Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được đã tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nươc ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đã ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên. Một trong những ưu tiên hàng đầu của chính phủ là tiến hành cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước. Từ đó doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về những thành quả mà mình đạt được nhưng phải theo đúng chế độ mà nhà nước quy đinh với mục tiêu là: thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của xã hội, mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Ngày 23/1/2006 công ty du lịch Hà Tây đã chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch Hà Tây theo quy định của ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tây, chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang cơ cấu cổ phần. Từ đó đến nay công ty đã đạt được những kết quả tích cực rõ rệt về nhiều mặt. Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một vài vấn đề bất cập cần phải tháo gỡ. Trong thời gian thực tập vừa qua tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây, được sự nhất trí của ban giám đốc, sự giúp đỡ tận tình của công nhân viên công ty và cô giáo Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt, em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập tại công ty. Để có được bản báo cáo này em thành thật cám ơn sụ giúp đỡ của ban giám đốc công ty và với sự hướng dẫn tận tình của Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt. Do còn nhiều hạn chế về thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Em kính mong Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt sẽ có những đóng góp ý kiến để em hoàn thiện hơn nữa bản báo cáo này.
Bỏo cỏo tng hp Lời nói đầu Bớc sang kỷ 21, với thành tựu đà đạt đợc đà tạo nên móng vững để đa Việt Nam thành rồng châu Trong điều kiện kinh tế thị trờng nhiều thành phần nơc ta dần hoàn thiện phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đà đời Nhờ mà doanh nghiệp có điều kiện phát triển u điểm để lớn mạnh dần lên Một u tiên hàng đầu phủ tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nớc Từ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thành mà đạt đợc nhng phải theo chế độ mà nhà nớc quy đinh với mục tiêu là: thỏa mÃn nhu cầu tiêu dùng xà hội, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Ngày 23/1/2006 công ty du lịch Hà Tây đà chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch Hà Tây theo quy định ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tây, chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nớc sang cấu cổ phần Từ đến công ty đà đạt đợc kết tích cực rõ rệt nhiều mặt Nhng bên cạnh vài vấn đề bất cập cần phải tháo gỡ Trong thời gian thực tập vừa qua chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây, đợc trí ban giám đốc, giúp đỡ tận tình công nhân viên công ty cô giáo Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt, em đà hoàn thành báo cáo thực tập công ty Để có đợc báo cáo em thành thật cám ơn sụ giúp đỡ ban giám đốc công ty với hớng dẫn tận tình Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt Do nhiều hạn chế thời gian, trình độ kinh nghiệm nên chắn không tránh khỏi sai sót Em kính mong Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt có đóng góp ý kiến để em hoàn thiện báo cáo SV: inh Bng Linh - Lp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp LÞch sư đời phát triển chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây Cụng ty cổ phần Du Lịch Hà Tây thành lập tháng 5/1975 thuộc Sở văn hố thơng tin Hà Tây Ban đầu biên chế c«ng ty có 20 cán công nhân viên quy mụ hot ng nh Vi nguồn ngân sách ỏi nhà nước cấp, nhiệm vụ c«ng ty phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi cho đoàn khách du lịch quan nhà nước du lịch theo tiêu chuẩn §ến tháng 9/1976 việc hợp hai tỉnh Hoà Bình Hà Tây nên c«ng ty Du Lịch Hà Tây đổi tên Công ty Du Lịch Hà Sn Bỡnh vi biờn ch 50 cán công nhân viên trc thuc ủy ban nhân dân tnh, hot ng c«ng ty nhà nước đạo quản lý Năm 1986 Đại hội Đảng VI đánh dấu bước chuyển đổi kinh tế từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, hoạt động c«ng ty có nhiều thay đổi để đáp ứng nhu cầu kinh tế thị trường Đến năm 1988 quy mơ c«ng ty c m rng, s cán công nhân viên lên đến 250 người, lĩnh vực kinh doanh trở nên đa dạng hơn, nhiều loại hình dịch vụ du lịch mở thêm nhằm phục vụ nhu cầu khách du lịch Tháng 10/1991 lại tách tỉnh Hà Sơn Bình thành Hồ Bình Hà Tây nên Cơng ty lại đổi tên thành Công ty Du Lịch Hà Tây trực thuộc Sở Thương Mại Sở Du Lịch Theo định thành lập doanh nghiệp nhà nước số 572 QĐ/UB ngày 22/12/1992 đy ban nh©n d©n tỉnh Hà Tây C«ng ty phải đăng ký thành lập lại doanh nghiệp thành doanh nghiệp nhà nước thep đăng ký thành lập doanh nghiệp nhà nước Là đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây thành lập theo Quyết định số: 205/QĐ-HT ngày 21 tháng 10 năm 2001 với chức SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp thực hoạt động xuất lao động, tư vấn du học lữ hành du lịch nước Ban đầu đội ngũ cán Chi nhánh Công ty gồm cán bộ, nhân viên với quy mô hoạt động nhỏ bé, lúc nguồn ngân sách Công ty hỗ trợ 85 triệu đồng, nhiệm vụ Chi nhánh phải đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi, tự cân đối khoản thu chi thuê văn phòng, hoạt động đào tạo, tiền lương, chi phí khai thác thị trường nước nhiệm vụ Chi nhánh vơ khó khăn phải tự cố gắng nội lực khả Với tâm cao độ ban lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên không ngừng phát huy khả sáng tạo, Chi nhánh thực đa dạng hố ngành nghề, nhiều loại hình dịch vụ du lịch mở thêm nhằm phục vụ nhu cầu khách du lịch, phải kể đến lĩnh vực xuất lao động đạt kết đáng khích lệ Cùng với chế nhu cầu phát triển thị trường có quản lý Nhà nước, hoạt động Chi nhánh có nhiều thay đổi để đáp ứng nhu cầu kinh tế Đến tháng 12 năm 2005 quy mô Chi nhánh m rng vi s cán công nhân viên lờn đến 126 người Thực chủ trương sách Nhà nước cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, ngày 23/1/2006, Cơng ty cổ phần hóa chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Hà Tây theo định ủ ban nh©n d©n tỉnh Hà Tây chuyển đổi từ Doanh nghiệp Nhà nước sang cấu Cổ phần Chi nhánh Công ty Du lịch Hà Tây chuyển đổi thành Chi nhánh Công ty cổ phần cỉ phÇn Du lịch Hà Tây Sau năm phấn đấu phát triển không ngừng, Chi nhánh Công ty cỉ phÇn Du lịch Hà Tây vươn lên trở thành đơn vị dẫn đầu Công ty phong trào thi đua mặt hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời đơn vị hàng đầu Việt nam hoạt động xuất lao động vµ SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp lµ mét đơn vị hàng đầu tỉnh Hà Tây du lịch nớc Thụng tin chung Tên công ty: Chi nhánh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây Tên viết tắt: HATTOCO Địa chỉ: C4/25 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Chức năng, nhiệm v ca chi nhánh công ty 2.1 Chc - Chi nhánh Công ty cổ phần Du lịch Hà Tây đơn vị có tư cách pháp nhân hoạt động độc lập phù hợp theo pháp luật hành, thực nhiệm vụ đưa người lao động chuyên gia làm việc nước ngồi, du lÞch vµ ngoµi níc theo uỷ quyền Chủ tịch hội đồng quản trị, sử dụng dấu riêng để giao dịch mở tài khoản chuyên dùng ngân hàng, phép huy động vốn cho hoạt động kinh doanh mình; chịu quản lý Cơng ty quy chế Công ty Hội đồng quản trị phê duyệt - Chi nhánh Công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên vận hành máy phù hợp với đặc thù công việc - Chi nhánh có tổ chức đồn thể hoạt động theo quy định pháp luật lãnh đạo Đảng uỷ Cơng ty 2.2 Nhiệm vụ - T×m kiÕm khai thác thị trờng du lịch ngoµi níc - Tìm kiếm khai thác thị trường mới, ký kết đăng ký hợp đồng với Cục quản lý lao động nước đồng thời tổ chức thực hợp đồng - Phối hợp với Trường