Phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS việt nam

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Văn Minh nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài ” Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam”: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận :” Phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh”: Đưa số vấn đề lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng “phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam”: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty Chương 3: Các định hướng giải pháp “Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam”: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển sách sản phẩm SVTH Nguyễn Thị Bích Liên i Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Có khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, đặc biệt GV Nguyễn Văn Minh trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam.” Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Marketing cho em năm tháng qua Xin gửi tới ban lãnh đạo tập thể cán công ty cổ phẩn bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập Cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế marketing công ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phòng Marketing Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Và em xin chân thành cảm ơn anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội Ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Liên SVTH Nguyễn Thị Bích Liên ii Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ii iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU vi 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ:”PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP.” 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp 1.1.2 Một số lý thuyết sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm 8 1.2.2 Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm 1.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm 11 1.2.4 Chính sách bao bì nhãn hiệu sản phẩm 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 13 1.2.6.Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 15 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm doanh nghiệp 15 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường ngành 16 SVTH Nguyễn Thị Bích Liên iii Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 1.3.3 Mơi trường nội 17 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty 18 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty 19 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 20 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2 Môi trường ngành 22 2.2.3 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 21 23 2.3 Phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty 24 2.3.1 Thực trạng mục tiêu sách sản phẩm cơng ty 24 2.3.2 Thực trạng sách cấu, chủng loại sản phẩm công ty 2.3.3 Thực trạng sách chất lượng sản phẩm 24 28 2.3.4 Thực trạng sách bao bì nhãn hiệu sản phẩm 29 2.3.5 Thực trạng sách sản phẩm cơng ty 30 2.3.6 Thực trạng sách dịch vụ khách hàng 31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển sách sản phẩm phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 32 2.4.1 Thành công 32 2.4.2 Những tồn tại: 32 2.4.3 Nguyên nhân 33 CHƯƠNG III : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM 34 3.1 Dự báo triển vọng mơi trường thị trường phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 34 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm giày thời gian tới 34 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam thời gian tới 34 SVTH Nguyễn Thị Bích Liên iv Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.2 Các giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 35 3.2.1 Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 35 3.2.2 Các kiến nghị với công ty nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH Nguyễn Thị Bích Liên v Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần bán lẻ Trang 20 trực tuyến OSS Việt Nam Bảng 2: Danh mục chủng loại công ty Bảng 3: Cơ cấu sản phẩm công ty 26 Bảng 4: Một số sản phẩm bổ sung cho chủng loại sản phẩm 27 25 SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 