Phát triển chính sách sản phẩm điện thoại trên thị trƣờng hà nội của công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại và dịch vụ kỹ thuật cleverte

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Thanh Nhàn giúp em nghiên cứu hoàn thành tốt khóa luận với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược, sau: Phần mở đầu: tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam”, tính cấp thiết, tổng quan cơng trình nghiên cứu, mục tiêu ngiên cứu, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu khóa luận Chương 1: số vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty thương mại: khái niệm sản phẩm, sách sản phẩm, phát triển sản phẩm, phân tích nội dung phát triển sách sản phẩm công ty thương mại, yếu tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm cơng ty thương mại: yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố môi trường vi mô Chương 2: phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Giới thiệu tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty, phân tích tác động mơi trường đến sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội cơng ty, kết thực trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng thành công, tồn nguyên nhân Chương 3: đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Dự báo triển vọng thị trường điện thoại phương hướng hoạt động công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, đề xuất cho giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty, kiến nghị chủ yếu với sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 1 LỜI CẢM ƠN Để có khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giảng viên, TH.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam” Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Marketing cho em năm qua Xin gửi tới ban lãnh đạo tập thể cán công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, nâng cao hiểu biết thực tế marketing cơng ty Để có nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phịng Marketing cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Sự nhiệt anh chị giúp em có thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cảm ơn anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Diễm 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch Phụ lục vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam năm 2015, 2016 2017 Bảng2.2 cấu chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH Phụ lục thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 3 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T Tên sơ đồhình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Cấu trúc lớp sản phẩm Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 5 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH Từ viết đủ Trách nhiệm hữu hạn CHBL ĐTDĐ NTD GS TS TH.s Cửa hàng bán lẻ Điện thoại di động Người tiêu dùng Giáo sư Tiến sỹ Thạc sỹ 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập quốc tế Việt Nam thời gian vừa qua tạo hội phát triển cho thị trường bán lẻ Việt Nam Riêng thị trường bán lẻ hàng điện thoại Việt Nam nhận miếng bánh lớn chưa khai thác Từ năm 2020, mức tiêu thụ sản phẩm điện thoại nói riêng điện tử điện lạnh nói chung Việt Nam tăng từ 7,3% lên 11,9% Đối với mơ hình tổ chức kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội có chuỗi CHBL như: Thế giới di động, FPT, Viettel, Viễn Thông A, Hồng Hà Mobile, Nhật Cường Mobile, Bình Minh Mobile… với hàng chục cửa hàng thành viên phát triển mạnh mẽ dần thay CHBL ĐTDĐ truyền thống năm qua Các chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chia làm nhóm có đặc thù khác biệt Một nhóm chuỗi CHBL ĐTDĐ kinh doanh với quy mô lớn, CHBL họ không kinh doanh mặt hàng điện thoại, linh phụ kiện điện tử, mà kinh doanh thiết bị gia dụng, máy tính,… Những tên đáng ý phân khúc là: Nguyễn Kim, HC, PICO, Mediamart, VinPro… Nhóm thứ hai theo mơ hình cửa hàng quy mơ vừa nhỏ, chủ yếu kinh doanh sản phẩm ĐTDĐ, linh phụ kiện ĐTDĐ; ngồi có kinh doanh thêm laptop, máy tính bảng Những tên lớn nhóm là: FPT Shop, Viễn Thông A, Viettel Store, Trần Anh, Phúc Anh Nhóm thứ ba nhóm kinh doanh ĐTDĐ linh phụ kiện, như: Thế giới di động, Nhật Cường Mobile, Hồng Hà Mobile, Bình Minh Mobile,… Thời điểm tại, chuỗi CHBL ĐTDĐ vừa phải cạnh tranh lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ (cửa hàng “mom&pop”) Trên quận đô thị lớn chuỗi CHBL ĐTDĐ dần thay loại hình cửa hàng Theo thống kê GfK Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng mom&pop chiếm lĩnh 70% thị phần nông thôn phân khúc bán lẻ ĐTDĐ Hà Nội năm 2014 Thống kê đến tháng 11 năm 2017 cho thấy tổng lượng smartphone bán Việt Nam đạt 13,563 triệu máy, tăng trưởng 3,1% so với 11 tháng kỳ năm 2016 Cùng kỳ năm ngoái, thị trường smartphone nước bán 13,159 triệu Các chuỗi CHBL ĐTDĐ cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức bán lẻ khác Ngoài ra, địa bàn thành phố, doanh nghiệp kinh doanh theo chuỗi cạnh tranh gay gắt trực tiếp với doanh nghiệp: Thế giới di động, FPT shop, Viettelstore, Nhật Cường, Trần Anh, Pico, Phúc Anh, Viễn Thông A…Tuy nhiên với đặc thù sản phẩm công nghệ có chu kỳ sống ngắn thay đổi cải tiến liên tục khách hàng có nhu cầu thay đổi nhanh chóng theo xu hướng sản phẩm Bởi mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh điện thoại phải liên tục phát triển sản phẩm Qua qua trình thực tập công ty báo cáo thực tập tổng hợp tìm hiểu thực trạng năm vừa qua cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam em nhận thấy cơng ty có tồn định kênh phân phối, sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán, truyền thông, định vị thương hiệu Trong tồn phát triển sách sản phẩm điện thoại bao gồm chất lượng sản phẩm, cấu chủng loại sản phẩm chưa hợp lý mức độ đa dạng, bao bì nhãn hiệu chưa gây ấn tượng vơi khách hàng, sách phát triển sản phẩm chưa phù hợp với thị trường mục tiêu… cần nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến Với tính cấp thiết em xin chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ CleverTech Việt Nam” cho Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng tình nghiên cứu nước ngồi Trên giới, có nhiều giáo sư, tiến sĩ tác giả cơng trình nghiên cứu đầu sách hay viết sản phẩm, sách sản phẩm nói riêng marketing nói chung như: + Marketing tác giả Philip Kotler + Quản trị Marketing tác giả Philip Kotler Để hồn thành khóa luận mình, em tham khảo nội dung giáo trình Marketing bản, cụ thể chương liên quan đến sản phẩm Giáo trình quản trị marketing gồm chương 17 “quản lý chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu bao gói”, chương 13 “Phát triển, thử nghiệm tung thị trường sản phẩm mới” 2.2 Các công trình nghiên cứu nước ngồi - Vấn đề phát triển sách sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại khơng thể bỏ qua có vai trị quan trọng q trình lưu thơng hàng hóa, phương thức đưa hàng hóa từ doanh nghiệp tới tay khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp - Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề sản phẩm, sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm + Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội” Lê Thị Thu Hiền, K45C4, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy Bài khóa luận đưa nội dung lý luận cụ thể, nhiên phần thực trạng chưa nêu cụ thể nội dung cần phân tích cịn chung chung + Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” Nguyễn Thị Bích Liên, K49C2, 2017 – GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Nội dung khóa luận cụ thể lý luận thực trạng nhiên có nhũng nội dung chưa đủ tính khả thi + Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm may mặc thời trang thị trường miền Bắc công ty TNHH Bình Lý” Nguyễn Thị Tươi năm, K45C, 2013 – GVHD: TH.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn Bài kháo luận có kết cấu bố cục nội dung lý luận cụ thể, thực trạng phân tích rõ ràng Qua việc nghiên cứu phân tích luận văn phát triển sách sản phẩm cơng ty thấy viết đáp ứng yêu cầu khóa luận tốt nghiệp Nội dung tương đối đầy đủ phần lý thuyết nêu khái niệm, định nghĩa liên quan đến đề tài , phân định nội dung Phần vận dụng thực tế vào cơng ty thực tập có liên kết nêu thực trạng công ty có kiến nghị, giải pháp Tuy nhiên viết cịn có hạn chế tồn tài: Các viết đề cập đến nhiều lý thuyết, thực trạng sách sản phẩm cơng ty cịn chưa nhiều chưa làm bật vấn đề cần thiết cần nghiên cứu sách sản phẩm cơng ty Các giải pháp cịn mang tính lý thuyết, chưa cụ thể chưa giải vấn đề tồn sách cơng ty nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu đưa đầy đủ nội dung sách sản phẩm, nhiên nội dung cịn có điểm khác Các lý thuyết coi sơ lý luận để phân định nội dung phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh theo định hướng đề tài Với tổng quan cơng trình mà em biết tính đến ba năm trở lại cơng trình em cơng ty Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với đề tài phát triển sách sản phẩm cần xác lập câu hỏi sau đây: Sản phẩm gì? Chính sách sản phẩm gì? Phát triển sách sản phẩm gì? Mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty? Nội dung phát triển sách sản phẩm gồm gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm? Thực trạng phát triển sách sản phẩm cơng ty nào? Thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty phù hợp với thị trường mục tiêu hay chưa? Nhưng thành công mà công ty đạt gì? Những tồn cơng ty cần phải khắc phục nguyên nhân dẫn đến tồn tài gì? Những sở để đưa giải pháp đề xuất cho sách phát triển sản phẩm điện thoại công ty CleverTech? Các mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - thương mại Phân tích đánh giá thực trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội - công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 5.1 Không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thị trường sản phẩm điện thoại địa bàn nội thành Hà Nội từ có định hoạch định phát triển sách sản phẩm hợp lý 5.2 Thời gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội từ tháng 6/2014 đến tháng 6/2017 Và đưa số đề xuất thời gian tới từ 2018 đến 2020 5.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài “Phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam” tập trung vào nhóm khách khách hàng cá nhân địa bàn Hà Nội, có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện thoại công ty để thu thập thông tin ý kiến đóng góp khách hàng với sách sản phẩm cơng ty nhằm phát triển sách sản phẩm công ty tốt nhu cầu khách hàng Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lich sử Dựa tảng sở lý luận lý thuyết liên quan đến đề tài vận dụng vào tình hình thực trạng cơng ty.Từ thực tiễn nghiên cứu sâu phân tích thực trạng thấy nguyên nhân tồn để đưa giải pháp khắc phục Để rút tồn thực 10 □ Các thiết bị âm □ Phụ kiện máy tính, điện thoại Câu 2: Lý quý vị lựa chọn mua sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam gì? □ Chất lượng sản phẩm tốt □ Giá rẻ □ Mẫu mã đa dạng □ Gần địa điểm sống quý vị □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt □ Khác: …………………………… Câu 3: Quý vị đánh đa dạng chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Rất không đa dạng □ Khơng đa dạng □ Bình thường □ Đa dạng □ Rất đa dạng Câu 4: Quý vị đánh tiêu chuẩn chất lượng điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Với tiêu chí q vị vui lịng tích vào ô theo quan điểm thân theo thang điểm từ đến 5: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu 5: Trong thời gian qua quý vị mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Iphone □ Sam Sung □ Nokia □ LG □ Sony □ HTC □ Khác: ………………………… Câu 6: Vì quý vị lại chọn mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Cảm nhận quý vị dịch vụ khách hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Với dịch vụ quý vị vui lịng tích vào theo quan điểm thân, theo thang đo từ đến 5: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 8: Quý vị có biết đến điện thoại bán công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? (Có thể tích nhiều đáp án) □ Iphone 8, Iphone Plus, Iphone X □ Galaxy S9, Galaxy S9+ □ Sony Xperia Z4 □ LG V10 □ Xiaomi Mi □ Khác: …………………… Câu 9: Quý vị vui lòng đưa đánh giá tổng hợp sách sản phẩm điện thoại cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt Câu 10: Nhằm mục đích phục vụ quý vị tốt nhất, mong quý vị đưa quan điểm, ý kiến đóng góp sản phẩm để cơng ty cải tiến thời gian tới: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Quý vị vui lòng trả lời câu hỏi cá nhân Mọi thông tin bảo mật sử dụng khóa luận Câu 11: Giới tính Nam □ Nữ □ Câu 12: Quý vị thuộc nhóm tuổi sau đây? □ Từ 18 25 tuổi □ Từ 35 40 tuổi □ Từ 25 30 tuổi □ Từ 40 45 tuổi □ Từ 30 35 tuổi □ Từ 45 tuổi trở lên Câu 13: Cơng việc q vị □ Sinh viên □ Kinh doanh □ Công nhân viên chức □ Khác Cau 14: Mức thu nhập quý vị? (Triệu đồng/tháng) □ Từ – □ Từ – 10 □ Từ 10 – 15 □ Từ 15 – 20 □ Từ 20 triệu trở lên Câu 15: Quận (Huyện) sinh sống □ Cầu Giấy □ Đống Đa □ Thanh Xuân □ Hà Đông □ Khác: ………………………… Xin chân thành cảm ơn quý vị! Phụ lục 4B Kết xử lý phần mềm SPSS Số phiếu phát ra: 50 phiếu Số phiếu thu về: 50 phiếu Số phiếu hợp lệ: 40 phiếu Câu 1: Quý vị mua sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? - CH1 Frequency Percent Valid Percent 31 77.5 77.5 20.0 20.0 Điện thoại Máy Tính Valid Phụ kiện máy tính điện thoại Total 40 2.5 2.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 77.5 97.5 100.0 Câu 2: Lý quý vị lựa chọn mua sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam gì? CH2 Chất lượng sản phẩm tốt Giá rẻ Mẫu mã đa dạng Valid Gần địa điểm sống quý vị Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 42.5 42.5 42.5 15 12.5 15 12.5 57.5 70.0 20.0 20.0 90.0 10.0 10.0 100.0 40 100.0 100.0 Câu 3: Quý vị đánh đa dạng chủng loại sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Valid Total Rất không đa dạng Khơng đa dạng Bình thường Đa dạng Rất đa dạng Total CH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 15.0 15.0 15.0 10 22 40 40 25.0 55.0 5.0 97.6 100.0 25.0 55.0 5.0 100.0 40.0 95.0 100.0 Câu 4: Quý vị đánh tiêu chuẩn chất lượng điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Valid Tinh_nang_vuot_troi Frequency Percent Valid Percent Rất không 0.0 0.0 đồng ý Cumulative Percent 0.0 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất dồng ý Total Valid Valid Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 5.0 5.0 5.0 11 27.5 27.5 32.5 23 40 57.5 10.0 100.0 57.5 10.0 100.0 90.0 100.0 He_dieu_hanh_on_dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 12.5 12.5 12.5 13 32.5 32.5 45.0 21 40 52.2 2.5 100.0 52.5 2.5 100.0 97.5 100.0 Cau_hinh_manh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 20.0 20.0 20.0 19 47.5 47.5 67.5 13 40 32.5 0.0 100.0 32.5 0.0 100.0 100.0 Muc_do_tuong_tac Frequency Percent Valid Percent Rất không 0.0 0.0 đồng ý Cumulative Percent 0.0 Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total 5.0 5.0 5.0 19 47.5 47.5 52.5 19 40 47.5 0.0 100.0 47.5 0.0 100.0 100.0 100.0 Do_ben_co_hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 10.0 10.0 10.0 15 37.5 37.5 47.5 21 40 52.5 0.0 97.6 52.5 0.0 100.0 100.0 100.0 Câu 5: Trong thời gian qua quý vị mua điện thoại thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? CH5 Frequency Percent Valid Percent HTC 5.0 5.0 Iphone 16 40.0 40.0 SamSung 15 37.5 37.5 Nokia 10.0 10.0 Valid LG 2.5 2.5 Sony 2.5 2.5 Khác 2.5 2.5 Total 41 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.0 45.0 82,5 92.5 95.0 97.5 100.0 Câu 7: Cảm nhận quý vị dịch vụ khách hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Valid Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total DV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10 25.0 25.0 25.0 26 65.0 65.0 10.0 10.0 40 100.0 100.0 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total 100.0 DV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 11 18 40 27.5 45.0 22.5 100.0 27.5 45.0 22.5 100.0 32.5 77.5 100.0 DV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Valid Valid Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 21 16 40 52.5 40.0 2.4 100.0 52.5 40.0 2.5 100.0 57.5 97.5 100.0 DV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 14.6 15.0 15.0 12 22 40 29.3 53.7 0.0 100.0 30.0 55.0 0.0 100.0 45.0 100.0 100.0 DV5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 2.5 2.5 2.5 30.0 57.5 10.0 100.0 32.5 90.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 7.5 7.5 7.5 30.0 30.0 37.5 12 23 40 30 57.5 10 100.0 DV6 Frequency Percent Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường 12 Hài lòng Rất hài lòng Total Valid Valid 24 40 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Total 60.0 2.5 100.0 60.0 2.5 100.0 97.5 100.0 DV7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 25 40 20.0 62.5 12.5 100.0 20.0 62.5 12.5 100.0 25.0 87.5 100.0 DV8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 5.0 13 21 40 32.5 52.5 10 100.0 32.5 52.5 10.0 100.0 37.5 90.0 100.0 Câu 8: Quý vị có biết đến điện thoại bán công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? (Có thể tích nhiều đáp án) CH8 Frequency Percent Valid Percent 18 45.0 45.0 13 32.5 32.5 Valid Iphone X Galaxy S9 Sony Xperia Z4 LG V10 Cumulative Percent 45.0 77.5 7.5 7.5 85.0 7.5 7.5 92.5 Xiaomi Mi Khác Total 40 2.5 5.0 100.0 2.5 5.0 100.0 95.5 100.0 Câu 9: Quý vị vui lòng đưa đánh giá tổng hợp sách sản phẩm điện thoại công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam? Valid Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Total CH9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 0.0 0.0 0.0 20 20.0 20.0 21 52.5 52.5 72.5 11 40 27.5 0.0 100.0 27.5 0.0 100.0 100.0 0.0 Câu hỏi cá nhân GioiTinh Frequenc Percent Valid y Percent Nam 29 70.7 70.7 Valid Nữ 11 26.8 26.8 Total 40 100.0 100.0 Cumulative Percent 73.2 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Valid Từ 18 đến 25 Từ 25 đến 30 Từ 30 đến 14 35 Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 20.0 20.0 25.0 35.0 35.0 60.0 Từ 35 đến 12 40 Từ 40 trở lên Total 40 30.0 30.0 90.0 10.0 97.6 10.0 100.0 10.0 CongViec Frequency Percent Valid Percent 5.0 5.0 Sinh viên Công nhân viên 20 chức Valid Kinh doanh 10 Khác Total 40 Valid Valid Cầu Giấy Đống Đa Thanh Xuân Hà Đông Khác Total Cumulative Percent 5.0 50.0 50.0 55.0 25.0 20.0 100.0 25.0 20.0 100.0 80.0 100.0 Quan Frequency Percent Valid Percent 17 42.5 42.5 10.0 10.0 Cumulative Percent 42.5 52.5 22.5 22.5 75.0 40 15.0 10.0 100.0 15.0 10.0 100.0 90.0 100.0 ThuNhap Frequency Percent Valid Percent Từ đến 7.5 7.5 Từ đến 15.0 15.0 10 Từ 10 đến 19 47.5 47.5 15 Cumulative Percent 7.5 22.5 70.0 Từ 15 đến 20 Từ 20 trở lên Total 40 15.0 15.0 85.0 15.0 100.0 15.0 100.0 100.0 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………………………… Tôi sinh viên khoa Marketing trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm quý cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành vấn chun gia để tơi có thông tin cần thiết Trân Trọng! A Thông tin cá nhân đối tượng phóng vấn Họ tên:………………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Ông (Bà) cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm công ty đưa cho năm nào, dựa vào nào, có đạt khơng? Câu 2: Ơng (Bà) nhận xét tình hình phát triển sách sản phẩm điện thoại công ty nay? Trong thời gian tới cơng ty có phát triển sách sản phẩm khơng? Câu 3: Ơng (Bà) cho biết tình hình phát triển cấu chủng loại sản phẩm năm qua q cơng ty? Câu 4: Ơng (Bà) cho biết tình hình sách chất lượng sản phẩm cơng ty năm qua? Câu 5: Ông (Bà) cho biết tình hình sách nhãn hiệu, bao bì cơng ty nào? Câu 6: Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty làm để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm qua? Câu 7: Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng ty kiểm tra, đánh giá sách sản phẩm năm qua nào? Câu 8: Ơng (Bà) cho biết mục tiêu, phương hướng sách phát triển sản phẩm cơng ty thời gian tới sao? Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà)! ... phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam 3.2.1 Các đề xuất phát triển sách sản phẩm công ty công ty TNHH thương mại dịch. .. PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT CLEVERTECH VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm điện thoại. .. trạng sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội - công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật CleverTech Việt Nam Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm điện thoại thị trường Hà Nội công ty TNHH