luận văn quản trị kinh doanh phát triển chính sách sản phẩm đồ chơi robot trên thị trƣờng hà nội của công ty cổ phần robot tosy

TĨM LƯỢC Qua qng thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty cổ phần Robot Tosy Cùng với hướng dẫn quan tâm theo sát chu đáo, nhiệt tình T.S Phùng Thị Thủy, bên cạnh cố gắng tìm tòi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần Robot Tosy” Nội dung đề tài bao gồm chương: Chương 1: Một số lý luận Phát triển sách sản phẩm ơng ty kinh doanh Trong chương vớ nội dung khái quát chủ đề, phân định nội dung, nêu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương : Phân tích đánh giá thưc trạng phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần ROBOT TOSY Trong chương đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; đưa kết phân tích thực trạng; nêu kết luận phát qua trình nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot công ty cổ phần Robot Tosy Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần ROBOT TOSY Chương dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động công ty cổ phần Robot Tosy; đề xuất giải pháp; kiến nghị mà chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot công ty cổ phần Robot Tosy LỜI CẢM ƠN Trong suốt qua trình học tập nghiên cứu Trường Đại Học Thương Mại, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý Thầy, Cơ nhiệt tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho em để em hồn thành chương trình học Đó vốn kiến thức q báu hỗ trợ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt để hoàn thành khóa luận, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô T.S Phùng Thị Thủy, người tận tình hướng dẫn em suốt trình em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Công ty cổ phần Robot Tosy cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Do nguồn kiến thức hạn hẹp nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, diễn đạt Vì em mong nhận nhũng ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ để khóa luận tốt nghiệp em đạt kết tốt Và cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công nghiệp cao q Em xin kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty cổ phần Robot Tosy mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Q trình hội nhập kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Nhưng bên cạnh hội mn vàn khó khăn thách thức mà doanh nghiệp thường gặp phải Việc hội nhập kinh tế mở cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, phát triển sản xuất bên cạnh xuất mn vàn khó khăn, doanh nghiệp nước ta phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi nước phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mạnh Các doanh nghiệp Việt Nam phải chịu sức ép thị trường từ việc hội nhập kinh tế giới Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh robot Việt Nam doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất robot hạn chế, việc kinh doanh sản phẩm lien quan đến robot hạn chế chủ yếu nhập từ nước Song kèm với thách thức cạnh tranh hội nhu cầu người dân ngày tăng cao Hiện nay, đặc biệt thủ Hà Nội đời sống người dân ngày nâng cao đời sống tinh thần họ tăng lên Các ông bố, bà mẹ luôn muốn dành cho tốt từ quần áo, ăn uống đến đồ chơi cho Khi họ cho họ sử dụng họ ln ý đến an tồn thị trường trôi nhiều sản phẩm đồ chơi có xuất xứ từ Trung Quốc tính an toan thấp Nhận thức điều cơng ty cổ phần Robot Tosy dành tập trung cho việc phát triển thị trường nước Công ty cổ phần robot Tosy công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm robot Từ thành lập đến công ty không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín vị Tuy nhiên, bên cạnh cơng ty gặp khơng khó khăn nguồn vốn, kỹ thuật, nguồn nhân lực… Và cơng ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi Trước khó khăn đó, để đứng vững cơng ty phải đưa cho sách hiệu quả, hợp lý cần thiết định đến