Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích chương trình truyền thông marketing sản phẩm bia tiger của heineken Phân tích chương trình truyền thông marketing sản phẩm bia tiger của heineken Phân tích chương trình truyền thông marketing sản phẩm bia tiger của heineken Phân tích chương trình truyền thông marketing sản phẩm bia tiger của heineken
MỤC LỤC I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing .4 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.2 Hoạt động xúc tiến bán: .4 1.2.1 Các loại xúc tiến bán chủ yếu: .4 1.2.2 Quy trình xây dựng xúc tiến bán 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ xúc tiến bán II, THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA BIA TIGER 2.1 Giới thiệu chung công ty Heineken Việt Nam sản phẩm bia Tiger 2.2 Mục tiêu marketing 2.3 Mục tiêu truyền thông 2.4 Tình marketing bia Tiger 10 2.5 Các chương trình xúc tiến bán bia Tiger (2018 -2020) 16 2.5.1 Định hướng người tiêu dùng 16 2.5.2 Định hướng thương mại .18 III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 18 3.1 Đối với mục tiêu marketing 18 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông 19 3.3 Đối với tình marketing 20 3.4 Mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing 21 3.4.1 Quảng cáo 21 3.4.2 Quan hệ công chúng 22 3.4.3 Bán hàng cá nhân .22 3.4.4 Marketing trực tiếp 23 IV ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG .23 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế với doanh nghiệp dù hoạt động hình thức mục đích cuối lợi nhuận Có tiêu thụ nhiều hàng hố doanh nghiệp tồn phát triển Trong hoạt động sản xuất kinh doanh có khơng doanh nghiệp khơng chuyển biến thích ứng với chế thị trường nên đứng vững tồn chế Do để tồn phát triển doanh nghiệp phải áp dụng cho chương trình truyền thơng marketing thật hiệu quả, bao gồm loạt hoạt động phong phú giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưa thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp, tác động đến khách hàng đến định mua hàng, kích thích nhu cầu khách hàng nói truyền thông marketing vấn đề đặc biệt quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, với đề tài phân tích mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán, nhóm xin lựa chọn sản phẩm bia Tiger Heineken để phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing doanh nghiệp đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông marketing: 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing - Quảng cáo - Xúc tiến bán – khuyến mại - Bán hàng nhân - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp 1.2 Hoạt động xúc tiến bán: 1.2.1 Các loại xúc tiến bán chủ yếu: Xúc tiến bán định hướng người tiêu dùng: Phiếu mua hàng giảm giá (Coupon): Là công cụ xúc tiến bán lâu đời sử dụng rộng rãi Cách thức: Phân phát trực tiếp, thông qua phương tiện truyền thông thông qua sản phẩm Lợi thế: Lôi người tiêu dùng coi trọng giá Có thể tạo thay đổi khơng ảnh hưởng đến nhà bán lẻ Quà tặng trực tiếp: lời mời chào đơn vị hàng hóa, dịch vụ miễn phí hay chi phí thấp nhờ khuyến khích thêm cho khách hàng Phát hàng mẫu: phiên nhỏ phiên thực chứa lượng vừa đủ để người tiêu dùng đánh giá đặc tính sản phẩm Lợi thế: Kích thích khách hàng thử sản phẩm hiệu nhất, lôi kéo kháchhàng Xúc tiến bán định hướng trung gian lực lượng bán: Hội thi: hình thức xúc tiến bán hữu ích việc khuyến khích bán hàng nhà trung gian Hội thi có nhiều hình thức gồm: Hội thi lực lượng bán hàng làm tăng động lực suất lực lượng bán hàng thơng qua lời kêu gọi hình thức cạnh tranh Các hình thức khuyến khích thường thể dạng giải thưởng tiền mặt, hàng hoá, kỳ nghỉ mát hay ghi nhận thành tích Tài trợ thương mại: việc tạo danh vị tài trợ nhà tài trợ kiện xã hội (Thường thể thao, văn hoá, nghệ thuật, giải trí, từ thiện…) mà Nhà tài trợ trả khoản phí định để hưởng quyền lợi tiềm thương mại mang lại từ việc tài trợ chương trình 1.2.2 Quy trình xây dựng xúc tiến bán Các chương trình xúc tiến bán nên kết hợp triển khai cách đồng hơn.Bên cạnh việc thực chương trình xúc tiến bán với người sử dụng, cơng ty nên tiến hành chương trình xúc tiến bán với lực lượng trung gian đội ngũ bán hàng Các bước để xây dựng chương trình xúc tiến bán : Bước 1: Xác định mức độ kích thích Bước 2: Xác định điều kiện tham gia Bước 3: Quyết định thời gian kéo dài chương trình Bước 4: Lựa chọn phương tiện phân phát Bước 5: Xây dựng lịch triển khai xúc tiến bán Bước 6: Xác định tổng ngân sách xúc tiến bán 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn công cụ xúc tiến bán Yếu tố bên Yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động xúc tiến nói riêng Với nguồn nhân lực chất lượng cao cho ý tưởng, sáng kiến lạ cho hoạt động xúc tiến, từ nâng cao yếu tố cạnh tranh Yếu tố nguồn vật lực Các công ty muốn thực hoạt động xúc tiến cho sử dụng qua bên dịch vụ thứ ba để tăng hiệu giảm bớt chi phí đầu tư Cơng ty cần quan tâm đến vấn đề áp dụng yếu tố công nghệ cho sát với việc triển khai hoạt động xúc tiến Yếu tố nguồn tài lực Các hoạt động kinh doanh, hoạt động xúc tiến dù lớn hay nhỏ cần kinh phí để thực hiện, nguồn tài lực ảnh hưởng đến mức độ, quy mơ chương trình xúc tiến Yếu tố bên Đối thủ cạnh tranh: nhân tố quan trọng nhằm xây dựng chiến lược xúc tiến cho công ty Công ty cần nghiên cứu, điều tra cách thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chiến lược hoạt động đối thủ cạnh tranh Khách hàng: ảnh hưởng lớn đến sách xúc tiến Cơng ty cần xác định xác tập khách hàng mục tiêu với đặc trưng cụ thể để từ lựa chọn phối thức xúc tiến phù hợp nhằm tiếp cận truyền thông hiệu Nhà cung ứng: tổ chức kinh doanh cung cấp hàng hóa cho cơng ty lẫn đối thủ cạnh tranh Nhà cung ứng tác động đến việc đề chương trình xúc tiến cơng ty Công ty cần xây dựng liên kết bền vững thân thiện với nhiều nhà cung ứng nhằm tìm kiếm nguồn hàng có chi phí thấp tránh rủi ro thiếu hàng Mơi trường trị - pháp luật: nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình trị khu vực địa lý để có định chiến lược xúc tiến thích hợp kịp thời Các sách xúc tiến phải thực dựa quy định pháp luật Kinh tế: có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược xúc tiến doanh nghiệp II, THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA BIA TIGER 2.1 Giới thiệu chung công ty Heineken Việt Nam sản phẩm bia Tiger Công ty Heineken Việt Nam Heineken Việt Nam thành viên Tập đoàn Heineken, nhà sản xuất bia diện nhiều quốc gia giới Xuất xứ từ Hà Lan, Heineken công ty gia đình với lịch sử 150 năm, sản xuất phân phối 300 nhãn hiệu bia nước táo lên men 190 quốc gia Được thành lập vào năm 1991, đến Heineken Việt Nam vận hành nhà máy bia Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Tiền Giang văn phòng thương mại khắp Việt Nam Từ khởi đầu khiêm tốn với 20 nhân viên, Heineken Việt Nam ngày trở thành nhà sản xuất bia lớn thứ hai Việt Nam với 3.500 nhân viên Hàng năm, Heineken Việt Nam đóng góp đáng kể cho kinh tế Việt Nam, chiếm khoảng 0,9% GDP quốc gia Tại Việt Nam, Heineken sản xuất phân phối nhãn hiệu bia: Heineken, Tiger, Amstel, Larue, BIVINA, Sol, Desperados, Affligem nước táo lên men Strongbow Sản phẩm bia Tiger Bia Tiger tung thị trường vào năm 1932, loại rượu bia nhẹ 4,6%-5% độ cồn hình thức đóng chai Hiện bia Tiger có mặt 60 quốc gia giới Bia Tiger dần chiếm lấy cảm tình nhiều người hương vị thơm ngon, độc đáo, khó tìm loại bia khác Bia Tiger có loại Tiger nâu Tiger bạc 2.2 Mục tiêu marketing: Tiger hướng tới mở rộng tập khách hàng, cung cấp sản phẩm bia cho toàn khu vực Châu Á, tham vọng gia tăng thị phần khách hàng Môi trường ngành bia đầy xâu xé ngày Với dự báo quy mô dân số Việt nam tăng lên 100 triệu người vào năm 2023 ổn định mức 120 triệu dân, đồng thời sản lượng tiêu thụ bia Việt Nam tiếp tục tăng khoảng 13%-14%/năm năm tới, Tiger dự tính gia tăng thêm 50% mức sản xuất để đáp ứng nhu cầu ăn nhậu người Việt Nam Bên cạnh đó, dựa vào sức mạnh nỗ lực không ngừng Tiger việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, Tiger dự tính mở rộng thị trường Việt Nam thời gian tới Gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm, cung cấp thơng tin sản phẩm, lợi ích khác biệt mà Tiger đem lại cho khách hàng mà sản phẩm đối thủ cạnh tranh khơng có Tăng mức độ xâm nhập thị trường: thông qua chiến dịch quảng bá sản phẩm, tổ chức hoạt động cộng đồng, hay tài trợ cho giải đấu bóng đá, … để thu hút thêm khách hàng biết tới sản phẩmTăng lượng tiêu thu từ tăng doanh thu thị phần: khuyến khích khách hàng, đặc biệt giới trẻ tăng lượng tiêu thụ tần suất sử dụng sản, phẩm đặc biệt mùa Tết, mùa lễ hội Tăng mức độ trung thành: tăng mức độ trung thành người tiêu dùng thương hiệu Tiger cách thuyết phục ưu có tri ân dành riêng cho khách hàng trung thành 2.3 Mục tiêu truyền thơng: Lựa chọn chương trình truyền thơng “ Lửa thử vàng, gầm vang lĩnh” Đối tượng truyền thông Tiger hướng tới nhóm đối tượng giới trẻ Châu Á Cụ thể hơn, Tiger hoàn toàn tập trung vào người Châu Á tươi trẻ, mạnh mẽ, táo bạo, yêu Thương hiệu Tiger với định vị hướng tới tự do, phóng khống, uống bia khơng mục đích giải khát, mà uống bia định chất “tôi” bên trải nghiệm thách thức Mục tiêu - Tái định vị lại thương hiệu Tiger Beer thương hiệu động đại - Mang hình ảnh “chú hổ dũng mãnh” biểu tượng cho tinh thần châu Á mạnh mẽ, chiến dịch nguồn cảm hứng để giới trẻ vượt khỏi rào cản, sống với niềm lạc quan, tích cực, tin vào tương lai tươi sáng Insight Tin tưởng đa số bạn trẻ ngày có đủ tố chất lại thiếu hội lĩnh để “đánh thức” tiềm mình, Tiger mang đến chuỗi câu chuyện người trẻ can đảm theo đuổi đam mê, vượt qua trở ngại để tạo dựng lối riêng đạt đến thành đáng ngưỡng mộ sống Thời điểm Kế hoạch tái định vị thương hiệu bia Tiger – với diện mạo chiến lược định vị – lên kế hoạch tiến hành bối cảnh Việt Nam giới chiến đấu với đại dịch COVID-19 Ra mắt vào thời điểm tháng 5/2020, đất nước trải qua “kỳ nghỉ dài hạn” lệnh cách ly xã hội, sống thường nhật chốc đảo lộn Ai cảm thấy ngột ngạt, bí bách, đặc biệt giới trẻ Mong muốn “đánh thức” người, tự nhìn nhận thân tình khó khăn nhất, Tiger lồng ghép thơng điệp lạc quan tích cực qua chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” Thực Thi - Identity Hướng đến diện mạo mới, Tiger chủ động thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu động đại với logo, hình ảnh bao bì sản phẩm kênh phân phối Đặc biệt cho mắt phiên Tiger Crystal – dòng bia Tiger Beer với kiểu dáng khác lạ Tiger Crystal Lon Cao Mới phiên dòng bia Tiger Crystal đầy sảng khoái vốn “khuynh đảo” thị trường Việt Nam suốt 11 năm qua Bao bì Tiger Crystal Lon Cao Mới thay hồn tồn Tiger Crystal Lon Thường với mức giá khơng đổi Với thiết kế đại, sang trọng hương vị dịu êm, dễ uống, Tiger Crystal Lon Cao Mới “cơn gió mới”, mang đến cho người dùng trải nghiệm thật sảng khoái mùa hè - TVC Chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” tập trung vào TVC chính: TVC tái lại thời gian Việt Nam sau đợt cách ly lần TVC ghi lại hình ảnh Việt Nam dần hòa nhập sống thường nhật vốn có clip ngắn 30 giây truyền tải chung thông điệp Nếu TVC 1, khung cảnh đường phố Việt Nam sau thời gian lắng ngủ yên, dần hồi sinh với lượng khát vọng tràn đầy TVC cho thấy thay đổi đường phố Việt Nam “thay áo”, bắt đầu cho nhịp sống “bình thường mới” - Social Media Các hoạt động social media Tiger sôi Nhãn hàng kết hợp loạt KOL đình đám làm gương mặt đại diện Đặc biệt clip Vũ điệu lạc quan Tiger kết hợp vũ công Quang Đăng nhận hưởng ứng nhiệt tình từ bạn trẻ với thơng điệp lan tỏa lượng tích cực, đánh thức lạc quan thời điểm dịch bệnh Khơng có tham gia bạn trẻ mà nghệ sĩ trẻ tiếng Việt Nam Ngô Kiến Huy, Min tham gia kêu gọi người hưởng ứng Ngoài ra, Tiger đồng hành gia đình Cơng Vinh – Thuỷ Tiên mang đến cho cộng đồng mạng bí kíp “Cơm Nhà Sảng Khối” với cơng thức ăn ngon dễ thực nhà Bên cạnh cịn mắt trò chơi trực tuyến “Đánh Thức Lạc Quan” đem lại cho fan Tiger phút giây thư giãn sảng khoái thời gian - Sự kiện Trong khuôn khổ chuỗi kiện Tiger Uncage Night, Tiger Beer đồng loạt triển khai nhiều hoạt động hấp dẫn nhà hàng, beer club khu vực miền Bắc Tâm điểm chuỗi kiện hoành tráng tổ chức beer club quán bar tiếng Hà Nội Hải Phịng Ngồi trọng tâm chiến dịch nhấn vào “Đêm Hội Tiger – Đánh Thức Bản Lĩnh” Sự kiện có góp mặt ca sĩ đình đám làng nhạc Việt Đơng Nhi, Issac, nhóm nhạc PB Nation, nhà ảo thuật Phạm Hồng Minh với giai điệu mạnh mẽ, sôi động Đặc biệt, khán giả thử thách lòng can đảm lĩnh với trị chơi đánh thức sức mạnh tinh thần tiềm ẩn - Ngân sách: Bia Tiger sử dụng phương pháp thiết lập ngân sách theo hướng tiếp cận từ xuống, cụ thể phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Dựa theo mục tiêu mà nhiệm vụ mà doanh nghiệp đề ra, Bia Tiger có mục cần đầu tư Thuê đơn vị chuyên nghiệp để sản xuất TVC Liên hệ hợp tác với Công Vinh, Thủy Tiên, Quang Đăng Chi phí để tổ chức đêm hội “Đêm Hội Tiger – Đánh Thức Bản Lĩnh” mời ca sĩ tiến Đông Nhi, Issac… Ngân sách để chạy quảng cáo tảng Digital Marketing Cũng doanh nghiệp khác, Heneiken thiết lập cho mộc mức ngân sách dự kiến ban đầu dành cho hoạt động truyền thông chương trình khuyến nhằm thúc đẩy mức cung sản phẩm bia Tiger thị trường Ngân sách bỏ cho hoạt động truyền truyền thông lớn Tuy nhiên Tiger thành công hoạt động truyền thơng 2.4 Tình marketing bia Tiger Đặc điểm thị trường: 10 Thị trường bia Việt Nam năm 2018, tổng sản lượng tiêu thụ bia Việt Nam 4.2 tỉ lít trung bình người Việt Nam tiêu thụ 43.3 lít bia Mức tiêu thụ bia tăng lên nhanh chóng đẩy Việt Nam lên cao bảng xếp hạng thị trường bia lớn khu vực giới Hiện Việt Nam quốc gia tiêu thụ bia cao Đông Nam Á, đứng thứ ba châu Á, sau Nhật Bản Trung Quốc nằm top 25 giới Năm 2019, 90% thị trường bia Việt Nam thuộc ông lớn Sabeco, Heineken, Habeco Carlsberg dựa tổng sản lượng bán Trong Sabeco chiếm 41%, Heineken Vietnam chiếm 23%, Habeco chiếm 18%, Carlsberg Vietnam chiếm 8%, lại thuộc hãng bia khác Trong đó, thương hiệu bia Tiger thuộc doanh nghiệp Heineken, hãng bia Heineken thôn tính thành cơng v tháng 8/2012 Tiger từ hãng bia địa phương đến biểu tượng tiếng toàn cầu, Tiger ủ 11 quốc gia, tiêu thụ 75 quốc gia toàn giới Thị trường mục tiêu Tiger nhắm vào khu vực Châu á, đặc biệt thu hút nhóm khách hàng giới trẻ, hệ Y Châu Á, tức hệ sinh giai đoạn đầu thập niên 1980 đến cuối thập niên 1990, hệ 8X 9X theo cách nói Việt Nam Cụ thể hơn, Tiger hoàn toàn tập trung vào “người Châu Á táo bạo” Đây xem phân khúc đầy tiềm với khoảng 100 triệu người toàn giới Một điểm đặc biệt, Tiger Heineken sản xuất dòng sản phẩm bia, lại công ty, tưởng đối thủ cạnh tranh khốc liệt, thực tế, Tiger chưa đối thủ Heineken Tiger câu chuyện vùng đất khác, xứ sở khác, văn hóa khác, vị khác Ngay từ đầu, Tiger định vị “Truly International Asian Beer”-một thượng hiệu bia sinh mang đậm phong cách Châu Á Nếu Heineken lại thương hiệu bia mang lại cảm giác thành cơng Tiger lại mang đến cảm giác mạnh mẽ, táo bạo Sản phẩm bia Tiger Bia Tiger có loại Tiger nâu Tiger bạc - Bia Tiger nâu loại bia ưa chuộng tiêu thụ cực khủng khu vực miền Nam, bia Tiger xuất hầu hết quán ăn uống đến quán nhậu Bia Tiger nâu có nồng độ cồn là: 5%.Giá thùng bia Tiger nâu khoảng: 320.000đ 11 - Bia Tiger Crystal (Tiger bạc) dòng sản phẩm Tiger beer, khơng có kiểu dáng sang trọng, hương vị êm dịu mang lại cảm giác sảng khoái cho người dùng Tiger Crystal sản xuất từ công nghệ lên men lạnh độc đáo có tên gọi Cold Suspension.Từng dịng bia tinh lọc với kỹ thuật làm lạnh sâu Crystal Cold bia khơng bị pha lẫn với men khác trình ủ, đồng thời giữ mùi thơm đặc trưng hương vị tuyệt hảo Hương vị Tiger Crystal uống êm, đậm đà, độ cồn không cao giúp vui kéo dài, mát lạnh sảng khoái khác biệt hẳn so với thương hiệu bia khác Bia Tiger bạc có nồng độ độ cồn 4.6% Giá thùng Bia Tiger bạc khoảng: 355.000đ Môi trường vĩ mô - Nhân học: Bởi giá thành bia Tiger cao so với mức trung bình, nên đa số doanh thu Tiger tập trung vào khu vực thành thị, phần đơng khách hàng tiêu thụ sảm phẩm Tiger nam giới Hơn nữa, Việt Nam quốc gia có dân số trẻ, trùng lặp với khách hàng mục tiêu Tiger - Văn hóa- xã hội: Việt Nam nằm top 25 nước uống bia khủng khiếp giới, đứng thứ Châu Á, nhiều năm liên tục liên tực dẫn đầu Đông Nam Á Con số tiêu thụ năm sau cao năm trước 15% Đặc biệt, thời điểm trước Tết nguyên đán, lượng tụ thụ tăng lượng tất dịng bia nói chung Tiger nói riêng Ký tự “g” logo Tiger thiết kế giống số Trong văn hóa người Trug Quốc, Việt Nam, số biểu trưng cho may mắn sung túc Tên thương hiệu logo Tiger lấy hình ảnh hổ Trong phong thủy, hổ vật tượng trưng cho sự, mạnh mẽ, nhanh nhẹn lĩnh Cũng văn hóa, đặc biệt văn hóa Trung Hoa, hổ động vật có thật gần người ta sánh đôi với rồng - loài vật hư cấu tượng trưng cho quyền tự nhiên - Chính trị - Pháp luật: Mặc dù mang lại nguồn thu thuế dồi cho ngân sách nhà nước, ngành bia toàn ngành đồ uống có cồn nhận định có tác động tiêu cực đến sức khỏe người tiêu dùng an ninh xã hội Do vậy, phủ nhiều tổ chức xã hội có nhiều hoạt động để hạn chế tăng trưởng ngành bia tổ chức tuyên truyền, giáo dục tác hại bia rượu hay mạnh tay tăng thuế tiêu thụ đặc biệt Gia nhập WTO Việt Nam áp dụng mức thuế tiêu thụ đặc biệt cho tất sản phẩm bia 12 - Kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2016-2019 đạt cao, bình quân 6,8%/năm Năm 2020, kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid-19, tăng trưởng kinh tế năm 2020 đạt mức 2,19% Với mức tăng trưởng coi quốc gia tăng trưởng cao khu vực giới, nhờ nội lực và, tận dụng tốt hội khả đa dạng hóa, thích ứng linh hoạt kinh tế Kinh tế tăng trưởng, thu nhập bình quân người dân tăng lên góp dẫn đến chi tiêu khách hàng trở lớn - Môi trường tự nhiên: Điều kiện thiên nhiên Việt Nam không phù hợp cho việc phát triển vùng nguyên liệu, khiến cho Tiger phải nhập gần 100% nguyên liệu đầu vào, chịu rủi ro cao biến động nguồn cung, biến động giá biến động tỷ giá Trước biến động đại dịch Covid 19, Tiger phải chịu khó khăn lớn Đã có thời gain, nhà hàng, quán bar, quán ăn buộc phải đóng cửa giãn cách xã hội, nhà phân phối siêu thị, cửa hàng nhỏ lẻ giảm số lượng nhập hàng đáng kể so với thời gian trước - Cơng nghệ: Bí tạo mùi vị đặc trưng bia Heineken phương pháp ủ bia bồn ngang thay cho bồn thẳng đứng Khi áp dụng phương pháp này, thành phần nguyên liệu gia tăng bề mặt tiếp xúc với bia, đồng thời tạo áp suất hoàn hảo để men Heineken A-Yeast phát huy tối đa cơng dụng Tiger có cơng nghệ lên men lạnh độc đáo có tên gọi Cold Suspension Từng dòng bia Tiger bạc tinh lọc kỹ thuật làm lạnh sâu Crystal Cold Bởi mà chất lượng bia không bị pha lẫn với loại men tập thời gian ủ, bên cạnh cịn giữ hương vị đặc trưng tuyệt hảo bia Nhà máy sản xuất bia Tiger sử dụng lộ trình hoạt động nhiên liệu sinh khối, nấu bia lượng tái tạo, giúp bảo vệ môi trường, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Môi trường vi mô: - Khách hàng: Tiger hướng tới nhóm đối tượng giới trẻ Châu Á, tập trung vào người Châu Á tươi trẻ, mạnh mẽ, táo bạo, yêu Đây phân khúc đầy tiềm với khoảng 100 triệu người toàn giới Phân khúc hệ cho nhiệt tình, bị thúc đẩy tinh thần hợp tác mong muốn thay đổi giới tốt 13 đẹp Vì vậy, họ uống bia khơng mục đích giải khát, họ uống bia định chất “tôi” bên trải nghiệm thách thức - Trung gian phân phối: Tiger ngày đa dạng có nhiều sách, chương trình cạnh tranh, đem đến sản phẩm hấp dẫn cho cho siêu thị, chủ đại lý, cửa hàng kinh doanh, nhà hàng, quán ăn, quán nhậu, bar, club, pub, … - Nhà cung ứng: Nguyên liệu để sản xuất bia Tiger phần lớn chế biến từ nguyên liệu tự nhiên, cung cấp nhà nhập uy tín, chất lượng nước ngồi, đại mạch trồng Úc Châu Âu, hoa bia đến từ Đức, … Công nghệ lên men lạnh Cold Suspension Tiger mang từ nước ngoài, … - Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tại: số thương hiệu bia xem sản phẩm cạnh tranh cơng ty như: Bia San Miguel- hãng bia truyền thống cảu Philipin; Carlsbarg – công ty sản xuất rượu bia đan mạch lớn thứ giới; bia Saigon Special Sabeco nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm Tiger nhóm người trẻ trung, động; bia Budweiser nhập từ Mỹ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: đối thủ cạnh tranh ngành kể tới số loại rượu giá bình dân Vodka, Gin, Rhum,… loại cocktail trái Vodka Cruiser, Rio…hay thâm trí rượu, bia tự nấu bán quán nhậu, quán ốc,… - Sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm sử dụng thay việc thoả mãn nhu cầu người Trên thị trường có nhiều hãng bia khác mức độ thay sản phẩm bia cao Sản phẩm có khả nặng thay bia Tiger sản phẩm bia đối thủ cạnh tranh, sản phẩm bia tươi có mặt thị trường - Phân tích SWOT Strengths (Điểm mạnh) 14 Weaknesses (Điểm yếu) -Kiểu dáng logo hợp văn hóa Á-Âu -Chiếm thị phần lớn thị trương bia -Giá thành sản phẩm cao so với hãng khác Hiện nay, Sabeco chiếm 41%, Heineken -Sản phẩm không khuyến khích sử Vietnam chiếm 23%, Habeco chiếm 18%, dụng Carlsberg Vietnam chiếm 8%, lại thuộc hãng bia khác; Tiger thuộc cơng ty Heineken -Có công nghệ lên men lạnh đại - Cold Suspension -Tiềm lực tài lớn mạnh Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) -Tiger thương hiệu nhiều người - Áp lực từ sản phẩm thay đa biết tới dạng -Cơ cấu dân số vàng, thu nhập tăng nhanh: -Tiêu chuẩn, yêu cầu đồ uống Với cấu dân số nằm nhóm trẻ khách hàng ngày cao giới – 56% dân số 30 tuổi, tầng - Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớp trung lưu Việt Nam tăng trưởng ngành gấp đôi từ 12 triệu người (2014) lên 33 triệu người (2020), nhóm đối tượng mục tiêu Tiger -Nhu cầu sử dụng bia ngày lớn 2.5 Các chương trình xúc tiến bán bia Tiger (2018 -2020): 2.5.1 Định hướng người tiêu dùng: 2.5.1.1 Phát hàng mẫu 15 Khi tiger đưa sản phẩm mắt thị trường, nhằm thu hút khuyến khích khách hàng có triển vọng dùng thử sản phẩm Kèm theo việc phát hàng mẫu dùng thử sản phẩm tiger phát phiếu thăm dò khách hàng để nhận ý kiến sản phẩm mới, hình thức tổ chức bán hàng 2.5.1.2 Dùng thử, hàng miễn phí Chiến dịch 'Đánh Thức Đường Phố' Việt Nam hãng Tiger Beer khởi xướng nhằm hỗ trợ người tiêu dùng hàng quán kinh doanh ẩm thực mở cửa trở lại thực từ 18-5 đến hết tháng 6-2020 47 tỉnh thành nước Theo đó, khách hàng từ 18 tuổi trở lên thưởng thức miễn phí 01 chai bia Tiger Tiger Crystal hàng ngàn quán ăn, nhà hàng có tham gia chương trình (mỗi qn kéo dài ngày) Dự kiến khách hàng phục vụ miễn phí 1,5 triệu chai Tiger quán, tạo điều kiện thuận lợi cho hàng quán ăn uống thu hút thêm khách hàng sau mở cửa trở lại Trước đó, Tiger triển khai chiến dịch "Đánh Thức Lạc Quan" mạng xã hội, truyền cảm hứng lan tỏa tinh thần lạc quan, tích cực cho cộng đồng mạng thời điểm thực giãn cách xã hội Tiêu biểu vũ điệu "Đánh Thức Lạc Quan" kết hợp độc quyền với vũ công tài Quang Đăng – người sáng tạo nên vũ điệu rửa tay ca khúc "Ghen Cô Vy" gây tiếng vang toàn giới 2.5.1.3 Coupon giảm giá Là nhãn hàng tiếng có sức hút với đông đảo cộng đồng, bia Tiger đến có vị định “tiếp nhận” đơng tín đồ sử dụng Đáp lại lịng đó, nhãn hàng ln tung chương trình khuyến để tri ân khách hàng suốt thời gian vừa qua Tiếp nối tinh thần đó, Tiger tiếp tục tung chương trình khuyến “Bật Tiger, Khui Bản Lĩnh – Dũng Mãnh Đương Đầu” với phiếu quà tặng thẻ nạp siêu ngầu trị giá 40.000 đồng cho khách hàng tham gia Ưu đãi hấp dẫn, trải nghiệm thú vị hứa hẹn mang lại cho khách hàng giây phút đặc biệt đường lựa chọn bia Tiger làm bạn đồng hành 2.5.1.4 Quà tặng 16 Khuyến mại hình thức quà tặng sản phẩm liên quan đến bia Tiger: hình thức nhắm chủ yếu vào kênh phân phối, đặc biệt kênh truyền thống bán trực tiếp bia cho khách hàng sử dụng chỗ quán ăn, nhà hàng, khách sạn, vườn bia… Theo hình thức này, công ty thường xuyên thuê sản xuất quà tặng đính logo hay hiệu Tiger cốc, ly, mở chai, đồng phục cho nhân viên, khăn trải bàn… Các nhà hàng hay khách sạn lớn Tiger tặng kèm loại đồng hồ hay tủ lạnh, tủ đá thiết kế đặc trưng Tiger Beer Tuỳ thời điểm năm mà người tiêu dùng trực tiếp hưởng lợi từ hoạt động khuyến mại hình thức bia Tiger Ví dụ vào dịp Noels ắp tới, Tiger tung lô sản phẩm lốc lon tặng kèm ông già Noel xanh với áo Tiger Tất hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng kênh trung gian thêm gắn bó với sản phẩm 2.5.1.5 Xúc tiến bán hội Khuyến mại hình thức trò chơi may mắn: đối tượng hướng đến loại hình lại khách hàng, người trực tiếp sử dụng bia Tiger Beer thường xuyên thực chương trình uống bia trúng thưởng nhằm kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều Giá trị đợt thường lớn Ví dụ chương trình khuyến “Phát tài Tiger Beer” tổng giá trị giải thưởng tiền mặt lên tới 230 triệu đồng 100 thùng bia Tiger Chương trình tiến hành riêng khu vực Hà Nội giành cho khách hàng mua sử dụng bia lon đóng thùng Tiger dịp Tết Một chương trình trị chơi khác tiến hành vào dịp Tết chương trình “vịng quay may mắn” có giá trị từ nhỏ áo phông lớn thùng bia tiền mặt Ngồi cịn nhiều chương trình khuyến khác “Bật nắp Tiger trúng Mercedes”… Những khách hàng may mắn trúng giải chương trình chắn trở thành khách hàng trung thành Tiger Beer thời gian dài Với chương trình khuyến mại hấp dẫn cho trung gian phân phối khách hàng, Tiger Beer dần thành công việc đưa thương hiệu gắn bó trở thành thứ đồ uống quen thuộc, người bạn đồng hành với không khách hàng mà kênh trung gian 2.5.2 Định hướng thương mại Tài trợ thương mại 17 Để nhà bán lẻ đồng ý giới thiệu, bán sản phẩm mình, Tiger beer hỗ trợ nhà bán lẻ, trung gian phân phối tận tình chi tiết: cách xếp cửa hàng, biển hiệu, hình thức quảng cáo, chương trình khuyến để thu hút khách hàng… Poster thường nhãn hàng cung cấp cho đại lý bán buôn, bán lẻ nhằm giúp người mua nhận nơi có bán sản phẩm Tiger Thơng qua tài trợ chương trình giải trí truyền hình, kiện, tham gia vào ngày hội bia quốc tế Việt Nam, triển lãm đồ uống ngày lễ để đưa hình ảnh Tiger tới người tiêu dùng đối tượng thị trường Đây cơng cụ Marketing đích thực mang tính hợp pháp đem lại hiệu hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo Là nhà tài trợ phát song giải bóng đá ngoại hạng Anh nhiều chương trình thể thao khác Việt Nam Tiger nhà tài trợ “Tiger Remix” - Đại nhạc hội thực tế ảo đẳng cấp giới vào ngày 31/12 kết nối hàng triệu khán giả Việt Nam kết thúc năm 2020 chào đón năm 2021 quy tụ nhiều âm nhạc tiếng nước: Sơn Tùng M-TP, Tóc Tiên, Bích Phương, Wowy, Trúc Nhân, Chi Pu, Soobin, Da LAB, DJ Mie MC Ngô Kiến Huy, hội vô tuyệt vời để đưa thương hiệu bia Tiger tới gần với khách hàng mục tiêu Ccuthi khuyến khích người bán Tỷ lệ hoa hồng hưởng theo doanh số bán thời kỳ khuyến Tỷ lệ hoa hồng điều mà trung gian quan tâm đến nhiều Ngoài tỷ lệ hoa hồng cố định, đợt khuyến đại lý bán hết số lượng đăng ký Tiger thưởng thêm tỷ lệ hoa hồng lớn mức bình thường Ngồi tỷ lệ hoa hồng phần quà hấp dẫn, đợt khuyến Tiger có hình thức thêm hàng hóa cho trung gian Tức đợt khuyến mãi, Tiger cho thêm số thùng hàng cho trung gian mua số lượng hàng định hay tích cực giới thiệu sản phẩm Thông thường mức chiết khấu thươ ng mại Tiger cho đại lý khoảng 10% Tuy nhiên vào thời điểm định chiến dịch cụ thể đợt kỷ niệm thành lập công ty, lễ tết hay tuỳ vào quy mô tầm quan trọng kênh trung gian mà Tiger có mức chiết khấu riêng để phù hợp với thực tế Khách hàng phần hưởng lợi từ loại hình khuyến mại Vào số thời điểm năm, Tiger có sách giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng bia 18 Trưng bày điểm bán Tiger ln có giúp đỡ quảng cáo, xúc tiến khuếch trương cho đại lý cửa hàng đại lý cửa hàng bán lẻ Tiger thường xuyên cung cấp cho đại lý biển quảng cáo, băng rôn, ô dù, … Ngồi doanh nghiệp cịn có chun gia tư vấn cách quảng cáo, thiết kế hình thức cửa hàng cho đại lý cửa hàng bán lẻ III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG 3.1 Đối với mục tiêu marketing Các chương trình xúc tiến bán đáp ứng tốt mục tiêu marketing mà bia Tiger đề Cụ thể sau: Về mục tiêu tăng lượng tiêu thụ, tăng doanh thu thị phần: Khi triển khai hoạt động xúc tiến bán tặng quà, giảm giá, số người sử dụng bia Tiger tăng lên rõ rệt, dịp cận Tết, nhờ áp dụng hoạt động xúc tiến bán với tần suất hợp lý mà doanh thu bia Tiger ổn định Kết hợp phòng bán hàng phòng kinh doanh để mở rộng kênh phân phối đưa hình ảnh thương hiệu thị trường cách sâu rộng nhằm tăng lượng tiêu thụ bên cạnh dòng sản phẩm bia Tiger truyền thống với hương vị đậm đà có lịch sử phát triển hàng trăm năm, cơng ty phát triển dòng sản phẩm Tiger Crystal dòng bia mới, đại trẻ trung Về thị phần, bia Tiger có hình ảnh vị vững tâm trí khách hàng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt với gia nhập nhiều hãng bia lớn giới Việt Nam, công ty cần giữ mục tiêu thông qua hoạt động truyền thông để trì vị thương hiệu Tiger Với mục tiêu tăng khả xâm nhập thị trường: Tại siêu thị, hệ thống bán lẻ, chương trình tặng kèm, dùng thử, giảm giá, giúp Tiger tiếp cận tới khách hàng mục tiêu, đồng thời tăng lòng trung thành từ khách hàng cũ Như hoạt động xúc tiến bán đáp ứng tốt mà mục tiêu marketing Tiger muốn hướng đến, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần vượt lên đối thủ cạnh tranh thị trường 19 3.2 Đối với mục tiêu truyền thông: Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán bia Tiger với mục tiêu truyền thơng marketing Các chương trình xúc tiến bán khiến thương hiệu Tiger trở nên gần gũi, khả nhận diện thương hiệu cao Việc triển khai chương trình xúc tiến bán khiến khách hàng ghi nhớ quan tâm nhiều đến sản phẩm bia Tiger, kích thích họ tìm hiểu sâu mua sản phẩm khác thương hiệu Lượt tương tác viết truyền thơng, chương trình xúc tiến bán cao chứng tỏ nhiều khách hàng quan tâm đến chương trình doanh nghiệp Hoạt động truyền thơng tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng, mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán với mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp cao Theo đó, chương trình xúc tiến bán Tiger đạt hiệu tương đối tốt, mức độ phù hợp với mục tiêu truyền thông mức cao Truyền tải thông điệp đến khách hàng TVC chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” nhận hưởng ứng từ bạn trẻ, có gần 200.000 lượt xem youtube Thành công việc truyền tải thông điệp mà Tiger muốn nói đến qua hình ảnh sắc nét, đọng lại sâu sắc tâm trí người xem Đặc biệt clip “ Vũ điệu lạc quan” Tiger với vũ công Quang Đăng nhận hưởng ứng nhiệt tình từ bạn trẻ với thơng điệp lan tỏa lượng tích cực đánh thức lạc quan thời điểm dịch bệnh Chỉ vài ngày mắt, trào lưu nhận hưởng ứng lớn với hàng trăm lượt bình luận chia sẻ mạng xã hội Tất chiến dịch thu hút đông đảo giới trẻ đặc biệt thành công xây dựng nhận thức cho khách hàng Tiger làm họ phải nhớ Tăng cường tiêu thụ sản phẩm mùa COVID Chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” coi chiến dịch thành công Tiger mùa COVID Trong nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng dịch Tiger lại có thành cơng định nhờ chiến dịch Kết chiến dịch lọt top 10 campaign bật BXH YMI YMI ghi nhận tăng trưởng 380% tổng thảo luận giúp Tiger tiếp tục trì vị trí dẫn 20 đầu bảng xếp hạng YMI tháng 6/2020 Lượng tiêu thụ sản phẩm bia Tiger tiếp tục tăng mùa dịch Tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Với chiến dịch “Gầm vang lĩnh, đánh thức đường phố” Tiger tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Truyền tải thơng điệp ý nghĩa, giúp người lạc quan sống đặc biệt mùa dịch COVID diễn Tạo cho người đặc biệt người yêu thích Tiger giây phút vui vẻ thư giãn nhất, xua tan mệt mỏi sống 3.3 Đối với tình marketing Phân tích thị trường để cung ứng sản phẩm Thông qua việc ghi nhận thông tin khách hàng tham gia hoạt động dùng thử, tặng quà, khuyến Tiger xác định được: độ tuổi hay mua hàng, độ tuổi hay sử dụng sản phẩm, dịp cần đẩy mạnh hàng hóa Từ có thay đổi phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập khách hàng mục tiêu mà Tiger hướng vào người tươi trẻ, mạnh mẽ, táo bạo, yêu hồn tồn phù hợp với chương trình truyền thơng Tiger Điều khiến cho Tiger thành công chinh phục tập khách hàng thị trường mục tiêu Tình sản phẩm Được biết đến thương hiệu bia tiếng có tên thị trường, Sản phẩm bia Tiger có bia Tiger nâu bia Tiger bạc, sản phẩm Tiger có từ lâu, mà ln khách hàng u thích Cùng với phát triển xã hội sức cạnh tranh với thương hiệu bia khác thị trường đòi hỏi Tiger phải đổi mẫu má sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng vô cần thiết Tiger cho thiết kế bia Tiger bạc vào năm 2020 chương trình phát hàng mẫu diễn để người đón nhận sản phẩm Tiger, chương trình nhận hưởng ứng tốt đẹp từ phía người tiêu dùng mẫu má đẹp, đại, chất lượng giá thành sản phẩm lại không thay đổi Đối thủ cạnh tranh Thơng qua chương trình xúc tiến bán hàng Tiger, thấy mức độ nhận diện thương hiệu Tiger ngày mạnh so với đối thủ cạnh tranh 21 Vì vậy, Tiger phải trọng nhiều chương trình xúc tiến bán mình, tìm nhiều chương trình xúc tiến hay mẻ để thu hút khách hàng Từ giữ vững vị đồng thời cạnh tranh với thương hiệu khác thị trường Về phân phối Tiger đáp ứng nhu cầu bạn trẻ, người tiêu dùng nơi, lúc, thời điểm Sản phẩm Tiger phân phối rộng rãi khắp siêu thị, đại lý, cửa hàng kinh doanh, nhà hàng, quán ăn, quán nhậu, bar, club, pub, … Cùng với chương trình xúc tiến hấp dẫn ta thấy như: tặng kèm , giảm giá,… nơi phân phối nào, chương trình xúc tiến đa dạng, phù hợp với nơi phân phối sản phẩm bia Tiger Có thể thấy, chương trình xúc tiến bán mà Tiger đưa phù hợp, đáp ứng tình marketing doanh nghiệp Tiger hiểu tâm lý người Việt Nam, biến điều thành chương trình xúc tiến bán thu hút, hiệu quả, khuyến khích trình mua khách hàng 3.4 Mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thông marketing 3.4.1 Quảng cáo: Bia Tiger biết đến rộng rãi qua kênh truyền thông hoạt động quảng cáo Tiger trọng đầu tư vào quảng cáo qua kênh báo, tạp chí… đặc biệt quảng cáo qua truyền hình Hiện cơng ty tiếp tục đầu tư cho hoạt động quảng cáo cho thương hiệu Tiger báo Bóng Đá, tạp chí tạp chí ơtơ xe máy, đồ uống Tiger Beer thưng xuyên có chiến dịch quảng cáo truyền hình với đoạn phim quảng cáo hấp dẫn người xem truyền hình đánh giá cao Các đoạn phim quảng cáo bia Tiger không chiếu kênh truyền hình Việt Nam VTV1 hay VTV3 mà xuất kênh quốc tế kênh thể thao ESPN, Star Sport… Hàng năm ngân sách mà Tiger Beer chi cho hoạt động quảng cáo khoảng tầm tỷ đồng, chiếm 30% ngân sách cho hoạt động truyền thông Ngân sách phân bổ chủ yếu vào hoạt động quảng cáo truyền hình qua hệ thống kênh lớn kênh VTV ESPN Phần lại giành cho quảng cáo báo in Internet Hoạt động quảng cáo bia Tiger tiến hành theo mùa năm Vào thời điểm trước dịp Tết hè mùa tiêu thụ bia mạnh, hoạt động quảng 22 cáo đẩy lên cao trào Những tháng lại năm hoạt động quảng cáo giữ mức trì 3.4.2 Quan hệ công chúng: “Quan hệ công chúng” hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng Những hoạt động PR góp phần tạo điều kiện môi trường thuận lợi để bán hàng diễn Với hiệu “tận hưởng chiến thắng”, công ty tiếp tục triển khai xây dưng hệ thống nhận diện đồng : từ việc thiết kế xe đẩy, khăn trải bàn, đồng phục cho nhân viên Promoter, nhân viên văn phòng, nhân viên Marketing, trang bị bảng biển cho nhà hàng, qn bia, có chương trình giới thiệu sản phẩm bia Tiger Công ty có kế hoạch tiếp tục quảng bá, khuyếch trương hình ảnh bia Tiger thông qua thực tài trợ sản xuất chương trình truyền hình Bia Tiger có hình ảnh vị vững tâm trí khách hàng, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt với gia nhập nhiều hãng bia lớn giới Việt Nam, công ty giữ vững mục tiêu thông qua hoạt động truyền thơng để trì vị thương hiệu Tiger 3.4.3 Bán hàng cá nhân: Sự giao tiếp, mặt đối mặt nhân viên bán hàng khách hàng tiềm để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm kênh Marketing hiệu phản ánh thực nhu cầu khách hàng Bán hàng cá nhân tạo ý khách hàng chuyển tải nhiu thông tin Giữa người bán người mua có tương tác linh động, thích ứng cho yêu cầu riêng biệt khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng, việc mà quảng cáo làm Nhân viên bán hàng thuyết phục giải thắc mắc khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân thiết lập phát triển mối quan hệ bán hàng Tuy nhiên, Tiger yếu so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp mảng Marketing Dealer, nhà hàng, quán liên kết Đa phần salesup bán hàng Chưa có đội ngũ saleman hùng hậu làm chức nên hiệu mang lại khơng cao Và điều quan trọng, thái độ hình ảnh saleman phải xây dựng sở hình ảnh đẹp chuyên nghiệp Tránh nhận định thiếu trung thực dùng kỹ thuật thúc ép để xây dựng xây dựng tên tuổi thương hiệu tốt cho Tiger 3.4.4 Marketing trực tiếp 23 Để tăng khả tiếp cận khách hàng mà với chi phí thấp Công cụ Marketing trực tiếp giúp công ty có nhiều hội Việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Việc hoàn thiện ngày nâng cao chất lượng phịng Call Center, phận Chăm sóc khách hàng để làm tốt công tác Marketing trực tiếp, đồng thời đối phó với phản hồi Khách hàng chiến lược cần thiết Các công ty hoạt động thị trường ln phải chấp nhận phải đối đầu với cố không lường trước gây bất lợi cho hình ảnh sản phẩm, cơng ty gọi khủng hoảng Thực tế cho thấy Tiger Beer nhiều lần phải đối mặt với khủng hoảng kiểu Điển lần khách hàng mua phải chai bia đóng thiếu, bia chất lượng, hay nút chai khuyến mại giả Những tình ln tế nhị khó giải quyết, cho dù có phải lỗi công ty hay khách hàng mua phải hàng giả, tung tin đồn thất thiệt thơng tin ln làm điểm thương hiệu tâm trí người tiêu dùng.Vì cơng ty nên xây dựng cho sản phẩm Tiger chiến lược truyền thơng đối phó khủng hoảng hiệu quả, để giảm thiểu mức tối đa hậu gây IV ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG Để nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng cá nhân cơng ty cần xác định rõ mục tiêu marketing mục tiêu truyền thơng marketing cơng ty, từ xác định tập khách hàng mà công ty muốn hướng đến Nhà marketing cần phải đưa định sau để triển khai chương trình khuyến mại Khuyến mại: Tặng kèm sản phẩm ưa chuộng nhất, có tỷ lệ bán hàng cao tung sản phẩm mới, để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng Để kích thích động viên nhà phân phối, cơng ty nên đưa thêm chương trình khuyến cho nhà phân phối mua 10 thùng tặng thùng, hay phần quà nhỏ nhắn mang dấu hiệu đặc trưng Tiger: gốc, ly, áo, … Quan hệ công chúng: Tham gia hoạt động xã hội nhiều hơn, đóng góp nhiều cho phát triển bền vững đất nước Quảng cáo: 24 Thực hoạt động quảng cáo điểm bán thơng qn tiến hành chương trình tặng giá kệ cho điểm phân phối, đại lý bán lẻ nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Ngoài kênh quảng cáo công ty nên mở rộng mạng xã hội phổ biến như: Instagram, Tiktok… đánh vào tập khách hàng tiềm giới trẻ 25 ... lựa chọn sản phẩm bia Tiger Heineken để phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình marketing. .. TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA BIA TIGER 2.1 Giới thiệu chung công ty Heineken Việt Nam sản phẩm bia Tiger Công ty Heineken Việt Nam Heineken Việt Nam thành viên Tập đoàn Heineken, ... thành tố khác truyền thông marketing I, CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông marketing: 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin