Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến số 8 (bến xe quận 8 đại học quốc gia),đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

Lời cảm ơn Trong thời gian làm đề tài nghiên cứu khoa học, với giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình giáo Nguyễn Thị Bích Hằng chúng em hồn thành đề tài nghiên cứu Chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Mặc dù chuẩn bị cố gắng thời gian có hạn kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên đề tài nghiên cứu chúng em khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận bảo quý thầy cô Chúng em xin cảm ơn! Thành Phố Hồ Chí Minh, Ngày Tháng năm 2012 Sinh viên Ngô Văn Cường Mai Thị Hồng NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm 2012 TS NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG1 MỤC LỤC Trang Chương : Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu yêu cầu đề tài Các nhiệm vụ yêu cầu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.1 Tổng quan vận tải hành khách công cộng xe buýt 1.1.1 Khái niệm vận tải hành khách công cộng xe buýt 1.1.2 Phân loại vận tải hành khách công cộng xe buýt 1.1.3 Đặc điểm vận tải hành khách công cộng xe buýt 10 1.1.4 Yêu cầu vận tải hành khách công cộng xe buýt 12 1.1.5 Vai trò vận tải hành khách công cộng xe buýt 15 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.2.1 Tính an tồn 17 1.2.2 Tính thuận tiện 18 1.2.3 Tính nhanh chóng 18 1.2.4 Tính xác 20 1.2.5 Tính tiện nghi 20 Chương 2: Tổng quan vận tải hành khách công cộng tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 2.1 Đặc trưng vận tải hành khách công cộng tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 2.1.1 Hiện trạng sở hạ tầng tuyến a Điều kiện đường xá 23 b.Hệ thống bến bãi điểm dừng đỗ 25 2.1.2 Hiện trạng phương tiện tuyến a Chất lượng phương tiện 26 SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG2 b Chỉ tiêu kỹ thuật xe 27 2.1.3 Hiện trạng hoạt động tuyến a Lộ trình tuyến 29 b Sự biến động luồng hành khách tuyến 32 c Chỉ tiêu kỹ thuật – khai thác tuyến 35 2.1.4.Công tác tổ chức khai thác tuyến a Định mức tốc độ chạy xe 36 b Biểu đồ chạy xe 36 c Chỉ tiêu phản ánh công tác vận tải tuyến 37 2.1.5 Nhân lực 37 2.2 Phương pháp tổ chức thu thập số liệu 2.2.1 Phương pháp tổ chức thu thập số liệu tuyến 38 2.2.2 Khảo sát thực tế tiêu chất lượng dịch vụ thông qua hành khách xe 39 Chương 3: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 3.1 Tính tốn, xác định giá trị tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 30 3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 32 3.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 33 Kết luận kiến nghị 36 Tài liệu tham khảo 38 Phục lục 39 Danh mục ký hiệu, thuật ngữ viết tắt ĐH : Đại Học VTHKCC : Vận tải hành khách cơng cộng SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG3 HTX: Hợp tác xã TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh Danh mục bảng biểu & hình vẽ Bảng biểu Bảng 2.1 Thơng số kỹ thuật xe 19 Bảng 2.2 Chỉ tiêu kỹ thuật khai thác tuyến 26 Bảng 2.3 Thành phần xã hội 28 Bảng 2.4 Mục đích chuyến 28 Bảng 2.5 Mật độ sử dụng 28 Bảng 2.6 Lý sử dụng xe buýt 28 Bảng 2.7 Nhận xét hành khách giá xe buýt 29 Bảng 2.8 