phát triển cơng ty Có thể nói, làm để sách sản phẩm cơng ty phát huy hiệu cao ẩn số Xuất phát từ thực tiễn trên, định chọn đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội Của cơng ty cổ phần ROBOT TOSY” cho khóa luận tốt nghiệp đại học Với hy vọng, thơng qua việc nghiên cứu phân tích việc phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot cơng ty, tơi áp dụng kiến thức mà học vào thực tiễn Tổng qua tình hình nghiên cứu Đề tài: Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt nam Tác giả: Nguyễn Thi Bích Liên sinh viên K49C2 trừờng đại học Thương Mại - Đề tài: Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội Tác giả: Nguyễn Thị Chúc sinh viên K48C3 trường đại học Thương Mại - Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty TNHH thương mại điện Việt Nhật” Tác giả: Lê Thị Hằng- Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing, 2015 Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết thực trạng nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty Tập trung đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty - Đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” Tác giả: Nguyễn Thị Hảo sinh viên K47C1 Trương Đại Học Thương Mại Qua việc nghiên cứu đề tài có định hướng tương tự sâu vấn đề phát triển sách sản phẩm, đề tài có khác biệt, khơng có trùng lặp kết nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Đối tượng khách hàng trọng điểm công ty ai? - Thực trạng hoạt động sách phát triển sản phẩm công ty nào? - Mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty nào? Những giải pháp phát triển sách sản phẩm cho cơng ty cổ phần Robot Tosy Mục tiên nghiên cứu - Mục tiêu chung: Làm rõ đồng thời hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển sản phẩm sách sản phẩm công ty kinh doanh, từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn cơng ty kinh doanh cụ thể, đưa vấn đề hạn chế tồn tại, tìm cách khắc phục, tìm biện pháp để hướng tới phát triển sách sản phẩm doanh nghiệp thị trường - Mục tiêu cụ thể:  Về mặt lý luận: Tìm xây dựng hệ thống lý luận phát triển sản phẩm sách - sản phẩm cơng ty kinh doanh  Về thực tiễn: Đi vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot công ty cổ phần Robot Tosy thị trường Hà Nội  Về giải pháp: Đưa dự báo thay đổi triển vọng, đồng thời đề xuất giải pháp, kiến nghị để doanh nghiệp thương mại nâng cao lực cạnh tranh, đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty cổ phần Robot Tosy thị trường Hà Nội 5 Phạm vi nghiên cứu 5.1 o o 5.2 o o Vì vấn đề nghiên cứu rộng có nhiều nội dung lớn phức tạp thời gian nghiên cứu lực hạn hẹp nên tơi giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: Khơng gian nghiên cứu Thị trường nghiên cứu: Thị trường Hà Nội Mặt hàng nghiên cứu: Các sản phẩm đồ chơi Robot công ty cổ phần Robot Tosy Thời gian nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sách sản phẩm công ty qua năm 2015, 2016, 2017 Nghiên cứu đưa giải pháp cho sách sản phẩm công ty năm tới 2018, 2019, 2020 5.3 Đối tượng nghiên cứu Khách hàng cơng ty có nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ chơi Robot công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Sử dụng biện pháp vật biện chứng, phân tích, thống kê Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử: - Trên tảng sở lý luận lý thuyết khách quan, từ lý thuyết đề tài vận dụng vào để phân tích tình hình thực trạng cơng ty Rồi từ thực tiễn nghiên cứu sâu phân tích thực trạng, để thấy nguyên nhân tồn tại, từ đưa giải pháp khắc phục đồng thời rút tồn thực tiễn sách sản phẩm công ty kinh doanh Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích suy diễn: - Dựa sở tổng hợp từ tài liệu qua xử lý, từ đem phân tích đưa nhận xét, đánh giá, đưa kết luận riêng thân vấn đề mà đề cập đến - Sử dụng đồng thời mơ hình, phương pháp kiểm định thống kê để kiểm nghiệm giả thuyết tổng thể - Phương pháp nghiên cứu cụ thể:  Thu thập phân tích xử lý số liệu thứ cấp: - Nguồn liệu bên trong: Các báo cáo kết kinh doanh Robot Tosy từ năm 2015 đến nay, bảng kết phân bổ ngân sách cho hoạt động thương mại công ty cổ phần Robot Tosy, bảng báo cáo danh mục giá sản phẩm Robot Tosy từ năm 2015 đến - Nguồn liệu bên ngoài: Báo cáo kết nhu cầu sử dụng dòng sản phẩm Robot đồ chơi giai đoạn tới Kết điều tra vấn nhà quản trị khách hàng  Thu thập, phân tích xử lý liệu sơ cấp: - Quan sát: Quan sát trực tiếp lẫn gián tiếp: Quan sát thái độ khách hàng, chất lượng làm việc nhân viên cung cấp, đưa sản phẩm Robot đồ chơi Robot Tosy đến tay người tiêu dùng Gián tiếp thông qua kết báo cáo tác động đến hành vi, xác định xu hướng kinh doanh Nghiên cứu hồ sơ kho để có định hướng chuyển dịch thị trường Từ đưa đánh giá, kết luận thực trạng đề xuất giải pháp mà có tính hiệu cao phát triển sách sản phẩm công ty điều kiện - Nghiên cứu vấn chuyên sâu: + Công cụ nghiên cứu: Phiếu câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân + Số lượng người vấn: Những người bao gồm nhà quản trị cấp cao công ty gồm người cụ thể là: Giám đốc, Trưởng phận kỹ thuật, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng nhân sự, Trưởng kho + Mục đích tìm hiểu:  Tìm hiểu tình hình phát triển thị trường cung cấp sản phẩm Robot Việt Nam đặc biệt thị trường Hà Nội  Trong tập khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty theo đuổi tương lai đưa sách phát triển sản phẩm triển khai hướng tới thị trường tập khách hàng  Nghiên cứu mục tiêu phát triển chung, mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm cơng ty  Chính sách sản phẩm mà công ty sử dụng hiệu  Những khó khăn gặp phải đưa giải pháp cho doanh nghiệp thực - sách phát triển sản phẩm Điều tra trắc nghiệm khách hàng + Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi + Phương thức tiếp xúc: Gửi phiếu điều tra + Đối tượng điều tra: Các nhà quản trị thuộc phận quản lý sản xuất phân phối công ty khách hàng lựa chọn ngẫu nhiên + Mục đích: tìm hiểu mức độ hiểu biết, đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Robot thơng minh nói chung mong muốn họ sản phẩm Robot thơng minh gì? Qua nêu đánh giá mức độ thành cơng sách sản phẩm trước cơng ty đưa kế hoạch cụ thể cho sách sản phẩm hiệu thời gian tới Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận chia thành chương Chương 1: Một số lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương : Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần ROBOT TOSY Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần ROBOT TOSY CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH Khái quát phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Một số định nghĩa, khái niệm sách sản phẩm Khái niệm sản phẩm cấu trúc sản phẩm Khái niệm sản phẩm Sản phẩm có nhiều hệ thống quan điểm khác Dưới quan điểm:  “ Sản phẩm nhiều vật mang lại giá trị sử dụng, sản phẩm 1.1 1.1.1 1.1.1.1 • sản xuất tạo tồn thiên nhiên qua trao đổi mua bán” Theo quan điển cổ điển  “Sản phẩm thứ bao gồm hai thuộc tính giá trị sử dụng giá trị trao đổi” Theo quan điểm nhà sản xuất hàng hóa  “ Sản phẩm thứ chào bán thị trường để khách hàng ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay yêu cầu” Theo quan điểm marketing đại Trích: Quản trị marketing Philip Kotler → Dưới nhiều góc độ, quan điểm khác sản phẩm, khóa luận em sử dụng quan điểm sản phẩm theo Marketing đại • Cấu trúc sản phẩm Cấu trúc sản phẩm gồm có lớp sản phẩm chính: Lớp sản phẩm cốt lõi, lớp sản phẩm hữu, lớp sản phẩm gia tăng: Lắp đặt Bao gói Nhãn Những lợi ích cốtĐặc lõi tính Hình thức tốn Bảo hành Phong cách mẫu mã Chất lượng Dịch vụ trước Dịch vụ sau bán - - Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Lớp giá trị gia tăng Nguồn: Marketing bảnPhilip Kotler Lớp sản phẩm hữu Lớp sản phẩm cốt lõi: Là sản phẩm có lợi ích cốt lõi, dịch vụ hay lợi ích Lớp sản phẩm cốt lõi mà khách hàng thực mua Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy theo mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định yếu tố hoàn cảnh môi trường Lớp sản phẩm hữu: Là sản phẩm có yếu tố phản ánh có mặt thực tế chúng Những yếu tố bao gồm: bao gói, đặc tính trội, phong cách mẫu mã, dịch vụ trước bán, dịch vụ sau bán, Đây yếu tố quan trọng giúp người mua nhận biết phân biệt sản phẩm có lợi ích cốt lõi Bên cạnh nhờ hàng loạt yếu tố mà sản xuất khẳng định diện thị trường, để khách hàng tìm đến cơng ty giúp họ phân biệt hàng hóa cơng ty với công ty khác - Lớp sản phẩm gia tăng: Bao gồm yếu tố bảo hành, điều kiện giao hàng toán, dịch vụ bán, lắp đặt sử dụng Đó yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng nhãn hiệu cụ thể hay mặt hàng 10 làm việc dịch vụ nhằm cắt giảm chi phí cho việc triển khai robot 40 - Ban hành quy định dành cho robot: Trước đó, năm 2019, quan phủ bắt đầu thực quy định cụ thể dành cho robot để bảo vệ việc làm giải mối quan tâm an ninh, an toàn riêng tư - Sự xuất robot điều hành: Vào năm 2019, 30% tổ chức hàng đầu xem robot vai trò điều hành cơng việc đảm nhận chức cụ thể doanh nghiệp - Tăng trưởng robot bên nhà máy: Năm 2019, 35% tổ chức hàng đầu lĩnh vực robot, sức khỏe, tiện ích nguồn tài nguyên khám phá việc sử dụng robot để tự động hóa hoạt động - Thị trường robot cạnh tranh hơn: Đến năm 2020, tổ chức có nhiều lựa chọn số lượng robot ngành nhiều công ty tham gia thị trường này, với số tiền đầu tư triển khai robot đạt giá trị lên đến 80 tỉ USD - Robot dẫn đến khủng hoảng tài năng: Đến năm 2020, tăng trưởng robot dẫn đến cạnh tranh nhân tài, dẫn đến 35% công việc liên quan đến robot bị bỏ trống, lương trung bình tăng 60% - Do biến động thất thường kinh tế kéo theo biến động tỉ giá, lạm phát, tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất cho vay…ảnh hưởng đến chi phí sản phẩm nên năm tới, giá thiết bị robot đồ chơi dự báo biến động mạnh Ngồi ra, tình hình lạm phát nước ảnh hưởng sâu sắc đến nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tạo bất ổn sản xuất kinh doanh 3.1.2 Định hướng phát triển sách sản phẩm công ty thời gian tới - Việc hội nhập kinh tế quốc tế, tổ chức khối khu vực Châu Á đem lại lợi ích tích cực cho doanh nghiệp Khả tiếp cận với kinh tế tiên tiến, phát triển nhanh chóng cơng nghệ internet giúp gia tăng suất, hiệu công việc - Thuế đánh mặt hàng xuất nhập từ nước quan tâm ưu cho doanh nghiệp, tạo điều kiện giao lưu, học hỏi sử dụng sản phẩm từ nước cung cấp tốt - Thu hút nguồn đầu tư lớn từ nước vào dự án, sản phẩm - Robot Tosy tiếp tục trì hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội tiếp tục khai thác triệt để tiềm thị trường Chiếm lĩnh thị trường Hà Nội, ổn 41 định vị trí đồng thời mở rộng thị trường tỉnh, thành phố lân cận: Hưng n, Hòa Bình, Thái Bình… Từng bước hình thành hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện tương lai gần số thị trường quan trọng làm đầu mối cung cấp thông tin, phục vụ cho hoạt động kinh doanh bán hàng - Thực sách đa dạng hóa sản phẩm, lựa chọn sản phẩm chủ lực để trọng phát triển Xã hội phát triển, văn minh nhu cầu chất lượng sản phẩm đòi hỏi cao Do đó, sản phẩm Robot Tosy cần phải đa dạng tính năng, kiểu dáng, mẫu mã,bao bì, chất lượng, giá cả, kích cỡ…phù hợp với yêu cầu đối tượng khách hàng khác Bởi vậy, sách phát triển sản phẩm mình, cơng ty chủ trương trọng thực đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty khơng xác định cho sản phẩm chủ lực mà nhóm sản phẩm chủ lực cho sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm robot đồ chơi - Mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận giai đoạn tới, cân thị phần lợi nhuận để đạt mục tiêu tiếp tục mở rộng thị trường tăng thị phần Đưa chiến lược phát triển cụ thể cho giai đoạn mục tiêu - Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, bán hàng online, chương trình xúc tiến, PR, truyền thơng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm công ty - Nâng cao trình độ, lực đội ngũ nhân viên trình độ quản lý, tăng cường chặt chẽ mối quan hệ phối hợp hoạt động phòng ban, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe, thay đổi liên tục công nghệ thay đổi liên tục khách hàng 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần Robot Tosy 3.2.1 Giái pháp sách thiết lập cấu chủng loại sách chất lượng sản phẩm - Nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng việc cơng ty đa dạng hóa danh mục mặt hàng chủng loại sản phẩm điều quan trọng thiếu Ngoài đa dạng chủng loại sản phẩm giúp Robot Tosy có đồng bộ, đa dạng lựa chọn cho khách hàng, khai thác triệt để hội kinh doanh thị trường tiềm nhằm gia tăng thêm doanh thu, lợi nhuận - Hiện nay, Robot Tosy thực sách đa dạng hóa chủng loại sản phẩm chiều dài chiều rộng nhằm tạo phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, tạo điều kiện cho công ty mở rộng, phát triển thị trường - Những năm tới đây, Robot Tosy nên chủ động tập trung thúc đẩy tiêu thụ cho nhóm sản phẩm chủ lực: DiscoRobo, SketRobo, Tosy Toop, Tosy AFO Công ty nên 42 kéo giãn tuyến sản phẩm theo hai hướng: phát triển hướng lên hướng xuống Bên cạnh đó, Robot Tosy nên đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo đồng cho khách hàng + Robot Tosy nên đẩy mạnh hoạt động marketing nước, thị trường đồ chơi nước nhiều lỗ hổng lớn hầu hết đồ chơi có xuất xứ từ Trung Quốc.Nếu TOSY biết cách nắm bắt hội nguồn thu khơng nhỏ so với thị trường nước ngồi tiềm tốn nhiều chi phí + Mở rộng thị trường tuyến sản phẩm: sản phẩm công ty hầu hết sản phẩm cao cấp giá phù hợp với gia đình thành phố lớn Tại Robot Tosy không đầu tư phát triển thêm sản phẩm đồ chơi công nghệ đơn giản hơn, gần gũi rẻ để tiếp cận nhiều khách hàng vùng nơng thơn khác,ít có điều kiện Mục tiêu không phục vụ nhu cầu công nghệ cao mà cơng ty đồ chơi tiếng mà trẻ em Việt nhắc đến! + Tăng yêu cầu tuyển dụng lao động đầu vào nâng cao tay nghề cho lao động Khơng thực hành kinh nghiệm dù bạn có họ lí thuyết Cơng ty có nhiều kĩ sư làm việc gắn bó lâu năm từ ngày đầu, TOSY tận dụng họ để làm “những người thầy” đào tạo dạy nhân viên khác.Vừa tiets kiệm chi phí vừa dễ học hỏi thực tế + Tạo động lực hoàn thiện kênh phân phối nước có nhiều ưu đãi tới đại lí;có nhân viên thị trường tới hướng dãn tạo mối liên kết với cửa hàng 3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhãn hiệu bao bì  Nhãn hiệu: Có thể nói Robot Tosy triển khai việc hoạch định phát triển nhãn hiệu hàng hóa chưa tốt Tuy nhiên, để xây dựng phát triển công ty xa tương lai Robot Tosy cần đầu tư phát triển vấn đề nhãn hiệu Cơng ty cần đầu tư nhãn hiệu khách hàng có nhận biết thương hiệu tốt Khách hàng chưa có đánh giá khác biệt nhãn hiệu công ty so với công ty khác cung cấp dòng sản phẩm sản phẩm Robot Để khắc phục điều này, Robot Tosy nên hợp tác thêm với số nhà phân phối cung cấp nguyên vật liệu có thương hiệu mạnh lĩnh vực 43 Robot để tạo dựng thêm lòng tin khách hàng Công ty nên đầu tư mạnh marketing thương hiệu sản phẩm mình, để khẳng định thương hiệu thị trường ngồi nước giúp cho cơng ty khẳng định vững vị thị trường ngày sâu vào tâm trí khách hàng Hiện công ty đối thủ từ nước nên việc tạo dựng thương hiệu cho vững mạnh thuận lợi Có thể tương lại nhiều công ty sản xuất kinh doanh Robot mọc lên thêm nên việc tạo dựng thương hiệu vững mạnh cho cần cơng ty nhanh chóng thực 44 Bao bì  Bao bì sản phẩm chủ yếu nhựa nilon suốt hộp giấy.Bao bì nhiều màu sắc bắt mắt xanh, đỏ, vàng, màu thu hút bạn nhỏ đảm bảo tính an tồn cho sản phẩm Đi kèm dòng “Made in Vietnam” ln có TOSY kèm khẳng định thương hiệu Một trải nghiệm đáng nhớ TOSY với thị trường Brazil vào năm 2011 Sáu tháng sau triển khai kinh doanh, doanh số bán hàng chậm hẳn so với thị trường khác Sau tìm hiểu, TOSY phát điểm yếu khơng nằm sản phẩm mà nằm bao bì Người Brazil thích bao bì có màu vàng màu xanh màu quốc kỳ họ Ngay sau đó, cơng ty thiết kế lại mẫu bao bì dành riêng cho thị trường Brazil theo gu người tiêu dùng Kết doanh số nhanh chóng tăng trưởng Tuy nhiên nước cơng ty chưa trọng đến việc thiết kế bao bì để kích thích bắt mắt phù hợp với văn hóa người Việt Nam  Cơng ty nên có sách thay đổi thêm nhiều kiểu dáng, mẫu mã, kích thước bao bì Bao bì yếu tố định nhiều đến định mua khách hàng Nên bao bì yếu tố quan mà doanh nghiệp cần trọng đến 3.2.3 Giải pháp liên quan đến sách phát triển sản phẩm - Việc nghiên cứu cho sản phẩm hồn thiện q trình phát triển sản phẩm vấn đề quan trọng thị trường, ngày phát triển người tiêu dùng ngày khắt khe hơn, tốc độ phát triển công nghệ internet nhanh chóng tạo đa dạng lựa chọn, yêu cầu cao sản phẩm Robot Tosy nhà sản xuất nên việc phát triển sản phẩm thuận lợi công ty, công ty dễ dàng cập nhật, bổ sung thêm dòng sản phẩm mới thị trường, hay nhu cầu hay thay đổi yêu cầu khắt khe khách hàng Cơng ty bổ sung sản phẩm theo hai cách; thứ đa dạng hóa sản phẩm cách kéo giãn tuyến sản phẩm theo hai hướng khác nhau: phát triển hướng lên hướng xuống dưới; thứ hai đa dạng hóa danh mục mặt hàng để tạo đa dạng lựa chọn cho khách hàng - Robot Tosy phát triển sản phẩm theo quy trình:  Soạn thảo đề xuất dự án sản phẩm mới: Đây bước công ty xem xét đánh giá nhu cầu, yêu cầu khách hàng sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm điều kiện cơng ty xem có nên bổ sung thêm sản phẩm hay không lựa chọn sản phẩm để phù hợp  Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Robot Tosy cần phải xác định rõ mục tiêu tương lai về: doanh thu, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing- mix  Phân tích kinh doanh: Là bước phân tích tiêu kinh tế mà sản phẩm mang 45 lại như: doanh số, lợi nhuận  Thử nghiệm sản phẩm bước nhằm thực ý tưởng sản phẩm biến thành sản phẩm hữu đồng thời tiến hành phân tích chấp nhận khách hàng Và thực việc thương mại hóa sản phẩm với việc đưa sản phẩm thị trường Giới thiệu dòng sản phẩm cho khách hàng, xem cảm nhận khách hàng sao, họ có chấp nhận khơng, có điểm chưa được, thỏa mãn mong muốn khách hàng đem lại giá trị lợi ích cao hay chưa?  Thương mại hóa sản phẩm: Đưa sản phẩm rộng rãi thị trường 3.2.4 Giải pháp liên quan đến Chính sách dịch vụ khách hàng - - - Để hoàn thiện đáp ứng tố dịch vụ khách hàng, Robot Tosy nên tăng cường hoạt động dịch vụ sau: Bảo hành sản phẩm: Đối với sản phẩm Robot việc bảo hành đảm bảo hàng hóa sau mua khơng bị hỏng lỗi khả đổi lại có hư hỏng Bảo hành tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng mua hàng Đây sở nảy sinh nhu cầu mua hàng Bán hàng có bảo hành điều kiện thuận lợi để đem lại hợp đồng tương lai khách hàng Tư vấn: Robot Tosy nên cử nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm sau vận chuyển giao hàng cách nhanh chóng miễn phí tới tay khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên tạo điều kiện cho khách hàng trình nhận hàng tốn như: chấp nhận hình thức tốn trả chậm, chuyển khoản…và có giảm giá, ưu đãi chiết khấu cho khách hàng lâu năm khách mua với số lượng lớn Đặc biệt họ lại khách hàng tổ chức nên việc quan tâm tư vấn để có đặt hàng quan quan trọng Hạn chế trường hợp nhân viên công ty đến trễ để giao sản phẩm hay bảo hành, đổi trả vấn đề khách quan hay chủ quan cách trọng đến việc đào tạo chất lượng nhân viên, yêu cầu thời gian làm việc hiệu hơn, dự trù phương án xấu xảy để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 4.4 Các kiến nghị - Dựa hoạt động kinh doanh, mơ hình cấu tổ chức Robot Tosy chưa có đội ngũ nhân viên nghiên cứu cụ thể nhu cầu thị trường Chưa có hoạt động nghiên cứu Marketing sản phẩm thị trường xem giai đoạn nào, để từ có sách phát triển cho phù hợp - Nên có phòng Marketing riêng biệt để thuận tiện cho việc nghiên cứu sản phẩm, thị trường đồng thời có chiến lược thích hợp - Giá công ty nên đưa nức giá phù hợp với phân khúc cụ thể 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt nam” Tác giả: Nguyễn Thi Bích Liên sinh viên K49C2 trừờng đại học Thương Mại Đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội”.Tác giả: Nguyễn Thị Chúc sinh viên K48C3 trường đại học Thương Mại - Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty TNHH thương mại điện Việt Nhật” Tác giả: Lê Thị Hằng Đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm” Tác giả: Nguyễn Thị Hảo sinh viên K47C1 Trương Đại Học Thương Mại Các website: http://www.tosy.com/ Tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, 2003, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Hà Nội Tác giả Philip-Kotler, người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Quản trị Markting, Nhà xuất thống kê PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM I II a a e a b c d a b c d Xin chào anh chị Tôi Lương Thanh Lam sinh viên trường đại học Thương Mai, khoa Marketing Hiện nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách sản phẩm đồ chơi robot cơng ty cổ phần Robot Tosy” Vì mong có hợp tác anh chị Anh chị vui long điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế phục vụ cho học tập không nhằm mục đích khác Mọi thơng tin câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Nghề nghiệp: Câu hỏi Câu 1: Anh (chị) biết đến sản phẩm công ty cổ phần Robot Tosy qua phương tiện Qua Internet b Qua nhân viên công ty c Qua báo chí d Qua bạn bè, người thân e Phương tiện khác Câu 2: lý anh (chị) mua sắm sản phẩm cơng ty gì? Chất lượng tốt b Nhiều khuyến mại ưu đãi c Giá hợp lý d Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khác Câu 3: Anh (chị) cảm thấy sản phẩm Bắt kịp xu hướng Chất lượng tốt không đa dạng mẫu mã, kiểu dáng Sản phẩm không theo kịp xu hướng Sản phẩm theo kịp xu hướng không phù hợp với khách hàng Câu 4: Mức độ thường xuyên bổ sung sản phẩm anh (chị ) là: Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Không Câu Theo anh ( chị ) đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng bao bì Đánh giá theo mức độ tăng dần (1 Rất không quan trọng , Khơng quan trọng, Bình thường , Quan trọng, Rất quan trọng) Rất không quan trọng Rất quan trọng Câu Anh (chị) cảm thấy bao bì cơng ty hài long với mong muốn anh (chị) Theo mức độ tăng dần ( Rất khơng hài lòng , khơng hài lòng , Bình thường, hài lòng, Rất hài lòng.) Rất khơng hài lòng Rất hài lòng Câu Mức độ nhận biết thương hiệu công ty theo mức độ tăng dần ( Rất thấp, Thấp , Bình thường , Cao , Rất cao.) Rất thấp Rất cao Câu Anh (chị ) đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty theo mức độ tăng dần ( Rất kém, Kém , Bình thường , Tốt , Rất tốt ) Rất Rất tốt Câu Anh (chị) thấy mawtjhangf công ty đa dạng chưa theo mức độ tăng dần ( Rất không đa dạng Khơng đa dạng , Bình thường , Đa dạng, Rất đa dạng) Rất không đa dạng Rất đa dạng Câu 10 Anh ( chị ) đánh chất lượng sản phẩm công ty theo mức độ tăng dần ( Rất kém, Kém, Bình thường, Tốt , Rất tốt ) Rất Xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN SÂU Phỏng vấn nhà quản trị Rất tốt Câu Theo anh (chị ) việc phát triển sách sản phẩm có quan trọng hoạt động kinh doanh công ty hay khơng? Câu Anh (chị) cho biết mục tiêu sách sản phẩm cơng ty thời gian tới ạ? Câu Anh (chị ) cho biết tiêu chí để thiết lập sách sản phẩm ạ? Câu Anh (chị ) cho bì sản phẩm cơng ty có trọng khơng? Định hướng việc phát triển sách bao bì cơng ty gì? Câu Anh (chị) đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẰNG BẢNG CÂU HỎI Số phiếu phát ra: 30 Số phiếu thu vào: 30 Số phiếu hợp lệ: 30 Câ u hỏi Qua nhân viên công ty Qua bạn bè người thân Qua internet Kết Số lượng Tỷ lệ phần phiếu (phiếu) trăm (%) 6.67 30 17 56.66 Qua báo chí 6.67 6.67 16 53.33 26.67 13.33 10 3 17 16.67 33.33 10 10 30 56.67 26.67 10 6.66 Nội dung Biết đến sản phẩm công ty qua phương tiện Cảm thấy sản phẩm Lý mua sắm sản phẩm công ty Mức độ thường xuyên bổ sung sản phẩm mới? Sản phẩm không theo kịp xu hướng Bắt kịp xu hướng Chất lượng sản phẩm tốt chưa đa dạng kiểu dáng, mẫu mã, bao bì Sản phẩm theo kịp xu hướng không phù hợp với khách hàng Giá hợp lý Chất lượng sản phẩm Nhiều khuyến mại ưu đãi Khác Dịch vụ chăm khách hàng tốt Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Không Câu 5: Tầm quan trọng việc sử dụng bao bì: Mức độ Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Số phiếu ( phiếu) 3 16 Tỉ lệ % 10 10 26,67 53,33 Câu 6: Mức độ hài lòng bao bì cơng ty Mức độ Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Số phiếu (phiếu) 10 13 Tỉ lệ % 3,33 6,67 13,33 33,33 43,33 Câu 7: Mức độ nhận biết thương hiệu công ty Mức độ Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Số phiếu (phiếu) 4 15 Tỉ lệ % 3,33 13,33 13,33 50 20 Câu 8: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức độ Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Số phiếu (phiếu) 15 Tỉ lệ % 6,67 16,67 26,67 50 Câu 9: Mức độ đa dạng mặt hàng công ty Mức độ Rất không đa dạng Khơng đa dạng Bình thường Đa dạng Rất đa dạng Số phiếu (phiếu) 10 Tỉ lệ % 3,33 16,67 26,67 20 33,33 Câu 10: Mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm công ty Mức độ Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt Số phiếu (phiếu) 10 11 Tỉ lệ % 3,33 6,67 20 33,33 36,67 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Phỏng vấn nhà quản trị Câu trả lời: Câu 1: Theo anh (chị) việc phát triển sách sản phẩm có quan trọng hoạt động kinh doanh công ty không? Trả lời: hoạt động kinh doanh công ty việc phát triển sách sản phẩm quan trọng Chính sách sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng mẫu mã, bao bì, kiểu dáng… Của sản phẩm, mà cần trọng đặc biệt đến việc phát triển sách sản phẩm công ty Câu : Theo anh (chị) mục tiêu sách sản phẩm cơng ty thời gian tới gì? Trả lời: Mục tiêu công ty tăng doanh thu gấp 2-3 lần so với năm trước, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mở rộng thị trường công ty… Đưa sách tối ưu để giúp cơng ty tiếp tuc phát triển đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Câu 3: Theo anh (chị) tiêu chí để thiết lập sách sản phẩm Trả lời: Để thiết lập sách sản phẩm dựa vào tiêu: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền sản phẩm Kiểm tra định kì tuyến sản phẩm để kịp thời phát loại bỏ sản phẩm hỏng, lỗi Câu 4: Theo anh (chị) bao bì cơng ty có trọng khơng? Định hướng việc phát triển sách bao bì cơng ty gì? Trả lời: Bao bì cơng ty trọng, bao bì phần thể thương hiệu cơng ty Bao bì phải trọng để phát triển dễ dàng thu hút khách hàng Trong tương lai công ty trọng đến việc thiết kế bao bì cho bắt mắt, chất lượng để thu hút khách hàng đặc biệt phải phù hợp với phong mỹ tục người Việt Câu 5: Theo anh (chị) hiệu hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ công ty thê nào? Trả lời: Hiện công ty nỗ lực hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ Công ty ngày khẳng định ngày tạo chỗ đứng vững cho thhij trường ... luận phát triển sản phẩm sách - sản phẩm cơng ty kinh doanh  Về thực tiễn: Đi vào phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot công ty cổ phần Robot Tosy thị trường Hà. .. thành chương Chương 1: Một số lý luận phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Chương : Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm đồ chơi Robot thị trường Hà Nội công ty cổ phần. .. SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH Khái quát phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh Một số định nghĩa, khái niệm sách sản phẩm Khái niệm sản phẩm cấu trúc sản phẩm Khái niệm sản phẩm Sản phẩm