Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất phủ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN CHỈNH Q TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ Sinh Viên Thực Hiện :Nguyễn Bảo Ngân MSSV :1725106010074 Lớp : D17QC02 Niên khóa :2017- 2021 Học kì :HKI 2020 – 2021 Ngành : Quản Lý Công Nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Xuân Thọ Bình Dương, tháng 11 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN CHỈNH Q TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực (Ký tên) (Ký tên) ThS Nguyễn Xuân Thọ Nguyễn Bảo Ngân Bình Dương, tháng 11 năm 2020 i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết đề tài “Hồn chỉnh q trình tiếp cận truyền thơng khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” cơng trình nghiên cứu tơi Mọi thơng tin tơi tự tìm hiểu nghiên cứu Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ việc thực đề tài cảm ơn thơng tin trích dẫn đề tài ghi rõ nguồn gốc Sinh viên thực Nguyễn Bảo Ngân ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài “Hồn chỉnh q trình tiếp cận truyền thơng khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” Tôi xin tỏ lòng biết ơn đến ThS Nguyễn Xuân Thọ tận tình hướng dẫn suốt q trình hồn thành đề tài Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình viết tiểu luận mà còn hành trang quý báu để bước đời một cách vững chắc tự tin cũng công việc iii KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Nguyễn Bảo Ngân MSSV: 1725106010074 Lớp: D17QC02 Ngày sinh: 15/11/1999 Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp Điện thoại: 0971581418 Email: nguyenbaongan5337@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ThS Nguyễn Xuân Thọ Tên đề tài: Hồn chỉnh q trình tiếp cận truyền thơng khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Tuần thứ Kế hoạch thực Ngày 16/08/2020 Chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp 11/09/2020 Tham khảo xem cách trình bày báo cáo 25/09/2020 Nộp phần mở đầu chương Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: Không tiếp tục: i Nhận xét CBHD (Ký tên) Tuần thứ - Hoàn thiện chương mở đầu chương Viết chương 02/10/2020 13/10/2020 Nộp chương viết chương 29/10/2020 Nộp chương viết chương Kiểm tra ngày: Nhận xét CBHD (Ký tên) Kế hoạch thực Ngày Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục: 10/11/2020 Nộp báo cáo để GVHD góp ý lần 19/11/2020 Nộp báo cáo để GVHD góp ý lần 27/11/2020 Hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng 12 năm 2020 (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: 3………………………………………………… Tên đề tài: Hồn chỉnh q trình tiếp cận truyền thơng khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Ngân Lớp: D17QC02 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: Hình thức: (2.0 điểm) Nội dung: (6.0 điểm) Tính sáng tạo triển vọng đề tài: (2.0 điểm) Điểm thống Hội đồng chấm: (10 điểm) Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 202… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: ………………………………………………………… Họ tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân Lớp: D17QC02 Mã số SV: 1725106010074 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản Lý Cơng Nghiệp Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh q trình tiếp cận truyền thơng khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Điểm tối đa Tiêu chí Hình thức trình bày Hình thức Tốt 100% Khá 75% Trình bày Trình bày quy quy định, bố cục định, bố cục hợp lý, lập hợp lý, lập luận có luận chặt chẽ sở i Trung bình 50% Trình bày quy định, bố cục chưa hợp lý, lập luận thiếu sở Kém Điểm 0% Trình bày sai quy định, bố cục không hợp lý, lập luận không sở Văn phong Nội dung báo cáo Văn phong gọn gàng súc tích, khơng có lỗi văn phạm tả Văn phong gọn gàng súc tích, lỗi văn phạm tả 3.5 Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp 2.5 Kết đảm bảo độ tin cậy, có giá trị khoa học thực tiễn, kết luận đáp ứng đủ yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Kết đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận đáp ứng đầy đủ yêu cầu mục tiêu nội dung nghiên cứu Nội dung kết Kết Mức độ thể Thể kiến thức kiến thức kỹ thuyết trình BCTN Thuyết trình 1 Thể kiến Thể kiến thức cần gợi thức, trả lời 100% ý, trả lời câu hỏi Hội đồng 50% câu hỏi Hội đồng Trình bày logic Trình bày đủ thời gian quy thời gian quy định, phong cách tự tin, định, phong cách ii Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có hiểu được, nhiều lỗi nặng nhiều lỗi văn phạm văn phạm chính tả tả Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên rõ ràng Có trình bày cứu chưa rõ ràng sơ sở lý thuyết liên Chưa trình bày quan còn thiếu sở lý thuyết liên sai sót Phương quan Phương pháp pháp nghiên cứu nghiên không phù phù hợp hợp Kết thiếu sở Kết có sở thiếu tin cậy, chưa đảm bảo khơng có giá trị độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết luận thực tiễn, kết luận không đáp ứng chưa đáp ứng đủ yêu yêu cầu cầu mục tiêu nội mục tiêu nội dung nghiên cứu dung nghiên cứu Không thể Ít thể kiến kiến thức, thức, trả lời từ không trả lời 30- 50% câu hỏi câu hỏi Hội Hội đồng đồng Trình bày tương đối Báo cáo trình bày đầy đủ, thời gian thiếu logic, không quy định, phong cách theo thời gian quy am hiểu sâu vấn đề báo cáo tự tin, nắm thiếu tự tin, nắm định, phong cách báo cáo vững vấn đề vấn đề báo cáo báo cáo thiếu tự tin, báo cáo không nắm vấn đề báo cáo Tổng điểm: Các nhận xét đề nghị: Cán chấm (Ký ghi rõ họ tên) iii đề gặp phải thất bại việc tiếp cận khách hàng tư vấn viên không am hiểu hết những yếu tố không bắt tâm lý khách hàng - Sau nhân viên tư vấn, một số yếu tố định hướng giải pháp phù hợp cho khách hàng Nếu khách hàng không chọn kí hợp đồng cơng ty, định hướng mà nhân viên tư vấn gợi ý khách hàng sử dụng kết tư vấn để phục vụ cho mục đích khác để làm mạnh cho kế hoạch họ với một đội thi cơng khác - Ngồi ra, để chinh phục thành cơng khách hàng khó tính việc sắp xếp thời gian gặp gỡ trao đổi cũng một vấn đề Cả khách hàng nhân viên tư vấn nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc Những chi phí cho việc lại xuất khách hàng bận xa ảnh hưởng đến hành vi định khách hàng - Tư vấn trực tiếp còn dễ bị lộ yếu điểm tư vấn viên họ phải làm việc với khách hàng có am hiểu xây dựng đủ tốt, dễ rơi vào trường hợp khách hàng tư vấn ngược khách hàng dần tin tưởng, họ bắt đầu hồi nghi khả cơng ty 62 CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN THƠNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG ĐẤT THỦ 4.1 Giải pháp giúp viết Website tiếp cận truyền thông khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm 4.1.1 Về nội dung Thơng qua cơng cụ tổng hợp tìm kiếm Google dự đốn trước xu hướng tìm kiếm thống kê số lần xuất từ khố tìm kiếm khách hàng Nhờ vào để xây dựng một bộ nội dung theo xu hướng nhu cầu khách hàng để cải thiện việc tiếp cận viết khách hàng 4.1.1.1 Dự đốn xu hướng thị trường Hiện cơng cụ hỗ trợ cho việc lên kế hoạch Marketing phát triển có tảng chắc chắn Các cơng cụ tổng hợp số liệu tìm kiếm, phân tích xử lý dữ liệu để tạo thành một bảng đánh giá dựa vào cho một bảng dự đốn nhu cầu tìm kiếm khách hàng liên quan đến từ khoá Sơ đồ 4.1.1.1a: Biểu đồ yếu tố liên quan đến xu hướng tìm kiếm từ khố “chi phí xây nhà” Thơng qua cơng cụ Keyword Tool, ta dễ dàng tìm xu hướng tìm kiếm thời điểm tương lai, số liệu thống kê dự đoán thể một năm Dựa vào dễ dàng lên kế hoạch phân bổ viết tiếp cận chủ đề theo tháng theo nhu cầu khách hàng 63 Chỉ cần nhập từ khố kế hoạch chọn cơng cụ tìm kiếm tương ứng mà công ty nhắm vào Google, Youtube,… Một thống kê dạng biểu đồ dành cho một năm đầy đủ yếu tố bao gồm tổng số lượng tìm kiếm, xu hướng trung bình mức cạnh tranh trung bình từ khố với những từ khố khác có nghĩa tương tự Dựa vào ví dụ từ khố “chi phí xây nhà” kết trả cho ta thấy vời thời điểm từ tháng tháng xu hướng tìm kiếm viết chứa từ khoá lớn, lên đến gần 14 nghìn lượt tìm kiếm, những tháng còn lại nằm mức dao động ngàn lượt tìm kiếm Từ kết cơng ty nên chuẩn bị viết xoay quanh vấn đề chứa từ khoá để vào thời gian số lượng tìm kiếm tăng cao lúc viết tiếp cận đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm hiểu chủ đề chi phí xây nhà Ngoài ra, yếu tố tổng số lượng tìm kiếm lên đến 11,320 lượt, xu hướng trung bình tăng 46% mức cạnh tranh trung bình từ khố với những từ khố khác có nghĩa tương tự nằm mức vừa 40 Tất số điều tốt thể kế hoạch chủ đề chi phí xây dựng hợp lý thích hợp để triển khai Dự đoán trước xu hướng giúp việc lên kế hoạch một bước chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng cần Thay đáp ứng khách hàng có nhu cầu việc trả lời trước cho những nhu cầu khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác cơng ty nơi hiểu giải “nỗi đau” khách hàng Để đánh giá chọn từ khóa then chốt cho chủ đề, cơng ty nên sử dụng thêm hỗ trợ công cụ Google Trends, nhằm để so sánh chọn từ khố có mức độ tìm kiếm cao nói một chủ đề 64 Sơ đồ 4.1.1.1b: Sơ đồ so sánh mức độ tìm kiếm từ khoá “nhà cấp 4” “nhà phố” Đối với Google Trends cho phép so sánh nhiều từ khố với để chọn từ khóa có mức độ tìm kiếm cao nhất, để lựa chọn từ khố mang tính tiếp cận khách hàng cao cho viết Dựa vào ví dụ so sánh giữa từ khoá, dễ dàng nhận thấy từ khóa “nhà phố” có mức độ tìm kiếm cao rõ rệt so với từ khoá “nhà cấp 4” Từ bảng so sánh giúp biết khách hàng quan tâm đến từ khoá Khách hàng có nhu cầu sở thích thiêng nhà phố nhà cấp 4, dựa vào kết giúp chiến lược marketing cho những sản phẩm viết nhà phố tập trung đẩy mạnh 4.1.1.2 Tạo từ khoá nhắc theo sát xu hướng tìm kiếm Khi chọn xu hướng chủ đề để tiếp cận xu hướng nhu cầu khách hàng Để bà viết tăng tính tương tác tiếp cận nhiều khách hàng hơn, cần phải có bộ từ khố đa dạng để chèn vào viết Khách hàng quan tâm xu hướng chủ đề đó, việc tìm kiếm dựa quan điểm cá nhân nên tất khách hàng tìm kiếm chung một từ khố, việc chèn nhiều từ khố có nội dung tương tự xoay quanh từ khố quan trọng, khách hàng nhập tìm kiếm vơ tình nhập vào một số những từ khoá bộ từ khoá chèn 65 vào viết, giúp viết tự động đẩy lên phần gợi ý tăng hội tiếp cận khách hàng cao cho viết Hình 4.1.1.2: Thống kê từ khoá theo từ khoá “nhà cấp 4” Ví dụ từ khố “nhà cấp 4” nhập từ khóa lên tìm kiếm Keyword Tool trả một kết từ khóa có mức độ tìm kiếm nhiều theo thứ tự cao xuống thấp Từ những từ khố còn giúp phát triển thành nội dung chủ đề viết con, hỗ trợ cho viết mang chủ đề chính, có nhiều viết giải đáp nhiều nhu cầu hay thắc mắc khách hàng làm tăng khả tiếp cận biến khách hàng tiềm thành khách hàng hợp tác thi công với công ty Ngoài việc thể cho biết từ khố tìm kiếm nhiều nhất, còn nắm rõ khối lượng tìm kiếm riêng, khuynh hướng tăng giảm mức độ cạnh tranh riêng từ khoá Giúp ta dễ dàng chọn từ khoá phù hợp cho định hướng kế hoạch phát triển riêng giai đoạn 4.1.2 Về kế hoạch ý tưởng hình thức trình bày 4.1.2.1 Kế hoạch ý tưởng Dựa vào thống kê phản ánh mức độ tiếp cận khách hàng blog giai đoạn thời gian năm Để đẩy mạnh mức độ tiếp cận giai đoạn có tiếp cận chưa cao, cần có một kế hoạch nội dung hấp dẫn để tiếp 66 cận khách hàng, dù giai đoạn cuối năm khách hàng kiêng kị không xây dựng việc giữ khách hàng bạn đọc thường xuyên hay đơn đọc qua một vài viết cũng có hội biến khách hàng thành một khách hàng tiềm công ty - Vào những giai đoạn cuối năm hay giai đoạn có số tiếp cận thấp Đây gần một vấn đề khó khách hàng khơng có nhu cầu tìm hiểu, giai đoạn nên đánh mạnh viết chủ đề thu hút mạnh kích thích tò mò khách hàng phong thuỷ, giá dao động thị trường, xu hướng thiết kế, xu hướng màu sắc,… Để những viết với một tiêu đề thật ấn tượng, kích thích tò mò khách hàng để khách hàng vào xem, lúc hội biến khách hàng trở thành bạn đọc blog trở thành khách hàng tiềm công ty Các viết một chủ đề cần phải đảm bảo tính liên kết Cần sắp xếp thứ tự nội dung viết tạo thành một chuỗi câu chuyển để người đọc liên tục theo dõi Đưa một chủ đề thành một câu chuyện mà thông qua blog công ty gỡ rối cho khách hàng qua tuần bài, đến khách hàng đọc qua tất cảm nhận cơng ty có đủ yêu cầu mà họ tìm để hợp tác xây nên ngơi nhà - Vào giai đoạn có mức độ tiếp cận trung bình, giai đoạn khách hàng có nhu cầu tìm một đơn vị hợp tác, khách hàng có xu hướng đọc qua viết nhiều công ty để so sánh Ở thời điểm viết với chủ đề kinh nghiệm xây nhà phù hợp để đẩy mạnh kèm theo những chương trình ưu đãi đặc biệt khách hàng ký hợp đồng thu hút nhiều quan tâm khách hàng có nhu cầu Những viết giai đoạn quan trọng nội dung khách hàng so sánh công ty đối thủ với để chọn một công ty khách hàng đánh giá tốt Nên viết chủ đề kinh nghiệm xây nhà không cần thiết phải phô trương kỹ cơng ty Cái cần tập trung giải đáp “nỗi đau khách hàng” những lo lắng mà khách hàng tìm lời giải những bâng khuâng mà khách hàng chưa nghĩ tới Để khách hàng tìm giải đáp viết công ty lườn trước khuất mắt khách hàng tạo lòng tin cho khách hàng 67 - Còn giai đoạn tiếp cận cao song song với việc tiếp tục đẩy mạnh tương tác những viết trước, giai đoạn dần khách hàng khơng còn hồi nghi khả cơng ty một số khách hàng kí hợp đồng thi công với công ty, viết sản phẩm thực tế tiêu biểu công ty giúp việc chinh phục những khách hàng suy nghĩ việc lựa chọn trở nên dễ dàng Các viết giới thiệu sản phẩm những nhận xét thực tế khách hàng tin tưởng chọn công ty khiến nghi ngờ khả công ty giải đáp Những khách hàng hợp tác thi cơng cơng trình cơng ty thêm an tâm tinh tưởng, khách hàng lưỡng lự việc chọn công cũng tin tưởng - Ngoài khách tin tưởng chọn công ty cũng theo dõi viết công ty, một việc họ kiểm tra lại lựa chọn thật đắn hay chưa Những khách hàng cũng những người cộng giúp công ty tiếp cận khách hàng khác thơng qua giới thiệu họ 4.1.2.2 Hình thức trình bày - Các có nội dung q dài nên chèn CTA để dễ dàng thu hút hành động khách hàng Nếu để nút CTA cuối bài, khách hàng không đọc hết mã nút CTA khơng thể tiếp cận khách hàng - Linh động chèn đường dẫn tiêu biểu hay có nội dung tương tự vào giữa viết, để khách hàng cảm thấy nhàm chán với đọc chuyển qua một khác tránh trường hợp khách hàng thoát khỏi trang - Tiêu đề viết phần định 50% việc có tiếp cận khách hàng hay khiến khách hàng nhấp vào hay khơng nằm tiêu đề Cần đặt tên tiêu đề viết thật ấn tượng thu hút tò mò khách hàng Ví dụ một chủ đề phong thuỷ, đặt tiêu đề theo cách khác có khác biệt rõ rệt Tiêu đề 1: Các quy tắc phong thuỷ xây dựng nhà mà bạn cần phải biết! Tiêu đề 2: Quy tắc phong thuỷ xây dựng nhà quan trọng bị bỏ quên! Tiêu để có bí ẩn mang tính nghiêm trọng tiêu đề 1, tiêu đề giúp viết tiếp cận nhiều khách hàng gây ấn tượng 68 khách hàng đọc qua tiêu đề, khả khách hàng nhấp vào viết công ty cao - Theo thống kê tiếp cận thiết bị cho thấy phần lớn khách hàng thường dùng điện thoại để đọc tìm kiếm thơng tin liên quan đến viết phác thảo nội dung cần quan tâm hiển thị giao diện điện thoại có hợp lý chưa Tránh trường hợp có nhiều chữ cho một đoạn nội dung, tạo cảm giác ngộp thông tin khách hàng làm khách hàng dễ chán lướt qua không đọc phần nội dung - Nội dung nút CTA cũng một lời mời hấp dẫn khách hàng Cần có nhiều nút CTA với nội dung kêu gọi hành động khác để khách hàng nhấp vào Thay đổi nội dung “yêu cầu tư vấn miễn phí” thành nội dung thúc đẩy hành động “tìm hiểu ngay”, hay những nội dung nhằm thông báo chiến dịch ưu đãi cơng ty “giảm 10% phí thiết kế, tư vấn ngay” 4.2 Những thay đổi để viết Facebook trở nên hấp dẫn truyền thông dễ tiếp cận khách hàng 4.2.1 Về nội dung 4.2.1.1 Bài phát triển dựa Blog Nhiệm vụ những viết Facebook đổ lượt tiếp cận điều hướng khách hàng Website, viết cần ý ngắn gọn phải tiếp cận khách hàng để khách hàng đọc nhấn vào đường dẫn Blog - Đối với viết dựa Blog cần ý nội dung trích đảm bảo tính ngắn gọn không ngắn dẫn đến việc không truyền tải hết ý nội dung - Thay đổi cách diễn đạt nội dung việc đặt những câu hỏi để tương tác với khách hàng gợi ý những ý những gợi ý câu trả lời vào phía câu hỏi, thay cho việc trình bày một khái niệm khơ khan việc đặt câu hỏi kích thích tò mò khách hàng khách hàng đọc tiếp nội dung Blog - Nội dung cần viết những thứ khách hàng cần thay viết những khái niệm kỹ thuật xây dựng, hay những nguyên tắc phải có xây dựng 69 Đầu tiên để tiếp cận khách hàng để khách hàng đọc viết cần phải viết mà khách hàng cần - Không cung cấp rõ thông tin nội dung chủ đề viết cho khách hàng, biết khách hàng khơng muốn tìm hiểu thêm không nhấp đường dẫn để xem viết Blog 4.2.1.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm - Bài viết giới thiệu sản phẩm công ty cần ý cách viết theo hướng đặt vào khách hàng trả lời cho câu hỏi “ngơi nhà mang đến những cho khách hàng” Khi một khoản chi phí lớn cho nhà, quan tâm khách hàng nhà mang lại cho họ khách hàng không quan tâm việc nhà quy mơ kiến trúc gồm những - Đối với những ngơi nhà có kiểu thiết kế đặc biệt viết nên ý tránh tập trung viết nhiều bật lối kiến trúc tiêu biểu mà bỏ quên hài hồ đặt đặt biệt tổng thể Hãy cho khách hàng biết lối thiết kế đặc biệt nhà kỹ thuật đặc biệt bộ phận thiết kế, thi công tạo nên - Để giúp làm nội dung cho sản phẩm theo cách dẫn lời nhận xét chủ đầu tư xây dựng vào viết một minh chứng cho “người thật việc thật” Sự tin tưởng khách hàng tiềm trao cho công ty nhiều họ đọc qua những lời nhận xét đến từ những chủ đầu tư trước - Ngôn từ dùng cho Facebook không nên cứng nhắc truyền tải một nội dung q khơ khan facebook khó tiếp cận gây thú vị cho người đọc, ngơn ngữ có pha tí tươi mới, một vài câu văn nối vần giúp viết tiếp cận nhiều khách hàng 4.2.2 Về kế hoạch ý tưởng hình thức trình bày 4.2.2.1 Kế hoạch ý tưởng Vì tính chất ý tưởng Facebook bị động theo kế hoạch những Blog Website nên định hướng kế hoạch Facebook giống với Website - Đối với giai đoạn khơng có tiếp cận, ngồi việc thực viết theo kế hoạch định, để kích thích tăng hội tiếp cận khách hàng những viết ngắn 70 chia sẻ hình ảnh thực tế cơng trường, hình ảnh những người tạo nên hồn hảo một ngơi nhà lại lạ một lạ mắt làm khách hàng tò mò Những viết giai đoạn khơng cần q sâu sắc chuyên môn, phải thú vị để lấy tương tác khách hàng Khi khách hàng đọc qua facebook tự động theo thiếp lập liên tục gợi ý những khác công ty tin khách hàng, giai đoạn có nhiều khách hàng cảm thấy thú vị chọn xem việc tiếp cận khách hàng cải thiện nhiều - Giai đoạn thấp giai đoạn khách hàng xem qua một vài viết cơng ty, giai đoạn cần viết có đầu tư chỉnh chu có nội dung chinh phục nhu cầu khách hàng giữ chân khách hàng trở thành bạn đọc thân thiết Tại thời điểm viết nên có thêm phần ưu đãi công ty để thu hút khách hàng cũng giúp khách hàng có nhu cầu hay có suy nghĩ so sánh để lựa chọn cơng ty xây dựng thích hợp để hợp tác để mắt đến cơng ty một vài chương trình ưu đãi phục vụ nhu cầu khách hàng - Cuối vào những giai đoạn tiếp cận cao, những nhóm chủ đề thường quan tâm nhiều nhất, tiếp tục phát triển những viết liên quan đến chủ đề để thu hút tiếp cận khách hàng Ngoài lên kế hoạch cho những dẫn khách hàng đến kênh Youtube công ty cho khách hàng xem đánh giá những khách hàng trước ngơi nhà vừa hoàn thành họ để khẳng định lại uy tín tin tưởng khách hàng khả cơng ty 4.2.2.2 Hình thức trình bày - Các viết có một chủ đề hay mục đích nên có chung một đấu ấn để người đọc dễ dàng tìm kiếm những viết liên quan, tất viết dấu ấn để phân biệt khó khách hàng quan tâm đến một chủ đề đó, họ phải lướt xem để tìm kiếm, khả trình tìm kiếm khách hàng bị gián đoạn một số yếu tố khác, thời gian nên khách hàng khơng tìm xem nữa, việc tăng tương tác với khách hàng giảm những còn lại khó tiếp cận khách hàng 71 - Tiêu đề Facebook cần ngắn gọn, mang những ngôn từ theo xu gây tò mò cho khách hàng, vơ tình lướt ngang viết một tiêu đề thú vị làm cho khách hàng tò mò, giúp khách hàng quan tâm đến viết nhiều - Các đường dẫn viết Blog Website nên tách rời với phần nội dung đễ đường dẫn bật Ngoài đường dẫn Blog nên thêm một đường dẫn phần hiển thị sản phẩm dự án công ty để khách hàng dễ dàng tham khảo có nhu cầu - Thêm một nút CTA Facebook để nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng họ có nhu cầu, gửi tin nhắn vào phần tin nhắn Facebook nhân viên chăm sóc khơng trực dõi không phản hồi cho khách hàng họ cần - Hình ảnh video đính kèm cần ý chọn những hình ảnh ấn tượng gây ấn tượng cho khách hàng lần đầu nhìn thấy Các biểu tượng màu sắc chèn vào nội dung cũng phải đảm bảo nguyên tắc màu sắc Hạn chế chèn nhiều sắc đỏ khiến viết trở thành một cảnh báo nội dung nguy hiểm 4.3 Kiến nghị giải pháp hồn thiện quy trình tiếp cận khách hàng thông qua tư vấn Nếu chiến dịch marketing online hoàn thành tốt trách nhiệm tiếp cận truyền thơng thu hút khách hàng tiềm có nhu cầu cho cơng ty, trình tiếp cận trực tiếp với khách hành để mang lợi nhuận cho công ty Đối với tiếp cận gián tiếp qua marketing online tiếp cận trực tiếp qua tư vấn khách hàng có những điểm mạnh yếu riêng, cần có những biện pháp khắc phục để trình tiếp cận khách hàng truyền thông vững mạnh 4.3.1 Vấn đề thất bại giá dịch vụ Các vấn đề liên quan đến giá bán vấn đề nhạy cảm khách hàng cân nhắc kĩ Theo thống kê tỉ lệ thất bại tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tư vấn lên đến 45% Vì vậy, vấn đề khách hàng nghĩ mức giá công ty không hợp lý so với dịch vụ mà họ nhận từ cơng ty Vì nhân viên tư 72 vấn q trình tư vấn cần phải giải thích cho khách hàng câu hỏi “vì giá cao” Lên một kế hoạch marketing online chủ đề chi phí xây dựng, viết chủ đề chi phí xây dựng nên chia thành nhỏ, giải thích cho một loại chi phí, nêu rõ cho khách hàng biết chi phí bao gồm những cần phải có loại chi phí đó, mức phù hợp với loại chi phí Và thêm phần nội dung nói cho khách hàng biết “vì nên chọn Đất Thủ” Kế hoạch chủ đề chi phí nên bao gồm loại chi phí quan trọng dịch vụ xây dựng loại chi phí mà cơng ty áp dụng như: • Chi phí nhân cơng • Chi phí pháp lý • Chi phí thiết kế • Chi phí nội thất • Chi phí xây thơ • Chi phí xây hồn thiện • Chi phí giải phóng san lấp mặt • Chi phí tường rào, cổng sân vườn Ngồi ra, dịch vụ hậu sách bảo hành cũng một những yếu tố để “lấy lòng” khách hàng Làm rõ vấn đề cho khách hàng biết sau thi cơng dịch vụ cơng ty, sách hậu bảo hành công ty dành cho khách hàng hấp dẫn để khách hàng cảm nhận họ chi một khoản chi đắn 4.3.2 Vấn đề thất bại trình tư vấn Trong trình tư vấn trường hợp gặp khách hàng với những u cầu khó khơng thể tránh khỏi Vì vậy, để giảm thiểu vấn đề tiếp cận thất bại nhân viên tư vấn cần đặc biệt quan tâm đến nhu cầu khách hàng, lên kế hoạch tiếp cận chi tiết cụ thể để đốn trước câu hỏi mà khách hàng đặt cho mình, tránh trường hợp khơng giải thắc mắc khách hàng 73 Công ty nên dành thời gian để tổ chức buổi trao đổi chia sẻ kinh nghiệm cũng vấn đề mà thành viên gặp phải công việc, để người giúp đỡ góp ý xây dựng tốt Đối với một số khách hàng khó tiếp cận thành viên nhóm nên tìm giải pháp để tiếp cận thành công khách hàng mang lợi nhuận cho công ty Cần tổ chức khoá đào tạo nội bộ để những nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng lớn chia sẻ kinh nghiệm kỉ để chinh phục khách hàng cho nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm Tổ chức khố học kỉ chăm sóc khách hàng như: kỉ đồng cảm, tạo niềm tin khách hàng, kỉ thuyết phục đặt biệt kỉ nắm bắt tâm lý 74 KẾT LUẬN Thị trường ngành xây dựng tỉnh Bình Dương nói riêng nước nói chung, ngày quan tâm Khách hàng có xu hướng thích thiết kế xây dựng cho ngơi nhà một nét riêng biệt Lợi dụng thiết bị có kết nối Internet ngày ưa chuộng lợi ích đến từ Marketing Online Sau thành công mà hoạt động Marketing Online mang lại quy trình tiếp cận chăm sóc khách hàng trực tiếp cần quan tâm để tiếp cận nhiều khách hàng, mang đến nhiều hợp đồng kinh tế lợi nhuận cho công ty Các hoạt động, kế hoạch định hướng cho hoạt động tiếp cận truyền thông khách hàng cần công ty trọng có một định hướng đắn 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Tính(2017) Lý thuyết Marketing Online Nhà xuất Giáo dục Grow Steak(2017) Inbound Marketing gì? Khai thác từ: https://www.growsteak.com/resources/inbound-la-gi Hà Tuấn Anh cộng sự(2018) Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi Nhà xuất Lao động Hồng Hoa(2019).Thuật ngữ Content Marketing https://www.saga.vn/thuat-ngu-content-marketing-96- Khai thác từ: khai-niem-giup-ban- tro-thanh-mot-content-markete~45269 Justin Champion(2019) Inbound Content NXB tổng hợp TP.HCM Kotler Keller(2018) Quản trị Marketing Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Mai Phương(2015) Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm bia công ty cổ phần bia NaDa Khai thác từ: https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-hoan-thien-chien-luoctruyen-thong-marketing-hay-diem-cao? Philip Kotler(2016) Marketing công cuộc mạng 4.0 Nhà xuất giới Tài liệu Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ 10 Trịnh Thị Thu Thảo(2019) Giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến khách sạn DMZ Khai thác từ: https://www.slideshare.net/shareslide18/giaiphap-hoan-thien-hoat-dong-marketing-truc-tuyen-cua-khach-san ‘[‘ 11 Võ Thị Cẩm Ly(2016) Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia Công ty bia Huế https://xahoidoisong.files.wordpress.com/2016/05/imc.pdf 76 Khai thác từ: ... THỰC TRẠNG TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ 20 3.1 Các hoạt động tiếp cận truyền thông khách hàng công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ... tiếp cận truyền thông khách hàng qua Marketing Online Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ - Phân tích quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng. .. thông khách hàng Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ 3.1.1 Chân dung khách hàng Cơng ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ Dựa vào độ tuổi đặc điểm yêu cầu chung xây dựng khách hàng Đất