Nghiên cứu xây dựng chính sách dịch vụ và chính sách xúc tiến hỗn hợp trong giai đoạn triển khai dịch vụ 4g tại các doanh nghiệp viễn thông đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI PHÂN HIỆU TẠI TP.HCM TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI DỊCH VỤ 4G TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG Mã số đề tài: 611 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế TP.HCM, 05/2017 NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI DỊCH VỤ 4G TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Quảng Sinh viên thực hiện: 1.Nguyễn Thị Linh Lớp: KTBCVT-K55 Phạm Thị Diện Lớp: KTBCVT-K55 Lê Ngọc Khánh Linh Hoàng Ái Nữ Kim Ngọc Lớp: KTBCVT-K55 Lớp: KTBCVT-K55 Nguyễn Thị Thanh Trúc Lớp:KTBCVT-K55 Tóm tắt: I ĐẶT VẤN ĐỀ Cùng với phát triển sản xuất đời sống bên cạnh sản phẩm hữu hình, nhu cầu dịch vụ xã hội không ngừng tăng lên.Sự phát triển dịch vụ có vai trị thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội mà trở thành tiêu chí đánh giá trình độ phát triển kinh tế Cùng với loại hình dịch vụ khác nhau, dịch vụ viễn thông với tư cách loại hình dịch vụ đặc thù kinh tế có đóng góp to lớn cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Kể từ đổi ngành dịch vụ bưu có bước phát triển định, trở thành nhân tố thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển không ngừng nâng cao đời sống nhân dân Tuy nhiên bất cập chế sách, nguồn lực vốn nhân lực…đã cản trở phát triển việc phát huy vai trị dịch vụ viễn thơng nước Những vấn đề cần nghiên cứu để tìm giải pháp phù hợp nhằm thu đẩy phát triển loại hình dịch vụ số lượng lẫn chất lượng sở tiếp thu ứng thành tựu khoa học, công nghệ đại đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày đa dạng khó tính đại phận khách hàng Nhằm tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế đất nước phát triển dịch vụ viễn thơng nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu xây dựng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G doanh nghiệp viễn thông.” II NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Viễn Thông Trong chương 1, nhóm tác giả trình bày cách tổng hợp sở lý luận Marketing dịch vụ, bao gồm: sở lý luận Marketing dịch vụ, sách sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, sách xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ 4G doanh nghiệp Viễn Thông Giới thiệu dịch vụ 4G - 4G (4-G), viết tắt Fourth-Generation, công nghệ truyền thông không dây thứ tư, cho phép truyền tải liệu với tốc độ tối đa điều kiện lý tưởng lên tới 1.5 Gb/giây Tên gọi 4G IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) đặt để diễn đạt ý nghĩa "3G nữa" - Ưu vượt trội 4G: + Tốc độ cao: 4G tăng tốc độ tải thiết bị lên tới 100 Mbps di chuyển, đạt xấp xỉ Gbps điều kiện đứng yên + Công suất cao: Mạng 4G có cơng suất cao hơn, nghĩa hỗ trợ lượng lớn người dùng thời điểm + Hỗ trợ ứng dụng phần mềm thiết bị chạy mượt + Hiệu suất cao: Hiệu suất 4G sử dụng phổ tần cao 3G, cho phép dung lượng liệu truyền lớn + Hứa hẹn phát triển công nghệ thông minh vượt trội tương lai Đánh giá thị trường dịch vụ 4G Đánh giá thị trường khách hàng - Đối tượng sử dụng 4G: Tất người sử dụng 4G, đặc biệt người u thích cơng nghệ thích khám phá tìm tòi… - Khách hàng sử dụng 3G chuyển sang 4G: Đây đối tượng khách hàng tiềm mà doanh nghiêp hướng đến, cần có sách ưu đãi phù hợp để khuyến khích người sử dụng chuyển đổi từ 3G sang 4G - Đối với khách hàng chưa sử dụng: Phải có sách khuyến khích tun tuyền để họ sử dụng ln 4G Đánh giá doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ 4G - Tổng công ty Viễn thông MobiFone: Vào cuối tháng 10/2016, MobiFone cho biết họ xây dựng 4.500 trạm phát sóng 4G dự kiến số 30.000 trạm phát sóng 4G giai đoạn 2017 - 2018 MobiFone dự kiến triển khai rộng rãi toàn tỉnh/thành phố nước, đảm bảo vùng phủ sóng 4G rộng khắp vào quý I/2017 Tổng doanh thu ước đạt 38.439 tỷ đồng, vượt 7,2% so với kế hoạch năm 2016 tăng trưởng 14,5% so với năm 2015; Lợi nhuận trước thuế năm 2016 ước đạt 5.204 