dạy nghề tổ chức khác thực việc đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề cho người lao động đảm bảo phù hợp với nhu cầu lao động theo thị trường SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp - Có nghĩa vụ thực chế độ người lao động thuộc Chi nhánh Công ty quản lý : chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ an toàn lao động, vệ sinh lao động theo quy định Bộ luật lao động văn hướng dẫn thi hành luật - Có nghĩa vụ quản lý hoạt động kinh doanh sau: + Kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty kết hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm trước khách hàng công việc dịch vụ + Chủ động xếp phân công cán bộ, giáo viên, cộng tác viên Chi nhánh Cơng ty nhằm hồn thành tốt kế hoạch - Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh theo nhu cầu thị trường - Tổ chức đào tạo ngoại ngữ giáo dục định hướng phối hợp đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động nước có nhu cầu lao động có thời hạn nước - Tổ chức quản lý người lao động nước theo hợp đồng cung ứng lao động - Tổ chức triển khai thực thủ tục cần thiết để đưa lao động làm việc có thời hạn nước ngồi - Thực quyền nghĩa vụ đơn vị cung ứng lao động nước theo quy định phỏp lut Cơ cấu tổ chức chi nhánh c«ng ty Trong năm gần kinh tế nước ta có bước phát triển mạnh mẽ, người dân có nhu cầu du lịch nhiều mà Hà Tây tỉnh có vị trí địa lý liền kề phía Tây Nam Hà Nội nối liền với thủ đô qua quốc lộ 1, quốc lộ 6, quốc lộ 32 đường cao tốc Láng - Hồ Lạc Vì Công ty cổ phần Du Lịch SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Hà Tây có địa bàn hoạt động thị trường lớn có nhiều khả mở rộng quy mơ kinh doanh Sơ đồ máy hoạt động chi nhánh công ty Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc chi nhánh Phòng tổng hợp Phòng pháp chế Phòng du lịch Phòng thị trư ờng Phòng tài kế toán Nhìn vào sơ dồ trên, thấy máy tổ chức Chi nhánh Công ty đạo quản lý thống từ xuống, đạo trực tiếp chặt chẽ Giám đốc Chi nhánh Các phận, phòng ban, theo Điều lệ Chi nhánh Cơng ty, có nhiệm vụ chức cụ thể sau: * Giám đốc Chi nhánh: Do hội đồng quản trị bổ nhiệm bãi nhiệm Giám đốc người điều hành chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Công ty, ký kết triển khai hợp đồng kinh tế hợp đồng lao động, hợp đồng dân theo luật định chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, Ban kiểm soát pháp luật định quản lý điều hành Công ty SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp - Thực thi kế hoạch kinh doanh hàng năm Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị thông qua - Chuẩn bị dự toán dài hạn, hàng năm hàng tháng Công ty phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm hàng tháng Công ty theo kế hoạch kinh doanh - Đề xuất biện pháp nâng cao hoạt động quản lý Công ty - Quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật chức danh quản lý Công ty mà không thuộc đối tượng Hội đồng quản trị bổ nhiệm * Phó Giám đốc chi nhánh: Do hội đồng quản trị bổ nhiệm bãi nhiệm người giúp việc cho giám đốc Chi nhánh, trực tiếp phụ trách số mặt nghiệp vụ chịu trách nhiệm trước giám đốc Chi nhánh nghiệp vụ phân công định * Bộ máy giúp việc: Bao gồm: - Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh theo dõi, đạo nghiệp vụ theo phân cơng cụ thể Giám đốc Chi nhánh - Phịng thị trường: Bao gồm phận đối ngoại khai thác, m rộng th trng du lịch xuất lao động - Phịng kế tốn: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Cơng ty quản lý Tài chính-Kế tốn-Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế, hiệu đầu tư, vấn đề thực chế độ sách quản lý kinh tế tài doanh nghiệp, nghĩa vụ nhà nước cổ đông Lập kế hoạch Tài hàng năm sở kế hoạch sản xuất kinh doanh SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Bỏo cỏo tng hp - Phòng du lịch: Tham mưu, trợ lý cho giám đốc chi nhánh khách sạn, khu nghỉ mát, vui chơi giải trí tua du lịch nước Hoàn chỉnh hợp đồng du lịch công ty - Đợc giao nhiệm vụ kinh doanh lữ hành, thực chế độ hạch toán nội nh đơn vị trực thuộc Công ty, sử dụng tài khoản dấu Công ty - Cơ cấu tổ chức: + Trởng phòng: Phụ trách công tác chung Trực tiếp phụ trách công tác kế hoạch công tác kinh doanh Công ty Chịu trách nhiệm trớc Giám đốc pháp luật hoạt dộng phòng: Về chất lợng tour, tuyến, an ninh, bảo mật quốc gia, công tác tài nh: để thất thoát tiền, công nợ dây da khó đòi, kết sản xuất kinh doanh thua lỗ +Phó phòng: Giúp việc cho trởng phòng bao gồm ngời Một ngời phụ trách kinh doanh theo dõi, phối hợp khai thác thị trờng khách nghỉ, thơng mại phát triển ngành nghề Một ngời tham mu định hớng, mở rộng thị trờng du lịch +Các nhân viên trực tiếp kinh doanh lữ hành Bao gồm 28 nhân viên, chia làm phận Bộ phận quản lý hoạch toán bao gồm nhân viên Bộ phận thị trờng bao gồm 14 nhân viên trông có nhân viên kinh doanh lĩnh vực nội địa, in bourd cộng tác viên cho bán hàng Bộ phận điều hành bao gồm ngời nhân viên phụ trách phía Bắc, nhân viên phụ trách phía Nam nhân viên phụ trách xe Bộ phận hớng dẫn bao gồm ngời ( Phòng có ký hợp đồng cộng tác với ngời) Bộ phận dịch vụ bao gồm nhân viên Bộ phận vận chuyển bao gồm ngêi Phòng pháp chế: Trợ lý cho giám đốc Chi nhánh mặt pháp lý, kiểm sốt tính hợp lệ văn bản, hợp đồng Hoàn chỉnh giấy tờ có liên quan SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp đến việc ký kết với người lao động, lên lớp đào tạo buổi giáo dục định hướng cho người lao động trước xuất cảnh, thực lý hợp đồng với người lao động Phụ trách vấn đề nhân Chi nhánh - Phòng tổng hợp: Thực nghiệp vụ hành văn phịng, xử lý, tiếp nhận hồ sơ, quản lý hồ sơ, xếp lịch bay, tổ chức tua du lịch, tổ chức cho lao động xuất cảnh - Cơ sở đào tạo ngoại ngữ giáo dục đại học: Do Tổng Giám đốc phê duyệt định thành lập thực việc tổ chức đào tạo ngoại ngữ giáo dục đại học cho người lao động theo thị trường cụ thể Phụ trách sở đào tạo Phó Giám đốc Trung tâm trực tiếp quản lý điều hành chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm, Công ty pháp luật mặt hoạt động Cơ sở đào tạo Cơ sở đào tạo có nhiệm vụ tổ chức đào tạo ngoại ngữ giáo dục định hướng cho người lao động đáp ứng theo yêu cầu lao động thị trường Đặc điểm hoạt động Chi nhánh Công ty 4.1 Lĩnh vực hoạt động Chi nhánhCông ty - Kinh doanh Lữ hành Quốc tế nội địa, Khách sạn, Nhà hàng ăn uống, vận chuyển khách Du lịch, cơng cộng vận chuyển hàng hóa, vui chơi giải trí, dịch vụ khác như: Karaoke, vật lý trị liệu, ca nhạc ngồi trời… - Tỉ chøc hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ dỡng thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chơng trình trọn gói xoá bỏ tất khó khăn, lo ngại khách du lịch Đồng thời tạo cho họ an tâm, tin tởng vào thành công chuyến du lịch SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp - Đưa người lao động Chuyên gia Việt Nam làm việc có thời hạn nước ngồi - Tư vấn du học - Xây dựng cơng trình chuyên ngành Du lịch Nhận thầu, sửa chữa cơng trình nhà dân dụng, trang trí nội thất, xây dựng cơng trình giao thơng - Nhận thầu, xây lắp, sửa chữa, nâng cấp, cải tạo cơng trình thủy lợi Xây dựng cơng trình cấp nước, đào đắp san cơng trình xây dựng, lắp đặt trạm biến nhỏ xây dựng điện hạ - Tư vấn thiết kế giám sát chất lượng cơng trình xây dựng: Cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng, thủy lợi, cấp nước điện hạ Từ lĩnh vực hoạt động Chi nhánh Công ty ta biết chiến lược kinh doanh Chi nhánh đa dạng Tuy nhiên lĩnh vực mà Chi nhánh Công ty trọng lữ hành xuất lao động 4.2 Vốn kinh doanh Vốn Chi nhánh Cơng ty hình thành sau: - Vốn tự bổ sung, vốn vay vốn góp liên doanh - Ngồi Chi nhánh cịn trích từ lợi nhuận sau thuế khoản vào nguồn vốn kinh doanh Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty thời gian qua Thời gian vừa qua, chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây có bước phát triển vượt bậc Trong kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh tranh doanh nghiệp luôn diễn cách gay gắt khốc liệt với tâm cao ban giám đốc toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty vượt qua mình, qua khó khăn vốn, người, SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp chun mơn cịn nhiều hạn chế Nhưng đến công ty cổ phần du lịch Hà Tây có vị giới kinh doanh lữ hành tỉnh Hà Tây Hiệu kinh doanh lữ hành coi nhân tố quan trọng định kết hoạt động kinh doanh Công ty Trong năm qua, kết kinh doanh Chi nhánh Công ty sau: - Trong năm 2006: Chi nhánh ký 80 hợp đồng du lịch với đối tác nước ngồi 216 tua nước đó: + Thị trường Thái Lan: 32 hợp đồng + Thị trường Đài Loan:18 hợp đồng + Thị trường Singapor: 30 hợp đồng - Trong năm 2007: Chi nhánh ký 138 hợp đồng với đối tác nước 327 tua nước đó: + Thị trường Thái Lan: 60 hợp đồng + Thị trường Đài Loan: 22 hợp đồng + Thị trường Trung Quốc: 02 hợp đồng + Thị trường Singapor: 54 hợp đồng - Doanh thu thực năm 2006: 4.235.365.758 đồng - Doanh thu thực năm 2007: 7.435.642.000 đồng - Doanh thu thực năm 2008: dự kiến 11.325.453.650 đồng + Lợi nhuận năm 2006: 821.450.500 đồng + Lợi nhuận năm 2007: 2.000.745.460 đồng + Lợi nhuận năm 2008: dự kiến 4.458.456.800 đồng SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tng hp a) Hiện Công ty Du lịch Hà Tây tổ chức chơng trình du lịch đa dạng nh: xuyên Việt, du lịch lễ hội, du lịch sinh thái, du lịch lịch sử, du lịch đầu máy nớc cho ngời nớc nhiều tour du lịch quốc tế khác *Tour du lịch xuyên Việt: - Hà Nội - Đà nẵng - Bà Nà - Hội An - Hà Nội ( ngày đêm) - Hà Nội- Đà Nẵng- Bà Nà -Thánh địa -Mỹ Sơn- Hà Nội ( ngày đêm) - Hà Nội - Nha trang - Đà Lạt- Hà Nội ( ngày đêm) v.v *Du lịch hè: - Hà Nội - Hạ Long- Cát Bà - Hà Nội (4 ngày đêm) - Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Hà Nội(4 ngày đêm) - Hà Nội - Thịnh Long - Hà Nội (3 ngày đêm) *Tour du lịch dành cho ngời nớc ngoài: - Hà Nội -Lạng Sơn - Hạ Long - Hạ Nội (5 ngày đêm) - Hà Nội- Hạ Long- Huế - Hội An -Thánh Địa- Mỹ Sơn- TP Hồ Chí Minh (12 ngày 11 đêm) - Hà Nội - Hòa Bình - Mai Châu - Sơn La- Điện Biên - SaPa - Bắc Hà - Hạ Long - Hà Nội (11 ngày 10 đêm) - HàNội - Ninh Bình - HòaBình - HạLong - Huế - Đà nẵng - TP Hå ChÝ Minh - Cđ Chi -T©y Ninh - Mỹ Tho - Cần Thơ - TP Hồ Chí Minh (12 ngày 11 đêm) v.v *Tour du lịch quốc tÕ cho ngêi ViƯt Nam: - Hµ Néi - Singapor - Hà Nội (5 ngày đêm) - Hà Nội - Bangkok - ChiỊngMai - Hµ Néi (5 ngµy ®ªm) SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp - Hµ Néi - Kualalumpur - Genting - Bangkok - Pattaya - Hµ Néi (7 ngµy đêm) - Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Kualalumpur - Genting - Mallaca- Singapor - Hµ Néi (8 ngày đêm)v.v b) Quy trình thực hợp đồng du lịch: Bao gồm bớc: ã -Xây dựng chơng trình du lịch: Quy trình xây dựng gồm bớc sau: + Nghiên cứu nhu cầu thị trờng ( Khách du lịch) + Nghiên cứu khả đáp ứng tài nguyên, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trờng + Xác định khả vị trí Công ty thị trờng + Xây dựng mục đích ý tởng chơng trình du lịch + Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa + Xây dựng tuyến hành trình bản, bao gồm điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc chơng trình + Xây dựng phơng án vận chuyển + Xây dựng phơng án lu trú ăn uống + Những điều chỉnh nhỏ bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá chơng trình với hoạt động tham quan giải trí Không phải chơng trình du lịch phải trải qua tất bớc mà tuỳ theo điều kiện tour mà có sách xây dựng cho phù hợp ã - Định giá thành cho chơng trình Du lịch Giá thành chơng trình du lịch bao gồm toàn chi phí thực mà công ty lữ hành trả để tiến hành thực chơng trình du lịch Các chi phí mà Công ty tiến hành kinh doanh bao gồm loại chi phí là: Chi phí cố định chi phí biến đổi Giá bán chơng trình SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cỏo tng hp Không có nguyên tắc gọi nguyên tắc chuẩn để tính giá bán chơng trình Tuy nhiên tính giá bán chơng trình ngời ta thờng dựa vào yếu tố sau: + Dựa vào số ròng, số gộp để tránh tính lÃi ròng hai lần, tránh đội giá sản phẩm lên cao làm khó bán sản phẩm Giá ròng= Giá gộp-%hoa hồng cho đại lý + Dựa vào số khách đăng ký nhiều +Giá bán chơng trình=Giá thành +khoản bổ xung( lÃi dự tính) +Giá phổ biến thị trờng +Mục tiêu Công ty c) Hạch toán chuyến du lịch Sau thực chơng trình du lịch sở chứng từ thu đợc, phòng tài kế toán hạnh toán chuyến du lịch Phòng tài kế toán theo dõi chứng từ khách hàng, theo dõi lợng tiền mặt đà trả, phải trả, khoản phải thu Doanh thu chuyến du lịch chủ yếu thông qua số tiền mà khách hàng trả Doanh thu =Giá chơng trình* số ngời tham gia chơng trình d) Chính sách Marketing - Giá Với sách giá Công ty quán Mỗi ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác phải định giá cho sản phẩm Nhìn chung giá kinh doanh Công ty phù hợp với thị trờng Giá quan trọng với doanh nghiệp, định tồn doanh nghiệp Công ty có sách giá linh hoạt theo chu kỳ sống sản phẩm Vì Công ty kinh doanh mặt hàng có tính cạnh tranh cao lên giá quan trọng lĩnh vực Du lịch chẳng hạn giá theo giá thị trờng phù hợp với khoản chi phí doanh nghiÖp SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Hiệu hoạt động Chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây đơn vị dẫn đầu kinh doanh du lịch tỉnh Hà Tây Với đội ngũ cán cơng nhân viên có chiều sâu chun mơn nghiệp vụ cao, nên năm gần có bước tiến nhảy vọt Trải qua năm tháng khó khăn trồng chất mặt, đến công ty không ngừng trọng đến đầu tư trang thiết bị, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Các khu du lịch ngồi nước có thay đổi tích cực mặt chất lượng lẫn số lượng Các tua nước tăng giá từ 5-20 USD/ tua tăng gần 40% số tua du lịch Các tua nước tăng gần 30% số tua tăng từ 50000-200000 VND/tua Do tình hình trượt giá ngày tăng cao công ty đảm bảo chất lượng tua du lịch ngồi nước nên uy tín cơng ty nhắc đến Đánh giá công tác hoạch định chiến lựoc kinh doanh công ty cổ phần du lịch Hà Tây 7.1: Thực trạng công ty: Trong năm gần với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế nước ta, công ty cổ phần du lịch Hà Tây có chiến lược kinh doanh phù hợp, tạo vị vững thị trường tỉnh Hà Tây Công tác thực chiến lựoc công ty thực vấn đề sau: a) Về công tác quản lý: Ngày 23/01/2006 cơng ty thức chuyển sang mơ hình cơng ty cổ phần Cơng ty gặp nhiều khó khăn tài Cơng ty tìm biện pháp để tháo gỡ khó khăn nhiều cách nhằm đảm bảo kịp thời hoạt động kinh doanh công ty tiền lương cho nhân viên SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Công ty xây dựng quy chế khoán kinh doanh Lúc đầu gặp nhiều bất sau đáp ứng kịp thời để ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác người lao động cơng ty hoạt động có hiệu Mọi hoạt động cơng ty thực tốt sách tiết kiệm chống lãng phí Thực quy chế sách theo quy định pháp luật nhà nước Công ty nhiều lần xếp lại máy hoạt động Tránh tình trạng thừa thiếu nhân viên phận Giải chế độ sách người lao động, thực theo quy nh 41/CP ca chớnh ph Về quảng cáo: Công ty quảng cáo thơng hiệu nhiều báo tạp chí nh: Báo đờng sắt, báo lao động, internet Đặc biệt internet công ty đà có trang Web riêng thờng xuyên có thông tin tour Du lịch, thông tin giá cả, chi phí Về khuyến mại Công ty thờng xuyên tổ chức đợt khuyến mại nhân ngày lễ lớn đất nớc giới Mỗi có ngày lễ lớn Công ty giảm giá đặc biệt cho tour du lịch Về thơng hiệu: Công ty giữ vững doanh nghiệp có uy tín chất lợng hoạt động du lịch Công ty tham gia hội trợ du lịch Việt Nam năm 2006 b) Về công tác kinh doanh: Để thúc đẩy nâng cao hiệu kinh doanh du lịch, phía Nhà nước, việc thực chiến lược ổn định mở rộng thị trường thông qua giải pháp quản lý Nhà nước mang tính định Cơng ty chọn đối tác có uy tín trách nhiệm để thực hợp đồng du lịch, khách sạn, ăn uống cách có hiệu SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Thường xuyên tìm hiểu nâng cao khu vui chơi giải trí du lịch, lạ để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Công tác tìm hiểu thị trường, maketting ngày quan tâm trú trọng đầu tư Do tua du lịch nước ngày phong phú, đáp ứng hầu hết khách du lịch 7.2: Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty: a) Thành tựu đạt được: Công ty Cổ phần Du lịch Hà Tây Công ty lớn với tiềm đội ngũ cán kinh doanh, năm gần Công ty đạt thành tích đáng kể kinh doanh Trải qua năm thăng trầm xây dựng trưởng thành Công ty không ngừng đầu tư trang thiết bị, phương tiện vận tải tiên tiến, phục vụ cho hoạt động kinh doanh Do Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đa dạng phong phú Cho đến Công ty có hệ thống nhà cửa máy móc, phương tiện vận tải, thiết bị dụng cụ quản lý phong phú đại Ban lãnh đạo cơng ty có quan điểm đắn công tác tổ chức máy quản lý Thực chiến lược kinh doanh kịp thời lúc dẫn đến công tác kinh doanh công ty phát triển nhảy vọt Công ty thực quy trình kế hoạch hoạch định chiến lược kinh doanh dựa ưu điểm, nhược điểm để đến chiến lược phù hợp SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Công ty xây dựng cho hệ thống quản lý chiến lược đồng thời phát huy cao nguyên tắc tập trung dân chủ cơng tác hoạch định chiến lược §éi ngị cán lÃnh đạo đà biết khắc phục khiếm khuyết trình độ chuyên môn ngoại ngữ, biết sử dụng lực lợng lao động trẻ động đủ tiêu chuẩn, điều kiện làm du lịch Đà xác định đợc phải lên nội lực chính, khai thác triệt để điều kiện thuận lợi ngành, tranh thủ giúp đỡ cấp đơn vị bạn nớc Đội ngũ cán công nhân viên đà tự giác học tập, rèn luyện không sợ khó khăn, gian khổ, yêu nghề tâm huyết với nghiệp phát triển c«ng ty b) Những tồn tại: Từ thực tế tìm hiểu Cơng ty, em thấy Cơng ty có đầu tư lớn hoạt động kinh doanh giá trị dùng hoạt động phúc lợi chưa Công ty đầu tư hợp lý cụ thể Tuy Cơng ty có quan tâm đến điều kiện vật chất nhân viên song cịn Do thời gian tới Công ty cần quan tâm đến điều kiện vật chất công nhân viên để nâng cao đời sống cán công nhân viên Trong q trình thực tập Cơng ty, Cơng ty trang bị máy tính với phần mềm có nhiều cơng dụng, cịn số máy cũ, tốc đột truy cập thơng tin cịn chậm Công ty nên thay máy máy có tốc độ truy cập nhanh nhằm nâng cao hiệu việc thu thập xử lý thông tin Hoạt động kinh doanh công ty với đối tác chưa đồng đều, có đối tác đến bị động, thiếu ổn định SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp Công tác quản lý kinh doanh cần chấn chỉnh số lĩnh vực ký kết hợp đồng kinh tế, chi phí kinh doanh, chi phí đền bù phá hủy hợp đồng Q trình giải chế độ sách người lao động thực theo quy định nhà nước hạn chế việc triển khai giải chế độ Công tác khai thác sử dụng tài sản công ty chưa tận dụng triệt để Thiªn tai cịng tác động xấu đến phát triển du lịch Tình hình sóng thần Inđônêxia, nớc châu cuối năm 2004 đà làm cho lợng khách du lịch vào nớc giảm Khả cung ứng dịch vụ cho du lịch gặp nhiều khó khăn thiên tai thiên tai thiên nhiên, dịch bệnh ảnh hởng lớn đến tình hình kinh doanh du lịch Năm 2003 dịch bệnh Sar, năm 2004 bệnh cúm H5N1 số nớc châu đà làm cho số khách đến du lịch nớc có dịch bệnh giảm không du khách không giám du lịch nơi có dịch bệnh, mà quyền sở có biện pháp đóng cửa khu vực ổ dịch Mặt khác quan kinh doanh du lịch không dám mạo hiểm tính mạng du khách mức bồi thờng trách nhiệm chuyến ràng buộc họ Đội ngũ lÃnh đạo tuổi cao tiếp thu chuyên môn chậm, nâng cao trình độ ngoại ngữ dẫn đến hạn chế khai thác mở rộng thị trờng inbour, cha đảm bảo tính ổn định Chỉ huy điều hành cha tập trung, nắm bắt tình hình cha kịp thời, đơn vị báo có nhiều trờng hợp cha đầy đủ theo yêu cầu đạo sản xuât kinh doanh Đội ngũ làm trực tiếp có kiến thức chuyên môn ngoại ngữ song thiÕu kinh nghiƯm thùc tÕ, nhÊt lµ nghƯ tht tiÕp thị thủ thuật cạnh tranh thơng trờng SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tng hp Trang thiết bị làm việc sở vật chất cha đợc đầu t đồng bộ, theo kịp với đầu t nhiều doanh nghiệp t nhân nhà nớc, nhiều thông tin sử lý không kịp thời, cha đáp ứng yêu cầu khách, dẫn đến hiệu cha cao Chất lợng sản phẩm du lịch cha cao, loại hình sản phẩm, chơng trình du lịch có đổi nhng cha phong phú, độc đáo cha mang đậm đà sắc dân tộc, giá cao so với sản phẩm loại doanh nghiệp khác Chi phí kinh doanh cao giá tour lại thấp lên hiệu kinh doanh SV: inh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu tìm hiều em thu thập số thông tin máy hoạt động chi nhánh công ty cổ phần du lịch Hà Tây Do thời gian hạn hẹp nên thơng tin chưa đầy đủ phản ánh tình hình hoạt động, kinh doanh công ty năm gần Để hoàn thành báo cáo tổng hợp em nhận giúp đỡ nhiều ban giám đốc, cán công nhân viên công ty hướng dẫn tận tình Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt Trong trình thực viết, em cố gắng tìm hiểu nghiên cứu song vốn kiến thức hạn chế nên viết khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý giáo Thạc Sĩ Bùi Thị Hồng Việt cán công ty để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!!! SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp MỤC LỤC Tài liệu tham khảo Quyết định thành lập công ty Báo cáo tổng hợp phịng kế tốn Báo cáo tổng hợp phòng du lịch Báo cáo tổng kết năm 2007 SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Bỏo cỏo tng hp đề cơng chi tiết Chuyờn “hồn thiện sách sản phẩm chi nhánh cơng ty du lịch Hà Tây” Chương 1: Công ty lữ hành sở lý luận sách sản phẩm 1.1: Công ty lữ hành 1.2: Sản phẩm du lịch đặc điểm chung sản phẩm du lịch 1.3: Nội dung sách sản phẩm vị trí sách sản phẩm Marketing- Mix Chương 2: Thực trạng việc thực sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 2.1: Khái quát chung chi nhánh công ty 2.1.1: Quá trình hình thành phát triển chi nhánh cơng ty 2.1.2: Tổ chức máy chi nhánh công ty 2.1.3: Mội trường kinh doanh cuả chi nhánh công ty 2.1.4: Những thuận lợi, khó khăn hoạt động kinh doanh lữ hành chi nhánh công ty 2.1.5: Kết kinh doanh chi nhánh công ty SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 Báo cáo tổng hợp 2.2: Thực trạng việc thực sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 2.2.1: Đánh giá thị trường mục tiêu chi nhánh công ty 2.2.2: Danh mục đặc điểm sản phẩm chi nhánh cơng ty 2.2.3: Kích thước tập sản phẩm chi nhánh cơng ty 2.2.4: Vịng đời sản phẩm 2.2.5: Thực trạng phát triển sản phẩm chi nhánh công ty 2.2.6: Đánh giá chung sách sản phẩm chi nhánh cơng ty Chương 3: Một số phương hướng nhằm hồn thiện sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 3.1: Cơ sở cho việc đề suất sách sản phẩm cho chi nhánh cơng ty du lịch Hà Tây 3.1.1: Phương hướng phát triển du lịch Việt Nam 3.1.2: Phương hướng phát triển du lịch chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 3.2: Những giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 3.2.1: Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 3.2.2: Tăng cường công tác phân đoạn thị trường 3.2.3: Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.4: Hoàn thiện danh mục sản phẩm cho thị trường mục tiêu 3.2.5: Hoàn thiện sản phẩm tổng thể 3.2.6: Các sách Marketing- Mix hỗ trợ cho sách sản phẩm Kết luận SV: Đinh Bằng Linh - Lớp: QLKT - K36 ... thực sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 2.2.1: Đánh giá thị trường mục tiêu chi nhánh công ty 2.2.2: Danh mục đặc điểm sản phẩm chi nhánh cơng ty 2.2.3: Kích thước tập sản phẩm chi nhánh. .. việc thực sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 2.1: Khái quát chung chi nhánh cơng ty 2.1.1: Q trình hình thành phát triển chi nhánh công ty 2.1.2: Tổ chức máy chi nhánh công ty 2.1.3:... nhằm hồn thiện sách sản phẩm chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 3.1: Cơ sở cho việc đề suất sách sản phẩm cho chi nhánh công ty du lịch Hà Tây 3.1.1: Phương hướng phát triển du lịch Việt Nam 3.1.2: