Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long

Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long

Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Những khái niệm chung Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành sách xúc tiến hỗn hợp .5 Các khái niệm 1.1 Khái niệm marketing marketing du lịch .5 1.1.1 Khái niệm Marketing, quản trị Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch .6 1.2 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.3 Khái niệm xúc tiến du lịch sách xúc tiến hỗn hợp 1.3.1 Các bước hoạt động xúc tiến 10 1.3.1.1 Xây dựng chương trình xúc tiến 10 1.3.1.2 Đánh giá kết thực chương trình xúc tiến .17 1.3.2 Các công cụ xúc tiến .20 1.3.2.1 Cơ sở lựa chọn công cụ xúc tiến hỗn hợp xúc tiến 20 1.3.2.2 Các công cụ xúc tiến 23 Chương 2: Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp 30 2.1 Khái quát công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 31 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty phận lữ hành 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh lữ hành 34 2.1.3.1 Thị trường khách 34 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh .37 2.2 Chính sách xúc tiến nói chung 38 2.3 Các phương thức xúc tiến 39 2.3.1 Chính sách quảng cáo .40 2.3.2 Chính sách quan hệ công chúng 45 2.3.3 Chính sách Marketing trực tiếp .46 Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.4 Chính sách truyền thông qua Internet .47 2.3.5 Chính sách bán hàng trực tiếp 48 2.3.6 Chính sách xúc tiến bán 50 Chương 3: Các kiến nghị nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần du lịch thương mại Bắc Thăng Long 54 3.1 Xu hoạt động kinh doanh lữ hành tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành Hà Nội 52 3.1.1 Xu hoạt động kinh doanh lữ hành 52 3.1.2 Tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành Hà Nội 52 3.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thời gian tới 52 3.2.1 Mục tiêu 53 3.2.2 Phương hướng 53 3.3 Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch thương mại Bắc Thăng Long 54 3.3.1 Những kiến nghị chung sách xúc tiến hỗn hợp 54 3.3.1.1 Tăng cường công tác đào tạo nâng cao hiệu làm việc đội ngũ quản lý nhân viên Marketing 54 3.3.1.2 Hồn thiện q trình xây dựng sách xúc tiến hỗn hợp tính hiệu quả, hợp lý sách 54 3.3.1.3 Nâng cao lực quản lý hoạt động sách xúc tiến 57 3.3.2 Những kiến nghị theo phương tiện xúc tiến hỗn hợp .57 3.3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ bán hàng hồn thiện sách với đội ngũ cộng tác viên 57 3.3.2.2 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 58 3.3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng 59 3.3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực hoạt động Marketing trực tiếp 61 3.3.2.5 Xây dựng chiến lược dài hạn tập trung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet .62 3.3.2.6 Hồn thiện sách khuyến mại khuyến 63 Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận .65 Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục chữ viết tắt TQM: Total quality management Công ty Bắc Thăng Long: Công ty cổ phần thương mại du lịch Bắc Thăng Long Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục bảng biểu Biểu 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Biểu 2.2 Doanh thu số khách theo phận Biểu 2.3 Cơ cấu khách theo phận Biểu 2.4 Cơ cấu khách theo phận Biểu 2.5Tốc độ tăng trưởng lượt khách Biểu 2.6 Tốc độ tăng trưởng 2003-2007 Biểu 2.7 Tỷ trọng phương thức xúc tiến tổng số lượt khách mang lại Biếu 2.8 Logo công ty Bắc Thăng Biểu 2.9.Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến số công ty du lịch Hà Nội Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Với thành tựu đạt 20 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu giới với mức tăng trường bình quân hàng năm từ 7%-8%.Cơ cấu kinh tế có bước chuyển dịch mạnh mẽ, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng cao giữ vị trí quan trọng Trong xu đó, ngành du lịch ngày thể tầm quan trọng ngành “cơng nghiệp khơng khói” kinh tế quốc dân.Hiện xu toàn cầu hóa diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, ngành du lịch có thếm điều kiện thuận lợi để phát triển vững chắc, tiêu biểu hoạt động lữ hành.Nắm băt thời đó,các cơng ty, trung tâm du lịch Hà Nội thành lập nhanh chóng hình thảnh hệ thống lớn có cạnh tranh gay gắt, tập trung chủ yếu mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ.Do để đứng vững thương trường doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh thực thi sách marketing địng hiệu để giành ưu cạnh tranh.Vì đặc điểm riêng có hoạt động lữ hành sản phẩm đồng khách hàng thưởng thức cảm nhận sản phẩm nơi có tài nguyên du lịch nên sách Marketing hỗn hợp, sách xúc tiến hỗn hợp chiếm vị trí quan trọng hàng đầu.Chính sách xúc tiến hỗn hợp công cụ chủ yếu mang lại khách hàng- người định đến thành bại doanh nghiệp hỗ trợ sách marketing khác phát huy hiệu quả.Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long nhận vị trí quan trọng hoạt động xây dựng kế hoạch dài hạn bước đầu đem lại số kết khả quan Tuy hoạt động chưa thực hiệu Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu hạn định đề Theo chiến lược dài hạn doanh nghiệp tầm nhìn đến 2030 đến năm 2025 xây dựng Bắc Thăng Long trở thành thương hiệu mạnh nước quốc tế, cơng ty cần có chiến lược marketing sách xúc tiến hỗn hợp hiệu làm “vũ khí mạnh” cạnh thực mục tiêu đề Vì lý em định chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long” để thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung chuyên đề bao gồm có phần sau: Chương 1: Những khái niệm chung Marketing sách xúc tiến hỗn hợp Chương 2:Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Chương 3: Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Để làm thực chuyên đề em xin gửi lời cám ơn chấn thành tới Thạc sĩ Trần Thị Hạnh bảo ban giám đốc nhân viên công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long” nhắm tới mục tiêu nghiên cứu sau:  Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt đông kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long  Thực trạng thực sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long  Nguyên nhân gây hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL & TM Bắc Thăng Long  Trên sở nghiên cứu để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tai công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu chuyên đề thực qua giai đoạn sau: Thu thập số liệu - Tài liệu cung cấp đơn vị thực tập - Tham khảo tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài - Quan sát thực tế quan thực tập - Phỏng vấn trực tiếp giám đốc, trưởng phòng kinh doanh đơn vị thực tập Phân tích số liệu cách sử dụng phương pháp: - Phương pháp xử lý thông tin; Sử dụng phương pháp định lượng, định tính,phần mềm excel xác định mối quan hệ tương quan cảu biến số rút nhận xéti Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Phương pháp so sánh tổng hợp: so sánh kết áp sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành năm với doanh nghiệp khác vị trí cạnh tranh sau rút kết luận chung - Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu cơng cụ xúc tiến hỗn hợp từ rút kết luận chung hiệu áp dụng cá sách Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Hà Nội Thời gian: 2004-2007 Đối tượng nghiên cứu: Chính sách xúc tiến hỗn hợp cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Lê Thái An- DL 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương 1: Những khái niệm chung Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành sách xúc tiến hỗn hợp Các khái niệm 1.1 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.1 Khái niệm Marketing, quản trị Marketing Marketing khái niệm mang tính chất trừu tượng cao hình thành từ việc hình thành giải pháp hạn chế nguyên nhân hạn chế khủng hoảng kinh tế Nhật Bản, Mỹ dần quốc tế hố chưa có định nghĩa thống cơng nhận tồn giới.Hiện nay, Marketing định nghĩa nhiều giác độ khác như: theo định hướng khách hàng, góc độ giao dịch hay mối quan hệ… Từ nhà nghiên cứu lại hình thành định nghĩa riêng mà tiêu biểu Philip Kotler, W.J Stanton, J.H Crighton , Peter Ducke, Đỗ Hồng Tồn… Từ định nghĩa nghiên cứu nội dung cốt lõi hoạt động marketing rút nhận xét marketing sau:  Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người  Marketing = Tìm muốn, thỏa mãn muốn đối tác để đạt muốn chủ thể (1) Từ khái niệm Marketing, nhà quản trị nhà nghiên cứu hình thành xây dựng định nghĩa quản trị Marketing nhằm xác định tiêu chí chung q trình quản lý theo định hướng chọn lựa.Hiện định nghĩa quản trị Marketing công nhận rộng rãi Philip Kotler: “Quản trị marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực 1() Khoa du lịch khách sạn- Đại học kinh tế quốc dân(2007)- Bài giảng Marketing du lịch ... công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long  Thực trạng thực sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long  Nguyên nhân gây hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành. .. sách xúc tiến hỗn hợp Chương 2:Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Chương 3: Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu. .. nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch thương mại Bắc Thăng Long 54 3.3.1 Những kiến nghị chung sách xúc tiến hỗn hợp 54 3.3.1.1