Phát triển chính sách sản phẩm của chi nhánh CTCP phát triển siêu thị hà nội tại quảng ninh

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo Trường Đại học Thương Mại nhân viên chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phùng Thị Thủy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng song điều kiện thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể khơng có thiếu sót Kính mong thầy giáo đóng góp để ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Bảng Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh CTCP phát triển 17 siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Bảng 2.3.1: Danh mục ngành hàng công ty 23 Bảng 2.3.2: Sản phẩm ngành hàng hóa phẩm tẩy rửa 23 Bảng 2.3.3: Một số sản phẩm bổ sung cho chủng loại sản phẩm 27 STT Sơ đồ Vũ Thị Hải Yến Trang Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sơ đồ 2.3: Cơ cấu sản phẩm công ty Sơ đồ 3.2: Sơ đồ tổ chức phòng marketing 16 26 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Vũ Thị Hải Yến Chi nhánh công ty cổ phần phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh, không cần làm tốt yếu tố mà cần cung cấp tất dịch vụ sản phẩm tốt đến khách hàng Đồng thời doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệ thành thương hiệu nhiều người biết đến ưa chuộng Để đạt điều trước hết cơng ty cần phải có sách hiệu hoàn thiện sản phẩm nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, để khách hàng biết đa dạng phong phú, lựa chọn mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì u cầu trên, doanh nghiệp phải có sách sản phẩm hoàn thiện hợp lý tạo điều kiện phát huy lợi mà doanh nghiệp có đồng thời có tính hiệu cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, thị trường bán lẻ Quảng Ninh ngày xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ tạo cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường nhu cầu thị trường mà hoạt động Các doanh nghiệp bán lẻ ngày cung cấp cho người tiêu dùng nhiều loại sản phẩm hàng hóa khác Hơn nữa, ngành kinh doanh khác, sản phẩm hàng hố bán lẻ ln phải cung cấp kịp thời, nên cần hợp tác nhà cung ứng khác tham gia vào việc tạo dịch vụ chất lượng hồn chỉnh Chính thế, doanh nghiệp phải hoạch định thực thi sách sản phẩm hồn thiện Từ thực tế ngành thương mại bán lẻ qua thời gian thực tập chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh, em thấy cần thiết phát triển sách sản phẩm công ty, với định hướng giúp đỡ cô TS Phùng Thị Thủy nên em chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số cơng trình nghiên cứu năm trước - Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Hà Nội tác giả Nguyễn Thị Oanh, trường đại học Thương mại, 2018 - Hoàn thiện sách sản phẩm cơng ty Cổ phần quốc tế Toàn Mỹ thị trường nội địa tác giả Nguyễn Thị Hoa, trường đại học Thương mại, 2017 - Phát triển sách sản phẩm cơng ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam tác giả Nguyễn Thị Bích Liên, trường đại học Thương mại, 2017 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp - - - Khoa: Marketing Trong trình nghiên cứu phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh em có xem xét thấy đề tài khóa luận năm trước chưa có đề tài làm vấn đề phát triển sách sản phẩm công ty Em khẳng định đề tài “phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh” chưa nghiên cứu chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Do vậy, đề tài khơng có trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Chính sách sản phẩm gì? Những nội dung khái niệm sách sản phẩm doanh nghiệp gì? Câu hỏi 2: Thực trạng phát huy sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh thị trường Quảng Ninh Câu hỏi 3: Phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh đánh giá thông qua yếu tố nào? Câu hỏi 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty ai? Câu hỏi 5: Mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty nào? Câu hỏi 6: Giải pháp để phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh hoàn thiện phát huy hiệu cao giai đoạn 2020 – 2025 Các mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu chung Phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Mục tiêu cụ thể + Hệ thống lí luận phát triển sách sản phẩm + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh + Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh thời gian tới sở phân tích quan điểm định hướng công ty Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: đề tài nghiên cứu khách quan phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh thị trường Quảng Ninh - Về thời gian: đề tài sử dụng liệu thứ cấp thu thập thông qua nguồn công ty thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty áp dụng từ năm 2017 đến 2019, đồng thời sử dụng liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing khách hàng tiêu dùng mua sắm sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh gia đoạn 2017-2019 -Về nội dung: đề tài tập trung vào nội dung phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Để nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh, khoá luận sử dụng phương pháp nghiên cứu chung luận biện chứng, mô tả, tổng hợp thống kê + Phương pháp vật biện chứng: với kinh tế nước ta, phương pháp yêu cầu phải xem xét tượng trình kinh tế phải đặt mối liên hệ có ảnh hưởng qua lại với nhau, ln ln chuyển động phát triển + Phương pháp tư hệ thống: nhấn mạnh tới mối quan hệ phần hệ thống, thay thân phận Là phương pháp mà vấn đề chia thành phần nhỏ nghiên cứu cách độc lập, rút kết luận toàn thể + Phương pháp mô tả: trọng vào mô tả đặc điểm vấn đề mà không nêu rõ mối liên hệ nằm bên vấn đề Phương pháp nhằm giúp nhà nghiên cứu xác định qui mô nghiên cứu cần thực hiện, bao quát cách tồn diện mơi trường, vậy, giúp người nghiên cứu dự đoán xu chiều hướng vấn đề + Phương pháp tổng hợp thống kê: trọng vào việc chỉnh lý hệ thống hoá tài liệu thu thập điều tra thống kê đơn vị tổng thể thành tài liệu phản ánh đặc trưng chung tổng thể 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Phương pháp thu thập liệu: Để đạt mục tiêu giải vấn đề nghiên cứu khóa luận việc nghiên cứu địi hỏi phải thu thập sử dụng thông tin marketing từ nhiều nguồn khác Trong đó, hai nguồn liệu thứ cấp liệu sơ cấp mang ý nghĩa quan trọng chứa đựng đa dạng loại thơng tin mà khóa luận sử dụng 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Có phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phiếu điều tra khảo sát vấn trực tiếp Tuy nhiên luận văn này, liệu sơ cấp chủ yếu thu thập phương pháp nghiên phiếu điều tra khảo sát phương pháp có nhược điểm nhiều khơng có hợp tác người điều tra phương pháp thu thập liệu sơ cấp có hiệu cao, thu thập thơng tin hoạt động quan điểm người linh hoạt nhiều phương diện khác Cách thức tiến hành: áp dụng hai dạng nghiên cứu vấn: Nghiên cứu vấn chuyên sâu - Công cụ nghiên cứu: phiếu câu hỏi (phụ lục II) Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Phương thức tiếp xúc: vấn trực tiếp cá nhân - Số lượng người vấn: 05 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty cụ thể là: Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phòng marketing, trưởng phòng tổ chức - Mục đích tìm hiểu: + Tình hình phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam + Những khách hàng thị trường mà công ty theo đuổi tương lai phát triển sách sản phẩm triển khai hướng tới thị trường tập khách hàng + Mục tiêu phát triển định hướng sách sản phẩm cơng ty + Chính sách sản phẩm mà cơng ty sử dụng hiệu đem lại cho doanh nghiệp + Những khó khăn giải pháp cơng ty thực phát triển sách sản phẩm Phương pháp điều tra trắc nghiệm khách hàng - Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi (phụ lục I) - Phương thức tiếp xúc: Gửi phiếu điều tra - Đối tượng điều tra: Khách hàng mua sắm hay sử dụng dịch vụ, sản phẩm cung cấp công ty - Số lượng: gồm 60 người - Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất Gồm khách hàng mua sắm doanh nghiệp có hứng thú làm khỏa sát - Mục đích: Tìm hiểu mức độ hiểu biết, khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ nói chung mong muốn họ sản phẩm Qua đánh giá mức độ thành cơng sách sản phẩm trước doanh nghiệp có kế hoạch cụ thể cho việc phát triển sách sản phẩm hiệu Sau thu thập liệu sơ cấp dùng phương pháp thống kê phân tích để xử lí liệu 6.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn: Nguồn liệu nội công ty: Bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty, bảng cân đối kế tốn, báo cáo nhân viên chào hàng, báo cáo nghiên cứu thị trường công ty, ấn phẩm lưu hành nội bộ, thông tin từ website, facebook, landing page công ty… Nguồn liệu bên ngoài: bao gồm liệu thống kê quan nhà nước thực nhân học, kinh tế, văn hóa, xã hội… ấn phẩm xuất định kỳ báo chí có liên quan đến sản phẩm sách sản phẩm bán lẻ Phương pháp phân tích đánh giá Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing + Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập có mối quan hệ, tác động đến sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh + Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh năm 2017 2018 2019 Đồng thời, so sánh hiệu sách sản phẩm cơng ty + Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với hoạt động marketing công ty thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty Dựa vào để đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức công ty Kết cấu đề tài Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ, hình vẽ, kết luận…thì khóa luận tốt nghiệp có kết cấu gồm ba chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Định nghĩa, khái niệm phát triển sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm cấu trúc sản phẩm theo quan điểm Marketing đại 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm Trong hệ thống marketing có nhiều quan điểm sản phẩm khác Dưới vài quan điểm sản phẩm mà cần quan tâm nghiên cứu - Quan điểm cổ điển cho sản phẩm thứ mang lại giá trị sử dụng, tạo q trình sản xuất có sẵn tự nhiên khơng phải qua trao đổi mua bán - Theo quan điểm nhà sản xuất hàng hóa sản phẩm là vật có hai thuộc tính giá trị sử dụng giá trị trao đổi - Quan điểm marketing đại cho “sản phẩm thứ cung ứng chào hàng cho thị trường để tạo ý, đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn Như sản phẩm bao hàm vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức, tư tưởng.” (Theo Philip – Kotler) Có nhiều quan điểm sản phẩm khóa luận này, sử dụng quan điểm sản phẩm theo marketing đại 1.1.1.2 Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing đại Theo quan điểm marketing đại, sản phẩm công ty đưa thị trường họ tiến hành phối thức sản phẩm gọi “tổ hợp hữu gồm Phân phối lớp thuộc tính hỗn hợp sản phẩm Marketing” Kinh doanh xuất phát từ quan điểm “bán thứ thị trường cần bán thứ có”, nhiên việc bán sản phẩm khơngBao có gói nghĩa bán cơng sản phẩm mà bán lợi ích cơng Do sản phẩm cần có lớp sản phẩm sau: Lớp sản Nhãn Đặc tính phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hiệnlợihữu, lớplõisản phẩm gia tăng Những ích cốt Hình thức tốn Chất lượng Chăm sóc khách hàng Phong cách mẫu mã Dịch vụ trước Dịch vụ sau bán Vũ Thị Hải Yến Lớp giá trị gia tăng Lớp: K52C1 Lớp sản phẩm hữu Lớp sản phẩm cốt lõi Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm 1.1.2 Chính sách sản phẩm Khái niệm Chính sách sản phẩm tổng hợp định, hành động, liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để lực nguồn lực doanh nghiệp đáp ứng hội, thách thức từ bên ngồi Để tồn phát triển, điều kiện khơng thể thiếu cơng ty phải có sách sản phẩm cụ thể, rõ ràng hiệu Chính sách phải phù hợp với khả tiềm lực cơng ty sách sản phẩm phát huy tối đa hiệu (Nguồn: Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler) 1.1.3 Vai trị chất sách sản phẩm doanh nghiệp Chính sách sản phẩm có vị trí vơ quan trọng yếu tố định đến chiến lược Marketing Nó có vai trị định hướng cho chiến lược Marketing tảng để thực chiến lược Marketing Trình độ sản xuất cao thì, cạnh tranh gay gắt vai trị sách sản phẩm trở nên quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu sách sản phẩm khơng tốt chiến lược marketing khơng thể có hiệu 1.1.4 Mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác - Chính sách sản phẩm với sách giá Trong thị trường cạnh tranh mạnh mẽ việc kết hợp sách sản phẩm với sách giá vơ cần thiết Với mục tiêu an toàn kinh doanh Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp 1.1.5 1.1.6 - - Khoa: Marketing điều kiện cạnh tranh gay gắt sản phẩm cơng ty thường đặt mục tiêu giá thấp cho sản phẩm để lôi kéo khách hàng nhạy cảm phía mình, cố gắng hồn vốn đầu tư Cịn với mục tiêu lợi nhuận, cơng ty muốn đạt mức lợi nhuận lớn kinh doanh nhờ sách đặt giá cao để nhanh chóng thu lợi nhuận trước mắt ngắn hạn trước chia sẻ chúng với đối thủ khác thị trường Khái niệm phát triển sách sản phẩm Phát triển sách sản phẩm q trình triển khai hoạt động doanh nghiệp nhằm hiệu chỉnh sách sản phẩm doanh nghiệp để thích ứng với thay đổi thị trường hay điều kiện định (Nguồn: Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới) Lý thuyết sách sản phẩm công ty kinh doanh Sản phẩm biến số quan trọng marketing – mix doanh nghiệp, có nhiều quan điểm khác đề cập đến sách sản phẩm Trong phần em xin đưa số lý luận chủ yếu sau: Theo Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler Nội dung sách sản phẩm bao gồm: Quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu bao gói Quản lý dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Quản trị chu kỳ sống sản phẩm chiến lược Phát triển, thử nghiệm tung thị trường sản phẩm dịch vụ Theo Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới Nội dung sách sản phẩm bao gồm: Quyết định danh mục sản phẩm loại sản phẩm Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Quyết định bao bì gắn nhãn hiệu Quyết định dịch vụ khách hàng Nghiên cứu, phát triển sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm Trong khóa luận tốt nghiệp em xin sử dụng quan điểm PGS TS Lê Thế Giới Những nội dung sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm Việc xác lập mục tiêu sách sản phẩm sở phương hướng cho sách sản phẩm Sau mục tiêu sách sản phẩm: - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận - Mục tiêu mở rộng thị trường - Mục tiêu tồn 1.2 10 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp - - Khoa: Marketing Đánh giá chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch Phân tích thơng tin nhằm tìm kiếm phát nguyên nhân dẫn tới sai lệch so với tiêu kế hoạch từ có kế hoạch chỉnh sửa, loại bỏ hay thay đổi phù hợp 3.2.1.4 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm Nhãn hiệu: Có thể nói chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh triển khai việc hoạch định phát triển nhãn hiệu hàng hóa tốt Doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhiều nhãn hiệu có uy tín, lâu năm cho sản phẩm thương hiệu riêng doanh nghiệp Hapro nằm top thương hiệu bán lẻ uy tín nước Tuy nhiên với cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ chưa phải lợi nên chưa gây dựng vị trí thương hiệu tâm trí cho khách hàng Để khắc phục điều này, công ty nên hợp tác thêm với số nhà cung cấp có thương hiệu mạnh lĩnh vực cung cấp hàng tiêu dùng để tạo dựng thêm lịng tin khách hàng Bao bì Tất sản phẩm nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong thùng có logo chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Tuy nhiên bao bì chưa đẹp bắt mắt, thơng tin đặc tính sản phẩm chưa đầy đủ Công ty nên thay đổi mẫu mã bao bì cho đẹp để gây ấn tượng với khách hàng hơn, bao bì sản phẩm ngồi logo, tên, địa cơng ty nên có thêm logo, tên, địa nhà cung cấp, ngày tháng sản xuất, hạn sử dụng, đặc tính sử dụng, lưu ý sử dụng, hướng dẫn sử dụng mặt hàng rau, củ, thịt hay sản phẩm công nghệ khác 3.2.1.5 Đề xuất phát triển sách sản phẩm Vấn đề nghiên cứu sản phẩm hoàn thiện trình phát triển sản phẩm vấn đề quan trọng thị trường phát triển người tiêu dùng ngày khắt khe việc lựa chọn sử dụng sản phẩm Công ty nên phát triển sản phẩm theo hai cách: Thứ đa dạng hóa sản phẩm cách kéo giãn tuyến sản phẩm theo hai hướng phát triển hướng lên hướng xuống Thứ hai đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo đồng cho cơng trình khách hàng Chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh công ty thương mại, việc phát triển sản phẩm tiến hành khác so với phát triển sản phẩm công ty sản xuất Công ty không đảm nhiệm chức sản xuất sản phẩm mà cơng ty đóng vai trị tiêu thụ sản phẩm thị trường 35 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp - - - - - - Khoa: Marketing Công ty nên phát triển sản phẩm theo quy trình: Soạn thảo đưa dự án sản phẩm mới: bước mà công ty xem xét đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm từ phía nhà cung cấp điều kiện cơng ty xem có nên bổ sung thêm sản phẩm hay không lựa chọn sản phẩm Đánh giá sản phẩm có thỏa mãn tiêu chí doanh nghiệp có thực tạo khác biệt so với sản phẩm có doanh nghiệp Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: công ty cần phải xác định rõ mục tiêu tương lai doanh thu, lợi nhuận,thị phần từ xác lập vai trị sản phẩm doanh nghiệp thị trường Phân tích kinh doanh: phân tích dự đốn doanh số, lợi nhuận thu dựa số liệu kinh doanh Thử nghiệm sản phẩm để bắt thái độ hành động khách hàng sản phẩm Phân tích lựa chọn xem có nên tiếp tục tiến hành đưa sản phẩm thị trường Thương mại hóa sản phẩm: đưa sản phẩm rộng rãi thị trường 3.2.1.6 Đề xuất sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, công ty phải tăng cường hoạt động sau: Chăm sóc khác hàng: sản phẩm việc đổi trả đảm bảo hàng hóa sau mua khó bị hỏng lỗi đổi sang sản phẩm khác có lỗi xảy Từ tạo niềm tin cho khách hàng mua hàng Từ tạo nên niềm tin yêu khách hàng doanh nghiệp sản phẩm, hứa hẹn với tiềm tiếp tục lựa chọn mua sắm tương lai Tư vấn bán hàng: ty nên có người vấn tư thông tin cho khách hàng chức công dụng cách sử dụng sản phẩm cho khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng q trình nhận hàng tốn như: Chấp nhận hình thức toán thẻ, quét mã QR, chuyển khoản… có giảm giá, ưu đãi tặng quà cho khách hàng lâu năm khách mua với số lượng lớn 3.3 Các kiến nghị với công ty phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Xây dựng phịng marketing Cơng ty nên xây dựng phịng marketing theo kiểu tổ chức theo chức theo sơ đồ sau: Sơ đồ 3.2: Sơ đồ tổ chức phòng marketing Trưởng phòng marketing 36 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Quản lý hành marketing Quản lý quảng cáo kích thích tiêu thụ Khoa: Marketing Quản lý tiêu thụ Quản lý nghiên cứu marketing Quản lý sản phẩm  Tăng cường phối hợp sách marketing với phát triển sách sản phẩm - - Chính sách sản phẩm cơng cụ hoạch định sách marketing Nếu muốn có sách sản phẩm tốt trước hết ta phải hoạch định sách marketing cách cụ thể phù hợp Chính sách sản phẩm phải phân tích đặt mối quan hệ với yếu tố khác marketing Điều quan trọng doanh nghiệp cần phải kết hợp hài hịa mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác marketing sách giá cả, sách phân phối hay sách xúc tiến Thực tốt cơng việc tạo tiền đề cho công ty đặt mục tiêu theo đuổi như: Lợi nhuận, thị phần, doanh số… Về sách Giá cơng cụ quan trọng sách marketing – mix, ảnh hưởng trực tiếp quy luật cung cầu có khả ảnh hưởng đến khả mua người tiêu dùng Giá cao làm cho khách hàng khơng đủ tiền để mua hàng hóa, cịn giá thấp lại tạo cho khách hàng nghi ngờ định chất lượng sản phẩm Chính vậy, để xác định sách giá cho hàng hóa cơng ty cần phải xem xét phân tích giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty phải tính đến mục tiêu theo đuổi lợi nhuận, thị phần hay đơn giản giữ vững vị tại? Công ty cố gắng trì thị trường mong muốn có thêm nhiều thị phần thị trường tỉnh Quảng Ninh mà doanh nghiệp hoạt động nên cần phải áp dụng nhiều mức giá kết hợp với loại sản phẩm có chất lượng đa dạng, phong phú Với sản phẩm cao cấp, doanh nghiệp nên thực sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội sản phẩm, đoạn thị trường trung bình cơng ty nên áp dụng sách giá thấp mức ngang với đối thủ cạnh tranh Khi đó, khách hàng cảm nhận uy tín, danh tiếng sản phẩm từ sản phẩm cao cấp mà công ty cung cấp Về sách phân phối 37 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa: Marketing Để mở rộng thị trường, công ty phải xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận uy tín cho doanh nghiệp, có sách khuyến khích kịp thời việc như: Khen thưởng, hỗ trợ mặt vật chất hay tăng phần trăm hoa hồng Ngồi ra, cơng ty phải đánh giá hoạt động theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… nhiên việc đánh giá phải theo tiêu chuẩn hợp lý thành viên ủng hộ Ngồi cơng ty phát triển kênh phân phối giao hàng đến người tiêu dùng với kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Với kênh phân phối trực tiếp: cơng ty phát triển kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua hoạt động xúc tiến bán khuyến khích nhu cầu mua, thị hiếu, nắm bắt trông đợi khách hàng Với kênh phân phối gián tiếp: Để phân phối sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện hơn, tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách Bên cạnh đó, cơng ty cần thương xun đánh giá thành viên kênh để có biện pháp hỗ trợ thích hợp khắc phục kịp thời sai lệch thơng tin dịch vụ có Cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho họ trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài như: tốn tín dụng thương mại, chiết khấu tốn Về sách xúc tiến Công ty phải tăng cường xúc tiến bán: giảm giá, chiết khấu, tặng quà… Tăng cường tuyên truyền báo chí, hăng hái cơng tác xã hội, lập quỹ từ thiện, xây nhà tình nghĩa… Ngồi ra, phải tăng cường quảng cáo truyền hình, radio, tạp chí, catalog… 38 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT LUẬN Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế nay, hoạt động thương mại bán lẻ Việt Nam liên tục biến động, phát triển mạnh mẽ trở thành hoạt động hấp dẫn Số lượng công ty đầu tư ngành thương mại bán lẻ gia tăng nhanh chóng, để tồn cơng ty cần có định hành động cụ thể phát triển sách sản phẩm nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm cơng ty Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm, chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh tìm hướng riêng cho Với đội ngũ cán trẻ, động đầy nhiệt huyết, công ty cố gắng để tương lai khơng xa trở thành công ty thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, phấn đấu khơng ngừng nhằm góp phần đưa kinh tế nước nhà phát triển lên tầm cao mới, sánh vai với cường quốc kinh tế giới Thơng qua khố luận tốt nghiệp, em muốn đóng góp phần nhỏ bé vào sách phát triển chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh, với mục đích nâng cao hình ảnh cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời dẫn thầy hướng dẫn thầy cô khoa Marketing, với ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 39 Vũ Thị Hải Yến 39 Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất cơng ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Chính sách phát triển may mặc thời trang thị trường miền Bắc công ty TNHH Bình Lý - Nguyễn Chiến Cơng, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – cơng ty điện tốn truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc Các website: www.tailieu.vn Giáo trình Marketing thương mại Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nhà xuất thống kê Hà Nội– 2011 Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler Nhà xuất thống kê Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Quản trị marketing Tác giả PGS TS Lê Thế Giới – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003 - Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC Phụ lục I BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, Tôi Vũ Thị Hải Yến Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hiện tơi nghiên cứu đề tài “phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh” cần hợp tác từ phía anh/chị Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: II Nội dung a b c a b c d a b c d a b c Câu 1: Xin anh/chị cho biết mục đích mua hàng hóa siêu thị cửa hàng gì? Cho gia đình Khác Cho thân Câu 2: Cơng ty anh/chị có thường xuyên mua sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh hay không? Tuần lần Tháng lần Quý lần Khác Câu 3: Anh/chị thường lựa chọn mua sắm sản phẩm công ty do? Thương hiệu uy tín Qua bạn bè giới thiệu Gần nhà Từ nguồn Khác Câu 4: Tiêu chí mà anh/chị chọn sản phẩm tiêu dùng gì? Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp d e a b c d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 5: Anh/chị thường mua loại sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh? Hóa mỹ phẩm Mẹ bé Ăn uống Sản phẩm khác Câu 6: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lòng, 2.Hài lòng, 3.Bình thường, 4.Khơng hài lịng, 5.Rất kém)? Mức độ hài lòng a b c d a b c d Khoa: Marketing Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 7: Chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh có thường xuyên bổ sung sản phẩm hay không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Không Câu 8: Công ty thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm nào? Tiêu dùng Ăn uống Hóa mỹ phẩm Sản phẩm khác Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 9: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí phát triển sách sản phẩm cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Khơng quan trọng)? Tiêu chí Xếp loại Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 10: Theo anh/chị chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm hiệu thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian giúp hoàn thành vấn! Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phụ lục II PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ông/Bà, Tôi Vũ Thị Hải Yến Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hiện nghiên cứu đề tài “phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh” cần hợp tác từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin Ông/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: Tuổi: Bộ phận cơng tác: Chức vụ Theo Ơng/Bà tập khách hàng trọng điểm cơng ty là? Ơng/ Bà có đánh xu hướng thị trường sản phẩm tiêu dùng Quảng Ninh? Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm cơng ty? Ơng (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty? 7.Xin ông / bà cho biết khoảng cơng ty cho sản phẩm mới? Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới công ty gì? Rất cảm ơn hợp tác ơng/bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc ơng/bà sức khỏe thành đạt! Phụ lục III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 60 khách hàng công ty khu vực Quảng Ninh Số phiếu phát ra: 60 Số phiếu thu về: 60 Qua việc tổng hợp xử lý thông tin phiếu điều tra có kết sau: Câ u hỏi Kết Số lượng phiếu (phiếu) Nội dung Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Tỷ lệ phần trăm (%) Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Cho gia đình Mục đích mua hàng hóa khác siêu thị cửa hàng Cho thân Tuần lần Mức độ thường xuyên Tháng lần Quý lần mua sản phẩm Khác Thương hiệu tiếng Qua bạn bè giới Nguồn thông tin để chọn thiệu sản phẩm Gần nhà Từ nguồn khác Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương Tiêu chí định lựa hiệu sản chọn sản phẩm phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Ăn uống Loại sản phẩm thường Hóa mỹ phẩm Tiêu dùng mua Khác Thường xuyên Mức độ thường xuyên bổ Thỉnh thoảng Rất sung sản phẩm Không Hóa mỹ phẩm Ăn uống Loại sản phẩm thường Tiêu dùng bổ sung Khác Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 56/60 93.3 0/60 1/60 4/60 12/60 40/60 4/60 6.7 6.7 20 66.6 6.7 4/60 6.7 28/60 46.6 4/60 6.7 24/60 40 8/60 13.3 24/60 40 16/60 26.7 4/60 6.7 8/60 13.3 16/60 28/60 12/60 4/60 12/60 44/60 4/60 0/60 16/60 28/60 26.7 46.6 20 6.7 20 73.3 6.7 26.7 46.6 12/60 20 4/60 6.7 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu hỏi Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lịng, 2.Hài lịng, 3.Bình thường, 4.Khơng hài lịng, 5.Rất kém)? Câu hỏi Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lịng, 2.Hài lịng, 3.Bình thường, 4.Khơng hài lịng, 5.Rất kém)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 20/60 36/60 (33,3%) (60%) 4/60 (6,7%) Chất lượng sản phẩm 16/60 36/60 (26,7%) (60%) 4/60 (6,7%) 4/60 (6,7%) 24/60 (40%) 20/60 (33,3%) Kiểu dáng, mẫu mã 4/60 thương hiệu sản phẩm (6,7%) 12/60 (20%) Thường xuyên có bổ sung sản phẩm 20/60 28/60 12/60 (33,3%) (46,7%) (20%) Dịch vụ chăm khách hàng 16/60 32/60 8/60 4/60 tốt (26,7%) (53,3%) (13,3%) (6,7%) Câu hỏi Anh/ chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí phát triển sách sản phẩm cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Khơng quan trọng) ? Tiêu chí Sự phong phú sản 24/60 phẩm (40%) 16/60 12/60 (26,7%) (20%) Chất lượng sản phẩm 20/60 (33,3%) 12/60 (20%) 28/60 (46,7%) Kiểu dáng, mẫu mã 4/60 thương hiệu sản phẩm (6,7%) 12/60 (20%) 28/60 (46,7% ) Thường xuyên có bổ sung 8/60 8/60 28/60 sản phẩm (13,3%) (13,3%) (46,7% ) Dịch vụ chăm khách hàng 16/60 24/60 16/60 Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 16/60 (13,3% ) 12/60 (20%) 4/60 (6,7% ) 16/60 (26,7% ) 4/60 0 Khóa luận tốt nghiệp tốt - Khoa: Marketing (26,7%) (40%) (26,7% ) (6,7%) Câu hỏi 10: Theo anh/chị chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới? Tổng hợp trả lời: 28/60 phiếu: Công ty nên thường xuyên bổ sung sản phẩm 16/60 phiếu: tăng cường chất lượng dịch vụ 12/60 phiếu: đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 8/60 phiếu: tăng chất lượng sản phẩm 4/60 phiếu: thay đổi mẫu mã bao bì sản phẩm Phụ lục IV: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Theo Ông/Bà tập khách