1.Mơ hình cấu trúc lớp sản phẩm Sơ đồ 2.Cơ cấu tổ chức máy quản lý SVTH Nguyễn Thị Bích Liên vi Trang 19 Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam tham gia vào Tổ chức giới, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, môi trường kinh doanh cải thiện,… Điều tạo thuận lợi cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Đặc biệt ngành kinh doanh giày Việt Nam Hiện thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp mặt hàng giày khác Để cạnh tranh thắng lợi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường nhu cầu thị trường Việc mua bán trực tuyến ngày diễn phổ biến, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng trước định mua hàng theo cách thông thường Đây hội thách thức cơng ty, cơng ty cần có chiến lược marketing phù hợp nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu người tiêu dùng, đưa sách sản phẩm cách phù hợp Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh chiến lược Marketing, nhân tố định thành công doanh nghiệp OSS hướng cung cấp dòng giày chủ lực độc quền thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dòng giày khác Đòi hỏi cơng ty ngồi việc cung cấp sản phẩm công ty đưa sản phẩm phụ kèm đáp ứng đầy đủ nhu cầu liên quan Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh giày qua thời gian thực tập công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Em thấy cần thiết việc phát triển sách sản phẩm công ty này, với giúp đỡ thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh nên em chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cho công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Một số cơng trình nghiên cứu năm trước: - Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 - GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn – Phát triển sách sản phẩm may mặc thời trang thị trường Miền Bắc SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thi Thuỷ - Phat triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội - Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương – Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dich vụ giá trị gia tăng VCD online – cơng ty điện tốn truyền số liệu VCD thị trường Miền Bắc Vấn đề nghiên cứu - Mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty ? - Thực trạng hoạt động phát triển sách sản phẩm công ty nào? - Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cho cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động, phân tích điểm mạnh điểm yếu việc thực sách sản phẩm công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam - Từ đưa số đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm bước hồn thiện phát triển sách sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: + Dữ liệu thứ cấp: Các liệu thu thập khoảng năm từ 2014 đến 2016 + Dữ liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp thông qua tiến hành điều tra trắc nghiệm khách hàng phỏng vấn trực tiếp 05 người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty Không gian nghiên cứu a Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp  Thu thập thơng tin thứ cấp: Qua q trình thực tập công ty, em công ty cung cấp số thông tin tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu cụ thể: - Thông tin công ty cung cấp: + Quá trình hình thành phát triển, sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty + Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 + Một số hoạt động marketing + Cơ cấu danh mục sản phẩm công ty + Thông tin từ trang web công ty: aboutgiaytot.com.vn, giaytot.com SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Thông tin khai thác từ nguồn khác: Thông tin nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, thông tin sản phẩm, thông tin thị trường công ty đối thủ cạnh tranh trang web số thông tin khác liên quan khác chất lượng sản phẩm  Phương pháp phân tích xử lý liệu: - Phân tích liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân tích số liệu - Từ danh mục cấu sản phẩm công ty sắp xếp, chọn lọc chúng thành bảng sản phẩm phù hợp, logic với nội dung đề tài nghiên cứu - Với số liệu từ bảng kết kinh doanh ta phân tích đánh giá tình hình phát triển cơng ty b Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp  Thu thập thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp thông tin thu thập lần để phục vụ cho nghiên cứu tiến hành - Số lượng mẫu điều tra: 50 khách hàng - Phương pháp sử dụng để thu thập thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra phỏng vấn chuyên sâu Phương pháp điều tra trắc nghiệm khách hàng: + Đối tượng: khách hàng mua sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam + Cách thức lấy mẫu: gửi phiếu điều tra + Bảng câu hỏi điều tra khảo sát: (Phụ lục 2) Phỏng vấn chuyên sâu: + Đối tượng: nhà quản trị cấp cao nhân viên công ty + Cách thức lấy mẫu: phỏng vấn trực tiếp cá nhân + Bảng câu hỏi điều tra khảo sát: (Phụ lục 3) SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing  Phân tích xử lý liệu sơ cấp: Các liệu sơ cấp sau thu thập, phân tích xử lý phần mềm thống kê SPSS để có số liệu xác, cụ thể Kết phân tích sở cho q trình phát triển sách sản công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận chia làm ba chương sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận sách sản phẩm doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Chương III : Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Tư vấn: công ty nên cử nhân viên tư vấn cửa hàng nhân viên tư vấn online trả lời thật nhanh thắc mắc khách hàng, giao hàng cách nhanh chóng miễn phí tới tay khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng q trình nhận hàng tốn như: chấp nhận hình thức tốn trả chậm, chuyển khoản… có giảm giá, ưu đãi chiết khấu cho khách hàng lâu năm khách mua với số lượng lớn - Đào tạo kỹ cần thiết khả giao tiếp, phục vụ khách hàng cho nhân viên để tránh tình trạng có phàn nàn, phản hồi khách hàng thái độ phục vụ không tốt nhân viên 3.2.2 Các kiến nghị với công ty nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam  Tăng cường phối hợp sách marketing với sách sản phẩm Chính sách sản phẩm cơng cụ hoạch định sách marketing Nếu muốn có sách sản phẩm tốt trước hết ta phải hoạch định sách marketing cách cụ thể hợp lý Chính sách sản phẩm phải đánh giá đặt mối quan hệ với yếu tố khác marketing – mix Điều quan trọng công ty cần phải kết hợp hài hòa mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác marketing – mix như: sách giá cả, sách phân phối hay sách xúc tiến thực tốt cơng việc tạo tiền đề cho cơng ty đặt mục tiêu theo đuổi như: lợi nhuận, thị phần, doanh số… - Về sách giá: Giá cơng cụ quan trọng sách marketing – mix, tác động quy luật cung cầu có khả ảnh hưởng lớn đến khả mua người tiêu dùng Giá cao làm cho khách hàng không đủ tiền để mua hàng hóa, giá thấp lại đem lại cho khách hàng nghi ngờ định chất lượng sản phẩm Chính vậy, để xác định sách giá cho hàng hóa cơng ty cần phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty phải tính đến mục tiêu theo đuổi gì? Lợi nhuận, thị phần hay đơn giản giữ vững vị tại? Công ty cố gắng trì thị trường mở rộng thị trường số tỉnh thành khác nên cần phải áp dụng nhiều mức giá kết hợp với loại sản phẩm có chất lượng đa dạng, phong phú Với sản phẩm cao cấp, công ty nên thực SVTH Nguyễn Thị Bích Liên 39 Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội mình, ngược lại với đoạn thị trường trung bình cơng ty nên áp dụng sách giá thấp mức ngang với đối thủ cạnh tranh Khi đó, người mua nhận uy tín, danh tiếng sản phẩm từ sản phẩm cao cấp cơng ty - Về sách phân phối: Để mở rộng thị trường tỉnh thành khác, công ty phải xây dựng cho hệ thống phân phối rộng khắp Bằng cách tăng cường mối quan hệ, bán hàng trực tuyến song song với bán hàng truyền thống tỉnh để tìm kiếm khách hàng tiềm Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận uy tín cho cơng ty, có sách khuyến khích kịp thời việc như: khen thưởng, hỗ trợ mặt vật chất hay tăng phần trăm hoa hồng Ngồi ra, cơng ty phải đánh giá hoạt động theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… nhiên việc đánh giá phải theo tiêu chuẩn hợp lý thành viên ủng hộ - Về sách xúc tiến: cơng ty phải tăng cường xúc tiến bán: giảm giá, chiết khấu, tăng cường tuyên truyền báo chí, tích cực hoạt động xã hội tài trợ, xây nhà tình nghĩa… Ngồi ra, phải tăng cường quảng cáo truyền hình, tạp chí, catalog…  Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Hệ thống nhận diện thương hiệu tất loại hình cách thức mà thương hiệu tiếp cận với khách hàng như: Logo cơng ty, hiệu, nhạc hiệu, bao bì, nhãn mắc, biển, băng rôn quảng cáo mẫu quảng cáo Media, vật phẩm, ấn phẩm quảng cáo( tờ rơi, catoglo,….) phương tiện vận tải, bảng hiệu cơng ty, ấn phẩm văn phòng, hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng, hình thức PR, tổ chức kiện khác Công ty nên tăng cường truyền thông thương hiệu tổ chức kiện, tăng cường hoạt động xã hội tài trợ Ngồi cải tiến bao bì cơng ty chất lượng hình thức từ tạo niềm tin khách hàng lẫn đối tác với công ty SVTH Nguyễn Thị Bích Liên 40 Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội - Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phát triển sách may mặc thời trang thị trường miền Bắc cơng ty TNHH Bình Lý - Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – cơng ty điện tốn truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc Các website: - GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê - Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động – xã hội Lược dich: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến - Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, người dich: PTS Vũ Trọng Hùng SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC Danh sách cửa hàng Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam  Tại Hà Nội : Số 131 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội ĐT: (04).3793.9201 Số 23 Quốc Tử Giám, Đống Đa, Hà Nội ĐT: (04).6680.4400 Số 1A4 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội ĐT: (04).6651.5675  Tại Hải Phòng: Số 407 Lê Lợi, Ngơ Quyền, Hải Phòng ĐT: (031).6522.888  Tại Ninh Bình: Số 95 Lương Văn Tụy, Tân Thành, Ninh Bình ĐT: (030).6275.629 Tại Hải Dương: Số 37 Tuy Hồ, TP Hải Dương, Hải Dương ĐT: (0320).650.6789  Tại Vinh: Số 272 Nguyễn Văn Cừ, TP.Vinh, Nghệ An ĐT: (038).356.2288  Tại TP Hồ Chí Minh: Số 68 Phó Đức Chính, Quận 1, TP HCM ĐT: 0128.669.4567 SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC Bảng câu hỏi trắc nghiệm khách hàng Xin chào Anh/Chị Tơi Nguyễn Thị Bích Liên Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội tơi nghiên cứu đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần trực tuyến OSS Việt Nam” cần hợp tác từ phía Anh/Chị Anh/Chị vui lòng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế phục vụ cho học tập khơng nhắm mục đích khác Mọi thơng tin câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối I.Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: II Câu hỏi Câu : Anh (chị) biết đến sản phẩm công ty OSS (giaytot) qua phương tiện nào? □ Qua Internet □ Qua nhân viên công ty □ Qua báo chí □ Phương tiện khác :… □ Qua bạn bè, người thân Câu 2: Lý anh/chị mua sản phẩm công ty gi? □ Chất lượng tốt □ Nhiều khuyến mại ưu đãi □ Giá hợp lý □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt □ Khác Câu 3: Anh chị cảm thấy sản phẩm công ty ? □ Bắt kịp xu hướng □ Chất lượng tốt không đa dạng mẫu mã, kiểu dáng □ Sản phẩm không theo kịp xu hướng □ Sản phẩm theo kịp xu hướng không phù hợp với khách hàng □ Khác SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 4: Theo anh chị đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng bao bì theo mức độ tăng dần (1.Rất khơng quan trọng, 2.Khơng quan trọng, 3.Bình thường, 4.Quan trọng, 5.Rất quan trọng)? Rất không quan trọng Rất quan trọng Câu 5: Anh/Chị cảm thấy bao bì cơng ty hài lòng với mong muốn anh/chị chưa theo mức độ tăng dần (1.Rất không hài lòng, 2.Khơng hài lòng, 3.Bình thường, 4.Hài lòng, 5.Rất hài lòng)? Rất khơng hài lòng Rất hài lòng Câu 6: Mức độ nhân biết thương hiệu “GIAY TOT” công ty theo mức độ tăng dần (1.Rất thấp, 2.Thấp, 3.Bình thường, Cao, Rất cao)? Rất thấp Rất cao Câu 7: Anh chị đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty OSS theo mức độ tăng dần (1 Rất kém, 2.Kém, 3.Bình thường, 4.Tốt, Rất tốt)? Rất Rất tốt Câu 8: Anh chị thấy mặt hàng công ty đa dạng chưa theo mức độ tăng dần (1 Rất khơng đa dạng, Khơng đa dạng, 3.Bình thường, Đa dạng, Rất đa dạng)? Rất không đa dạng Rất đa dạng Câu 9: Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm công ty theo mức độ tăng dần (1 Rất kém, 2.Kém, 3.Bình thường, 4.Tốt, Rất tốt)? Rất Rất tốt Câu 10: Anh/chị cho ý kiến để cơng ty hồn thiện sản phẩm cơng ty làm hài lòng khách hàng? ………………………….………………………….………………………… ………………………………………….………………………… ………………………….…………………………………………………… ………………………….……………………… SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 PHỤ LỤC 2A: KẾT QỦA ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS - Số phiếu phát ra: 50 Số phiếu thu về: 50, đạt tỷ lệ 100%, hợp lệ 25 phiếu Câu 1: Anh (chị) biết đến sản phẩm công ty OSS (giaytot) qua phương tiện nào? biet_san_pham Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 44.0 44.0 44.0 Qua bao chi 8.0 8.0 52.0 Ban be nguoi than 8.0 8.0 60.0 Nhan vien cong ty 10 40.0 40.0 100.0 Kenh khac 0.0 0.0 0.0 Total 35 100.0 100.0 Valid Qua internet Câu 2: Lý anh/chị mua sản phẩm công ty gi? lydo_mua_sp Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Chat luong hang hoa 24.0 24.0 24.0 Gia ca hop ly 20.0 20.0 44.0 28.0 28.0 72.0 28.0 28.0 100.0 Khac 0.0 0.0 0.0 Total 25 100.0 100.0 Chuong trinh khuyen mai Dich vu cham soc khach hang Câu 3: Anh/chị cảm thấy sản phẩm công ty ? SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 cam_nhan_sp_moi Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 44.0 44.0 44.0 20.0 20.0 64.0 16.0 16.0 80.0 20.0 20.0 100.0 Kenh khac 0.0 0.0 0.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Bat kip xu huong Chat luong tot nhung khong da dang Khong kip xu huong Bat kip nhung khong phu hop Câu 4: Theo anh chị đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng bao bì? tam_quan_trong_bao_bi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Rat khong quan 4.0 4.0 4.0 Khong Quan 8.0 8.0 12.0 Binh thuong 20.0 20.0 32.0 Quan 28.0 28.0 60.0 Rat quan 10 40.0 40.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Câu 5: Anh/Chị cảm thấy bao bì cơng ty hài lòng với mong muốn anh/chị chưa? SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 muc_do_hai_long_bao_bi Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 8.0 8.0 8.0 Khong hai long 24.0 24.0 32.0 Binh thuong 24.0 24.0 56.0 Hai long 28.0 28.0 84.0 Rat hai long 16.0 16.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Rat khong hai long Câu 6: Mức độ nhân biết thương hiệu” Giay Tot” công ty OSS? muc_do_nhan_biet Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 8.0 8.0 8.0 Thap 16.0 16.0 24.0 Binh thuong 32.0 32.0 56.0 Cao 20.0 20.0 76.0 Rat Cao 16.0 16.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Rat thap Câu 7: Anh/chị đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty OSS? SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 danh_gia_dv_cskh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 0.0 0.0 0.0 Kem 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 28.0 28.0 36.0 Tot 10 40.0 40.0 76.0 Rat tot 24.0 24.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Rat kem Câu 8: Anh chị thấy mặt hàng công ty đa dạng chưa? Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 4.0 4.0 4.0 Khong da dang 8.0 8.0 12.0 Binh thuong 24.0 24.0 36.0 Da dang 10 40.0 40.0 80.0 Rat da dang 24.0 24.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Rat khong da dang SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Câu 9: Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm công ty? danh_gia_chat_luong Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 4.0 4.0 4.0 kem 12.0 12.0 16.0 Binh thuong 10 40.0 40.0 56.0 tot 24.0 24.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid Rat kem Câu 10: Anh/chị cho ý kiến để cơng ty hồn thiện sản phẩm cơng ty làm hài lòng khách hàng? - 6/25 phiếu: Công ty nên thường xuyên bổ sung sản phẩm 4/25 phiếu: tăng cường chất lượng dịch vụ 3/25 phiếu: đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 4/25 phiếu: tăng chất lượng sản phẩm 8/25 phiếu: thay đổi mẫu mã bao bì sản phẩm SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến nhà quản trị nhân viên cơng ty Kính thưa anh chị Tơi Nguyễn Thị Bích Liên thiện khóa luận hiệu qủa , thực thực khảo sát thăm dò ý kiến cán nhân viên cơng ty việc phát triển sách sản phẩm công ty Kết qủa khảo sát nhằm mục đích phục vụ nghiên cứu thực tế phục vụ học tập khơng nhằm mục đích khác I Thông tin cá nhân Họ tên: Tên công ty: Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Chức vụ: II Câu hỏi Câu 1: Theo anh/chị việc phát triển sách sản phẩm có quan trọng hoạt động kinh doanh công ty không? Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết mục tiêu sách sản phẩm công ty gi? Câu 3: Xin Anh/ Chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty thê nào? Câu 4: Xin Anh/ Chị cho biết Bao bì sản phẩm cơng ty có chú trọng khơng? Định hướng việc phát triển sách bao bì cơng ty gì? Câu 5: Theo anh (chị) Cơng ty có kế hoạch triển khai sản phẩm nào? Câu 6: Anh/ Chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Câu 7: Xin Anh/ Chị cho biết Những khó khăn, thuận lợi mà cơng ty gặp phải đưa sản phẩm thị trường? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 PHỤ LỤC 3A: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Danh sách nhà quản trị tham gia vấn BÙI VINH QUANG - chức vụ : CEO( tổng giám đốc điều hành công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam) PHAN THỊ NGỌC MAI – chức vụ : thư ký ĐÕ THU TRANG - chức vụ: trưởng phòng Marketing PHÙNG THỊ THÙY - chức vụ: trưởng phòng bán hàng PHAN HỒI THU - chức vụ: nhân viên Câu 1: Theo anh(chị) việc phát triển sách sản phẩm có quan trọng hoant động kinh doanh công ty không? 5/5 Trả lời: Việc phát triển sách sản phẩm vô quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sản phẩm bao gồm: mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, giá thành, … đòi hỏi cơng ty phải ln ln tìm cách hồn thiện phát triển sản phẩm Câu 2: Xin Anh/ Chị cho biết mục tiêu sách sản phẩm cơng ty gi? 5/5 Trả lời: Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mở rộng thị trường để tăng thị phần giai đoạn phát triển doanh nghiệp, để giữ cho công ty tiếp tuc hoạt động sản phẩm hàng hóa bán nhu cầu khách hàng thay đổi Câu 3: Xin Anh/ Chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty thê nào? 5/5 Trả lời: Dựa vào bốn tiêu là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp để xác định cấu chủng loại sản phẩm Kiểm tra định kỳ sản phẩm tuyến sản phẩm để phát điểm yếu loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm Về biến thể chủng loại sản phẩm việc phát triển hoặc hướng xuống dưới, hoặc hướng lên trên, hoặc phát triển sản phẩm đồng thời theo hướng SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 Câu 4: Xin Anh/ Chị cho biết Bao bì sản phẩm cơng ty có chú trọng khơng? Định hướng việc phát triển sách bao bì cơng ty gì? 5/5 Trả lời: Bao bì chú trọng Bao bì thể thương hiệu, mang thông điệp nhận diện thương hiệu Tất sản phẩm nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận hộp có logo cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Và tương lai cơng ty cải tiến bao bì cách: cải tiến chất lượng bao bì, có in thêm tên cơng ty, địa công ty, phương thức liên lạc, website Câu 5: Theo anh (chị) Cơng ty có kế hoạch triển khai sản phẩm nào? 5/5 Trả lời: Đề xuất mẫu mã, chất liệu giá thành với nhà cung cấp để bàn bạc đưa phương hướng, cách thức thực Câu 6: Anh/ Chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? 5/5 Trả lời: Với phương châm: “Cung cấp dịch vụ tốt nhất, hàng hóa đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đáp ứng nhu cầu khắt khe sản phẩm, chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Công ty khẳng định mình, tạo chỗ đứng vững chắc thị trường Việt Nam Câu 7: Xin Anh/ Chị cho biết Những khó khăn, thuận lợi mà công ty gặp phải đưa sản phẩm thị trường? 5/5 Trả lời: Thuận lợi: Sản phẩm đẹp, bắt mắt hơn, lạ, khác biệt với sản phẩm cũ => khách có hứng thú mua sắm Khó khăn: Chính nên thời gian bước đầu thuyết phục khác hàng sử dụng trải nghiệm sản phẩm SVTH Nguyễn Thị Bích Liên Lớp: K49C2 ... TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt. .. ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 35 3.2.1 Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 35 3.2.2 Các kiến nghị với cơng ty nhằm phát. .. tuyến OSS Việt Nam - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam - Tên giao dịch: Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam - Tên Công ty viết tiếng Anh: OSS VIETNAM ONLINE RETAILING