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch năm 2016 - Tổng công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone: Năm 2017, VinaPhone cam kết triển khai đến 63 tỉnh thành, phủ sóng 4G đến tận huyện lỵ, khu du lịch…, triển khai nhanh khoảng 21.000 trạm 4G đảm bảo vùng phủ sóng 4G rộng khắp nước - Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel: Đến nay, Viettel lắp đặt xong 10.000 trạm 4G toàn quốc tiến hành thử nghiệm sử dụng 4G việc lắp đặt, phát sóng gần 150 trạm 4G 50 lễ hội Theo kế hoạch, Viettel lắp 35.000 trạm BTS 4G năm 2017 - Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông Toàn cầu (Gtel Mobile): Đã cấp phép chưa triển khai Thực trạng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 4G - Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone: Bảng 2.1: Gói cước dành cho sim 3G/4G Mobifone FCU120* (120.000 đ) 1.5GB FCU200* (200.000 đ) 3GB FCU300* (300.000 đ) 5GB F70 (70.000 đ) 7GB F90 (90.000 đ) 9GB F120 (120.000đ) 12GB F200 (200.000 đ) 20GB F300 (300.000 đ) 30GB + Mobifone thực quảng cáo thơng qua phương tiện truyền hình, điện tử, internet Đồng thời tực quảng cáo thông qua tờ rơi, pano, áp pích, bảng biển… + Mobifone thực nhiều hình thức khuyến đặc biệt + Quan hệ công chúng: Mobifone tham gia hội thảo vào ngày 18/8/2016, Hội thảo triển lãm quốc tế 4G LTE 2016 Bộ Thông tin truyền thông tổ chức - Tổng công ty dịch vụ Viễn thông VinaPhone Bảng 2.2: Gói cước dành cho sim 3G/4G Vinaphone D50 (50.000 đ) 3GB DMAX (70.000 đ) 5GB D70 (70.000 đ) 6GB DMAX100*(100.000đ) 9GB D120 (120.000đ) 12GB DMAX200*(200.000đ) 20GB + Hoạt động quảng cáo: Thực quảng cáo thông qua: Điện tử, internet, tờ rơi, bảng biển + Hoạt động khuyến mãi: Vinaphone tiếp tục thực đổi sim 4G cho khách hàng có nhu cầu sử dụng + Quan hệ cơng chúng: Chương trình roadshow, phát loa thơng báo sách đổi Sim 4G miễn phí thu hút ý quan tâm người dân tuyến đường đoàn xe qua - Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Bảng 2.3: Gói cước dành cho sim 3G/4G Viettel 600MB DC70* (70.000 đ) 1.5GB DC120* (120.000 đ)  Hoạt động quảng cáo:Thông qua phương tiện điện tử, truyền hình, truyền thanh, internet…  Hoạt động khuyến mãi: Chương trình nâng cấp sim 4G miễn phí  Quan hệ cơng chúng: Cung cấp thơng tin có giá trị mạng 4G cho trang báo chí, thực chương trình từ thiện,… - Điểm mạnh điểm yếu nhà cung cấp: Các nhà cung cấp có lợi riêng biệt hạn chế, để có lịng tin khách hàng chiếm lĩnh thị trường viễn thơng địi hỏi nhà mạng phải thật sáng suốt, lựa chọn thật thông minh để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Chương 3: Xây dựng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 4G giai đoạn triển khai dịch vụ Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Chính sách dịch vụ giai đoạn triển khai dịch vụ 4G Tổng công ty Viễn thơng MobiFone - Ngồi gói tháng, ngày Mobifine nên cung cấp gói tuần đáp ứng nhu câu sử dụng thời gian ngắn cho đối tượng có nhu cầu Ví dụ đối tượng khách hàng cơng tác vịng tuần, T1 T1 gửi 999 30.000đ 1GB Miễn phí T3 T3 gửi 999 20.000đ 1,5GB 25đ/50Kb ngày T5 T5 gửi 999 25.000đ 2GB 75đ/50Kb Bả ng 3.1: Gói cước 4G Mobifone đăng kí tuần Những gói cước ưu đãi dành cho sinh viên, học sinh: Bảng 3.2: Gói cước 4G Mobifone dànhcho sinh viên Mã Cách đăng ký Cước phí Data sử Chu gói 4G dụng kỳ đầu DPSV DPSV gửi 9084 50.000đ 3GB 30 ngày SV60 SV60 gửi 9084 100.000đ 5GB 60 ngày - Đưa gói cước tương ứng với giá giữ nguyên data lưu lượng nhiều - Liên kết ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking, có sách áp dụng riêng cho đối tượng khách hàng doanh nhiệp, tổ chức, cá nhân … - Xây dựng giai đoạn triển khai dịch vụ với khu vực đối tượng khách hàng MobiFone Chính sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 4G ❖ Hoạt động quảng cáo tiếp thị ✓ Xây dựng hình thức quảng cáo lạ để thu hút ý khách hàng ✓ Mở rộng việc giới thiệu dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng như: facebook, zalo, skype… ❖ Hoạt động khuyến ✓ Khuyến đổi sim 4G: đổi sim 4G Mobifone miễn phí cho thuê bao ✓ Các gói 4G Mobifone ưu đãi: Nên có sách dùng thử miễn phí 15 ngày đầu sử dụng đăng kí dịch vụ 4G mobifone ✓ Quà tặng: tặng Voucher, khuyến đặc biệt ✓ Thi có thưởng: Tổ chức thi tìm hiểu, đánh giá Cơng ty Viễn thơng MobiFone, có thành tích tốt thưởng phần quà đặc biệt ✓ Tặng sản phẩm quảng cáo - Quan hệ công chúng ✓ Mobifone cần chủ động cho nhân viên chăm sóc khách hàng cộng tác viên đến địa điểm trường đại học, cao đẳng thành phố lớn Hà Nội, Hộ Chí Minh để tư vấn cung cấp thơng tin tiện ích 4G đổi sim miễn phí cho sinh viên ✓ Mở cửa hàng giới thiệu 4G Mobifone Tài trợ cho hoạt động từ thiện III KẾT LUẬN ❖ Căn đề xuất - Căn vào tình hình thực tế Tổng công ty Viễn thông Mobifone, điểm mạnh điểm yếu Tổng công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn triển khai dịch vụ 4G - Dựa vào sách Marketing giai đoạn triển khai sản phẩm dịch vụ, từ xây dựng nên sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Sự cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ 4G Việt Nam ngày gay gắt Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải có sách phù hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G ❖ Kiến nghị Dựa vào trên, nhóm chúng em xin đưa số giải pháp nhằm xây dựng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone sau : + Nâng cao hạ tầng cung cấp dịch vụ 4G rộng khắp nước, đưa dịch vụ đến làng, thơn xóm, không thành phố, vùng đồng mà cịn phủ sóng tới vùng miền núi, vùng sâu vùng xa Đưa dịch vụ đến tất người dân Việt Nam + Nâng cao chất lượng phục vụ, kiến thức cho đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt nhân viên giao dịch đội ngũ cộng tác viên giao tiếp hòa nhã, lịch với khách hàng với tiêu chí” nhân viên hình ảnh đơn vị” việc tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn gửi học để nâng cáo trình độ, lực + Tổ chức thi việc đóng góp ý kiến, sáng tạo nhân viên doanh nghiệp MobiFone ✓ Thiết lập hồn thiện sách dịch vụ như:  Các gói cước dịch vụ 4G MobiFone - Gói chu kì 30 ngày 60 ngày với dung lượng data khác tùy theo nhu cầu sử dụng người dùng - Gói cước sử dụng đăng kí theo ngày, có nhều mức dung lượng khác cho khách hàng sử dụng  Các gói cước dịch vụ 4G mà MobiFone phát triển - Đưa gói đăng ký dịch vụ 4G theo tuần để phục vụ cho người có nhu cầu sử dụng 4G khoảng thời gian ngắn - Những gói cước ưu đãi dành cho sinh viên, học sinh vì: ➢ Sinh viên hệ đam mê công nghệ, đam mê mới, thích khám phá ➢ Là thị trường khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn tương lai… Kêu gọi bạn bè tham gia, khả thu hút nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ - Đưa gói cước tương ứng với giá giữ nguyên data lưu lượng nhiều - Tập trung vào đối tượng khách hàng có nhu cầu cao, yêu thích cơng nghệ, cơng việc cần dùng đến mạng ✓ Đưa sách xúc tiến hỗn hợp phù hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G như:  Chính sách hoạt động quảng cáo tiếp thị - Tiếp tục thực hoạt động quảng cáo thơng qua ác hình thức : báo viết, tạp chí, truyền hình, ngồi trời, phương tiện điện tử, quảng cáo phương tiện vận tải thân xe bus, xe khách, tuyến xe lửa, tờ dơi, pano, ap phich…  Về hoạt động khuyến - Khuyến đổi sim 4G: Đổi sim 4G Mobifone cửa hàng giao dịch Mobifone, đổi sim 4G Mobifone miễn phí cho thuê bao, Khách hàng Mobifone trả trước, trả sau cá nhân hay doanh nghiệp, sim Fast Connect Mobifone đổi sim 4G sử dụng theo nhu cầu Đổi sim 4G Mobifone nhà nhanh chóng giúp cho người dùng thực thao tác đổi sim, trải nghiệm mạng 4G văn phòng, nơi thuận tiện Không cần đến cửa hàng Mobifone để chờ đợi hay xếp hàng, không cần phải khỏi nhà lúc thời tiết nắng nóng - Các gói 4G Mobifone ưu đãi dành cho khách hàng: Các gói cước với chu kì 60 ngày 90 ngày ưu đãi gọi nội mạng SMS nội mạng Gói cước đăng kí sử dụng ngày với ưu đãi dung lượng data lên đến 1GB, thuê bao truy cập internet với tốc độ siêu tốc lướt web giải trí hay làm việc mà khơng sợ bị nghẽn mạng Mobifone nên cung cấp gói cước 4G khuyến ưu tiên cho đối tượng học sinh, sinh viên - Để thu hút nhiều việc sử dụng 4G Mobifone, sinh viên đối tượng khách hàng đam mê cơng nghệ, thích khám phá mới, thích khám phá đầu phát triển Mobifone nên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng sử dụng 4G Mobifone Ngoài cách tổng đài , website hay group giải đáp mạng xã hội,… cung cấp thêm kênh tương tác thuận tiện cho khách hàng gọi video dành riêng cho khách hàng, khách hàng sử dụng thuê bao di động Mobifone có đăng ký gói cước data 4G - Quà tặng: Tặng voucher cho khách hàng - Thi có thưởng - Hình thức tặng quà khác: tặng sản phẩm quảng cáo  Quan hệ công chúng - Các địa điểm giới thiệu 4G - Mở cửa hàng giới thiệu 4G Mobifone - Tài trợ cho hoạt động từ thiện ❖ Kết luận 63 thời lượng 10 giây, 15 giây, 20 giây với mức phí tương ứng 12 triệu, 14 triệu, 17.5 triệu - Quảng cáo hình thức POP UP (quảng cáo pop up hay gọi quảng cáo ăn theo có khả xuất trang web mà người dùng Internet vừa truy cập vào, thường có nội dung mẫu quảng cáo, chương trình khuyến mãi, thơng báo kết nối đến với trang web khác, ) thường xuất phim sáng, trưa, chiều với thời lượng giây, 10 giây, 15 giây với mức phí tương ứng triệu, triệu, triệu - Quảng cáo hình thức tự giới thiệu thời lượng tối thiểu phút trước chương trình khoa giáo, giải trí từ 19h05-19h15 với mức phí 11 triệu/phút thường xuất đài truyền Đồng Tháp, Vĩnh Long, Tiền Giang… - Mở rộng việc giới thiệu dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng như: facebook, zalo, skype… 3.2.2 Các hoạt động khuyến Khuyến đổi sim 4G Cách đổi sim 4G Mobifone miễn phí cho thuê bao Cách 1: Đổi sim 4G Mobifone cửa hàng giao dịch Mobifone - Đổi sim 4G Mobifone miễn phí mong muốn nhiều người dùng Nhiều khách hàng đến cửa hàng Mobifone đổi sim 4G thành công trải nghiệm công nghệ Tuy nhiên, số khách hàng muốn đổi sim chần chừ dự khơng biết thủ tục đổi sim nào? Làm để đổi sim 4G miễn phí Mobifone? - Cách đổi sim 4G Mobifone miễn phí cho thuê bao đơn giản Chỉ cần thuê bao Mobifone bạn đến cửa hàng để đổi sim dùng, nâng cấp sim lên công nghệ Mạng 4G LTE Mobifone đầu tư với nhiều sở hạ tầng, kỹ thuật, tới thức đưa vào sử dụng - Khách hàng Mobifone trả trước, trả sau cá nhân hay doanh nghiệp, sim Fast Connect Mobifone đổi sim 4G sử dụng theo nhu cầu Cách đổi sim 4G miễn phí Mobifone cho đối tượng có khác Cụ thể: 64 • Cách đổi sim 4G Mobifone cho thuê bao cá nhân ✓ Địa điểm đổi sim: Tại cửa hàng giao dịch Mobifone ✓ Thủ tục cần mang theo đến đổi sim: - Chứng minh nhân dân chủ gốc - Sim cần đổi sang sim 4G - Trong trường hợp nhờ người khác thực chuyển đổi giúp cần phải có giấy ủy quyền chủ thuê bao • Cách đổi sim Mobifone 4G cho thuê bao doanh nghiệp ✓ Địa điểm đổi sim: Tại cửa hàng giao dịch Mobifone ✓ Thủ tục cần mang theo đến đổi sim: - Giấy giới thiệu Doanh nghiệp - Chứng minh gốc người cần chuyển đổi - Sim cần chuyển đổi sang sim 4G - Nếu Giám đốc Doanh nghiệp thực chuyển đổi khơng cần giấy giới thiệu o Lưu ý để đổi sim 4G Mobifone miễn phí - Thời gian khuyến Mobifone để đổi sim 4G miễn phí từ hết ngày 30/06/2017 Sau thời gian khách hàng đổi sim tính phí 25.000đ/ sim - Việc đổi sim 4G Mobifone cửa hàng đơn giản nhanh chóng Chỉ cần mang đủ thủ tục nhân viên hỗ trợ đổi sim khoảng thời gian tầm 30 phút cầm tay sim 4G - Khách hàng cần phải lưu danh bạ sim cũ trước đổi sim Vì đổi sim số điện thoại cũ phôi sim hoàn toàn - Hiện nay, sim 4G sim có khung khác gồm khung sim thường, khung sim Nano khung sim Micro đảm bảo tương thích với dịng máy sử dụng - Sau đổi sim 4G Mobifone tìm hiểu cách đăng ký 4G Mobifone thắc mắc có đăng ký gói cước 3G sim 4G Mobifone khơng?