Phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt Internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trò to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian cộng thêm tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Các cơng cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu cơng cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập Trường Đại học Thương Mại trình thực tập Công ty tác giả định nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Quá trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đạt thành công ban đầu Tuy nhiên, nhiều cơng cụ đầy tiềm mà Công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề tồn cơng tác triển khai cơng cụ marketing điện tử Cơng ty Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, phân tích thực trạng Cơng ty tìm giải pháp việc ứng dụng công cụ marketing điện tử việc trì mở rộng thị trường Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing điện tử, tác giả đưa lý luận marketing, marketing điện tử, công cụ marketing điện tử bản… nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc marketing điện tử Tổng quan hoạt động marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm phát triển thị trường Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nhằm trì mở rộng thị trường cho Công ty, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh sau hoàn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng Cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực Chương Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, tác giả đưa xu hướng marketing điện tử năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh Công ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan chủ quản để đẩy mạnh việc phát triển công cụ marketing điện tử để trì mở rộng thị trường cho Cơng ty Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Cơng ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để phát triển cơng cụ marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức tác giả tích lũy thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận tác giả chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận tác giả trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Hương MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .10 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ 15 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 15 1.1.1 Khái niệm Marketing 15 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 15 1.1.3 Bản chất marketing điện tử .16 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 17 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử 17 1.2.2 Đặc điểm marketing điện tử .19 1.2.3 Lợi ích hạn chế marketing điện tử .20 1.2.4 Điều kiện áp dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động doanh nghiệp 22 Nhận thức doanh nghiệp, tổ chức marketing điện tử .22 Sự phát triển ứng dụng marketing điện tử Internet 22 1.2.5 Một số công cụ marketing điện tử 22 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 28 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 28 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh .32 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 33 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 34 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 35 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 35 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 39 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 42 2.3.1 Trang thông tin điện tử 42 2.3.2 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm 44 2.3.3 Email Marketing .48 2.3.4 Quảng cáo trực tuyến 48 2.3.5 Marketing lan truyền .49 2.3.6 Kênh truyền thông xã hội 49 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .50 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .50 2.4.2 Kết phân tích liệu thứ cấp 55 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 59 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 59 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh .59 3.1.2 Những tồn hoạt động Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 60 3.1.3 Nguyên nhân tồn 61 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 63 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 63 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển công cụ marketing điện tử 63 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 65 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 66 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 66 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 70 KẾT LUẬN .72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt 4P AIDA B2B B2C CNTT CSKH HVNCLC MSN NĐ-CP NXB PPC SEM SEO SMS SPSS TMĐT TNHH TV VBHNBCT Nội dung viết tắt Product, Price, Place, Promotion( Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến) Attention, Interest, Desire, Action(Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Hành động) Business to Business( Kinh doanh Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) Business to Consumer( Kinh doanh từ Doanh nghiệp, Công ty tới Khách hàng) Công nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Hàng Việt Nam Chất lượng cao Microsoft Network(tập hợp dịch vụ Internet cung cấp Microsoft) Nghị định – Chính phủ Nhà xuất Pay Per Click Search Engine Marketing( Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Optimization( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Short Message Services( Dịch vụ tin nhắn ngắn) Statistical Package for Social Sciences( Thống kê trọn gói cho hội Khoa học) Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Television( Ti vi) Văn hợp – Bộ Công Thương DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Nội dung Trình độ cán nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Báo cáo lưu lượng truy cập website kienthinh.vn tháng quý II năm 2018 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Trang DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Chuỗi giá trị cốt lõi marketing Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Kiến Thịnh Hình 2.3 Giao diện website http://www.kienthinh.vn Phân tích SEO On – page website Hình 2.4 https://www.kienthinh.vn/ thơng qua tiện ích Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 SeoQuake Thứ hạng trang web https://www.kienthinh.vn/ cơng cụ tìm kiếm Google Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh Công ty Facebook Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc Công ty Nguồn cung cấp thông tin Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm Công ty website https://www.kienthinh.vn/ Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty Biểu đồ thể tác động việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty Xếp hạng website http://www.kienthinh.vn Alexa.com Trang PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tình hình thương mại điện tử(TMĐT) Việt Nam tại, thị trường trực tuyến mảnh đất màu mỡ để doang nghiệp khai thác phát triển Nhen nhóm từ năm 2006, tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam mức cao Mới hết Quý III/2018, tốc độ tăng trưởng doanh thu Thương mại điện tử năm 2018 tăng 25% so với năm 2017 Đứng nhiều hội thách thức, doanh nghiệp cần làm để tối ưu hoá khả kinh doanh thương mại điện tử mình? Trong lĩnh vực TMĐT, Marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng phát triển công cụ marketing điện tử hiệu để chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động Marketing TMĐT công việc đặc thù, đòi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing trực tuyến Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống như: TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh Công ty Tư vấn – Thiết kế Xây dựng cơng trình nhà ở, biệt thự, sân vườn, Kiến Thịnh bước mạnh hoạt động Tư vấn thiết kế kết hợp với ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu hình ảnh Cơng ty, đặc biệt hoạt động marketing điện tử Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng Email marketing, Video marketing đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, nhiên q trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh tồn vài hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu Phòng kinh doanh Cơng ty, tơi nhận thấy công cụ marketing điện tử hội để phát triển doanh nghiệp 3.2.2.2 Phát triển dịch vụ, sản phẩm Dự kiến giai đoạn 2020-2025 Công ty triển khai thêm lĩnh vực: - Xây dựng cơng trình đường sắt đường - Xây dựng cơng trình cơng ích - Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác, Trước đòi hỏi thị trường chất lượng sản phẩm, yếu tố uy tín, Cơng ty phải đầu tư sở vật chất, thiết bị máy móc đại cho việc Thi công xây dựng dự án đội ngũ nhân viên kỹ thuật đào tạo chun nghiệp, có trình độ chun mơn vững vàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Bên cạnh đó, Cơng ty nên có gắn kết phận, phòng ban để ngày hồn thiện sản phẩm, dịch vụ hơn, đáp ứng phân khúc thị trường chọn Vấn đề hồn tồn thực Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng cơng trình 3.2.2.3 Chiến lược phát triển thị trường Do sản phẩm dịch vụ Cơng ty đặc thù, chưa có kênh phân phối chiến lược hồn chỉnh nên Cơng ty cần triển khai đầu tư ngân sách cho phát triển công cụ marketing điện tử để quảng cáo thương hiệu hiệu Thơng qua đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng thị trường nước 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực sở hạ tầng a Xây dựng nguồn nhân lực marketing thương mại điện tử Một điểm yếu Công ty đội ngũ nhân lực marketing điện tử chưa nhiều kinh nghiệm chun mơn Do đó, Cơng ty nên bổ sung nguồn lực chun trách hoạt động marketing điện tử cho website - Tăng cường cơng tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, marketing thương mại điện tử - Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử markeitng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty Từ tăng cường hiệu lực phối hợp phòng ban, phận Cơng ty hoạt động triển khai công cụ marketing điện tử b Đầu tư thích đáng cho hạ tầng cơng nghệ thơng tin truyền thơng Thiếu hạ tầng CNTT cơng việc hoạch định triển khai công cụ marketing điện tử thực được, Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm hệ thống hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử,… hỗ trợ hoạt động kinh doanh Công ty hiệu c Hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing điện tử Ngân sách cần cho hoạt động marketing điện tử: chi phí nâng cấp website, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí mua phần mềm hỗ trợ,… 3.3.1.2 Giải pháp nâng cao việc áp dụng công cụ marketing điện tử Sự phát triển doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng không hạn chế thành phố lớn tiềm khu vực không nhỏ Hơn nữa, với lợi doanh nghiệp xây dựng, điều cần thiết có lợi khơng nhỏ phát triển thị trường Để làm điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất số giải pháp sau: a Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ cơng cụ phân tích Sử dụng kết hợp hai tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khách hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn Vì trung tâm kinh tế, văn hố, xã hội có trình độ phát triển cao, mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm Tiếp theo phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, khách hàng cá nhân, tổ chức…có nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty nên trọng Trước lựa chọn thị trường mới, Công ty cần phân tích kỹ yếu tố trước định lựa chọn thị trường định nhiều tới thành công doanh nghiệp b Xây dựng hồn thiện website Cơng ty - Thêm nội dung xung quanh sản phẩm, nguyên vật liệu xây dựng nội thất, …việc tạo thêm nội dung trải nghiệm phong phú hút khách hàng khó tính - Cung cấp giải pháp toán trực tuyến baokim.vn, nganluong.vn,… giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dễ dàng toán - Hồn thiện sách bảo mật thơng tin khách hàng c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thơng qua: - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Kết hợp SEO chạy Adwords để đạt hiệu marketing trực tuyến cao - Có thể tính đến phương án th lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân Cơng ty hạn chế) Bên cạnh hoạt động tiết kiệm chi phí SEO, Facebook, Google+, Email marketing … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí lớn nên doanh nghiệp nên có bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng d Truyền thông mạng xã hội Facebook  Bám sát chủ đề Mọi người “like” trang Facebook Cơng ty họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, giá trị mà Cơng ty cung cấp, nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề mà Cơng ty đưa Tập trung viết chủ đề bó hẹp hội để Công ty phát huy sức sáng tạo - Thông tin kiện Công ty tổ chức, kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty - Chia sẻ clip hài hước từ youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề mà Công ty kinh doanh - Thỉnh thoảng đăng lại nội dung (bài viết, hình ảnh, câu chuyện, link ) thu hút người  Cập nhật thơng tin kèm với hình ảnh minh họa Với “trạng thái” cập nhật, nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài Tag người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà bạn post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag bạn bè vào Youtube YouTube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google Mỗi phút, có hàng trăm video tải lên youtube Vì vậy, làm để Cơng ty đảm bảo video có thứ hạng tốt bảng xếp hạng? Đối với việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm video, thường gọi video SEO Hãy xem xét từ khóa họ tìm kiếm, quan tâm tới ước muốn nhu cầu họ tìm kiếm video SEO video cách tuyệt vời để Cơng ty giới thiệu thương hiệu bạn đến người dùng khơng khiến thương hiệu bạn trở nên quen thuộc Đó cách tuyệt vời để tham gia, giải trí giúp Cơng ty có kết tuyệt vời cơng cụ tìm kiếm  Chất lượng nội dung Đảm bảo video Công ty biên tập có nhiều thơng tin phong phú nội dung hữu ích Đừng lãng phí thời gian biên tập video mà khơng có ích cho thương hiệu dịch vụ công ty Video nên ngắn gọn, dễ nhớ có tính vui vẻ để người xem muốn nhiều e Email marketing Với dự liệu khách hàng có, Cơng ty gửi mail cho khách hàng thân thiết thường xuyên thông tin sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động giảm giá dịch vụ, Email tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm mơ tả sản phẩm,… kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên với tình trạng thư rác diễn phổ biến, việc khách hàng nhận thư đọc nội dung thư gửi đến khó Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung thư đòi hỏi cần phải có hoạt động tiếp xúc với khách hàng cách mật thiết cụ thể thông qua điện thoại Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ ý đến thư chào hàng Công ty gửi đến tìm hiểu cụ thể nội dung thư chào hàng 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 3.3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển cơng cụ marketing điện tử Hiện nay, loại hình quảng cáo trực tuyến chưa có văn điều chỉnh cụ thể Nó chịu điều chỉnh pháp lệnh quảng cáo cao văn bản, nghị định, thông tư thư rác Những văn pháp luật nhiều điểm bất hợp lý, khơng phù hợp với thực tế Các quan nhà nước cần xem xét lại, bổ sung, chỉnh sửa điều luật để phù hợp với loại hình quảng cáo Đồng thời, dài hạn, quan nhà nước cần đưa văn cụ thể với loại hình quảng cáo trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi không cho doanh nghiệp ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến mà giúp việc giám sát, kiếm soát nhà nước dễ dàng 3.3.2.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho marketing điện tử Một trở ngại lớn việc phát triển marketing trực tuyến doanh nghiệp, thiếu nguồn nhân lực am hiểu quảng cáo trực tuyến, e-marketing, TMĐT Nhu cầu tuyển dụng lao động lĩnh vực emarketing thị trường lớn, song đáp ứng 60% nhu cầu doanh nghiệp, hầu hết vị trí nhân viên, vị trí cấp cao Do đó, nhà nước cần: - Đẩy mạnh tiến độ chương trình dự án phát triển nguồn lực CNTT, phần mềm TMĐT phủ phê duyệt - Mở rộng tăng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Khuyến khích cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nước mở lớp đào tạo CNTT & TMĐT Trong trường Đại học đào tạo chuyên ngành TMĐT, cần xây dựng giáo trình giảng dạy chuyên sâu TMĐT, marketing điện tử Sinh viên cần thực hành thực tế nhiều hơn, nắm bắt xu phát triển không nước mà nước 3.3.2.3 Đẩy mạnh, nâng cao nhận thức doanh nghiệp Doanh nghiệp hồi nghi hiệu công cụ marketing trực tuyến Họ chưa mạnh dạn đầu tư chi phí vào hoạt động mẻ Thay để doanh nghiệp tự mò mẫm tìm hiểu loại hình quảng cáo này, nhà nước tuyên truyền , đào tạo, nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích to lớn mà marketing điện tử mang lại Nhà nước mở thêm buổi hội thảo cho doanh nghiệp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, thành công họ việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 3.3.2.4 Tạo môi trường tin cậy, an toàn cho người dùng Nhà nước cần đưa sách bảo vệ người tiêu dùng với loại hình quảng cáo trực tuyến Đồng thời, nhà nước cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng marketing trực tuyến Điều không giúp tạo thêm tự tin tưởng người tiêu dùng với loại hình quảng cáo này, giúp họ tự bảo vệ mình, cảnh giác với quảng cáo bất hợp pháp 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan Cơng nghệ thơng tin Internet Việt Nam phát triển, nên không tránh khỏi nhiều nguy an toàn bảo mật Việc tăng cường phát triển hạ tầng mạng Internet Việt Nam chắn dẫn đến xu người dùng Internet tăng mạnh, kéo theo nhiều rủi ro cho người dùng Do hiệp hội, tổ chức internet marketing TMĐT cần có buổi họp hội thảo vấn đề liên quan đến an tồn bảo mật thơng tin khơng gian mạng Việt Nam giới, từ đưa giải pháp nhằm đảm bảo tính riêng tư tính an tồn thơng tin cho người dùng Đồng thời tổ chức diễn đàn, trang mạng để trở thành nơi cho doanh nghiệp giao lưu, học hỏi chia sẻ kiến thức, hỏi đáp, trao đổi với cách áp dụng hoạt động marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh nâng cao giá trị nhận cho khách hàng KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Qua q trình thực tập Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cho thấy nhờ động, hiệu công việc ban lãnh đạo nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty mà Cơng ty có chuyển biến tích cực, kịp thời nắm bắt, hồ nhịp với xu phát triển thời đại Trong trình phát triển Công ty, vấn đề ứng dụng công cụ marketing điện tử ban lãnh đạo quan tâm đầu tư mức nhằm đưa Công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt Qua phân tích lý luận tình hình thực tế Cơng ty, chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty có ảnh hưởng đến q trình áp dụng cơng cụ marketing điện tử, đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch tiến trình triển khai thực áp dụng cơng cụ marketing điện tử, tìm hạn chế, khó khăn đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Lê Duy Hải giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh giúp tác giả hồn thành khóa luận Song, thời gian kinh nghiệm kiến thức tác giả hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp có thiếu sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý Công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Philip Kotler, Marketing management, nhà xuất Pearson, 2007 [3] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, Electronic Marketing, 2000 [4] Trang web http://blog.socialintent.com [5] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2017-va-trien-vong-nam-2018-135499.html [6] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2015-va-trien-vong-2016-76096.html [7] https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o- viet-nam-nam-2017 [8] https://www.kienthinh.vn/ PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN -۩۩۩ Xin chào anh/ chị, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: B Thông tin chung Công ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh Công ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Câu 2: Các công cụ marketing điện tử Công ty sử dụng là: Trang thông tin điện tử(Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Email Marketing Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng Marketing lan truyền Kênh truyền thông xã hội Câu 3: Hiện nay, việc áp dụng công cụ marketing điện tử Công ty hiệu hay chưa? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu R= Rất khơng hiệu Nếu có, theo anh(chị) cơng cụ marketing điện tử hiệu ? Trang thông tin điện tử(Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Email Marketing Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng Marketing lan truyền Kênh truyền thông xã hội Câu 4: Công ty sử dụng Email marketing cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Giao dịch với khách hàng nhà cung cấp Giao kết hợp đồng Hỗ trợ thực hợp đồng Mục đích khác Câu 5: Theo anh (chị), mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc phát triển công cụ marketing điện tử Công ty nào? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5; không ảnh hưởng; ảnh hưởng mạnh) Nguồn nhân lực Hạ tầng CNTT Nguồn lực tài Chiến lược marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Câu 6: Để tăng tính hiệu cho việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty, anh(chị) thấy cần đầu tư nhiều cho: Nhân Cơ sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng CNTT Tài Ý kiến khác: Câu 7: Việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tác động đến doanh nghiệp nào?( 1: Không quan trọng – 5: Rất quan trọng) Tăng doanh số Phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng thương hiệu Câu : Anh(chị) đánh giá khả cạnh tranh Kiến Thịnh so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án) Vị cao đối thủ Ngang hàng với đối thủ Chỉ yếu đối thủ số mặt Yếu nhiều so với đối thủ Khơng có đối thủ cạnh tranh Câu 9: Công ty anh(chị) dành tiền cho việc triển khai công cụ marketing điện tử năm vừa qua? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 50 triệu Từ 50 triệu đến 100 triệu Từ 100 triệu trở lên Câu 10: Theo anh(chị) nghĩ để khắc phục cải thiện điểm yếu công cụ marketing điện tử, Cơng ty nên làm để tối ưu nhất? Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực Phân bố công việc chức người Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống Ý kiến khác……………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG -۩۩۩ Xin chào anh/ chị, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: Email: B Thông tin chung Công ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh(chị) biết tới Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh qua kênh nào? Công cụ tìm kiếm Trang mạng xã hội( Facebook, Zalo, ) Bạn bè, đồng nghiệp Kênh thông tin khác: Câu 2: Anh(chị) sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh chưa? Đã Đang sử dụng Chưa sử dụng Câu 3: Anh(chị) đánh giá theo thang điểm mức độ sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh: Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng Câu 4: Anh(chị) nhận thấy việc tìm kiếm thơng tin Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 5: Cơng ty anh (chị) có sử dụng cơng cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh khơng? Có Khơng Câu 6: Các công cụ marketing điện tử mà Công ty áp dụng mang lại lợi ích cho Công ty anh/chị? Tăng doanh thu lợi nhuận Mở rộng biết đến thương hiệu công ty Nâng cao vị Công ty thị trường Tiếp cận nhiều khách hàng Câu 7: Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử cho Công ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Câu 8: Anh/chị thường hay click vào mẫu quảng cáo marketing Internet? Quảng cáo hiển thị tìm kiếm Google Quảng cáo qua Video, Youtube Quảng cáo Facebook Quảng cáo hình ảnh qua banner Quảng cáo qua Email Câu 9: Việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh thực nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 10: Mức độ hài lòng anh (chị) dịch vụ, sản phẩm website kienthinh.vn Công ty? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5, không hài lòng; hài lòng) Hình ảnh sản phẩm sắc nét Mơ tả sản phẩm đầy đủ Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng Khả liên hệ qua Mail, hotline Tìm kiếm sản phẩm website Mỗi sản phẩm có hình ảnh kèm Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! ... 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN... phát triển Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 65 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 66 3.3.1 Đối với Công. .. Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 34 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VI C ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN