HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG NHẰM THU hút KHÁCH hàn QUỐC tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Xu hướng phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm; phát triển song song du lịch nội địa du lịch quốc tế, gắn chặt với việc bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân tộc, đồng thời đẩy mạnh xã hội hóa, tập chung huy động nguồn lực nước cho phát triển du lịch Mục tiêu tổng quát ngành du lịch đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển Mục tiêu đến năm 2020, Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD, đóng góp 6,5 - 7% GDP nước; có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ đến sao; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch Năm 2030, tổng thu từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Phát triển mạnh du lịch dịch vụ mà thành phố Đà Nẵng mạnh, làm tiền đề chuyển kinh tế thành phố từ cấu “Công nghiệp - Dịch vụ -Nông nghiệp” sang cấu “Dịch vụ - Công nghiệp - Nông nghiệp" sau năm 2015 Số lượt khách đến Đà Nẵng đến năm 2015 ước đạt khoảng 3,5 triệu lượt khách đến năm 2020 đạt 8,1 triệu lượt khách, tốc độ tăng trung bình hàng năm giai đoạn 2011 - 2020 đạt 18,37% Trong đó, khách quốc tế khoảng 700 ngàn lượt khách vào năm 2015 1,4 triệu lượt khách vào năm 2020 Doanh thu chuyên ngành du lịch đạt 3,1 ngàn tỷ đồng vào năm 2015 đến năm 2020 tăng lên đến 10,1 ngàn tỷ đồng Giá trị tăng thêm lĩnh vực du lịch vào năm 2010 đạt 1,5 ngàn tỷ đồng; đến năm 2020 đạt 13,86 ngàn tỷ đồng, chiếm 9,25% GDP thành phố, với tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2011-2020 đạt từ 17-18%/ năm Năm 2015 tạo thêm khoảng 6,7 ngàn việc làm trực tiếp ngành du lịch khoảng ngàn việc làm vào năm 2020 Với dự báo xu hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch thành phố Đà Nẵng nói riêng hồn tồn nhìn thấy cơng ty du lịch lữ hành có hội tiếp cận nhiều thị trường khách quốc tế tiềm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hiểu vấn đề tơi định lựa chọn công ty địa bàn thành phố Việt Nam Travelmart làm đề tài về: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Thực đề tài nghiên cứu mình, tác giả nhằm mục đích sau: Hệ thống sở lý luận việc tiếp cận thị trường khách du lịch Hàn Quốc công ty lữ hành Đề giải pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông cổ động cho công ty lữ hành Đà Nẵng – trường hợp công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Phạm vi không gian nghiên cứu: công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Phạm vi thời gian nghiên cứu: Năm 2014 – năm 2016 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cách tiếp cận: Từ lý thuyết sang thực tế Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu (chủ đạo): Sử dụng tác phẩm khoa học, tạp chí báo cáo khoa học, tài liệu lưu trữ, giáo trình du lịch Phương pháp quan sát, thực tế Phương pháp xử lý thơng tin Phương pháp phân tích Phương pháp thu thập thông tin từ tài liêu chung (Internet, thư viện, ) KẾT CẤU CỦA BÀI NGHIÊN CỨU Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo nghiên cứu tác giả có ba chương sau: PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH PHẦN II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART PHẦN III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Hiện tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành Có khác mặt phong phú đa dạng sản phẩm hoạt động lữ hành Đồng thời, xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng ln ln có biến đổi theo thời gian, giai đoạn phát triển khác hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch ln có hình thức nội dung đa dạng tổng hợp cầu sản phẩm du lịch Do đó, thời kỳ khác có định nghĩa khác doanh nghiệp kinh doanh lữ hành du lịch Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành tập trung chủ yếu vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng,… Khi doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất (khách sạn, hãng ô tô, tàu biển,…) bán sản phẩm tới tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Mãi ngày nay, hình thức liên tục mở rộng Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng lẻ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm (chương trình du lịch) hồn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá trọn gói Ở doanh nghiệp lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung ứng dịch vụ Như vậy, doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: Theo tác giả Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2006) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tr 51 “Là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch.” Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, châu Á trở thành tập đồn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở Giai đoạn cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Theo tác giả Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2006) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tr 52 “Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng.” 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Trên thực tế, việc định nghĩa hoạt động lữ hành, phân loại kinh doanh lữ hành công việc cần thiết Tuy nhiên, có hai cách tiếp cận lữ hành Cách tiếp cận theo nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch Ví dụ xếp để tiêu thụ bán dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch dịch vụ du lịch khác; tổ chức thực chương trình du lịch vào khỏi phạm vị biên giới quốc gia; trực tiếp cung cấp chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch; trực tiếp cung cấp chuyên gia môi giới hỗ trợ dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ kể trình tiêu dùng du khách Tiếp cận phạm vi hẹp: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói cơng ty lữ hành trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Tiêu biểu cách tiếp cận định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam Điều 04 Luật Du lịch (2005) Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tr.12 “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện Như vậy, theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành Việt Nam hiểu theo nghĩa hẹp xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch Ngồi ra, luật Du lịch quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành Điều 53 Luật Du lịch (2005) Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tr.45 “Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng, tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch” 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch Việt Nam doanh nghiệp lữ hành gồm hai loại: Công ty lữ hành nội địa công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng, uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Công ty lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngồi cơng ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Hiện cách phân loại chủ yếu với công ty lữ hành áp dụng hầu hết quốc gia thể theo sơ đồ sau: CÔNG TY LỮ HÀNH (Travel agent/Tour Operator) CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH (Travel agent) CÁC CTLH CÁC CTDL (Tour Operator) CÁC ĐLDL BÁN BUÔN CÁC ĐLDL BÁN LẺ CÁC ĐIỂM BÁN CÁC CTLH TỔCÁC NG H CTLH ỢP NHẬNCÁC KHÁCH CTLH GỬI KHÁCH CÁC CTLH QUỐC TẾ CÁC CTLH NỘI ĐỊA 10 Sơ đồ 1.1.3 : Phân loại doanh nghiệp lữ hành (Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2006) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân) Theo sơ đồ loại doanh nghiệp lữ hành có chức nhiệm vụ sau: Các đại lý du lịch công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu chúng làm trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá du lịch khơng có sản phẩm Các đại lý du lịch có vai trò gần giống cửa hàng du lịch nước phát triển bình qn 15.000 – 20.000 dân có đại lý du lịch, đảm bảo thuận tiện tới mức tối đa cho khách du lịch Đối tượng phục vụ chủ yếu đại lý du lịch khách du lịch địa phương Các đại lý du lịch bán buôn thường cơng ty lữ hành, có hệ thống đại lý bán lẻ, điểm bán Con số lên tới vài trăm doanh số đại lý du lịch bán buôn lớn giới lên tới hàng tỷ USD Các đại lý du lịch bán buôn mua sản phẩm nhà cung cấp với số lượng lớn có mức giá rẻ, sau tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố phổ biến thị trường Các đại lý bán lẻ đại lý độc lập, đại lý độc quyền tham gia vào chuỗi đại lý bán buôn Các đại lý bán lẻ thường có quy mơ nhỏ (từ – người) Các đại lý bán lẻ thường đặt vị trí giao thơng thuận tiện có quan hệ chặt chẽ gắn bó trực tiếp với khách du lịch Các điểm bán thường công ty hàng khơng, tập đồn khách sạn đứng tổ chức bảo lãnh cho hoạt động Các công ty lữ hành (tại Việt Nam gọi cơng ty du lịch) hoạt động cách tổng hợp hầu hết lĩnh vực từ hoạt động trung gian tới hoạt động trọn gói kinh doanh tổng hợp Vì đối tượng phục vụ cơng ty lữ hành tất loại khách du lịch Các công ty lữ hành nhận khách thành lập gần vùng giàu tài nguyên du lịch, hoạt động chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ cách trực tiếp cho khách du lịch công ty lữ hành gửi khách chuyển tới Các công ty lữ hành gửi khách thường tập trung nước phát triển có quan hệ trực tiếp gắn bó với khách du lịch Sự phối hợp công ty du lịch gửi khách nhận khách xu phổ biến kinh doanh lữ hành du lịch Tuy nhiên, công 101 Công ty nên quảng cáo sản phẩm trang mạng xã hội Hàn Quốc mạng xã hội Cyworld, KakaoTalk, Thông qua kênh mạng xã hội nhân hội để quảng cáo hình ảnh Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart đến với đại phận người dùng mạng xã hội Hàn Quốc Và Tất nhiên kinh phí cho hoạt động không cáo đắt đỏ cho mổi lượt chạy quảng cáo Ngồi cơng ty nên quảng cáo trang mạng thơng qua trang web booking quốc tế trang mạng du lịch quốc tế để du khách Hàn Quốc nói riêng khách quốc tế nói chung Đưa hình ảnh cơng ty đến với trung tâm hổ trợ khách di lịch thành phố Đà Nẵng Thơng qua việc tài trợ chương trình lan truyền tập gấp để du khách Hàn Quốc đến để hổ trợ du lịch thành phố Đà Nẵng họ tiếp cận với sản phầm công ty Công ty nên in ấn hệ thống ngôn ngữ Việt – Anh – Hàn để du khách dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng ty Ngồi ra, khai thác đẩy mạnh phương tiện khác - Quảng cáo qua video clip: Cơng ty thực đoạn video giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ lợi ích cơng ty mang lại cho khách hàng Video thiết kế với mục đích cung cấp thơng tin cơng ty sản phẩm cơng ty, có độ dài khoảng từ 3-5 phút Trong ghi lại hình ảnh hoạt động công ty, thông tin bản, sản phẩm đặc trưng, lồng ghép vấn ngắn với lãnh đạo công ty Với phương tiện này, cơng ty đánh vào thị hiếu cơng chúng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin - Quảng cáo qua truyền hình: Quảng cáo phương tiện truyền hình có lẽ khơng phải doanh nghiệp thời gian gần đây, mức độ hiệu truyền hình khơng trước điều gây khó khăn việc doanh nghiệp sử dụng 102 phương tiện Nhưng kênh quảng cáo hiệu Cơng ty sử dụng phương tiện truyền hình thơng qua hình thức bảng quảng cáo lồng tiếng giới thiệu sản phẩm công ty dạng video có hình ảnh công ty số điểm thu hút khác nhạc nền, hình ảnh quen thuộc, giọng nói truyền cảm, hình thức thân thiện,…… Cơng tác quảng cáo yếu tố tối quan trọng để công chúng khách hàng biết đến cơng ty sản phẩm công ty Tuy nhiêm, công ty chưa tổ chức phận riêng chuyên đảm nhận công tác quảng cáo Để hoạt động quảng cáo đạt hiểu tốt khơng gây ảnh hưởng tới hoạt động khác, công ty cần thành lập phận riêng để đảm nhiện nhiệm vụ quảng cáo, lập kế hoạch, chiến lược bước thực cơng tác quảng cáo, có cơng tác quảng cáo hiệu 3.3.2 Xúc tiến bán Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart sử dụng sách khuyến mại, khuyến hoạt động : - Giảm giá trực sản phẩm Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart để tạo tranh giá nhằm thu hút đối tượng khách Hàn quốc đối tác - Tặng ấn phẩm, sản phẩm đặc trưng văn hóa người Việt Nam cho khách Hàn quốc sử dụng chương trình dịch công ty - Tặng voucher Spa, làm đẹp, mua sắm cho du khách Hàn Quốc, phiếu ưu đãi quay lại sử dụng dịch vụ công ty - Tạo khác biệt việc thu hút khách Hàn quốc so với công ty khác có đối tượng khai thác khách Hàn quốc - Xây dựng chương trình, gói dịch vụ ưu đãi cho đối tác Hàn quốc - Tạo chương trình Fantrip cho đối tác nước ngoài, để tạo niềm tin khẳng định chất lượng chương trình dịch vụ cơng ty, việc cạnh tranh với công ty khai thác khách Hàn quốc 103 - Vào mùa thấp điểm nên áp dụng sách giá ưu đãi nhằm kích cầu du lịch khách Hàn quốc đến với công ty - Đưa chiến lượt nhằm đưa ưu đãi đến tay khách Hàn quốc mà bị phụ thuộc nhiều vào đối tác Hàn quốc 3.3.3 Quan hệ công chúng Nhìn chung, sách quan hệ cơng cơng ty chưa có đối tượng khách Hàn quốc Công ty chưa thực quan tâm đến vấn đề xã hội, hoạt động tập thể Đây thiếu sót lớn Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Bởi lẽ, tham gia hoạt động cộng đồng, hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng đẹp mắt khách hàng với nghĩa cử cao đẹp Tham gia hoạt động cộng đồng giúp công ty lâu dài không mang hiệu tức thời, sở để quảng cáo trực tiếp hiệu Công cụ truyền thông này, không cần nhiều nhân lực quảng cáo trực tiếp Đây cách tự quảng cáo cho thân công ty hiểu lại bị bỏ trống - Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Chính vậy, Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart nên Tham gia vào hội trợ triển lãm có tham gia đối tác công ty du lịch đến - từ Hàn quốc Tăng cường liên kết tạo mối quan hệ với đối tác công ty du lịch Hàn quốc Nhằm tăng cường nguồn khách chủ động việc khái thác khách Hàn - quốc mùa thấp điểm Tích cực tham gia vào hoạt động quảng bá du lịch đất nước Hàn quốc, đưa hình - ảnh cơng ty đến gần với người dân Hàn quốc Có thể tăng cường vào việc tài trợ hoạt động cộng đồng Han quốc, tạo nên hình ảnh đẹp mắt người dân Hàn quốc 3.3.4 Marketing trực tiếp Các tốt để áp dụng trực tiếp sách đôi với Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart 104 - Gửi thư điện tử ngôn ngữ tiếng Hàn đến trực tiếp cho đối tượng khách Hàn quốc thơng qua q trình khảo sát thu thập thơng tin khách hàng từ trước Để khách hàng tiếp cận gần sản phẩm cơng ty Thơng qua sử dụng ngôn ngủ Hàn Quốc để khách hàng nhận thấy họ ưu văn hóa họ phổ biến rộng rải đất - nước Việt Nam tạo cảm giác thu hút cho khách hàng Ngoài Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart nên đưa sản phẩm lên tờ báo chuyên phục vụ du lịch Hàn quốc thông qua cơng ty đối tác để quảng bá hình ảnh cơng ty Từ ấn phẩm báo chí mà cơng ty quảng cáo hình ảnh cơng ty mặt báo Khách hàng thấy sản phẩm, thông tin liên hệ,… công ty để có - thể thực booking, giao dịch Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng phải tăng cường việc liên lạc với khách để hỏi thăm giới thiệu sản phẩm công ty, hạn chế phụ thuộc vào công ty đối tác Để làm điều này, bắt buộc đội ngũ nhân viên phải đáp ứng yêu cầu ngoại ngữ, khả giao tiếp,… Như phân tích trên, Hàn Quốc sử dụng tiếng Hàn chủ yếu, họ ngại tiếp xúc với ngôn ngữ khác Chính lẽ đó, cơng ty muốn tiếp cận với thị trường Hàn Quốc bắt buộ phải sử dụng tiếng Hàn sản phẩm, chương trình du lịch quảng cáo Dưới dịch mẫu cho chương trình tour hàng ngày mà tham khảo để áp dụng 105 3.3.5 Bán hàng trực tiếp Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart nên tham gia, tài trợ cho chương trình, kiện các: Lễ hội giao lưu văn hóa Việt – Hàn, chương trình xúc tiến du lịch quốc tế, triển lãm Du lịch Quốc tế, … Để đem hình ảnh Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart đến với bạn bè doanh nghiệp nước, đến tận tay khách hàng tham gia chương trình, xóa khoảng cách cong ty khách hàng thời gian tới Việc bán hàng trực tiếp công ty nhân viên bán hàng đội ngũ thị trường đảm nhiệm Chính vậy, cơng ty nên tuyển lực lượng thị trường từ 4-5 người với đặc điểm có khả giao tiếp tiếng Hàn tốt, nhạy bén, trung thực, có trách nhiệm với cơng việc, sau áp dụng sách đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cách chuyên nghiệp nhân viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng đại diện công ty mang thông tin đến với khách hàng Nhân viên bán hàng phải nắm rõ thông tin công ty thông tin khách hàng để phản hồi thơng tin từ khách hàng đặc biệt đối tượng khách du lịch Hàn quốc Mặt khác, việc phân bổ lực lượng vấn đề quan trọng để tối ưu q sách bán hàng trực tiếp Ngoài việc bán hàng chỗ nhân viên nên tìm kiếm thêm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch để chào bán sản phẩm, chương trình du lịch cơng ty Và cơng ty có sách hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên việc lại tiếp cận với khách hàng  Tham gia triễn lãm, hội chợ du lịch The Korea World Travel Fair (KOTFA) COEX thủ đô Seoul Hội chợ du lịch quốc tế Hàn Quốc (KOTFA) có lịch sử 32 năm, hội chợ du lịch Quốc tế lớn Hàn Quốc với 60 quốc gia tham dự nhằm thúc đẩy tài nguyên du lịch văn hóa họ 106 KOTFA hội chợ du lịch quốc tế tổ chức nước tham gia tài trợ, KOTFA hỗ trợ để tăng cường khả cạnh tranh ngành công nghiệp du lịch Hàn Quốc cách kết hợp inbound, outbound du lịch intrabound với cung cấp diễn biến thị trường cho mối quan hệ lẫn doanh nghiệp du lịch nước KOTFA liên tục theo đuổi mối quan tâm công cộng cách cung cấp lợi ích khác phép nước phát triển tham gia hội chợ, mở rộng mối quan hệ quốc tế KOTFA không ngừng theo đuổi mối quan tâm công cộng cách cung cấp lợi ích khác phép nước phát triển tham gia hội chợ, mở rộng mối quan hệ quốc tế  Tham gia triễn lãm, hội chợ du lịch Busan international travel fair (BITF) BEXCO, thành phố Busan Busan International Travel Fair (BITF) diễn vào năm 1995, tính đến thời điểm tổ chức 19 lần năm 2017 dự kiến diễn từ ngày – 11/9 Hội chợ thu hút tham gia 44 quốc gia 244 công ty tham dự, với quy mô 430 gian hàng Hội chợ du lịch quốc tế Busan diễn BEXCO, nơi thức tổ chức APEC năm 2005 Hội chợ mở cửa cho người quan tâm đến du lịch văn hoá BEXCO tổ chức hội trường quảng cáo APEC tổ chức chương trình văn hố APEC năm 2005 Các quan phủ địa phương Hàn Quốc có mặt để giới thiệu nguồn tài nguyên văn hoá du lịch Hàn Quốc Những người tham gia ngành Du lịch bao gồm quan quyền địa phương ngành du lịch Những người tham gia 107 Sở Giao dịch Quốc tế bao gồm công ty quốc tế, thành phố quan phủ nước Du khách tiếp cận với nhiều thông tin thông qua lĩnh vực 108 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu nhận tiềm du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng lớn, hấp dẫn nhiều thị trường khách du lịch giới có Hàn Quốc Thị trường khách du lịch Hàn Quốc thị trường khách lớn thứ Việt Nam sau Trung Quốc minh chứng rõ ràng Với mạnh công ty lữ hành Đà Nẵng nói chung cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart nói riêng tận dụng để tiếp cận khai thác thị trường khách Hàn Quốc Tuy nhiên, thực tế lại không vậy, tác giả phân tích hạn chế mà doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng mắc phải công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Các doanh nghiệp – trường hợp công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart cần nghiêm túc trọng hơp việc đầu tư, có sách cụ thể, vận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu việc truyền thông cổ động để tiếp cận thị trường khách du lịch Hàn Quốc hiệu Tác giả đưa số giải pháp cách làm hy vọng giúp cho doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng cụ thể công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart tận dụng cách có hiệu để tiếp cận thị trường khách du lịch Hàn Quốc đầy tiềm Trong trình nghiên cứu, giới hạn kiến thức kỹ nên trách khỏi thiếu sót định, mong nhận góp ý để tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Hình 2.4.1 A2 Chụp lại website https://www http://vietnamtravelmart.com.vn./ ngày 22/07/2017 Hình 2.4.1 A2 Chụp lại website https://www http://vietnamtravelmart.com.vn./ ngày 22/07/2017 Hình 2.4.1 A3 Chụp lại website https://www http://vietnamtravelmart.com.vn./ ngày 22/07/2017 Hình 2.4.4 A4 Chụp lại page vietnamtravelmart/(@vietnamtravelmart) facebook ngày 22/07/2017 Hình 2.4.1 A5 Chụp lại website https://www.youtube/vietnamtravelmart./ ngày 22/07/2017 Hình 3.1.2 Chụp lại website httpt//www.naver.com ngày 22/07/2017 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu sách: Vũ Đức Minh (2008) Giáo trình tổng quan du lịch, Hà Nội: NXB Thống kê Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014) Giáo trình tổng quan du lịch Đà Nẵng: nhà xuất Đà Nẵng Trần Thị Mai (2006) Giáo trình tổng quan du lịch Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa (2008) Giáo trình marketing du lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân  Tài liệu Internet: Nhật Hạ (2015) Đưa du khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng: nhiều công ty du lịch hoạt động chui Báo Đà Nẵng điện tử Được lấy ngày 14/10/2017 từ: http://www.baodanang.vn/channel/5405/201511/dua-du-khach-han-quoc-den-da-nang-nhieucong-ty-du-lich-hoat-dong-chui-2454768/ Thu Sương (2017) Khách du lịch Trung Quốc Hàn Quốc đến Đà Nẵng ngày tăng Đài phát truyền hình Đà Nẵng, Được lấy ngày 17/10/2017 từ: http://www.drt.danang.vn/chi_tiet-9626 Khánh Luân (2016), Hội thảo thị trường nguồn khách Hàn Quốc, Nhật Bản Tổng cục Du lịch Việt Nam Được lấy ngày 20/10/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/20848 Tổng cục Thống kê (2016) Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 năm 2016 Tổng cục Du lịch Việt Nam Được lấy ngày 15/10/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22281 Busan International Travel Fair Imagine your Korea Được lấy ngày 27/4/2017 từ: http://english.visitkorea.or.kr/enu/ATR/SI_EN_3_2_2.jsp?cid=293142 KOTFA 2017 – The Best International Travel Fair in Korea Korea World Travel Fair Được lấy ngày 1/11/2017 từ: http://en.kotfa.net/?c=2/13 Sam Chen (2014) The Pros And Cons Of Working With Naver Search Ads Webcertain group Được lấy ngày 19/11/2017 từ: http://blog.webcertain.com/the-pros-and-cons-ofworking-with-naver-search-ads/01/04/2014/ Chirag Dattani (2015) Naver vs Google Adword Merkle Được lấy ngày 25/10/2017 từ: https://www.merkleinc.com/blog/naver-vs-google-adwords Search Marketing Guide to Naver, Korea’s Most Popular Search Engine Korea Search Engines Marketing Được lấy từ:https://koreansearchengines.wordpress.com/tag/naver-seo/ ngày 18/4/2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Giáo viên hướng dẫn (Kí & ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Giảng viên phản biện (Kí & ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ... sau: PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH PHẦN II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART PHẦN III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀN QUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TRAVELMART PHẦN I: CƠ SỞ... cứu: Hoạt động truyền thông cổ động cho công ty lữ hành Đà Nẵng – trường hợp công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart Phạm vi không gian nghiên cứu: công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart