luận văn quản trị kinh doanh hoạch định chiến lƣợc kinh doanh của công ty TNHH đầu tƣ xây dựng và thƣơng mại ngọc anh minh

1 TÓM LƯỢC Trong điều kiện Việt Nam dần mở cửa hội nhập với kinh tế giới khu vực nay, điều quan trọng cấp bách doanh nghiệp nước phải củng cố lại sức mạnh mình, nâng cao khả cạnh tranh, phát triển chất lượng sản phẩm, gây dựng uy tín, tạo lòng tin trung thành khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, cơng nghệ số hóa- cơng nghệ thơng tin phát triển tạo nhiều thay đổi lớn phương thức kinh doanh, tập khách hàng mới, tiếp cận thị trường nhanh, Thì việc doanh nghiệp phải chuyển mình, tìm hướng hiệu tồn diện cần thiết lúc Xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh bước đầu mà doanh nghiệp muốn chuyển phải thực Cơng ty TNHH Ngọc Anh Minh lâu năm ngành sơn Việt nam, không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ.Việc lựa chọn xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh đắn yếu tố sống còn, định thành cơng hay thất bại của công ty thời gian tới Thấy cấp thiết đó, thời gian thực tập công ty TNHH Đầu tư Xây dựng Thương mại Ngọc Anh Minh, tác giả chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Xây dựng Thương mại Ngọc Anh Minh” làm để tài nghiên cứu khóa luận Nội dung đề tài theo hướng phân tích thực trạng cơng ty nay, thành công hạn chế chiến lược kinh doanh Từ đó, đưa chiến lược phù hợp giúp đẩy mạnh xâm nhập mở rộng thị trường Qua phân tích kết hợp với phương hướng mục tiêu kinh doanh sản phẩm sơn SONBOSS Công ty giai đoạn 2014-2016, tác giả kiến nghị số kiến nghị đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trường Hà Nội đến năm 2020 Hà Nội, Ngày … tháng… năm Sinh viên MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .6 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1.1 Một số khái niệm 10 1.1.2 Lý thuyết liên quan đến hoạch định CLKD doanh nghiệp 11 1.2 Phân định nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp 15 1.2.1 Sáng tạo tầm nhìn chiến lược 15 1.2.2 Hoạch định sứ mạng kinh doanh 16 1.2.3 Thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn 17 1.2.4 Phân tích mơi trường chiến lược bên 17 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGỌC ANH MINH 25 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 26 2.1.4 Kết kinh doanh công ty .27 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 28 2.2.1 Môi trường bên 28 2.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 36 2.3.1 Thực trạng sáng tạo tầm 36 2.3.2 Hoạch định sứ mạng kinh doanh công ty 36 2.3.4 Thực trạng công tác phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 37 2.3.5 Thực trạng phân tích mơi trường bên công ty 39 2.3.6 Thực trạng định chiến lược kinh doanh công ty 41 2.4 CÁC KẾT LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 42 2.4.1 Một số thành công 42 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 44 3.1 DỰ BÁO SỰ PHÁT TRIỂN NGÀNH KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG TĂNG TRƯỞNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 44 3.1.1 Dự báo phát triển ngành tương lai 44 3.1.2 Định hướng phát triển chung Công ty thời gian tới 45 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 47 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 PHỤ LỤC 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU, Bảng: 2.1 Kết kinh doanh công ty 27 Bảng 2.2: Bảng kết kinh doanh lĩnh vực phân phối sơn 28 Bảng 2.3 : Đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi 38 Bảng: 2.4 : Đánh giá yếu tố môi trường bên 39 Biểu đồ 2.1: kết kinh doanh TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGỌC ANH MINH ( 2014-2017) .27 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ so sánh kết hoạt động kinh doanh 2014-2017 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ: 1.1 Mơ hình Quản trị chiên lược tổng quát 12 Sơ đồ1.2 : Mơ hình cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .13 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGỌC ANH MINH 26 Hình 2.2: Tăng trưởng kinh tế 2017 .29 LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thị trường Việt Nam ngày mở cửa cho cơng ty nước ngồi tham gia, đặc biệt việc gia nhập WTO Do vậy, cơng ty Việt