết kế, sản xuất, cung cấp phim ảnh diễn thường xuyên dễ dàng 3.1.2 Dự báo thay đổi môi trường ngành Như trình bày trên, sản xuất phim truyền thông, quảng bá Việt Nam ngành phát triển nhanh chóng động, biểu dễ thấy số lượng đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng cao Công ty không cạnh tranh với doanh nghiệp sản phẩm mà cạnh tranh với doanh nghiệp có sản phẩm có khả thay sản phẩm công ty công ty truyền thông online, báo đài, in ấn tờ rơi Trong tương lai thị trường Hà Nội, công ty phải cạnh tranh với loại phim ảnh thuộc phân phân khúc khác nhau, đặc biệt công ty có dòng sản phẩm chất lượng cao, có nhiều kinh nghiệm phát triển ngành Khách hàng công ty ngày có kinh nghiệm việc lựa chọn nhà cung cấp, lựa chọn cách thức truyền thông hiệu chi phí tối ưu Nhu cầu họ thay đổi nhanh chóng theo thị trường ngồi nước Số lượng tiêu thụ phim ảnh truyền thông, quảng bá tăng theo số lượng công ty, doanh nghiệp, sản phẩm mới, chi nhánh, phòng ban mở thêm Điều kiện sản xuất không ngừng nâng cao, tổ chức, cá nhân có khả cung cấp với nguyên vật liệu với số lượng lớn hơn, chất lượng tốt, giá hợp lý Các máy móc, thiết bị phục vụ loại có cơng nghệ cao Đây điều kiện thuận lợi khó khăn với công ty việc đưa định phát triển sách sản phẩm 3.1.3 Dự báo thay đổi nhu cầu, thị trường Thị trường ngành dịch vụ làm phim ảnh truyền thông quảng bá thị trường có tiềm thời gian gần Theo số liệu nghiên cứu ngành kinh doanh nước ta dự báo tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày cao, tình trạng lạm phát khủng hoảng tài kiểm sốt Thị trường phim ảnh tăng trưởng mạnh mẽ, vậy, cơng ty cần có sách phát triển sản phẩm hợp lý để đáp ứng nhu cầu ngày tăng Theo số thu thập ngày nhiều doanh nghiệp, đơn vị, kinh doanh hộ gia đình trọng việc lựa chọn quảng cáo cáo phim ảnh, đặc biệt loại phim thời lượng lớn đăng tải internet, mạng xã hội hiệu cao với chi phí thấp phù hợp thói quen sử dụng người Việt giai đoạn 3.1.4 Phương hướng phát triển sách sản phẩm thị trường Hà Nội tương lai Căn vào kết kinh doanh năm trước nghiên cứu thị trường năm tiếp theo, công ty có định hướng vào số vấn đề tới năm 2020 Xây dựng cấu tổ chức hợp lí hồn thiện phòng marketing chun trách, đảm bảo cơng tác quản trị phát triển sách sản phẩm thực tốt nhất, tăng tính cạnh tranh cho cơng ty Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường khăp tỉnh trọng điểm phía Bắc, lấy phát triển thị trường Hà Nội làm trọng điểm, làm bàn đạp để vươn xa Bắt đầu công thị trường Miền Nam với mục tiêu trước mắt T.p Hồ Chí Minh Cơng ty đưa mục tiêu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận đạt 150-200% so với năm liền trước tính giai đoạn 2017-2020 Đặc biệt hoạt động quản trị sản phẩm, cơng ty có định hướng để tiếp tục hồn thiện sách sản phẩm: + Phát triển cấu mặt hàng làm phong phú chủng loại sản phẩm cơng ty, bên cạnh ln đảm bảo chất lượng loại phim ảnh hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán + Xác định thị trường thị trường Hà Nội, ngồi thâm nhập thị trường vào tỉnh thuộc thị trường miền Bắc Hải Phòng, Hưng Yên tỉnh phía Nam Cơng ty trì phục vụ thị trường trung cấp với doanh nghiệp nhỏ vừa, chi nhánh phòng ban bên cạnh nỗ lực tiến tới thị trường cấp cao + Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, bán hàng online, chương trình xúc tiến, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm công ty + Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên trình độ quản lý, tăng cường chặt chẽ phối hợp hoạt động phòng ban, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu khắt khe, thay đổi liên tục công nghệ thay đổi khách hàng 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm công ty Maia nhằm đáp ứng thị trường Hà Nội 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách sản phẩm Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm phim ảnh nay, nguồn lực công ty, biến động thị trường, nhu cầu, yêu cầu khách hàng thay đổi liên tục cơng ty theo đuổi mục tiêu thời gian tới sau: - Mục tiêu doanh số, lợi nhuận: Tăng trưởng doanh số, lợi nhuận đạt 150% - 200% năm Xây dựng quy trình quản lí, hoạt động hiệu quả, tối ưu hơn, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết để củng cố lợi nhuận - Mục tiêu mở rộng thị trường tăng thị phần số tỉnh thành miền Bắc trọng đặc biệt tới phát triển thị trường Hà Nội cách tăng cường bán hàng cá nhân Mở thêm hệ thống bán hàng online chuyên nghiệp liên kết chặt chẽ với trung gian để tìm kiếm khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận đặt hàng có nhu cầu - Mục tiêu danh tiếng, hình ảnh: Liên kết với nhiều đơn vị truyền thơng đa phương tiện khác để hình thành chuỗi giá trị cung ứng cho khách hàng Cung cấp cho khách hàng giải pháp toàn diện tiện lợi mặt truyền thông, quảng bá - Mục tiêu đa dạng hóa, mở rộng chủng loại sản phẩm trì chất lượng sản phẩm mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt cách thức mua hàng, đặt hàng, chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ kèm 3.2.2 Đề xuất phát triển sách chủng loại, cấu sản phẩm - Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc đa dạng hóa danh mục mặt hàng chủng loại sản phẩm điều quan trọng khơng thể thiếu Ngồi đa dạng chủng loại sản phẩm giúp Maia có đồng bộ, đa dạng lựa chọn cho khách hàng, khai thác triệt để hội kinh doanh thị trường tiềm nhằm gia tăng thêm doanh thu, lợi nhuận - Hiện nay, Maia thực sách đa dạng hóa chủng loại sản phẩm chiều dài chiều rộng theo yêu cầu đơn hàng, tạo phục vụ cá biệt để đáp ứng với nhóm đối tượng khách hàng, tạo điều kiện cho công ty mở rộng, phát triển thị trường - Trong thời gian tới, Maia nên chủ động tập trung thúc đẩy tiêu thụ cho nhóm sản phẩm chủ lực: phim quảng cáo, phim giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Công ty nên phát triển tuyến sản phẩm theo hai chiều: chiều rộng chiều sâu, áp dụng sách kéo giãn lên việc bổ sung gói sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao để gia tăng lợi nhuận uy tín hình ảnh thị trường - Cơng ty mở rộng danh mục chủng loại sản phẩm khác có liên quan, bổ sung chủng loại khác vào danh mục để tận dụng nguồn lực sẵn có, tăng đa dạng mặt hàng, phục vụ lực lượng khách hàng rộng lớn bao phủ thị trường tốt - Ngoài ra, cần trọng xây dựng danh mục sản phẩm hồn thiện đáp ứng nhu cầu trọn gói truyền thơng, quảng bá, bổ sung sản phẩm có liên quan loại tờ rơi, cataloge, thiết kế logo để giữ chân khách hàng trung thành 3.3.3 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phim ảnh đo yếu tố chất lượng mặt kĩ thuật chất lượng khách hàng cảm nhận Để cải thiện chất lượng sản phẩm, số biện pháp công ty nên tiến hành là: - Tăng cường nghiên cứu, tiếp xúc với khách hàng để thấu hiểu yêu cầu khách hàng, tâm lý, hành vi đối tượng công chúng mục tiêu để tạo nên sản phẩm mang nội dung xác, ấn tượng đạt hiệu cao mắt công chúng - Cung cấp điều kiện cần thiết cho quy trình quản lí chất lượng như: tài chính, kĩ thuật, cơng nghệ Liên tục cập nhật, máy móc, cơng nghệ làm phim mới, xu hướng thị trường - Đảm bảo tính đồng bộ, thống tồn diện việc quản lý nâng cao chất lượng Gia tăng kiểm soát chất lượng từ khâu bắt đầu khoảng thời gian sau sản phẩm mắt để có điều chỉnh kịp thời, bảo vệ lợi ích gia tăng giá trị cho khách hàng - Tập trung vào yếu tố người, yếu tố có ý nghĩa định đến việc sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Maia nên hoạch định chương trình đào tạo thích hợp, trang bị kiến thức chất lượng nâng cao chất lượng cho nhân viên - Thiết lập quy trình làm việc, xử lí tình chun nghiệp, linh hoạt để giảm chi phí thời gian cho khách, đáp ứng điều kiện môi trường thị trường khách hàng không ngừng thay đổi - Tiến hành so sánh chất lượng thực tế với mục tiêu kế hoạch đề để phát sai lệch Phân tích thơng tin nhằm tìm kiếm, phát ngun nhân dẫn tới sai lệch so với tiêu kế hoạch 3.3.4 Đề xuất sách thương hiệu sản phẩm Có thể nói Maia trọng triển khai việc hoạch định phát triển nhãn hiệu riêng nhiên giá trị thương hiệu chưa cao Một phần nguồn vốn kinh doanh hạn hẹp, nhiên để xây dựng phát triển công ty xa tương lai Maia cần có điều chỉnh tích cực để phát triển thương hiệu - Thương hiệu Maia khách hàng biết đến chủ yếu nhờ mối quan hệ hoạt động bán hàng cá nhân Vì thế, việc gia tăng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, gây dựng hình ảnh doanh nghiệp trẻ động, uy tín mến khách mắt khách hàng để truyền thông thương hiệu qua khách hàng đến với khách hàng tiềm khác - Khách hàng chưa có đánh giá khác biệt nhãn hiệu công ty so với đơn vị khác cung cấp dòng sản phẩm thiết bị văn phòng Để khắc phục điều này, Maia nên hợp tác thêm với số trung gian có thương hiệu mạnh lĩnh vực phim ảnh, quảng cáo để tạo dựng thêm lòng tin khách hàng - Công ty cần gia tăng điểm tiếp xúc khách hàng, sử dụng công cụ cung email marketing, google adwords, để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều điều kiện chi phí thấp, thích hợp với thực trạng doanh nghiệp - Chọn dòng sản phẩm để tập chung nỗ lực làm bật dòng sản phẩm chủ đạo phim quảng cáo, phim giới thiệu doanh nghiệp, phim hoạt hình tạo lợi cạnh tranh cho thương hiệu 3.3.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm hoạt động thường xuyên để trì hoạt động doanh nghiệp Sản phẩm cần đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, phải có tính mới, độc đáo hấp dẫn cơng chúng - Maia cần đề sách khuyến khích sáng tạo sản phẩm nội dung hay hình thức Đổi ln yếu tố định ngành có hàm lượng yếu tố cơng nghệ cao yêu cầu thời đại Để phát triển sản phẩm thành cơng cơng ty cần trọng chăm lo, động viên tinh thần nhân viên, tạo mơi trường thoải mái, phóng khống để họ thỏa sức thể ý tưởng - Ý tưởng sản phẩm phải xem xét cách khách quan hiệu quả, mức độ khả thi, sử dụng thử nghiệm để xác định hiệu quả, tránh việc nhận định chủ quan, bỏ qua ý tưởng tốt thiếu tầm nhìn chiến lược hay chấp nhận ý tưởng không tốt - Đề mục tiêu cho sản phẩm thông qua trao đổi với khách hàng để tập trung nỗ lực đạt mục tiêu sản phẩm định Mục tiêu sản phẩm gắn với mục tiêu chiến lược cơng ty nói chung, gắn với mục tiêu marketing mục tiêu sách sản phẩm phải đảm bảo tính tương hỗ, thống mục tiêu - Tư vấn cho khách hàng thời điểm mắt phim ảnh trước công chúng để đạt hiệu ý phản hồi tích cực Thời điểm tung phim truyền thông, quảng cáo định cần có cân nhắc kĩ lưỡng Tùy theo trạng thái kinh doanh sản phẩm thị trường, thời vụ hay chu kì sống sản phẩm cần quảng cáo, thêm vào đó, cân nhắc thói quen tiêu dùng công chúng giai đoạn để tăng hiệu lực truyền thơng - Ngồi theo dõi hiệu sử dụng sản phẩm, so sánh với mục tiêu định trước để có điều chỉnh phù hợp, kịp thời Theo dõi thông qua tiêu: số lượt tiếp xúc, tần số tiếp xúc, phạm vi xem có đạt mục tiêu đề trước để tìm cách thúc đẩy hay ngăn chặn kịp thời tác nhân xấu 3.3.6 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng - Phát triển dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm phim ảnh truyền thơng Đây lĩnh vực đặc thù có tính định doanh nghiệp nhỏ vừa tham gia thị trường, nhân viên tư vấn lúc đóng vai trò chuyên gia để đào tạo cho khách hàng hiểu biết sản phẩm tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với thực trạng doanh nghiệp môi trường kinh doanh họ - Hỗ trợ chỉnh sửa sản phẩm sau bán khách hàng yêu cầu, bổ sung dịch vụ liên quan kèm để sản phẩm phát huy tác dụng điều kiện tốt việc liên kết đăng tải sản phẩm lên kênh truyền hình, diễn đàn, trang mạng, website khách có nhu cầu - Bên cạnh cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp ấn tượng, tiên tiến đậm sắc để tạo bầu khơng khí làm việc hiệu quả, tạo thoải mái hài lòng cho khách hàng đến với công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng Tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, 2003, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Nguyên lý marketing – Tác giả Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Mai Trang – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003 Tác giả Nguyễn Thị Thúy : “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power thị trường miền Bắc” – Khóa luận tốt nghiệp khoa Marketing Đại học Thương Mại, 2015 hướng để phát triển thêm sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng Tác giả Lê Thị Ngọc Xuân: “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ phần mềm công ty cổ phần tin học Bạch Kim thị trường miền Bắc” – Khóa luận tốt nghiệp, 2010 Một số trang web: - http://maia.vn/ - www.tailieu.vn - http://doc.edu.vn - http://luanvan.net.vn - Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CƠNG TY Kính gửi q ơng (bà)! Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Hà - Sinh viên: khoa marketing - Trường đại học Thương Mại Hiện nay, tơi làm khóa luận đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội.” Để tìm hiểu số thông tin thực trạng, kế hoạch kinh doanh công ty, mong nhận giúp đỡ quý ông (bà) cách trả lời câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin quý ông (bà) trả lời sử dụng cho khóa luận khơng để lộ ngồi I Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………… giữ:…………………………… ………………………………… Chức vụ ………………………… II Thông tin trả lời Câu 1: Xin ông (bà) cho biết mức độ quan trọng sách phát triển sản phẩm công ty? A Quan trọng B Bình thường C Khơng quan trọng Câu 2: Xin ơng (bà) cho biết loại sản phẩm sản phẩm chủ lực cơng ty? Câu 3: Ơng/bà cho biết cơng ty làm gì để xây dựng định vị thương hiệu thị trường? Câu 4: Trong q trình hoạt động cơng ty cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng? Câu 5: Theo ông (bà), khách hàng sử dụng sản phẩm phim ảnh mà công ty cung cấp hài lòng chưa ? Yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khach hàng? Câu 6: Ơng (bà) thấy danh mục sản phẩm cơng ty đáp ứng khách hàng mục tiêu hay chưa ? Có cần bổ sung sản phẩm, loại bỏ sản phẩm hay gia tăng mức độ liên kết loại sản phẩm công ty hay không? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết yếu tố thúc đẩy công ty thực hoạt động phát triển sản phẩm? A Khách hàng B Đối thủ cạnh tranh C Doanh thu, lợi nhuận D Khác Câu 8: Công ty có thường xuyên thực điều tra, nghiên cứu thị trường không? Quy mô, cách tiến hành mục đích điều tra? Câu 9: Ơng (bà) đánh giá việc hoạch định sachs sản phẩm mà cơng ty thực hiện? A Thành cơng B Bình thường C Không thành công Câu 10: Xin ông (bà) cho biết khó khăn việc thực phát triển sách sản phẩm cơng ty? Câu 13: ơng (bà) dự báo tình hình thị trường sản phẩm phim ảnh mà công ty kinh doanh thời gian tới? Cơng ty có phương hướng cho việc phát triển sách sản phẩm? Rất cảm ơn q ơng (bà) câu trả lời trên! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị!, Em Nguyễn Thị Thu Hà -sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài:“ Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần Maia Việt Nam thị trường Hà Nội” Để phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận hiệu quả, em thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Công ty cổ phần Maia Hà Nội Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: Lĩnh vực doanh: II Nội dung câu hỏi Câu 1: Công ty anh/chị sử dụng sản phẩm phim ảnh truyền thông quảng cáo Maia sản xuất lần? a) Đã dùng lần b) Sử dụng lần trở lên Câu 2: Anh/chị biết đến công ty thông qua nguồn nào? a Trên Internet, truyền hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Trên Website công ty d Qua nhân viên chào hàng e Từ nguồn khác: Câu 3: Theo đánh giá anh chị, thương hiệu công ty Maia mức nào? a Cao b Khá c Trung bình d Thấp Câu 4: Tiêu chí mà anh/chị chọn nhà cung cấp sản phẩm? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Uy tín hình ảnh thương hiệu sản phẩm d Giá rẻ, thuận tiện e Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 5: Công ty đặt mua sản phẩm Maia? a Phim quảng cáo b Phim giới thiệu doanh nghiệp c Phim giới thiệu sản phẩm d Phim diễn họa kiến trúc e Các sản phẩm khác: Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Anh/chị với Maia theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất hài lòng, Hài lòng, Bình thường, Khơng hài lòng, Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Đáp ứng thời gian Chi phí, giá Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 7: Theo anh chị, tương lai, công ty cần bổ sung thêm sản phẩm để đáp ứng khách hàng tốt mở rộng thị trường cho mình? Câu 8: Nếu có cơ hội hợp tác, cơng ty có tiếp tục chọn Maia làm nhà cung cấp cho khơng? a Tất nhiên b Còn xem xét c Khơng Câu 9: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm Cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1 Rất quan trọng, Quan trọng, Bình thường, Kém quan trọng, Khơng quan trọng)? Tiêu chí Xếp loại Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 10: Theo Anh/chị Công ty cổ phần Maia nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian giúp em hoàn thành khảo sát!