Chuyên đề HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN 0 ĐỘ TẠI CÔNG TY HEINEKEN

tài liệu Chuyên đề HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN 0 ĐỘ TẠI CÔNG TY HEINEKEN, đề tài Chuyên đề HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN 0 ĐỘ TẠI CÔNG TY HEINEKEN, bài báo cáo Chuyên đề HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN 0 ĐỘ TẠI CÔNG TY HEINEKEN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT MÔN HỌC: Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM BIA HEINEKEN ĐỘ TẠI CÔNG TY HEINEKEN GVHD : ThS Nguyễn Thị Phương Linh Nhóm thực : Nhóm Thành viên : Hồ Ngọc Phước Ngô Văn Phú Trương Thị Tố Kiều Nguyễn Thị Hồng Hoa Đà Nẵng, tháng … năm 201 Phần Giới thiệu doanh nghiệp … 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Đối với giới - Heineken công ty sản xuất bia Hà Lan, Gerard Adriaan Heineken thành lập vào năm 1864 thành phố Amsterdam Năm 2012, Heineken sở hữu khoảng 190 nhà máy bia 70 quốc gia khác Heineken nhà sản xuất bia lớn thfí ba giới sau Anheuser-Busch InBev SABMiller tính theo khối lượng Nhà máy bia Heineken Hà Lan đặt Zoeterwoude Wijlre Nhà máy bia ban đầu Amsterdam bị đóng cfía vào năm 1988 bảo tồn bảo tàng với tên gọi Heineken Experience - Công ty Heineken thành lập Gerard Adriaan Heineken 22 tuổi sở mua lại từ nhà máy bia có tên De Hooiberg (Haystack) thành phố Amsterdam, Hà Lan Vào năm 1873, Heineken thfíc đời thành phố Amsterdam Mãi đến năm 1887, nhà máy xây dựng thành phố Amsterdam Năm 1942, Alfred Heineken biến Heineken từ sở sản xuất đơn thành doanh nghiệp danh tiếng Năm 1975, nhà máy Hà Lan vào hoạt động Và đến năm 2003, Heineken Cold Filtered & Heineken Export thay Heineken 1.1.2 Đối với Việt Nam • Trụ sở chính: Tầng 18,19 Tịa nhà Vietcombank - Số Công trường Mê Linh - Quận - TP Hồ Chí Minh • Tel: 028-38222755 • Fax: 028-38222754 • E-mail: • Website: http://heineken-vietnam.com.vn/ • Tên ngành cấp 2: Sản xuất đồ uống - Heineken Việt Nam thành viên Tập đoàn Heineken, nhà sản xuất bia hàng đầu giới Xuất xfí từ Hà Lan, Heineken cơng ty gia đình với lịch sfí 150 năm, sản xuất phân phối 250 nhãn hiệu bia nước táo lên men 180 quốc gia - Heineken Việt Nam bao gồm Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Hà Nội Công ty TNHH Nhà máy Bia Heineken Việt Nam (tên trước Công ty TNHH Nhà máy Bia Việt Nam) thành lập vào năm 1991, liên doanh Tổng Cơng ty Thương mại Sài Gịn (SATRA) Heineken Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Hà Nội (tên trước Công ty TNHH Nhà máy Bia Châu Á Thái Bình Dương Hà Nội) thành lập năm 1996 cơng ty 100% vốn nước ngồi thuộc Tập đoàn Heineken - Từ khởi đầu khiêm tốn với 20 nhân viên, Heineken Việt Nam ngày trở thành nhà sản xuất bia lớn thfí hai Việt Nam với 3.000 nhân viên Tại Việt Nam, Heineken sản xuất phân phối nhãn hiệu bia: Heineken, Tiger, Larue, BGI, BIVINA, Desperados, Affligem nước táo lên men Strongbow Heineken vận hành sáu nhà máy bia khắp Việt Nam, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Tiền Giang - 1.2 Hình thfíc kinh doanh Thông qua thương mại quốc tế: hoạt động xuất nhập Cấp phép/ quyền: Một thoả thuận cấp phép xác định chất mối quan hệ bên cấp phép (chủ sở hữu trí tuệ) bên nhận phép (người sfí dụng) Các doanh nghiệp ngành cơng nghệ cao thường cấp phép sfí dụng sáng chế bí thương mại họ cho cơng ty nước - Nhượng quyền thương mại: cung cấp chiến lược sản xuất kinh doanh chi tiết, hỗ trợ kỹ thuật nhằm thu khoản phí định kỳ Là hình thfíc phổ biến nay, đặc biệt với chuỗi siêu thị, nhà hàng Yêu cầu hình thfíc khơng tạo khác biệt dù nơi đâu - Liên doanh: việc hai nhiều doanh nghiệp góp phần tài sản, quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp để hình thành doanh nghiệp - Thâu tóm, sát nhập: việc doanh nghiệp chuyển toàn tài sản, quyền, nghĩa vụ lợi ích hợp pháp cùa sang doanh nghiệp khác, đồng thời chấm dfít tồn doanh nghiệp bị sát nhập Sát nhập mua lại hãng khác thường tình trạng khó khăn 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Heineken hoạt động lĩnh vực đồ uống, cụ thể ngành sản xuất bia Ngày nay, Heineken nhà sản xuất bia toàn cầu độc lập, hoạt động 178 quốc gia giới, với nhà máy 70 quốc gia tổng số 85.000 nhân viên Công ty nhà sản xuất bia số châu Âu nhà sản xuất bia số hai giới 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: Sản phẩm công ty Heineken bia Heineken Các loại sản phẩm: - Heineken Original: hương vị truyền thống - Heineken 0.0: sản phẩm 0.0 nồng độ cồn - Heineken sliver: nhẹ êm, dễ uống đồng thời lưu giữ trọn vẹn hương vị đậm chất trfí danh Quy cách Loại Giá bia Heineken chai Bia Heineken chai nhỏ 250ml 21,000 đ/chai Bia Heineken chai nhôm 330ml 50,000 đ/chai Thùng bia Heineken chai nhỏ 250ml (20 chai) 420,000 đ/thùng Bia Heineken lon nhỏ 330ml 15,500 đ/lon Thùng bia Heineken lon 300ml (24 lon) 368,000 đ/thùng Thùng bia Heineken lon 330ml (24 lon) 398,000 đ/thùng Bom bia Heineken lít 520,000 đ/bom Bom bia Heineken lít nhập Hà Lan 590,000 đ/bom Bia Heineken chai 590,000 Giá bia Heineken lon Giá bia Bom Heineken Giá Giá bia Heineken nhập nhỏ 250ml nhập pháp (xách 20 chai) đ/xách Bia Heineken bom lít nhập pháp 600,000 đ/bom Bia Heineken lon lớn 500ml (thùng 24 chai) nhập Hà Lan 650,000 đồng 1.4 Viễn cảnh sfí mệnh Sfí mệnh: • “Heineken biểu tượng hương vị cao cấp truyền thống giới Không giống hãng bia khác, Heineken cam kết hương vị truyền thống niềm tự hào sản xuất lọai bia nhẹ chất lượng cao, hương vị tuyệt hảo đem đến cho người bạn tinh thần chiến thắng Không có hãng khác giới khẳng định vượt trội hương vị, tín nhiệm nhiều Heineken.” • Giữ gìn hương vị truyền thống niềm đam mê chất lượng Tầm nhìn: • Bảo vệ nhãn hiệu Heineken giới, tăng cường chất lượng chinh phục khách hàng • Trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào & có trách nhiệm Việt Nam, dẫn dắt giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng sống, Chất lượng, Khát vọng thành công 1.5 Văn hóa doanh nghiệp Người Việt Nam có sở thích liên hoan, xã giao, tu tập với gia đình bạn bè Ở bữa tiệc đồ uống đa phần bia Nhiều người uống bia hương vị thơm ngon, khơng bia cịn giúp người trở nên cởi mở dễ gần Vì chất cồn có bia giúp người sản sinh hoocmon tăng hfíng thú, hay bia phù hợp với số dịp Nắm bắt thị hiếu này, Henneken có mặt Việt Nam từ lâu trở thành lựa chọn hàng đầu người u bia 1.6 Mơ hình hoạt động kinh doanh Mơ hình kinh tế tuần hồn theo định nghĩa Heineken, không giảm rác thải mà cịn cho phép rác thải có vịng đời khác, tfíc tạo giá trị từ rác Rác thải tiến đến giai đoạn không cần chôn lấp, thay vào đó, gần 99% phế thải, phụ phẩm tái chế - 1.7 Chiến lược toàn cầu cơng ty Theo tạp chí kinh doanh tiếng Mỹ Business Week vi Hãng chuyên xây dựng thươƠng hiệu quốc tế Interbrand, Heineken thurơng bia xếp vào nhóm thương hiệu có tiếng tăm phạm vi toàn cầu (cũng hạng với Coca Cola, GM.) Cịn ơng Kevin Baker, chun gia cao cấp bia, rượu Công ty Canadean (Anh) chuyên tiến hành điều tra, kháo sát thị trường the giới cho biết, dù bia Budweiser (Mỹ) tự xưng "vua loại bia ", khỏi biên giới nước Mỹ thi chẳng biết đến thương hiệu nảy, nhiều nước giới, người biết rõ rang thrơng hiệu Heineken, cho dù Hãng sản xuất bia Hà Lan có doanh thu hàng năm vào khoảng 11 tỷ USD, đfíng hàng thfí giới, sau Hãng Anheuser-Busch (Mỹ) SAB Miller (Nam Phi- Mỹ), xét riêng thương hiệu thi Heineken än đfít vượt xa đôi thủ - Sự thành công phần phải kể đến việc tiên phong lĩnh vực lên men bia khiết Năm 1886, Tiến sĩ Ellon, học trò Louis Pasteủ phát triển thành công men Heineken :A-Yeast” cho Gerard Adriaan Loại men mang lại cho sản phẩn Heineken hương vị riêng độc đáo, “bí quyết” tạo nên hương vị đặc trưng bia Heineken - Ngoài ra, chiến lược markeing Heineken ngày tập trung hoàn tồn vào tính cách xuất khaari thương hiệu, chí họ cịn có thương hiệu phụ với tên Heineken Export Heineken tập trung vào tính cách xuất sản phẩm theo cách tương tự mà Coca=cola quảng bá tính xác thực họ với câu chủ đề “thfí thật” - rong thời đại tồn cầu hóa ngày nay, mà thương hiệu nỗ lực để trở thành thương hiệu giới, chiến lược Heineken không khôn ngoan Nhưng thực tế thi Heineken vån thương hiệu bia phố biên rộng khắp tuần báo Business Week viết: "Heineken sát nghĩa với thương hiệu bia toàn cầu" Thêm nữa, Heineken thương hiệu nhận tầm quan trọng việc kinh doanh đa quốc gia Không giống Coca-Cola với chiến lược thể có mặt khấp nơi, Heineken xây dựng danh tiếng thương hiệu ln thuộc nơi khác (it bên đất nước Hà Lan) Một cách vơ thfíc vị xuất đem lại cho Heineken tỉnh cách ngoại lai bất hợp pháp để bảo toàn hầp dẫn mà thương hiệu có thị trường Mỹ sau lệnh cẩm bán rượu bị bãi bỏ Trong giới mà người ta tin "có nơi khác thường xanh hơn" thi họ sẵn sàng tin loại thfíc uống đựng chai bia màu xanh ngon hơn, chất lượng thfíc uống địa 1.8 Thương hiệu • Kể từ thành lập vào năm 1873 nay, thương hiệu Heineken xem đồng nghĩa với chất lượng, khơng hương vị bia mà cịn mối quan hệ kinh doanh, công việc tư tưởng tiến • Một giá trị quan trọng khác thể qua khát khao học hỏi kinh nghiệm mới, tự tin cởi mở, lực sành điệu Đây yếu quan trọng góp phần định vị phân biệt thương hiệu Heineken thị trường Bên cạnh đó, thương hiệu Heineken cổ vũ cho tinh thần nhiệt tình hăng hái Ngồi Heineken ln có mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng với diễn giới bên ngồi • Kết hợp với giá trị quan điểm Heineken, miêu tả thân thiện, hay tìm tịi học hỏi, thơng minh hài hước Những nét đặc sắc góp phần mang lại thành công cho Heineken mặt xã hội lẫn kinh doanh Phần Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing số 2.1 Yếu tố môi trường bên Hướng dẫn: - Thu thập, xử lý phân tích thơng tin từ mơi trường vĩ mơ, vi mơ tác động đến hoạt động marketing số như: + Công nghệ: Phân tích biến số mơi trường cơng nghệ tốc độ phát triển công nghệ số (Internet, Email, E-book, Games, Video, Mobile, truyền hình, Social media, ), phát minh khoa học, xu hướng phát triển tương lai + Chính trị - pháp luật: phân tích biến số sách luật an ninh mạng, sách kinh doanh, hợp tác trị cơng nghệ số, + Văn hóa: Phân tích quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống Những quan tâm ưu tiên xã hội (các quan niệm sản phẩm/dịch vụ, mối quan tâm mơi trường), trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội, lực lượng lao động, tình trạng giáo dục dân trí, mức độ biến động xã hội dịch chuyển cá nhân tầng lớp xã hội, + Khách hàng: mơ tả phân tích chân dung khách hàng qua biến số nhân học (Tuổi, giới tính, tình trạng nhân, chu kỳ sống gia đình, nghề nghiệp, thu nhập, giáo dục, sở thích, mối quan hệ, ), tâm lý (kiến thức, động cơ, thái độ), hành vi tiêu dùng (nhu cầu tiêu dùng, tìm thơng tin gì, đâu, định mua – 5W+1H) + Đối thủ cạnh tranh: Phân tích đối thủ tham gia ngành Stt … □ Phải nhận biết nguồn cạnh tranh chính: Đối thủ cạnh tranh trực diện, Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, thị trường tiềm năng, sản phẩm liên quan đánh giá cường độ tương đối việc cạnh tranh phát sinh từ nguồn □ Nhận biết đối thủ cạnh tranh phụ, liệt kê chúng vào hạng loại dựa loại nguồn (tham khảo hạng mục trên) /hay dựa mức độ đe dọa chúng □ Nhận biết yếu tố mang đến sức mạnh cho đối thủ cạnh tranh (thí dụ: chiến lược tiếp thị, sản phẩm cao cấp, thành lập công ty, có nguồn tài dồi dào, tính chun nghiệp, có mối quan hệ với thành viên chủ chốt lãnh vực, phương thức truyền thông sử dụng…) □ Nhận biết chiến lược và/hay điều kiện thị trường cho phép đối thủ cạnh tranh có kết tốt và, được, điều làm cho họ thất bại □ Lập bảng tổng hợp liệu phân tích thành Đối thủ Tầm nhìn Mục tiêu Tiềm lực Điểm mạnh Điểm yếu + Trung gian marketing: Nội dung phân tích trung gian marketing doanh nghiệp hợp tác, khả cung ứng dịch vụ (giá cả, thời gian, độ bảo mật thông tin) - Chỉ dẫn phân tích: Liệt kê mơ tả đặc điểm trung gian marketing doanh nghiệp Loại hình trung gian Trung gian phân phối sản phẩm Tên trung gian marketing A1 Dịch vụ cung cấp A1.1, A1.2,… (nhà bán buôn, đại lý, môi giới) Đặc điểm - Sự tiện lợi địa điểm: tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sẳn có cho việc mua sắm, - Tiện lợi thời gian: cách mở cfía nhiều để khách hàng mua thuận tiện - Tiện lợi chủng loại: chun mơn hóa cfía hàng hay xếp, bố trí quầy bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn người mua - Tiện lợi sở hữu (bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo hình thfíc tốn dễ dàng trả thẻ tín dụng ) Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối (kho bãi, chuyển) A2 A2.1, A2.2,… B1 B1.1, B1.2, … - Giao hàng vận Các sở dịch vụ marketing - Tốc độ - Sự an toàn B2 B2.1, B2.2, … C1 C1.1, C1.2,… - Tính chuẩn xác - Tính nhanh chóng (nghiên cfíu marketing, quảng cáo, truyền thơng, nhà tư vấn,…) Các trung gian tài - Chi phí - Độ tin cậy - Uy tính - Thương hiệu C2 C2.1, C2.2, … D1 D1.1, D1.2, - Độ tin cậy - Uy tính □ Từ khóa □ Vị trí □ Cách chọn giá thầu SEO (Search Engine Optimization) Lưu ý chương trình hành động phải làm rõ: □ Chọn hình hình SEO: on page (Page title, Meta keyword, Meta □ Description, Content); off page (Backlink, Tăng traffic website, Forum seeding, tạo blog) Tiếp thị kênh truyền thông xã hội ( Social Media Marketing) Lưu ý chương trình hành động phải làm rõ: □ Lựa chọn loại hình social media: SOCIAL NETWORKS, media sharing, forum seeding □ Cách thực Chiến dịch social media: content, lựa chọn kênh, phản hồi Tiếp thị qua Email ( EDM - email digital marketing) □ Cáhc thực Chiến dịch social media: tạo database, đặt tiêu đề, viết nội dung hình thức trình bày nội dung Tiếp thị Mobile - Chọn loại hình mobile marketing □ App-based marketing: hình thức quảng cáo điện thoại qua ứng dụng mobile □ In game mobile marketing: quảng cáo banner ads nhỏ game,1 pop up full page, đoạn video ngắn game □ Location- based marketing: quảng cáo xuất thiết bị mobile đối tượng nằm khu vực định □ Mobile Search Ads: Đây hình thức quảng cáo điện thoại thơng qua mạng tìm kiếm mà Google offer cho thiết bị mobile □ SMS marketing: hình thức giải pháp Mobile marketing phổ biến bao gồm branded SMS (tin nhắn thương hiệu) tin nhắn đầu số (long/short code SMS) □ Chạy chiến dịch: thông điệp, thời gian 3.6 Xác định ngân sách 3.7 Đánh giá kiểm soát a Thiết lập KPI đánh giá Hướng dẫn: tùy vào mục tiêu marketing số để thiết lập KPI khác Từng cơng cụ có KPI sau Tiếp thị quảng cáo banner □ Tỉ lệ xem => số lần hiển thị => Phí theo CPM □ Tỉ lệ nhấp chuột => phí CPC □ Lượt mua hàng/doanh thu => phí theo CPA Tiếp thị quảng cáo Google Adwords (SEM: search engine marketing) □ Lượng truy cập trang web □ Số lượng khách hàng kết nối doanh nghiệp □ Xếp hạng □ Tăng doanh số bán hàng □ Chuyển đổi khách hàng (mua hàng đăng ký) □ Tăng nhận thức thương hiệu (số lần hiển thị, tương tác khách hàng, phạm vi tiếp cận, tần suất tiếp cận SEO (Search Engine Optimization) □ Độ uy tín trang PA Tiếp thị kênh truyền thông xã hội ( Social Media Marketing) □ Like, share, follow Tiếp thị qua Email ( EDM - email digital marketing) □ Số lượng khách hàng □ Giữ chân khách hàng cũ □ Lượng truy cập đến website Tiếp thị Mobile b Phương pháp đánh giá c Kiểm soát Phần Trải nghiệm người dùng báo cáo kết triển khai kế hoạch Marketing số 4.1 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số - Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng - Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp fíng thách thfíc số phải đối mặt 4.2 Giữ chân khách hàng - Các phương pháp kỹ thuật số sfí dụng để giữ chân khách hàng: + Chiến lược liên lạc với khách hàng + Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng + CRM xã hội (SCRM) + Chương trình khách hàng thân thiết 4.3 Cá nhân hóa - Lựa chọn kỹ thuật cá nhân hóa 4.4 Báo cáco kết triển khai kế hoạch Marketing số Quy định trang bìa Quy định phiếu chấm CHUYÊN ĐỀ: FPT Polytechnic Đà Nẵng ………… Môn học: Mã môn học: DOM 106 Nhóm thực : … GVHD : ThS Nguyễn Thị Phương Linh (linhntp12) Ngày hoàn thành: ………………………………………… Điểm giai đoạn 1: Điểm giai đoạn 2: Điểm document : ……… Tiêu chí đánh giá điểm bảo vệ: STT Tên TV nhóm Chuẩn bị Thuyết trình (6 điểm) Slide Nội dung (1 đ) (1 đ) (1 đ) Thời gian (1 đ) Tác phong (1 đ) Phản biện TỔNG (5 đ) Đánh giá chung: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Quy định phiếu đánh giá thành viên nhóm BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: …………………… Bài tập đánh giá: …………………………… Nhóm:……………………………… …… Lớp: ……………………………………… Mfíc độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mfíc độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa 15% Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Tối đa 20% Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Tối đa 20% Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% Tổng % đóng góp cho nhóm 100% (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) Điểm quy đổi Chữ ký xác nhận thành viên Điểm nhóm: …………… Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) (Tên thành viên) □ TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI  KHOA DU LỊCH Học phần: Tâm lý học đại cương Giảng viên: Ths Ngơ Thị Hồng Giang Đề tài: Tâm lý học hoạt động Nhóm sinh viên thực hiện: 02 Phan Thị Thùy Nguyễn Anh Thư Vũ Thị Phương Thảo Dương Thị Thanh Thảo Bùi Thị Hồng Nhung Nguyễn Quốc Tuấn Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến Cơ Ngơ Thị Hồng Giang , người tận tình bảo dìu dắt chúng em suốt thời gian học tập thực tiểu luận Cảm ơn người bạn nhóm đồng hành khích lệ lẫn suốt trình tìm hiểu đề tài Vì vốn kiến thfíc chúng em có hạn, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp Hồng Giang bạn học lớp để luận hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B NỘI DUNG KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG .4 1.1 Định nghĩa hoạt động 1.2 Những đặc điểm hoạt động Các loại hoạt động 2.1 Cách phân loại tổng quát 2.2 Căn cfí vào phát triển cá nhân 2.3 Căn cfí vào sản phẩm hoạt động 2.4 Căn cfí vào tính chất hoạt động 2.5 Một cách phân loại khác: chia hoạt động người thành loại Cấu trúc hoạt động C Kết luận 10 D Tài liệu tham khảo 10 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Mối quan hệ q trình đối tượng hóa q trình chủ thể hóa .4 MỤC LỤC BẢNG Bảng Cấu trúc vĩ mô hoạt động A PHẦN MỞ ĐẦU Đời sống tâm lý người đa dạng, phong phú phfíc tạp Đây ln vấn đề nhiều người quan tâm, tìm hiểu nghiên cfíu Trong đời sống người, tượng tâm lý hoạt động đóng vai trị quan trọng Như biết ý thfíc điều chỉnh, điều khiển hành vi người, giúp cho người dễ dàng hòa nhập với xã hội thành cơng sống, muốn làm điều phải thông qua hoạt động Tuy nhiên sống người dòng hoạt động bao gồm nhiều hoạt động riêng lẻ tùy theo động tương fíng Vì vậy, để hiểu rõ vấn đề nhóm 02 chúng em chọn đề tài 02: “Tâm lý học hoạt động” B NỘI DUNG KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG 1.1 Định nghĩa hoạt động Hoạt động hình thức tích cực mối quan hệ qua lại người với giới xung quanh Hoạt động mối quan hệ biện chứng người với giới • Trong lao động hoạt động đặc trưng người thể rõ tác động qua lại người với giới xung quanh Hình Mối quan hệ q trình4đối tượng hóa q trình chủ thể hóa phương thfíc tồn phát triển người xã hội lồi người • Q trình đối tượng hóa: qua loại cơng cụ, người chuyển hóa lực lao động, phẩm chất tâm lý vào đối tượng lao động để sản xuất sản phẩm • Quá trình chủ thể hóa: Qua cơng cụ, người tách lực tinh thần, kinh nghiệm xã hội ghi sản phẩm khỏi sản phẩm để lĩnh hội nó, biến thành kinh nghiệm, thành tâm lý, ý thfíc 1.2 - Những đặc điểm hoạt động Ln ln hoạt động có đối tượng: Hoạt động trình người tác động vào giới khách quan Các sản phẩm mà trình hoạt động tạo đối tượng hoạt động Ví dụ: Lao động sản xuất nhằm tạo sản phẩm vật chất Hoạt động học tập nhằm vào lồi trí thfíc lịch sfí lồi người biến thành trí thfíc người học • Đối tượng hoạt động là: vật thể, hình ảnh, tư tưởng, khái niệm, tri thfíc khoa học quan hệ xã hội… • Đối tượng hoạt động xuất người hoạt động Ví dụ: Các tri thfíc lồi người trở thành đối tượng hoạt động học - sinh thực có hoạt động học tập xảy Bao chủ thể tiến hành: đặc điểm nói lên tính tích cực người tiến hành hoạt động Con người ta trở thành chủ thể hoạt động người ta tiến hành hoạt động cách tự giác, có mục đích, ý thfíc • Một hoạt động có chủ thể đối tượng • Được thể tính tích cực chủ động người trước điều kiện hoạt động • Chủ thể đối tượng ln gắn bó với nhau, khơng có hoạt động - khơng có chủ thể đối tượng Hoạt động vận hành theo nguyên tắc gián tiếp: Cơ chế gián tiếp có hoạt động người Đây tư tưởng lớn tâm lý • Được thể ở: người sfí dụng cơng cụ để tác động cào đối tượng hoạt động, công cụ đóng vai trị trung gian giữ chủ thể đối • • + + tượng Cơ chế gián tiếp bộc lộ hai chiều hoạt động Có hai loại cơng cụ hoạt động: Loại thfí nhất: Bao gồm dụng cụ lao động cá phương tiện kĩ thuật Loại thfí hai: cơng cụ tâm lý hay dấu hiệu: ví dụ tiếng nói, chữ viết, số, vẽ, cơng thfíc, khái niệm, quy tắc, điệu bộ, vẻ mặt… CÁC LOẠI HOẠT ĐỘNG 2.1 Cách phân loại tổng quát • Hoạt động lao động • Hoạt động giao lưu ⇨ Cách phân loại dựa mối quan hệ người vật thể (chủ thểkhách thể) quan hệ người vs người (chủ thể-chủ thể) 2.2 Căn cfí vào phát triển cá nhân Hoạt động vui chơi • Hoạt động học tập • Hoạt động lao động ⇨ Tùy theo độ tuổi mà hoạt động bật lên hoạt động • tâm lí học gọi hoạt động hoạt động chủ đạo hoạt động chủ đạo hoạt động chính, chiếm phần lớn thời gian, sfíc lực cá nhân -> hoạt động có vai trị chủ yếu định nảy sinh phát triển nét nhân cách cá nhân VD:trẻ em đc học phát triển mặt trí thfíc,nhận thfíc, ->cách phân loại có nhiều fíng dụng tâm lí học 2.3 Căn cfí vào sản phẩm hoạt động • Hoạt động thực tiễn (hoạt động bên ngồi) =>Tạo vật thể, quan hệ có • thể cảm tính Hoạt động lý luận (hoạt động tinh thần/bên trong) =>Diễn bình diện biểu tượng, khái niệm 2.4 • • Căn cfí vào tính chất hoạt động Hoạt động lao động sản xuất Hoạt động học tập • • Hoạt động văn nghệ Hoạt động thể dục thể thao 2.5 • Một cách phân loại khác: chia hoạt động người thành loại Hoạt động biến đổi - Là hoạt động tạo nên biến đổi đối tượng hoạt động Ví dụ: Hoạt động lao động, hoạt động giáo dục, hoạt động trị xã hội • • Hoạt động nhận thfíc - Hoạt động phản ánh đối tượng, quan hệ Có nhận thfíc trình độ thực tiễn lí luận Hoạt động định hướng giá trị - Là hoạt động tinh thần nhằm xác định lựa chọn ý nghĩa thực tại, tác động thân tạo phương hướng hoạt động chủ thể - môi trường Tác dụng hướng dẫn cá nhân hoạt động xã hội, định nội - dung, phương hướng hoạt động khác Hoạt động giao lưu Là hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người Thực tiếp xúc tâm lý, trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, hiểu - biết lẫn Phương tiện: ngôn ngữ Khách thể: cá nhân Đối tượng: nhân cách hoàn chỉnh => Đây quan hệ chủ thể chủ thể, • nhân cách nhân cách - Chfíc năng: + Thuận trú xã hội: phục vụ nhu cầu xã hội hay nhóm xã hội với mục đích tổ chfíc, điều khiển phối hợp với hoạt động xã hội + Các chfíc tâm lý - xã hội: phục vụ nhu cầu liên hệ, tiếp xúc người khác xã hội cá nhân khác ⇨ Hai chfíc góp phần làm hình thành quan hệ cá nhân với cá nhân, làm hình thành loại nhóm xã hội với quan hệ làm cho cá nhân hịa nhập vào nhau, hiểu biết hỗ trợ lẫn Phân loại: Dựa vào vắng mặt bên giao lưu mà chia thành loại: + Giao lưu trực tiếp + Giao lưu gián tiếp ⇨ Hoạt động giao lưu có mối quan hệ chặt chẽ đời sống người - Con người có nhiều hoạt động khác sống thực, hoạt động thường đan chéo vào việc phân chia loại hoạt động thường có ý nghĩa tương đối CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG Cấu trúc hoạt động bao gồm thành phần sau: Hoạt động, động cơ, hành động, mục đích, thao tác, phương tiện Chủ thể Khách thể Hoạt động Động Hành động Mục đích Thao tác Phương tiện Sản phẩm Bản Cấu trúc vĩ mơ hoạt động - Phía chủ thể (người làm hoạt động) bao gồm: Hoạt động, hành động, thao tác - Phía khách thể (đối tượng hoạt động) bao gồm: động cơ, mục đích, phương tiện - Hoạt động – động cơ: + Động hình ảnh đối tượng hoạt động, quan trọng tâm lý người, mục đích chung hoạt động phản ánh trình nhận thfíc người Nó kích thích, thúc đẩy chủ thể hoạt động + Hoạt động có động thúc đẩy nhằm yhoar mãn nhu cầu người – đích cuối mà người muốn vươn tới Cái đích cuối thúc đẩy người hoạt động - Hành động – mục đích + Hành động • Là đơn vị hợp thành hoạt động hoạt động tồn hành động Nếu khơng có hành động khơng có hoạt động diễn chủ thể Hành động vừa đơn vị vừa yếu tố thực hoạt động • Hành động nhằm thực hóa động lĩnh hội kinh nghiệm xã hội