Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong tại khu vực Hà Nội

TÓM LƯỢC KHÓA LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, môi trường kinh doanh đầy biến động ngày nay, để tồn doanh nghiệp cần có kế hoạch, chiến lược, sách phát triển cụ thể nhằm nắm bắt hội xây dựng vị so với doanh nghiệp khác Nhận thấy tầm quan trọng sách xúc tiến thương mại việc thu hút, gia tăng khách hàng khẳng định vị trí thị trường, qua thời gian thực tập công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong hướng dẫn tận tình TS Phùng Thị Thủy nỗ lực nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội.” Chương I: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển sách XTTM cơng ty kinh doanh Khóa luận dựa hai lý thuyết Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nội dung thống phát triển sách XTTM gồm nội dung chính: phân tích đối tượng tác động mục tiêu, phân tích mục tiêu XTTM, ngân sách XTTM, xác lập lựa chọn thơng điệp truyền thơng kênh truyền thơng, phân tích phối thức XTTM, kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong Mơ tả thực trạng sách XTTM công ty thị trường Hà Nội Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong ,Chỉ thành công đạt ba năm qua , bên canh rõ tồn sách XTTM nguyên nhân tồn Từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với mơi trường, phát triển hồn thiện sách XTTM để đạt hiệu kinh doanh tốt 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng linh hoạt kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội ” Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy truyền dạy, hơm tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy giáo khoa Marketing đặc biệt giảng viên TS Phùng Thị Thủy, người thầy tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán công nhân viên công ty TNHH Một thành viên Truyền thơng Quảng cáo Tăng Phong tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Kim Chi 2 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Từ viết tắt Đầy đủ TNHH MTV GS.TS XTTM Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Giáo sư tiến sĩ Xúc tiến thương mại TT 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước phát triển chiều rộng chiều sâu Việc gia nhập tổ chức lớn tổ chức thương mại WTO, hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TPP, giúp Việt Nam có thêm nhiều hội để giao lưu, đầu tư phát triển với quốc gia khu vực Nền kinh tế đất nước năm qua có nhiều bước chuyển mình, GDP năm 2015 6,68%, GDP năm 2016 6,21% Mức tăng trưởng năm 2016 thấp mức tăng 6,68% năm 2015 không đạt mục tiêu tăng trưởng 6,7% đề ra, bối cảnh kinh tế giới không thuận, tiền Việt Nam giá, nước gặp nhiều khó khăn thời tiết, mơi trường biển diễn biến phức tạp đạt mức tăng trưởng thành công Điều cho thấy thuận lợi lớn phát triển kinh tế Việt Nam nước đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng phong doanh nghiệp phải đối mặt với thực tế Trong bối cảnh nay, vai trò XTTM doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Xúc tiến thương mại từ lâu trở thành khái niệm quen thuộc marketing đại Xúc tiến thương mại vận dụng hầu hết loại hình doanh nghiệp Phát triển xúc tiến trở thành phần thiếu chiến lược marketing doanh nghiệp XTTM giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh, cạnh tranh hiệu Marketing nói chung XTTM nói riêng cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu Qua qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy sách đầu tư cho XTTM công ty thực chưa hoàn thiện đem lại hiệu cao Để cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ khác khu vực đòi hỏi cơng ty phải xác lập sách phát triển xúc tiến cách đắn hợp lý Nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển sách XTTM xuất phát từ thực trạng công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong nên em định chọn đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH thành viên truyền thông quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển sách XTTM đến khơng vấn đề mẻ, vai trò xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa Marketing nói chung thân em nói riêng có nhận thức định XTTM tầm quan trọng Trong q trình tìm hiểu hồn thành luận văn này, thân em có tìm hiểu vài năm gần có số bạn sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần đầu tư thương mại Hoàng Phú thị trường Hà Nội ” - Sinh viên Hoàng Thị Ngà (K41C2 năm 2009) Khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP CPN Hợp Nhất miền Bắc thị trường miền Bắc” sinh viên Doãn Thị Hồng Ngọc ( K45C2- 2013) Các đề tài nêu lý luận sách XTTM cơng ty kinh doanh Đồng thời, đề tài sâu vào tìm hiểu thực trạng sách XTTM cơng ty doanh nghiệp lại có sản phẩm, dịch vu cách tiếp cận, giải vấn đề riêng, Chính vậy, sách XTTM áo dụng trước khơng thể áp dụng vào phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng phong hoàn toàn Đề tài khóa luận tập trung vào việc phân tích thực trạng xác lập, tổ chức kênh truyền thông, phát nguyên nhân gây tồn đề xuất phương án giải công ty Với quan điểm khác biệt phương hướng tiếp cận mà khóa luận đề cập, em khẳng định khóa luận độc lập, khơng có trùng lặp, cơng ty tính đến thời điểm Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Qua trình thực tập công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong , em thấy số vấn đề hạn chế sách XTTM cơng ty khiến hiệu mà đem lại chưa cao như: hạn chế vốn, nguồn nhân lực, quản trị Chính mà em chọn đề tài nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại để tạo hiệu cho hoạt động XTTM công ty giúp cho hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi tạo lợi nhuận cao Cụ thể đề tài em cần giải số vấn đề sau: - Xác lập sở lí luận phát triển sách XTTM doanh nghiệp - Phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong thị trường Hà Nội - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn phát triển sách xúc tiến thương mại công ty công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong - Đưa giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong - Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển sách XTTM cơng ty kinh - doanh Phân tích thực trạng sách XTTM công ty TNHH MTV truyền thông quảng - cáo Tăng Phong Từ thành cơng, hạn chế tồn sách XTTM công ty - cho dịch vụ tổ chức kiện Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM sản dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: + Phạm vi nghiên cứu: sách XTTM cơng ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong + Sản phẩm: dịch vụ tổ chức kiện + Đối tượng nghiên cứu: tất khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức kiện - Không gian: khu vực Hà Nội Thời gian: Khóa luận sử dụng liệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong giai đoạn 2014- 2016 để phân tích nghiên cứu Giải pháp đề xuất từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận - Phương pháp logic, lịch sử, biện chứng: nghiên cứu trình phát triển cụ thể vấn đề, từ lịch sử ta tìm quy luật phát triển đối tượng Đi sâu tìm hiểu chất vấn đề, nắm bước phát triển tất yếu đối tượng nghiên cứu, giúp ta nhìn nhận mới, thấy trình phát triển đối tượng từ tìm giải - pháp cho thực tiễn Phương pháp thực tiễn hoá lý luận: xây dựng hệ thống lý luận vấn đề nghiên cứu, - vận dụng lý luận vào thực tiễn cách hiệu Phương pháp tư kinh tế - hiệu tối đa: mục tiêu cuối trình nghiên cứu lợi ích doanh nghiệp Thơng qua trình nghiên cứu để đưa giải pháp có tính hiệu cao, mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Nguồn liệu bên trong: Doanh thu, lợi nhuận, thị phần… năm gần (2014 – 2016), tài liệu sách xúc tiến thương mại năm gần từ - phòng kế tốn, kinh doanh, marketing, Nguồn liệu bên ngồi: thu thập thông tin phát triển, nhu cầu dịch vụ tổ chức kiện, đối thủ cạnh tranh, dự báo kinh tế từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, mạng internet: wapure.vn, marketingbox.vn,… luận văn khóa trước, số sách tham khảo  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Các liệu sơ cấp cần thu thập: - Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng sách XTTM cơng ty - dịch vụ tổ chức kiện Những đánh giá nhà quản trị sách XTTM công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: sử dụng bảng câu hỏi để điều tra khách hàng đề từ có thơng tin sơ cấp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng tới định mua họ; thái độ họ nhân viên, dịch vụ, giá cả,…; đánh giá nhận xét họ sách XTTM công ty cho dịch vụ tổ chức kiện mà công ty tiến hành so với đối thủ cạnh tranh mong muốn khách hàng sách xúc tiến tương lai cơng ty Em sử dụng mẫu 50 khách hàng, đối tượng cụ thể khách hàng tổ chức tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ có sử dụng dịch vụ tổ chức kiện khu vực thành phố Hà Nội Bảng câu hỏi thiết kế gồn 15 câu hỏi: tập trung chủ yếu vào vấn đề liên quan đến sách xúc tiến Thương Mại công ty thời gian qua mà khách - hàng nhận được, đánh giá khách quan khách hàng Phương pháp vấn (Phỏng vấn chuyên sâu nhà Quản trị): Tiến hành điều tra vấn giám đốc công ty số nhân viên trưởng phận kinh doanh phận kế toán Nội dung vấn: gồm câu hỏi liên quan đến việc định thực việc phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức sựu kiện công ty TNHH MTV Truyền thơng quảng cáo Tăng Phong Từ có thêm thơng tin cụ thể xác cơng tác hoạch định sách XTTM thấy khó khăn mà cơng ty gặp phải, đưa quan điểm, hướng giải để tiếp tục phát triển sách XTTM cơng ty 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích số liệu, phương pháp thống kê, so sánh liệu thu thập để từ có kết thích hợp nhằm phân tích, đánh giá tình hình cơng ty Với số liệu phân tích, bảng so sánh, đánh giá tăng giảm số qua năm Từ thấy điểm thành cơng hạn chế sách lý giải nguyên nhân dẫn đến biến đổi Việc thu thập thơng tin hai chiều từ phía khách hàng người tiếp nhận từ phía ban lãnh đạo công ty người định thực thi giúp cho thơng tin đánh giá xác khách quan 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp có kết cấu chương: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TĂNG PHONG CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TĂNG PHONG CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại, sách XTTM, dịch vụ tổ chức kiện: 1.1.1.1 Xúc tiến thương mại Cùng với phát triển kinh tế, thuật ngữ XTTM xuất từ năm đầu kỷ XX Nó gắn liền với biến số Marketing-mix là: Sản phẩm (Product), giá(Price), phân phối(Place), xúc tiến(Promotion) Ngày nay, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Marketing bao gồm thêm biến số là: Đóng gói( Packaging), định vị (Positioning) người (People) 10 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển sách XTTM cho dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có khn khổ pháp luật điều chỉnh Đối với hoạt động xúc tiến điều quan trọng Theo đề xuất tác giả thời gian tới Nhà nước cần hoàn thiện chế sách thương mại nói chung xúc tiến thương mại nói riêng Trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho xúc tiến thương mại, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp xúc tiến thương mại - Hiện địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung có các khu hội chợ xúc tiến Để phát triển hoạt động xúc tiến, cần phải đầu tư xây dựng sở vật chất hạ tầng để sách xúc tiến thực có hiệu - Ứng dụng công nghệ điện tử, tăng cường lực khai thác, tiếp nhận, phân tích, xử lý, dự báo thông tin lĩnh vực sản xuất, lưu thông, Sở Công thương, tổ chức XTTM địa phương, hiệp hội ngành hàng 3.3.2 Kiến nghị doanh nghiệp: - Trong thời gian tới cơng ty cần có sách rõ ràng cho việc phân bổ ngân sách cho sách xúc tiến Thương mại Đồng thời cần có sáng tạo, đổi linh hoạt việc phân chia ngân sách cho công cụ để phát huy hết khả năng, mạnh công xúc tiến giai đoạn khác - Tăng cường công tác nghiên cứu đối tượng nhận tin: tăng cường nhận biết khách hàng cơng ty đồng thời tìm hiểu nhu cầu xu hướng phát triển dịch vụ tổ chức kiện thị trường - Tăng cường nhân lực cho phòng kinh doanh: cần thêm vị trí chăm sóc khách hàng vị trí nhân viên phát triển thị trường, trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng - Củng cố vững mạnh phòng truyền thơng, với nhiệm vụ phát triển thị trường xây dựng sách xúc tiến - Cơng ty phát triển thêm chương trình quảng cáo website, đăng tin trang báo mạng hình thức mà nhiều cơng ty khác thực thành công 50 - Nên đầu tư cho công cụ XTTM quảng cáo đưa thông tin tới khách hàng nhiều kết hợp với chế kéo chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu phối thức XTTM cao nhiều - Sử dụng công cụ marketing trực tiếp, bán hàng nhân kết hợp với quảng cáo PR để thông tin sản phẩm thương hiệu ngày ăn sâu vào tâm trí khách - hàng Cập nhật thường xuyên liên tục văn quy phạm pháp luật liên quan đến chuyển phát nhanh XTTM để đảm bảo hoạt động kinh doanh hướng không vi phạm pháp luật 3.3.3 Các kiến nghị khác: - Tiếp tục phát huy mơi trường làm việc, văn hóa, văn nghệ công ty - Quan tâm sâu sắc tới đời sống cán công nhân viên công ty, đặc biệt gia đình cơng nhân có hồn cảnh khó khăn - Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, tham quan, du lịch để nhân viên công ty có hội tìm hiểu, giúp đỡ đời sống 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh 2015, Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê Hà Nội (2) Philip Koter, người dịch PTS Vũ Trọng Hùng 2014, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê (3) GS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình marketing bản,NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) Công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 (5) Công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong, Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 (6) Chính phủ (2006), nghị định số 37/2006/NĐ-CP, nghị định chi tiết luật thương mại (7) http://www.marketingbox.vn Cùng số báo cáo, khóa luận, website khác… 52 PHỤ LỤC Phiếu câu hỏi điều tra khách hàng Xin kính chào quý khách hàng! Tôi Phạm Thị Kim Chi - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức kiện công ty TNHH Một thành viên Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong khu vực Hà Nội ” Các thông tin từ q khách cần thiết để tơi nghiên cứu hỗ trợ công ty phát triển hiệu sách XTTM Những thơng tin q khách cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu Kính mong nhận hỗ trợ quý khách! Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần Thơng tin khách hàng Ơng, bà: Chức vụ: Địa quan, tổ chức làm việc: Số điện thoại quan, tổ chức: 53 Phần Câu hỏi Câu 1: Cơng ty q vị có sử dụng dịch vụ tổ chức kiện khơng?  Có  Khơng Câu 2: Quý vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty nay? Nếu cơng ty khác xin vui lòng cho biết tên công ty Tên Doanh nghiệp AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Công Nghiệp Hà Nội Công ty TNHH tổ chức kiện Hà Nội Chưa biết đến Đã biết đến Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong MTD Việt Nam Star Event Công ty tổ chức kiện Hoabinh Group Công ty kiện Tuấn Việt Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution Công ty khác: Nếu công ty quý vị chưa biết đến dịch vụ tổ chức kiện vui lòng trả lời câu 3,4 Nếu biết sử dụng xin vui lòng trả lời câu chuyển sang câu Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn dịch vụ tổ chức kiện?  Chất lượng dịch vụ  Giá  Danh tiếng doanh nghiệp  Sự phong phú, đa dạng gói dịch vụ 54 Câu 4: Ơng (bà) tin tưởng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện biết thông tin doanh nghiệp qua nguồn thông tin nào?  Qua bạn bè, người thân  Tham khảo ý kiến đối tác  Bán hàng cá nhân  Qua email, điện thoại, thư điện tử,  Các phương tiện truyền thông quảng cáo  Nguồn khác: Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức kiện qua nguồn thông tin nào?  Qua bạn bè, người thân  Tham khảo ý kiến đối tác  Bán hàng cá nhân  Qua email, điện thoại, thư điện tử,  Các phương tiện truyền thông quảng cáo  Nguồn khác: Nếu câu ông (bà) biết đến sử dụng dịch vụ tổ chức sựu kiện công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong xin vui lòng trả lời tiếp câu Nếu chưa biết đến , điều tra xin dừng lại đây, chân thành cảm ơn hợp tác ơng (bà)! Câu 6: Doanh nghiệp Ơng(bà) xem quảng cáo công ty Tăng Phong chưa qua phương tiện nào?  Có xem qua chương trình truyền hình, radio  Có xem qua báo, tập chí  Có xem qua mạng internet  Khơng xem Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lòng với chương trình quảng cáo cơng ty Tăng Phong khơng?  Rất hài lòng  Khá hài lòng  Bình thường 55  Khơng hài lòng chỗ: Câu 8: Thông điệp quảng cáo công ty Tăng Phong “ Tỏa sáng thương hiệu bạn” Ơng (bà) có cảm nhận thông điệp này?  Hay, thú vị  Ngắn không ấn tượng  Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp  Ý kiến khác: Câu 9: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhận email, thư điện thoại công ty Tăng Phong không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất  Chưa Câu 10: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhân viên công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện công ty không?  Thường xuyên  Chỉ vài dịp  Thỉnh thoảng  Khơng Câu 11: Ơng (bà) có hài lòng thái độ phục vụ chất lượng buổi trò chuyện nhân viên cơng ty Tăng Phong đến tư vấn giới thiệu không?  Rất hài lòng thú vị  Hài lòng  Bình thường giống công ty khác  Nhàm chán, không thu hút Câu 12: Cơng ty ơng (bà) có quan tâm đến chương trình quan hệ cơng chúng hội chợ triển lãm, hội nghị, liên quan đến dịch vụ tổ chức kiện khơng?  Có quan tâm  Khơng quan tâm 56 Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong đề cập chương trình khơng?  có xuất  Khơng xuất Câu 14: Ơng (bà) có biết đến chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty Tăng Phong hay khơng?  Có thấy thường xun  Có khuyến mại  Chưa thấy Câu 15: Ơng (bà) có đánh chương trình XTTM cơng ty Tăng Phong? Chương trình XTTM Hài lòng Khơng hài lòng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến mại Tham gia hội chợ, triển lãm,từ thiện, Gửi thư từ, email, điện thoại Chương trình khác Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến ông (bà)! 57 Ý kiến PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Cơng ty q vị có sử dụng dịch vụ tổ chức kiện khơng? Tiêu chí Tỷ lệ (%) Có 85 % Khơng 15% Câu 2: Q vị biết đến hay sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty nay? Tên Doanh nghiệp AIT - Công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Công Nghiệp Hà Nội Công ty TNHH tổ chức kiện Hà Nội Chưa biết đến Đã biết đến 23 77 40 60 Công ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong MTD Việt Nam 35 65 26,67 73,33 Công ty tổ chức kiện Hoabinh Group 23,33 76,67 Công ty kiện Tuấn Việt 60 40 Công ty cổ phần Quảng cáo giải pháp Việt Nam Solution 14 86 Câu 3: Ông(bà) thường quan tâm đến yếu tố lựa chọn dịch vụ tổ chức kiện? 58 Yếu tố Tỷ lệ (%) Chất lượng dịch vụ Giá Danh tiếng doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng gói dịch vụ 35 25 30 10 Câu 4: Ông (bà) tin tưởng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện biết thông tin doanh nghiệp qua nguồn thơng tin nào? Tiêu chí Qua bạn bè, người thân Tham khảo ý kiến đối tác Bán hàng cá nhân Qua email, điện thoại, thư điện tử, Các phương tiện truyền thông quảng cáo Nguồn khác: Tỷ lệ 25 30 10 15 15 Câu 5: Doanh nghiệp ông (bà) biết đến dịch vụ tổ chức kiện qua nguồn thơng tin nào? Tiêu chí Qua bạn bè, người thân Tham khảo ý kiến đối tác Bán hàng cá nhân Qua email, điện thoại, thư điện tử, Các phương tiện truyền thông quảng cáo Nguồn khác: Tỷ lệ 20 35 20 15 Câu 6: Doanh nghiệp Ơng(bà) xem quảng cáo cơng ty Tăng Phong chưa qua phương tiện nào? 59 Tiêu chí Có xem qua chương trình truyền hình, radio Có xem qua báo, tập chí Tỷ lệ % 10 Có xem qua mạng internet 55 Không xem 20 15 Câu 7: Doanh nghiệp ơng (bà) có hài lòng với chương trình quảng cáo cơng ty Tăng Phong khơng? Tiêu chí Rất hài lòng Tỷ lệ % 25 Khá hài lòng 45 Bình thường 25 Khơng hài lòng Câu 8: Thông điệp quảng cáo công ty Tăng Phong “ Tỏa sáng thương hiệu bạn” Ơng (bà) có cảm nhận thơng điệp này? Tiêu chí Hay, thú vị Ngắn khơng ấn tượng Không liên kết với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Ý kiến khác Tỷ lệ % 45 25 10 20 Câu 9: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhận email, thư điện thoại công ty Tăng Phong khơng? Tiêu chí Thường xun Thỉnh thoảng Rất Chưa Tỷ lệ % 25 35 35 Câu 10: Doanh nghiệp ơng (bà) có nhân viên công ty TNHH MTV truyền thông quảng cáo Tăng Phong tư vấn giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện cơng ty khơng? Tiêu chí Thường xuyên Chỉ vài dịp Thỉnh thoảng Không Tỷ lệ % 30 30 10 30 Câu 11: Ông (bà) có hài lòng thái độ phục vụ chất lượng buổi trò chuyện nhân viên cơng ty Tăng Phong đến tư vấn giới thiệu không? Tiêu chí Rất hài lòng thú vị 60 Tỷ lệ % 25 Hài lòng Bình thường giống cơng ty khác Nhàm chán, không thu hút 40 25 10 Câu 12: Cơng ty ơng (bà) có quan tâm đến chương trình quan hệ cơng chúng hội chợ triển lãm, hội nghị, liên quan đến dịch vụ tổ chức kiện khơng? Tiêu chí Tỷ lệ (%) Có quan tâm 75 % Khơng quan tâm 25% Câu 13: Ơng (bà) có thấy cơng ty Tăng Phong đề cập chương trình khơng? Tiêu chí Tỷ lệ (%) Có xuất 45 % Khơng xuất 55% Câu 14: Ơng (bà) có biết đến chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty Tăng Phong hay khơng? Tiêu chí Tỷ lệ % Có thấy thường xun 15 Có khuyến mại 60 Chưa thấy 25 Câu 15: Ông (bà) có đánh chương trình XTTM cơng ty Tăng Phong? Chương trình XTTM Hài lòng Khơng hài lòng Ý kiến Quảng cáo 25 75 Bán hàng cá nhân 65 35 Khuyến mại 25 75 Xuất mạng chủ yếu, hình thức chưa thu hút ấn tượng Nhân viên có chuyên nghiệp Chưa hấp dẫn 61 Tham gia hội chợ, triển lãm,từ thiện, Gửi thư từ, email, điện thoại Chương trình khác 45 55 30 70 Nên tập trung vào truyền thông quảng cáo nhiều để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp PHỤ LỤC Câu hỏi vấn nhà quản trị Câu 1: Ơng ( bà ) thấy sách XTTM cơng ty TNHH MTV Truyền thơng Quảng cáo Tăng Phong có cần thiết khơng? Nếu có sao? Trả lời: Chính sách XTTM vơ cần thiết quan trọng không với riêng Tăng Phong mà với tất công ty kinh doanh hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức kiện Để tồn giữ vị trí vững môi trường cạnh tranh gay gắt cá nhân Tăng Phong cần sách XTTM đắn Câu 2: Xin ơng(bà) vui lòng cho biết mục tiêu hoạt động kinh doanh mục tiêu việc phát triển sách XTTM cơng ty TNHH MTV Truyền thông Quảng cáo Tăng Phong? 62 Trả lời: Mục tiêu chung với mục tiêu công ty tăng doanh thu lên 2025%, tăng lượng khách hàng lên 25-30% thị trường Hà Nội, với tăng thị phần năm 5-10% Mục tiêu củng cố vị trí, tăng cường hình ảnh, thương hiệu Tăng Phong tâm trí khách hàng Cơng ty cố gắng mở rộng phạm vi truyền thông qua tất phường tiện để thu hút định vị dịch vụ vượt trội chất lượng, giá cả, thời gian, so với đối thủ cạnh tranh Câu 3: Theo ơng(bà) mức ngân sách dành cho việc phát triển sách XTTM cơng ty hợp lý chưa? Việc phân bổ ngân sách công ty cho công cụ xúc tiến nào? Trả lời: Mức ngân sách phân bổ cho cơng cụ xúc tiến chưa đồng đều, nhiên cơng ty khơng bỏ sót trợ giúp cơng cụ Tuy có đầu tư xét cho công ty chưa trọng nhiều vào XTTM Vậy nên thị trường lớn Hà Nội, đầu tư vào sách XTTM yếu khó tạo cho cơng ty lợi cạnh tranh với đối thủ Các công cụ XTTM phân bổ ngân sách chủ yếu dựa vào mức doanh thu năm Tăng Phong, chiếm từ 2-5% doanh thu năm, tập trung vào công cụ Marketing trực tiếp Quảng cáo Câu 4: Ông (bà) vui lòng cho biết việc kiểm tra, đánh giá hiệu xúc tiến công ty thực nào? Có khó khăn việc kiểm tra đánh giá? Trả lời: Cơng ty có tiêu để đánh giá số lượng lẫn chất lượng nhiên chưa có tách biệt cho công cụ Mặc dù cử nhóm phụ trách kiểm tra, đánh giá, cơng việc gặp nhiều khó khăn mà cơng ty chưa khắc phục đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực ít, số liệu thiếu hoàn chỉnh đồng Do hạn chế mặt thời gian không gian nên việc thu thập thông tin, ý kiến khách hàng hạn chế, dẫn tới thiếu tính khách quan Câu 5: Ơng (bà) cho biết thời gian tới cơng ty dự kiến để phát triển sách XTTM khu vực Hà Nội? 63 Trả lời: - Tích cực việc phân bổ ngân sách hợp lý cho cơng cụ XTTM để định vị hình ảnh thương hiệu đến khách hàng - Hướng đến xây dựng quy trình thực thi đồng nhất, hiệu từ khâu lên kế hoạch - đến khâu đánh giá, kiểm tra Kết hợp XTTM với hoạt động khác gia tăng chất lượng dịch vụ, tiếp thu thêm công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, giảm chi phí, hạ giá thành gói dịch vụ 64