Thông tin tài liệu
DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀO DUY HIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUN THƠNG CHO DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK LĂK LUẬN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẺ GIỚI Đà Nẵng - Năm 2018 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trưng thực chưa công bố bắt kỳ tài liệu khác Đào Duy Hiệp MUC LUC IY (08 2) .) Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề Tổng quan tài u nghiên cứu„ CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN THONG VA DICH VU 4G ` VÈẺ CHÍNH SÁCH TRUYÊN 1.1 TONG QUAN VE TRUYEN THONG 1.1.1 Một số khái niệm truyền thông cổ động 1.1.2 Công cụ truyền thơng cổ động 1.1.3 Q trình truyền thơng 1.1.4 Vai trị truyền thơng cổ động 1.1.5 Các mơ hình tiến trình tiếp nhận truyền thơng marketing 22 1.1.6 Nội dung tiến trình truyền thơng cỗ động 1.2 NHUNG YEU TO QUYET DINH DEN HE THONG CO CAU CUA TRUYEN THONG CO BONG 1.3 TÔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 4G -22.2rereeeereeer 36 1.3.1 Sơ lược dịch vụ 4G 1.3.2 Các gói cước 4G hoạt động truy: thong - 1.3.3 Đặc thù sách truyền thơng dịch vụ 4G KÉT LUẬN CHƯƠNG1 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH CHO DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK 38 $SÁCH TRUYÊN THÔNG LĂNK 39 2.1 GIGI THIEU KHAI QUAT VE VIETTEL DAK LAK — CHI NHANH TAP DOAN - CONG NGHIEP VIEN THONG QUAN DOI đội 39 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân 39 40 212 gu vé Viettel Dak Lak 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TRUN THƠNG ẢNH HƯỞNG DEN DICH VỤ DI ĐỘNG 4G 2212 43 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mơ 2.3 MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYÊN THÔNG CHO DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK LĂK 2.4.1 Căn thực tiễn cho sách truyền thông 2.4.2 Nguồn lực cho hoạt động truyền thông 2.4.3 Thực trạng công tác truyền thông 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ THỰC TRẠNG TRUYỆN J THÔNG DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK LĂK 2.5.1 Thành tựu 2.5.2 Hạn chế 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế KẾT LUẬN CHƯƠNG “ CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUN THƠNG CHO DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK LĂK -.70 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ 4G CỦA VIETTEL ĐĂK LĂK -.70 3.1.1 Mục tiêu (giai đoạn 2018-2020) 2tt.rztrrrrrrree TỔ 3.1.2 Định hướng chiến lược truyền thông dịch vụ 4G (giai đoạn 2018-2020) . 2221tttztrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrreerrre TỶ 3.1.3 Sự phân quyền Tập đoàn cho Viettel Đăk Läk 72 3.2 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYEN THONG Tre 73 3.2.1 Nghiên cứu, dự báo môi trường truyền thông dịch vụ 4G 73 3.2.2 Mục tiêu phát triển định hướng truyền thông dich vu 4G Viettel Đăk Lak 16 3.3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 4G TRÊN THỊ TRƯỜNG -71 3.3.1 Phân đoạn thị trường . -221t.2t ttrtrrrerererev T7 3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 77 3.3.3 Định vị địch vụ 4G 78 3.4 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYEN 1THONG CHO DICH VU 4G CUA VIETTEL DAK LAK 78 3.4.1 Hoàn thiện công tác định dạng công chúng mục ti 78 3.4.2 Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu truyền thơng 79 3.4.3 Hồn thiện cơng tác thiết kế thơng điệp 79 3.4.4 Hồn thiện công tác lựa chọn phương tiện truyền thông -81 3.4.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng ngân sách cổ động cho dịch vụ 4G 82 3.4.6 Hoàn thiện định vẻ hệ thốngcổ động 83 3.4.7 Hồn thiện đánh giá hiệu cơng tác truyền thông cổ động 105 KẾT LUẬN., .222222222222 ri TÔ) PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MUC TU VIET TAT Tir viet tat BHTT BTS CNTT CPA CSKH GB GTGT "¬ Dien giải Bán hàng trực tiếp Base Transceiver Station - Trạm thu phát sóng di động Công nghệ thông tin Cost Per Action - Chi phí cho lượt đăng ký Chăm sóc khách hàng Gigabyte- Đơn vị thông tin Giá trị gia tăng Institute of Electrical and Electronics Engineers- Vién kỹ nghệ Điện Điện tử IMC Intergrated Marketing Communicatios - Truyén thong Marketing hỗn hợp loT KM LTE MNP M2M NVBH " PR QC QHCC SEO Internet of things - Internet ket nỗi vạn vat Khuyén mai Long Term Evolution - Tién héa dai han Mobile Number Portability - Chuyên mạng giữ số Machine to machine - Thiét bị đến thiết bị 'Nhân viên ban hang Over the top ~ Giải pháp cung cấp nội dung nên tảng Internet Public Relations - Quan hệ công chúng Quảng cáo Quan hệ công chúng Search Engine Optimization — Tỗi ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Từ viết tắt SMS Diễn giải Short Massage Services - Dich vu tin nhăn ngắn TMĐT “Thương mại điện từ VoIP Voice over Internet Protocol WCA World Communication Awards - Giai thong Truyén thông Thể giới DANH MUC CAC BANG Số hiệu băng _ Tén bang 1.1: | Truyền thơng chu ky san phim Danh mục gói cước dịch vụ 4G truyền thông tập tùng 12: Trang 36 37 2.1: | Chỉ tiêu hoạt động giai đoạn 2014-2017 ;a, [SỐ Mơng thuê bao 4G phát tiên qua tháng (ừ| 04/2017 đến 04/2018) 23: | Thông tin mẫu nghiên cứu- Tuôi 2.4: | Thông tin mẫu nghiên cứu - Nghề nghiệp 2.5: | Thong tin miu nghiên cứu - Biết Vietel có 4G 2.6: | Thơng tin mẫu nghiên cứu - Phương tiện truyềnthông | Thông tin mẫu nghiên cứu - Tỉ lệ biết đến dịch vụ 4G 41 „„ 2.8: 2.9: 2.10: l¡¡,_ 50 sI 52 45 46 47 48 2-7: Í Visuel qua phương tiên phân theo nhóm khách hàng | “” Thơng tin mẫu Thông tin mẫu Thông tin mẫu Thông in mẫu gói cước 4G 2.12: | Thơng tin mẫu 2.13: | Thông tin mẫu 2.14; | Thông tin mẫu Thông tin mẫu 2.15: | | | | dung nghiên nghiên nghiên nghiên cứu - Nội dung truyền thông cứu - Thông điệp 4G Viettel cứu - Chương trình truyền thơng | cửu ~ Mức độ tiếp cận thông tn| nghiên nghiên nghiên nghiên cứu - Sử dụng dịch vụ 4G Viettel |_ 54 cứu - Gói cước 4G 35 cứu - Mức độ hài long 56 cứu ~ Lý khách hàng chưa sử dich vụ 4G Viettel aie | Thông tin mẫu nghiên cứu ~ Mong muôn tiếp cận thông tin dich vụ 4G s Số hiệu " Tên bảng 317, | Chỉ phí hoạt động truyền thơng Viettel Dak Lak giai | đoạn 2014-2017 Sự thay đơi tiếp xúc khách hàng chun dịch ¬ Trang Digital Marketing Việt Nam 32, _ | Chỉ phí dự kiến cơng tác quan hệ cơng chúng đổi với | nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp +ạ, - |Chỉphídựkiến Marketing trực tiếp nhóm khách | hang hoe sinh, sinh viên 3g, | Chỉ phí dự kiến kích thích tiêu thụ nhóm khách | hang hoe sinh, sinh viên Chỉ phí dự kiến bán hàng cá nhân nhóm khách 3.5: | hang Cán bộ, Công chức, Nhân viên doanh nghiệp |_ khách hàng có Arpu cao Chỉ phí dự kiến Webshop nhóm khách hàng Cán 3.6: |bộ, Cơng chức, Nhân viên doanh nghiệp khách hàng |_ có Arpu cao Chỉ phí dự kiến SEO nhóm khách hàng Cán bộ, 3.7: | Công chức, Nhân viên doanh nghiệp khách hàng có |_ Arpu cao Chỉ phí dự kiến Telesale nhóm khách hàng Cán 3.8: | bộ, Công chức, Nhân viên doanh nghiệp khách hàng |_ có Arpu cao Chỉ phí dự kiễn PushSMS đổi với nhóm khách hàng Cán 3.9: | bộ, Cơng chức, Nhân viên doanh nghiệp khách hàng |_ có Arpu cao " 93 95 96 97 98 Số hiệu bảng 3.10: | 3, | 312 3.13: 3.14, 3s, | jg | Tên bảng Trang Chỉ phí dự kiến VoiceBroadcast đổi với nhóm Khách hàng Cán bộ, Cơng chức, Nhân viên doanh nghiệp |_ khách hàng có Arpu cao Chỉ Phí dự kiến quảng cáo tuyền thành nhóm khách hàng thu nhập thấp, nơng dân, cán hưu trí Chỉ phí dự kiến quảng cáo ngồi trời đổi với nhóm hich hàng thu nhập thấp, nơng dân, cán hưu t [Tổng phí dự kiến cho quảng cáo [CH phí dự Kiến Khuyến nhóm khách hàng | thu nhập thấp, nơng dân, cán hưu t Chỉ Phí đự kiến bàng cá nhân đơi với nhóm khách hàng thu nhập thấp, nơng dân, cán hưu trí Tơng phí dự kiến cho hoạt động truyền thông cô| động 99 |) ‘ol 102 ụỤ, | 106 * Đánh giá chương trình khuyến - Đánh giá tốc độ phát triển Th bao so với chưa có chương trình quảng cáo, so sánh với phí ~ Đánh giá Việc triển khai tặng Voucher so với số lượng Voucher phat chương trình tổ chức chương trình tặng kèm sim 4G chuỗi Viettel Store Thế giới di động * Đánh giá chương trình tài trợ: Đánh giá phí so với Thuê bao, doanh thu đạt * Đối với quảng cáo trực tuyến: Việc đánh giá hiệu công cụ internet thực qua cơng cụ phân tích Google analysis với tiêu chí đo lường sau: - Đánh giá cơng cụ SEO: + Từ khố SEO lựa chọn có lượng tìm kiếm/tháng từ việc lựa chọn từ khóa SEO điều chỉnh từ khóa lựa chọn ban đầu không khả thi + Lượng traffic (lưu lượng) từ Google website bạn ứng với từ khoá SEO bao nhiêu/ngày/tháng + Thứ hạng Alexa website Viettel DakLak thay đổi so với thời điểm trước làm SEO - Đánh giá công cụ Facebook: + Ðo lường tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng fan) + Mức độ tương tác hoạt động fanpage (có lượt view, lượt comment post ) ~ Đánh giá công cụ Telesale: + Giám sát gọi (cuộc gọi online offline) đánh giá theo tiêu chí giám sát với số lượng mẫu cần giám sát tối thiểu 30 gọoi/CTV/tháng, tần suất giám sát Hàng ngày Tối thiểu 01 goi/CTV/ngày Các trường hợp phát chất lượng gọi không đảm bảo chất lượng nghiệp vụ, kỹ tư vấn, kỹ chốt sale NVQL kênh TLS 107 cần phải tổ chức cho nhân nghe lại gọi rút kinh nghiệm, đồng thời lấy gọi bán hàng tố đến hân tham khảo + Tỷ lệ gọi thành công = SL thuê bao nghe máy/tổng thuê bao gọi + Tỷ lệ phản hồi = Số lượng thuê bao đồng ý dùng dịch vụ/Số thuê bao nghe máy + Số lượng thuê bao phát triển chiến dịch - Đánh giá công cụ Voice Broadeast: + Số lượng khách hàng nghe/tổng số gọi + Số lượng khách hàng đăng ký dùng dịch vụ 4G/trên tổng khách hàng nghe gọi - Đánh giá công cụ Push SMS: + Tỷ lệ nhắn tin thành công = SL thuê bao nhận tin/SL thuê bao nhắn + Tỷ lệ phản hồi = Số thuê bao đăng ký dịch vụ/Số thuê bao nhận tin + Số lượng thuê bao chiến dịch - Đánh giá cơng cụ Iebshop: Shopviettel.vn/Daklak + Chỉ phí phải trả cho trung giam cho lượt đăng ký dịch vụ (CPA) + Số lượng đơn hàng site/link b Hệ thơng tiêu định tính Sau triển khai sách cổ động, Viettel Dak Lak nên tiến hành đánh giá kết công tác truyền thông hình thức: khảo sát cơng chúng mục tiêu phạm vi thị trường tỉnh Đăk Lăk để xem xét hiệu sách đạt đến đâu, gây ấn tượng tốt nảo đến tâm trí khách hàng, họ cảm nhận điều hình ảnh dịch vụ 4G, họ hiểu ich vụ 4G Từ đưa biện pháp phương hướng cho truyền thông giai đoạn Nghiên cứu hiệu truyền thơng nhằm tìm cách xác định truyền thơng có truyền đạt hay khơng, hiệu sao, đồng thời kết hợp với tiêu định lượng dé đưa kết luận có cụ thể 108 chat ché hon - Trắc nghiệm trước + Đánh giá trực tiếp: Câu hỏi là: “Theo bạn hình thức truyền thơng có tác động khiến bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ nhất?” Các kết đánh giá sử dụng để đánh giá mức độ ý, đọc hết, nhận thức, tác động dẫn đến hành động Kiểu tính điểm trực tiếp tin cậy chứng cụ thẻ, giúp lọc mau dé + Ngoài ra, cơng cụ quảng cáo sử dụng hình thức trắc nghiệm cặp giấy: Nhiều khách hàng cho xem cặp giấy mẫu quảng cáo tùy ý Sau họ hỏi nhớ đa mẫu quảng cáo, mẫu nào, người hỏi hỗ trợ không Kết thu rõ mẫu nỗi bật ngôn từ dễ hiểu, dễ nhớ - Trắc nghiệm sau + Trắc nghiệm hồi tưởng: Nhà nghiên cứu yêu cầu người tiếp xúc với hình thức truyền thơng nhớ lại tắt hình thức truyền thơng sản phẩm truyền thơng chương trình vừa xem Điểm số hồi tưởng dùng để đo lường khả thu hút ý ghi nhận sản phẩm dịch vụ + Trắc nghiệm xác nhận: Ở độc giả nhận tờ tạp chi ching hạn yêu cầu họ thấy trước Với hình thức truyền thơng có ba cấp độ đọc: có ghi nhận (là số độc giả nói ho thấy hình thức truyền thơng phương tiện nao trước đây); thấy liên tưởng (là độc giả nói sản phẩm truyền thơng); đọc hầu hết (là độc giả nói đọc thực gần hết hình thức truyền thơng) 109 KET LUAN Căn vào sở lý thuyết chương phân tích thực tiễn chương 2, chương luận văn tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông dịch vụ 4G Vietel Đăk Lăk Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn, giải pháp kết thành chuỗi gi pháp có mối liên hệ hữu với tăng tính hiệu sách truyền thơng dịch vụ 4G Viettel Đăk Lak Qua chương, tác giả phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông dịch vu 4G Viettel Dak Lak Các giải pháp dua chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có ứng dụng công nghệ ngành quảng cáo, thơng tin truyền thơng Hy vọng góp phan giúp Viettel Dak Lak nhanh chóng đưa dịch vụ 4G đến với với ngõ ngách sống đến với phân khúc khách hàng phân đọan, góp phần lớn vào việc tăng trưởng thuê bao, doanh thu tiếp tục giữ vững doanh nghiệp viễn thơng có thị phần cao Dak Lak Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên- GS.TS Lê Thế Giới tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành xong luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiềt gắng hạn chế thời gian, kiến thức, khả tiếp cận, phân tích số liệu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q thầy độc giả xem luận văn để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! PHY LUC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát “Nhận biết dịch vụ 4G Viettel Dak Lak” Mã số: PHIẾU KHẢO SÁT (Nhận biết dich vụ 4G Viettel dia ban Dak Lak) I THONG TIN CA NHAN NGUOI DUQC PHONG VAN Tên người van: Giới tính: Nam Độ tuôi: 16-22 Nữ 23-55 Trén 55 Dia chi: Khu vực anh/chị sinh song: Trung tâm tình“thành phơ (quận/huyện) — Nông thôn (xã) Công việc anh/c T2 Trung tâm huyện (thị xã) Học sinh , sinh viên Cán công chức Tiêu thương Š Nơng dân Nội trợ, hưu trí Từ 3-6 triệu đông Từ 6-10 triệu dong Mức thu nhập anh/chị: Dưới triệu đông Từ 10-15 triệu đông I THONG Qi TIN CHUNG | Công nhân Trén 15 trigu dong Anh/chị có biết Viettel có dịch vụ 4G khơng? Mã Chuyển tiếp Có biết @ Khơng biết Q2I Q.2 | Anh/chị biết dịch vụ 4G qua phương tiện truyền thơng (có thể chọn nhiều đáp án) Chuyên tiệp Mã 5| 6| 7_| 8| | 10 | 11 | Truyền hinh TV Internet Bao chi Qua bạn bè, người thân Tutimhiéu Nhan vign ban hang Tờ rơi, tờ bướm SMS 199 Biển hiệu, pano, áp phích Voice Broadcast Sự kiện khai trương Q3 12 | Khác: Q3 hận biết dịch vụ 4G qua nội dung quảng cáo Viettel? (có thể chọn nhiều đáp án) Mã Biéu tượng 4G Màu sắc logo 4G Phim quảng cáo | Thong digp 4G 5_ _ | Nội dung tin nhắn Đồng phục nhân viên Chuyên tiếp a Q4 [Anh/chị cho thông điệp/khẫu ngữ 4G Viettel? Mã Chuyên tiếp T_ [Hãy nói theo cách bạn _ | Siêu tốc độ, khắp nơi, cho người _ | Nhanh nơi | Gia rẻ- sóng khỏe _ | Khi cơng nghệ tiến lên phía trước, khơng bị bỏ lại phía sau Q.5 Q5 [Anh/chị cho biết logo 4G Viettel? (chọn đáp án) Chuyển tiếp ,#lZC 4Œ > » |e | « | Seb °° Q.6 | Anh/chị biết đến chương trình khuyến 4G Viettel qua chương trình sau đây? Mã Đổi sim miễn phí Chuyển tiếp Tặng data dùng thử Quay số trung thưởng Tặng sim kèm mua máy Tặng vocher trải nghiệm Demo trải nghiệm cửa hàng Khác: Q7 Anh/chị dàng tìm thấy thơng tin gói cước 4G Viettel khơng? Mã Chuyên tiếp "` xa Q7 Rất dễ Dễ dàng Bình thường Khó Qs Rất khó Theo anh chj 4G cé gi khac biệt so với 3G? Tốc độ truy cập nhanh Chuyên tiếp Dữ liệu bảo mật Hình ảnh Video sắc nét Cuộc gọi rõ Giá rẻ 3G 'Vùng phủ sóng rộng Qø Khác: 93 Anh/chị sử dụng dịch vụ 4G Vieftel chưa? Mã Chuyên tiếp |Datimg Q0 | Chưatừng Q19 S10 Anh chị đăng ký sử dụng 4G Viettel qua hình thức nào? Mã Tu ding ky sir dung Đăng ký cửa hàng Nhân viên tư vấn nhà | Dang ky qua hotline Đăng ký qua fanpage |Khác: Qi Chuyển tiếp Qil Anh/chị sử dụng dịch vụ 4G thông qua phương tiện nào? Mã | Điện thoại hỗ trợ 4G/LTE | Máy y tính bản;1g | Laptop Chuyên tiếp an | Decom wifi Q.12 Cảm nhận anh/chị tốc độ dịch vụ 4G so với 3G? Mã | Rấtnhanh | Nhanh | Bằng | Cham | Rat cham Chuyên tiếp Q13 QB Anh/chị sử dụng gói cước 4G sau đây? Mã | Mimax4G |4G40 |4G70 |4G90 Chuyển tiếp «4 Q.14] Mức độ sử dụng dịch vụ 4G anh/chị? Mã T [Mọi lúc nơi thoang | Thinh Q.15 | Anh/chj sir dung dich vy 4G cho nhu cau nao? Ma | Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phime) | Kinh doanh |Học tập Q16 Chuyên tiếp Qs Chuyên tiếp Q16 | Làm việc Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ 4G? Mã Chuyên tiếp T Rất hai lịng |Hàilịng |Binhthường Q17 | Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Q.17 [ Ý định sử dụng dịch Mã T_ [ Sẽ sử dụng địch Sẽ sử dụng dịch | Ngừng sử dụng vụ 4G anh/chị thời gian tới? Chuyên tiếp vụ 4G thường xuyên vụ 4G ais dịch vụ 4G Q.18 | Đồng góp anh/chị dịch vụ 4G Viettel? Mã | Giảm giácước 4G Chuyên tiếp _ | Nhiều chương trình khuyến | Mở rộng vùng phủ sóng _ | Ưu đãi cho khách hàng lâu năm | Có nhiều gói cước ou Kẻ thúc | Khác: Q.19 — Tý đo anh/chị chưa sử dụng dịch vụ 4G Viettel gì? Mã | Giá cước địch vụ cao Chuyên tiếp | Thiết bị không hỗ trợ 4G | Dịch vụ không hấp dẫn | Dùng 3G tốt Khơng có nhu cầu Ang cầncần thiếtthiế có wiđ | Không Q20 Q.20 [ Ý định sử dụng dịch vụ 4G anh/chị thời gian tới? Mã Chuyên tiếp T 4| [Tháng |2 tháng |3 tháng Chua dur dinh Kết thúc Q21 Q.22 | Để anh/chị biết thông tin 4G, Viettel cần truyền thông qua phương tiện nào? Mã T [Tnyễnhình TV | Internet | Bao chi | Voice Broadcast | Tởrơi tờ bướm | Nhân viên bán hàng nhà | SMs 199 | Bién hiéu, pano, ap phich Chuyển tiếp Q2 ¡ có muỗn sử dụng dịch vụ 4G Viettel khơng? Chun tiếp Có Q23 Không Kết thúc Q.23 [ Anh/chị dự định sử dụng dịch vụ 4G cũa Viettel vào nào? Mã Chuyên tiếp |1 tháng |2 tháng a |3 tháng Kẻ thúc | Chua du dinh Xin chân thành cám ơn! DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO [1] Báo cáo tài chính, báo cáo nội Viettel Đăk Lãk (2014-2017) [2] Bộ Thông tin truyền thông (2016) Xu hướng phát trién 4G LTE, Tap chí thơng tin lý luận, khoa học công nghệ [3] Nguyễn Văn Dững (2006), “Truyền thông lý thuyết kỹ bản”, NXB Lý luận trị, Hà Nội [4] Trần Minh Đạo (2006), “Giáo trình Marketing bán”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Lê Thế Giớ Nguyễn Xuân Lăn (2008), “Quản ứrị Marketing”, NXB Giáo dục [6] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lăn, Võ Quang Trí, Phạm Thị Ái (2012), “Quản trị Marketing định hướng giá trị ”, NXB Thông kê [7] Philip Kotler (1994), “Marketing ”, NXB Lao động xã hội [8] Philip Kotler va Kevin Keller (2013), “Qudn tj Marketing”, NXB Lao động xã hội [9] Nguyễn Hồng Kim (2015), Giái pháp truyền thông Marketing cho sản phẩm bia Larue công ty TNHH VBL Đà Nẵng, Đại học Da Ning, Đà Nẵng [10] Tran Uy Vũ (2017), Giái pháp truyền thông thương hiệu Viettel thị trường tỉnh Kontum, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Website: (11) http://www.voer.edu.vn/ [12] [13] [14] [15] http://www vietteltelecom.vn/ http:/www.vinaphone.com.vn/ http://www mobifone.vn/ http:/www.dammio.com/ [16] http://www digitalmarketing.info.vn/ [17] https://shop.viettel.vn/ [18] https://daklak.gov.vn/
Ngày đăng: 24/06/2023, 10:03
Xem thêm:
