Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động để thu hút khách đến với thái lan tại công ty TNHH TMDV lữ hành quốc tế libra travel

LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Duy Tân trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công việc sống Tôi xin cảm ơn chân thành thầy Thạc sĩ Võ Hữu Hòa tận tình hướng dẫn tơi thực chun đề Trong trình nghiên cứu thực chuyên đề, hướng dẫn khoa học Thầy, học hỏi nhiều kiến thức phương pháp nghiên cứu bổ ích Đồng thời xin cám ơn đến Ban giám đốc Anh, Chị công ty Libra Travel chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp xúc thực tế trình làm chun đề Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè động viên tơi hồn thành tốt chun đề Mặc dù thân cố gắng chắn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để luận văn hồn thiện TÁC GIẢ CHUYÊN ĐỀ Trần Thị Ngọc Ánh LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan Chuyên đề nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề trung thực không trùng với đề tài khác TÁC GIẢ CHUYÊN ĐỀ Trần Thị Ngọc Ánh MỤC LỤC Lịch sử nghiên cứu -Luận văn ThS Nguyễn Hương Thảo (2014) đề tài “ truyền thông doanh nghiệp du lịch nay” -Luận văn ThS Trần Văn Lực (2011) đề tài “Xây dựng chisnes lược truyền thông cho tỉnh kon Tum” - Phát triển công cụ công tác truyền thông cổ động giải pháp nhằm hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đến khách DL outbound gia tăng khách outbound đến với Thái lan thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Hình 1.1 Sơ đồ phân loại kinh doanh lữ hành (Nguồn: Quản trị kinh doanh lữ hành, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Phạm Hồng Chương, tr 50, năm 2009) 1.1.2 Khách DL outbound danh nghiệp lữ hành .7 1.1.2.1 Khái niệm khách DL Outbound Theo tổ chức giới (WTO) khách DL outbound là: “Khách du lịch quốc tế nước (Outbound tourist) người sống quốc gia du lịch nước ngoài” 1.1.2.2 Đặc điểm khách DL Outbound Tỷ trọng khách DL outbound tăng dần qua năm cho thấy xu hướng du lịch nước ngày nhiều Đối với khách outbound họ có đặc điểm chung là: - Khách DL outbound thường có khả chi trả cao nên yêu cầu, đòi hỏi họ chất lượng chương trinh du lịch cao .8 - Mục đích đa số khách DL outbound muốn tìm hiểu văn hóa, sống, người phong tục tập quán nước đến - Họ du lịch nước ngồi với mong muốn mở tầm nhìn, tiếp cận với văn minh giới sức hút điểm du lịch giới 1.1.3 Những nội dung liên quan đến doanh nghiệp du lịch 1.1.3.1 khái niệm doanh nghiệp du lịch Theo Giáo trình Kinh Doanh Lữ Hành, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Phạm Hồng Chương (2009), tr 51 Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây đựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.3.2 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Chương trình du lịch 10 1.1.4.1 Khái niệm 10 1.1.5.1 Khái niệm marketing .11 (Nguồn: Libra Travel) 30 Ký hiệu: : Quan hệ trực tuyến (trực tiếp) 30 : Quan hệ chức (gián tiếp) .30 2.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty .34 2.1.5.1 Nguồn nhân lực công ty 34 Nhận xét: 37 (Nguồn:Phòng kinh doanh) 38 Nhận Xét: 38 Qua bảng số liệu cho thấy khách DL outbound tăng dần qua năm Xu hướng du lịch nước dần phổ biến với người Việt Mặc dù độ chênh lệch lượt khách năm 2017/2016 thấp 2016/2015 100 lượt tăng 38 2.3.1.2 Cơ cấu khách DL outbound 39 Cơ cấu khách DL outbound theo mục đích chuyến 39 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn khách DL outbound theo mục đích chuyến Libra Travel 39 Chi nhánh Đà Nẵng 39 (ĐVT: lượt khách) 39 Năm 39 Chi tiêu 39 2015 39 2016 39 2017 39 2016/2015 39 2017/2016 39 SL 39 TT 39 (%) 39 SL 39 TT 39 (%) 39 SL 39 TT(%) .39 CL 39 TĐTT 39 (%) 39 CL 39 TĐTT 39 (%) 39 Tổng lượt 39 khách outbound 39 2,456 .39 100 39 3,666 .39 100 39 4,777 .39 100 39 1,210 .39 149,26 39 1,111 .39 130,31 39 Du lịch .39 Thuần túy 39 1,597 .39 65.02 .39 2,482 .39 67.70 .39 3,266 .39 68.36 .39 885 39 155.42 39 784 39 155.42 39 MICE 39 807 39 32.85 .39 1,078 .39 29.41 .39 1,355 .39 28.36 .39 271 39 133.58 39 277 39 125.7 .39 Khác 39 52 39 3.34 39 106 39 2.89 39 156 39 3.27 39 54 39 203.8 .39 50 39 147.16 39 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 39 Nhận xét 39 Lượng khách DL chủ yếu DL túy khách MICE mục 39 đích khác Sự hội nhập phát triển kinh tế ngày tăng dẫn đến lượng khách MICE tăng đáng kể qua năm du lịch kết hợp hội nghị ,sự kiện … Số lượng khách outbound du lịch túy tăng đột biến Khách DL túy khách MICE hai đối tượng khách tiềm cho khách outbound 39 Cơ cấu khách DL outbound theo hình thức chuyến 40 Bảng 2.7 Cơ cấu khách DL outbound theo hình thức chuyến Libra Travel 40 Chi nhánh Đà Nẵng 40 (ĐVT: lượt khách) 40 Năm 40 2015 40 2016 40 2017 40 2016/2015 40 2017/2016 40 Chi tiêu 40 SL 40 TT 40 (%) 40 SL 40 TT 40 (%) 40 SL 40 TT 40 (%) 40 SL 40 TT 40 (%) 40 SL 40 TT 40 (%) 40 Tổng lượt 40 khách outbound 40 2,456 .40 100 40 3,666 .40 100 40 4,777 .40 100 40 1,210 .40 149,26 40 1,111 .40 130.31 40 Khách đoàn 40 1,762 .40 71.82 .40 2,761 .40 75.31 .40 3,637 .40 76.13 .40 999 40 156.69 40 876 40 131.73 40 Khách .40 lẻ 40 694 40 28.25 .40 905 40 24.69 .40 1140 40 23.86 .40 211 40 103.40 40 235 40 125.97 40 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 40 Nhận xét: 40 Nhu cầu DL đoàn chếm tỷ trọng cao cho thấy khách outbound thường du lịch gia đình, bạn bè, đồng nghiệp vào dịp lễ là lẻ .40 Cơ cấu khách outbound theo nước đến Libra Travel Chi nhánh Đà Nẵng .40 Phần này, tác giả tập trung nghiên cứu nước nước đến khách lựa chọn nhiều chi nhánh giai đoạn 2015 đến 2017 để có chiến lược phù hợp cho thời gian tới 40 Bảng 2.8 Cơ cấu Khách DL outbound theo nước đến Libra Travel Chi nhánh 41 Đà nẵng .41 (ĐVT: lượt khách) 41 Năm 41 2015 41 2016 41 2017 41 2016/2015 41 2017/2016 41 Chỉ tiêu 41 SL 41 Tt 41 (%) 41 SL 41 TT 41 (%) 41 SL 41 TT 41 (%) 41 CL 41 TT 41 (%) 41 CL 41 TT 41 (%) 41 Tổng lượt 41 Khách outbound 41 2,456 .41 100 41 3,666 .41 100 41 4,777 .41 100 41 1,210 .41 149.26 41 1,111 .41 130.31 41 Châu Á 41 Thái Lan 41 610 41 24.84 .41 960 41 26.18 .41 1240 41 25.95 .41 350 41 157.3 .41 280 41 129.17 41 Trung Quốc 41 635 41 25.85 .41 826 41 22.53 .41 1243 41 26.02 .41 191 41 130 41 417 41 150.48 41 Hàn Quốc 41 431 41 17.55 .41 756 41 20.62 .41 852 41 17.84 .41 325 41 175.4 .41 96 41 109.12 41 Nhật Bản 41 322 41 13.11 .41 546 41 14.89 .41 670 41 14.02 .41 224 41 169.57 41 124 41 122.71 41 Hồng kông 41 180 41 7.32 41 204 41 5.56 41 347 41 7.26 41 124 41 113.33 41 143 41 170.10 41 Châu Âu .41 176 41 7.16 41 247 41 6.73 41 280 41 5.86 41 71 41 140.34 41 33 41 113.36 41 Khác 41 93 41 3.78 41 127 41 3.38 41 145 41 3.35 41 34 41 136.56 41 18 41 114.17 41 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 41 Nhận xét: 41 Điểm đến Châu Á: điểm đến thu hút nhiều khách DL outbound Chi nhánh Lượng khách tăng qua năm tăng trưởng nhanh Trung Quốc, Thái Lan.Trung Quốc đạt mức tăng trưởng cao qua năm 26%, 23%, 26% Tương tự Thái Lan đạt mức cao 25%, 23%, 26% Đây hai thị trường có nhiều điểm đến hấp dẫn với mức giá hợp lý , có nhiều khu mua sắm dần khách hàng lựa chọn 41 Điểm đến Châu Âu : Đây thị trường dành cho đối tượng khách có khả chi trả cao nên chiếm tỷ trọng thấp Lượt khách tăng tỷ trọng lại giảm qua năm Cho thấy,đây thị trường mạnh Chi nhánh 41 2.3.1.3 Kết kinh doanh du lịch outbound 42 Bảng 2.9 Kết kinh doanh du lịch Outbound so với doanh thu đối tượng khách DL khác Libra Travel Chi nhánh Đà Nẵng 42 Năm 42 2015 42 2016 42 2017 42 2015/2016 42 2016/2017 42 Chỉ tiêu 42 Giá trị .42 TT 42 (%) 42 Giá trị .42 TT 42 (%) 42 Giá trị .42 TT 42 (%) 42 Chênh lệch 42 TT 42 (%) 42 Chênh lệch 