Phát triển chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất của Công ty Cổ phần Doorclick tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Doorclick hướng dẫn tận tình Bùi Lan Phương , nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất Công ty Cổ phần Doorclick thị trường Hà Nội ” tóm lược số vấn đề khóa luận em : Phần mở đầu: Tổng quan phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước, xác lập vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đưa phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương : Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại Cùng với số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại nội dung phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh Chương : Nêu tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội công ty Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại, từ tìm hiểu thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất Công ty Cổ phần Doorclick Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty.Từ , đưa thành cơng, số tồn nguyên nhân tồn Chương 3: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick, dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu cơng ty để từ đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách xúc tiến thương mại LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần Doorclick, em có điều kiện để tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động marketing, đặc biệt thực trạng phát triển sách XTTM khơng cơng ty mà cịn cơng ty khác nước ta Điều giúp em vận dụng lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại triển khai đơn vị thực tập hoàn thành khóa luận Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Marketing, đặc biệt cô Bùi Lan Phương, cảm ơn nhiều tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Doorclick tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện cho em học tập, làm việc môi trường chuyên nghiệp vậy, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội , ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực tập Yến Đỗ Thị Yến MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .7 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm, chất mơ hình xúc tiến thương mại 1.1.2 Khái niệm vai trò sách XTTM 1.1.3 Khái niệm phát triển sách XTTM 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2.1 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa-Giáo trình markering thươngmại 1.2.2 Theo quan điểm Philip kotler-quản trị marketing 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại .10 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 10 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 11 1.4.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 13 1.4.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 14 1.4.3 Xác định ngân sách xúc tiến 14 1.4.4 Phát triển phối thức xúc tiến 15 1.4.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 17 1.4.6 Theo dõi, kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại.18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GƯƠNG KÍNH NỘI THẤT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DOORCLICK TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Doorclick 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Doorclick phận marketing 20 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Doorclick 21 2.1.4 Các yếu tố nội công ty 22 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến phát triển sách XTTM cho sản phẩm gương kính nội thất Công ty Cổ phần Doorclick 23 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 24 2.3 Kết phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cổ phần Doorclick thị trường Hà Nội 26 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 26 2.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại 27 2.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại 27 2.3.4 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại .29 2.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 33 2.3.6 Thực trạng việc triển khai, thực đánh giá chương trình XTTM.34 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cổ phần Doorclick thị trường Hà Nội 35 2.4.1 Những thành công sách xúc tiến thương mại 35 2.4.2 Những tồn sách xúc tiến thương mại 35 2.4.3 Nguyên nhân tồn 36 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GƯƠNG KÍNH NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DOORCLICK TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 38 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Doorclick thời gian tới .38 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường cho sản phẩm gương kính nội thất thời gian tới .38 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty nhằm phát triển sách XTTM cho sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick thời gian tới 38 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick thị trường Hà Nội 39 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin mới39 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .40 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách 40 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 41 3.2.5.Xác định thông điệp kênh truyền thông 43 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao hiệu xúc tiến thương mại 44 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick 45 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 45 3.2.2 Kiến nghị ngành 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Doorclick 20 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 21 Bảng 2.3 : Ngân sách dành cho hoạt động XTTM công ty ( 2016-2018 ) 28 Sơ đồ 2.4 : Phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM 28 Biểu đồ 2.5 : Phân chia ngân sách cho công cụ XTTM năm 2018 29 Bảng 3.1 : Đề xuất mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến ( 2019-2021 ) 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S TT Từ viết tắt Nội dung NXB XTTM PR TNHH Nhà xuất Xúc tiến thương mại Quan hệ công chúng Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Có thể thấy bối cảnh kinh tế nay, XTTM biến số marketing vô quan trọng giúp doanh nghiệp kích thích lượng tiêu thụ sản phẩm, tăng lượng khách hàng biết đến đến doanh nghiệp góp phần cải thiện hiệu kinh doanh, giảm thiểu chi phí rủi ro kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn hạn hẹp nên chưa đầu tư nhiều cho hoạt động XTTM, chưa xây dựng sách XTTM hiệu để tận dụng lợi ích mà hoạt động mang lại Đó lý cơng ty Việt Nam khó mà cạnh tranh với cơng ty nước ngồi Bài tốn mà cơng ty cần phải giải phải làm để xây dựng sách XTTM hiệu cho sản phẩm nhằm đạt mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing Công ty Cổ phần Doorclick thành lập vào ngày 30/7/2013, doanh nghiệp uy tín hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm cửa nhơm cửa kính gương bỉ nhập Trong trình thực tập, làm việc nghiên cứu cơng ty, em có hội tiếp xúc, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động kinh doanh công ty Em nhận thấy ngồi yếu tố mơi trường vĩ mơ, vi mơ sách XTTM chưa tốt gây nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh công ty Công ty chưa đầu tư mức cho XTTM cịn nhiều thiếu xót chưa lựa chọn công cụ xúc tiến kênh truyền thông hiệu chưa thiết lập hệ thống tiêu để đánh giá hiệu chương trình XTTM cách phù hợp Vì mà thông điệp truyền thông với khách hàng mục tiêu công ty chưa đạt nhiều thành công mong đợi Thị trường sản phẩm gương kính nội thất thị trường tiềm lớn Hà Nội có khả mang lợi nhuận cao cho công ty Nhu cầu sử dụng sản phẩm gương kính nội thất người dân ngày tăng cao tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Và sản phẩm mang lại nhiều doanh thu lợi nhuận cho công ty nên công ty cần phải đẩy mạnh phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Doorclick trình tìm hiểu thực tế thị trường, em nhận thấy việc phát triển sách XTTM sản phẩm gương kính nội thất công ty thời điểm cần thiết Với kiến thức đào tạo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, em lựa chọn nghiên cứu đề tài : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần DOORCLICK thị trường Hà Nội ” Tổng quan tình hình nghiên cứu  Trong nước Phát triển sách XTTM vấn đề mẻ, trước có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Phải kể đến số sách : - “ Xúc tiến thương mại - Lý luận thực tiễn ”, TS Lê Hoàng Oanh, NXB Chính Trị Quốc Gia, 2010 khái quát vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại - “ Marketing thương mại ” , GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Cao Tuấn Khanh, NXB Thống Kê, 2005 khái quát cụ thể vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động XTTM Tác giả hệ thống toàn sở lý luận XTTM từ khái niệm tới quy trình thực hoạt động xúc tiến thương mại - “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu ”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn PGS.TS Lục Thị Thu Hường, NXB Lao Động Xã Hội, 2010 mô tả hoạt động truyền thông marketing công ty, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hàng công cụ xúc tiến marketing truyền thống bao gồm xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân Ngồi ra, cịn có số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương Mại làm đề tài phát triển sách xúc tiến thương mại : - Khóa luận “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho tour du lịch công ty TNHH MTV LIFESPACE ”, Nguyễn Thị Loan, 2018 , GVHD : ThS Nguyễn Thị Kim Oanh - Khóa luận : “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy in, máy photocopy Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú ”, Nguyễn Thị Hạnh , 2015 , GVHD : TS Nguyễn Hồng Giang - Khóa luận : “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” Công ty cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội ” , Bùi Đăng Kiên , 2016, GVHD : ThS.Đinh Thủy Bích - Khóa luận : “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm vôi nung CaO công ty TNHH Đầu tư phát triển Quốc tế Sơn Hà thị trường miền Bắc”, Phạm Thị Bảo Anh, 2018, GVHD : ThS Đặng Thị Hồng Vân - Khóa luận : “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra Công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc ”, Nguyên Tam Thăng , 2015, GVHD : PGS.TS Phan Thị Thu Hoài - Khóa luận : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho mặt hàng nông sản chế biến Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu thị trường Việt Nam ”, Mai Thị Huyền Trang, 2018, GVHD : ThS Bùi Phương Linh * Nhận xét : Những khóa luận đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM Đồng thời phản ánh thực trạng, tìm tồn sách XTTM từ đề xuất giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm cơng ty khác  Nước ngồi Ngồi cơng trình nghiên cứu nước , cịn có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại : “ Marketing ” , “ Quản trị marketing ” giáo sư marketing tiếng giới Phiplip Kotler ; “22 quy luật bất biến marketing ”của tác giả Jack Trout & AL Ries ; “ Marketing Without Advertising ” tác giả Nolo Press,… * Kết luận : Trong trình thực tập, tham gia tìm hiểu Công ty Cổ phần Doorclick, em nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu sách XTTM cho sản phẩm gương kính nội thất thị trường Hà Nội Do , em tập trung nghiên cứu phát triển sách XTTM sản phẩm gương kính nội thất cơng ty thị trường Hà Nội Các câu hỏi nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu câu hỏi sau : - Đối tượng nhận tin trọng điểm sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick Hà Nội ai? - Phát triển sách XTTM có vai trị hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Doorclick ? - Hoạt động XTTM Công ty Cổ phần Doorclick năm gần diễn nào? - Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Doorclick nói riêng? - Giải pháp phù hợp để phát triển sách XTTM sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick? Thành lập ban kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên lựa chọn người có lực trình độ, tâm huyết với nghề - Cần sớm ban hành tiêu chuẩn chất lượng với sản phẩm gương kính nội thất, tránh tình trạng để nhà sản xuất cạnh tranh không lành mạnh - Đẩy mạnh hoạt động XTTM , cạnh tranh lành mạnh với nhằm giúp cơng ty cạnh tranh phát triển đem lại lợi ích cho khách hàng - Tăng cường xây dựng đào tạo cán , nhân viên có lực chun mơn cơng tác kiểm tra, giám sát thực hoạt động XTTM để kiểm tra hoạt động kinh doanh công ty tốt 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “ Xúc tiến thương mại - Lý luận thực tiễn ”, TS Lê Hồng Oanh, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia “ Marketing thương mại ” , GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Cao Tuấn Khanh, nhà xuất Thống Kê, 2005 “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu ”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn PGS.TS Lục Thị Thu Hường, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, 2010 Khóa luận “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho tour du lịch công ty TNHH MTV LIFESPACE ”, Nguyễn Thị Loan, 2018 Khóa luận : “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy in, máy photocopy Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú ”, Nguyễn Thị Hạnh , 2015 Khóa luận : “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” Công ty cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội ” , Bùi Đăng Kiên , 2016 Khóa luận : “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm vơi nung CaO công ty TNHH Đầu tư phát triển Quốc tế Sơn Hà thị trường miền Bắc”, Phạm Thị Bảo Anh, 2018 Khóa luận : “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra Công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc ”, Nguyên Tam Thăng , 2015 Khóa luận : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho mặt hàng nông sản chế biến Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu thị trường Việt Nam ”, Mai Thị Huyền Trang, 2018 10 “ Marketing ”, Giáo sư Phiplip Kotler, NXB Thống kê , 2006 11 “ Quản trị marketing ” , Giáo sư Phiplip Kotler, NXB Thống kê , 2006 12 Website: https://kientruccua.vn/ 13 Website: www.tailieu.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng! Tôi Đỗ Thị Yến sinh viên năm khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cổ phần DOORCLICK thị trường Hà Nội ” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, xin gửi tới quý khách hàng phiếu điều tra mức độ sử dụng , hiểu biết Ơng / Bà sản phẩm gương kính nội thất chương trình xúc tiến thương mại công ty cổ phẩn Doorclick Chúng xin cam kết tất thông tin khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu (X) vào câu trả lời mà Ông/ Bà cho cho câu hỏi (lưu ý số câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án) Câu Ông/ Bà biết tới sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cổ phần Doorclick qua phương tiện ? Qua website Qua fanpage Qua nhân viên kinh doanh công ty giới thiệu Qua bạn bè, người thân Qua tờ rơi công ty Qua banner, áp phích quảng cáo Câu Khi chọn mua sản phẩm gương kính nội thất, Ơng/ Bà quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Rất khơng quan tâm Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến Giá sản phẩm Chất lượng dịch vụ Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu Ông/ Bà cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm gương kính nội thất cơng ty ? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Các chương trình PR cơng ty Các chương trình quảng cáo cơng ty Câu Ơng/ Bà đánh nội dung thông điệp của công ty cổ phần Doorclick muốn truyền đạt ? Khơng hiểu Khó hiểu Bình thường Dễ hiểu Rất dễ hiểu Câu Ông/ Bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm gương kính nội thất qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Báo điện tử Website Banner, áp phích Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu Ông/ Bà đánh đội ngũ nhân viên công ty cổ phần Doorclick? Mức độ Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Trình độ chun mơn cao Thái độ niềm nở , lịch Kỹ giao tiếp tốt Câu : Theo Ông/ Bà hoạt động sau bán công ty ? Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Câu : Đánh giá Ông/ Bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm gương kính nội thất mà công ty sử dụng : Hoạt động xúc tiến bán Rất khơng Khơng Bình hài lịng hài lòng thường Hài lòng Rất lòng hài Giảm giá vào dịp đặc biệt Chiết khấu toán Tặng quà Các sản phẩm kèm dich vụ Câu : Ông/ Bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại công ty ? Rất hạn chế Hạn chế Vừa phải Nhiều Câu 10 : Ông/ Bà đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cổ phần Doorclick ? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR Câu 11 : Ông/ Bà đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại công ty có thành cơng hay khơng ? Vì ? Câu 12 : Theo Ơng/ Bà cơng ty cần đổi phát triển cho hoạt động xúc tiến thương mại để thỏa mãn nhu cầu khách hàng ? Rất cảm ơn quý khách hàng ! PHỤC LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: - Giám đốc cơng ty - Ơng Lê Thanh Hải - Phó giám đốc - Ông Nguyễn Duy Thanh Thời gian vấn : Địa điểm vấn: công ty cổ phần Doorclick Người vấn : Đỗ Thị Yến 1) Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất cơng ty hướng đến ? 2) Mức độ quan tâm công ty hoạt động xúc tiến thương mại? Công ty phân bổ nguồn lực cho hoạt động XTTM ? 3) Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty nói chung sản phẩm gương kính nội thất nói riêng mà cơng ty hướng đến ? 4) Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại? Công ty xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại phương pháp ? 5) Công ty xác định thông điệp truyền thông ? Và sử dụng kênh truyền thông để truyền tải nội dung thông điệp ? 6) Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại trọng vào công cụ xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất ? 7) Các hoạt động xúc tiến thương mại công ty dành cho sản phẩm gương kính nội thất tiến hành nào? Hiệu hoạt động sao? 8) Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty? 9) Công ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động XTTM? 10) Anh/ chị đánh hoạt đông xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty ? Những định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất công ty thời gian tới ? PHỤ LỤC : KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG Số phiếu xuất : 54 Số phiếu thu lại : 50 Số phiếu kiểm kê : 50 Câu Ông/ Bà biết tới sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty Cổ phần Doorclick qua phương tiện ? Lựa chọn Qua website Qua fanpage Qua bạn bè , người thân Qua tờ rơi cơng ty Qua banner, áp phích quảng cáo 12 Qua nhân viên kinh doanh công ty giới thiệu 10 Số lần chọn 14 Tỷ lệ ( % ) 28 % 24 % 20 % 16 % 4% 8% Câu Khi chọn mua sản phẩm gương kính nội thất, Ơng/ Bà quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 60 % 40 % 30 % 40 % 20% Giá sản phẩm 24 % 36 % 40 % Chất lượng dịch vụ 16 % 40 % 44 % Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến 10 % Câu Ơng/ Bà cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm gương kính nội thất cơng ty ? Lựa chọn Số lần chọn Tỷ lệ (%) Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng 14 28 % Các chương trình Marketing trực tiếp Các chương trình PR 12 24 % 16 % 12 % Các chương trình quảng cáo 10 20 % Câu Ông/ Bà đánh nội dung thông điệp của công ty cổ phần Doorclick muốn truyền đạt ? Lựa chọn Khơng hiểu Khó hiểu Số lần chọn Tỷ lệ( % ) Bình thường Dễ hiểu 10 18 20 % 36 % Rất dễ hiểu 22 44 % Câu Ông/ Bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm gương kính nội thất qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Báo điện tử 10% 26% 34% 30% Website 6% 24% 30% 40% 10% 30% 34% 20% Banner, áp phích 6% Câu Ông/ Bà đánh đội ngũ nhân viên công ty cổ phần Doorclick? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Trình độ chun mơn cao 36 % 40 % 24 % Thái độ niềm nở , lịch 44 % 30 % 26 % Kỹ giao tiếp tốt 38 % 32 % 28 % Mức độ Tiêu chí 2% Câu : Theo Ơng/ Bà hoạt động sau bán công ty ? Lựa chọn Rất không tốt Số lần chọn Tỉ lệ ( % ) Khơng tốt Bình thưởng 10 20 % 4% Tốt Rất tốt 23 46 % 15 30 % Câu : Đánh giá Ông/ Bà hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm gương kính nội thất mà cơng ty sử dụng Hoạt động xúc tiến bán Giảm giá vào dịp đặc biệt Chiết khấu toán Tặng quà Các sản phẩm kèm dich vụ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 20 % 46 % 34 % 10 % 28 % 26 % 40 % 30 % 32 % 34 % 8% 22 % 34 % 36 % Câu : Ông/ Bà đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại công ty nào? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ ( % ) Rất hạn chế 10 % Hạn chế 13 26 % Vừa phải 20 40 % Nhiều 12 24 % Câu 10 : Ông/ Bà đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất Cơng ty cổ phần Doorclick ? Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR Rất hài lòng 20 % 40 % 36 % 32 % 28 % Hài lòng 40 % 32 % 34 % 30 % 32 % Bình thường 30 % 24 % 22 % 30 % 30 % Khơng hài lịng 8% 4% 8% 6% 10 % Rất khơng hài lịng 2% 2% PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất công ty hướng đến ? Trả lời: Đối tượng trọng điểm mà hoạt động XTTM cho sản phẩm gương kính nội thất cơng ty hướng đến : người có thu nhập , dân gốc Hà Nội có đất xây nhà người dân tỉnh khác sinh sống làm việc Hà Nội có nhu cầu mua chung cư để an cư , lạc nghiệp có độ tuối trung bình từ 24 tuổi trở lên Hoặc người có thu nhập cao , họ thường sở hữu biệt thự có nhu cầu với việc sử dụng loại cửa cao cấp Câu Mức độ quan tâm công ty hoạt động xúc tiến thương mại? Công ty phân bổ nguồn lực cho hoạt động XTTM ? Trả lời: Trong năm gần đây, cơng ty có quan tâm định tới hoạt động XTTM, cụ thể công ty chi phần ngân sách nhân lực cho việc triển khai hoạt động XTTM Về việc phân bổ nguồn nhân lực cho hoạt động XTTM cơng ty có phịng kinh doanh phịng marketing phối hợp thực hoạt động XTTM, trưởng phòng kinh doanh người giám sát hoạt động Câu 3.Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty nói chung sản phẩm gương kính nội thất nói riêng mà cơng ty hướng đến ? Trả lời : Mục tiêu trọng tâm hoạt động XTTM công ty : thu hút khách hàng thị trường , tăng doanh thu lợi nhuận giúp công ty chi trả chi phí cố định chi phí biến đổi đồng thời tạo lãi cho công ty; mục tiêu lợi nhuận hàng năm tăng khoảng 10-15% so với năm trước Bên cạnh cơng ty muốn giữ vững thị phần có đồng thời đẩy mạnh việc mở rộng thị phần khu vực tiềm khác với chi phí tối ưu Hơn ,cơng ty cịn nhằm mục tiêu tạo dựng thương hiệu vị cạnh tranh thị trường ; tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh ; thông tin cụ thể , chi tiết sản phẩm dịch vụ đến khách hàng quảng bá hình ảnh thương hiệu xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty, tăng số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu công ty lên tới mức 60% tâm trí khách hàng Đối với mục tiêu XTTM cho sản phẩm gương kính nội thất sản phẩm cơng ty nên mục tiêu sản phẩm tương tự mục tiêu chung Câu Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại? Công ty xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại phương pháp ? Trả lời : Công ty xác định ngân sách XTTM phương pháp xác định theo phần trăm doanh số Ngân sách mà công ty chi cho hoạt động XTTM chiếm khoảng % doanh số chi nhiều cho hoạt động truyền thông qua internet xúc tiến bán Câu Công ty xác định thông điệp truyền thông ? Và sử dụng kênh truyền thông để truyền tải nội dung thông điệp ? Trả lời : Ngay từ ngày đầu thành lập, Doorclick sử dụng thông điệp “Am hiểu sản phẩm – Sáng tạo không gian” để truyền thông cho sản phẩm cách xuyên suốt tất sản phẩm truyền thông công ty hướng khách hàng với mục tiêu cung cấp giải pháp sản phẩm cửa nhơm, cửa kính gương bỉ nhập chất lượng hàng đầu thị trường Nhìn chung, thơng điệp truyền thơng mà cơng ty xây dựng triển khai phù hợp nên công ty tiếp tục sử dụng thông điệp Công ty sử dụng hai kênh truyền thông kênh truyền thông cá nhân kênh truyền thông đại chúng để truyền tải tất nội dung thông điệp xúc tiến đến với đối tượng nhận tin mục tiêu Tuy nhiên công ty sử dụng kênh truyền thông cá nhân chủ yếu Câu Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại trọng vào công cụ xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất ? Trả lời : Công ty sử dụng công cụ XTTM : quảng cáo , xúc tiến bán, marketing trực tiếp , bán hàng cá nhân PR Hiện khách hàng công ty khách hàng cá nhân nên công ty tập trung trọng vào hoạt động bán hàng cá nhân tất sản phẩm , có sản phẩm gương kính nội thất Câu Các hoạt động xúc tiến thương mại công ty dành cho sản phẩm gương kính nội thất tiến hành nào? Hiệu hoạt động sao? Trả lời : Với sản phẩm gương kính nội thất , công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại Tuy nhiên, với chương trình xúc tiến công ty lựa chọn khoảng hai công cụ xúc tiến phù hợp để thực nhằm giảm thiểu chi phí Các cơng cụ cơng ty sử dụng nhiều nhiên chưa khai thác tối đa nên dẫn tới thất thốt, lãng phí ngân sách nguồn nhân lực Câu 8.Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Trả lời : Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM công ty đối thủ cạnh tranh ngành Bên cạnh đó, ngân sách sở vật chất hạn chế khó khăn cơng ty Câu Cơng ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động XTTM? Trả lời : Công ty thường đánh giá hiệu hoạt động XTTM cách cộng doanh số bán hàng tháng vào cuối năm , công ty so sánh doanh thu năm so với năm trước, tăng trưởng phần trăm mức tăng trưởng có bù đắp phần trăm doanh số chi cho hoạt động XTTM hay không Câu 10 Anh/ chị đánh hoạt đông xúc tiến thương mại sản phẩm gương kính nội thất cơng ty ? Những định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gương kính nội thất công ty thời gian tới ? Trả lời : Hoạt động XTTM sản phẩm gương kính nội thất cơng ty cịn nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo chưa thu hút , tần suất hạn chế Bên cạnh hạn chế, phải kể đến thành công , hoạt động bán hàng cá nhân khách hàng đánh giá cao, đem lại hiệu không nhỏ cho hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian tới , công ty cần tăng cường ngân sách cho hoạt động XTTM, cần nghiên cứu tìm kiếm tập khách hàng tiềm để mở rộng thị phần Ngồi ra, cơng ty tiến hành đào tạo tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên kinh doanh marketing để thực hoạt động XTTM đảm bảo kế hoạch Công ty tiến hành kiểm tra, đánh giá hoạt động XTTM thường xuyên ... nhận tin mới39 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .40 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách 40 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 41 3.2.5.Xác... hình thành Cơng ty cổ phần Doorclick thành lập vào ngày 30/7/2013 với địa trụ sở số 32A , ngách 40, ngõ 79 đường Dương Quảng Hàm - Phường Quan Hoa - Quận Cầu Giấy - Hà Nội Sau số thông tin việc... 30/07/2013 - Nơi đăng ký quản lý : Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy - Giám đốc: Ông Lê Thanh Hải - Địa : RM 1406 , chung cư 4F, KĐT Trung Yên, đường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - Hotline : 0913.917.929 - Website