… để an tâm sử dụng sim 65 Cách 2: Cách đổi sim 4G Mobifone nhà nhanh chóng Cách đổi sim 4G Mobifone nhà nhanh chóng giúp cho bạn thực thao tác đổi sim, trải nghiệm mạng 4G văn phịng, nơi thuận tiện Khơng cần đến cửa hàng Mobifone để chờ đợi hay xếp hàng, không cần phải khỏi nhà lúc thời tiết nắng nóng Chỉ với vào thao tác đơn giản chưa đến phút bạn đổi sim 4G Mobifone thành cơng nhà Đổi sim 4G Mobifone nhà khách hàng cần có sim trắng sim Mobifone dùng Sau đổi thành công sim 4G số điện thoại cũ bạn nhận sóng 4G cực mạnh khu vực có 4G LTE Bạn đăng ký 4G Mobifone sử dụng sim vừa đổi nhà mình, bắt đầu tận hưởng mạng công nghệ cực nhanh, nhiều điều lý thú ❖ Thơng tin chi tiết chương trình đổi sim 4G Mobifone nhà ✓ Thời gian triển khai chương trình: Bắt đầu từ ngày 27/3/2017 – chưa có thời gian kết thúc ✓ Đối tượng đổi sim 4G Mobifone nhà: Tất khách hàng sử dụng mạng di động Mobifone trả trước trả sau có nhu cầu đổi sim 4G ✓ Điều kiện đổi sim 4G Mobifone nhà: Khách hàng cần có: - sim Mobifone (trả trước, trả sau dùng) - sim trắng (mua cửa hàng Mobifone, phí mua sim 25.000đ/ sim, khơng cần mang thủ tục mua sim) ❖ Lưu ý trước thực đổi sim 4G Mobifone nhà • Tất thao tác đổi sim 4G nhà Mobifone thực sim cũ (sim Mobifone trả trước, trả sau dùng) • Khách hàng cần ghi lại số seri sim trắng (4 dãy số mặt sau sim) để thực nhanh chóng • Khách hàng cần lưu danh bạ sim cũ qua máy trước thực đổi sim 66 ❖ Các bước đổi sim 4G Mobifone nhà nhanh chóng Đổi sim 4G Mobifone nhà khách hàng cần thực bước đơn giản sau: • Bước 1: Thực thao tác USSD (bấm bàn phím) *090*7# • Bước 2: Hệ thống hiển thị hình nhánh (Tra cứu sim sử dụng), nhánh (Đổi sim 4G), nhánh (Tra cứu máy KH sử dụng) >>> Bạn chọn nhánh số • Bước 3: Hệ thống yêu cầu bạn nhập số Seri sim >>> bạn thực nhập số seri sim trắng để đổi sim (Chỉ có 20s đến 30s để thực hiện) - Khi thực chuyển đổi sim 4G Mobifone nhà thành cơng, có tin nhắn từ tổng đài Mobifone gửi thơng báo cho bạn biết Bạn bỏ sim trắng vào máy có hỗ trợ 4G bắt đầu cài đặt gói cước 4G Mobifone sử dụng ❖ Đặc biệt: - Khi chuyển đổi sim 4G thành công, thông tin thuê bao chủ bạn từ sim cũ tự động cập nhật qua sim trắng Bạn không cần phải đăng ký lại thơng tin mà sử dụng sim trắng sim bình thường Sim cũ bạn (sim dùng để thực thao tác chuyển đổi) khơng cịn hoạt động - Trong thời gian khuyến Mobifone đổi sim 4G miễn phí (đến ngày 30/6/2017), phí đổi sim 4G Mobifone bạn thực nhà mặc định miễn phí Tiền mua sim trắng bạn hệ thống cộng lại vào tài khoản khuyến (cộng 25.000đ vào tài khoản KM1T sử dụng ngày) thao tác đổi sim 4G thành công ➢ Việc chuyển đổi sim 4G Mobifone nhà mang đến nhiều thuận tiện cho khách hàng Khơng tiết kiệm thời gian mà cịn giúp khách hàng nhanh chóng trải nghiệm 4G máy Ngồi cách đổi sim 4G Mobifone nên trọng đến việc chủ động tiếp cận đến khách hàng Đưa đến gần với khách hàng tiềm Cụ thể học sinh, sinh viên… có nhiều hình thức địa điểm đổi sim4G Mobifone cách tiện lợi hơn… 67 ➢ Cụ thể: • Đặt quầy giới thiệu, đổi sim miễn phí đặc biệt dành cho đối tượng học sinh, sinh viên • Tuyển cộng tác viên cho chương trình đổi sim 4G Mobifone, ưu tiên đối tượng học sinh, sinh viên Mục đích dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm ❖ Sau đổi sim 4G , Mobifone nên áp dụng hình thức khuyến dùng thử sản phẩm miễn phí vịng tuần, để trải nghiệm tốc độ thu hút quan tâm khách hàng Cụ thể: • Khách hàng Mobifone thực đổi sim 4G lần ưu đãi trải nghiệm data miễn phí truy cập mạng 4G • Số dung lượng tối đa thuê bao tặng lên đến 10GB data tốc độ cao • Thời hạn để sử dụng ưu đãi data 4G tặng miễn phí ngày tính từ ngày cộng dung lượng Hết thời hạn ngày quý khách hàng không sử dụng data 4G miễn phí mà cần phải thực đăng ký gói 4G Mobifone để truy cập mạng với chi phí tiết kiệm - Để khẳng định chất lượng thông qua cảm nhận người sử dụng trình sử dụng dịch vụ Nên có sách dùng thử miễn phí 15 ngày đầu sử dụng đăng kí dịch vụ 4G Mobifone để khách hàng chắn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ 4G Mobifone khách hàng soạn 4G gửi 999 sử dụng dịch vụ 4G Mobifone 15 ngày mà khơng phí Các gói 4G Mobifone ưu đãi ➢ Mobifone triển khai nhiều gói cước 4G với ưu đãi dung lượng data ưu đãi khác Cú pháp đăng ký gói 4G Mobifone đơn giản, khách hàng cần soạn tin nhắn điện thoại theo cú pháp: DKV Tên-gói gửi 9084 ➢ Mặc dù tốc độ truy cập mạng nhanh nhiều cước phí đăng ký 4G Mobifone lại khơng nhỉnh so với gói 3G Mobifone 68 Nhờ mà nhiều khách hàng có điều kiện để tham gia trải nghiệm mạng 4G để trình sử dụng di động trở nên hồn hảo Bảng 6: Danh sách gói cước ưu đãi 4G Mobifone năm 2017 Mã Cước phí gói 4G Data ưu Ưu đãi Ưu đãi Chu kỳ đãi gọi nội SMS đầu mạng nội mạng DP100 100.000đ 2GB 100 phút 100 60 ngày SMS DP200 200.000đ 4GB 200 phút 200 SMS DP300 300.000đ 6GB 300 phút 300 SMS DP600 600.000đ 9GB 600 phút 600 90 ngày SMS DP1500 1.500.000đ 15GB Không 1500 giới hạn SMS ➢ Sau đăng ký thành cơng gói cước 4G Mobifone thích hợp với nhất, khách hàng trải nghiệm cơng nghệ thực tế ảo VR, duyệt web thần tốc, xem clip độ phân giải 4K ➢ Bên cạnh đó, gói cước 4G đa dạng hợp lý, phù hợp với khách hàng nên người dùng tiết kiệm tối đa chi phí tiêu dùng tháng Chính vậy, gói cước 4G Mobifone lựa chọn lý tưởng dành cho khách hàng trình sử dụng di động ❖ Ngồi Mobifone có gói cước 4G dùng ngày Mobifone 2017 ➢ Mạng 4G Mobifone với ưu điểm bật tốc độ truy cập cao lên tới Gbps cho phép thuê bao truy cập Internet với tốc độ siêu tốc lướt web giải trí hay làm việc mà khơng sợ bị nghẽn mạng Hiện ngồi gói 4G theo 69 tháng, khách hàng Mobifone có nhu cầu truy cập mạng thấp thời gian ngắn lựa chọn đăng ký gói 4G Mobifone ngày dùng 24 để đáp ứng dụng cầu sử dụng ➢ Đăng ký gói 4G dùng ngày Mobifone thuê bao thoải mái truy cập mạng với tốc độ tối đa thời gian ngắn tiết kiệm chi phí, đặc biệt số gói 4G ngày có ưu đãi data khủng tương đương với gói 4G theo tháng cước phí 1/10 ➢ Nên có nhu cầu truy cập mạng đột xuất bạn khơng phải băn khoăn nhiều chi phí mà thoải mái đăng ký gói 4G Mobifone ngày để lướt web suốt 24h ngày, sang chu kỳ bạn gia hạn tiếp có nhu cầu sử dụng hủy gói cước 4G ngày nhanh chóng nhu cầu sử dụng khơng cịn Bảng 7: Danh sách gói ưu đãi 4G dùng ngày Mobifone cập nhật 2017: Tên gói 4G Data miễn phí Cước vượt Chu kỳ D1 150MB Miễn phí 24h (1 ngày) D3 400MB 25đ/50Kb D5 1GB 75đ/50Kb D7 1,2GB Miễn phí D10 1,5GB 75đ/50KB Thạch Sanh 100MB 150đ/10KB F5 (Cho sim 1GB 9.77/ 50KB 3G) ❖ Cách sử dụng gói 4G ngày Mobifone hiệu tiết kiệm: ➢ Với đặc thù gói 4G chu kỳ ngắn dùng ngày số gói cước có tính phí phát sinh ngồi gói nên q trình sử dụng khơng để ý bạn bị thêm phí phát sinh truy cập vượt ưu đãi – Kiểm tra ưu đãi data lại thường xuyên: + Sau lần truy cập bạn soạn KT DATA gửi 999 để kiểm tra dung lượng 4G Mobifone gói cước sử dụng 70 + Khi nắm số data lại bạn biết cách tiết chế thời lượng truy cập lần sử dụng sau hợp lý khơng để phí phát sinh mà đảm bảo nhu cầu – Hủy gói cước khơng cịn nhu cầu sử dụng: + Trong chu kỳ 24h sau đăng ký bạn khơng cịn nhu cầu sử dụng tiếp nên hủy gói 4G ngày Mobifone trước chu kỳ tránh để gói cước tự động gia hạn bạn bị trừ tiền tài khoản khơng có nhu cầu sử dụng + Để hủy gói 4G ngày Mobifone bạn soạn tin nhắn với cú pháp HUY gửi 999 Chỉ cần nắm rõ vài bí kíp đơn giản lựa chọn gói 4G Mobifone ngày có ưu đãi giá cước thích hợp bạn thoải mái vi vu lướt web mà lo lắng vấn đề ➢ Sử dụng gói 4G khuyến này, thuê bao thỏa mái trải nghiệm dịch vụ mạng 4G siêu tốc với chất lượng đỉnh cao để kết nối bạn bè hay có phút giây giải trí thật thư giản ❖ Mobifone nên cung cấp gói cước 4G khuyến ưu tiên cho đối tượng học sinh, sinh viên Để thu hút nhiều việc sử dụng 4G Mobifone, sinh viên đối tượng khách hàng đam mê cơng nghệ, thích khám phá mới, thích khám phá đầu phát triển… nhiên đối tượng khách hàng lại nhạy cảm với giá…vì cần có nhiều gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng tiềm Mobifone nên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng sử dụng 4G Mobifone Ngoài cách tổng đài , website hay group giải đáp mạng xã hội,… cung cấp thêm kênh tương tác thuận tiện cho khách hàng gọi video dành riêng cho khách hàng, khách hàng sử dụng thuê bao di động Mobifone có đăng ký gói cước data 4G.Với kênh hỗ trợ phong phú, tùy điều kiện nhu cầu, khách hàng lựa chọn hình thức tương tác phù hợp với nhà mạng để hỗ trợ thông tin đầy đủ kịp thời 71 Quà tặng Mobifone áp dụng hình thức q tặng ❖ Với mong muốn dành tặng thật nhiều ưu đãi hấp dẫn cho quý khách hàng có nhu cầu chuyển đổi sang sử dụng sim 4G Mobifone triển khai chương trình khuyến “Đổi SIM 4G – Nhận quà cực khủng” mang đến hội nhận ưu đãi siêu khủng cho khách hàng tham gia ❖ Theo mua đổi sim 4G Mobifone thành công nhận Voucher trị giá đến 200.000đ ❖ Nhân dịp 02/09 thời gian khuyến từ ngày 15/08 đến ngày 15/09 ❖ Voucher quà tặng từ CTKM có giá trị sử dụng khách hàng mua máy điện thoại hệ thống cửa hàng MobiFone toàn quốc ❖ Lưu ý: Voucher quà tặng không quy đổi thành tiền mặt ❖ Chương trình khuyến có giới hạn số Voucher quà tặng 2000 Voucher mã Voucher có hiệu lực sử dụng sau khách hàng nhận 20 phút, có nhu cầu đối sim, mua sim 4G Mobifone bạn nhanh tay đến cửa hàng Mobifone để thực giao dịch nhận quà tặng Thi có thưởng Tổ chức thi tìm hiểu, đánh giá Cơng ty Viễn thơng MobiFone, có thành tích tốt thưởng phần quà đặc biệt Hình thức khác Tặng sản phẩm quảng cáo : Khi khách hàng đến cửa hàng đổi sim cửa hàng MobiFone tặng móc khóa, lịch, sổ tay có in logo slogan, logo dịch vụ 4G MobiFone nhằm nhắc khách hàng dịch vụ 4G doanh nghiệp 72 3.2.3 Quan hệ công chúng Các địa điểm giới thiệu 4G - Tổ chức buổi giới thiệu sim 4G nơi đông dân cư như: trường học, hội trường…hay điểm đổi sim miễn phí Mỗi ngày có nhân viên chăm sóc khách hàng hay giao dịch viên, tình nguyện viên Mobifone đứng chốt địa điểm đông người qua lại để giới thiệu dịch vụ hay trước cổng trung tâm Mobifone lúc có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết - Mobifone cần chủ động cho nhân viên chăm sóc khách hàng cộng tác viên đến địa điểm trường đại học, cao đẳng thành phố lớn Hà Nội, Hộ Chí Minh để tư vấn cung cấp thơng tin tiện ích 4G đổi sim miễn phí cho sinh viên - Mang chương trình giới thiệu dịch vụ 4G vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa có nhiều người dân cịn chậm tiếp cận với cơng nghệ đại nên chưa biết dịch vụ Với đội ngũ cộng tác viên, nhân viên đầy nhiệt huyết lĩnh, u nghề họ khơng ngại khó khăn đến địa phương, hộ gia đình để tư vấn trực tiếp đầy đủ thông tin dịch vụ hay chương trình chạy diễu hành xe đạp kèm theo băng rơn, tờ rơi để giới thiệu dịch vụ hiệu hơn… Mở cửa hàng giới thiệu 4G Mobifone Tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm, trưng cầu ý kiến phòng hội trường Ủy Ban Nhân Dân, trường Đại học, Trung tâm chuyên tổ chức kiện…để giới thiệu, quảng bá dịch vụ rút ngắn khoản cách với nhiều khách hàng để từ đưa dịch vụ đến gần với cộng đồng dân cư 3.Tài trợ cho hoạt động từ thiện - Tham gia hoạt động xã hội Quỹ khuyến học, biển đảo Tổ quốc,… - Tham gia góp quỹ cho hội từ thiện: Quỹ người nghèo, quỹ hỗ trợ trẻ em mồ côi,… 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu, thực đề tài nghiên cứu khoa học, với nỗ lực nhóm, với giúp đỡ giáo viên bạn bè đến đề tài nhóm hoàn thành đáp ứng yêu cầu đặt Kết đạt đề tài nghiên cứu: - Chỉ đặc trưng thị trường dịch vụ 4G giai đoạn triển khai dịch vụ 4G Việt Nam - Đã khái quát đặc điểm công nghệ 4G, ưu 4G so với công nghệ 3G đồng thời công nghệ then chốt 4G - Chỉ xu hướng phát triển thiết bị cầm tay kết nối mạng không dây giới nước, từ đưa học cho Việt Nam công đổi phát triển công nghệ viễn thông - Đánh giá thị trường khách hàng thị trường dịch vụ Việt Nam - Đánh giá, thống kê trạng mạng 3G thử nghiệm 4G nước ta, phân tích đánh giá, đề xuất định hướng phát triển 4G - Xây dựng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 4G giai đoạn triển khai dịch vụ, cụ thể Tổng công ty Viễn thông Mobifone ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ ❖Căn đề xuất - Căn vào tình hình thực tế Tổng công ty Viễn thông Mobifone, điểm mạnh điểm yếu Tổng công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn triển khai dịch vụ 4G - Dựa vào sách Marketing giai đoạn triển khai sản phẩm dịch vụ, từ xây dựng nên sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Sự cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ 4G Việt Nam ngày gay gắt Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải có sách phù hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G 74 ❖ kiến nghị Dựa vào trên, nhóm chúng em xin đưa số giải pháp nhằm xây dựng sách dịch vụ sách xúc tiến hỗn hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G cho Tổng công ty Viễn thông MobiFone sau : + Nâng cao hạ tầng cung cấp dịch vụ 4G rộng khắp nước, đưa dịch vụ đến làng, thơn xóm, khơng thành phố, vùng đồng mà phủ sóng tới vùng miền núi, vùng sâu vùng xa Đưa dịch vụ đến tất người dân Việt Nam + Nâng cao chất lượng phục vụ, kiến thức cho đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt nhân viên giao dịch đội ngũ cộng tác viên giao tiếp hòa nhã, lịch với khách hàng với tiêu chí” nhân viên hình ảnh đơn vị” việc tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn gửi học để nâng cáo trình độ, lực + Tổ chức thi việc đóng góp ý kiến, sáng tạo nhân viên doanh nghiệp MobiFone ✓Thiết lập hồn thiện sách dịch vụ như:  Các gói cước dịch vụ 4G MobiFone - Gói chu kì 30 ngày 60 ngày với dung lượng data khác tùy theo nhu cầu sử dụng người dùng - Gói cước sử dụng đăng kí theo ngày, có nhều mức dung lượng khác cho khách hàng sử dụng  Các gói cước dịch vụ 4G mà MobiFone phát triển - Đưa gói đăng ký dịch vụ 4G theo tuần để phục vụ cho người cơng tác xa có nhu cầu sử dụng 4G khoảng thời gian ngắn - Những gói cước ưu đãi dành cho sinh viên, học sinh vì: ➢ Sinh viên hệ đam mê công nghệ, đam mê mới, thích khám phá ➢ Là thị trường khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn tương lai… Kêu gọi bạn bè tham gia, khả thu hút nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ 75 - Đưa gói cước tương ứng với giá giữ nguyên data lưu lượng nhiều - Tập trung vào đối tượng khách hàng có nhu cầu cao, u thích cơng nghệ, cơng việc cần dùng đến mạng ✓Đưa sách xúc tiến hỗn hợp phù hợp giai đoạn triển khai dịch vụ 4G như:  Chính sách hoạt động quảng cáo tiếp thị - Tiếp tục thực hoạt động quảng cáo thơng qua hình thức : báo viết, tạp chí, truyền hình, ngồi trời, phương tiện điện tử, quảng cáo phương tiện vận tải thân xe bus, xe khách, tuyến xe lửa, tờ rơi, pano, áp phích…  Về hoạt động khuyến - Khuyến đổi sim 4G: Đổi sim 4G Mobifone cửa hàng giao dịch Mobifone, đổi sim 4G Mobifone miễn phí cho thuê bao, Khách hàng Mobifone trả trước, trả sau cá nhân hay doanh nghiệp, sim Fast Connect Mobifone đổi sim 4G sử dụng theo nhu cầu Đổi sim 4G Mobifone nhà nhanh chóng giúp cho người dùng thực thao tác đổi sim, trải nghiệm mạng 4G văn phòng, nơi thuận tiện Không cần đến cửa hàng Mobifone để chờ đợi hay xếp hàng, không cần phải khỏi nhà lúc thời tiết nắng nóng - Các gói 4G Mobifone ưu đãi dành cho khách hàng: Các gói cước với chu kì 60 ngày 90 ngày ưu đãi gọi nội mạng SMS nội mạng Gói cước đăng kí sử dụng ngày với ưu đãi dung lượng data lên đến 1GB, thuê bao truy cập internet với tốc độ siêu tốc lướt web giải trí hay làm việc mà khơng sợ bị nghẽn mạng Mobifone nên cung cấp gói cước 4G khuyến ưu tiên cho đối tượng học sinh, sinh viên Để thu hút nhiều việc sử dụng 4G Mobifone, sinh viên đối tượng khách hàng đam mê cơng nghệ, thích khám phá mới, thích khám phá đầu phát triển 76 Mobifone nên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng sử dụng 4G Mobifone Ngoài cách tổng đài , website hay group giải đáp mạng xã hội,… cung cấp thêm kênh tương tác thuận tiện cho khách hàng gọi video dành riêng cho khách hàng, khách hàng sử dụng thuê bao di động Mobifone có đăng ký gói cước data 4G - Quà tặng: Tặng voucher cho khách hàng - Thi có thưởng - Hình thức tặng q khác  Quan hệ cơng chúng - Các địa điểm giới thiệu 4G - Mở cửa hàng giới thiệu 4G Mobifone - Tài trợ cho hoạt động từ thiện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế bưu viễn thơng Chủ biên : Ts Trần Đức Thung, Th.s Nguyễn Văn Quảng, Ts Nguyễn Đăng Quang – nhà xuất GTVT năm 2017 Bài giảng Marketing dịch vụ bưu viễn thơng Biên soạn : TS Trần Đức Thung_ THS Nguyễn Văn Quảng – xuất năm 2016 Giáo trình Marketing Biên soạn: GS.TS_ Trần Minh Đạo – xuất năm 2013 – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Bài giảng: Mạng dịch vụ bưu viễn thơng Biên Soạn: Ths Vũ Ngọc Tú – xuất năm 2016 Tài liệu trang web: vnpt.com.vn, tailieu.vn,…