Nam phải đối phó với cạnh tranh ngày gia tăng có tính quốc tế Cách để công ty Việt Nam hoạt động thành công bảo vệ thị phần nước phải có chiến lược rõ ràng.Chiến lược kinh doanh hiểu kế hoạch tồn diện thống doanh nghiệp Nó đưa xu hướng phát triển thời gian dài, khẳng định mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp, phác họa nguồn lực doanh nghiệp, gợi ý cách thức đối phó với bất thường dễ gặp doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Vì vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tận dụng hội đồng thời tránh nguy rủi ro xảy Doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Tuy có thành cơng kỳ diệu, bước khẳng định vai trò quan trọng kinh tế, vậy, hàng năm có hàng ngàn doanh nghiệp loại rơi vào tình trạng phá sản biến thị trường Một nguyên nhân quan trọng dẫn tới điều công ty thiếu tư quản trị chến lược, bắt đầu việc thiếu khả hoạch định chiến lược kinh doanh cho phép thu hút, tìm kiếm khách hàng kết thúc thất bại việc phát triển chiến lược kinh doanh Trong vài năm trở lại đây, với phát triển kinh tế môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, cơng tác hoạch định chiến lược nói chung hoạch định chiến lược kinh doanh nói riêng bước nhiều doanh nghiệp đầu tư, quan tâm cách có định hướng Vì với mục tiêu mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng định hướng phát triển lâu dài cho mình, cơng ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Ngọc Anh thiết cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp Nhận thấy điều này, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Ngọc Anh Minh” đề tài cho luận văn tốt nghiệp TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY Kinh doanh sơn ngành mới, nhiên đề tài nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh không đa dạng phong phú Các đề tài mà tác giả tham khảo để hồn thiện viết gồm đề tài Các cơng trình nghiên cứu ngành sơn nước: “Chiến lược sản phẩm công ty sơn Hải Phòng” đề tài tốt nghiệp 2013 hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Tâm Như tên đề tài, tác phẩm sâu nghiên cứu chiến lược sản phẩm công ty với danh mục sản phẩm, mẫu mã, nhãn hiệu mức độ cung ứng sản phẩm hồn thiện cơng ty Cơng ty có đa dạng sản phẩm, cung ứng mặt hàng từ sơn dân dụng đến sơn công nghiệp, sơn tàu biển sơn cơng trình biển “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm sơn thị trường miền Bắc ( lấy công ty TNHH sơn KOVA làm đơn vị nghiên cứu)” sinh viên Phạm Thị Huyền năm 2010 Đại học Thương Mại Tác phẩm tập trung nghiên cứu lý thuyết liên quan tới thương mại phát triển thương mại, thị trường sản phẩm sơn Từ đó đưa ác giải pháp thị trường nhằm mở rộng qui mô, nâng cao hiệu kinh doanh công ty “ Một số giải pháp chiến lược phát triển chiến lược sơn trang trí Cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam đến năm 2010” Tác phẩm tập trung nghiên cứu đối thủ cạch tranh phân khúc thị trường sơn cao cấp cơng nghệ pha màu Multicolor Từ giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược đạt mục tiêu chiến lược đề “Xây dựng kế hoạch Marketing Mix cho sản phẩm sơn nước Công ty Cổ phần Đồng Tâm” lớp chuyển đổi Cao học K22_1 Th.s Trần Quang Huy hướng dẫn Nội dung đề tài phân tích ma trận SWOT để tìm điểm mạnh- điểm yếu, hộithách thức Từ đưa chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗ trợ phù hợp với mục đích, nguồn lực cơng ty “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty sơn ORANGES Co; LTD Việt Nam đến năm 2020”của sinh sinh viên Lư Hồng Kiệt Nội dung khóa luận phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên từ xây dựng chiến lược lựa chọn phương án kinh doanh phù hợp Các cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh nước: “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phân đầu tư dầu khí Sao Mai- Bến Đình đến năm 2025” thạc sĩ Trần Thị Hồng Hiếu Đánh giá khái quát cụ thể môi trường, điểm mạnh, yếu cơng ty từ đưa chiến lược kinh doanh giải pháp hoàn thiện chiến lược “Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH nhà nước thành viên Cơng trình Viettel giai đoạn 2007-2010” Nội dung nghiên cứu thị trường lựa chon chiến lược kinh doanh phù hợp với thực trạng cơng ty “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Thanh Hùng” tác giả Bùi Thị Anh Thu năm 2014 Nội dung đề tài hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược, từ đưa giải pháp tài chính, marketing, nhân giúp hồn thiện cơng tác hoạch định “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê đến năm 2020” Luận văn thạc sĩ Đại học Bách Khoa tác giả Nguyễn Thị Lan Hương Đề tài giúp công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê có nhìn rõ rang tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh mình, từ nhận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để có chiến lược kinh doanh cụ thể trình phát triển “Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh công ty cổ phần xi măng sơng thao đến năm 2015 tầm nhìn 2020” Luận văn thạc sĩ tác giả Trần Văn Khánh năm 2015 “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần in tổng hợp Cần Thơ giai đoạn 2016-2020” Luận án tiến sĩ tác giả Hồ Tú Lan năm 2015 Các cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược nước ngoài: Michael Porter giáo sư lỗi lạc lịch sử Đại học Harvard Với tác phẩm kinh điển “Chiến lược cạnh tranh” (Competitive Strategy năm 1980 ), “Lợi cạnh tranh” (competitive advantage) …được xem sách gối đầu giường giới quản trị kinh doanh khắp giới suốt gần 30 năm qua - Henry Mintzberg người Canada, làm việc hai trường kinh doanh: McGill Montreal INSEAD Pháp tập trung nghiên cứu lĩnh vực quản trị chiến lược với kết nối tính chuẩn xác học thuật tận tụy tìm kiếm triển vọng Đỉnh điểm công việc ấn phẩm “The Rise and Fall of Strategic Planning” (“Những thăng trầm hoạch định chiến lược) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài xoay quanh mục tiêu sau: Một là, hệ thống hóa sở lí luận hoạch định chiến lược gắn với đặc điểm doanh nghiệp Hai là, phân tích đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược công ty Từ rút thành cơng, hạn chế nguyên nhân vấn đề Ba là, đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố cấu thành ảnh hưởng đến hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH đầu tư xây dựng thương mại Ngọc Anh Minh Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài đánh giá tình hình kinh doanh sơn cơng ty TNHH Ngọc Anh Minh Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, đánh giá số liệu công ty bốn năm trở lại từ 2014 đến 2017 Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi cấp doanh nghiệp với thị trường nước Tài liệu, số liệu sử dụng luận văn thông qua báo cáo, tổng kết công ty TNHH Ngọc Anh Minh, tạp chí, báo cáo, sách tham khảo PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Thu thập thông tin, liệu liên quan đến vấn đề hoạch định chiên lược doanh nghiệp - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: + Nội dung bảng câu hỏi: Điều tra yếu tố môi trường tác động đến hoạt động hoạch định doanh nghiệp + Hình thức: Bảng câu hỏi gồm 19 câu, điều tra người bao gồm Giám đốc, kế toán, nhân viên vận chuyển, nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp thu thập kiệu thứ cấp: Bản báo cáo tài chính, tài liệu, liên quan nhằm có số liệu xác thực để đối chiếu sử dụng nghiên cứu - Phương pháp điều tra vấn: Đây phương pháp trực tiếp đến công ty hỏi, vấn nhà quản trị công ty nhằm thu thập thông tin sâu vấn đề phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh cơng ty Nhằm tăng tính khách quan luận văn, nên cần tìm hiểu ý kiến chun gia việc phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Từ thông tin liệu bên phòng hành nhân sự, phòng kế tốn cung cấp - Thu thập thông tin, liệu qua trang web chuyên kinh tế, báo kinh tế, sách tạp chí kinh tế chun sâu để tìm hiểu xem xét yếu tố mơi trường chiến lược có tác động ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược cơng ty nói chung công ty Phương pháp xử lý liệu: Dựa liệu sơ cấp liệu thứ cấp, sử dụng mơ hình TOWS, QSPM để đưa nhận định đánh giá định lựa chọn chiến lược KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu phần kết thúc kết cấu nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1: Lý luận chung hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH đầu tư xây dựng thương mại Ngọc Anh Minh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 2.3.6 Thực trạng định chiến lược kinh doanh cơng ty Sử dụng mơ hình TOWS để định chiến lược: Mơ hình TOWS Điểm mạnh Nhân viên hòa đồng, vui vẻ đồn kết với Vốn chủ sở hữu lớn, dễ xoay vốn vay Sơn SONBOSS hãng sớn lớn thương hiệu thị trường Điểm yếu Ứng dụng công nghệ công ty chưa cao Quản lý khách hàng hạn chế, chưa bao quát tận dụng toàn Nhân viên có kỹ chưa đồng chun nghiệp Trình độ cơng nghệ nhân viên khơng cao Cơ hội SO WO Đời sống người dân nâng Đẩy mạnh quảng bá Xây dựng quy trình chăm cao với nhu cầu sản phẩm, tiếp cận sóc khách hàng chun Ơ nhiễm mơi trường, khí hậu, nhiều khách hàng có nghiệp, dịch vụ khách hàng thời tiết đòi hỏi chất lượng sơn nhu cầu tiềm tốt tốt Các cơng trình kiến trúc dần bước vào giai đoạn hồn thiện Bước vào thời đại cơng nghệ 4.0, công nghệ áp dụng rộng rãi Thách thức ST WT Kinh tế nhiều biến đổi với Chú trọng vào chất Thuê hoạt động biến động thành viên lượng sản phẩm để công nghệ fanpage, hiệp hội kinh tế lớn trì tin tưởng cạnh website, quảng cáo, Nhu câu khách hàng ngày tranh thị trường khắt khe Thể chế pháp luật có nhiều lỗ hổng, chưa hoàn thiện Sự cạnh tranh gay gắt sơn nội địa sơn nhập ngoại Cơng chúng có nhìn phiến diện, dễ bị thao túng Quyết định hoạt động kinh doanh toàn giám đốc đưa vào đầu tháng mức KPI công việc doanh sô người Thông thường hàng tháng có lần họp cơng ty lần họp nội giám đốc kế toán, quản lý Ngồi ra, quản lý có trao đổi thường xuyên trực tiếp với nhân viên suốt hoạt động kinh doanh hàng ngày Nhân viên giao hàng người tiếp xúc thời gian dài có mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp Khi khách hàng muốn phản hồi vấn đề gặp phải hay có mong muốn gì, họ gọi điện hay nhắn tin lại cho công ty để yêu cầu Tuy nhiên người giao hàng đến khách hàng thắc mắc với người giao hàng Vì vậy, cơng ty ln có buổi họp để lấy ý kiến đóng góp toàn thể nhân viên để đưa định 2.4 CÁC KẾT LUẬN VỀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 2.4.1 Một số thành công Công ty trải qua nhiều năm kinh doanh ln có thay đổi tích cực nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh Nhờ cơng ty phát triển ổn định không ngừng mở rộng quy mô vốn Năm 2017 doanh thu công ty tăng gấp đôi so với năm 2014 từ 3,5 tỷ đồng lên 7.9 tỷ đồng Thương hiệu uy tín cơng ty cơng nhận, trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng sơn SONBOSS địa bàn Hà Nội Từ số lượng nhân viên người, cơng ty có số lượng 40 nhân viên số lượng đại lý, chi nhánh lên đến gần 20 trụ sở Số lượng sơn tiêu thụ 10.000 sản phẩm/ năm với mặt hàng đa dạng sơn bột, sơn lót, sơn nước, sơn chống bám bẩn, sơn chống thấm, sơn bóng,… 2.4.2 Hạn chế Cơng ty tăng trưởng ổn định khơng có bước đột phá đáng kể Thị phần công ty ngành không cao, phân phối nhiều địa bàn Hà Nội tỉnh thành lân cận khác Công tác ứng dụng khoa học công nghệ quản lý phần mềm kế toán, phần mềm quản lý khách hàng, tồn kho hàng hóa chưa triển khai đồng Từ đó, việc tận dụng để khai thác nguồn khách hàng cũ chưa tiến hành hiệu quả, bỏ qua nhiều khách hàng tiềm Cùng với đó, xu hướng bán hàng online trở thành xu phát triển mạnh mẽ Công ty nên tận dụng kênh bán hàng để phát triển mở rộng thị trường fanpage, youtube, Facebook,… 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Đầu tiên cạnh tranh hãng sơn ngoại với quảng cáo rầm rộ, đầu tư khoản quảng cáo tiền tỷ, người đại diện thương hiệu có sức ảnh hưởng lớn khiến cơng ty nhỏ khó tăng thị phần bùng nổ mạnh mẽ Chỉ phát triển thị trường ngách tốt phân phối khu vực tỉnh lẻ Tuy nhiên, nguyên nhân hạn chế công ty chưa triển khai hiệu hoạt động Marketing, kết chạy quảng cáo chưa sử dụng tối ưu, nghiên cứu thị trường thủ cơng nên phạm vi phân phối hẹp Tồn hoạt động quảng cáo thuê ngoài, phí cao, đòi hỏi nguồn tài mạnh Ngồi ra, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa cơng ty quy chuẩn hóa văn đầy đủ Khiến hoạt động chăm sóc có chất lượng khơng ổn định, hiệu chưa cao, bỏ sót nhiều khách hàng tiềm năng, gây tổn thất không nhỏ cho công ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 DỰ BÁO SỰ PHÁT TRIỂN NGÀNH KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG TĂNG TRƯỞNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Dự báo phát triển ngành tương lai Các cơng trình xây dựng chưa hồn thiện năm 2018 nhiều Các cơng trình khởi cơng mạnh nhiều năm 2017 Do khan nguyên vật liệu xây dựng, thợ xây dựng, thợ sơn nhà Nên tiến độc cơng trình chậm hơn, có giá cao Một số cơng trình đành phải để năm 2018 vào hoàn thiện Hy vọng kiếm thợ thi công, hy vọng giá nguyên vật liệu giảm trở lại năm 2018 Một tín hiệu đáng mừng năm 2018 Giá nguyên vật liệu sản xuất sơn, hoá chất sản xuất sơn tháng năm 2018 giảm giá chút Dù thời điểm gần tết âm lịch năm 2017 Điều đánh dấu, giá nguyên vật liệu giảm mạnh, không tăng đáng kể năm 2018 Đó tin vui cho thị trường sơn việt nam năm 2018 Nhìn tổng thể, khu vực nhà dân tự xây dựng chiếm tỷ lệ lớn nhất, với 80% tổng diện tích nhà xây dựng mới, điều minh chứng cho việc tăng trưởng mạnh mẽ thị trường sơn trang trí & vật liệu xây dựng thời gian qua điều tất yếu, đặc biệt với sản phẩm sơn tường, người tiêu dùng thường chọn nhãn hiệu thông qua quảng cáo trước đến cửa hàng tư vấn nhà thầu & thợ sơn để chọn loại sơn có giá phù hợp, chất lượng cho ngơi nhà Ngày nay, nhu cầu sống cao việc bảo vệ sức khỏe cho thành viên gia đình điều quan trọng, câu chuyện "tiền nấy" khơng gói gọn việc người tiêu dùng chọn mua sơn trang trí chuyển sang quan tâm nhiều tính cơng nghệ vượt trội sản phẩm Chính điều khiến thương hiệu sơn không ngừng nghiên cứu sáng tạo để đưa thị trường sản phẩm chất lượng nhất, khơng đẹp màu sắc mà phải thân thiện với môi trường, bảo vệ người tiêu dùng cách tốt Bên cạnh đó, việc bảo vệ sức khỏe đặt lên hàng đầu nên loại sơn có thêm tính kháng khuẩn, chống bám bụi ngày ưa chuộng cơng trình xây dựng dân dụng, đặc biệt dự án hộ Có phân hố rõ rệt công ty sơn hay thương hiệu sơn thị trường sơn việt nam năm 2018 Khi mà năm 2017 nhiều thương hiệu sơn bị bay màu nhiều Khiến khách hàng chán nản không tin tưởng vào số hãng sơn uy tín, chất lượng Bên cạnh nhiều cơng ty sơn chấp nhận rời bỏ thị trường sơn việt nam, không quay lại Khiến cho thị trường sơn việt nam cạnh tranh phân hố cao Chọn hãng sơn, cơng ty sơn uy tín chất lượng Thị trường sơn việt nam năm 2018 năm gần đây, xu hướng người tiêu dùng chuyển sang dùng sơn pha nhà máy sản xuất, không tin tưởng vào sơn pha màu đại lý sơn, hay gọi đại lý sơn có máy pha màu Khi mà nhiều tranh luận sơn dùng máy pha màu sơn nhà máy Qua thực tế, sơn pha màu đại lý sơn, có độ bền màu hơn, rủi ro hàng giả nhiều hơn, chi phí cao đầu tư máy móc nhiều khách hàng dần tin dùng sản phẩm sơn từ nhà máy sản phẩm sơn pha màu đại lý sơn Thị phần sơn việt nam chủ đạo rơi vào tay hãng sơn uy tín, thương hiệu, chất lượng cao ổn định UTU, Kova, Dulux, Jotun, Mykolor Hơn 60% thị phần sơn việt nam thuộc cơng ty sản xuất sơn Còn lại thị trường sơn việt nam bị sâu xé công ty sơn ngoại nội khác Trong phân khúc sản phẩm sơn siêu cao cấp, chiếm thị phần chủ yếu sơn UTU, với slogan "sơn đẳng cấp" Sơn UTU theo hướng chất lượng bền, sang trọng, đẹp đẳng cấp Được nhiều khách hàng cao cấp sử dụng tin dùng Tiếp đứng đầu doanh số phân khúc sản phẩm sơn giá bình dân sơn Kova Các hãng sơn có thị phần lớn Dulux, Jotun, Mykolor với phân khúc tiện ích mua sơn Các đại lý sơn cấp máy pha màu đại lý, mang lại tiện ích nhanh chóng mua sơn Với phân hoá mạnh thị trường sơn năm 2018 Thì sản phẩm sơn uy tín chất lượng UTU, Dulux, Kova, Jotun, Mykolor lựa chọn nhiều người tiêu dùng 3.1.2 Định hướng phát triển chung Công ty thời gian tới Việt Nam nước có dân số đông, đứng thứ 14 giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, tỉ lệ thị hóa 31% Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới Với tiềm khách hàng lớn lại chưa cơng ty khai thác, chiến lược đẩy mạnh bán online cơng ty hồn thiện triển khai năm 2018 Mục tiêu mở rộng thị trường việc sử dụng kênh bán hàng online Facebook, Fanpage, website,Youtube Đây mục tiêu công ty hướng đến năm 2018, khai phá thị trường theo chiều rộng, tăng thị phần công ty ngành Đặc biệt, cạnh tranh ngành diễn mạnh mẽ, việc tận dụng mở rộng kênh bán hàng khác bán hàng truyền thống cần thiết Giúp cơng ty khơng lãng phí hình thức kinh doanh đem lại nguồn thu không nhỏ cho công ty Khi vấn đề sản phẩm sơn chất lượng chất lượng, dễ bay màu hàng giả tràn lan vấn đề đảm bảo chất lượng ưu tiên