42 TT 42 (%) 42 Tổng DT .42 32,345.78 42 100 42 48,094.22 42 100 42 57,308.11 42 100 42 15,748.44 42 148.68 42 7,213.89 42 155 42 Outbound 42 13,678.67 42 42.28 .42 19,568.89 42 40.69 .42 22,467.88 42 39.20 .42 5,890.22 42 143.03 42 2,898.99 42 114.81 42 Inbound .42 3,148.89 42 9.73 42 3,468.12 42 7.21 42 4,021.55 42 7.01 42 319.23 42 110.14 42 553.43 42 115.95 42 Nội địa .42 15,518.22 42 47.97 .42 25,057.21 42 52.10 .42 30,081.68 42 52.49 .42 9,538.99 42 62 vụ đa dạng phong phú thu hút lượng lớn khách công ty Việc cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp điều khó khăn, cơng ty cần có sách tập trung vào thị trường khách chủ lực nâng cao chất lượng chương trình du lịch để phục vụ du khách tốt Bảng 2.13 Phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Libra Travel chi nhánh Đà nẵng Doanh nghiệp lữ hành Điểm mạnh - Cơng ty lữ hành uy tín , có Điểm yếu thương hiệu thị trường từ lâu -Phát triển kinh doanh đa - Phụ thuộc vào nguồn lĩnh vực, có thương hiệu khách cơng ty mẹ TP quốc tế Chi nhánh công ty du Hồ chí Minh - Hệ thống dịch vụ cung ứng lịch Sài Gòn Đà Nẵng -Khả khai thác khách đầy đủ , có chi nhánh hoạt (Saigontourist) nội địa chưa mạnh động trải dài nước -Chăm sóc khách hàng -Chuyên thiết kế xây dựng chế độ hậu chưa cao chương trình du lịch -Chất lượng sản phẩm dịch Công ty du lịch Việt Nam Đà Nẵng (Vitours) vụ đánh giá cao - Là cơng ty có thương hiệu - Bán chương trình trọn gói mạnh tiếng địa bàn miền trung tây - Hoạt động chăm sóc khách ngun cịn chưa tốt - Luôn tạo sản - Thiếu hụt hướng dẫn viên phẩm lạ kích thích thị mùa cao điểm 63 hiếu - Thuộc Tổng Cục Du Lịch Việt Nam nên doanh nghiệp quốc tế tin tưởng - Đơn vị kinh doanh nội địa quốc tế có uy tín - Có quy mơ tổ chức hoạt động lớn - Có sở lưu trú nhà hàng địa bàn thành phố -Thị trường khác mà - Cơ sở vật chất thấp Danatour khai thác tốt - Hoạt động Marketing khách nội địa trường yếu ớt học, xí nghiệp 3.Cơng ty du lịch dịch vụ Đà - Mạng lưới chương trình - Là chi nhánh Nẵng (Danatour) hạn chế cơng ty Apex Nhật - Hình ảnh cơng ty Việt Nam lịng khách hàng cịn mờ - Ưu giá rẻ có mối nhạt quạn hệ rộng b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ngoài cịn có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ muốn thâm nhập vào ngành lữ hành muốn phát triển tạo dựng thương hiệu tương lai Theo Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, Bộ trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn “ Điều 5, Luật du lịch 2017 tổ chức ca nhân kinh doanh du lịch hưởng mức ưu đãi hỗ trợ đầu tư cao nhát nhà nước ban hành áp dụng sách ưu đãi hỗ trợ đầu tư Trong nhà hàng, khách sạn, daonh nghiệ vận chuyển , vui 64 chơi giải trí đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn dễ dàng nhận thấy nhận họ dễ dàng nhanh chóng xâm nhập vào kinh doanh lữ hành Việc mà đối thủ canh tranh vào nhành ảnh hưởng trựa tiếp làm giảm thiọ phần ngành Vì để ngăn chặn việc thâm nhập doanh nghiêp lữ hành tăng ròa cản nhập ngành Luật Du Lịch nước ta quy định Doanh nghiệp thực việc ký quỹ đồng Việt Nam Tại khoản 2, điều 15, Nghị định số 92/2007/NĐ-CP thay đổi bổ sung nghị định Sô 180/2013/NĐ-CP là: 250.000.000 với doanh nghiệp kinh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách vào Việt Nam 500.000.000 với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách Việt Nam nước khách du lịch vào Việt Nam nước Số ký quỹ phải trì suốt thời gian doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Đây nột khó khăn nhập ngành đối thủ 3.1.1.4 Sản phẩm thay Là hình thức du lịch nghĩ ngơi giải trí tự tổ chức Đối với loại hình du lịch outbound phần lớn khách du lịch chưa có kinh nghiệm tiêu dùng nước rào cản giao tiếp, sinh hoạt nhiều nên việc tự tổ chức khách chưa cao Hiện nhu cầu du lịch outbound ngày tăng cao sản phẩm du lịch giúp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng tham quan , giải trí, giao tiếp, mua sắm… đặc biệt nhu cầu tự thể Việc tự tổ chức đáp ứng số nhu cầu Nên áp lực sản phẩm thay lên doanh nghiệp lữ hành chưa cao 3.2 Môi trường vĩ mô 3.2.1 Môi trường kinh tế Kinh tế du lịch Đà nẵng 2017 năm thành công phát triển kinh tế -xã hội thành phố Đà nẵng APEC 2017 hội lớn để Đà nẵng quảng bá hình ảnh người thu hút đầu tư mạnh mẽ vào thành phố, tạo đà cho phát triển thàn phố năm đến 65 Trong giai đoạn 2012-2017, tăng trưởng tổng sản phẩm xã hội GRDP Đà Nẵng mức 8-9%, cao so với mức trung bình chung nước Năm 2017, GRDP Đà Nẵng đạt 58.546 tỷ đồng, tăng 9% so với 2016 Đóng góp vào mức tăng trưởng cao ổn định kinh tế Đà Nẵng chủ yếu từ nhóm ngành dịch vụ cơng nghiệp-xây dựng Cùng với mức độ tăng trưởng kinh tế cao ổn định , đời sống vật chất tinh thần người dân tăng cao 3.2.2 Môi trường tự nhiên Đà nẵng trung điểm di sản văn hóa giới tiếng Cố Đơ Huế, Phố Cổ Hội An, Thánh Địa Mỹ Sơn Rừng Quốc Gia Phong Nha- Kẻ Bàng Trong phạm vi khu vực quốc tế Đà Nẵng cửa ngõ quan trọng biển Tây Nguyên nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến nước Đông Bắc Á thông qua Hành lang Kinh Tế Đông -Tây kết thúc Cảng Tiên Sa Đà Nẵng tiếng với danh lam thắng cảnh đẹp tiếng Bà Nà Hill, Ngũ hành Sơn, đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà có bãi biển đẹp tạp chí Forbes bình chọn bãi biển đẹp hành tinh Nằm tuyến đường biển hàng không quốc tế Đây điều kiện tự nhiên thuận lợi cho Đà Nẵng phát triển du lịch bền vững lâu dài 3.2.3 Mơi trường Văn hóa –xã hội Đà Nẵng thành phố có đa dạng văn hóa, nơi thường diễn nhiều lễ hội truyền thống đại Các lễ hội truyền thống nhhư lễ hội Quan Thế Âm, lễ hội Cầu Ngư, lễ Cầu An, Đua Thuyền… Các lễ hội đại lế hội Bắn Pháo Hoa Quốc Tế, Festival biển Đây thuận lợi cho phát triển ngành thành phố Đà Nẵng 3.2.4 Mơi trường Chính trị -Pháp luật Việt Nam quốc gia có kinh tế trị ổn định yếu tố quan trọng việc phát triển kinh tế Là điểm đến hấp dẫn thu hút an toàn cho du khách Sự ổn định mặt trị thu hút lượng khách du lịch lớn đến với Việt Nam Việt Nam tham gia ngày sâu rộng tổ chức nhưu ASEAN, diễn đàn Hợp tác kinh 66 tế Châu Á- Thái Bình Dương(APEC), Diễn đàn Á-Âu (ASEM) Tổ Chức Thương Mại (WTO) Với sách đổi ngoại đắn nhà nước tạo điều kiện thuận lợi lớn cho ngành DL Việt Nam Thúc đẩy cho hoạt động du lịch Libra Travel Chi nhánh Đà Nẵng phát triển 3.2.5 Môi trường công nghệ Nhận thức rõ tầm quan trọng khoa học công nghệ thời gian qua sách khoa học – cơng nghệ nước ta có chuyển biến tích cực góp phần quan trọng công việc nâng cao chất lượng, lực cạnh tranh sản phẩm hàng hóa, đào tạo nguồn nhân lực, thúc đẩy kinh tế - xã hội, giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc Đối với ngành du lịch nói chung cơng ty Libra Travel nói riêng ứng dụng tốt cơng nghệ đại việc bán chương trình du lịch trực tuyến đem lại hiệu cao nguồn thu lớn 3.3 Hồn thiện sách truyền thơng cổ động thị trường du lịch outbound chi nhánh Libra Travel Đà nẵng 3.3.1 Xác định khách outbound mục tiêu Từ việc phân chia khách DL outbound theo nhiều tiêu chí phân tích chương Chi nhánh xác định khách hàng mục tiêu sau:  Khách hàng mục tiêu chính: khách có mục đích du lịch túy , nằm độ tuổi 30-60 tuổi có thu nhập đến cao, hình thức theo đoàn  khách hàng mục tiêu tiềm năng: -Khách du lịch MICE tham dự hội nghị , nằm độ tuổi lao động - Khách du lịch túy hình thức cá nhân , độ tuổi 30-60 tuổi có thu nhập đến cao 67 3.3.2 Xác định mục tiêu hài lòng thị trường khách DL outbound - Đối với nhóm khách hàng chưa hài lòng sản phẩm chi nhánh + Thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ chi nhánh + Thông tin đến khách hàng khả thỏa mãn nhu cầu mà họ mong muốn - Đối với nhóm khách hàng hài lịng với sản phẩm dịch vụ chi nhánh + Làm hấp hẫn sản phẩm dịch vụ lòng họ + Đưa sản phẩm lạ làm nảy sinh ý định mua họ 3.4 Phân tích tầm nhìn chiến lược chi nhánh - Trước phát triển chung ngành du lịch, đặc biệt công ty lữ hành, yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ công ty địa bàn nước nói chung, địa bàn Thành phố Đà nẵng nói riêng trở thành yếu tố cần thiết cấp bách  Căn vào tầm nhìn chiến lược chi nhánh 2017: - Đối với chi nhánh Libra Đà nẵng phải cung cấp nhiều dịch vụ, đa dạng sản phẩm cho khách hàng nhằm nâng cao khả thu hút phục vụ khách hàng liên tục thường xuyên trình kinh doanh Hơn nữa, có nhiều chiến lược quảng cáo ngắn hạn dài hạn, chương trình khuyến truyền tải thông tin mà khách hàng quan tâm đồng thời nêu bật lên ưu điểm khách hàng lựa chọn Cơng ty - Chi nhánh tập trung biện pháp nâng cao chất lượng lao động đào tạo chỗ cho đội ngũ nhân viên, đảm bảo trình độ chun mơn giỏi phong cách phục vụ Thực thi nâng bậc, nâng lương để chọn lọc đội ngũ lao động nhằm khuyến khích người lao động đảm bảo đội ngũ lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi, có phẩm chất đạo đức tận tâm với công việc 3.5 Phương hướng mục tiêu công ty hoạt động kinh doanh 3.5.1 Phương hướng chi nhánh Đà Nẵng coi trung tâm kinh tế, văn hóa, trị miền Trung Một 68 doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh thị trường cần đưa phương hướng phát triển cụ thể để từ hoạch định, xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đạt hiệu cao Vì vậy, chi nhánh Libra, đưa nhiều phương hướng phát triển: - Tiếp tục phát triển nguồn nhân lực công ty theo hướng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh công ty, đào tạo, xây dựng đội ngũ lao động, quan tâm đến đời sống tinh thần, vật chất môi trường làm việc nhân viên - Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo, chào bán sản phẩm, đôi với hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại đến khách để mở rộng thị trường - Đầu tư sở vật chất phục vụ kinh doanh, trước hết đầu tư vào sở vật chất có nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ tăng khả cạnh tranh - Tiếp tục hoàn thiện quy định, quy chế tổ chức thực nhằm quản trị doanh nghiệp cách hiệu - Tăng cường liên kết có lợi chi nhánh với hãng hàng không, sở dịch vụ, hãng lữ hành ngồi nước - Có kế hoạch đầu tư sản phẩm dịch vụ phát triển thị trường đôi với giữ vững thị trường có - Huy động nguồn vốn nhiều hình thức để đáp ứng yêu cầu đầu tư phát triển công ty theo giai đoạn, dự án cụ thể sở tính tốn hiệu đầu tư khơng trước mắt mà xem xét hiệu đầu tư dài hạn Với mong muốn hồn thành tốt mục tiêu đưa trên, công ty có định hướng kinh doanh phù hợp với tình hình thị trường phù hợp với tình hình kinh doanh Libra Travel - Inbound: Đầu tư vào thị trường trọng điểm, sản phẩm mạnh Bên cạnh 69 xúc tiến khai thác thị trường Tất mục tiêu Libra phải có thương hiệu số thị trường, số sản phẩm đặc thù, mặt khác lại đa dạng nguần khách khai thác - Outbound: Giữ vững vị đơn vị hàng đầu địa bàn việc tổ chức đoàn nước chương trình khởi hành thường xuyên tuyến trọng điểm, liên tục đổi sản phẩm điểm đến, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng sở dịch vụ chất lượng cao - Nội địa: Đầu tư cho chương trình khởi hành cố định, hướng đến phục vụ nhóm khách hàng có nhu cầu chất lượng cao khách hàng M.I.C.E, mở rộng phạm vi khai thác tất tỉnh miền Trung - Tây Ngun, đa dạng hố loại hình sản phẩm, dịch vụ - Vận chuyển: Duy trì cải thiện chất lượng phương tiện có Đầu tư thêm số phương tiện vận chuyển Tạo chế liên kết cách linh hoạt để nhanh chóng xây dựng thương hiệu mạnh vận chuyển, tạo lực cho Vitours hoạt động khai thác - Phòng vé máy bay: Đa dạng hoá nguồn khách, khu vực thị trường khai thác loại hình sản phẩm Đặt quan hệ đại lý với tất hãng hàng khơng có đường bay đến Việt Nam Mở rộng đại lý cẩp đến tỉnh khu vực miền Trung - Tây Nguyên Xây dựng sản phẩm mạnh để triển khai chào bán phạm vi nước - Các chi nhánh: Vừa thực điều hành khách cho công ty, vừa phải tăng cường khai thác khách chỗ nguyên tắc bảo vệ thương hiệu, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường khả cạnh tranh cho sản phẩm cơng ty, đảm bảo lấy thu bù chi có đóng góp 3.5.2 Mục tiêu chi nhánh Là doanh nghiệp kinh doanh hoạt động lữ hành, nên mục tiêu mà công ty đưa thời gian tới là: - Trở thành đơn vị lữ hành hành đầu khu vực miền Trung - Tây Nguyên - Là trung tâm liên kết đơn vị kinh doanh lữ hành nước 70 - Trở thành thương hiệu lữ hành mạnh phạm vi nước - Triển khai áp dụng thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh công ty, nâng cấp sở hạ tầng, sở vật chất cơng ty để phù hợp với tình hình kinh doanh thời kì - Duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác ngồi nước Thực sách ưu đãi với đối tác lâu năm - Tăng cường hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mãi, đến khách hàng, thị trường mục tiêu để mở rộng thị trường kinh doanh - Chú trọng công tác nâng cao chất lượng chương trình du lịch tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức để giữ vững phát triển thương hiệu thị trường nội địa lẫn thị trường quốc tế 3.6 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch outbound đến Thái Lan nói riêng khách outbound nói chung Giải pháp để thu hút khách du lịch vấn đề nan giải doanh nghiệp kinh doanh du lịch mang giải để nhắm đến tương lai kéo thêm nhiều du khách đến với chi nhánh sử dụng dịch vụ Thu hút khách du lịch nước khó, vấn đề khách du lịch quốc tế lại khó Với đặc điểm du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng ngày đón nhận lượng khách đến từ Châu Á lớn, đặc biệt thị trường nằm phía Đơng Á, tận dụng nguồn lực từ công ty họp tác với tổ chức du lịch Nhật Bản nên định sau phân tích đưa giải pháp tập trung vào thị trường khách Nhật Bản để bước đầu áp dụng sách, giải pháp đề xuất để thu hút khách đến với công ty sau: 3.6.1 Đối với sản phẩm Các Tour du lịch công ty chưa khai thác có hiệu thị trường khách outbound Sự đa dạng nhu cầu người đòi hỏi phải đưa Tour thoả mãn 71 tối đa nhu cầu họ đòi hỏi chất lượng Tour Nguồn tiềm nhân lực chưa khai thác hết để nâng cao chất lượng phục vụ Cơng ty cần phải xây dựng mơ hình kinh doanh sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng sở tính nhu cầu khách Nhu cầu khách hàng thường thay đổi theo thời gian Tour du lịch cơng ty cần có thay đổi cho phù hợp Các Tour thiết kế phần đáp ứng nhu cầu khách song n, chất lượng chưa cao, chưa đủ sức hấp dẫn giữ khách lại lâu Chưa khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch đất nước Chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, an ninh trật tự chưa tốt Dịch vụ vận chuyển chưa đáp ứng yêu cầu cần phải thiết kế Tour có chất lượng phục vụ cao, tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách 3.6.2 Đối với giá Chính sách giá sách thu hút khách quan trọng Hoạt động du lịch mang tính thời vụ Cơng ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách Trên thị trường mục tiêu chi nhánh áp dụng giá phải để trì thu hút thêm lượng khách Tuy nhiên giá không cao hay thấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Giá cần phải khuyến khích theo hướng theo chương trình trọn gói rẻ so với dịch vụ phần, đảm bảo thu hút khách theo dịch vụ phần Chi nhánh nên có chương trình giảm giá, chiết khấu để tìm kiểm thị trường mới, thu hút thêm khách Cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng công ty cần khuyến khích, đồn đơng dài ngày Khách tiêu dùng quen cơng ty, khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách 3.6.3 Đối với xúc tiến Điều quan trọng công ty phải cố gắng thực hợp đồng kênh phân 72 phối có quyền chủ động đưa sản phẩm du lịch chi nhánh đến với khách tiêu dùng Ngoài cần cải thiện hoạt động phân phối trực tiếp công ty cách hiệu Chi nhánh cần: - Nâng cao kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên - Nâng cao ý thức học hỏi, tìm hiểu hệ thống chương trình du lịch cơng ty để có thái độ phục vụ chun nghiệp, tạo uy tín với khách hàng * Quảng cáo: - Đây hoạt động quan trọng công tác truyền thông cổ động Mặc dù vậy, công ty chưa có đầu tư thỏa đáng phù hợp - Cơng ty cần có chương trình quảng cáo lớn rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng xác định rõ ràng mục tiêu chương trình quảng cáo đem lại lượng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp - Khi thiết kế chương trình quảng cáo, cần phải chọn nội dung thông điệp nêu bật đặc tính sản phẩm tạo ấn tượng khách hàng - Hiện chương trình quảng cáo cho tour cơng ty chưa có nội dung thông điệp hấp dẫn khách hàng Trên trang Web tập gấp quảng cáo, tên tour tên điểm đến Do đó, công ty cần phải đặt tên giống câu Slogan ấn tượng cho tour việc đặt tên tour khơng q chi phí mang lại hiệu quảng cáo, tạo ấn tượng tốt khách hàng giúp khách phần cảm nhận giá trị sản phẩm - Các thông tin trang web công ty trang quảng cáo chưa cập nhật thường xuyên, thông tin cần cập nhật thường xuyên bổ sung thông tin hỗ trợ cho du khách, cần phải đăng tải giới thiệu vài hình ảnh điểm đến Vì sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình, nên việc quảng cáo cần phải “Hữu hình hóa” phần sản phẩm, tạo tâm lý tin tưởng khách sản phẩm - Chi nhánh cần phải có kế hoạch xuất ấn phẩm quảng cáo, tập quảng 73 cáo, bảng báo giá hàng tháng Để khách hàng có thơng tin chắn sản phẩm giúp công ty đối phó với biến động thị trường giá - Thường xun có chương trình chăm sóc khách hàng: gửi thư mời, thư quảng cáo, poster, CD gửi đến khách hàng tổ chức Định kỳ tháng cần có chương trình hội nghị khách hàng cho mảng tour vận tải, có mối quan hệ gắn bó với khách hàng tín nhiệm họ - Báo phương tiện tiếp nhận thông tin phổ biến người dân Đà Nẵng Công ty nên đăng tin quảng cáo tour, đợt quảng cáo trang báo báo Tuổi trẻ, báo Công an, viết tạp chí du lịch sở Du lịch Thành phố để khách hàng biết đến nhanh chóng kịp thời - Đăng kí quảng cáo tour, xe báo du lịch, trang web quảng cáo rao vặt, vật giá Đưa đường link cho khách hàng trực tiếp truy cập để dễ dàng nhanh chóng 3.7 Giải pháp hoạt động khuyến - Thường xun có chương trình khuyến nhiều dịp lễ, tết kỉ niệm ngày thành lập công ty để khách hàng hưởng ứng biết đến hình ảnh cơng ty nhiều - Cần bắt tay liên kết nhiều với nhà cung cấp điểm đến để thực chương trình giảm giá thường xuyên cho khách + Chào hàng: nên ý đến công tác tiếp xúc khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh cần có kế hoạch hành động cụ thể chi tiết theo giai đoạn có tiêu chí đánh giá riêng để kiểm sốt + Đối với khách hàng tổ chức: Chi nhánh nên tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm mức chiết khấu để khách hàng lựa chọn, có chương trình dành cho khách hàng trung thành ví dụ như: giá giành cho khách tiàng vàng, khách hàng bạc 74 - Xác nhận khu vực khách hàng cách thức riêng tiếp cận cho phù hợp với đối tượng khách - Bộ phần kinh doanh nên ý hoạt động khuyến này, khuyến khích thích mua hàng khách, phần nên nghiên cứu điều tra kỹ, nhu cầu thị hiếu khách để đưa chương trình tour khuyến phù hcrp đáp ứng nhu cầu mua hàng khách kịp thời xác - Chi nhánh ần trọng công tác từ thiện công tác xã hội, phần giúp nguời, giúp gia đình có hồn cảnh khó khăn, mặt khác lại tạo nên niềm tin vững khách hàng dành cho doanh nghiệp, đồng thời công tác giúp cho doanh nghiệp có hình ảnh thiện cảm mắt khách hàng hình ảnh doanh nghiệp biết đến nhiều qua hoạt động xã hội, công đồng dẫn đến khả khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều thông qua hoạt động ngày cao - Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ cộng tác viên, trực tiếp tìm kiếm khách hàng đồng thời tuyên truyền quảng bá sản phẩm cơng ty, người Đà Nẵng nhìn chung dễ bị ảnh hưởng thơng tin truyền miệng Do đó, kênh thông tin phát huy hiểu cao, sản phẩm du lịch vốn vơ hình người dân cần nắm bắt thông tin cách chắn - Chi nhánh cần có báo PR công ty trang báo tạp chí du lịch địa phương Việc đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu sản phẩm - Cần kết hợp với sở du lịch, công ty lữ hành khác địa bàn thành phố để tổ chức hội chợ quảng bá, tham gia đồn Famtrip nhằm quảng bá hình ảnh tăng cường uy tín hoạt động - Đối với khách hàng tổ chức: hoạt động tuyên truyền trực tiếp, chi nhánh cần ý đến việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ qua chương trình khách hàng 75 thân thiết: khách hàng Vàng, Bạc, Bạch Kim - Đối với khách hàng cá nhân: cần có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên mức chiết khấu khách hàng sử dụng thường xuyên sản phẩm 3.8 Giải pháp hoạt động truyền thơng cổ động Căn vào tính thời vụ khách du lịch Đà Nẵng mà xác định nội dung, phương tiện truyền thông cho phù hợp: - Tháng 4, 5, 6, 7, 8: Đây mùa cao điểm khách du lịch nội địa cần quảng cáo rầm rộ báo, truyền hình, internet, tạp chí du lịch, đưa thông tin lễ hội điểm đến chương trình hấp dẫn du khách khác - Tháng 1, 2, 3: Quảng cáo sản phẩm du lịch công ty định kỳ báo, ấn phẩm quảng cáo, intremet để tạo dấu ấn riêng lòng du khách Đến tháng tháng trước mùa cao điểm cần tăng cường quảng bá hoạt động, sản phẩm chi nhánh mùa hè đến - Tháng 10, 11, 12: Quảng cáo chương trình khuyến , tăng cường đợt khuyến mãi, thu hút khách vào thời điểm đó, đặc biệt du khách có thu nhập vừa thấp 3.9 Giải pháp ngân sách truyền thông - Tăng cường nguồn ngân quỹ cho hoạt động truyền thơng cổ động để từ cơng ty có nguồn khách dồi ổn định mang lại nguồn doanh thu định - Chi nhánh cần có nguồn ngân quỹ ổn định cho hoạt động truyền thông cổ động chương trình tour, lĩnh vực mang lại nhiều hiệu tương lai Ví dụ: Chi phí marketing = Tỷ lệ định * Doanh thu từ du lịch 3.10 Nhóm giải pháp khác - Hiện công tác điều tra, nghiên cứu thị trường chi nhánh chưa đầu 76 tư mức hoạt động vơ quan trọng giúp công ty xác định nhu cầu khách hàng đồng thời phát nhu cầu thị trường công ty chưa thực trọng nhiều vào công tác - Hiện nguồn nhân lực cho hoạt động marketing chi nhánh mỏng chưa đào tạo chun sâu Cơng ty cần có chương trình đào tạo chuyên sâu kế hoạch phân chia quản lí cơng việc nhân viên cách hợp lí - Chi nhánh cần ý tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm dựa đối tượng khách hàng Vì thực tế, khách hàng Đà Nẵng tin tưởng vào lượng thông tin có từ bạn bè người thân người có kinh nghiệm du lịch Vì thế, trước tiên, cơng ty cần thiết lập tiêu chí tảng để hình thành nhóm khách hàng, từ đưa chế độ đãi ngộ khác cho nhóm khách hàng riêng biệt, cụ thể phân loại khách hàng thành nhóm “mới nhất” tới nhóm “quen thuộc nhất”, theo cách phân loại khác “người sử dụng sản phẩm bình dân” tới “người sử dụng sản phẩm cao cấp” Chi nhánh cần phải xây dựng mức chiết khấu, hoa hồng dành cho khách hàng giới thiệu khách đến ... ty TNHH TMDV Lữ hành Quốc tế Libra Travel Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015-2017 Chương III Hồn thiện sách truyền thông cổ động để thu hút khách DL outbound đến Thái Lan Công ty TNHH TMDV Lữ hành. .. thơng cổ động để thu hút khách Công ty TNHH TMDV Lữ hành Quốc tế Libra Travel Chi Nhánh Đà Nẵng từ năm 2015-2017 - Thực trạng tình hình kinh doanh sách truyền thơng cổ động để thu hút khách Công ty. .. đến với Thái Lan Công ty TNHH TMDV Lữ hành Quốc tế Libra Travel Chi nhánh Đà Nẵng + Không gian: Nghiên cứu công tác truyền thông cổ động công ty TNHH TMDV Lữ hành Quốc tế Libra Travel Chi nhánh