Nhận xét hành khách chất lượng dịch vụ 29 Bảng 2.9 Vị trí trạm dừng xe buýt từ Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia 39 Bảng 2.10 Vị trí trạm dừng xe buýt từ ĐH Quốc Gia – Bến xe Quận 41 Bảng 2.11 Sự biến động luồng hành khách theo hướng (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) 43 Bảng 2.12 Sự biến động luồng hành khách theo hướng (ĐH Quốc Gia – Bến xe Quận 8) 45 Bảng 2.13-2.14 Chỉ số biến động hành khách theo ngày 47 Bảng 2.15 Chỉ số biến động sản lượng theo 49 Bảng 2.16 Biểu đồ chạy xe 50 Bảng 2.17 Sản lượng hành khách vận chuyển 55 Bảng 2.18 Khối lượng vận chuyển 55 Bảng 2.19 Cơ cấu vé tuyến 55 Bảng 2.20 Doanh thu từ vé 55 Bảng 3.1 Bảng so sánh tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC 32 Hình vẽ Hình 1.1 Phân loại vận tải hành khách công cộng Hình 2.1 Phương tiện sử dụng tuyến số 19 Hình 2.2 Lộ trình tuyến số 22 SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG4 Hình 2.3 Biểu đồ vẽ biến động luồng hành khách theo hướng ĐH Quốc Gia – Bến xe Quận 23 Hình 2.4 Biểu đồ vẽ biến động luồng hành khách theo hướng Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia 24 Hình 2.5 Sự biến động hành khách theo thời gian hoạt động ngày 25 Hình 3.1 Xe HUYNDAI CNG 34 Hình 3.2 Vị trí chờ xe hành khách bến cuối ĐH Quốc Gia 35 Hình 3.3 Vị trí dừng đỗ ký túc xá ĐH Luật 35 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG5 LỜI MỞ ĐẦU  Tính cấp thiết đề tài: Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn nước ta phải đối mặt trước sức ép lớn giao thông Một đặc điểm giao thông thành phố số lượng phương tiện cá nhân ngày tăng lên cách nhanh chóng Với nỗ lực Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố vận tải hành khách công cộng đáp ứng khoảng 5% nhu cầu lại người dân, thành phố cần phải đáp ứng khoảng 15%÷20% nhu cầu lại người dân vận tải hành khách công cộng Một nguyên nhân mà người dân chưa lựa chọn xe bt loại hình vận tải cơng cộng khác chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng chưa đáp ứng yêu cầu người dân: chưa an tồn, chưa nhanh chóng, chưa thuận tiện, chưa tiện nghi… hạn chế vận tải hành khách công cộng xe buýt như: chạy nhanh, vượt ẩu, phân biệt đối xử, tình trạng xuống cấp xe buýt, số tuyến chưa thuận tiện cho việc lại, kẹt xe gây chậm làm, tình trạng chen lấn xơ đẩy hành khách vào cao điểm, thời gian chờ đợi phương tiện lâu, thái độ phục vụ không thân thiện số nhân viên… khiến cho vận tải xe buýt không hành khách tham gia nhiều Để đánh giá hiệu hoạt động xe buýt cần nhiều sở liệu, thời gian khảo sát thực tế kiến thức chuyên ngành Trong giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài chúng em xin sâu nghiên cứu tuyến xe buýt điển hình tuyến xe bt số (Bến xe Quận 8-Đại học Quốc Gia) nhằm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu vận tải hành khách công công xe buýt để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG6 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải tuyến xe buýt số (Bến xe Quận 8Đại học Quốc Gia) - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Các nhiệm vụ yêu cầu đề tài: - Xác định tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng - Đánh giá trạng hoạt động vận tải chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tuyến xe buýt số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) Phạm vi nghiên cứu đề tài: Tập trung vào nghiên cứu phân tích tiêu để đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến số (Bến xe Quận – ĐH Quốc Gia) SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT 1.1 Tổng quan vận tải hành khách công cộng xe buýt 1.1.1 Các khái niệm vận tải hành khách công cộng xe buýt a Vận tải hành khách công cộng: Là phận cấu thành hệ thống vận tải thị Hiện có nhiều khái niệm khác vận tải hành khách công cộng tổng quát có quan niệm sau: - Quan niệm thứ nhất: Nếu theo tính chất xã hội đối tượng phục vụ vận tải hành khách cơng cộng loại hình vận tải phục vụ cho xã hội mang tính chất cơng cộng thị, nhu cầu lại thuộc nhu cầu (nhu cầu ổn định, nhu cầu phục vụ cao…) Với quan điểm vận tải hành khách cơng cộng bao gồm hệ thống vận tải taxi, xe lam, xe ôm… - Quan niệm thứ hai: Nếu theo tính chất phục vụ vận tải (không theo đối tượng phục vụ) vận tải hành khách cơng cộng loại hình vận chuyển thị đáp ứng khối lượng lớn nhu cầu lại tầng lớp dân cư cách thường xuyên liên tục theo thời gian xác định, theo hướng tuyến ổn định thời kỳ định b Vận tải hành khách công cộng xe buýt: Là hoạt động vận tải khách ơtơ theo tuyến cố định có điểm dừng đón, trả khách xe chạy theo biểu đồ vận hành c Tuyến xe buýt: Là tuyến vận tải khách cố định tơ, có điểm đầu, điểm cuối điểm dừng đón trả khách theo quy định - Tuyến xe buýt đô thị: Là tuyến xe bt có điểm đầu, điểm cuối tuyến thị - Tuyến xe buýt nội tỉnh: Là tuyến xe buýt hoạt động phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương nối thành phố, thị xã, huyện, khu công nghiệp, khu du lịch - Tuyến xe buýt lân cận: Là tuyến xe bt có lộ trình từ tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đến tỉnh lân cận, khu công nghiệp, khu du lịch (điểm đầu, điểm cuối lộ trình khơng vượt q tỉnh, thành phố, điểm SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG8 đầu điểm cuối thuộc thị loại đặc biệt tuyến không vượt tỉnh, thành phố) d Kết cấu hạ tầng phục vụ xe buýt Ngoài kết cấu hạ tầng phục vụ chung cho việc hoạt động phương tiện giới người cịn có đường cho xe buýt hoạt động, đường dành riêng, đường ưu tiên cho xe buýt, điểm đầu, điểm cuối, trạm dừng, nhà chờ, biển báo, vạch sơn điểm dừng, bãi đỗ dành cho xe buýt, công trình phụ trợ phục vụ cho hoạt động khai thác vận tải hành khách công cộng xe buýt - Điểm dừng xe buýt : Là vị trí xe buýt phải dừng để đón trả khách theo quy định quan có thẩm quyền - Điểm đầu, điểm cuối tuyến xe buýt: Là nơi bắt đầu, kết thúc hành trình xe chạy tuyến e Biểu đồ chạy xe buýt tuyến: Là tổng hợp lịch trình chạy xe chuyến xe tham gia vận chuyển tuyến thời gian định f Một chuyến : Được hiểu kết vận động điểm (đầu cuối) nhằm thỏa mãn mục tiêu định (tại điểm cuối) 1.1.2 Phân loại vận tải hành khách công cộng Phương tiện vận tải hành khách công cộng có đặc điểm sức chứa lớn, chuyên chở nhiều hành khách, phục vụ đông đảo nhân dân thành phố, diện tích chiếm dụng đường nhỏ so với loại phương tiện khác (tính cho hành khách) Vì vậy, phương tiện vận tải hành khách cơng cộng ln giữ vững vai trị chủ yếu việc phục vụ hành khách thành phố Phương tiện vận tải hành khách cơng cộng phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau: Chức sử dụng, vị trí xe chạy đường phố, đặc điểm xây dựng đường xe chạy, động sử dụng, sức chứa phương tiện… SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG60 29 241A Hồng Văn Thụ 400 243 147 6233 2493200 30 217 Hoàng Văn Thụ 200 193 145 6281 1256200 31 189 Hoàng Văn Thụ 300 237 174 6344 1903200 32 143 Hoàng Văn Thụ 300 148 115 6377 1913100 33 59 Hoàng Văn Thụ 200 373 275 6475 1295000 34 171 Phan Đăng Lưu 400 315 236 6554 2621600 35 143A Phan Đăng Lưu 300 240 216 6578 1973400 36 107C Phan Đăng Lưu 400 283 241 6620 2648000 37 83 Phan Đăng Lưu 200 276 237 6659 1331800 38 49 Phan Đăng Lưu 300 228 207 6680 2004000 39 Phan Đăng Lưu 300 236 170 6746 2023800 40 Phan Đăng Lưu 400 391 317 6820 2728000 41 473C Bạch Đằng 300 390 254 6956 2086800 42 449B Bạch Đằng 200 199 187 6968 1393600 43 375 Bạch Đằng 300 192 204 6956 2086800 44 235 Bạch Đằng 350 170 169 6957 2434950 45 39 Bạch Đằng 450 234 294 6897 3103650 46 338 Xô Viết Nghệ Tĩnh 150 329 294 6932 1039800 47 488 Xô Viết Nghệ Tĩnh 550 287 313 6906 3798300 48 22 Quốc Lộ 13 200 303 427 6782 1356400 49 152-154 Quốc Lộ 13 500 420 542 6660 3330000 50 84 Quốc Lộ 13 1250 305 371 6594 8242500 51 207C/3 Quốc lộ 250 226 227 6593 1648250 52 28B/3 Quốc lộ 200 212 231 6574 1314800 53 35/5A Quốc lộ 200 171 282 6463 1292600 54 Đ/d Chùa Thiên Quang (QL 1) 800 186 299 6350 5080000 55 7/3 Quốc lộ 600 201 227 6324 3794400 56 6/8 Quốc lộ 1300 133 235 6222 8088600 57 Đ/d11/1A Quốc lộ 800 162 248 6136 4908800 58 658 Quốc lộ 1300 147 224 6059 7876700 59 1A Võ Văn Ngân 350 417 828 5648 1976800 60 72 Võ Văn Ngân 550 222 344 5526 3039300 61 190 Võ Văn Ngân 300 267 398 5395 1618500 62 218 Võ Văn Ngân 200 183 294 5284 1056800 63 234 Võ Văn Ngân 300 234 344 5174 1552200 64 368 Võ Văn Ngân 600 691 951 4914 2948400 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG61 65 Cơng An Quận Quốc lộ 52 300 400 445 4869 1460700 66 Kế 830 Quốc lộ 52 600 74 157 4786 2871600 67 Đ/d Coca Cola Quốc lộ 52 900 52 147 4691 4221900 68 Bưu điện Lâm Viên Quốc lộ 52 1400 77 267 4501 6301400 69 9/257 Quốc lộ 52 300 47 243 4305 1291500 70 Cổng Biển Tiên Đồng QL 52 400 47 520 3832 1532800 71 Cổng giữ xe số Suối Tiên QL 52 300 80 555 3357 1007100 72 Bến cuối: ĐH Quốc Gia 1800 3357 0 33850 18882 18882 352589 154751350 TỔNG Số lượng hành khách bình quân đoạn tuyến = 4966 (HK) Số lượng hành khách đoạn tuyến cao điểm = 6968 (HK) 6968 Hệ số biến động hành khách theo chiều dài tuyến = 4966 =1.4 Cự ly lại bình quân hành khách = 154751350 18882 =8.2 (km) SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG62 Bảng 2.12: Sự biến động luồng hành khách theo hướng ĐH Quốc Gia - Bến xe Quận Cự STT Tên trạm Số lượng hành khách (HK) Lượng luân Ly chuyển trung bình/ngày HK Liên HK lên HK HK tiếp xe xuống xe xe 3045 3045 Bến đầu: ĐH Quốc Gia 20/2 Quốc lộ 52 700 801 36 3810 2667000 20/27 Quốc lộ 52 300 485 77 4218 1265400 661 Quốc lộ 52 500 465 94 4589 2294500 Kế 573 Quốc lộ 52 300 298 77 4810 1443000 Nhà máy CocaCola Quốc lộ 52 600 141 34 4917 2950200 Đối diện Chợ Chiều Quốc lộ 52 1400 171 82 5006 7008400 111/6C Quốc lộ 52 300 435 302 5139 1541700 Võ Văn Ngân 300 1258 831 5566 1669800 10 305-307 Võ Văn Ngân 400 328 215 5679 2271600 11 Đ/d 228 Võ Văn Ngân 350 385 242 5822 2037700 12 236 Võ Văn Ngân 400 403 261 5964 2385600 13 95 Võ Văn Ngân 600 478 302 6140 3684000 14 Đ/d 523 Kha Vạn Cân 600 454 201 6393 3835800 15 Kha Vạn Cân 800 256 155 6494 5195200 16 Đ/d7/3C Kha Vạn Cân 600 253 183 6564 3938400 17 59/1B Kha Vạn Cân 600 237 152 6649 3989400 18 Chùa Thiên Quang Kha Vạn Cân 300 243 188 6704 2011200 19 Đ/d 100/4 Kha Vạn Cân 500 296 174 6826 3413000 20 214/2 Kha Vạn Cân 300 247 159 6914 2074200 21 37/43 Kha Vạn Cân 700 222 158 6978 4884600 22 Đối diện Trạm y tế Kha Vạn Cân 700 221 145 7054 4937800 23 Kha Vạn Cân 1500 205 216 7043 10564500 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG63 24 326/4 Quốc lộ 13 25 Đ/250A Đinh Bộ Lĩnh 26 250 433 332 7144 1786000 1100 436 657 6923 7615300 309 Đinh Bộ Lĩnh 600 327 307 6943 4165800 27 212/3 Đinh Bộ Lĩnh 300 222 163 7002 2100600 28 81-85 Đinh Bộ Lĩnh 300 168 173 6997 2099100 29 11bis-17 Đinh Bộ Lĩnh 350 166 200 6963 2437050 30 96 Bạch Đằng 250 329 230 7062 1765500 31 246 Bạch Đằng 500 175 153 7084 3542000 32 288 Bạch Đằng 350 180 200 7064 2472400 33 368 Bạch Đằng 300 226 300 6990 2097000 34 10 Phan Đăng Lưu 550 292 435 6847 3765850 35 14-16 Phan Đăng Lưu 200 268 284 6831 1366200 36 36APhan Đăng Lưu 500 263 268 6826 3413000 37 68 Phan Đăng Lưu 250 212 215 6823 1705750 38 122 Phan Đăng Lưu 400 227 224 6826 2730400 39 172B Phan Đăng Lưu 300 201 211 6816 2044800 40 24 Hoàng Văn Thụ 450 296 398 6714 3021300 41 168 Hoàng Văn Thụ 450 98 133 6679 3005550 42 Đ/d 119 Hoàng Văn Thụ 500 146 189 6636 3318000 43 202 Hoàng Văn Thụ 200 170 229 6577 1315400 44 Nhà thi Đấu QK7 Hoàng Văn Thụ 250 155 236 6496 1624000 45 Sân VĐ QK7 Phan Đình Giót 250 144 270 6370 1592500 46 Cơng viên Hoàng văn Thụ 250 136 237 6269 1567250 47 20 Trần Quốc Hoàng 250 148 230 6187 1546750 48 216 Hoàng Văn Thụ 400 165 269 6083 2433200 49 340H Hoàng Văn Thụ 500 151 321 5913 2956500 50 73 Xuân Diệu 400 179 453 5639 2255600 51 E62 Xuân Hồng 200 105 176 5568 1113600 52 23 Xuân Hồng 200 60 194 5434 1086800 53 693 Lý Thường Kiệt 800 119 258 5295 4236000 54 76 Lý Thường Kiệt 200 125 324 5096 1019200 55 128 Lý Thường Kiệt 200 120 308 4908 981600 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG64 56 79B Lý Thường Kiệt 500 136 334 4710 2355000 57 74 Lý Thường Kiệt 300 95 287 4518 1355400 58 239 Lý Thường Kiệt 400 144 488 4174 1669600 59 1B Lý Thường Kiệt 600 121 390 3905 2343000 Nhà hàng Phong Lan (Lý Thường 60 Kiệt) 550 105 350 3660 2013000 61 151 Lý Thường Kiệt 550 77 241 3496 1922800 62 59 Lý Thường Kiệt 300 55 289 3262 978600 63 Lý Thường Kiệt 250 76 332 3006 751500 64 132 Hồng Bàng 500 25 185 2846 1423000 65 172 Hồng Bàng 200 10 147 2709 541800 66 81 Châu Văn Liêm 400 183 2534 1013600 67 13 Châu Văn Liêm 500 14 191 2357 1178500 68 388 Tùng Thiện vương 1750 116 2249 3935750 69 224 Quốc lộ 50 1800 50 2200 3960000 70 Bến cuối: Bến xe Quận 500 2200 0 33850 18644 18644 384955 179684550 TỔNG Số lượng hành khách bình quân đoạn tuyến = 5579 (HK) Số lượng hành khách đoạn tuyến cao điểm = 7144 (HK) Hệ số biến động hành khách theo chiều dài tuyến = Cự ly lại bình quân hành khách = 179684550 18644 7144 5579 = 1.28 =9.6 (km) SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG65 Bảng 2.13-2.14:Chỉ số biến động hành khách theo ngày Ngày khảo sát Thời gian Ngày 10/12/2007 Lượt Ngày 11/12/2007 Lượt Lượt Ngày 12/12/2007 Lượt Lượt Lượt 04h00 ÷ 05h00 26 16 77 25 05h00 ÷ 06h00 665 734 825 690 559 736 06h00 ÷ 07h00 134 867 038 058 366 958 07h00 ÷ 08h00 461 699 125 361 379 423 08h00 ÷ 09h00 295 304 146 329 159 288 09h00 ÷ 10h00 053 162 142 310 159 556 10h00 ÷ 11h00 001 850 079 348 955 163 11h00 ÷ 12h00 333 241 463 002 442 405 12h00 ÷ 13h00 433 211 386 952 271 129 13h00 ÷ 14h00 070 023 020 879 973 925 14h00 ÷ 15h00 706 013 986 022 940 957 15h00 ÷ 16h00 095 019 905 341 218 264 16h00 ÷ 17h00 467 155 130 250 527 328 17h00 ÷ 18h00 734 288 358 491 487 052 18h00 ÷ 19h00 249 937 862 045 964 109 19h00 ÷ 20h00 038 620 559 428 114 579 20h00 ÷ 21h00 405 424 506 380 638 394 21h00 ÷ 22h00 78 100 91 143 129 106 18 224 17 673 17 626 18 045 18 357 18 397 Tổng SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG66 Ngày khảo sát Thời gian Ngày 13/12/2007 Lượt Lượt Ngày 14/12/2007 Lượt Lượt Ngày Ngày 15/12/2007 16/12/2007 Lượt Lượt Lượt Lượt 04h00 ÷ 05h00 15 45 65 35 25 05h00 ÷ 06h00 448 688 461 647 581 682 543 06h00 ÷ 07h00 576 027 531 899 435 830 739 231 07h00 ÷ 08h00 423 810 409 492 218 608 948 431 08h00 ÷ 09h00 064 452 194 665 340 399 199 614 09h00 ÷ 10h00 166 306 247 622 144 579 277 068 10h00 ÷ 11h00 333 071 362 222 530 522 194 930 11h00 ÷ 12h00 446 436 537 389 617 795 239 070 12h00 ÷ 13h00 265 091 122 214 606 149 244 748 13h00 ÷ 14h00 972 107 847 169 173 062 064 076 14h00 ÷ 15h00 802 167 031 140 226 378 635 201 15h00 ÷ 16h00 331 412 248 332 524 625 603 016 16h00 ÷ 17h00 261 404 547 385 678 565 702 341 17h00 ÷ 18h00 381 312 374 063 512 358 464 466 18h00 ÷ 19h00 094 844 191 680 094 660 121 064 19h00 ÷ 20h00 886 487 725 220 851 321 623 551 20h00 ÷ 21h00 560 204 486 429 236 351 202 21h00 ÷ 22h00 16 39 147 51 67 20 30 18039 18902 18459 18146 20074 19871 Tổng 17429 16607 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG67 Bảng 2.15: Chỉ số biến động sản lượng theo thời gian Hệ số biến động theo Thời gian Sản lượng HK 04h00 ÷ 05h00 343 0,02 05h00 ÷ 06h00 265 0,58 06h00 ÷ 07h00 22 689 1,60 07h00 ÷ 08h00 19 787 1,39 08h00 ÷ 09h00 18 448 1,30 09h00 ÷ 10h00 17 791 1,25 10h00 ÷ 11h00 16 560 1,17 11h00 ÷ 12h00 19 415 1,37 12h00 ÷ 13h00 16 821 1,18 13h00 ÷ 14h00 14 360 1,01 14h00 ÷ 15h00 15 204 1,07 15h00 ÷ 16h00 17 933 1,26 16h00 ÷ 17h00 19 740 1,39 17h00 ÷ 18h00 19 340 1,36 18h00 ÷ 19h00 13 914 0,98 19h00 ÷ 20h00 002 0,63 20h00 ÷ 21h00 220 0,37 21h00 ÷ 22h00 017 0,07 Trung bình 14 214 thời gian SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG68 Bảng 2.16: Biểu đồ chạy xe TUYẾN BUÝT CÓ TRỢ GIÁ BẾN XE QUẬN - ĐẠI HỌC QUỐC GIA BIỂU ĐỒ CHẠY XE Áp dụng từ thứ đến thứ BẾN XE QUẬN ĐẠI HỌC QUỐC GIA Chuyến Đi Bến xe Quận Đến Đại học Quốc gia Đi Đại học Quốc gia Đến Bến xe Quận 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 4:40 4:47 4:54 5:00 5:05 5:09 5:12 5:15 5:18 5:20 5:22 5:24 5:26 5:28 5:30 5:32 5:34 5:36 5:38 5:41 5:44 5:47 5:50 5:54 5:58 6:02 6:06 6:10 6:15 6:20 6:25 6:30 6:35 6:05 6:12 6:19 6:25 6:30 6:34 6:37 6:40 6:43 6:45 6:47 6:49 6:51 6:53 6:55 6:57 6:59 7:01 7:03 7:06 7:09 7:12 7:15 7:19 7:23 7:27 7:31 7:35 7:40 7:45 7:50 7:55 8:00 4:40 4:47 4:54 5:00 5:05 5:10 5:14 5:18 5:22 5:26 5:30 5:34 5:38 5:42 5:46 5:50 5:54 5:58 6:02 6:06 6:10 6:15 6:20 6:25 6:30 6:35 6:40 6:45 6:50 6:55 7:00 7:05 7:10 6:05 6:12 6:19 6:25 6:30 6:35 6:39 6:43 6:47 6:51 6:55 6:59 7:03 7:07 7:11 7:15 7:19 7:23 7:27 7:31 7:35 7:40 7:45 7:50 7:55 8:00 8:05 8:10 8:15 8:20 8:25 8:30 8:35 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG69 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 6:40 6:45 6:50 6:55 7:00 7:05 7:10 7:15 7:20 7:25 7:30 7:35 7:40 7:45 7:50 7:55 8:00 8:05 8:10 8:15 8:20 8:25 8:30 8:35 8:40 8:45 8:50 8:55 9:00 9:05 9:10 9:15 9:20 9:25 9:30 9:35 9:40 9:45 9:50 9:55 10:00 8:05 8:10 8:15 8:20 8:25 8:30 8:35 8:40 8:45 8:50 8:55 9:00 9:05 9:10 9:15 9:20 9:25 9:30 9:35 9:40 9:45 9:50 9:55 10:00 10:05 10:10 10:15 10:20 10:25 10:30 10:35 10:40 10:45 10:50 10:55 11:00 11:05 11:10 11:15 11:20 11:25 7:15 7:20 7:25 7:30 7:36 7:42 7:48 7:54 8:00 8:06 8:12 8:18 8:24 8:30 8:35 8:40 8:45 8:50 8:55 9:00 9:05 9:10 9:15 9:20 9:25 9:30 9:35 9:40 9:45 9:50 9:55 10:00 10:05 10:10 10:15 10:20 10:25 10:30 10:35 10:40 10:45 8:40 8:45 8:50 8:55 9:01 9:07 9:13 9:19 9:25 9:31 9:37 9:43 9:49 9:55 10:00 10:05 10:10 10:15 10:20 10:25 10:30 10:35 10:40 10:45 10:50 10:55 11:00 11:05 11:10 11:15 11:20 11:25 11:30 11:35 11:40 11:45 11:50 11:55 12:00 12:05 12:10 SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG70 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 10:05 10:10 10:15 10:20 10:25 10:30 10:35 10:40 10:45 10:50 10:55 11:00 11:05 11:10 11:15 11:20 11:25 11:30 11:35 11:40 11:45 11:50 11:55 12:00 12:06 12:12 12:18 12:24 12:30 12:36 12:42 12:48 12:54 13:00 13:06 13:12 13:18 13:24 13:30 13:36 13:42 11:30 11:35 11:40 11:45 11:50 11:55 12:00 12:05 12:10 12:15 12:20 12:25 12:30 12:35 12:40 12:45 12:50 12:55 13:00 13:05 13:10 13:15 13:20 13:25 13:31 13:37 13:43 13:49 13:55 14:01 14:07 14:13 14:19 14:25 14:31 14:37 14:43 14:49 14:55 15:01 15:07 10:50 10:54 10:58 11:02 11:06 11:10 11:14 11:18 11:22 11:26 11:30 11:34 11:38 11:42 11:46 11:50 11:55 12:00 12:06 12:12 12:18 12:24 12:30 12:36 12:42 12:48 12:54 13:00 13:06 13:12 13:18 13:24 13:30 13:36 13:42 13:48 13:54 14:00 14:06 14:12 14:18 12:15 12:19 12:23 12:27 12:31 12:35 12:39 12:43 12:47 12:51 12:55 12:59 13:03 13:07 13:11 13:15 13:20 13:25 13:31 13:37 13:43 13:49 13:55 14:01 14:07 14:13 14:19 14:25 14:31 14:37 14:43 14:49 14:55 15:01 15:07 15:13 15:19 15:25 15:31 15:37 15:43 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG71 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 13:48 13:54 14:00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30 14:35 14:40 14:45 14:50 14:55 15:00 15:05 15:10 15:15 15:20 15:25 15:30 15:35 15:40 15:45 15:50 15:55 16:00 16:05 16:10 16:15 16:20 16:25 16:30 16:35 16:40 16:45 16:50 16:55 17:00 17:06 17:12 15:13 15:19 15:25 15:30 15:35 15:40 15:45 15:50 15:55 16:00 16:05 16:10 16:15 16:20 16:25 16:30 16:35 16:40 16:45 16:50 16:55 17:00 17:05 17:10 17:15 17:20 17:25 17:30 17:35 17:40 17:45 17:50 17:55 18:00 18:05 18:10 18:15 18:20 18:25 18:31 18:37 14:24 14:30 14:35 14:40 14:45 14:50 14:55 15:00 15:05 15:10 15:15 15:20 15:25 15:30 15:34 15:38 15:42 15:46 15:50 15:54 15:58 16:02 16:06 16:10 16:14 16:18 16:22 16:26 16:30 16:34 16:38 16:42 16:46 16:50 16:54 16:58 17:02 17:06 17:10 17:15 17:20 15:49 15:55 16:00 16:05 16:10 16:15 16:20 16:25 16:30 16:35 16:40 16:45 16:50 16:55 16:59 17:03 17:07 17:11 17:15 17:19 17:23 17:27 17:31 17:35 17:39 17:43 17:47 17:51 17:55 17:59 18:03 18:07 18:11 18:15 18:19 18:23 18:27 18:31 18:35 18:40 18:45 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG72 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 17:18 17:24 17:30 17:36 17:42 17:48 17:54 18:00 18:07 18:14 18:21 18:28 18:35 18:42 18:50 18:58 19:06 19:14 19:22 19:31 19:40 19:50 20:00 20:10 20:20 18:43 18:49 18:55 19:01 19:07 19:13 19:19 19:25 19:32 19:39 19:46 19:53 20:00 20:07 20:15 20:23 20:31 20:39 20:47 20:56 21:05 21:15 21:25 21:35 21:45 17:26 17:32 17:38 17:44 17:50 17:56 18:02 18:09 18:16 18:23 18:30 18:38 18:46 18:54 19:03 19:12 19:21 19:30 19:40 19:50 20:00 20:10 20:20 18:51 18:57 19:03 19:09 19:15 19:21 19:27 19:34 19:41 19:48 19:55 20:03 20:11 20:19 20:28 20:37 20:46 20:55 21:05 21:15 21:25 21:35 21:45 Bảng 2.17: Sản lượng hành khách vận chuyển Ngày khảo sát Sản lượng hành khách HK/chuyến HK/chỗ số chuyến thực Ngày 10/12/2007 35897 103 6,41 349 Ngày 11/12/2007 35671 100 6,37 357 Ngày 12/12/2007 36754 102 6,56 360 Ngày 13/12/2007 36941 101 6,60 366 Ngày 14/12/2007 36605 103 6,54 355 Ngày 15/12/2007 39945 111 7,13 360 Ngày 16/12/2007 34036 120 6,08 284 36550 106 6,53 347 Trung bình SVTH: NGƠ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG73 Bảng 2.18: Khối lượng vận chuyển Ngày khảo sát Hành khách_km Lượt Lượt Tổng Ngày 10/12/2007 153 294,30 166 367,80 319 662,10 Ngày 11/12/2007 149 919,50 172 867,45 322 786,95 Ngày 12/12/2007 151 768,30 179 059,55 330 827,85 Ngày 13/12/2007 155 108,05 181 317,00 336 425,05 Ngày 14/12/2007 148 767,25 165 290,80 314 058,05 Ngày 15/12/2007 164 516,15 173 616,45 338 132,60 Ngày 16/12/2007 140 954,45 147 326,65 288 281,10 Tổng cộng 064 328,00 185 845,70 250 173,70 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH HẰNG74 Bảng 2.19: Cơ cấu vé tuyến Ngày khảo sát Loại vé Lượt Tập Tỷ trọng (%) Tháng Miễn Lượt Tập Tháng Miễn Ngày 10/12/2007 18 980 992 13 948 977 52,87 5,55 38,86 2,72 Ngày 11/12/2007 17 261 786 15 561 063 48,39 5,01 43,62 2,98 Ngày 12/12/2007 17 937 868 16 109 840 48,80 5,08 43,83 2,29 Ngày 13/12/2007 17 641 582 16 956 814 47,69 4,28 45,84 2,20 Ngày 14/12/2007 17 283 034 16 254 034 47,21 5,56 44,40 2,82 Ngày 15/12/2007 21 195 724 15 837 189 53,06 4,32 39,65 2,98 Ngày 16/12/2007 21 174 120 10 907 835 62,21 3,29 32,05 2,45 Trung bình 18 782 729 15 082 965 51,38 4,73 41,26 2,64 Bảng 2.20: Doanh thu từ vé Ngày khảo sát Doanh thu vé lượt Doanh thu vé tập Tổng doanh thu Ngày 10/12/2007 60 581 000 581 600 65 162 600 Ngày 11/12/2007 54 865 000 107 800 58 972 800 Ngày 12/12/2007 57 305 000 296 400 61 601 400 Ngày 13/12/2007 56 062 000 638 600 59 700 600 Ngày 14/12/2007 55 111 000 678 200 59 789 200 Ngày 15/12/2007 67 713 000 965 200 71 678 200 Ngày 16/12/2007 68 091 000 576 000 70 667 000 Trung bình 59 961 143 977 686 63 938 829 SVTH: NGÔ VĂN CƯỜNG MAI THỊ HỒNG