Phát triển chính sách sản phẩm đèn LED downlight tại thị trƣờng hà nội của công ty cổ phần climax việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh tổng thể công ty cổ phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.2 Báo cáo doanh thu theo sản phẩm công ty Cổ Phần CLIMAX Việt Nam Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Biểu đồ 2.1: Cơ cấu sản phẩm công ty cổ phần Climax Việt Nam Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần CLIMAX Việt Nam 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Chính sách sản phẩm nguyên tắc đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục thiết lập gắn với việc phát triển đổi sản phẩm nhằm hỗ trợ thúc đẩy việc thực mục tiêu xác định Chính sách sản phẩm bao gồm toàn giải pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường thời kỳ chiến lược xác định Thực chất sách sản phẩm phận sách marketing - mix việc xác định cấu sản phẩm, thị trường nội dung trung tâm chiến lược nên tiêu điểm xác định làm sở cho sách khác nghiên cứu phát triển, sản xuất, Do sách sản phẩm nghiên cứu tách rời với marketing, sách sản phẩm phải rõ ràng, cụ thể đặc điểm sản phẩm chất lượng, nhãn hiệu, đặc tính kỹ thuật, dịch vụ kèm theo, bao bì, đóng gói Chính vậy, phát triển sách sản phẩm có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Giúp doanh nghiệp kịp thời phát triển đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hang, kịp thời bắt kịp xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt Xây dựng phát triển sách sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hang, nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, việc phát triển sách có vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Là doanh nghiệp thành lập, công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa thực đầu tư tốt vào việc phát triển sách sản phẩm Do cơng ty cịn bé chưa có phận marketing riêng cho hoạt động này, việc phát triển sách sản phẩm chủ yếu phận kinh doanh ban giám đốc họp bàn Nhận thấy vấn đề cần thiết cho phát triển công ty nên em định lựa chọn đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” làm khóa luận Với hy vọng giúp cơng ty giải vấn đề khó khăn, nâng cao hiệu kinh doanh lợi nhuận tương lai 2 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện phát triển sách sản phẩm vấn đề mà nhiều doanh nghiệp bạn trẻ quan tâm Chính có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu liên quan đến vấn đề tạo Ngay trường Đại Học Thương Mại có nhiều khóa luận tốt nghiệp liên quan đến vấn đề là: -Vũ Thị Thu Lan – Khoa Marketing: “Phát triển tuyến sản phẩm đặc sản vùng miền Việt Nam công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại đặc sản Việt Nam thị trường Hà Nội” , PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn, 2017 - Nguyễn Thị Hoa – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội công ty TNHH Công nghệ y tế Hà Nội”, Ths Nguyễn Thị Kim Oanh hướng dẫn, 2017 - Nguyễn Trà My – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm nhựa Smartwindow thị trường miền Nam công ty TNHH Smartwindow Việt Nam” – TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn – 2013 - Tô Thị Thúy Nga – Khoa Marketing: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội công ty TNHH Công nghệ y tế Hà Nội” – TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn – 2013 Đây khóa luận hay liên quan đến vấn đề em nghiên cứu, giúp em có hướng nghiên cứu Với đề giúp doanh nghiệp mà bạn thực tập có nhìn tổng quát việc phát triển sách sản phẩm, đồng thời giúp đưa giải pháp kiến nghị giải vấn đề tồn động liên quan đến phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp bạn thực tập 1.3 Bảng câu hỏi Qua trình khảo sát thị trường thực tập công ty cổ phần Climax Việt Nam, em nhận thấy số vấn đề hạn chế phát triển sách sản phẩm cơng ty nhận thức tầm quan trọng, vai trò thiết thực phát triển sách sản phẩm hoạt động kinh doanh, toàn thể thành viên cơng ty cố gắng, nỗ lực để xây dựng hệ thống sách sản phẩm rộng khắp nhằm đáp ứng nhucầu người tiêu dùng tăng khả cạnh tranh 3 mức độ chiếm lĩnh thị trường công ty Dưới vấn đề nghiên cứu đề tài: - Khách hàng thị trường mục tiêu mà cơng ty hướng tới gì? - Cơng ty xác định mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong đợi nào? -Mục tiêu ràng buộc sách sản phẩm xây dựng sao? - Cấu trúc sách sản phẩm cơng ty sử dụng gì? - Tuyến sản phẩm công ty sao? - Đánh giá nội dung sách phát triển sản phẩm chủ yếu - Những đề xuất giải pháp mà công ty định hướng nhằm phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty 1.4 Mục tiêu đề tài *Mục tiêu chung: Đưa giải pháp phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” *Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận sản phẩm phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty -Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế việc phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight cơng ty cổ phẩn Climax Việt Nam 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Climax Viêt Nam  Phạm vi nghiên cứu: Căn vào tình hình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Climax Việt Nam phạm vi khóa luận tốt nghiệp, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: • Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội cơng ty cổ phần Climax Việt Nam • Phạm vi khơng gian: Thị trường Hà Nội • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp sử dụng vòng năm trở lại đây, từ năm 2014 đến năm 2017, liệu sơ cấp thu thập từ ngày 26/2 29/4/2016 đề xuất định hướng phát triển sách kênh phân phối từ năm 2018 đến năm 2020 4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 16.1 Phương pháp luận Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài phương pháp luận sử dụng báo cáo khóa luận là:  Phân tích phân tích tổng hợp: Phân tích kết phiếu vấn, kết hợp lý luận thực tiễn Sau phân tích thơng tin thu thập cần lựa chọn thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu  Phương pháp thống kê: Là việc tổ chức điều tra thu thập tài liệu sở quan sát, ghi chép, đối chiếu, thống kê số liệu qua báo cáo tổng kết phòng ban Trên sở rút quy luật, chất đặc trưng sách sản phẩm Từ đưa kết luận số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển sách sản phẩm công ty  Phương pháp so sánh: Qua bảng biểu so ý kiến nhà quản trị khách hàng để từ tổng hợp, đối chiếu ý kiến xem xét thơng quan điểm bất đồng 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, liệu thu thập bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp  Phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp: • Mục đích: Đánh giá mức độ tăng trưởng doanh thu, đưa nhận định chung phát triển sách sản phẩm biến động thị trường làm ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm, từ đưa giải pháp phát triển hiệu • Nguồn thu thập liệu thứ cấp: - Nguồn thông tin bên ngoài: + Các ấn phẩm, website quan nhà nước, tạp chí xuất định kỳ có liên quan đến marketing, website kinh tế marketing marketingchienluoc.com, vneconomy.vn + Các đề tài nghiên cứu, luận văn tốt nghiệp năm trước trường Đại học Thương mại trường khác + Các sách tham khảo: Quản trị marketing Philip Kotler, Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh - Nguồn thông tin bên trong: 5 + Từ website công ty: Cung cấp thông tin khái quát công ty bao gồm giới thiệu khái quát, ngành hàng, loại hình kinh doanh, thơng tin sản phẩm tin tức khác + Từ phòng kinh doanh: Thực tiễn hoạt động kinh doanh cơng ty sách marketing mà công ty áp dụng Các thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh tình hình thị trường + Từ phịng kế tốn – tài chính: Các số liệu kết tình hình hoạt động kinh doanh cơng từ năm 2014-2017 tình hình nhân công ty, đặc biệt nhân phịng kinh doanh • Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Từ liệu thu thập được, tiến hành xếp, phân loại liệu sau tổng hợp, phân tích nhiều khía cạnh khác để nhìn nhận cách tổng qt tồn diện tình hình sách sản phẩm tình hình kinh doanh chung công ty  Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp: • Phương pháp vấn chuyên sâu: - Mục đích: Thu thập thơng tin từ ban quản trị nhân viên phịng kinh doanh công ty vấn đề phát triển sách sản phẩm cơng ty thực trạng thực sách, điều chưa đạt được, định hướng cho việc phát triển sản phẩm công ty thời gian tới - Số lượng vấn: người - Đối tượng: Các lãnh đạo nhân viên phịng kinh doanh cơng ty như: Giám đốc ơng Nguyễn Đăng Hoan, trưởng phịng kinh doanh Chu Minh Khang, phó phịng kinh doanh Trần Đình Ân, nhân viên kinh doanh Nguyễn Tiến Định Đỗ Cao Duy Liêm - Cách thức tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi kết hợp câu hỏi mở vấn chỗ - Thời gian thực vấn: Từ ngày 28/3 – 3/4/2016 - Phương pháp xử lý: Phân tích phân tích tổng hợp: Phân tích kết phiếu vấn, kết hợp lý luận thực tiễn Sau phân tích thơng tin thu thập cần lựa chọn thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu Phương pháp thống kê: Là việc tổ chức điều tra thu thập tài liệu sở quan sát, ghi chép, đối chiếu, thống kê số liệu qua báo cáo tổng kết phịng 6 ban Trên sở rút quy luật, chất đặc trưng sách sản phẩm Từ đưa kết luận số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển sách sản phẩm cơng ty Phương pháp so sánh: Qua bảng biểu so ý kiến nhà quản trị khách hàng để từ tổng hợp, đối chiếu ý kiến xem xét thông cácquan điểm bất đồng • Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: - Mục đích: Thu thập thơng tin đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng (người sử dụng cuối cùng) thuận tiện mua sản phẩm cơng ty mức độ hài lịng trung gian thương mại sách sản phẩm củacông ty - Số lượng dự kiến: 20 phiếu phiếu dành cho trung gian phân phối 15 phiếu dành cho người sử dụng cuối - Đối tượng: Khách hàng người sử dụng cuối trung gian phân phối công ty, cụ thể đại lý, cửa hàng địa bàn Hà Nội - Cách thức tiến hành: Khách hàng trả lời câu hỏi phiếu điều tra khảo sát hay điều tra mẫu ngẫu nhiên - Phương pháp xử lý: Những thông tin thu thập từ bảng câu hỏi điều tra khách hàng xử lý phần mềm SPSS excel 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hồ sơ, hình vẽ, từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục khóa luận tốt nghiệp chia làm chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận phát triển sách sản phẩm Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến phát triển sách sản phẩm 7 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm cấu trúc sản phẩm theo quan điểm Marketing đại a Khái niệm sản phẩm Trong hệ thống marketing có nhiều quan điểm sản phẩm khác Dưới quan điểm sản phẩm chủ yếu - Quan điểm cổ điển: sản phẩm vật mang lại giá trị sử dụng, sản phẩm sản - xuất tạo hay tồn thiên nhiên qua trao đổi mua bán Theo quan điểm nhà sản xuất hàng hóa: sản phẩm thứ bao gồm hai - thuộc tính giá trị trao đổi giá trị sử dụng Quan điểm marketing đại: “sản phẩm thứ cung ứng chào hàng thị trường để tạo ý, đạt tới việc mua tiêu dùng để thỏa mãn mong muốn nhu cầu Như sản phẩm bao hàm vật phẩm, địa điểm, dịch vụ, tổ chức tư tưởng.” Có nhiều quan điểm sản phẩm khóa luận này, sử dụng quan điểm sản phẩm theo marketing đại b Cấu trúc sản phẩm theo quan điểm marketing đại Theo quan điểm marketing đại sản phẩm công ty tung thị trường tiến hành phối thức sản phẩm gọi “ tổ hợp hữu gồm lớp thuộc tính hỗn hợp sản phẩm Marketing” Kinh doanh xuất phát từ quan điểm “bán thứ thị trường cần mà khơng phải bán thứ có” Một sản phẩm cần có lớp sản phẩm sau: lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hữu lớp - sản phẩm gia tăng: Lớp sản phẩm cốt lõi: cấp độ cấu thành lên sản phẩm Lớp sản phẩm thỏa mãn lợi ích thiết yếu cho khách hàng Đó giá trị cơng ty bán cho khách hàng Bản chất sản phẩm cốt lõi tập hợp thông số hợp thành công sản phẩm người ta không bán công sản phẩm mà người ta bán lợi ích cơng tiêu dùng sản phẩm đó, làm thỏa mãn chất nhu cầu Vì thế, sản phẩm cốt lõi đặt trung tâm hạt nhân mơ - hình phối thức sản phẩm hỗn hợp Lớp sản phẩm hữu: cấp độ cấu thành lên sản phẩm, yếu tố cho thấy có mặt thực tế sản phẩm hàng hóa Để đến định mua sản phẩm hàng hóa, khách hàng thường quan tâm đến thuộc tính mà họ nhận biết hai phối thức mặt hang cốt lõi tạo lập mức sản phẩm hữu là: chất lượng, đặc tính trội, mẫu mã, phong cách, kiểu dáng, bao gói dịch vụ trước bán Đây lớp sản phẩm mà thể khác biệt sản phẩm với 8 sản phẩm khác, điều kiện quan trọng để khách hàng định có nên mua sản phẩm - cơng ty bạn hay không Lớp sản phẩm gia tăng: lớp sản phẩm mà tạo nên khác biệt công ty với thông qua tiêu (chế độ bảo hành, điều kiện giao hàng toán, dịch vụ sau bán, dịch vụ lắp đặt sử dụng) Nó khơng có tác dụng phát huy mặt hàng cốt lõi mà làm gia tăng chất lượng sản phẩm lợi ích khơng thỏa mãn khách hàng mà cịn làm vui lịng họ Lắp đặt Bao gói Nhãn Hình thức tốn Đặc tính Những lợi ích cốt lõi Chất lượng Bảo hành Phong cách mẫu mã Dịch vụ trước Dịch vụ sau bán Lớp giá trị gia tăng Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Lớp sản phẩm hữu Nguồn: Quản trị Marketing Tác giả – Kotler Lớp Philip sản phẩm cốt lõi 1.1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm, sách phát triển sản phẩm  Khái niệm sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tổng hợp tất định, hành động, liên quan đến sản xuất, kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để nguồn lực lực doanh nghiệp đáp ứng hội, thách thức từ bên ngồi Để tồn phát triển, điều kiện khơng thể thiếu cơng ty phải có sách sản phẩm rõ ràng, cụ thể hiệu Chính sách phải phù hợp với khả tiềm lực cơng ty coi sách sản phẩm phát huy tối đa hiệu (Nguồn: Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler)  Khái niệm phát triển sách sản phẩm 9 Phát triển sách sản phẩm trình triển khai hoạt động doanh nghiệp nhằm hiệu chỉnh sách sản phẩm doanh nghiệp để thích ứng với thay đổi thị trường hay điều kiện định (Nguồn: Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới) 1.1.2 Vai trò phát triển sách sản phẩm Chính sách sản phẩm có vị trí vơ quan trọng yếu tố định đến chiến lược Marketing Nó có vai trị việc định hướng cho chiến lược Marketing tảng để thực chiến lược Marketing Trình độ sản xuất cao mức độ cạnh tranh lớn vai trị sách sản phẩm lại trở nên quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu sách sản phẩm khơng tốt chiến lược Marketing khơng thể đạt hiệu Chính sách sản phẩm tiền đề để hoạch định: sách giá, sách phân phối sách xúc tiến Khơng thực tốt sách sản phẩm khơng thể thực tốt sách phận khác Chính sách sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với sách phân phổi, sách giá sách xúc tiến thương mại 1.2 Phân định nội dung phát triển sách sản phẩm 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm Xác lập mục tiêu sách sản phẩm sở phương hướng cho nội dung sách sản phẩm Sau mục tiêu sách sản phẩm: - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Nhiều công ty thực mục tiêu từ sản phẩm tung thị trường với sách hớt váng chớp nhống nhằm thu lợi nhuận tối đa trước phải có nhiều - đối thủ cạnh tranh khác Mục tiêu mở rộng thị trường để tăng thị phần giai đoạn phát triển doanh nghiệp Để thực mục tiêu doanh nghiệp phải dung hòa lợi nhuận thị trường Doanh nghiệp cần nghiên cứu để cải tiến sản phẩm, có sách giá, phân - phối xúc tiến hiệu nhằm mở rộng thị trường mục tiêu Mục tiêu tồn được: doanh nghiệp coi trọng tình vượt khả năng, nhu cầu khách hàng thay đổi, cạnh tranh khốc liệt… Để giữ cho cơng ty tiếp tục hoạt động sản phẩm hàng hóa bán được, cơng ty phải linh hoạt thay đổi sách