hàng trọng điểm công ty là? 5/5 Trả lời Hiện công ty tập trung chủ yếu vào khách hàng tiêu dùng thị trường Quảng Ninh Vì khách hàng nhỏ lẻ nên số lượng giá trị đơn hàng nhỏ nhiên khơng khó tiếp cận thường mua sắm sản phẩm tiêu dùng hàng ngày giá trị nhỏ nên nhiều đắn đo chi phối Ơng/ Bà có đánh xu hướng thị trường bán lẻ Quảng Ninh? 5/5 Trả lời  Đặc điểm ngành hàng Chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh trọng phát triển dòng sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cung cấp tiêu dùng gia đình + Cơ hội:  Hiện sản xuất ngày mở rộng phát triển tạo hội kinh doanh  Sản phẩm tiêu dùng mang lại lợi nhuận cao mà chi phí bỏ thấp + Thách thức:  Chịu ảnh hưởng công nghệ nên sản phẩm khả dễ bị lỗi thời, lưu kho dẫn đến rủi ro kinh doanh cao  Sản phẩm đòi hỏi phải có quy trình quản lý tốt Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp  Khoa: Marketing Cạnh tranh giá với sản phẩm giá rẻ, chất lượng  Đặc điểm thị trường: - Cung: Công ty phân phối sản phẩm thị trường chủ yếu tỉnh Quảng Ninh Hiện có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực bán lẻ mà lượng cung lớn - Cầu: Thị trường Quảng Ninh có nhiều khác hàng tiềm có khả nhu cầu mua sắm lớn Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? 5/5 Trả lời: Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mở rộng thị trường để tăng thị phần giai đoạn phát triển doanh nghiệp, để giữ cho công ty tiếp tục hoạt động sản phẩm hàng hóa bán nhu cầu khách hàng thay đổi Xin ông/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? 5/5 Trả lời: Dựa vào bốn tiêu là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp để xác định cấu chủng loại sản phẩm Kiểm tra định kỳ sản phẩm tuyến sản phẩm để phát điểm yếu loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm Về biến thể chủng loại sản phẩm việc phát triển hướng xuống dưới, hướng lên trên, phát triển sản phẩm đồng thời theo hướng Xin ông (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? 5/5 Trả lời: Về chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm công ty nhập từ hãng uy tín nhà cung cấp uy tín Các sản phẩm kiểm tra từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt bàn giao tới khách hàng Ông (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm công ty? 5/5 Trả lời: Nhãn hiệu sản phẩm:Trải qua nhiều năm xây dựng hình thành phát triển Đến với kinh nghiệm mình, chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh dành tín nhiệm khách hàng nước sản phẩm nhiều thương hiệu tiếng lĩnh vực bán lẻ Bao bì sản phẩm: Tất sản phẩm nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong thùng có logo chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh Xin ông /bà cho biết khoảng cơng ty cho sản phẩm mới? 5/5 Trả lời: Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay khơng, thị trường sản phẩm tiêu dùng có biến động hay khơng nhu cầu khách hàng đòi hỏi đổi sản phẩm Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? 5/5 Trả lời: Với phương châm: “Hapro mang xuân đến nhà” chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh đáp ứng nhu cầu khắt khe sản phẩm, chất lượng cao khách hàng Công ty khẳng định mình, tạo chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới cơng ty gì? 5/5 Trả lời: Đa dạng hóa sản phẩm, lựa chọn sản phẩm chủ lực Xã hội phát triển, văn minh nhu cầu sản phẩm đòi hỏi cao Do sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh cần phải đa dạng khối lượng, kích cỡ, kiểu dáng, chất lượng, giá cả…phù hợp với yêu cầu nhiều khách hàng khác Bởi phát triển sách sản phẩm mình, cơng ty chủ trương thực đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty khơng xác định sản phẩm chủ lực mà nhóm sản phẩm chủ lực cho doanh nghiệp Vũ Thị Hải Yến Lớp: K52C1 ... giải pháp phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh 3.2.1 Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh 3.2.1.1... “PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH ” 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP. .. dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh CTCP phát triển siêu thị Hà Nội Quảng Ninh gia đoạn 2017-2019 -Về nội dung: đề tài tập trung vào nội dung phát triển sách sản phẩm chi nhánh CTCP phát triển siêu thị