luận văn marketing phát triển xúc tiến sản phẩm dùng ở bàn (tableware) của công ty CP đầu tƣ xây dựng và thủy tinh hà nội trên thị trƣờng hà nội

Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Ngày giới, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, tác động tiến khoa học kỹ thuật, chất lượng dần chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu giá tâm trí người tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn cần phải đưa chất lượng tiêu chí hàng đầu Và để quản lý chất lượng tốt, doanh nghiệp cần phải tự thiết kế, xây dựng cho hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Nhận thức điều này, doanh nghiệp Việt Nam có “bước chuyển mình” quan trọng để bắt kịp với xu thế giới Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát thành lập năm 2010, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị, vật tư công nghiệp Lãnh đạo công ty sớm nhận thức tầm quan trọng vai trò chất lượng Tuy nhiên lý hạn chế nguồn nhân lực, ngân sách triển khai kinh nghiệm quản lý nên cơng ty chưa có hội triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng đại ISO 9000, TQM,… Sau thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát với nội dung thể ba chương: Chương 1: Tổng quan hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Chương 3: Một số giải pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ tận tình hỗ trợ từ cô ThS Đặng Thu Hương, anh chị công ty Thuận Phát Em xin gửi lời cảm ơn tới cô anh chị SVTH: Trần Thị Thu Huyền i Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu thực tập thực tế, từ lý thuyết đến thực hành giúp đỡ tận tình thầy cô, công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Marketing, Bộ môn Quản trị Chất lượng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập, hành trang tiếp sức quan trọng em đường thực hóa ước mơ Và em xin gửi lời cảm ơn, lời biết ơn sâu sắc đến cô ThS Đặng Thu Hương Có lẽ em sinh viên may mắn vừa cô giảng dạy, vừa cô hướng dẫn làm Nghiên cứu khoa học đến thực Khóa luận tốt nghiệp Trong suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu mình, em tận tình bảo, quan tâm giúp đỡ em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Sự chân thành gần gũi cô với thời gian học tập, nghiên cứu trường để lại em kỷ niệm đẹp mái trường thân thương, thầy u dấu, động lực, niềm tự hào để em mang theo suốt chặng đường trở thành cơng dân có ích cho xã hội Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Em xin gửi lời cảm ơn tới công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát nhận em vào thực tập tạo cho em hội trải nghiệm công việc thực tế, không giúp em có điều kiện tốt để tiến hành nghiên cứu đề tài, Ban Giám đốc anh chị nhân viên cơng ty cịn nhiệt tình giúp đỡ em thực tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên, thời gian gian thực tập có hạn vốn kiến thức, kinh nghiệm em hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý bảo thấy để khóa luận em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc Trường Đại học Thương mại đầu công tác học tập đào tạo Các thầy cô ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa môn Quản trị chất lượng luôn mạnh khỏe, công tác tốt, đào tạo thêm nhiều sinh viên ưu tú nguồn nhân lực có tri thức cho đất nước Các thầy ln niềm tự hào chúng em Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Thu Huyền ii Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài .1 2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3.Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 4.Mục tiêu đề tài 5.Phạm vi đề tài 6.Phương pháp thực 7.Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1.Khái quát Quản trị chất lượng 1.1.1 Một số khái niệm hệ thống Quản trị chất lượng 1.1.2 Một số mơ hình Quản trị chất lượng .6 1.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Nội dung Quản trị Chất lượng theo ISO 9000 10 1.2.2-1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 10 1.2.2-2 Kết cấu yêu cầu ISO 9001 : 2008 12 1.2.2-3 Các bước triển khai áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp 14 1.2.3 Vai trò lợi ích việc áp dụng ISO 9000 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc áp dụng hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngoài: 16 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT .18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 18 2.1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 18 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 20 2.1.4 Thị trường, khách hàng 21 2.1.5 Đặc điểm nội công ty 21 SVTH: Trần Thị Thu Huyền iii Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 2.1.6 Một số kết kinh doanh công ty .22 2.2 Tác động yếu tố môi trường việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 24 2.2.1 Môi trường bên .24 2.2.2 Môi trường nội 25 2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 26 2.3.1.1 Giai đoạn 1: Mua sản phẩm, hàng hóa nhà cung cấp .27 2.3.1.2 Giai đoạn 2: Nhập kho sản phẩm, hàng hóa 29 2.3.1.3 Giai đoạn 3: Bán sản phẩm, hàng hóa cung cấp dịch vụ 29 2.3.2 Thực trạng công tác quản trị chất lượng hoạt động khác công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát .31 2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát………………………………………………………………… ………………333 2.4.1 Ưu điểm 33 2.4.2 Nhược điểm 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT 35 3.1 Triển vọng phát triển áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 35 3.1.1 Định hướng pháp triển Công ty 35 3.1.2 Định hướng triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng công ty 35 3.2 Một số giải pháp triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 36 3.2.1 Đề xuất kế hoạch triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công TNHH Thiết bị Thuận Phát .36 3.2.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát .40 3.2.3 Một số giải pháp kiến nghị khác 43 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Thu Huyền iv Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.5 Thống kê trình độ cơng nhân viên cơng ty (2013 – 2015) 22 Bảng 2.1.6 Kết kinh doanh công ty năm (2013 - 2015) .24 Bảng 2.3.2 Bảng thống kê tỷ lệ sản phẩm sai – lỗi (2015) 33 Bảng 3.2.1 Kế hoạch triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1.2 Vòng tròn Deming nhằm cải tiến chất lượng Hình 1.2.2-1 Mơ hình phương pháp tiếp cận theo trình 11 Hình 1.2.2-2 Mơ hình tổng hợp điều khoản ISO 9001:2008 13 Sơ đồ 2.1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 20 Sơ đồ 2.3.1 Sơ đồ quy trình kinh doanh .28 SVTH: Trần Thị Thu Huyền v Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EOQC: Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc gia QTCL: Quản trị chất lượng HTQTCL: Hệ thống quản trị chất lượng QC: Hệ thống kiểm soát chất lượng TQM: (Total Quality Management) Mơ hình quản trị chất lượng tồn diện TCCN: Tổ chức chứng nhận CNTT: Công nghệ thông tin CBCNV: Cán công nhân viên NCC: Nhà cung cấp WTO: (World Trade Organization) Tổ chức thương mại giới AFTA: (Asia-Pacific Economic Cooperation) Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN APEC: (Asia-Pacific Economic Cooperation) Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ISO: (International Organization for Standardization) Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa HACCP: ( Hazard Analysis and Critical Control Points) Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm SVTH: Trần Thị Thu Huyền vi Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng yếu tố chất lượng sản phẩm lòng trung thành nhà sản xuất nước, giá chưa yếu tố định trường hợp dẫn đến lựa chọn cuối người tiêu dùng Có thể nói, chất lượng dần thay vị trí dẫn đầu giá cả, điều không công nghiệp, dịch vụ mà nhiều thị trường khác Khi chất lượng bảo đảm nâng cao sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, lợi nhuận thu hồi vốn nhanh Nhưng chất lượng khơng tự nhiên mà có, kết trình quản trị chất lượng hiệu Và để làm điều này, cần phải có quan tâm cần thiết đến trình quản trị chất lượng doanh nghiệp để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Thực tế cho thấy, quản trị chất lượng tốt bảo đảm chu trình sản xuất tiến hành liên tục với hiệu cao - sản phẩm tuân thủ theo chất lượng thiết kế, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh, giảm đến mức thấp chi phí phát sinh q trình sản xuất chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngồi, chi phí thẩm định, chi phí phịng ngừa sử dụng hợp lý, tiết kiệm nguồn tài nguyên, tăng tích luỹ cho tái sản xuất mở rộng, tăng suất lao động tăng thu nhập cho người lao động Hiện xu hướng quốc tế hoá đời sống kinh tế buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh không nước mà phải cạnh tranh khốc liệt với thị trường quốc tế Theo M.E.Porter (Mỹ): chất lượng nhân tốt quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, nhà cung ứng sản phẩm có chất lượng tốt Vì doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải thắng lợi cạnh tranh mà điều có chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ngày nâng cao Chỉ có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng, uy tín doanh nghiệp nâng lên Là nước sau phát triển kinh tế,Việt Nam có nhiều thuận lợi việc thừa kế thành tựu khoa học công nghệ đại kinh nghiệm quản lý kinh tế tiên tiến nước phát triển Với sách mở cửa, Việt Nam ngày thu hút nhiều cơng ty, tập đồn lớn giới tham gia đầu tư vào kinh tế nước Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận phát huy phương pháp quản lý chất lượng mới, đại doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, nay, nước ta chưa có sách quốc gia chất lượng sản phẩm Sự thiếu hụt sách, chiến lược dài hạn chất lượng sản phẩm dẫn đến thiếu định hướng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ cho trình phát triển kinh tế nước ta Thêm vào đó, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO, AFTA, OPEC gần hiệp định thương mại Việt Mỹ tạo sức ép lớn doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn có chỗ đứng thị trường cần phải tăng SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp cường đầu tư đổi thiết bị cơng nghệ, lựa chọn mơ hình quản trị chất lượng phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh thị trường Sự đời hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM vơ hình chung trở thành hàng rào ngăn cản sản phẩm Việt Nam muốn thâm nhập vào thị trường, đặc biệt thị trường nước phát triển, địi hỏi sản phẩm phải có chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Như vậy, xu toàn cầu hoá, khu vực hoá việc nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu việc làm tất yếu doanh nghiệp Việt Nam phương cách đảm bao cho tồn phát triển họ trình hội nhập vào kinh tế nước quốc tế Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát công ty non trẻ, hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị vật tư công nghiệp ngoại nhập Ngay từ ngày thành lập, Thuận Phát đặt mục tiêu “xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất” cơng ty chưa hệ thống kiểm sốt chất lượng cụ thể Công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp chưa trọng Hiện nay, công ty Thuận Phát cần hệ thống quản trị chất lượng cụ thể, xếp cơng việc quy trình cách khoa học, có phối hợp thành viên công ty đề cao ý thức trách nhiệm người Do đó, nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 công ty việc khả thi để giải khâu chồng chéo hoạt động kinh doanh thực tế, vừa để khách hàng tin tưởng công ty Vì lý trên, sau thời gian thực tập công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát, em chọn viết đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Việc lựa chọn đề tài cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn nhằm giúp cho Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát nâng cao hiệu quản trị chất lượng nội biệc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 văn hóa Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Những năm gần đây, chất lượng ngày thể vai trị quan trọng việc đưa định mua sản phẩm vấn đề quản trị chất lượng nói chung hệ thống quản trị chất lượng (QTCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nói riêng nhiều tác giả tìm hiểu nghiên cứu góc độ mức độ khác nước, đề tài bật số đó, tài liệu hữu ích để em xây dựng khóa luận này: - Đề tài: Giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 Nhà máy gạch lát Terrazzo – Công ty Cổ phần xây dựng Vinaconex1 _ Ngô Thanh Hiệp – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp - Đề tài: Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây lắp bảo dưỡng điện VNK _ Hoàng Thị Thu Nga – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại - Đề tài: Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQTCL từ ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 công ty Cổ phần xuất nhập Bắc Giang _ Nguyễn Thị Vân Anh – Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại Các nghiên cứu tiếp cận vấn đề theo hai phương diện thực tế lý thuyết, vận dụng khai thác ưu điểm từ lý thuyết để xây dựng kế hoạch chi tiết áp dụng vào thực tế Nếu đề tài nghiên cứu giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 Nhà máy gạch lát Terrazzo – Công ty Cổ phần xây dựng Vinaconex1 đề tài đề cập nhiều đến thực trạng áp dụng từ đưa giải pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 đề tài nghiên cứu Cơng ty CP xây lắp bảo dưỡng điện VNK lại chủ yếu phản ánh công tác quản trị chất lượng hoạt động thiết kế, thi công xây lắp bảo dưỡng điện Và Công ty Cổ phần xuất nhập Bắc Giang tập trung vào việc Công ty triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đạt kết tốt, muốn chuyển đổi sang triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để tiếp tục doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quản trị chất lượng theo HTQTCL đại tiếp tục nâng cao hiệu công việc doanh nghiệp Tuy nhiên đến nay, chưa có đề tài tiến hành nghiên cứu áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho công ty chuyên kinh doanh công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Do vậy, đề tài “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát” sâu vấn đề triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động kinh doanh công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Mục tiêu đề tài  Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát  Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu sở lý luận chất lượng Quản trị chất lượng theo ISO 9000 doanh nghiệp - Nghiên cứu thực trạng hệ thống quản trị chất lượng lực triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát - Từ việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực triển khai áp dụng, đề xuất đưa kế hoạch triển khai chi tiết biện pháp để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát, giúp cải tiến suất, chất lượng, hiệu áp dụng, đồng thời thu hút tạo tin tưởng khách hàng với sản SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp phẩm thiết bị vật tư công nghiệp công ty cung cấp, tiếp tục mở rộng phát triển việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi đề tài - Về đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng kế hoạch tổng thể triển khai hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát - Về thời gian nghiên cứu vào khảo sát: dựa liệu môi trường, hệ thống hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại (2013 – 2015) - Về không gian nghiên cứu khảo sát: Tại công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Phương pháp thực Đề tài nghiên cứu có sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp - Dữ liệu thứ cấp thông tin khai thác từ nguồn như: báo cáo kết kinh doanh công ty, hồ sơ lực nhân viên, báo cáo doanh thu, website công ty Thuận Phát (thuanphat.com), website Bộ Công thương (moit.gov.vn), Website chatluong.vn, … - Dữ liệu sơ cấp thông tin thu thập qua phương pháp quan sát (quan sát trình hoạt động CBCNV công ty thực thời gian thực tập công ty) phương pháp vấn CBCNV công ty để xác định thực trạng hệ thống lực triển khai hệ thống quản trị chất lượng Kết cấu đề tài Đề tài bao gồm Phần mở đầu chương: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài Chương 1: Tổng quan hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Chương 3: Một số giải pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát SVTH: Trần Thị Thu Huyền Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp - Trình độ nhân viên Công ty chưa cao ảnh hưởng đến việc nhận thức, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Việc ghi nhận hành động không phù hợp để phân tích nguyên nhân đưa cá hoạt động khắc phục phòng ngừa chưa triển khai, dẫn đến công việc chồng chéo phụ thuộc vào đạo ban lãnh đạo Trong cơng ty đặt mục tiêu từ đầu “xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất” cơng ty chưa có hệ thống quản trị chất lượng theo mơ hình cụ thể Vì vậy, việc nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng đại công ty việc khả thi để giải khâu chồng chéo hoạt động kinh doanh thực tế, vừa để khách hàng tin tưởng công ty SVTH: Trần Thị Thu Huyền 34 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT 3.1 Triển vọng phát triển áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 3.1.1 Định hướng pháp triển Công ty Thành lập từ năm 2010, đến Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát cơng ty cịn non trẻ thị trường kinh doanh thiết bị, vật tư công nghiệp, nhiên, Thuận Phát dần khẳng định vị thị trường với sản phẩm chất lượng dự án lớn triển khai Lãnh đạo CBCNV công ty coi thách thức thiếu để giúp Công ty khẳng định vị cuả thị trường, phấn đấu trở thành Công ty chuyên cung cấp thiết bị, vật tư ngoại nhập có chất lượng cao hàng đầu Việt Nam Và để thực hóa mong muốn đó, thành viên Cơng ty ln tâm niệm “Sự hài lịng q khách hàng hài lịng chúng tơi” Đồng thời, thời gian tới, công ty kỳ vọng cao vào việc triển khai chiến lược phát triển phương diện yếu để đẩy mạnh hiệu kinh doanh  Về nhân lực: người yếu tố quan trọng tổ chức, vậy, lãnh đạo công ty xem xét việc tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, điều chỉnh lại cấu tổ chức phòng ban, tăng cường tổ chức công tác đào tạo cho nhân viên thiết lập nhiều sách đãi ngộ để thúc đẩy sáng tạo hăng say với công việc CBCNV  Về hoạt động kinh doanh: - Sản phẩm: Công ty tiếp tục cung cấp sản phẩm thiết bị, vật tư cơng nghiệp có chất lượng cao, sản xuất công ty uy tín hàng đầu giới để khơng ngừng đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng giá - Phân phối: đầu tư phương tiện vận tải để tăng tính chủ động vận chuyển hàng hóa cho khách hàng hồn thiện dịch vụ sau bán Công ty - Hoạt động bán hàng: hồn thiện cơng tác giới thiệu sản phẩm thiết bị, vật tư công nghiệp Công ty website: thuanphat.com.vn để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm mà Thuận Phát cung cấp, đồng thời hồn thiện cơng tác mua hàng online để q trình mua đơn giản, nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng  Về quản lý: tiến hành khảo sát phân tích tình hình, thực trạng cơng tác quản lý Cơng ty, từ xem xét việc triển khai áp dụng HTQTCL đại vào hoạt động kinh doanh công ty nhằm nâng cao suất lao động khai thác hiệu công việc tối ưu 3.1.2 Định hướng triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng công tác quản trị chất lượng Cơng ty vai trị cá nhân tổ chức để hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng, lãnh đạo Công ty sớm có định hướng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng đại vào hoạt động kinh doanh Công ty Điều thể cam kết Chất lượng Công ty SVTH: Trần Thị Thu Huyền 35 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp “THUẬN PHÁT xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất” Tuy nhiên thời gian qua, lý liên quan đến ngân sách triển khai kinh nghiệm quản lý nên Cơng ty chưa có hội để thực cam kết Vì vậy, với thời điểm tại, Công ty dần xác lập vị thị trường, với lượng khách hàng ngày gia tăng nguồn ngân sách đảm bảo chi tiêu, Thuận Phát mong muốn đưa việc triển khai áp dụng HTQTCL đại, cụ thể HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào áp dụng Công ty Đồng thời xác định rõ, vấn đề cấp thiết thành lập phòng Quản trị chất lượng riêng đảm nhận công việc liên quan đến chất lượng triển khai hoạt động trọng tâm để sớm áp dụng thành công HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty 3.2 Một số giải pháp triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 3.2.1 Đề xuất kế hoạch triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Công TNHH Thiết bị Thuận Phát Trước nhu cầu cần triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng đại công ty để nâng cao hiệu làm việc tạo niềm tin với khách hàng kết hợp với trình nghiên cứu thực tế, khảo sát hoạt động quản trị chất lượng công ty, em xin đề xuất kế hoạch triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Quá trình thời gian tiến hành thể bảng sau đây: SVTH: Trần Thị Thu Huyền 36 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.2.1 Kế hoạch triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Giai đoạn Giai đoạn STT Hoạt động triển khai Tháng Tháng 2 Tiến độ thực Tháng Tháng Tháng Tháng Thành lập ban đạo x Lập kế hoạch chi tiết triển khai xây dựng ISO x Khảo sát, đánh giá thực trạng hệ thống quản trị x chất lượng Đào tạo tiêu chuẩn ISO phương pháp xây dựng hệ thống tài x x liệu Giám sát hoạt động x x x x x x X x x x x x x x x x x x x x x x x x Giai Soạn thảo hệ thống tài đoạn liệu ISO x Xây dựng biên soạn hệ thống tài liệu cho x x x x x x phòng ban Ban hành tài liệu x Hướng dẫn áp dụng x x Giai 10 Tổ chức đào tạo đánh đoạn giá nội x 11 Đánh giá chất lượng nội x x 12 Xem xét lãnh đạo chất lượng x 13 Hoạt động khắc phục phòng ngừa x Giai 14 Lựa chọn tổ chức chứng đoạn nhận x 15 Tổ chức đánh giá thử trước chứng nhận x 16 Đánh giá chứng nhận x 17 Nhận chứng ISO x 9001 18 Duy trì, cải tiến hệ thống x Cơng ty TNHH Thiết bị Thuận Phát hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị vật tư công nghiệp có quy mơ mức nhỏ, số phịng ban cơng ty lượng cơng việc khơng q nhiều, vậy, em xin đề xuất thời gian thực kế hoạch triển khai áp dụng SVTH: Trần Thị Thu Huyền 37 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty tháng với giai đoạn (kể từ lúc chuẩn bị cơng ty cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn) Giai đoạn : Phân tích tình hình hoạch định kế hoạch Thời gian tiến hành: tháng (tuần đến tuần 4)  Thành lập ban đạo: Lãnh đạo công ty định thành lập ban đạo từ 4-7 người có trách nhiệm triển khai kế hoạch xây dựng áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Các thành viên ban đạo Giám đốc, trưởng phịng ban qua đào tạo Theo đó, công việc thành viên lập kế hoạch chi tiết cho dự án ISO, trực tiếp phân cơng xây dựng quy trình, thứ tự thực công việc, sổ tay chất lượng, theo dõi tiến trình thực hiện, báo cáo với ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, …  Lập kế hoạch chi tiết triển khai xây dựng ISO: sở, lộ trình để triển khai dự án, vậy, kế hoạch cần trình lên lãnh đạo để xem xét góp ý hồn thiện  Khảo sát, đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng: hoạt động chuyên gia tư vấn thực hiện, họ yêu cầu xem xét tài liệu vấn phòng ban để đánh giá mức độ đáp ứng công ty so với yêu cầu tiêu chuẩn ISO, thuận lợi khó khăn mà công ty gặp phải vấn đề xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008, khảo sát nguồn lực công ty như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, sở vật chất chuẩn bị cho hoạt động triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008, từ lập báo cáo thực trạng quản trị chất lượng công ty Đây quan trọng để lên kế hoạch chi tiết công việc cần triển khai để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn  Đào tạo tiêu chuẩn ISO phương pháp xây dựng hệ thống tài liệu ban đạo tư vấn thực Đối tượng đào tạo CBCNV trực tiếp soạn thảo tài liệu, v iệc tổ chức đào tạo phương pháp xây dựng hệ thống tài liệu, quy trình thực nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý công việc phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ngồi ra, hoạt động cịn để người thấy trách nhiệm vai trò thân việc tạo chất lượng tập thể triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO  Giám sát hoạt động: Hoạt động giám sát phải diễn toàn thời gian triển khai kế hoạch xây dựng áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để đảm bảo nội dung tiến độ thực kế hoạch Bước 2: Xây dựng triển khai áp dụng Thời gian tiến hành: từ tháng đến tháng (tuần đến tuần 14)  Soạn thảo hệ thống tài liệu ISO: Sau đào tạo phương pháp xây dựng hệ thống tài liệu, chuyên gia tư vấn tiến hành đào tạo cách thức để xây dựng hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho thành viên ban đạo dự án CBCNV phân công tham gia vào biên soạn hệ thống tài liệu Hoạt động giúp thành viên hiểu sâu cấu trúc hệ thống tài liệu, kỹ biên soạn viết loại tài liệu chất SVTH: Trần Thị Thu Huyền 38 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp lượng, sổ tay chất lượng, quy trình hoạt động, hướng dẫn cơng việc, quy định, biểu mẫu biên soạn phòng ban, … cách thức quản lý tài liệu hệ thống  Xây dựng biên soạn hệ thống tài liệu cho phòng ban: sở tìm hiểu đánh giá thực trạng, chuyên gia tư vấn hướng dẫn phòng tự biên soạn tài liệu riêng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn  Ban hành tài liệu: sau tài liệu, quy trình soạn thảo, tổ chức tư vấn phối hợp với tổ công tác triển khai ISO Công ty họp, hội thảo lấy ý kiến thành viên liên quan tài liệu để đảm bảo chất lượng tài liệu đồng thuận nội trước thức đưa vào áp dụng Theo đó, tài liệu trí thông qua phổ biến đến tất CBCNV công ty thành viên tham gia xây dựng tài liệu chịu trách nhiệm phổ biến nội dung tài liệu này, đảm bảo sau hoạt động tồn thể cơng ty có hiểu biết cần thiết  Hướng dẫn áp dụng: sau ban hành, chuyên gia tư vấn hướng dẫn phịng ban áp dụng thủ tục, quy trình biên soạn giám sát việc áp dụng, có chưa phù hợp, cần tiến hành sửa đổi cải tiến nhầm làm cho hệ thống chất lượng thiết thực Và hoạt động phải tiến hành liên tục đến lúc nhận chứng nhận thức Bước 3: Kiểm tra, đánh giá hệ thống Thời gian tiến hành: từ tháng đến cuối tháng (tuần 15 đến tuần 19)  Tổ chức đào tạo đánh giá nội bộ: - Hệ thống quản lý chất lượng ISO sau ban hành, áp dụng cần phải đánh giá nội bộ, thực hoạt động điều chỉnh trước công bố hệ thống Đánh giá nội gồm đánh giá hệ thống tài liệu, đánh giá quy trình xử lý cơng việc, đánh giá trình áp dụng thực Cán bố đánh giá nội công ty phải chuyên gia tư vấn đào tạo để có đủ lực cần thiết cho việc đánh giá nội - Đào tạo cán đánh giá nội bộ: đối tượng đào tạo thành viên Ban đạo triển khai ISO, cán quản lý, chuyên viên có liên quan đến việc áp dụng quy trình chất lượng Ngồi việc đào tạo để có đủ lực cần thiết, hoạt động giúp họ hiểu tổ chức tốt hoạt động đánh giá nội để đảm bảo trì hệ thống quản trị chất lượng sau  Đánh giá chất lượng nội bộ: Khi khóa đào tạo đánh giá nội hồn thành, bên tư vấn với cán đánh giá công ty tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng Theo đó, lần thức nhất, tổ chức tư vấn thực đánh giá, cán đánh giá nội công ty quan sát; lần đánh giá sau, cán đánh giá nội công ty chủ động thực với hỗ trợ tổ chức tư vấn Sau đợt đánh giá, Ban đạo ISO có trách nhiệm phối hợp với tổ chức tư vấn hướng dẫn phịng ban cơng ty khắc phục tồn để hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng  Xem xét lãnh đạo chất lượng: Lãnh đạo công ty cần tiến hành xem xét định kỳ hệ thống chất lượng để đảm bảo hệ thống ln thích hợp, thỏa đáng hiệu SVTH: Trần Thị Thu Huyền 39 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp  Hoạt động khắc phục phòng ngừa: sau tiến hành xem xét, công ty cần triển khai hoạt động cải tiến trình hệ thống, nâng cao hiệu hệ thống quản trị chất lượng cải tiến chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Giai đoạn 4: Đăng ký chứng nhận trì, cải tiến hệ thống Thời gian tiến hành: cuối tháng đến hết tháng (tuần 20 đến tuần 24)  Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Công ty cần đưa định lựa chọn tổ chức chứng nhận Việc lựa chọn bao gồm thu thập thông tin liên quan đến quan chứng nhận, làm đơn xin chứng nhận, ký hợp đồng chứng nhận Hiện nay, có nhiều tổ chức chứng nhận (TCCN) cung cấp dịch vụ chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng - ISO 9000 Các TCCN chi nhánh TCCN nước (Bureau Veritas Certification, SGS, DNV, GIC Việt Nam, Intertek Việt Nam), đơn vị nghiệp dịch vụ kỹ thuật quan nhà nước (Quacert, Quatest1/2/3) công ty TNHH hoạt động chứng nhận Việt Nam Vì vậy, triển khai áp dụng Cơng ty tìm hiểu tham khảo thông tin đơn vị trước tiến hành ký hợp đồng Và TCCN có cách triển khai mức phí khác nên Cơng ty cần dựa vào khả tài thực tế để đưa lựa chọn tốt  Tổ chức đánh giá thử trước chứng nhận: hoạt động tiến hành sau công ty lựa chọn tổ chức chứng nhận, hoạt động khơng mang tính bắt buộc nhằm thống phạm vi, nội dung đánh giá lực thực tế cơng ty để cơng ty khắc phục điểm cịn chưa phù hợp tìm lần đánh giá thử  Đánh giá chứng nhận: thời điểm đánh giá chứng nhận công ty thống với tổ chức chứng nhận đơn vị chứng nhận thực  Nhận chứng ISO 9001: chứng nhận thường cấp tháng sau tiến hành đánh giá  Duy trì, cải tiến hệ thống: Sau nhận chứng chỉ, cơng ty có trách nhiệm trì hoạt động theo hệ thống quản trị chất lượng định kỳ tiến hành hoạt động theo dõi, kiểm tra cập nhật vào tài liệu quản lý Việc trì cải tiến liên tục giúp hệ thống ngày hoàn thiện vận hành tốt hơn, nâng cao hiệu công việc CBCNV 3.2.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát a Lãnh đạo công ty phải thể tâm thực mục tiêu chất lượng Để cơng ty triển khai áp dụng HTQTCL thành cơng, vai trị nhà lãnh đạo không nhỏ Lãnh đạo Công ty phải người tiên phong việc nhận thức đắn vai trò HTQTCL tổ chức, gương đầu phong trào chất lượng, cần phải có tâm theo đuổi mục tiêu chất lượng để dẫn dắt nhân viên công ty noi theo Hoạt động chất lượng đạt kết tốt khơng có cam kết triệt để lãnh đạo Cơng ty Nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn xa, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào khách hàng Hơn nữa, lãnh đạo người trực tiếp đạo xây dựng chiến lược, hệ thống, biện pháp huy động tham gia tính sáng tạo nhân viên để xây SVTH: Trần Thị Thu Huyền 40 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp dựng, nâng cao lực tổ chức, đạt kết tốt Qua việc trực tiếp tham gia vào hoạt động lập kế hoạch, xem xét đánh giá hoạt động tổ chức, ghi nhận kết đạt cá nhân, lãnh đạo có vai trị củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp toàn tổ chức b Thiết lập triển khai kế hoạch đào tạo cho toàn CBCNV Công ty để nâng cao nhận thức chất lượng, hoạt động quản trị chất lượng vai trò hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Con người yếu tố quan trọng tổ chức nhân tố trực tiếp tác động tới chất lượng, vậy, để triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thuận Phát cần quan tâm đầu tư mạnh cho công tác đào tạo nhân Tuy nhiên, mức độ am hiểu nhu cầu kiến thức cần trang bị cho đối tượng Công ty khác nhau, cần phải có phân loại CBCNV theo trình độ chun mơn từ xác định nhu cầu đào tạo cho đối tượng cụ thể Đào tạo cho lãnh đạo trưởng phòng ban cần tập trung vào vấn đề mang tính chiến lược xây dựng sách chất lượng, kế hoạch triển khai, định hướng mục tiêu chất lượng dài hạn, trung hạn cho Công ty Đối với nhân viên giao nhiệm vụ chịu trách nhiệm chất lượng phải đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn, kiến thức chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng, nội dung tác nghiệp quản trị chất lượng, để họ nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa chương trình quản trị chất lượng, vừa để họ cam kết thực theo nhiệm vụ giao - Về phía lãnh đạo: lãnh đạo cần phải cho nhân viên thấy theo đuổi HTQTCL để đáp ứng nhu cầu thị trường, mà cần nhìn vào lợi ích lâu dài mà HTQTCL mang đến cho tổ chức - Về phía thành viên cơng ty: triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phịng ban Cơng ty chịu trách nhiệm hồn tồn mà địi hỏi phải có tham gia tất thành viên HTQTCL có đạt hiệu mong muốn hay khơng phụ thuộc vào đóng góp tích cực tất người Vì vậy, thành viên cần có trách nhiệm với nhiệm vụ giao Để tiến hành việc đào tạo cho CBCNV công ty ISO 9001:2008, Công ty cần triển khai lớp học chất lượng, nhằm nâng cao nhận thức họ hiệu đạt công việc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đào tạo chất lượng phải xuất phát từ sách chất lượng, có tham gia tất thành viên kế hoạch đào tạo phải đảm bảo: kế hoạch đào tạo cần thông báo sớm định kỳ hàng quý, để thành viên xếp thời gian tham gia; triển khai công tác đánh giá kết làm việc nhân viên, từ xác định nhu cầu đào tạo, nội dung đào tạo, hình thức đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, triển khai đào tạo theo dõi tiến trình Phịng Tổ chức – Hành cần phối hợp với phận liên quan để theo dõi đánh giá việc triển khai nội dung đào tạo vào thực tế, đánh giá khả tiếp thu thành viên để lên kế hoạch cho chương trình đào tạo Bên cạnh đó, cơng ty nên SVTH: Trần Thị Thu Huyền 41 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp tổ chức buổi giao lưu, trao đổi, thảo luận CBCNV để giúp họ có hội học hỏi lẫn Song hành với hoạt động đào tạo cho CBCNV Công ty, Thuận Phát nên thành lập phòng Quản trị chất lượng riêng để giải công việc liên quan đến quản trị chất lượng, thành viên phịng cần phải có kiến thức kỹ chun mơn tốt, đảm đương nhiệm vụ như: thiết lập, thực trì hệ thống quản trị chất lượng công ty, triển khai hoạt động mà HTQTCL yêu cầu; đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu HTQTCL theo ISO 9001:2008; giám sát báo cáo cho lãnh đạo tình hình triển khai, tiến độ thực hiện, kết hoạt động hệ thống quản trị chất lượng đề xuất giải pháp cải tiến khả thi c Đầu tư nguồn lực cần thiết phục vụ cho trình triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng vào Công ty, nguồn lực nhân lực, ngân sách, sở vật chất yếu tố thiếu Tuy nhiên, sử dụng nguồn lực này, Thuận Phát cần có sách, kế hoạch sử dụng hợp lý hiệu - Nguồn nhân lực: nguồn lực quan trọng nhất, Hệ thống quản trị chất lượng địi hỏi phải có tham gia tất thành viên tổ chức - Ngân sách: phục vụ cho trình đào tạo CBCNV, chi phí xây dựng phịng quản trị chất lượng riêng, xây dựng sổ tay chất lượng, nguồn vốn dự phịng để xử lý tình ngồi ý muốn xảy - Cơ sở vật chất: xây dựng hệ thống kho bãi riêng, đội ngũ vận tải riêng để chủ động kiểm soát chất lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt d Xây dựng văn hóa chất lượng Cơng ty Để thành viên tham gia xây dựng HTQTCL cách tự nguyện u thích, cơng ty cần có sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm giúp người thay đổi thói quen làm việc thúc đẩy họ chung sức xây dựng, trì phát triển HTQTCL Các sách mức tiền thưởng theo tháng, trao tặng giấy khen cho cá nhân, nhóm, tập thể có đóng góp tích cực, hiệu hay ý tưởng đột phá cải tiến chất lượng Bên cạnh đó, lãnh đạo cơng ty nên gần gũi với CBCNV, quan tâm chia sẻ khó khăn công việc với họ để tạo môi trường thân thiện, hòa đồng nội e Thường xuyên tổ chức hoạt động đánh giá chất lượng nội để thực thi kế hoạch Nếu trước đây, công tác đánh giá chất lượng nội công ty triển khai theo hàng quý nội dung đánh giá chất lượng nhân lực chưa đạt xác khách quan chưa áp dụng HTQTCL thời gian tới, công ty cần xây dựng kế hoạch đánh giá định kỳ cụ thể tần suất, chuẩn mực, tiêu chí lựa chọn đánh giá phương pháp đánh giá Trách nhiệm yêu cầu công tác hoạch định, triển khai đánh giá, báo cáo kết SVTH: Trần Thị Thu Huyền 42 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp cần phải thực nghiêm túc xác Trong đó, lãnh đạo trực tiếp chịu trách nhiệm việc điều hành buổi đánh giá, ghi nhận đóng góp, tìm ngun nhân tồn tiến hành đề xuất hoạt động khắc phục Triển khai tốt hoạt động thúc đẩy ý thức làm việc tự giác CBCNV nâng cao hiệu làm việc tổ chức f Thành lập nhóm chất lượng Với mong muốn tập trung vào việc tổng hợp góp ý từ CBCNV Cơng ty tìm nguyên nhân đưa biện pháp kịp thời cải thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tư, giảm thiểu tối đa khiếu nại khách hàng chất lượng, kinh phí Cơng ty cịn bị giới hạn quy mơ nhỏ, Cơng ty thành lập nhóm chất lượng thay cho việc thành lập Phịng Quản trị chất lượng riêng, nhóm chất lượng đảm đương công việc liên quan đến việc đánh giá, trì triển khai hoạt động quản lý chất lượng cơng ty Nhóm bao gồm ba đến năm nhân viên thuộc phịng ban khác có liên quan với như: phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh, phòng tổ chức hành Khi có vấn đề liên quan đến chất lượng, nhóm chất lượng đạo lãnh đạo Công ty tiến hành họp bàn tìm nguyên nhân sai lỗi sản phẩm, hay xử lý kịp thời khiếu nại khách hàng để giảm chi phí phát sinh đáp ứng khách hàng tốt Nhóm chất lượng cần đào tạo để nắm rõ kiến thức cách sử dụng kỹ thuật, công cụ quản lý chất lượng như: chu trình PDCA, phương pháp động não, biểu đồ Pareto,… cần phải có phân cơng nhiệm vụ rõ ràng thành viên nhóm để đảm bảo trách nhiệm thực cơng việc Để nhóm chất lượng hoạt động có hiệu quả, trước hết thành viên nhóm phải có kiến thức định chất lượng, tham gia với tinh thần tự giác, trách nhiệm cơng việc cao, thêm vào cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo; tất thành viên nhóm này, bao gồm lãnh đạo cần phải liên tục cập nhật kiến thức quản trị chất lượng, giao việc người nhiệm vụ, đồng thời luôn thúc đẩy hướng dẫn nhóm khác 3.2.3 Một số giải pháp kiến nghị khác Vai trò quản lý Nhà nước phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa thể việc nhà nước góp phần đắc lực vào việc tạo môi trường cho thị trường phát triển, tạo lập kết cấu hạ tầng kinh tế cho sản xuất, lưu thơng hàng hóa; tạo lập phân cơng lao động theo ngành, nghề, vùng kinh tế qua việc nhà nước tiến hành quy hoạch phát triển kinh tế theo lợi vùng, ngành nhu cầu chung xã hội… Là chủ thể trực tiếp sở hữu quản lý, khai thác quan truyền thông mạnh quốc gia, nhà nước góp phần cung cấp thơng tin thị trường cho chủ thể kinh tế để chủ thể chủ động lựa chọn phương án sản xuất kinh doanh, đối tác kinh tế, thời điểm thực giao dịch kinh tế, cách thức sản xuất kinh doanh có hiệu điều kiện cụ thể mình…Bên cạnh đó, Nhà nước trực tiếp chi phối yếu tố sách thuế, sách hỗ trợ doanh nghiệp, sách vay vốn, xuất nhập khẩu,… Tóm lại, quan tâm SVTH: Trần Thị Thu Huyền 43 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Nhà nước doanh nghiệp tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, em xin đưa số kiến nghị nhằm làm cho trình áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH Thiết bị Thuận Phát nói riêng thúc đẩy đạt kết tốt hơn: - Một là, Nhà nước nên tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp tham gia, hưởng ứng phong trào chất lượng việc tổ chức hội thảo trao đổi chất lượng, quản lý chất lượng, mời chuyên gia có kiến thức kinh nghiệm quản lý chất lượng giảng dạy cho doanh nghiệp trao giải thưởng cho tổ chức, doanh nghiệp có thành tích trội chất lượng, quản lý chất lượng tốt, hiệu - Hai là, Nhà nước nên đưa sách ưu đãi vay vốn cho doanh nghiệp cam kết triển khai áp dụng HTQTCL đại vào trình sản xuất, kinh doanh ưu đãi thuế cho doanh nghiệp triển khai áp dụng - Ba là, thủ tục triển khai áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cịn dài, chi phí cịn lớn, chủ yếu doanh nghiệp Công ty vừa nhỏ, ngân sách cịn hạn hẹp, vậy, Nhà nước nên xem xét giảm thiểu yêu cầu thủ tục để giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với HTQTCL đại - Bốn là, Nhà nước nên phối hợp với ban truyền thông để tuyên truyền chất lượng, hoạt động quản trị chất lượng, phát động phong trào chất lượng để người hiểu chất lượng, vai trò chất lượng thi đua sản xuất chất lượng - Năm là, tổ chức hội chợ nước dành cho công ty chứng nhận áp dụng HTQTCL tạo cho họ hội tìm kiếm, tiếp cận đối tác khách hàng mới, hội để NTD nước tìm hiểu biết đến sản phẩm có chứng nhận đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng SVTH: Trần Thị Thu Huyền 44 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Như vậy, sau trình tìm hiểu thực tế nghiên cứu với mục tiêu tư vấn cho công ty hiểu rõ ISO 9000 phiên ISO 9001:2008, em tiến hành phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, cần thiết việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng đề xuất kế hoạch xây dựng thành công hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty TNHH Thiết bị Thuận Phát Qua thấy chất lượng đóng vai trị vơ quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, để có chỗ đứng khẳng định vị thị trường doanh nghiệp cần phải có kế hoạch xây dựng áp dụng HTQTCL cho riêng cho phù hợp phát huy mạnh Công ty SVTH: Trần Thị Thu Huyền 45 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chất lượng Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM ISO 9000 _ Nguyễn Văn Cừ - Nhà xuất Khoa học & Kỹ thuật_2000 Quản lý chất lượng tổ chức_ GS.TS Nguyễn Đình Phan – Nhà xuất Lao động xã hội _ 2005 Các Website: - Trung tâm suất Việt Nam http://www.vpc.org.vn/ - Trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert http://www.quacert.gov.vn/ - Website Bộ Thương mại http://vietrade.gov.vn - Website Bộ Công thương http://moit.gov.vn - Website Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát http://thuanphat.com.vn Luận văn tốt nghiệp “Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để phát triển thương hiệu công ty cổ phần xây lắp bảo dưỡng điện VNK” Tác giả Hoàng Thị Thu Nga _ Khoa Kinh doanh thương mại – Đại học Thương mại SVTH: Trần Thị Thu Huyền a Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Câu hỏi phịng vấn: SV: “Chị cho biết mức độ quan tâm công ty chất lượng sản phẩm thể nào?” Nhân viên phòng kinh doanh: “Ngay từ ngày thành lập, công ty cam kết đưa tiêu chí chất lượng sản phẩm mục tiêu hoạt động cơng ty Điều thể cam kết “THUẬN PHÁT xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.” ” SV: “ Trong cam kết cơng ty có nhắc đến việc “xây dựng hệ thống kiểm soát nội đáng tin cậy đạt tiêu chuẩn” Vậy chị nói rõ hệ thống kiếm soát nội cụ thể hệ thống kiểm soát hoạt động xây dựng hệ thống cơng ty triển khai sao?” Nhân viên phịng kinh doanh: “ Trong q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty ý đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, song việc triển khai hoạt động theo hệ thống kiếm sốt riêng chưa cụ thể Bởi công ty công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh, không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà hoạt động đại lý trung gian nhằm kết nối NCC hàng đầu giới với khách hàng nước Hơn nữa, hạn chế ngân sách nên công ty chưa triển khai áp dụng HTQTCL đại thời điểm Và hoạt động quản trị chất lượng chủ yếu thực khâu mua hàng hóa, nhập kho hàng hóa bán sản phẩm cho khách hàng Điều quan trọng sản phẩm đến với tay khách hàng cịn ngun vẹn, ngun đai linh kiện, cơng việc phòng Kỹ thuật cơng ty chịu trách nhiệm chính.” SV: “Anh trình bày rõ cơng tác quản trị chất lượng hoạt động mua hàng hóa, nhập kho hàng hóa bán sản phẩm cơng ty?” Nhân viên phịng Kỹ thuật: “ Như bạn biết cơng ty hoạt động nhà phân phối trung gian, sản phẩm thiết bị, vật tư cơng nghiệp mà cung cấp cho khách hàng cần bảo đảm nguyên đai linh kiện Theo đó, chúng tơi kiểm sốt chất lượng sản phẩm việc kiểm tra yếu tố bên sản phẩm xem bao bì sản phẩm có dấu hiệu bất thường hay khơng, có biểu bị tháo dỡ tráo đổi hay không hay với sản phẩm kiểm tra đặc tính vật lý bên ngồi chúng tơi tiến hành kiểm tra dụng cụ đo độ bám bề mặt, hạt bi, hạt thép, Một yếu tố quan trọng NCC cơng ty chúng tơi cơng ty có uy tín hàng đầu giới, vậy, tin tưởng vào cách thức kiểm tra chất lượng sản phẩm họ trước sản phẩm chuyển đến SV: “Theo anh, việc triển khai hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm có đảm bảo u cầu khách hàng khơng?” Nhân viên phịng Kỹ thuật: “Tơi làm việc phịng kỹ thuật công ty năm, thời gian tơi thấy cách thức kiểm sốt chất lượng công ty SVTH: Trần Thị Thu Huyền b Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp bước đầu có kết khả quan số lượng đơn khiếu nại phàn nàn khách hàng thấp cơng ty tiếp tục áp dụng cách quản lý công ty khơng có ý định mở rộng mơ hình kinh doanh giúp tiết kiệm chi phí, nhiên với tình hình cách thức bộc lộ hạn chế định, đơn hàng ngày gia tăng, tiếp tục quản lý khiến cho tỷ lệ sản phẩm sai – hỏng gia tăng ” SV: “ Đối với sản phẩm sai – hỏng này, cơng ty có cách giải nào?” Nhân viên phòng kinh doanh: “Cơng ty cử nhân viên phịng Kỹ thuật đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng lỗi kỹ thuật với mức khó vừa trung bình, cịn sai lỗi nghiêm trọng sai sót q trình sản xuất bên công ty cử nhân viên tới xác nhận chuyển NCC để xử lý trả lại cho khách hàng Những chi phí việc cơng ty chi trả.” SV: “Anh có đề xuất ý kiến để giúp cơng ty khỏi tình trạng khơng?” Nhân viên phịng Kỹ thuật: “Tơi nghĩ đến lúc lãnh đạo công ty nên đưa sách quản lý chất lượng phù hợp để cải thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty.” SV: “ Anh/ Chị cho biết cơng ty có xây dựng hệ thống quy trình triển khai hoạt động quy trình mua hàng hóa, quy trình nhập hàng bảo quản hay quy trình bán hàng khơng? Và cụ thể hoạt động diễn nào?” Nhân viên phịng Kinh doanh: “ Cơng ty chúng tơi chưa xây dựng hệ thống quy trình nào, hoạt động triển khai công việc hàng ngày công ty tự nhân viên phòng ban riêng thống thực hiện, kết hoạt động trình lên giám đốc.” SV: “ Anh/ chị có đề xuất ý kiến để đóng góp cho cơng ty không?” Nhân viên kinh doanh: “ Tôi mong thời gian tới ban lãnh đạo có biện pháp đưa quy trình triển khai cơng việc cho phịng ban cụ thể để tránh tình trạng chồng chéo cơng việc có biện pháp khả thi để hoạt động kinh doanh diễn hiệu hơn” SV: “Cảm ơn chia sẻ anh/ chị.” SVTH: Trần Thị Thu Huyền c Lớp: K48T4 ... khách hàng Và tùy sản phẩm với mức quy định thời gian bảo hành riêng, thời gian đó, cơng ty hồn tồn chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng Cụ thể, công tác bảo hành sản phẩm cho khách hàng... CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THUẬN PHÁT 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty SVTH: Trần Thị Thu Huyền 17 Lớp: K48T4 Trường Đại học Thương mại Khóa luận. .. Phịng Kinh Doanh: Thực công tác phát triển thị trường, quảng cáo hình ảnh cơng ty thị trường, giới thiệu sản phẩm, bán hàng, quan hệ khách hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng Ngồi phịng kinh doanh