sản phẩm định giá thấp, để khơi phục thị trường Tại thời điểm này, mục tiêu lợi nhuận trở nên quan trọng 1.2.2 Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm 10 10 Giá công cụ quan trọng sách marketing – mix, tác động quy luật cung cầu ảnh hưởng lớn đến khả mua người tiêu dùng Giá caothì khiến khách hàng phải băn khoăn mua hàng hóa, cịn giá thấplại khiến khách hàng khơng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Chính vậy, để xác định sách giá cho hàng hóa cơng ty cần phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh chi phí mà cơng ty phải bỏ để đưa mức giá phù hợp Công ty phải tính đến mục tiêu theo đuổi gì? Lợi nhuận, thị phần hay đơn giản giữ vững vị tại? Công ty cố gắng trì thị trường mở rộng thị trường số tỉnh thành khác nên cần phải áp dụng nhiều mức giá khác tùy thuộc vào loại sản phẩm có chất lượng đa dạng phong phú Với sản phẩm cao cấp, công ty nên thực sách giá cao để khẳng định đẳng cấp vượt trội mình, ngược lại với đoạn thị trường trung bình cơng ty nên áp dụng sách giá thấp mức ngang với đối thủ cạnh tranh để tránh khách hàng cảm thấy khơng an tâm sử dụng Khi đó, người mua nhận uy tín, danh tiếng sản phẩm từ sản phẩm cao cấp công ty - Về sách phân phối: Để mở rộng thị trường tỉnh thành khác, công ty phải xây dựng cho hệ thống nhà phân phối rộng khắp Bằng cách tăng cường mối quan hệ, bán hàng cá nhân tỉnh để tìm kiếm khách hàng tiềm Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận uy tín cho cơng ty, có sách khuyến khích nhà phân phối bán nhiều sản phẩm Ngồi ra, cơng ty phải đánh giá hoạt động theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ hợp tác chương trình quản cáo, thời gian giao hàng… nhiên việc đánh giá phải theo tiêu chuẩn hợp lý thành viên ủng hộ - Về sách xúc tiến: Công ty cẩn phải tăng cường kết hợp chinh sách xúc tiến bán cho hợp lý: giảm giá, chiết khấu, tăng cường tuyên truyền báo chí, tích cực hoạt động xã hội tài trợ, xây nhà tình nghĩa… Ngồi ra, phải tăng cường quảng cáo truyền hình, tạp chí, catalog, facebook….… 46 46 47 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lê Thị Thu Hiền, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Phùng Thị Thủy - Phát triển - sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội Nguyễn Thị Tươi, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Phát triển - sách may mặc thời trang thị trường miền Bắc cơng ty TNHH Bình Lý Nguyễn Chiến Công, khoa Marketing, 2013 – GVHD: Bùi Lan Phương - Phát triển sách sản phẩm dịch vụ trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VCD Online – cơng ty điện tốn truyền số liệu VCD thị trường miền Bắc Các website: www.tailieu.vn Giáo trình Marketing thương mại Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nhà xuất thống kê Hà Nội– 2011 Quản trị Marketing Tác giả Philip – Kotler Nhà xuất thống kê Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Quản trị marketing tác giả PGS TS Lê Thế Giới – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh năm 2003 PHỤ LỤC PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Xin chào Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Thị Hằng Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam” mong giúp đỡ từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Đơn vị cơng tác: Câu 1: Ơng/bà biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa? a Chưa b Rồi Câu 2: Cơng ty ơng/bà có thường xun mua sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam không? a Tuần lần b Tháng lần c Quý lần d Khác: …………………………… Câu 3: Ông bà lấy thông tin từ nguồn để lựa chọn sản phẩm đèn LED Downlight công ty? a Trên Internet, truyền hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Từ đội ngũ bán hàng nhân cơng ty d Nhìn thấy ngồi đường Câu 4: Tiêu chí mà ơng/bà chọn sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam gì? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm e Dịch vụ chăm khách hàng tốt f Giá Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Ơng/bà theo mức độ giảm dần từ – (1 hài lịng, Hài lịng, Bình thường, Khơng hài lòng, Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt Giá Câu 6: Ông /bà xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1.Rất quan trọng, 2.Quan trọng, 3.Bình thường, 4.Kém quan trọng, 5.Khơng quan trọng) ? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Xếp loại Câu 7: Ơng/bà sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm đèn LED? 100.000Đ – 200.000Đ 200.000Đ – 300.000Đ 300.000Đ – 400.000 Đ Trên 400.000Đ Câu 8: Theo Ông/ bà công ty cổ phần Climax Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thời gian tới …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… a b c d Xin chân thành cám ơn ông/bà dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành vấn! PHỤ LỤC II PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Thị Hằng Sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội cơng ty cổ phần Climax Việt Nam” mong giúp đỡ từ phía Cơng ty Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/bà câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Ông/bà! Họ tên: Bộ phận công tác: Chức vụ: Tuổi: Theo Ơng/Bà tập khách hàng trọng điểm cơng ty gì? Ơng/ Bà có đánh xu hướng thị trường sản phẩm đèn LED Downlight Hà Nội? Mong Ông / Bà cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng/ bà cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? Xin ơng (bà) cho biết định chất lượng sản phẩm cơng ty? Ơng (bà) đánh bao bì nhãn hiệu sản phẩm cơng ty? 7.Xin ông / bà cho biết khoảng cơng ty cho sản phẩm mới? Ông (bà) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thời gian tới cơng ty gì? Rất cảm ơn hợp tác Ông/Bà việc hồn thành phiếu điều tra Chúc Ơng/bà sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC III KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng công ty khu vực Hà Nội Câu 1: Biều đồ 1.1: Khách hàng biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 2: Biểu đồ 1.2: Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phẩn Climax Việt Nam Câu 3: Biểu đồ 1.3: Nguồn thông tin để biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 4: Bảng 1.4 Tiêu chí chọn sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam Câu 5: Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm 5/15 (33,3% ) 4/15 (26,7% ) 1/15 (6,7%) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 9/15 (60%) 1/15 (6,7%) 1/15 (6,7%) 3/15 (20%) 6/15 (40%) 5/15 (33,3% ) Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt 4/15 (26,7% ) 5/15 (33,3% ) 8/15 (53,3% ) 7/15 (46,7% ) 2/15 (13,3% ) 3/15 (20%) 1/15 (6,7%) Câu 6: Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 6/15 (40%) Chất lượng sản phẩm 7/15 (46,7% ) 1/15 (6,7%) Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt 2/15 (13,3% ) 4/15 (26,7% ) 4/15 (26,7% ) 5/15 (33,3% ) 3/15 (20%) 2/15 (13,3% ) 6/15 (40%) 3/15 (20%) 3/15 (20%) 7/15 (46,7% ) 7/15 (46,7% ) 4/15 (26,7% ) 2/15 (13,3% ) 3/15 (20%) 1/15 (6,7%) 4/15 (26,7% ) 1/15 (6,7%) 0 Câu 7: Bảng 1.5: Mức giá để mua sảm phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần climax Việt Nam ... biết đến sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam chưa? a Chưa b Rồi Câu 2: Công ty ơng/bà có thường xun mua sản phẩm đèn LED Downlight công ty cổ phần Climax Việt Nam không?... DOWNLIGHT TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CLIMAX VIỆT NAM 2.1 Đánh giá tổng quan cơng ty phân tính yếu tố nội công ty cổ phần Climax Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty - Tên đầy đủ cơng ty :... lắp ráp nhà máy 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách sản phẩm đèn LED Downlight thị trường Hà Nội công ty cổ phần Climax Việt Nam 2.3.1 Thực trạng mục tiêu sách sản phẩm cơng ty Xác định