hàng đầu Những năm gần đây, với phát triển trở lại thị trường bất động sản, xây dựng, thị trường sơn xây dựng phát triển mạnh mẽ Thị trường sơn xuất nhiều sản phẩm, chủng loại thương hiệu khác nhau, nhà sản xuất nước nhập Các nhà sản xuất liên tục nghiên cứu cho sản phẩm với chất lượng cao hơn, thân thiện với môi trường Tuy nhiên, bên cạnh đó, thị trường tồn khơng bất cập từ hàng giả, hàng chất lượng Hiện chưa có số thống kê năm 2017, năm 2016, theo thống kê sơ bộ, Hà Nội tỷ lệ sơn tường, bả trát giả chiếm 45% thị trường, TP.HCM số khoảng 65% Với mục tiêu mở rộng thị trường tập trung vào đảm bảo chất lượng sản phẩm Quảng bá thương hiệu công ty hoạt động cần thiết lúc gia tăng uy tín tạo niềm tin với khách hàng tảng vững để mở rộng kinh doanh Ví việc ăn mặc thật đẹp, dùng đồ hiệu lại lại nhà chẳng biết người có thẩm mỹ phong cách Trái lại, đăng ảnh lên Facebook, mở kênh Youtube phong cách ăn mặc, địa mua đồ hiệu,…Người khác chưa gặp trực tiếp có đánh giá chắn người phong cách, biết nhiều đồ hiệu Tương tự, xây dựng thương hiệu tốt, lượng khách hàng tự nhiên tìm đến mua sản phẩm nhiều Khi chọn sơn trang trí, chủ đầu tư nhà thầu cân nhắc giá cả, chất lượng thương hiệu, sau so sánh độ phủ, độ bóng, màu sắc, tính thẩm mỹ tiêu chí khác chống rạn nứt, tự làm sạch, chống thấm, chống nóng Thương hiệu đảm bảo tiêu chí lựa chọn Trong kho đó, người tiêu dùng thường chọn nhãn hiệu thông qua quảng cáo trước đến cửa hàng tư vấn nhà thầu, thợ sơn để chọn loại sơn có giá phù hợp, chất lượng cho ngơi nhà Vì vậy, hồn thiện bước quảng bá thương hiệu, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm vơ ích đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng khơng có kĩ “chốt đơn” Do đó, xậy dựng quy trình chăm sóc chuẩn, đào tạo đội ngũ tư vấn giỏi hoạt động thiếu chiến lược 2018 cơng ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY Hiện nay, cá nhân ngồi nhà với cú nhấp chuột mua vơ số thứ mà không cần phải đến tận nơi Do vậy, yêu cầu cấp bách mà công ty cần phải thực xây dựng trang thông tin điện tử mang tính chuyên nghiệp thể đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất, cung cấp Trang thông tin điện tử nên đầu tư xây dựng theo hướng rộng mở cho phép thực giao dịch trực tuyến Thơng qua hình thức thương mại điện tử, đối tượng khách hàng khơng bị giới hạn mặt địa lý hay thời gian làm việc Công ty trở nên chủ động việc tìm kiếm tiếp cận nhiều nguồn khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí cho hoạt động quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu trực tuyến Tuy nhiên, công ty cần lưu ý đến thách thức ứng dụng thương mại điện tử liên quan đến an ninh mạng, bảo mật thông tin, đội ngũ nhân viên có chun mơn cao cơng nghệ thơng tin quy định, hạn chế theo pháp luật Việt Nam Hình thức hợp tác, liên kết doanh nghiệp hưởng ứng bới lới ích thiết thực mà mang lại Các doanh nghiệp tận dụng mạnh như: danh tiếng, thương hiệu, sản phẩm, chí nguồn khách hàng Hai doanh nghiệp đứng sử dụng “vốn tự có”, bắt tay hợp tác, doanh nghiệp không kết nối với mạng lưới mà đối tác, nhằm mang lợi ích thiết thực cho đơi bên Phương pháp thực mang lại gợi mở hồn hảo cho doanh nghiệp loay hoay tìm cách mở rộng kinh doanh Tuy nhiên, vấn đề doanh nghiệp đặt “làm để kết nối?” “kết nối cho hiệu quả?” Câu trả lời nằm khả ngoại giao, khả tìm tòi học hỏi mối quan hệ doanh nghiệp Bởi nay, diễn đàn hội thảo kinh tế diễn hàng tuần, hàng tháng Nới quy tụ nhiều doanh nhiệp từ vừa, nhỏ đến doanh nhiệp lớn, bàn chủ đề quan tâm Đây hội tốt để công ty làm quen, trao đổi tìm cơng ty có chí hướng hay hoạt động kinh doanh họ bổ trợ tốt cho chiến lược kinh doanh cơng ty Ngồi ra, việc tham gia hội thảo, tọa đàm làm quen giúp công ty quảng bá trực tiếp thương hiệu tốt Tiếp theo, quy trình tư vấn khách hàng công ty chưa trọng thời gian vừa qua Vì vậy, cơng ty cần xây dựng hồn thiện quy trình với văn cụ thể cho bước chăm sóc khách hàng: Khách hàng tiếp cận, Khách hàng chăm sóc khách hàng chăm sóc lại Quản lý có họp riêng với nhân viên chăm sóc khách hàng để có thơng quy trình Nhận viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên có cách tư vấn phù hợp với khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY Qua tháng thực tập, làm việc trò chuyện với thành viên công ty Tác giả nhận thấy số vấn đề tồn đọng tác động xấu đến hoạt động kinh doanh chiến lược kinh doanh tương lai mà công ty nên ý khắc phục Nhân viên chăm sóc quen với cách chăm sóc khách hàng cũ, áp đặt quy trình khó điều chỉnh vào nếp Vì vậy, quản lý cần thường xuyên kiểm tra, giám sát để quy trình tư vấn áp dụng hiệu Chiến lược công ty mở rộng kênh bán hàng online, nhiên nguồn lực người khơng đủ trình độ để triển khai kế hoạch Vì vậy, cơng ty cần tuyển thêm nhân viên viên có chun mơn cơng nghệ thơng tin để quản lý kênh, giúp trình bán hàng kênh trơn tru hoàn thiện Việc th ngồi mang tính chất tận dụng nguồn lực cơng ty khác nên muốn quản lí trì hiệu cần người có trình độ theo dõi sát KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường có tham gia nhiều thành phần kinh tế, có cạnh tranh gay gắt thị trường, hồn cảnh chế sách Nhà nước chưa hồn thiện, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến nghiệp vụ kinh doanh, tận dụng hội kinh doanh để đạt kết cao Thị trường Hà Nội thị trường đầy tiềm đầy khó khan việc cạnh tranh phát triển mặt hàng đồ uống có cồn Để đạt mục tiêu kinh doanh thời gian tới thị trường này, Công ty phải đối mặt với yêu cầu đổi nhiều phương diện thân thị trường: thói quen, thị hiếu khách hàng; cạnh tranh đối thủ, yêu cầu đổi mẫu mã, phương thức marketing Công ty,… Nhưng hội cho cơng ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương Mại Ngọc Anh Minh tận dụng hội để bứt phá vươn lên chiếm thị phần ngành sơn nước nhà Đề tài: “ Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Ngọc Anh Minh” hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp Từ đánh giá đưa giải pháp giúp công ty tận dụng nguồn lực, lực có hạn chế mặt bất lợi ảnh hưởng đến Công ty Hy vọng giải pháp giúp cơng ty mở rộng thị trường lớn mạnh có vị vững đến năm 2020 thị trường Trong thời gian thực tập Công ty, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình chú, anh chị Công ty, với hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đào Lê Đức, tác giả hoàn thành luận văn Tuy nhiên trình độ hạn chế thời gian có hạn nên chắn q trình nghiên cứu trình bày luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong bảo góp ý thầy giáo để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại Phan Thế Công (2014), Kinh tế học vi mô, Bộ môn kinh tế học vi mô, Đại học Thương mại Philip Kotler (1967), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội Phòng kinh doanh (2017), Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016, 2017 Công ty TNHH Đầu tư xây dựng Thương mại Ngọc Anh Minh Tổng cục thống kê (2017), Niên giám thống kê 2017, NXB Thống kê, Hà Nội Và tác phẩm nghiên cứu đề cập mục TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY PHỤ LỤC Bảng câu hỏi tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH Ngọc Anh Minh Câu 1: Ông (bà) cho biết Quý danh chức vụ đảm nhận Công ty? ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông (bà) cho biết: Hoạt động hoạch định sáng tạo tầm nhìn chiến lược Cơng ty nào? A Công ty trọng hoạt động hoạch định sáng tạo tầm nhìn công tác triển khai hiệu B Công ty có trọng triển khai hoạt động hoạch định sáng tạo tầm nhìn chiến lược C Cơng ty có hoạt động nhằm hoạch định sáng tạo tầm nhìn chiến lược chưa trọng D Công ty chưa có hoạt động hoạch định sáng tạo tầm nhìn chiến lược Câu 3: Ơng (bà) cho biết: Cơng tác hoạch định tầm nhìn chiến lược Công ty đáp ứng yêu cầu nào? A Đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu với người B Truyền cảm hứng động lực đến nhân viên C Có khả tạo nên tập trung vào mạnh tốt tổ chức D Thể tương lai tốt đẹp Câu 4: Ông (bà) cho biết: Hoạch định sứ mạng kinh doanh Công ty nào? A Công ty trọng hoạt động hoạch định sứ mạng kinh doanh B Cơng ty có trọng hoạt động hoạch định sứ mạng kinh doanh C Cơng ty có hoạt động hoạch định sứ mạng kinh doanh D Công ty chưa có hoạt động hoạch định sứ mạng kinh doanh Câu 5: Ơng (bà) cho biết: Cơng tác hoạch định sứ mạng kinh doanh Công ty đáp ứng nội dung nào? A Đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu với người B Truyền cảm hứng động lực đến nhân viên C Có khả tạo nên tập trung vào mạnh tốt tổ chức D Thể tương lai tốt đẹp Câu 6: Ơng (bà) cho biết: Cơng tác thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn công ty nào? A Hoạt động thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn trọng thực hiệu B Công ty có trọng đến hoạt động thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn C Cơng ty có hoạt động thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn D Công ty chưa có hoạt động thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn Câu 7: Ơng (bà) cho biết: Cơng tác thiết lập mục tiêu chiến lược dài hạn công ty đáp ứng yêu cầu nào? A Mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể xác định B Mục tiêu có thời gian cụ thể C Mục tiêu đặt lớn khả Cơng ty D Mục tiêu có tính khả thi Câu 8: Ơng (bà) cho biết: Cơng ty thực hoạt động phân tích mơi trường bên lần năm? A Một lần B Hai lần C Ba lần D Bốn lần Câu 9: Ông (bà) cho biết: Ai người phụ trách thực hoạt động phân tích mơi trường bên ngồi Công ty A Giám đốc Công ty B Nhân viên kinh doanh C Kế tốn D Th ngồi Câu 10: Ông (bà) cho biết: Ngân sách bỏ để phân tích mơi trường bên ngồi bao nhiêu? A triệu đồng - triệu đồng B 3,5 triệu đồng - triệu đồng C Trên triệu đồng Câu 11: Ơng (bà) cho biết: Cơng ty thường tập trung phân tích vào vấn đề mơi trường bên ngồi? Mơi trường vĩ mơ A Kinh tế - tự nhiên B Văn hóa – xã hội C Chính trị - pháp luật D Công nghệ Môi trường ngành A Đối thủ cạnh tranh B Khách hàng C Nhà cung câp D Cơng chúng Câu 12: Ơng (bà) cho biết đánh giá hội, thách thức nhân tố sau Công ty ( tháng điểm từ 1-5 theo mức độ quan trọng) Yếu tố môi trường bên Điểm 11 Kinh tế nhiều biến đổi với biến động thành viên hiệp hội kinh tế lớn 12 Đời sống người dân nâng cao với nhu cầu 13 Nhu câu khách hàng ngày khắt khe 14 Thể chế pháp luật có nhiều lỗ hổng, chưa hồn thiện 15 Nạn hàng giả, hàng nhái khơng có dấu hiệu giảm 16 Ơ nhiễm mơi trường, khí hậu, thời tiết đòi hỏi chất lượng sơn tốt 17 Bước vào thời đại công nghệ 4.0, công nghệ áp dụng rộng rãi 18 Cơng chúng có nhìn phiến diện, dễ bị thao túng 19 Các cơng trình kiến trúc dần bước vào giai đoạn hoàn thiện 20 Sự cạnh tranh gay gắt sơn nội địa sơn nhập ngoại Câu 13: Ơng (bà) cho biết: Cơng ty thực hoạt động phân tích mơi trường bên lần năm? E Một lần F Hai lần G Ba lần H Bốn lần Câu 14: Ông (bà) cho biết: Ai người phụ trách thực hoạt động phân tích mơi trường bên Cơng ty E Giám đốc Công ty F Nhân viên kinh doanh G Kế tốn Câu 15: Ơng (bà) cho biết: Ngân sách bỏ để phân tích mơi trường bên bao nhiêu? D triệu đồng - triệu đồng E 3,5 triệu đồng - triệu đồng F 5,5 triệu đồng - triệu đồng G Trên triệu đồng Câu 16: Ơng (bà) cho biết: Cơng ty thường tập trung phân tích vào vấn đề mơi trường bên trong? A Nguồn lực B Năng lực C Năng lực lõi D Lợi cạnh tranh Câu 17: Ông (bà) cho biết: Công ty thường sử dụng công cụ để lựa chọn định chiến lược kinh doanh Công ty A Mô thức TOWS B Mô thức QSPM C Ma trận IE D Ma trận chiến lược tổng hợp Câu 18: Ông (bà) cho biết đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nhân tố sau Công ty ( tháng điểm từ 1-5 theo mức độ quan trọng) Yếu tố môi trường bên Điểm Nhân viên hòa đồng, vui vẻ đoàn kết với Vốn chủ sở hữu lớn, dễ xoay vốn vay 10 Sơn SONBOSS hang sớn lớn thương hiệu thị trường 11 Ứng dụng công nghệ công ty chưa cao 12 Quản lý khách hàng hạn chế, chưa bao quát tận dụng tồn 13 Nhân viên có kỹ chưa đồng chuyên nghiệp 14 Trình độ cơng nghệ nhân viên khơng cao Cảm ơn Ơng ( bà) bớt chút thời gian hồn thành phiếu điều tra, giúp tác giả hoàn thiện phần điều tra thực tế tình hình Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Xin chân thành cảm ơn! ... động hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty TNHH đầu tư xây dựng thương mại Ngọc Anh Minh Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Đề tài đánh giá tình hình kinh doanh sơn công ty TNHH Ngọc Anh Minh. .. cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty TNHH đầu tư xây dựng thương mại Ngọc Anh Minh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG... TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGỌC ANH MINH 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Công ty thành lập ông Đỗ Ngọc